Struers' tekniske service udvider - Apsis

www.struers.dk
Struers' tekniske
service udvider
Juni 2013
Vores serviceforretning vokser, og stadig flere kunder tegner en vedligeholdelsesaftale med os. Vi har for nylig
styrket vores nordiske serviceteam, og takket være nye værktøjer og arbejdsprocesser kan vi nu tilbyde dig endnu
hurtigere og bedre service end før – til endnu lavere priser.
For at fejre den gode nyhed giver vi i resten af 2013 alle nye kunder, der tegner en vedligeholdelsesaftale med os,
10 % rabat på deres første vedligeholdelsesbesøg (se nedenfor).
Et styrket serviceteam
Vores nordiske serviceteam er blevet udvidet med tre medarbejdere og består nu af otte personer. Ud over en
administrativ medarbejder er vi glade for at præsentere dig for vores nye nordiske service manager, Mikael Merrild,
og derudover siger vi velkommen tilbage til vores tidligere servicetekniker Mattias Nilsson.
Nye værktøjer og effektive arbejdsprocesser
Takket være vores nye IT-system for serviceområdet kan vi nu reagere endnu hurtigere på henvendelser og bedre
koordinere vores service. Vi har også ændret og optimeret vores interne arbejdsprocesser, og for dig betyder det,
at du vil opleve en kortere responstid, forbedret service og lavere priser. Se vores service level agreement bag på
denne side.
Få 10 % rabat på dit første vedligeholdelsesbesøg
Har du endnu ikke indgået en vedligeholdelsesaftale med Struers? Måske er nu det rigtige tidspunkt. I resten af
2013 tilbyder vi dig 10 % rabat på dit første vedligeholdelsesbesøg, når du som ny kunde indgår en
vedligeholdelsesaftale.
Hensigten med Struers’ vedligeholdelsesaftaler, også kaldet Preventive Maintenance Plans (PMP), er at bevare og
styrke driftssikkerheden af udstyr. Det sker ved, at vi udskifter sliddele, inden de går i stykker, kontrollerer
systemernes ydeevne på baggrund af fabriksniveautest samt inspicerer og evaluerer den tekniske ydeevne for at
rette eventuelle fejl og mangler. PMP-aftalerne findes i udgaverne Guld, Sølv og Bronze (få et overblik bag på denne
side).
Kontakt din lokale kontaktperson hos Struers, Christian Søndergaard, på e-mail struers@struers.com eller telefon
44 600 801 for at indgå en PMP eller for at få yderligere oplysninger eller materiale om PMP-aftaler.

Service level agreement
Serviceanmodningens art Servicebesøg påbegyndes inden for (arbejdsdage)
Alla typer på basis af en 24-timers serviceaftale 1
Akutte reparationer på basis af en PMP* aftale 2
Reparationer på basis af en PMP* aftale 3
Akutte reparationer, normale 4
Reparationer, normale 5
Garantisager 2
*Preventive Maintenance Plan
Hvilken PMP-aftale har du behov for? Bronze Sølv Guld
Standard serviceudstyrskit (sliddele) a a a
Garanti for originale reservedele a a a
Garanti for udført vedligholdelse (reservedele og arbejdskraft) a a a
Status "højere prioritet" i tilfælde af nedbrud a a a
Telefonisk hotlinesupport i kontortiden a a a
Opfølgende opkald/e-mail efter hver udført service a a a
Struers-certifierede serviceteknikere a a a
Nyhedsbreve fra Struers a a a
Rabat på forudbetaling af PMP-aftale a a a
Standardverificering (fabriksnivautest) a a a
Rapport efter hvert besøg a a a
Rabat på on-site-reparationer (10 %)
Rabatt på in-house-reparationer (10 %)
Ét korrigerende besög inkluderet (kun transport og arbejdskraft)
Struers' fabrikskalibrering med certifikat (ikke-ISO 17025)
Teknisk evaluering af hele laboratoriet hvert andet år
(dækket og ikke-dækket Struers-udstyr)
Kontakt Teknisk Service
E-post: Service@Struers.dk
Telefon: 44 600 808
Struers A/S
Pederstrupvej 84
2750 Ballerup
Tlf.: 44 600 800
struers@struers.dk
www.struers.dk
a
a
a
a
a a
Rabat på on-site reparationer (15 %) a a
Rabat på in-house reparationer (15 %) a a
Rabat på reservedele (10 %) a a
Én enkeltbrugerlicens for e-Education - udløber med aftale a a
Gratis låneudstyr ved nedbrud
(små produkter og serieprodukter - hvis disponibelt)
Guld serviceudstyrskit (forbedret kvalitet af sliddele)
To korrigerende besøg inkluderet (kun transport og arbejdskraft)
Et best-practice-besøg af en applikationsspecialist hvert andet år
(aftale omfattende minimum 5 systemer)
a
a
a
a