Käyttäjä tuotekehityksessä Tieto, tutkimus, menetelmät
Käyttäjä tuotekehityksessä Tieto, tutkimus, menetelmät
Käyttäjä tuotekehityksessä Tieto, tutkimus, menetelmät
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Käyttäjätieto<br />
Käyttäjätieto: ongelmasta kilpailueduksi<br />
15<br />
käyttöön paljastui, että asiakkaat eivät kyenneet käyttämään kehitettyä verkkoohjelmaa<br />
ostosten tilaamiseen. Kodinhoitajien olisi puolestaan pitänyt palata<br />
toimistolle tai taukotiloihin sitä käyttämään. Suuren tuotetietokannan selailu<br />
ei onnistunut puhelun aikana, joten elektronisia tilauksia ei voitu tehdä kodinhoidon<br />
Call-centerinkään kautta. Lopulta kauppalistat välitettiin tavallisella<br />
lankapuhelimella, sillä se oli ainoa osa järjestelmää, joka toimi. Vähitellen asiakkaiden<br />
ja kodinhoitajien käsitys tuotevalikoimasta alkoi hämärtyä, ja palvelun<br />
laatu laski. Monet asiakkaat lakkasivat käyttämästä koko kauppa palvelua,<br />
vaikka heillä oli todettu tähän selvä tarve. Näin kaupungin säästötavoite täyttyi<br />
eikä vanhaan palattu. Ilman käyttäjien tarpeisiin ja mahdollisuuksiin istuvaa<br />
toimintakonseptia hieno tekninen visio jäi mahdottomaksi toteuttaa ja kehitykseen<br />
uhratut resurssit menivät hukkaan.<br />
Käytön suunnitteluun panostamisella voidaan välttää tällaisia lopputuloksia.<br />
Näin saatetaan myös tehostaa merkittävästi yrityksen innovaatioprosessia<br />
niin tuotteen laadun, suunnittelukustannusten kuin toimivan<br />
tuotteen aikaansaamiseen kuluvan ajankin suhteen:<br />
Tapaus<strong>tutkimus</strong> 3. Oulussa kehitettiin tietokanta-ohjelmisto diabeteksen hoidon<br />
tueksi. Ohjelman kehitti suunnittelutiimi, jossa oli mukana ohjelmistoyritys<br />
ja edustajia kaikista diabetesta hoitavista ammattiryhmistä. Ohjelmaa ei<br />
myöskään kasattu kertaheitolla, vaan sitä laajennettiin, paranneltiin ja testattiin<br />
eri ympäristöihin viiden vuoden ajan. Tuloksena jokaiselle ammattiryhmälle<br />
saatiin räätälöityä oma näkymänsä, jossa näkyivät vain tarvittavat tiedot<br />
mielekkäässä järjestyksessä. Käytön suunnitteluun siis todella panostettiin.<br />
Panostukselle tuli myös vastinetta: ohjelma levisi lähes koko Suomeen ja tuottaa<br />
hyvin. Merkittäväksi tämän saavutuksen tekee se, että ennen tätä ohjelmaa<br />
suomessa kehitettiin diabeteksen hoidon tueksi 21 eri ATK-ohjelmaa, joista<br />
val taosa epäonnistui, eikä yksikään levinnyt kotilääninsä ulkopuolelle. Tämä<br />
ohjel mistojen ”hautausmaa” ei ollut mikään satunnainen tai halpa ilmiö. Niiden<br />
kehittelyyn ja ylläpitoon käytettiin 20 vuoden aikana miljoonia euroja sekä<br />
tuhansia lääkärien ja ohjelmoijien työtunteja. Yleisin syy ohjelmistojen epäonnistumiseen<br />
oli ohjelmistojen huono käytettävyys ja heikko istuvuus terveydenhuollon<br />
työrytmiin.
Change language