Käyttäjä tuotekehityksessä Tieto, tutkimus, menetelmät

Käyttäjätiedon hankinta
Käytetävyystestaus
175
jen tekijälle. Tämä tapahtuu rohkaisemalla käyttäjää kysymään kysymyksiä
ja tekemällä hänelle kysymyksiä kuten ”mitä pyrit tekemään nyt?” ”siirryit
äsken ”valaistuksen hienosäätö” -valikkoon, miksi?”
• tiedemies, joka pyrkii varmistamaan mahdollisimman kiinnostavan
aineiston saamisen. Hän myös valvoo, että saatua aineistoa eivät vääristä
johdattelevat kysymykset tai äänensävyt ja kirjaa, milloin käyttäjää on
autettu jollain tavalla. 132
Muilla testiin osallistuvilla henkilöillä on selvemmät roolit: muistiinpanojen
tekijä/t tekevät muistiinpanoja, ja mahdolliset testiä seuraavat tuotekehittäjät
tai sidosryhmien edustajat ohjeistetaan olemaan hiljaa ja vaikuttamatta
testiin, mitä ikinä siinä tapahtuukaan.
Käytettävyystestauksen eri testausmenetelmiä
Käytettävyystestauksen menetelmissä on sekä käyttäjien kanssa tehtäviä
arvioita, että asiantuntija-arviointimenetelmiä. 133 Aloitetaan käyttäjien
kanssa tehtävistä testeistä:
Yleisimmin käytetty testausmenetelmä on ääneen ajattelu -testi (think
aloud test). Siinä käyttäjät etenevät testitehtävästä toiseen kertoen samalla,
mitä ovat tekemässä ja miksi. Näin saadaan esille, miten käyttäjät mieltävät
tuotteen ja minkälaisia ongelmia he kohtaavat sen eri puolien kanssa.
Menetelmä vaatii ”peruspuheliaita käyttäjiä ja hyvää ohjaajaa, joka on
rentoutunut ja ’läsnä’ muttei vaikuta testin kulkuun”. 134 Se soveltuu hyvin
varhaisista prototyypeistä aina valmiiden tuotteiden testaamiseen.
Ääneen ajattelua käytetään myös silloin, kun tehdään paperiprototyyppitesti,
jossa testattavana on näyttökuvista tai piirroksista tehty prototyyp-
132 Fasilitoinnista ja sen erilaisista nikseistä löytyy hyvä selostus Snyder, 2003,
171–197.
133 Listauksia eri menetelmistä ja niiden käyttöalueista löytyy esimerkiksi Kalimo,
1996; Nielsen, 1993; Sinkkonen et al., 2002.
134 Sinkkonen et al., 2002, 309; ks myös Snyder, 2003, 177–186, 191–194, 203–208,
211–217.