Käyttäjä tuotekehityksessä Tieto, tutkimus, menetelmät

Käyttäjätieto
Mistä käyttöä ja käyttäjiä koskeva tieto koostuu?
47
keluun ja intoiluun kuluneeksi kuherrusajaksi muotoutui vain kahdesta
kolmeen viikkoa. Sen jälkeen kuvaviestien määrä tasaantui, vaikka niiden
kirjo ja käyttö eri elämänalueista viestimiseen laajenikin vielä. 26
Kotouttamiseen liittyy lisäksi piirteitä, jotka ovat tyypillisiä ongelmien
lähteitä uusille tuotteille ja samalla hyviä lähtökohtia jatkosuunnittelulle.
Näitä ovat erityisesti seuraavat monissa työ- ja vapaa-ajan toimissa esiintyvät
ilmiöt: 27
Tekniikan kiertäminen (engl. work-arounds). Kun tekniikka häiritsee tai es tää
käyttäjiä saavuttamasta tavoitteitaan, he tyypillisesti kiertävät sitä osin tai
kokonaan. Tyypillisiä kiertotapoja ovat esimerkiksi 1) lappuset (tai post-ittarrat),
joille on kirjoitettu esimerkiksi puhelimesta tai tietokoneohjelmasta
saatuja tietoja sen sijaan, että niitä olisi yritetty kirjata suoraan toiseen ohjelmaan.
2) Ohjelaput siitä, miten jotain laitetta pitää käyttää tai reagoida johonkin
tilanteeseen. 3) Joidenkin ohjelman osien tai proseduuriin ajateltujen
välivaiheiden sivuuttaminen. Tekniikan kiertämiseen kannattaa kiinnittää
huomiota, sillä se merkitsee, että käytössä oleva teknologia ei istu riittävän
hyvin käyttäjien työhön tai mieltymyksiin.
Typistetty toiminnallisuus on tekniikan kiertämisen sukulainen. Sillä tarkoitetaan
teknologian käyttöä vain murto-osaan siihen rakennetuista mahdollisuuksista.
Esimerkiksi MS-Wordohjelmaa käytetään pääsääntöisesti
tavallisena kirjoituskoneena, jolloin sen noin 1500 ominaisuudesta käytetään
alle sataa. Toiminnallisuuden typistäminen kertoo siitä, että käyttäjien
tarpeiden ja ohjelman rakenteen välillä vallitsee epätasapaino: töitä tehdään
liian raskaalla, mutkikkaalla tai työhön huonosti sopivalla välineellä.
Innovatiivinen tai odottamaton käyttö voi johtaa suoriin tuoteparannuksiin.
Tekstiviestin laajamittainen käyttö kännyköissä on tunnettu esimerkki.
Yleensä muutokset ovat pienempiä, esimerkiksi hyvinvointirannekkeen
hälytyspainikkeen muuttaminen yleiseksi hoitajakutsuksi palvelutalossa tai
diabetestietokannan käyttö niin, että ruutu käännettiinkin potilaan nähtä-
26 Tästä lisää Koskinen et al., 2001.
27 Tämä listaus pohjaa etnografiseen työntutkimukseen ja tietojärjestelmätieteeseen.
Ks. lisää esim. Engeström, 1995; Hasu, 2001; Karasti, 2001; Suchman et al., 1999.