Etumatkaa 2.2010.indd - Volkswagen

More documents

Recommendations

Info

Merkkiliikkeen asema VAHVISTUU AUTOKAUPASSA Mitä etua asiakkaalle on siitä, että ostaa autonsa merkkiliikkeestä? – On useita hyvin perusteltuja syitä pistäytyä tekemässä kaupat merkkiliikkeessä ja sen jälkeen huollattaa auto merkkihuollossa, Volkswagen Center Airportin johtaja Petri Aarnio sanoo. 28 Volkswagen Etumatkaa
Uudet huoltotilat nopeuttavat työtä ja parantavat asiakaspalvelua. Uusi auto vai takuuvaihtoauto? Molemmat ovat hyviä valintoja. Kun uuteen autoon muistaa vielä ottaa huolenpitosopimuksen, voi huristella huolettomia kilometrejä. Riittää kun maksaa huolenpidosta kerran kuukaudessa pikku summan myyjäliikkeelle. Volkswagen Center Airportin johtaja Petri Aarnio uskoo vahvasti, että asiakkaan kannattaa poiketa merkkiliikkeeseen monestakin syystä. – Autoihin tulee koko ajan lisää asiakkaan turvallisuutta ja ajamisen mukavuutta parantavia sekä ympäristöä huomioivaa tekniikkaa, mikä vaatii hyvin koulutettua huoltohenkilökuntaa ja erikoisosaamista. Lisäksi huollossa pitää olla hyvät testerit ja erikoistyökalut. Merkkihuollolla on suora yhteys tehtaan ohjelmistopäivitykseen, josta löytyy tuorein tieto, miten auton ohjainlaitteet saadaan toimimaan parhaalla mahdollisella tavalla. Autotekniikka kehittyy vauhdilla. Vain jatkuva koulutus pitää asentajan ammattitaidon ajan tasalla. – Uutta oppia asentajat saavat maahantuojan VV-Auton järjestämillä kursseilla. Kun tehtaalla tai merkkiliikkeessä keksitään uusia ratkaisuja tehdä huolto- ja korjaustöitä entistä paremmin ja tehokkaammin, ne ovat meillä kaikilla käytössä välittömästi. Asentajille syntyy työssä riittävä rutiini laitteiden käytössä, korjausohjeiden tulkinnassa ja tätä kautta käden taidoissa, jolloin syntyy tehokasta ja laadukasta jälkeä. Petri Aarnio ei väheksy monimerkkikorjaamoja, joissa on paljon hyviä osaajia. – Totuus on vain yksinkertaisesti se, että merkkikorjaamossa lähes jokaiselle korjaustoimenpiteelle on olemassa tehtaan laskema ohjeaika. Merkkikorjaamo tekee työn nopeammin, mikä loppupeleissä tarkoittaa myös, että useimmiten kokonaisveloitus on edullisempi. Erikoistumisella on kiistattomat etunsa. Merkkikorjaamon huoltoneuvoja pystyy suoralta kädeltä kertomaan asiakkaalle, mitä autolle pitää tehdä ja mitä se maksaa. Muualla hinta-arvio voi perustua mielikuvaan, mitä autolle pitäisi tehdä ja itse korjauksen aikana ilmaantuu usein töitä, joita hinta-arviossa ei osattu ottaa huomioon. Erikoistuminen lisää täsmätietoa Monimerkkikorjaamolta puuttuu merkkierikoistuminen ja rutiini. – Meillä on erikoistuneita asentajia niin diesel- kuin bensiinimoottoreihin. Tarkempirajaista erikoisosaamista löytyy mm. auton alustan rakenteiden, lämmityslaitteiden, ilmastoinnin ja autoelektroniikan tuntemukseen. Meillä työ tehdään usein Uusiin ja avariin myyntitiloihin mahtuu näyttävästi esille koko Volkswagenin laaja mallisto. ketjuna siten, että yksi tekee huollon, toinen katsoo pyörien aurauskulmat, jne. Sormituntumalla voisi sanoa, että hyvän merkkikorjaamon pyörittämiseen vaaditaan vähintään 10 mekaanikkoa. Volkswagen Center Airportille valmistui äskettäin runsaasti uutta tilaa mm. 1 000 neliön myymälä. Kaikki automallit saadaan uudessa tilassa asianmukaisesti esille. Liike myy vuodessa runsaat 1 000 uutta ja melkein saman verran käytettyjä henkilö- ja hyötyautoja. – Hyötyautot ovat erikoisalaamme, sillä lähistöllä on runsaasti mm. logistiikkayrityksiä. Hyötyautoille on myös valmistunut uusi ajanmukainen korjaamo. Viereen valmistuu ensi syksynä uusi Audi-myymälä, jolloin korjaamo saa parikymmentä uutta työpistettä. Tämä helpottaa reippaasti painetta sillä puolella ja uskomme pystyvämme palvelemaan kaikkia asiakkaitamme viiden arkipäivän varoajalla. Pitää osata kuunnella ja kysyä oikeita asioita Yhtä tärkeä kuin itse auto eli Volkswagen, huolenpitosopimus ja huolto- ja korjaustoiminta on tässä asiakassuhdeketjussa taitava myyjä. Petri Aarnion mukaan maahantuoja on tehnyt pitkäjänteistä työtä myyjien kouluttamisessa. Esimerkkinä tästä on mm. trainee-koulutus, joka kestää lähes 1,5 vuotta. Siinä käydään läpi suuri joukko erilaisia käyttäytymismalleja ja miten niihin tulee reagoida. Mennään läpi koko myyntiprosessi eli tunnustellaan asiakkaan tarpeita. Myyjän tärkeimpiä ominaisuuksia on kuuntelemisen ja kysymisen taito. Vain sitä kautta pystytään hahmottamaan, millainen auto vastaa parhaiten asiakkaan toiveita ja tarpeita. Vasta kun tyytyväinen asiakas palaa tänne takaisin vaihtamaan itselleen uuden auton, voimme sanoa onnistuneemme työssämme. Volkswagen Etumatkaa 29
Page 1 and 2: Volkswagen 2 · 2010 www.volkswagen
Page 3 and 4: Pääkirjoitus Juhlavuoden alku toi
Page 5 and 6: Satoja nuoria haki Apupoika Anterok
Page 7 and 8: Tehdaskierroksella: Wolfsburg Maail
Page 9 and 10: Volkswagen Etumatkaa 9 Volkswagen E
Page 11 and 12: Tavaratilaa on nyt tarjolla maksimi
Page 13 and 14: www.volkswagen.fi Klassinen kauneus
Page 15 and 16: ”JA VOITTAJA ON...” Uuden Volks
Page 17 and 18: Nyt Suomen maajoukkueen tähtäin o
Page 19 and 20: Visuaalinen ilme kertoo autosta ain
Page 21 and 22: Musiikki mukana Montako levyä auto
Page 23 and 24: Autoilua apuvälineillä Jorma Lehm
Page 25 and 26: Näin ajat taloudellisesti: • Val
Page 30 and 31: Näin syntyy Volkswagen TAKUU VAIHT
Page 32 and 33: Tulossa Uusi Volkswagen Touran Volk
Page 34 and 35: Ruoka Rieskaleivät 2 ohutrieskalev
Page 39 and 40: Verkosto Volkswagen-myynti- ja huol

Etumatkaa 2.2010.indd - Volkswagen

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?