Etumatkaa 2.2010.indd - Volkswagen
Etumatkaa 2.2010.indd - Volkswagen
Etumatkaa 2.2010.indd - Volkswagen
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Uudet huoltotilat<br />
nopeuttavat työtä ja<br />
parantavat asiakaspalvelua.<br />
Uusi auto vai takuuvaihtoauto?<br />
Molemmat ovat hyviä valintoja.<br />
Kun uuteen autoon<br />
muistaa vielä ottaa huolenpitosopimuksen,<br />
voi huristella huolettomia<br />
kilometrejä. Riittää kun maksaa<br />
huolenpidosta kerran kuukaudessa pikku<br />
summan myyjäliikkeelle.<br />
<strong>Volkswagen</strong> Center Airportin johtaja<br />
Petri Aarnio uskoo vahvasti, että asiakkaan<br />
kannattaa poiketa merkkiliikkeeseen<br />
monestakin syystä. – Autoihin tulee<br />
koko ajan lisää asiakkaan turvallisuutta<br />
ja ajamisen mukavuutta parantavia sekä<br />
ympäristöä huomioivaa tekniikkaa, mikä<br />
vaatii hyvin koulutettua huoltohenkilökuntaa<br />
ja erikoisosaamista. Lisäksi<br />
huollossa pitää olla hyvät testerit ja erikoistyökalut.<br />
Merkkihuollolla on suora<br />
yhteys tehtaan ohjelmistopäivitykseen,<br />
josta löytyy tuorein tieto, miten auton<br />
ohjainlaitteet saadaan toimimaan parhaalla<br />
mahdollisella tavalla.<br />
Autotekniikka kehittyy vauhdilla. Vain<br />
jatkuva koulutus pitää asentajan ammattitaidon<br />
ajan tasalla.<br />
– Uutta oppia asentajat saavat maahantuojan<br />
VV-Auton järjestämillä kursseilla.<br />
Kun tehtaalla tai merkkiliikkeessä<br />
keksitään uusia ratkaisuja tehdä huolto-<br />
ja korjaustöitä entistä paremmin ja<br />
tehokkaammin, ne ovat meillä kaikilla<br />
käytössä välittömästi. Asentajille syntyy<br />
työssä riittävä rutiini laitteiden käytössä,<br />
korjausohjeiden tulkinnassa ja tätä kautta<br />
käden taidoissa, jolloin syntyy tehokasta<br />
ja laadukasta jälkeä.<br />
Petri Aarnio ei väheksy monimerkkikorjaamoja,<br />
joissa on paljon hyviä osaajia.<br />
– Totuus on vain yksinkertaisesti se,<br />
että merkkikorjaamossa lähes jokaiselle<br />
korjaustoimenpiteelle on olemassa tehtaan<br />
laskema ohjeaika. Merkkikorjaamo<br />
tekee työn nopeammin, mikä loppupeleissä<br />
tarkoittaa myös, että useimmiten<br />
kokonaisveloitus on edullisempi.<br />
Erikoistumisella on kiistattomat etunsa.<br />
Merkkikorjaamon huoltoneuvoja<br />
pystyy suoralta kädeltä kertomaan asiakkaalle,<br />
mitä autolle pitää tehdä ja mitä<br />
se maksaa. Muualla hinta-arvio voi perustua<br />
mielikuvaan, mitä autolle pitäisi<br />
tehdä ja itse korjauksen aikana ilmaantuu<br />
usein töitä, joita hinta-arviossa ei<br />
osattu ottaa huomioon.<br />
Erikoistuminen lisää täsmätietoa<br />
Monimerkkikorjaamolta puuttuu merkkierikoistuminen<br />
ja rutiini. – Meillä on<br />
erikoistuneita asentajia niin diesel- kuin<br />
bensiinimoottoreihin. Tarkempirajaista<br />
erikoisosaamista löytyy mm. auton alustan<br />
rakenteiden, lämmityslaitteiden,<br />
ilmastoinnin ja autoelektroniikan tuntemukseen.<br />
Meillä työ tehdään usein<br />
Uusiin ja avariin<br />
myyntitiloihin mahtuu<br />
näyttävästi esille koko<br />
<strong>Volkswagen</strong>in laaja<br />
mallisto.<br />
ketjuna siten, että yksi tekee huollon, toinen<br />
katsoo pyörien aurauskulmat, jne.<br />
Sormituntumalla voisi sanoa, että hyvän<br />
merkkikorjaamon pyörittämiseen<br />
vaaditaan vähintään 10 mekaanikkoa.<br />
<strong>Volkswagen</strong> Center Airportille valmistui<br />
äskettäin runsaasti uutta tilaa mm.<br />
1 000 neliön myymälä. Kaikki automallit<br />
saadaan uudessa tilassa asianmukaisesti<br />
esille. Liike myy vuodessa runsaat 1 000<br />
uutta ja melkein saman verran käytettyjä<br />
henkilö- ja hyötyautoja. – Hyötyautot<br />
ovat erikoisalaamme, sillä lähistöllä on<br />
runsaasti mm. logistiikkayrityksiä. Hyötyautoille<br />
on myös valmistunut uusi ajanmukainen<br />
korjaamo. Viereen valmistuu<br />
ensi syksynä uusi Audi-myymälä, jolloin<br />
korjaamo saa parikymmentä uutta<br />
työpistettä. Tämä helpottaa reippaasti<br />
painetta sillä puolella ja uskomme pystyvämme<br />
palvelemaan kaikkia asiakkaitamme<br />
viiden arkipäivän varoajalla.<br />
Pitää osata kuunnella ja kysyä<br />
oikeita asioita<br />
Yhtä tärkeä kuin itse auto eli <strong>Volkswagen</strong>,<br />
huolenpitosopimus ja huolto- ja korjaustoiminta<br />
on tässä asiakassuhdeketjussa<br />
taitava myyjä. Petri Aarnion mukaan<br />
maahantuoja on tehnyt pitkäjänteistä<br />
työtä myyjien kouluttamisessa. Esimerkkinä<br />
tästä on mm. trainee-koulutus, joka<br />
kestää lähes 1,5 vuotta. Siinä käydään<br />
läpi suuri joukko erilaisia käyttäytymismalleja<br />
ja miten niihin tulee reagoida.<br />
Mennään läpi koko myyntiprosessi eli<br />
tunnustellaan asiakkaan tarpeita. Myyjän<br />
tärkeimpiä ominaisuuksia on kuuntelemisen<br />
ja kysymisen taito. Vain sitä<br />
kautta pystytään hahmottamaan, millainen<br />
auto vastaa parhaiten asiakkaan toiveita<br />
ja tarpeita. Vasta kun tyytyväinen<br />
asiakas palaa tänne takaisin vaihtamaan<br />
itselleen uuden auton, voimme sanoa<br />
onnistuneemme työssämme.<br />
<strong>Volkswagen</strong> <strong>Etumatkaa</strong> 29
Change language