Toimintakertomus/Tasekirja 2011 - Asukkaille - Savonlinnan seutu
Toimintakertomus/Tasekirja 2011 - Asukkaille - Savonlinnan seutu
Toimintakertomus/Tasekirja 2011 - Asukkaille - Savonlinnan seutu
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
43 (66)<br />
2.3 SEUDULLINEN HANKINTATOIMI<br />
Seudullisen hankintatoimen osalta tavoitteena vuonna <strong>2011</strong> aikana olivat:<br />
Vuodelle <strong>2011</strong> asetetaan toiminnan kehittämistavoitteeksi asiakaspalvelun parantaminen<br />
ja sopimushallinnan syventäminen (valtuustoa sitovat tavoitteet).<br />
Lisäksi toimintaa seurataan ja kehitetään hankintastrategian mukaisesti.<br />
Tavoitteet toteutuivat arvosanalla 8,5.<br />
Keskeiset toimenpiteet:<br />
Seudullinen hankintatoimi kilpailutti vuoden <strong>2011</strong> aikana seudullisia yhteishankintasopimuksia<br />
hankinta-aikataulun mukaisesti. Jäsenorganisaatioiden erillishankintoja koskevien<br />
kilpailutustoimeksiantojen määrä sekä hankintoihin liittyvä yleisneuvonta kasvoivat edelleen.<br />
Toimintaa kehitettiin hankintastrategian mukaisesti. Sähköinen kilpailuttamisjärjestelmä<br />
otettiin käyttöön alkusyksystä. Järjestelmän avulla tehostetaan hankintaprosessia<br />
ja madalletaan tarjoamisen kynnystä.<br />
Seudullinen hankintatoimi aloitti laajan yhteistyön IS-Hankinta Oy:n (Kuopion <strong>seutu</strong>),<br />
Mikkelin kaupungin hankintapalvelujen ja Joensuun seudun hankintatoimen kanssa. Yhteistyö<br />
käsittää mm. koulutus-, järjestelmä-, kehittämis- sekä kilpailutusyhteistyötä. Yhteistyön<br />
keskeisinä tavoitteina on mm. itäsuomalaisen hankintaosaamisen vahvistaminen<br />
entisestään, alan edelläkävijyys valtakunnallisesti, synergiaetujen ja säästöjen saavuttaminen<br />
yhteiskilpailutuksissa sekä aluetaloudellisen vaikuttavuuden huomioiminen kehittämistoimenpiteissä.<br />
Alkuvuodesta <strong>2011</strong> toteutettiin laajat asiakastyytyväisyyskyselyt (erikseen <strong>seutu</strong>hankintojen<br />
ja Itä-Savon sairaanhoitopiirin hankintapalvelujen osalta). Kyselyjen tavoitteena oli<br />
saada asiakaspalautetta toiminnasta ja sen perusteella tunnistaa keskeisimmät kehittämiskohteet.<br />
Kyselyn tuloksia voidaan pitää erittäin hyvinä. Vastaajista yli 95 % oli tyytyväisiä<br />
tai erittäin tyytyväisiä seudullisen hankintatoimen tuottamaan palveluun ja vastaajat<br />
kokivat, että seudullinen hankintatoimi tuottaa palvelut asiantuntevasti ja tehokkaasti.<br />
Asiakastyytyväisyyden ollessa edellä mainitulla erinomaisella tasolla, tulostavoite ”asiakastyytyväisyys<br />
parantunut 25%” ei voinut toteutua kokonaisuudessaan.<br />
Asiakastyytyväisyyskyselyn perusteella oli kuitenkin tunnistettavissa kehittämiskohteita.<br />
Erityistarkasteluun valittiin <strong>seutu</strong>hankintojen osalta tiedottaminen sekä koulujen ja päiväkotien<br />
hankintojen kehittäminen ja Itä-Savon sairaanhoitopiirin hankintapalvelujen osalta<br />
tilaajan ja palveluntuottajan vastuiden selventäminen, hankintojen valmistelun kehittäminen,<br />
reklamaatiokäytännön selkeyttäminen ja tiedottamisen lisääminen. Asiakaspalvelua<br />
kehitettiin näiltä osin ja pidempiaikaisille kehittämistoimenpiteille laadittiin toimenpidesuunnitelma.<br />
Uutta asiakastyytyväisyyskyselyä ei toteutettu loppuvuodesta, koska aikaväli<br />
sen toteuttamiselle oli liian lyhyt.<br />
Sopimushallintaa kehitettiin entisestään. Sopimusten aktiivinen seuranta on osa hankintaprosessia.<br />
Sopimuksia koskevaa palautetta kerätään säännöllisesti ja saatu palaute ja<br />
tehdyt toimenpiteet dokumentoidaan asianmukaisesti. Palautteen analysointia on kehitetty<br />
mallintamalla reklamaatiokäytäntö (ISSHP ky:n hankinnat).
Change language