Nappo_2'11 - Kuluttajaliitto

Telepalvelujenkäyttäjillelisää oikeuksiaÄskettäin voimaan tullut lainmuutos parantaa telepalvelujakäyttävien kuluttajien oikeuksia.teksti timo niemi KUVA shutterstockKeskeisimpiä parannuksista ovatmääräaikaisten viestintäpalvelusopimustenketjuttamisenkieltäminen, puhelinnumeron siirrettävyydenlaajentaminen sekä kuluttajaasiamiehelleannettu oikeus määrätäkuluttajia huijaavan palveluntarjoajannumero suljettavaksi. Lisäksi vammaistenkäyttäjien oikeuksia parannetaan:yleispalveluvelvollisten teleyritysten ontarjottava heille samat perusviestintäpalvelutkuin muillekin käyttäjille.Kuluttajien oikeuksia parantavaviestintämarkkinalain muutos liittyyvuonna 2009 hyväksyttyyn Euroopanunionin televiestinnän lakipakettiin.Viestintämarkkinalain ohella muutoksiatehtiin sähköisen viestinnän tietosuojalakiinsekä radiotaajuuksista ja telelaitteistaannettuun lakiin. Muutokset tulivatvoimaan toukokuun 25. päivänä.MääräaikaistenviestintäpalvelusopimustenketjuttaminenOsa teleyrityksistä on tarjonnut kuluttajillesellaisia määräaikaisia liittymiä,joissa määräajan päättymisen jälkeenJos ei ole varma onkonykyinen liittymämääräaikainen,ei liittymää kannatavaihtaa, vaikka nykyinennumero säilyisikin.alkaa uusi määräaika, jos kuluttajaei huomaa irtisanoa sopimusta ennenedellisen sopimuskauden päättämistä.Uuden määräajan aikana kuluttajalla eiole ollut mahdollista irtisanoa sopimustaeikä vaihtaa liittymää.Lainmuutoksen jälkeen määräaikaisiaviestintäpalvelusopimuksia ei enäävoi ketjuttaa tällä tavalla. Määräaikaistasopimusta ei saa jatkaa uudellamääräaikaisella sopimuksella ilman kuluttajankanssa tehtyä uutta kirjallistasopimusta. Muutos koskee myös ennenlain voimaantuloa tehtyjä sopimuksia.Muutos helpottaa kuluttajan mahdollisuuttavaihtaa halutessaan palveluntarjoajaa.Samassa yhteydessä kaikkien määräaikaistenviestintäpalvelua koskeviensopimusten – ei pelkästään kytkykauppasopimusten– enimmäiskesto rajoitetaankahteen vuoteen. Kuluttajalle ontarjottava aina mahdollisuutta myös 12kuukauden sopimukseen.Numeron siirtämisessäoltava varovainenPuhelinnumeron siirrettävyys ulotetaankoskemaan myös voimassa oleviamääräaikaisia liittymäsopimuksia. Tämäei ole ollut aiemmin mahdollista,jos kuluttajalla on ollut määräaikainensopimus. Käyttäjä voi siirtää puhelinnumeronsauudelle palveluntarjoajalle.Kuluttajan on kuitenkin maksettavavanhaan sopimukseensa liittyvät maksutsopimuskauden loppuun asti. Lisäksikykykauppasopimuksissa puhelintai mokkula on yleensä sim-lukittu eikäsitä voi käyttää toisen liittymän kanssaennen kuin sopimuskausi on päättynyttai puhelimen hinta on maksettu kokonaan.Kytkykauppasopimusten ohellamääräaikaisia ovat monet liittymäsopimuksetjoihin liittyy erilaisia lisäetuja,esimerkiksi mahdollisuus puhua sunnuntainarajattomasti eurolla. Operaattoritovat pyrkineet sitomaan asiakkaatkuukausimaksullisiin liittymiin, koskasilloin heillä on korkeampi kynnysvaihtaa operaattoria kuin tilanteissa,joissa laskutus perustuu liittymän käyttöön.Puhelinnumeron siirrettävyyden laajeneminenon kiihdyttänyt kilpailua liittymäasiakkaista.Puhelinmyyjät ovatalkaneet kiivaasti kaupata kännykkäliittymiä.Jos ei ole varma onko nykyinenliittymä määräaikainen, ei liittymääkannata vaihtaa, vaikka nykyinennumero säilyisikin. Pahimmillaan voiajautua kahden liittymän loukkuun jajoutua maksamaan kuukausimaksutkahdesta liittymästä vaikka ei käyttäisikuin yhtä eikä vanhaa puhelintakaanvoi käyttää uudella liittymällä.Puhelinmyynti ei myöskään ole ainaollut asiallista. Kuluttaja on voinut vahingossasitoutua sopimukseen tai sopimuspaperiton jopa lähetetty kotiin,vaikka kuluttaja ei ole tehnytkään sopimusta.Jos kuluttaja ei ole lainkaantehnyt sopimusta, se ei myöskään sidohäntä – asiasta kannattaa ilmoittaa välittömästioperaattorille. Jos tilaus ontehty vahingossa tai sopimusta katuumyöhemmin, kuluttajalla on aina 14päivää aikaa tilausvahvistuksen saapumisestaperua sopimus.Kuluttaja-asiamiehelle lisäämahdollisuuksia puuttua huijauksiinErilaiset netin tai puhelimen välityksellätarjottavat palvelut ovat pitkään olleetkuluttajille ongelmallisia. Kuluttajaliittoja kuluttajaviranomaiset ovat usein jou-tuneet puuttumaan palveluiden markkinointiinja toteuttamiseen.Lainmuutos antaa kuluttaja-asiamiehelleoikeuden määrätä teleyrityksensulkemaan palveluntarjoajan numerontai estämään pääsyn palveluunmuilla tavoin tilanteissa, joissa tavoitellaanoikeudetonta taloudellista hyötyäantamalla palvelusta tai sen käytöstäharhaanjohtavia tietoja. Tällaisia tilanteitaovat esimerkiksi tapaukset, joissakuluttajat erehdytetään tekemään tietämättäänkestotilauksia maksullisistasoittoäänistä, peleistä, testeistä ja kilpailuista.Erilaisia liittymän välityksellälaskutettavia soittoääni-, peli-, kilpailu-,ja äänestyspalveluita markkinoidaan jatarjotaan etenkin lapsille kuluttajansuojalainvastaisella tavalla.Kuluttaja-asiamiehellä on myös oikeuställöin määrätä teleyrityksen keskeyttämääntällaisen palvelun laskutusja pidättämään käyttäjiltä puhelinlaskunyhteydessä veloitetut maksut. Kuluttaja-asiamiehenkieltopäätöksentultua lopulliseksi teleyrityksen on palautettavarahat korkoineen asiakkaille.Pahimmillaan voi ajautua kahdenliittymän loukkuun ja joutua maksamaankuukausimaksut kahdesta liittymästä vaikka eikäyttäisi kuin yhtä eikä vanhaa puhelintakaanvoi käyttää uudella liittymällä.10 11

Kuluttajaliitto järjestiOpiskelijaharjoittelija Laura Enckell-Räisänen ja liiton hallituksestaTuula Nironen (Kotkan Seudun Kuluttajayhdistys), Heidi Hännikäinen(Agronomiliitto), Lea Jääskeläinen (Pirkkalan Kuluttajat)pihajuhlatyhteistyökumppaneilleenPäivän sää oli keväisen oikukas, mutta vesisateelta vältyttiin.Viileästä kelistä huolimatta juhlissa oli lämmin tunnelma:kiitos hyväntuulisten vieraiden.Napposen ”äiti” Mira Itäsalo Kids Factorysta onluonut ja piirtänyt Napposen hahmon. Vierellätoimitusjohtaja Teemu Koho.Kuluttajaliiton entiset pääsihteerit SinikkaTurunen ja Leena Simonen lähettivätterveisiä kaikille tutuille ja Nappo –lehdenlukijoille.Eeva-Liisa Koltta-Sarkanen (Työ- jaelinkeinoministeriö TEM), Ulla Karhu (TEM)ja Leena Simonen paransivat kiihkeästimaailmaa.Seppo Heiskanen (ETL), Tuula Sario jaRisto Pitkänen (Ruokatieto).Leena Packalen, Liisa Niilola (Maa- ja Kotitalousnaiset)ja Teija Jerkku (Martat) puhuivat ruuasta.

työpöydän ääressäUusi postilakinäkyy katukuvassaUusi Euroopan unionin postidirektiivin mukainen postilaki tuli voimaankesäkuun alussa. Uudella lailla taataan viisipäiväinen jakelu, kohtuuhintainenkirje- ja pakettipalvelu sekä toimipisteverkon säilyminen.teksti timo niemi Kuva jyrki konolaKuluttajaliiton toimihenkilöitä esittelevä sarja Työpöydänääressä jatkuu. Esittelyvuorossa on liiton järjestösihteeriKaisa Pannimaa-Pätsistä.teksti jyrki konola kuva soile kallioMilloin ja miksi päädyitKuluttajaliittoon töihin?Tulin liittoon ”siirtolaisena” Kuluttajat-Konsumenterna järjestöstä kun järjestötyhdistyivät vuoden vaihteessa.Millainen on tyypillinen työpäiväsi- vai onko sellaista?Olen tehtävässä, jonka toimenkuvaavielä hiotaan. Aikaisemmin järjestösihteerintehtäviä teki kaksi henkilöä muidentehtävien ohella. Nyt teen osapäiväisenätätä työtä yksin.Jonkin verran aikaani kuluu yhteydenpitoonjäseniin ja alueyhdyshenkilöihinlähes päivittäin. Lisäksi muunmuassa seuraan tarkkaan ajankohtaisiakuluttajakysymyksiä.On tietysti hyvä, että jotain rutiinejakinon viikoittain. Meillä ne ovat yhteisettapaamiset maanantaiaamuisin. Neovat erittäin hyvä tapa luoda hyvää yhteishenkeä.Mikä on työn parasta antia?Nautin työstäni täysin siemauksin, koskakaikki päivät ovat erilaisia.Olen tehnyt kuluttajatyötä kaksikymmentävuotta. Koska tehtäväkenttämmeon niin laaja, koskaan ei opiihan kaikkea. Onneksi.Mikä on omiaan aiheuttamaan harmaitahiuksia?Työtehtävät eivät aiheuta harmaitahiuksia. Sen sijaan kaikenlainen epäoikeudenmukaisuussaa hiukseni harmaantumaan.Mielestäni maailmamuuttuisi oikeudenmukaisemmaksi, josme kaikki kuluttajat tiedostaisimmeja ottaisimme vastuun. Merkittävästienemmän kehitykseen kuitenkin vaikuttavatvaltiot ja tuotteiden valmistajat.Mitkä asiat ovat mielestäsiKuluttajaliiton keskeisiä tehtäviä?Meidän tehtävämme on toimia kaikkienkuluttajien puolestapuhujina sekääänitorvena.Olen CI:n entisen puheenjohtajanAnwar Fazalin kanssa samaa mieltäsiitä, että kuluttajajärjestön tulee ollaaggressiivinen, rohkea ja luova.Laissa on myös direktiivin mukaisestimadallettu alalle tulonkynnystä muun muassa keventämälläuudelle toimijalle asetettavia vaatimuksia.Postitoimiluvat myöntää valtioneuvosto.Uudessa postilaissa taataan että postinperuspalvelut turvataan koko maassaniin taajamissa kuin haja-asutusalueilla.Yleispalveluyritykseksi nimetylläpostiyrityksellä on velvollisuus jakaaposti viitenä päivänä viikossa. Tällähetkellä yleispalveluyrityksenä toimiiItella Oyj. Lain mukaista yleispalveluapitää tarjota kohtuulliseen hintaan kokoSuomessa ja hintojen pitää olla kokomaassa samat.Yleispalveluun kuuluvat kuluttajienkäyttämät käteismaksulliset palveluteli enintään kahden kilon kirjeet jaenintään kymmenen kilon paketit sekänäiden kirjaaminen ja vakuuttaminen.Laissa määritellään myös näiden palvelujenpalvelutasot. Yleispalvelun vähimmäistasonaoleva vakiokirjeen kulkunopeushidastuu siten, että se tuleetoimittaa perille lähettämispäivästä lukientoisena arkipäivänä, kun aiemminvakiokirje tulin toimittaa perille seuraavanaarkipäivänä lähettämisen jälkeen.Postilakia sovelletaan yleispalvelun lisäksimuuhunkin kirjeiden välittämiseen.Lehtijakelua laki ei koske.Kuluttajille muutos näkyy käytännössäsiten, että 2. luokan kirjeestä ontullut peruskirje. Aiemmin 2. luokankirjeitä pystyi postittamaan vain vähintään20 kappaleen erissä jättämällä neposteihin – uuden lain myötä 2. luokankirjeitä voi postittaa yksittäin ja ne voijättää postilaatikkoon. Samalla kakkosluokankirjeen kulkunopeus nopeutuuyhdellä vuorokaudella. Yli yön kulkeva1. kirje säilyy edelleen palveluvalikoimassa,mutta se merkitään erikseenjoko kirjoittamalla tunnus ”1” tai ”Priority”taikka liimaamalla sininen Priority-tarra.2. luokan kirjeisiin ei enäätarvitse tehdä erillisiä merkintöjä.Katukuvassa muutos näkyy siten, ettäkeskeisimmille paikoille on tutun keltaisenkirjelaatikon viereen tullut uusisininen ykkösluokan kirjeille tarkoitettulaatikko.Uuden lain mukaanpostitoimipaikkojenpitää sijaitakohtuullisen matkanpäässä asukkaista.Uuden lain mukaan postitoimipaikkojenpitää sijaita kohtuullisen matkanpäässä asukkaista. Eduskunnassa hallituksenesitystä muutettiin siten, että jokaisessakunnassa pitää olla vähintäänyksi yleispalvelua tarjoava postitoimipaikka– joko Itellan oma tai asiamiesposti.Laissa on myös huomioitu iäkkäidenja liikuntaesteisten helpompi postinsaanti.1415

Aggressiivinen,rohkea jaluova kuluttajaliikeWinter mainitsi, ettäSuomesta on perinteinensäästöpankkitoimintahävinnyt. Vähävaraisenei kannata pitääsäästöjään talletustilillä,kun sillä saatavakorko on inflaatiotaalhaisempi.ConsumersInternational (CI)teksti jyrki konola kuva Gun winterin kuva-arkistoon perustettu vuonna 1960.Puheenjohja James Guest.CI:llä on 223 jäsentä 115 maassa.Consumers Internationalin (CI)toukokuussa Hong Kongissajärjestettyyn maailmankonferenssiinosallistui Kuluttajat-Konsumenternary:n varapuheenjohtaja GunWinter. Häntä haastatteli Kaisa Pannimaa-Pätsi.Millainen vaikutelma kongressista jäi?”Opasteista ja grafiikasta lähtien kaikkitoimi hyvin. Puhujat olivat hyvininnostuneita ja siellä vallitsi solidaarinenhenki. Kongressiedustajia oli noin700, joista afrikkalaisia oli aiempaaenemmän. Tähän syynä oli, että saimmeSuomen ulkoministeriöltä tukea heidänmatkakustannuksiinsa.”Mitä asioita käsiteltiin?”Kongressi jakaantui kolmeen osaan:kaikille avoimeen konferenssiin, äänivaltaisillevarattuun neljännen päivänkongressiin ja oheiskokoukseen ennenjuhlallisia avajaisia.Teemoina olivat rahoituspalvelut,kestävä kehitys, yhtiöiden sosiaalinenvastuu, turvallinen ja terveellinen ruoka,digitaalinen maailma sekä kuluttajaoikeudettänään ja huomenna.”Muutamia otteita puheenvuoroistaCI:n entisen presidentin Anwar Fazalininnostava puhe johti raikuviin suosionosoituksiin.Hän sanoi muun muassa,että "suuren vallan, ison median maailmassa... verkostoituminen on uusi demokratia"."CI on voima sosiaalisen oikeudenmukaisuudenpuolesta, voimmetehdä sen, meidän täytyy ja me tulemmesen tekemään!”Fazal kehotti kuluttajajärjestöjä kouluttamaanuusia ihmisiä tai muuten järjestöillaei ole tulevaisuutta. Lisäksi kuluttajaliikkeentulee olla aggressiivinen,rohkea ja luova.James Guest Yhdysvaltain kuluttajaliitostatotesi, että liikkeemme on voitettavataistelu oikeudenmukaisten rahoituspalveluidenpuolesta."Kun viisi miljardia ihmistä on internetissämuutaman vuoden sisällä,kuluttajavoima on suurempi kuin koskaan",ennusti Leonard Gerd, Futuresviraston johtaja.David Hammerstein, TACD IP:nneuvonantaja totesi: "Emme vastustatekijänoikeuksia vaan kannatammesuorempaa yhteyttä taiteilijoiden ja kuluttajienvälillä.CI:n Jeremy Malcolm lisäsi: "Haluammetukea tekijöitä, mutta emme vanhentunuttasääntelyä". Hän myös väitti,että "tasapainoton tekijänoikeus jaIP lait satuttavat kuluttajia, eivät piraatit".Omassa puheenvuorossaan GunWinter mainitsi, että Suomesta on perinteinensäästöpankkitoiminta hävinnyt.Vähävaraisen ei kannata pitääsäästöjään talletustilillä, kun sillä saatavakorko on inflaatiota alhaisempi.Hän totesi myös, että kansainvälinenrahansiirtoverotus olisi hyvä keino vähentääpääomapakoa veroparatiiseihin.Toiminnan painopisteetCI jatkaa kampanjointia niistäkuluttajakysymyksistä, joilla on merkitystämaailman kuluttajille.Järjestö on kansainvälisten yhtiöidenglobaali vahtikoira.CI rakentaa vahvoja kuluttajaorganisaatioitaympäri maailmaa ja on vahva sekä kestäväglobaali katto-organisaatio.Lisätietojawww.consumersinternational.orgJyrki KonolapääsihteeriKuluttajaliitto - Konsumentförbundet ryMalminrinne 1 B00180 Helsinkigsm: 050-4061093puh: 09-4542210www.kuluttajaliitto.fi1617

PuheenjohtajanpalstaKryptologia ontieteenala, jokatutkii viestiensalaamistasekä salaustenmurtamista.Steganografiatarkoittaa tiedonpiilottamistaesimerkiksikuva-, musiikki-,video- taitekstitiedostoon.Krista KiuruPuheenjohtajaKuluttajaliitto –Konsumentförbundet ryKieli poskessakapulakielestäKevään julkisuudessa puhuttiinahkerasti kestävyysvajeesta.Moni vaali- ja hallitusohjelmakeskusteluitaseurannut kansalainen onmielessään kysynyt, että mikä ihmeenkestävyysvaje. Puhujat tarkoittavat valtiontulojen ja menojen välistä erotustaeli alijäämää, Suomeksi sanottunavaltion rahapulaa. Kömpelöt ja asiastaetäännyttävät kiertoilmaisut ovat politiikan,yritysten tarjoamien sopimusehtojenja julkishallinnon vitsaus.Wikipedia määrittelee kapulakielenosuvasti: ”Kapulakieli on kuvaannollinennimitys tarpeettoman vaikeatajuisestavirkakielestä tai muusta kömpelöstäkielestä. Kapulakieli on tavallinenvallankäytön väline: hämärillä ja moniselitteisilläilmauksilla voi luoda asiantuntevuudenharhakuvan.” Tyypillistäovat passiivin käyttö ja ilmaisuvoimaistenverbien korvaaminen kaikkiin tilanteisiinsopivilla teonsanoilla kuten kehittää,suorittaa, tehdä jne.Vakuutusyhtiöiden sopimusehtojen”pienellä präntätylle” nauravien kaskujenlisäksi Suomesta löytyy lukuisia mojoviavitsejä asiakkaan ymmärrettäviksitarkoitettuja lausehirviöitä, joissa ei oleesimerkiksi ainuttakaan verbiä. Vakuutusyhtiöistäen ole ihan varma, muttayleensä kapulakielen käyttöön syyllistyväei tee sitä tahallaan.Ei kai kukaan normaali puhuja taikirjoittaja oikeasti päätä ilmaista asiansaniin, ettei vastaanottaja ymmärrä?Toki joskus törmää tilanteeseen, jossakapulakieltä käytetään itsetehostukseen.Silloin hämäriä ja moniselitteisiä ilmauksiaviljellään oman oppineisuudenosoittamiseksi.Kapulakielen leviämisessä kyse onpaljolti maan tavasta. Ja tapa on helpostitarttuva. Sen huomaa siitä, ettäeri aloilla on kapulakielestä käytössäihan oma murteensa. Yleensä tämä ilmeneeomana vaikeatajuisena sanastona.Kuluttajan ja kansalaisen näkökulmastakapulakieli on hankala vitsaus.Usein nämä tekstit koskevat nimenomaanmeitä.Mikäli me emme ymmärrä sopimus-,hallinto- tai lakitekstiä joka sitoo meitä,olemme aidon ongelman äärellä.Periaatteessa viranomaisia koskee hallintolain9. pykälä: ”Viranomaisen onkäytettävä asiallista, selkeää ja ymmärrettävääkieltä”. Samalla tavalla kuluttajaliikevaatii yrityksiltä sellaista kieltä,että myös asiakas voi ilman kryptologiantai steganografian tutkintoa ymmärtääsen sisällön.Avainklubi– kuluttajat mukaan tuotekehitykseenSuomalaisen Työn Liitto lanseerasi huhtikuun lopulla Avainklubi-nimisenyhteisöpalvelun. Avainklubi on nettiyhteisö, jossa suomalaiset kuluttajatpääsevät osallistumaan yritysten tuotteiden ja palvelujen kehittämiseen.Avainklubin sivu löytyy osoitteesta www.avainklubi.fi.teksti timo niemiAvainklubin perustajienmukaan suomalaisillakuluttajilla on sellaistatietoa, jota parhaatkaantuotekehittäjät eivätosaa edes ajatella.Avainklubin pyrkimyksenä onvaljastaa kaikki suomalaisetosallistumaan yritysten tuotekehitykseenja ideoimaan suomalaisiatuotteita ja palveluita. Yhdessä käyttäjienkanssa tapahtuvan ideoinnin, suunnittelunja kehittämisen toivotaan tuottavanparempia, kilpailukykyisempiä jahaluttavampia suomalaisia tuotteita japalveluita. Lisäksi toivotaan kuluttajiensitoutuvan suomalaisiin tuotteisiin aiempaaparemmin.Avainklubin perustajien mukaansuomalaisilla kuluttajilla on sellaistatietoa, jota parhaatkaan tuotekehittäjäteivät osaa edes ajatella. Avainklubintarkoituksena on yhdistää tuotekehittäjienammattitaito, kuluttajien hiljainentieto ja arkiset oivallukset sekä suomalaistenyritysten osaaminen aivan uudenlaisiksiinnovaatioiksi.Tuotekehityspalvelu jakaantuu kahteenosioon: avainklubilaisten vapaaseenideointiin ja pilottiyritysten tuotekehitystehtäviin.Kaikki Avainklubissaesitetyt ajatukset ja ideat ovat kaikilleavoimia ja yritykset voivat ottaa kuluttajienideoita ja ajatuksia edelleen kehitettäväksi.Pilottiyrityksinä ovat mukana SuomalaisenTyön Liiton jäsenyrityksistäFazer Makeiset, F-Secure, K-Plus, Lumene,M.A.S.I. Company, Olvi, Orion,Orthex, Sinituote, Suomen Kerta,Tapiola-ryhmä, Tikkurila, Valio jaVVO-yhtymä. Mukana ovat myös Asiakkuusmarkkinointiliittory, SuomenMuotoilusäätiö ja S-ryhmä. Palvelu ontarkoitus laajentaa koskemaan kaikkiaSuomalaisen Työn Liiton jäsenyrityksiävuonna 2012. Tekes ja Sitra ovat myöntäneethankkeelle rahoitusta.Avainklubissa aktiivisuus palkitaan.Palkintoja on kahdenlaisia: virtuaalipalkintojaja tuotepalkintoja. Virtuaali-Avainklubissaaktiivisuus palkitaan.Palkintoja onkahdenlaisia:virtuaalipalkintoja jatuotepalkintoja.palkinnoilla käyttäjiä palkitaan aktiivisuudestaja niitä voi esitellä esimerkiksiFacebook-kavereilleen. Pilottiyrityksetovat lahjoittaneet tuotepalkintoja, joitavoi saada osallistumalla kilpailuihintai olemalla aktiivinen. Lisäksi käyttäjilletarjoutuu mahdollisuus nähdä itsesuunnittelemansa tuote kaupan hyllyllämyynnissä.Avainklubi on vielä kehitysvaiheessaja sen beta-version ensimmäiset kehityshankkeetkäynnistyivät maaliskuussa.Käyttäjät voivat rekisteröityä palveluunjoko omalla nimellään tai Facebooktunnuksillaan.Palvelussa oli toukokuunpuolivälissänoin 800 rekisteröitynyttäklubilaista.18 19

on kuluttajien keskustelupalstaMainontaa sini- ja tarkkasilmäisille?Keväällä ostoskeskus Helsingin keskustassa houkuttelivakio-asiakkaiksi oheisella mainoksella. Kohderyhmä ontarkkaan rajattu –vain suurennuslasin omistavat tai muutoinhaukankatseiset kuluttajat?Arki eläkkeellä – tapahtumat tarjolla paikallisyhdistyksilleEläkkeelle jääminen on iso muutos elämässä. Mitä vaikutuksiase tuo ajankäyttöön ja taloudenpitoon? Talousaiheisessatilaisuudessa käydään läpi mitä kaikkea eläkkeellesiirtyminen käytännössä merkitsee, mitä kaikkea kannattaaottaa huomioon ja miten siihen voi varautua etukäteen.Käsiteltäviä aiheita ovat muun muassa talouden suunnittelu,asunnon vaihtaminen tai remontointi, ennakkoperintö,lahjaveroasiat ja eläkeläisen oikeudet kuluttajana.Asiantuntijana pitkän linjan talouskonkari Jorma Pesonen,joka on itse juuri siirtynyt eläkkeelle ja toiminut mm. velkaneuvojanaKuluttajaliitossa ja Kuluttajavirastossa. Tilaisuussopii hyvin järjestettäväksi yhteistyössä esim. paikallisteneläkejärjestöjen kanssa.Lisätietoja:Tiedotussihteeri Paula Pessi: 040 350 2454 taipaula.pessi@kuluttajaliitto.fiKuluttajaliitto vaatiiHK Ruokataloa lopettamaan”sikailun”Kuluttajaliitto on kevään aikanasaanut lukuisia yhteydenottojakuluttajilta koskien HKRuokatalon Rypsiporsas -tuotteidenmainontaa. Rypsiporsas – nimikkeellämyytävien tuotteiden markkinointi onristiriidassa vastuullisen toiminnan jamyös lainsäädännön kanssa. Kuluttajaliittovaatii HK Ruokataloa lopettamaankuluttajien aliarvioimisen.Erityistä hämmennystä ovat aiheuttaneetRypsiporsas -tuotteisiin liitetytväitteet. HK Ruokatalo käyttää Rypsiporsas-tuotteissaan ”Vähemmän kovaarasvaa” -merkintää. Internet -sivuillaanHK Ruokatalo kertoo kovan rasvan vähentyneen15 %, joka tarkoittaa esimerkiksileikkeleissä 0,1 -0,3 g /100g.Tuotevertailuja tekemällä on helppohuomata, että joissain tuotteissa muutosei yllä edes tuohon 15 prosenttiin.”Vähemmän kovaa rasvaa” on ravitsemusväite.Euroopan parlamentin janeuvoston asetuksen mukaan ravintoaineenvähentämiseen liittyviä väitteitäsaa esittää, jos vähennys on 30 prosenttiatai enemmän. Muuten vähennysei ole merkittävä. Rypsiporsas -tuotteetjäävät tästä kauas. Lisäksi Suomenmarkkinoilta löytyy tuotteita, joidenrasvakoostumus on jo valmiiksi Rypsiporsas-tuotteidenkaltaisia.Kuluttajaliitto kysyy HK Ruokataloltaonko vastuullista markkinointiaväittää tuotteita sydämelle paremmiksi,jos tyydyttyneen rasvan määräon vähentynyt, mutta samalla tuotteensuolapitoisuus on voimakassuolaisuudenrajalla. Suola on yleisesti tunnettuhaittatekijä sydänterveydelle. Vastuutontaon hyväksikäyttää lainsäädännönporsaanreikää, jonka johdosta tällainenkuluttajan harhauttaminen on vielätoistaiseksi mahdollista.Rypsiporsas -tuotteiden markkinoinnissaesitetty ”Sydämelle parempi”teksti on Euroopan parlamentin janeuvoston asetuksen mukaan terveyteenliittyvä väite. Tällaisen väitteen tulisikertoa terveyden ja elintarvikkeenvälillä olevasta yhteydestä ja sen tulisiperustua tieteelliseen näyttöön, jonkariittävyyden arvioi EFSA eli Euroopanelintarviketurvallisuusvirasto. HKRuokatalo ei tieteellistä näyttöä rypsiporsas- tuotteilleen ole esittänyt.Kuluttajaliitto huomauttaa, että elintarvikkeidenrasvakoostumuksen muokkaaminenon kannustettava asia, muttakuluttajan harhauttaminen aggressiivisellaja aliarvioivalla markkinoinnillaon vastuutonta.Sivustolle on koottu vertailuja tavallisistaperuselintarvikkeista. Tämäntyyppiset tuotteet ovat monelle osapäivittäistä ruokavaliota, joten niidenravintosisällöllä on merkitystä terveydelle.Tuotteita vertaillaan niiden ravintosisällönsuhteen eli vertailussa onhuomioitu tuotteesta riippuen energian,rasvan, tyydyttyneen rasvan, lisätyn sokerin,kuidun ja suolan määrät. Lisäksilihavalmisteista on kerätty lihapitoisuudetja alkuperämaat. Vertailuja on tehtyyhteensä 20:sta tuoteryhmästä, muunmuassa jogurteista, muroista, juomista,valmisruuista, lihapyöryköistä sekämakkaroista ja nakeista.Kuluttajaliittoottaa kantaa!Vertaileelintarvikkeiden sisältöjähelposti kuluttajaliitonsivuilla!Kuluttajaliitontuotevertailusivustoon laajan päivityksenjälkeen taas auki.Vertailut löytyvätosoitteestawww.kuluttajaliitto.fi/tuotevertailut20 21

Kuluttajaliittoottaa kantaaPalautettaKuluttajan NapostaPyysimme lukijoitamme antamaan palautettamaaliskuun Kuluttajan Naposta.Suosituin kirjoitus oli sivuilla16–17 Kosmetiikka – hyvis vai pahis?Arvoimme kaikkien vastanneiden keskenFinnkinon elokuvalippupaketin.Sen voitti Jenni Soininen Helsingistä.Parhaimmat onnittelut! Palkinto onpostitettu voittajalle. Kiitokset kaikillepalautteen antajille.hinta: 4 euroaKuluttajaliitto – Konsumentförbundet rywww.kuluttajaliitto.fiKosmetiikka– hyvis vai pahis?N o 1/2011Kirjaesittelyssä: Arkiruuan tuunausopas1. Mikä oli tämän lehden paras juttu?2. Mikä ei kiinnostanut?Lähetä tämä kuponki yhteystiedoillasi varustettuna, tai anna palautettaosoitteeseen www.kuluttajaliitto.fi/nappo. Kaikkien 25.8.2011 mennessävastanneiden kesken arvotaan Finnkinon elokuvalippupaketti.vastaus 1.vastaus 2.nimiosoitepostinumeropostitoimipaikkaKuluttajaliitto ryKuluttajaliitto – Konsumentförbundet ryVastauslähetysTunnus 5000391200003 HelsinkiVastaanottajamaksaapostimaksunsähköpostiosoiteKuluttajaliitto – Konsumentförbundet ry:n hallitus 2.3.2011:Apteekkien käsikauppalääkkeiden monopolilla ei enää perusteitaKuluttajaliitto vaati 19. toukokuuta,että apteekkien monopoli käsikauppalääkkeidenmyynnin osalta puretaanperusteettomana.Helmikuun alusta voimaan tulleenlääkelain muutoksen myötä apteekkienon ollut mahdollista perustaa verkkokauppa,josta voi tilata käsikauppalääkkeitävuorokauden ympäri. Apteekitovat aiemmin kiistäneet Kuluttajaliitonvaatimuksen mm. sillä perusteella, ettäjakelun vapauttaminen vaarantaisilääketurvallisuuden. Apteekkariliitonmukaan lääketurvallisuus vaarantuisi,koska ostotilanteessa ei ole mm. mahdollisuuttasaada farmaseuttista neuvontaa.Tämä peruste ei enää päde.Apteekkien nykykäytäntö verkkokaupassasiis apteekkien omankin käsityksenmukaan vaarantaa lääketurvallisuuden.Lupa verkkokaupan pitämiseen onmyönnetty seitsemälle apteekille, joistavain yhdellä on Kuluttajaliiton selvityksenmukaan ympärivuorokautinen(maksullinen) neuvontanumero. Neljälläverkkoapteekilla tietoa neuvonnastaei verkkosivuilla ole lainkaan tai sepiilotettu siten, ettei sitä löydy. Yhdelläapteekilla neuvontaa annetaan vainarkisin apteekin aukioloaikana. Osallaneuvontaa saattoi saada pyytämälläapteekkia soittamaan asiakkaalle lähipäivinätakaisin.Kuluttajaliitto arvioi, että päivittäistavarakaupallaon jopa apteekkejaparempi mahdollisuus järjestää farmaseuttistapuhelinneuvontaa siten,että neuvontaa on saatavilla aina kunkäsikauppalääkkeitä myydään eli kaupanaukioloaikana. Vain ajantasainenja samanaikainen neuvonta turvaa asiakkaanlääketurvallisuuden, jos sitäpidetään edellytyksenä lääkemyynnille.nimi / namnHaluan liittyä Suomen Kuluttajaliiton suorajäseneksi.Jäsenmaksu 30 e / vuosi.Jag vill bli medlem i Finlands Konsumentförbund.Medlemsavgiften är 30 e / år.Haluan liittyä Suomen Kuluttajaliiton paikallisyhdistyksen jäseneksi.Saat tiedot sinua lähinnä olevasta kuluttajayhdistyksestäpostittamalla tämän kortin tai soittamalla (09) 454 2210.Jag vill bli medlem i Finlands Konsumentförbunds lokalförening.Information om lokala föreningar nära dig får du genom attreturnera detta kort eller genom att ringa (09) 454 2210.Olen jo jäsen, mutta osoitetietoni muuttuvat.Jag är redan medlem, men adressuppgifterna ändras.osoite / addresspostinumero / postnummersähköpostiosoite / e-postLIITYN JÄSENEKSI / OSOITTEENMUUTOSMedlemsansökan / adressförändringpostitoimipaikka / postortHaluan tilataKuluttajan Nappo-lehden vuosikerranhintaan 15 eKuluttajaliitto ryKonsumentförbundet ryVastauslähetysTunnus 5000391200003 Helsinki22 23

PintaasyvemmältäAino MehtäläIltalehdenhintavahti,toimittajaAino Mehtäläteksti jyrki konolaKUVA Olli UrpelaKuvaile itseäsi kuluttajanaKulutan sykleissä. Välillä on kausia, jolloinostan vain ruokaa ja muuta välttämätöntä.Toisinaan intoudun shoppailemaanvaatteita, silloin ostoksia saattaakertyä samalla reissulla kerralla enemmänkin.Kosmetiikkaan tai viihde-elektroniikkaanen juurikaan käytä rahaa.Hevoset ovat heikko kohtani. Harrastanratsastusta ja käytän siihen tulotasooninähden järjettömiä summia.Ratsastuslaskujen ja asuntolainan yhdistelmäpitää huolen siitä, että heräteostoksiatulee tehtyä hyvin vähän.Onko jokin kuluttamiseen liittyvä asiajäänyt myönteisellä tavalla mieleesi ?Kun asuin vielä Pasilassa, oli lähikauppanipienehkö K-Market. Kaupasta löytyikokoonsa nähden hämmästyttävä valikoimaerilaista tavaraa, jopa ihana jamonipuolinen salaattitiski, josta valikoinmittatilaussalaatin vähintään kerran viikossa.Kauppias oli mukava mies, jokatervehti aina iloisesti. Jos jotain tuotettaei löytynyt, sitä tilattiin. Ehdottomastiparas ruokakauppa, jossa olen ikinä asioinut.Millaista on hyvä asiakaspalvelu?Hyvä asiakaspalvelu on huomioivaamutta ei tunkeilevaa. Kun saavun myymälään,on kohteliasta tulla kysymään,tarvitsenko apua. Kolmas kysäisy samaltamyyjältä on jo liikaa. Törmään tilanteeseenaika usein, koska kiertelen työnipuolesta jatkuvasti kaupoissa.Kuinka tärkeää kotimaisuus onvalintoja tehdessä?Suosin kotimaista vähemmän kuin olisisyytä. Esimerkiksi ruokaostoksilla mukaantarttuu usein edullisin vaihtoehto,valitettavan usein se onulkomaista perua.Vertailetko hintoja myös ”vapaalla”?Vertailen hintoja jatkuvasti. Ruokaostoksillasuosin kauppojen omia merkkejä;Pirkkaa, Rainbowta ja Eldoradoa.Moni kaverini on yllättynyt meillä kyläillessään,että ”halpistuotteistakin” voilöytää todella maukkaita vaihtoehtoja.Muitakin hankintoja tehdessäni selvitänhinnat ja vaihtoehdot hyvin tarkkaan.Poikkeuksena taitaa olla vain autoni,jonka ostin sitä edes näkemättä. Autoon minulle vain kulkuväline, enkä jaksakäyttää aikaa tai energiaa siitä huolehtimiseen.Kerro jokin vinkki, suositus tai idealukijoillemme?Tutustu kauppojen omiinmerkkisarjoihin. Joukosta löytyymonia hyviä tuotteita, jotka eivät häviälaadussa markkinajohtajille. Monet”halpistuotteet” ovat itse asiassamarkkinajohtajien valmistamia, joskusjopa täysin identtisiä selvästi kalliimpienbrändituotteiden kanssa. Hyviäesimerkkejä löytyy eineshyllystä.