Nappo_2'2012 - Kuluttajaliitto
Nappo_2'2012 - Kuluttajaliitto
Nappo_2'2012 - Kuluttajaliitto
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
N o 2/2012<br />
hinta: 4 euroa<br />
KULUTTAJAN<br />
<strong>Kuluttajaliitto</strong> – Konsumentförbundet ry<br />
www.kuluttajaliitto.fi<br />
Kahdeksan kymmenestä<br />
tyytyväisiä<br />
kunnallisiin palveluihin<br />
Sokeripalat pysäyttivät lapsimessuilla. Ilmoittaudu jäsenseminaariin. Videohaaste; osallistu!
Kuluttajaliiton toimisto<br />
on suljettuna 2.7.–27.7.12<br />
välisen ajan. Hyvää kesää!<br />
Pääkirjoitus<br />
<strong>Kuluttajaliitto</strong> – Konsumentförbundet ry nyt myös Facebookissa www.facebook.com/<strong>Kuluttajaliitto</strong><br />
<strong>Nappo</strong> 2’12<br />
sisällys<br />
04 Kahdeksan kymmenestä tyytyväisiä<br />
kunnallisiin palveluihin<br />
05 Gallup: Mistä säästäisit mistä et?<br />
07 Internationella dagen för konsumenträttigheter<br />
08 Arki eläkkeellä<br />
09 Videohaaste<br />
10 Sokeripalat pysäyttivät lapsimessuilla<br />
12 Kuluttajaliiton pihakutsut<br />
16 Työpöydän ääressä<br />
17 Napakat<br />
18 Kunnallisten terveyspalvelujen haasteet<br />
20 Kuluttaja on kuningas<br />
21 Kulutusjuhla nostaa esiin kuluttajien nettivoimaa<br />
22 <strong>Kuluttajaliitto</strong> ottaa kantaa<br />
24 Vastaus - ja liittymislomake<br />
24 Pintaa syvemmältä<br />
4<br />
PÄÄTOIMITTAJA Juha Beurling<br />
KANNEN KUVA Soile Kallio<br />
TAITTO Rohkea Ruusu Oy VUOSIKERTA 15 e<br />
PAINOSMÄÄRÄ 5000 kpl, ISSN: 1796–4547<br />
PAINOPAIKKA Lönnberg Print&Promo, Helsinki 2012<br />
Seuraava lehti ilmestyy 15.9.2012.<br />
Aineistot tulee jättää 22.8.2012 mennessä.<br />
Kuluttajan Napon tekstisisältöä saa vapaasti kopioida,<br />
levittää, näyttää ja esittää seuraavilla ehdoilla:<br />
1) Kirjoittaja on ilmoitettava sillä tavoin, kuin se on ilmoitettu<br />
kirjoituksen yhteydessä. Lisäksi lähteenä on mainittava Kuluttajan<br />
<strong>Nappo</strong> -lehti. (Esimerkiksi: N.N., Kuluttajan <strong>Nappo</strong> 3/2007.)<br />
2) Kirjoituksia saa muunnella (esimerkiksi lyhentää)<br />
sillä edellytyksellä, että tekstin asiasisältö ei muutu.<br />
Muu käyttö on sallittua tekijänoikeuslainsäädännön<br />
sallimassa laajuudessa.<br />
Uuusia näköaloja<br />
kuluttajapolitiikkaan<br />
Viime syksynä kuluttaja-asioista vastaava<br />
ministeri Lauri Ihalainen asetti työryhmän<br />
valmistelemaan kuluttajapoliittista<br />
ohjelmaa vuosille 2012–2015.<br />
Saatesanoissaan ministeri toivoi ryhmältä<br />
uusia ajatuksia ja avauksia – oli<br />
tullut aika katsoa asioita raikkaasti.<br />
Näin myös tapahtui: vastavalmistuneessa<br />
uuden kuluttajapoliittisen ohjelman<br />
luonnoksessa kuluttaja- ja kilpailuasioiden<br />
hallintoa ollaan uudistamassa<br />
perusteellisesti. Esityksen mukaan Kuluttaja-<br />
ja Kilpailuvirastot yhdistetään.<br />
Tavoitteena on synnyttää vahva kuluttaja-<br />
ja kilpailuasioita edistävä ja valvova<br />
virasto.<br />
Miksi Kuluttaja- ja Kilpailuvirastot<br />
halutaan nyt yhdistää ja liittyykö<br />
yhdistämiseen riskejä? Toimiva ja terve<br />
kilpailu on kuluttajan etu. Valitettavasti<br />
kilpailu ei kuitenkaan aina toimi,<br />
mistä esimerkkinä on eurooppalaisittain<br />
poikkeuksellisen keskittynyt päivittäistavarakaupamme<br />
rakenne, jossa<br />
K- ja S-ryhmillä on erittäin suuri markkinaosuus.<br />
Kilpailu- ja kuluttajaviraston<br />
osaamisen kokoamisella yhteen toivotaan<br />
saatavan aikaiseksi toimintaa,<br />
joka pitkällä aikavälillä edistää suomalaisen<br />
kuluttajan asemaa. <strong>Kuluttajaliitto</strong><br />
on ottanut kantaa myös virastojen yhdistymiseen<br />
liittyviin riskeihin. Ensinnäkin<br />
kuluttaja- ja kilpailuasiat tulee pitää<br />
erillisinä kokonaisuuksina uudessa virastossa,<br />
jotta kuluttaja-asiat eivät jää<br />
kilpailuasioiden varjoon. Myös Kuluttaja-asiamiehen<br />
itsenäinen ja riippumaton<br />
asema on turvattava.<br />
Suomalaisen kuluttajahallinnon rakennetta<br />
pohdittaessa ei saa myöskään<br />
unohtaa kuluttajaliikkeen roolia kuluttajapolitiikassa.<br />
Ministeri Ihalainen onkin<br />
tehnyt päätöksen, jonka mukaan<br />
”Hallitus edistää kuluttajaliikkeen roolin<br />
vahvistumista kuluttajapolitiikassa.<br />
Maaliskuun 2013 loppuun mennessä<br />
arvioidaan kuluttajahallinnon ja kuluttajaliikkeen<br />
yhteistyömuodot ja työnjako<br />
muiden kuin viranomaistehtävien<br />
osalta.” Käytännössä pääsemme keskustelemaan<br />
siitä, mitkä asiat sopisivat<br />
luontevasti kansalaisjärjestöjen ja mitkä<br />
viranomaisen hoidettaviksi. Esimerkkiä<br />
voimme katsoa esimerkiksi Ruotsista,<br />
missä kuluttajainformaation jakaminen<br />
on annettu huomattavasti Suomea<br />
suuremmalta osalta sisarjärjestöllemme<br />
Sveriges Konsumenter rf:lle. Tärkeintä<br />
tehtävien jakoa selvitettäessä on kuitenkin<br />
pidettävä kirkkaana mielessä, mikä<br />
on parasta kuluttajille.<br />
Lopuksi toivotan kaikille lehtemme<br />
lukijoille antoisaa kesää! Samalla muistutan,<br />
että ilmoittautuminen liiton aktiivien<br />
syksyn päätapahtumaan eli jäsenseminaariin<br />
on alkanut. (lisää sivulla<br />
15)<br />
Juha Beurling<br />
Pääsihteeri<br />
JULKAISIJA <strong>Kuluttajaliitto</strong> – Konsumentförbundet ry, Malminrinne 1 B, 00180 HELSINKI<br />
puhelin (09) 454 2210, info@kuluttajaliitto.fi, www.kuluttajaliitto.fi<br />
2 3
Kuntaliiton Arttu-selvityksen mukaan suomalaiset<br />
arvostavat eniten kunnallisista palveluista kirjastoa.<br />
Kärkipäässä ovat myös äitiys- ja neuvolapalvelut.<br />
Emmi Halstin laskettu aika on toukokuun lopulla. Taustalla<br />
Vallilan kirjasto Helsingissä.<br />
Yli 11 000 vastaajan kuntalaiskysely Arttu todistaa<br />
Kahdeksan kymmenestä tyytyväisiä<br />
kunnallisiin palveluihin<br />
gallup<br />
Vaikea tehdä leikkauslistaa<br />
Kunnalliset palvelut ovat paljolti lakisääteisiä, siis eduskunnan päättämiä. Niitä myös<br />
arvostetaan. Mutta mitä tehdä, jos rahat eivät yksinkertaisesti riitä? Kuluttajan <strong>Nappo</strong><br />
kävi kysymässä ihmisiltä Helsingin Hakaniemen torilla. Tukena vastaajilla oli Kuntaliiton<br />
laatima lista kunnallisista palveluista. Gallup-kyselyllä haluttiin selvittää: Mistä he<br />
säästäisivät jos olisi aivan pakko? Kysyimme myös: Mistä ei pidä missään oloissa<br />
säästää?<br />
Kahdeksan kymmenestä kuntalaisesta ilmoitti Kuntaliiton kuntalaiskyselyssä olevansa<br />
tyytyväinen kunnallisiin palveluihin. Uuteen kuntalaiskyselyyn vastasi 2011 lopulla 11<br />
268 kuntalaista 40:ssä ARTTU-arviointitutkimusohjelmaan osallistuvasta kunnasta.<br />
teksti jaakko takalainen kuvat niilo takalainen<br />
Kuntalaiset pitävät kunnallisia<br />
palveluja tärkeinä ja hyvin<br />
hoidettuina sekä kokevat niiden<br />
saavutettavuuden vähintään<br />
keskinkertaiseksi. Yleinen tyytyväisyys<br />
kätkee kuitenkin alleen paikoin<br />
suuriakin mielipide-eroja.<br />
Palveluihin tyytyväisten osuus vaihtelee<br />
sosiaalipalvelujen 54 prosentista sivistyspalvelujen<br />
84 prosenttiin. Tyytyväisyys<br />
on pysynyt hyvinkin muuttumattomana<br />
edelliseen kyselyyn eli syksyyn<br />
2008 verrattuna.<br />
Kuntalaiskyselyn toteuttaja Marianne<br />
Pekola-Sjöblomin mukaan arviot<br />
palveluista vaihtelevat sen mukaan<br />
onko vastaajalla omakohtaista viimeaikaista<br />
kokemusta palvelusta vai arvioiko<br />
hän palvelua toisen käden tiedon<br />
tai mielikuvien mukaan. Palvelua käyttäneet<br />
ovat yleensä tyytyväisempiä kuin<br />
ne, joilta puuttuu omakohtaista kokemusta<br />
palvelun käytöstä.<br />
Yksittäisistä palveluista parhaiten hoidettuina<br />
pidetään kirjastopalveluja,<br />
kansalais- ja työväenopistoja, jätehuoltoa,<br />
äitiys- ja lastenneuvoloita ja kierrätystoimintaa.<br />
Kärkipäähän mahtuvat<br />
myös liikunta-, urheilu- ym. vapaa-aikapalvelut,<br />
esiopetus sekä peruskoulun<br />
alaluokat.<br />
Useimmat parhaiksi koetuista palveluista<br />
mahtuvat myös parhaiten saavutettavissa<br />
olevien palvelujen listalle.<br />
Kierrätystoiminnan ja liikuntapalvelujen<br />
sijaan parhaiten saavutettavia palveluita<br />
ovat myös peruskoulun yläkoulut<br />
ja lukiot.<br />
Heikompia arvioita vastaajilta saavat<br />
lapsiperheiden kotipalvelu, joukkoliikennepalvelut,<br />
vanhusten laitoshoito<br />
sekä mielenterveyspalvelut. Huonoiten<br />
saavutettavissa olevien palvelujen listalle<br />
mahtuvat näiden lisäksi myös mm.<br />
hammashoito ja terveyskeskuksen lääkärivastaanotto.<br />
– Muun muassa vanhustenhuoltoa,<br />
hammashoitoa sekä terveyskeskuksen<br />
lääkäri- ja terveydenhoitajan vastaanottoa<br />
koskevat arviot ovat laskeneet syksystä<br />
2008, Pekola Sjöblom vertaa tuloksia<br />
aiempaan kuntalaiskyselyyn.<br />
Kuntakohtaisessa vertailussa tyytyväisyyteen<br />
vaikuttivat erityisesti työttömyysaste,<br />
huoltosuhde ja lainakanta.<br />
Tyytyväisyys on sitä suurempaa, mitä<br />
alhaisempi työttömyysaste ja huoltosuhde<br />
sekä mitä pienempi lainakanta<br />
asukasta kohti kunnassa on. Toisin sanoen,<br />
kuntalaiset ovat sitä tyytyväisempiä<br />
palveluihin mitä vakaampi kunnan<br />
tilanne on.<br />
Kyselyyn oli valittu kaikenlaisia maamme<br />
kuntia Halsuasta Lappeenrannan ja<br />
Sodankylän kautta Äänekoskelle.<br />
Lisätietoja kuntalaiskyselystä ja luettelo<br />
tutkimuskunnista löytyy Kuntaliiton<br />
sivuilta: www.kunnat.net/arttu<br />
Sirkka Palmu, Helsinki<br />
- Jos olisi aivan pakko, kai oikea kohde<br />
olisi hallinto ja toiminnan tukipalvelut.<br />
Hallinnosta voisi leikata, vaikka<br />
päätösten valmistelua pitäisi saada<br />
nykyistä nopeammaksi ja sujuvammaksi.<br />
- Lasten päivähoidosta ja vanhuspalveluista<br />
ei saa leikata. Myös palvelutalot<br />
tekevät tärkeää ennaltaehkäisevää<br />
työtä, sanoo Palmu, joka käy<br />
Kinaporin palvelukeskuksessa Kotoryhmässä<br />
auttamassa vanhoja maahanmuuttajia<br />
kotoutumisessa, esimerkiksi<br />
lukemaan oppimisessa.<br />
Laura Helin, Helsinki<br />
- Jostain sellaisesta voisi pakon edessä<br />
leikata, joka ei ole aivan välttämätöntä<br />
ihmisten elämälle. Kai sellaisia olisivat<br />
kulttuuripalvelut, orkesterit ja ehkä museot.<br />
- Lapsipalveluista, kuten neuvolapalveluista<br />
(Helin nyökkää vaunuissa olevaan<br />
kahdeksankuiseen Viljamiin), joita mekin<br />
käytämme. Eikä vanhusten palveluistakaan<br />
voi leikata, mieluummin taiteesta,<br />
kun sitä on jo aivan tarpeeksi.<br />
Jukka Salmi, Hyvinkää<br />
- Pakkotilanteessa voisi tehdä pienen<br />
leikkauksen, joka ei suurta talousongelmaa<br />
ratkaise: ottaisin pois subjektiivisen<br />
päivähoito-oikeuden niiltä, joilla on pienempi<br />
lapsi kotona.<br />
- Lakisääteisiä peruspalveluja ei voi leikata.<br />
Eli pallo on eduskunnalla. Oikeasti<br />
riittäisi, kun palasimme 5 vuoden takaiselle<br />
tasolle kuntapalveluissa. Toisaalta<br />
ehkä me parempiosaiset voisimme maksaa<br />
nykyistä enemmän veroja, toteaa<br />
Salmi, joka työskentelee yrittäjänä Hakaniemessä<br />
mutta vaikuttaa Hyvinkään<br />
kaupunginvaltuustossa.<br />
4 5
Internationella dagen<br />
Ewnni Lappela, Helsinki<br />
- Miksi ei voi välttää leikkauksia ja tehdä<br />
säästöjä muualta kuin palveluista?<br />
kysyy opiskelija Lappela.<br />
- Terveyspalvelut ovat tällä hetkellä<br />
aivan pielessä Helsingissä. Huomasin<br />
sen, kun olen niihin juuri joutunut<br />
turvautumaan. Eli ei säästöjä ainakaan<br />
terveydenhuollosta.<br />
Pekka Ruuskanen, Helsinki<br />
Kommentteja Facebook sivustolta:<br />
- Ei mistään vaikka olisi kuinka ”pakko”.<br />
Olen 75-vuotias ja tiedän, että<br />
kuntapalvelut on kamppailun työn tulos.<br />
Poliitikot ja päättäjät ovat vääntäneet<br />
kättä ja tehneet kompromisseja.<br />
Ei sitä työtä pidä romuttaa äkillisillä<br />
leikkauksilla.<br />
- Autan Kinaporin palvelukeskuksessa<br />
vanhusten puu- ja metallityöpajassa.<br />
Siellä on niin tasokas opetus, että jokaisesta<br />
tulee osaava timpuri.<br />
Kaupunginkirjastot<br />
Kirjastot saavat kiitosta<br />
+ runsas valikoima niin sidottuja kuin nidottujakin opuksia<br />
- sunnuntaiaukioloja voisi ehkä laajentaa ja ulottaa kesään ynnä<br />
muuta kosketeltavaa aineistoa<br />
+ pääsy kuvitteelliseen maailmaan ja maailmanlaajuiseen<br />
tietoverkkoon lukuisilta kirjaston asiakastietokoneilta<br />
+ erittäin asiantunteva ja aulis henkilökunta, joka neuvoo<br />
ja kannustaa myös ATK-tolvanaa…<br />
+ riittävähköt aukioloajat<br />
+ mahdollisuus päästä Internetiin myös omalta kannettavalta<br />
koneelta kirjastosta käsin<br />
+ erilaiset kirjaston järjestämät tapahtumat (opastus tietokoneen käytössä,<br />
yhteislaulutilaisuudet, satutuokiot lapsille<br />
Henkilökunnan riittävyydestä kirjastossa huolehdittava – se on tärkeä voimavara<br />
ja tiedon lähde, jota ei Internetin ihmemaa korvaa!!!!!<br />
Ehkä tässä on kaikki ... tai sitten ei...<br />
Terveydenhuolto takkuilee<br />
Tuli MS-tautiin uusi piirre. Keskussairaalassa ei ole antaa aikoja seuraavaan<br />
kolmeen kuukauteen. Terveyskeskuksessa ei ole antaa aikoja, kun ajat on<br />
jo menneet eikä lääkärit ole tehneet uusia työvuorolistoja. Että ei voi oikein<br />
antaa palautetta palveluista, kun harvemmin niihin pääse.<br />
Heidi Korva, Espoo<br />
- Jos olisi aivan pakko leikata, kai minä<br />
valitsisin sellaisia palveluita, joita en<br />
itse paljonkaan käytä. Ehkä kirjastosta<br />
voisi leikata, vaikka meillä Kilossa käy<br />
kirjastoautokin.<br />
- Terveydenhuollosta, sairailta ja vanhuksilta<br />
ei voi leikata. Ja mielenterveystyöstä<br />
tai vastaavasta ei saa leikata.<br />
Ehkä taiteen lisäksi liikuntatoimesta<br />
voisi vähän leikata.<br />
plussat ja miinukset<br />
Hammashoitoa Turussa<br />
Sattuipa n. 15 vuotta sitten. Pointti on,<br />
että minkäänlaista kuluttajansuojaa ei<br />
ole kunnallisissa palveluissa. Itse asiassa<br />
soitin silloin kuluttaja-asiamiehelle,<br />
ja hän totesi, ettei kuluttajansuojalaki<br />
koske tapausta, koska palvelun tuottaja<br />
oli kunnallinen laitos. Ja joka tapauksessa,<br />
vaikka olisi ollut yksityinenkin<br />
laitos, minun olisi pitänyt antaa hammaslääkärille<br />
mahdollisuus korjata tekemänsä<br />
virhe.<br />
Hammaslääkäri päätti hioa purentaani<br />
muiden hoitotoimenpiteiden<br />
jatkoksi. Tuloksena oli järkyttävä, työkyvyttömyyden<br />
aiheuttava päänsärky.<br />
Kun pyysin uutta aikaa, jotta tilanne<br />
korjattaisiin, sellaista ei ollut saatavilla.<br />
Jouduin menemään yksityiselle hoidattamaan<br />
ongelman, ja laskun maksoin<br />
tietysti minä.<br />
Kostnaderna för internationella kontoöverföringar bör vara skäliga.<br />
Text Kaisa Pannimaa-Pätsi Oversättning Synnöve Skogster Bild Shutterstock<br />
Den internationella konsumentorganisationen,<br />
Consumers<br />
International w(CI)<br />
föreslår att alla länder förbinder<br />
sig vid det mål som fastställdes<br />
på G8 mötet 2009, dvs. att överföringskostnaderna<br />
för pengar som skickas till<br />
u-länderna sänks till högst fem procent<br />
senast år 2014.<br />
I Finland kan kostnaderna för kontoöverföringar<br />
stiga upp till 41 procent,<br />
om avsändaren också betalar mottaga-<br />
rens kostnader. De organisationer som<br />
är med i den finska kommittén föreslår<br />
att de parter som förmedlar penningöverföringar<br />
till u-länderna sänker kostnaderna<br />
enligt CI:s förslag.<br />
”Världsomfattande skickar gästarbetare<br />
och invandrare hem till u-länderna<br />
ca 244 euro årligen. Dessa pengar<br />
används av miljontals familjer till<br />
mat, boende och utbildning. Många<br />
konsumenter som skickar pengar till<br />
sina hemländer betalar höga kostnader<br />
för överföring av pengarna. Oftast<br />
debiteras över 10 procent, och i vissa<br />
fall över 20 procent. Sammanlagt uppgår<br />
kostnaderna för kontoöverföringarna<br />
till många miljarder euro årligen.<br />
Världsbanken uppskattar att en fem<br />
procents sänkning i överföringskostnaderna<br />
kan betyda en besparing på 11<br />
miljarder euro årligen för gästarbetare<br />
och invandrare samt deras familjer. Förutom<br />
konsumenträttigheter har detta<br />
också att göra med social rättvisa.<br />
Internationella dagen för konsumenträttigheter<br />
Den Internationella dagen för konsumenträttigheter firas<br />
årligen den 15.3. Det internationella temat i år är:<br />
”Våra pengar, våra rättigheter (Our money, our rights)”.<br />
En viktig del av detta är kostnaderna av penningöverföringar<br />
till u-länder.<br />
Temat för dagen för konsumenträttigheter varierar<br />
årligen. Konsumentens grundrättigheter som CI fastslagit<br />
är rätten att bli informerad, rätten till trygghet,<br />
rätten till konsumentutbildning, rätten att välja som<br />
konsument, rätten till hälsosam och ren miljö, rätten<br />
till konsumentskydd och rätten att höras och påverka.<br />
Temat för 2012 är ekonomisk trygghet.<br />
Till kommittén för den Internationella dagen för konsumenträttigheter<br />
hör följande organisationer: <strong>Kuluttajaliitto</strong><br />
– Konsumentförbundet, Kotitalousopettajien<br />
liitto – Hushållslärarnas förbund, Synskadades Centralförbund,<br />
Marttaliitto, Finlands svenska Marthaförbund,<br />
Maa- ja kotitalousnaisten Keskus och TTS (Arbetseffektivitetsföreningen).<br />
6<br />
7
Turussa järjestetyssä Arki eläkkeellä -tilaisuudessa<br />
virisi monipuolinen keskustelu eläkkeelle<br />
siirtymiseen liittyvistä haasteista sekä erilaisista<br />
arjen selviytymiskeinoista.<br />
Arki eläkkeellä<br />
–tilaisuuksissa oltiin<br />
eläkeläisten asialla<br />
Arki eläkkeellä<br />
-tilaisuuksissa käytiin<br />
läpi, mitä kaikkea<br />
eläkkeelle siirtyminen<br />
käytännössä<br />
merkitsee, mitä<br />
kaikkea kannattaa<br />
ottaa huomioon,<br />
ja miten siihen voi<br />
varautua etukäteen”.<br />
Kuluttajaliiton järjestämällä Arki eläkkeellä – luentoja<br />
keskustelutilaisuuskiertueella vierailtiin kuluneen<br />
vuoden aikana ympäri kotimaata puhumassa eläkkeelle<br />
siirtymisestä ja sen vaikutuksesta omaan talouteen.<br />
TEKSTI paula pessi kuvat Elina Manninen<br />
Kuluttajaliiton paikallisyhdistykset<br />
osallistuivat aktiivisella<br />
otteella tilaisuuksien järjestämiseen<br />
ja kokosivat mukaansa usein<br />
myös paikallisten eläkejärjestöjen väkeä.<br />
Eläkkeelle jääminen on iso muutos<br />
elämässä ja tuo vaikutuksia myös<br />
ajankäyttöön ja taloudenpitoon. Arki<br />
eläkkeellä -tilaisuuksissa käytiin läpi<br />
mitä kaikkea eläkkeelle siirtyminen<br />
käytännössä merkitsee, mitä kaikkea<br />
kannattaa ottaa huomioon ja miten<br />
siihen voi varautua etukäteen. Käsiteltäviä<br />
aiheita olivat muun muassa Arki<br />
eläkkeellä -tilaisuudet, talouden suunnittelu,<br />
asunnon vaihtaminen tai remontointi,<br />
ennakkoperintö, lahjaveroasiat<br />
ja eläkeläisen oikeudet kuluttajana<br />
ja jopa varsinaiset eläkeläisiin kohdistuvat<br />
huijausyritykset.<br />
Arki eläkkeellä -tilaisuudet ovat tältä<br />
erää päättyneet mutta samalla on syntynyt<br />
uusia ideoita, ajatuksia ja tarpeita<br />
tulevaisuudelle sekä jatkolle saman aiheen<br />
parissa. Antaa Jorma Pesosen itse<br />
kertoa kuulumiset kentältä seuraavaksi!<br />
Arki eläkkeellä -kiertueen asiantuntija<br />
Jorma Pesonen, miten tilaisuudet<br />
mielestäsi sujuivat?<br />
Mielestäni hienosti! Väkeä oli keskimäärin<br />
paikalla n. 25 henkeä. Toki<br />
joihinkin tilaisuuksiin olisi enemmänkin<br />
mahtunut. Olisin toivonut paikalle<br />
enemmän lähiaikoina eläkkeelle siirtyviä,<br />
koska olin valmistellut esitykseni<br />
pitkälti tätä kohderyhmää silmällä pitäen.<br />
Paikalliset kokousjärjestelyt olivat<br />
huolella hoidetut ja tekniikan kanssa ei<br />
ollut suurempia ongelmia. Siispä kaunis<br />
kiitos järjestäjille!<br />
Mitkä olivat suosituimmat<br />
keskustelunaiheet?<br />
Aika asetti omat rajoituksensa keskustelulle.<br />
Keskustelua herätti viime aikoina<br />
paljon julkisuuttakin saanut suomalainen<br />
työeläkejärjestelmä ja huolta<br />
kannettiin sen kestävyydestä. Työeläkeindeksin<br />
laskentatavoista, eläketulojen<br />
verotuksesta sekä yleensä eläkkeensaajien<br />
edunvalvonnasta keskusteltiin vilkkaasti.<br />
Esitettiin toivomuksia, että olisin<br />
käsitellyt yksityiskohtaisemmin varallisuuden<br />
hallintaan ja jäämistöoikeuteen<br />
liittyviä kysymyksiä kuten verotuskohtelua,<br />
lahjoja, ennakkoperintöä, hallintaoikeutta,<br />
testamenttia jne. Nämä ovat<br />
kuitenkin hyvin henkilökohtaisia ja yksittäisiä<br />
kysymyksiä, joita ei voi yleisötilaisuudessa<br />
käsitellä muutoin kuin hyvin<br />
yleisellä tasolla.<br />
Miltä tuntui palata ”kentälle”, olethan<br />
työurasi aikana toiminut pitkään myös<br />
järjestömaailmassa?<br />
Tosi upealta! Oli todella hienoa tavata järjestöväkeä<br />
ja erityisesti suomalaisen kuluttajaliikkeen<br />
veteraaneja pitkästä aikaa.<br />
8 9
Lapset kokosivat <strong>Nappo</strong>sen<br />
magneettitaululle päivän<br />
aterioita.<br />
Tuote<br />
sokeripaloja<br />
(á 2,6g)<br />
pillimehu (sis lisättyä sokeria) 2dl 7<br />
lasten jogurtti 125g 4<br />
lasten viili 200g 7<br />
maitovanukas 120g 7<br />
lasten lähdevesipohjainen<br />
janojuoma 0,33l 7<br />
tikkari 1 kpl 4<br />
täytekeksit 3kpl 12<br />
limsapullo 0,5l 20<br />
makeispussi 200g 42<br />
SOKERIPALAT PYSÄYTTIVÄT<br />
Lapsimessuilla<br />
suklaalevy 200g 32<br />
hyvinvointijuoma 0,5l<br />
17<br />
tehojuoma ”shotti” 100g 3,5<br />
<strong>Kuluttajaliitto</strong> osallistui jälleen huhtikuun lopulla pidetyille Lapsimessuille,<br />
jotka vuosittain keräävät yli 50 000 kävijää Helsingin Messukeskukseen.<br />
teksti Annikka Marniemi kuvat Elina Manninen<br />
Aikaisempien vuosien tapaan<br />
osastolla oli elintarviketeema,<br />
tällä kertaa Teta – terveellisiä<br />
ja taloudellisia arjen<br />
ruokavalintoja -hankkeen tiimoilta.<br />
Kuluttajaliiton osaston vetonaulaksi<br />
oli koottu sokeripalanäyttely, joka havainnollistaa<br />
erilaisten elintarvikkeiden<br />
sokeripitoisuuksia. Näyttely koostui yli<br />
kahdestakymmenestä tuotteesta, joiden<br />
todellista sokeripitoisuutta on pakkausten<br />
perusteella vaikea mieltää. Tuotteet<br />
olivat jogurtteja, juomia, keksejä, rusi-<br />
noita, makeisia, muroja ja jäätelöitä.<br />
Isot sokerikasat näyttelypöydällä pysäyttivät<br />
hyvin ohikulkijoita. Messukävijöitä<br />
hätkähdyttivät erityisesti lapsille<br />
suunnattujen peruselintarvikkeiden kuten<br />
jogurttien ja juomien korkeat sokeripitoisuudet.<br />
Sokeripalanäyttelyn myötä <strong>Kuluttajaliitto</strong><br />
toivoo kuluttajille parempia<br />
valmiuksia tehdä tietoisia valintoja<br />
ruokakaupassa. Elintarviketeollisuuden<br />
<strong>Kuluttajaliitto</strong> haastaa tuomaan markkinoille<br />
erityisesti lapsille suunnattuja<br />
vähäsokerisempia peruselintarvikkeita.<br />
Lapsille oli osastolla oma pisteensä,<br />
joskin lähes kaikki lapset kävivät myös<br />
hämmästelemässä suuria sokeripitoisuuksia<br />
tai kyselemässä saisiko näyttelyn<br />
tuotteet syödä. Lastenpisteellä ruoka-aiheisten<br />
magneettien avulla lapsi<br />
kokosi päivän ruuat Kultsi <strong>Nappo</strong>sen<br />
magneettitaululle. Pisteelle avuksi saatu<br />
Jenni opasti lapsia lisäämään kasviksia,<br />
hedelmiä tai marjoja jokaiselle aterialle.<br />
10
Kaunis kevätsää suosi Kuluttajaliiton<br />
pihakutsuja<br />
Kuluttajaliiton perinteinen kevättapaaminen vietettiin<br />
toukokuussa liiton sisäpihalla kauniin mutta hieman<br />
tuulisen sään vallitessa.<br />
teksti Jaakko Takalainen KUVAT Jaakko Takalainen<br />
1. Kuluttajaliiton sisäpihalle<br />
oli toukokuussa<br />
Eurooppa-päivänä<br />
kokoontunut joukko<br />
kuluttaja-aktiiveja.<br />
He seurasivat silmä<br />
tarkkana Vuoden 2011<br />
kuluttajatekopalkinnon<br />
jakamista.<br />
1<br />
Ylen asiaohjelmat palkittiin vuoden<br />
2011 kuluttajateosta<br />
Paitsi leppoisaa kuluttaja-aktiivien yhdessäoloa<br />
tarjolla oli myös asiaa: tilaisuudessa<br />
palkittiin Vuoden kuluttajateko<br />
2011. Tänä vuonna palkinnon sai<br />
Ylen asiaohjelmat.<br />
Kuluttajaliiton puheenjohtaja kansanedustaja<br />
Riitta Myller tähdensi puheessaan<br />
kuluttajanäkökulman esille<br />
tuontia kaikessa yhteiskunnallisessa toiminnassa.<br />
Siitä hän pääsikin luontevasti<br />
Vuoden 2011 Kuluttajateko -palkinnon<br />
jakamiseen. Ylen asiaohjelmien kakkosmies<br />
tuottaja Juha Virtanen kävi pokkaamassa<br />
palkinnon.<br />
Palkinnon perusteissa todettiin, että<br />
Ylen asiaohjelmat on jo vuosien ajan<br />
nostanut kuluttajien kannalta mielenkiintoisia<br />
ja tärkeitä asioita keskeiseen<br />
asemaan sekä televisio- että radio-ohjelmissaan.<br />
Ylen asiaohjelmissa on monipuolisesti<br />
nostettu esiin kuluttajanäkökulmaa.<br />
Ylen kuluttajaohjelmien keihäänkärki<br />
on Kuningaskuluttaja. Myös<br />
MOT:ssa, A-talkissa ja Päivän peilissä<br />
kuluttajanäkökulma on keskeinen. Yllättikö<br />
palkinto, Juha Virtanen?<br />
- Jos sanoisin ei, se olisi ylimielisyyttä.<br />
Jos sanoisin kyllä, se olisi epärehellisyyttä.<br />
Olemme panostaneet kuluttajanäkökulmaan<br />
vuosia, joten palkinto<br />
oli aika lailla ennustettavissa, Virtanen<br />
toteaa.<br />
Hän tähdentää sitä, että kuluttajanäkökulma<br />
ei tule esille pelkästään<br />
vakio-kuluttajaohjelmissa, vaan kaikissa<br />
ohjelmissa. Esimerkiksi tällaisesta läpäisyperiaatteesta<br />
hän mainitsee Radio<br />
Suomessa olleen Taloyhtiöillan, joissa<br />
ihmiset saivat kysyä asunto-osakeyhtiön<br />
hallinnan kiemuroista.<br />
2. Kuluttajaliiton<br />
puheenjohtaja Riitta Myller<br />
tähdentää puheessaan<br />
kuluttajanäkökulman<br />
esille tuontia kaikessa<br />
yhteiskunnallisessa<br />
toiminnassa.<br />
3. Vuoden 2011 Kuluttajateko<br />
-palkinnon vastaanotti<br />
tuottaja Juha Virtanen<br />
(vas) Ylen asiaohjelmista.<br />
Palkintoa, kunniakirjaa<br />
ja kukkia ojentamassa<br />
pääsihteeri Juha Beurling ja<br />
puheenjohtaja Riitta Myller.<br />
4. Kansanedustajat Sauli<br />
Ahvenjärvi (vas), Riitta<br />
Myller ja eduskunnan<br />
varapuhemies Pekka Ravi<br />
pohtivat kuluttajaliikkeen<br />
haasteita Kuluttajaliiton<br />
kevättapaamisessa.<br />
2<br />
12<br />
3<br />
4
Kansanedustaja Sauli Ahvenjärvi (kd.)<br />
Raumalta korosti kuluttajan oikeutta<br />
turvallisiin tuotteisiin ja palveluihin.<br />
Kaunis<br />
kevätsää suosi<br />
Kuluttajaliiton<br />
pihajuhlia...<br />
Pitkän linjan kuluttajanäkemyksiä<br />
Paikalle kevätjuhlaan oli ehtinyt myös<br />
Kuluttajaliiton pitkäaikainen pääsihteeri<br />
Sinikka Turunen.<br />
Videohaaste<br />
– kuvaa vinkkisi ruokahävikin vähentämiseen!<br />
teksti annikka marniemi<br />
www.facebook.com/alaheitaruokaapois<br />
Puolueetonta vertailua oltava tarjolla<br />
Paikalle oli saapunut myös joukko kansanedustajia.<br />
Eduskunnan ensimmäinen<br />
varapuheenjohtaja joensuulainen Pekka<br />
Ravi (kok.) oli tyytyväinen Ylen asiaohjelmien<br />
palkitsemiseen. Mies on myös<br />
Ylen hallintoneuvoston varapuheenjohtaja.<br />
Mitkä ovat tärkeitä kuluttaja-asioita?<br />
- Kuluttajavalistusta on oltava tarjolla,<br />
erilaisten vaihtoehtojen puolueetonta<br />
vertailua. Vain testauksen ja tulosten<br />
julkaisun kautta voimme saada aikaan<br />
parannuksia tuotteisiin ja kuluttajan<br />
asemaan, Ravi toteaa.<br />
- Ihmisten kiinnostus kuluttaja-asioihin<br />
on lisääntynyt, mikä näkyy internetissä.<br />
Itse seuraan enemmän painettuja<br />
julkaisuja, vaikka uusi tablettitietokoneeni<br />
auttaa löytämään asioita myös<br />
netistä.<br />
- Kuluttajilla täytyy olla tietoa niin paljon,<br />
että osto-odotukset täyttyvät. Aina<br />
tietokaan ei auta. Esimerkiksi tämä (ottaa<br />
esille kotimaisen älypuhelimen mallia<br />
E7) on ollut täydellinen pettymys.<br />
Tällaisia tuotteita ei saisi päästää markkinoille,<br />
Ahvenjärvi toteaa.<br />
Lupaukset on pidettävä<br />
Espoolainen kansanedustaja Kari Uotila<br />
(vas.) tähdentää, että kuluttajan täytyy<br />
olla varma, mitä tuotteeseen tai palveluun<br />
sisältyvä lupaus tarkoittaa. Ennen<br />
kansanedustajuutta hän toimi mm. Masa-Yardsin<br />
Helsingin telakan pääluottamusmiehenä.<br />
- Kuluttajalainsäädännön tehtävä<br />
on suojella ihmisiä vääristymiltä, huijauksilta<br />
ja huonoilta palveluilta. Äärimmillään<br />
se on kuluttajien hengen ja<br />
terveyden suojelua. Siinä valvontatyössä<br />
Kuluttajaliitolla on keskeinen rooli, toteaa<br />
Uotila.<br />
Vuoden 2011 alussa eläköitynyt Turunen<br />
kertoo edelleen työskentelevänsä<br />
EU:n alaisen Euroopan elintarviketurvallisuusviranomaisen<br />
EFSA:n johtokunnassa,<br />
mutta on pian jättämässä<br />
senkin paikan. Saammeko pitkän linjan<br />
kuluttaja-aktiivin näkemyksen, mitkä<br />
ovat tärkeitä kuluttaja-asioita?<br />
- Tärkeitä ovat kaikki ympäristöön,<br />
ihmisten elinmahdollisuuksiin ja vastuulliseen<br />
kuluttamiseen ja elämiseen<br />
liittyvät asiat. Elämän jatkuminen koko<br />
maapallolla on kiinni myös kuluttajien<br />
jokapäiväisistä päätöksistä, Turunen sanoo.<br />
Hän myöntää, ettei kestävien arjen<br />
kulutusvalintojen tekeminen ole helppoa.<br />
Kuluttajaliikkeen on autettava tässä<br />
ihmisiä. Liikkeen on myös ajettava<br />
kuluttajien etuja erilaisissa sopimusasioissa<br />
ja niistä seuraavissa velvoitteissa.<br />
- Ei tavallinen ihminen voi olla kaikkien<br />
alojen ja sopimusmenettelyjen asiantuntija.<br />
Kuluttajaliikkeen on annettava ääni<br />
ihmisten oikeutetuille vaatimuksille,<br />
summaa Turunen.<br />
Kuva: Paula Pessi<br />
Jokainen suomalainen heittää<br />
syömäkelpoista ruokaa pois<br />
keskimäärin 23 kiloa vuodessa.<br />
Lähes puolet tästä ruuasta<br />
ei ole pilaantunut, vaan se on heitetty<br />
pois muista syistä: ruokaa on valmistettu<br />
liian suuria annoksia, ruokaa on<br />
jäänyt lautastähteeksi tai sitä ei vain<br />
enää huvita syödä (Maa- ja elintarviketalouden<br />
tutkimuskeskus).<br />
Ruokahävikin vähentäminen on teemana<br />
myös Kuluttajaliiton Teta -hankkeessa,<br />
joka terveellisyyden ohella<br />
opastaa myös taloudelliseen ruuanlait-<br />
Jäsenseminaari – opitaan toisiltamme.<br />
Perjantaina 23. marraskuuta kello 9.30–15.30, Malminrinne 1 B, 7. krs<br />
Osallistujat saavat tärkeää tietoa hyvästä hallintotavasta, taitoja kehittää<br />
paikallisjärjestön toimintaa ja tietoa siitä miten toimia sosiaalisessa<br />
mediassa.<br />
Ilmoittaudu sähköpostitse kaisa.pannimaa-patsi@kuluttajaliitto.fi tai<br />
puhelimitse 040 519 3229 perjantaihin 28.9.12 mennessä.<br />
Seminaari on jäsenille maksuton ja matkakulut maksetaan julkisen<br />
kulkuneuvon mukaan.<br />
toon. Ostettujen ruoka-aineiden tarkka<br />
käyttäminen on taloudellisen ruuanlaiton<br />
lähtökohta. Teta -hankkeen julkaisussa<br />
eli Arkiruuan tuunausoppaassa<br />
annetaan konkreettisia vinkkejä ruuan<br />
poisheittämisen vähentämiseksi. Viestien<br />
tehostamiseksi <strong>Kuluttajaliitto</strong> on<br />
avannut Facebook -sivun nimellä Älä<br />
heitä ruokaa pois. Sivuille kootaan videoita,<br />
joissa konkreettisesti näytetään<br />
miten pienillä valinnoilla ja teoilla saadaan<br />
ruoka-aineet hyödynnettyä poisheittämisen<br />
sijaan.<br />
<strong>Kuluttajaliitto</strong> haastaa kaikki hyviä<br />
ruokahävikkiä vähentäviä kikkoja<br />
omaavat kuluttajat kuvaamaan vinkkinsä<br />
ja lisäämään nauhoitteet Kuluttajaliiton<br />
Älä heitä ruokaa pois -facebook<br />
-sivuille. Nauhoitteiden tulisi<br />
olla tiiviitä, korkeintaan parin minuutin<br />
pituisia. Jos sinulla on hyviä vinkkejä,<br />
mutta videointimahdollisuus<br />
puuttuu tai jos nauhoitteesi on pidempi,<br />
ota yhteyttä annikka.marniemi@<br />
kuluttajaliitto.fi<br />
Tervetuloa<br />
vuoden<br />
merkittävimpään<br />
jäsentapaamiseen!<br />
14<br />
15<br />
15
velujakaan.<br />
Kunnallisten terveyspalvelujen<br />
haasteet<br />
Päivystyksessä on<br />
tuntien odottelu.<br />
Jos potilaan tila ei<br />
edellytä kiireellistä<br />
hoitoa, lähetetään<br />
hänet kotiin”.<br />
teksti Martti Mikkonen KUVA shutterstock<br />
Kunnalla on vastuu terveyspalveluista<br />
Mitä sanoo 1.3.2000 voimaan tullut<br />
perustuslaki? Sen 19 §:n mukaan, että<br />
julkisen vallan on turvattava jokaiselle<br />
riittävät sosiaali- ja terveyspalvelut ja<br />
edistettävä väestön terveyttä.<br />
Terveyspalveluiden järjestämisvelvollisuudesta<br />
säädellään myös erikoissairaahoitolaissa,<br />
kansanterveyslaissa,<br />
hoitotakuulainsäädännössä sekä<br />
1.5.2011 voimaan tulleessa terveydenhoitolaissa.<br />
Terveyspalvelujen järjestäminen on<br />
sälytetty näissä kuntien vastuulle. Ongelma<br />
on, miten saada terveyspalvelut<br />
toimimaan. Emme elä enää nostalgisella<br />
kunnanlääkäriaikakaudella.<br />
Miten asiat ovat tällä hetkellä?<br />
”Miksi mikään ei toimi?” ”Kaikki sujuu<br />
hienosti!” Ääripään ilmaukset kuvaavat<br />
yksittäisiä kokemuksia eivätkä<br />
kerro koko totuutta. Kuitenkin oltaneen<br />
yksimielisiä siitä, että julkiset terveyspalvelut<br />
kokonaisuutena ovat monien<br />
muutosten ja haasteiden kourissa.<br />
Voidaan puhua jopa kriisistä, joka on<br />
vaarassa syvetä ja jopa rapauttaa hyvinvointiyhteiskuntaamme.<br />
Presidentti<br />
Koiviston sanoin ”tarttis tehrä jotain”.<br />
Hoitoon pääsy usein pullonkaula<br />
Potilaiden kertoman mukaan vaikeus<br />
ilmenee usein jo hoitoon pääsyssä. Ambulanssi<br />
ei suostu ottamaan potilasta<br />
kyytiinsä tai kuljettaa hänet sairaalasta<br />
toiseen kun ”ei kuulu meille”. Päivystyksessä<br />
on tuntien odottelu. Jos potilaan<br />
tila ei edellytä kiireellistä hoitoa,<br />
lähetetään hänet kotiin. Hoitotakuun<br />
mukaisessa hoitojonossa leikkausta<br />
odotellessa vierähtää kuukausi poikineen<br />
eikä hoito aina toteudu lain määräajassa.<br />
Jos onnistuu pääsemään ns.<br />
hoitoputkeen yliopistollisen sairaalan<br />
erikoissairaanhoitoon, hoito on yleensä<br />
ammattitaitoista ja korkeatasoista.<br />
Kunta voi tuottaa itse terveyspalvelut<br />
tai ostaa ne ostopalveluina<br />
Perinteisesti julkiset terveyspalvelut ovat<br />
olleet kuntien tai kuntayhtymien itsensä<br />
tuottamia työntekijöiden ollessa näiden<br />
palkkalistoilla. Toisena vaihtoehtona on<br />
ollut ostaa yksityissairaalasta ostopalveluina<br />
vaikkapa tekonivel- tai silmäleikkauksia.<br />
Viime vuosien uutuus ovat olleet<br />
lääkärifirmojen tarjoamat lääkäri- ja<br />
päivystyspalvelut. Usein näistä käytetään<br />
termiä keikkalääkärifirma. Julkisen sektorin<br />
toimintaan ostetaan siis lisäapua<br />
yksityisen terveydenhoidon puolelta.<br />
Kunnallista terveydenhoitoa helpottavat<br />
myös työterveyshuolto ja kansalaisten itsensä<br />
ostamat terveyspalvelut, joita Kela<br />
osittain korvaa. Helsingin Sanomissa<br />
3.5.2012 oli lähes sivun juttu otsakkeella<br />
”Lääkärifirmoille kovaa arvostelua”.<br />
Siinä kerrotaan suuresta tyytymättömyydestä<br />
firmojen toimintaan, kiistoista<br />
ja riitaisuuksista. Kalliiksi näyttävät<br />
tulevan kunnille ja veronmaksajille lääkärifirmatkin.<br />
Haastetta siis riittää yhteistyön<br />
kehittämisessä ja ehkä vaatii<br />
lainsäädännön täsmentämistä.<br />
Lääkäripulaa on monilla paikkakunnilla<br />
- hoitajapula tulevaisuuden uhka<br />
Mediassa on usein uutisia siitä, että jossain<br />
syrjäseutukunnassa lääkärivirkoja<br />
on jäänyt täyttämättä kun hakijoita<br />
ei ole ollut. Kunta joutuu tällöin miettimään<br />
tekeekö se ostopalvelusopimuksen<br />
yksityisen lääkärifirman kanssa vai<br />
yrittääkö houkutella lääkäreitä huippupalkoilla<br />
vai löytyykö yhteistyötä naapurikunnan<br />
kanssa. Tulevaisuudessa<br />
uhkana on myös hoitajapula eikä sitä<br />
ratkaista tuomalla maahan ulkomailta<br />
muutamia kymmeniä hoitajia.<br />
Väestön ikääntyminen<br />
Eläkkeensaajia on 1,3 milj. ja heidän<br />
suhteellinen osuutensa väestöstä kasvaa<br />
vauhdikkaasti. Eläkeläinen ei enää kuulu<br />
työterveyshuoltoon, vaan jää julkisten<br />
palvelujen varaan. Palveluja voi toki<br />
ostaa myös yksityissektorilta. Koska<br />
keskimääräinen bruttoeläke on 1.400/<br />
kk pakottaa rahakukkaro usein seniorin<br />
julkisen sektorin leikkausjonoon Buranaa<br />
syömään, sillä yksityissairaalassa<br />
tehtävä leikkaus maksaa kymppitonneja.<br />
Muutokset kuntarakenteessa<br />
Vielä ei ole tietoa miten valtakunnan<br />
hallituksen ajama kuntarakenneuudistus<br />
toteutuu. Liitoskunnille terveyspalvelujen<br />
järjestäminen tuo päänvaivaa.<br />
Esimerkistä käy Helsingin Sanomien<br />
uutisanalyysi 11.5.2012: ”Siuntion sairaat<br />
pulassa. Terveydenhuolto kriisiytyy<br />
länsirannikolla, koska Siuntio jaarittelee<br />
kuntaliitoksesta. Sotkun häviäjiä<br />
ovat kuntalaiset.”<br />
Lopuksi<br />
Terveydenhuollon tärkeä haaste on raha<br />
tai pikemminkin sen niukkuus. Ei<br />
ole odotettavissa rahasampoa, josta valuisi<br />
entistä enemmän verovaroja terveyspalveluihin.<br />
Uudet hoitomuodot ja<br />
sairaalalaitteet ovat hintavia, usein epätyydyttävästi<br />
toimivat tietojärjestelmät<br />
kalliita ja vanhojen sairaalarakennusten<br />
saneeraamiset nielevät valtavia summia.<br />
Mihin on varaa? Yhtälö on haasteellinen.<br />
Kuluttajaliiton tehtävä on tuoda kuluttajien<br />
ja potilaiden näkökohdat ja<br />
toiveet selkeästi esiin haasteita ratkottaessa.<br />
Tosiasia on, että nimenomaan potilas<br />
on terveydenhuollon keskiössä: jos<br />
ei olisi potilaita, ei tarvittaisi terveyspal-<br />
16<br />
17
työpöydän ääressä<br />
teksti reija aalto<br />
kuva soile kallio<br />
Kuluttajaliiton<br />
verkkosivujen<br />
ilme uudistui<br />
Kuluttajaliiton toimihenkilöitä esittelevä sarja<br />
Työpöydän ääressä jatkuu. Esittelyvuorossa on<br />
liiton hallintopäällikkö Reija Aalto.<br />
Kuluttajaliiton kotisivut saivat uuden ilmeen helmikuussa. Värimaailma raikastui ja<br />
sivujen rakennetta kevennettiin. Samalla sivuille saatiin uusia, toivottuja toimintoja<br />
kuten RSS-syöte, jonka avulla liiton tapahtumista kiinnostuneet voivat tilata uutissyötteen<br />
suoraan omaan uutisvirtaansa.<br />
Milloin ja miksi päädyit<br />
<strong>Kuluttajaliitto</strong>on töihin?<br />
Hain keväällä 1988 silloisen Suomen<br />
Kuluttajaliiton avoinna olevaa taloussihteerin<br />
tehtävää ja minut valittiin.<br />
Olin tuolloin saanut jatko-opintoni<br />
päätökseen ja halusin työpaikkaan, jossa<br />
yhteiskunta ja sen asiat ovat oikeasti<br />
läsnä ja jopa muutettavissa parempaan<br />
suuntaan meille ihmisille.<br />
Millainen on tyypillinen työpäiväsi<br />
– vai onko sellaista?<br />
Kansalaisjärjestössä, jossa on jatkuva<br />
pula resursseista eli henkilöstöstä ja<br />
rahasta, ei ole tyypillistä työpäivää ellei<br />
sitten tyypillisenä pidetä juuri tätä –<br />
työskentelyä ”täysillä”.<br />
Useimmat meistä osallistuvat varsin<br />
moniin tehtäviin liiton vuositavoitteiden<br />
toteuttamiseksi, niin minäkin. Itselläni<br />
kuitenkin päävastuuna on avustaa<br />
liiton pääsihteeriä hallinnon ja talouden<br />
hoidossa.<br />
Mikä on työsi parasta antia?<br />
Itselleni parasta antia liiton toiminnassa<br />
on se, että olen saanut osallistua sellaisten<br />
asioiden edistämiseen, jotka ovat<br />
sopineet myös omaan arvomaailmaani.<br />
Raha ja hallinto eivät tehtävinä ole<br />
kaikkein kiitollisimpia, mutta kun ne<br />
voi asettaa liiton yhteiskunnallisen tehtävän<br />
tukemisen välttämättömyyksiksi,<br />
on motivaatio niiden parissa ahertamisessa<br />
riittävä ja haasteellinen.<br />
Tehtäviini kuului aiemmin myös liiton<br />
järjestötyöhön osallistuminen, jossa<br />
sain tavata monia aktiivisia vapaaehtoistoimijoita<br />
kuluttaja-asioissa. Tätä<br />
toiminta-aluetta nykyisessä työssäni<br />
kaipaan, lähinnä ihmisiä siellä.<br />
Mikä on omiaan aiheuttamaan<br />
harmaita hiuksia<br />
Ilman muuta resurssipula tekee sen.<br />
Rahaa puuttuu ja sen myötä tekijöitä.<br />
Rahoituksen hankinta kuluttajatoimintaan<br />
on aina ollut vaikeaa, joskus jopa<br />
ylivoimaista. Kansalaisten tuloksellinen<br />
kuluttajatoiminta tarvitsee suunnitelmallisuutta<br />
ja asiantuntemusta. Tämä<br />
on varsin haastavaa olosuhteissa, joissa<br />
taloudellinen resurssi on tiedossa vuodeksi<br />
eteenpäin.<br />
Mitkä asiat ovat mielestäsi<br />
Kuluttajaliiton keskeisiä tehtäviä?<br />
Tärkein tehtävä on kuluttajien edunvalvonta.<br />
Jotta edunvalvonta on vaikuttavaa<br />
ja kattavaa, on sen taakse koottava<br />
kansalaiset. Tähän tarvitaan laajaa<br />
kuluttajaliikettä, joka koostuu liiton ja<br />
sen kuluttajayhdistysten lisäksi muista<br />
yhteiskunnassa vaikuttavista kuluttajatahoista.<br />
Lisäksi on huolehdittava siitä,<br />
että kuluttajan oikeuksien suojakeinot<br />
toimivat riittävän tehokkaasti ja nopeasti.<br />
Esimerkiksi nykyinen kuluttajariitalautakunta<br />
on ruuhkautunut ja sen<br />
vuoksi liian hidas.<br />
Facebook-kampanja<br />
Samaan aikaan uusien sivujen julkaisun yhteydessä toteutettiin myös Facebookkampanja,<br />
jonka aikana liiton Facebook-profiilissa pystyi ehdottamaan Vuoden Kuluttajateko<br />
-palkinnon saajaa ja samalla osallistua arvontaan, jossa palkintona oli<br />
matkalahjakortti. 500 euron arvoisen matkalahjakortin voitti Lasse Vilander. Palkinto<br />
on toimitettu voittajalle ja <strong>Kuluttajaliitto</strong> onnittelee onnekasta voittajaa!<br />
Testaa tietosi uudessa Ostospuntari-visassa!<br />
Verkkokaupan suosio kasvaa vauhdilla ja yhä useampi tekee ja maksaa ostoksensa<br />
netissä. Verkko-ostoksilla ja mobiilimaailmassa on kuitenkin hyvä muistaa muutama<br />
pelisääntö, joiden avulla voi välttyä ikäviltä yllätyksiltä. Uudelta Ostospuntaritietosivustolta<br />
löytyy hyödyllistä tietoa muun muassa verkkokaupan pelisäännöistä,<br />
puhelin- ja viestintäkulujen hallinnasta, turvallisesta maksamisesta maksukortilla,<br />
internetissä ja matkapuhelimella sekä järkevän maksutavan valinnasta luottomarkkinoilla.<br />
Sivuilla myös verkkomaksajan ja verkkopankin käyttäjän muistilistat sekä<br />
Ostopuntari-monivalintavisa, jolla jokainen voi testata omat taitonsa! Visa ja uusi<br />
Ostospuntari–tietosivusto osoitteessa www.kuluttajaliitto.fi/ostospuntari<br />
18<br />
19
Puheenjohtajan<br />
palsta<br />
Kulutusjuhla<br />
nostaa esiin kuluttajien nettivoimaa<br />
Kuluttaja on<br />
kuningas<br />
Lankeaako kirpputorilla liian helposti halpoihin<br />
heräteostoihin? Kuinka sujui junalipun vaihtaminen?<br />
Vastattiinko nettipalautteeseen surkeasti?<br />
teksti Mari Koistinen KuvA Sami Lukkarinen<br />
Riitta Myller<br />
Puheenjohtaja<br />
<strong>Kuluttajaliitto</strong>-Konsumentförbundet ry<br />
K<br />
uluttajaliitto piti Eurooppapäivänä<br />
perinteisen kevätjuhlan.<br />
Kuten tässä lehdessä<br />
aikaisemmin on kerrottu,<br />
paikalla oli runsaasti kuluttaja-asioissa<br />
ansioitunutta väkeä ja hyviä yhteistyökumppaneitamme.<br />
Minulle uutena puheenjohtajana<br />
juhla tarjosi hyvän tilaisuuden<br />
tutustua työmme kannalta<br />
tärkeisiin ihmisiin. Eurooppa-päivä oli<br />
otollinen päivä Kuluttajaliiton kevätjuhlalle,<br />
onhan yhä useampi kuluttaja-asia<br />
tärkeä, kaikkia eurooppalaisia<br />
yhdessä koskeva asia. EU:n perussopimuksen<br />
tavoite on turvata mahdollisimman<br />
hyvä kuluttajansuojan taso kaikille<br />
eurooppalaisille. Yhteiseksi eurooppalaiseksi<br />
asiaksi kuluttaja-asiat tekee se,<br />
että meidän on turvattava kuluttajien<br />
asema EU:n sisämarkkinoilla. Kun tuote<br />
tehdään yhdessä maassa, kuluttajansuojalla<br />
on varmistettava, että tuotetta<br />
voidaan käyttää koko EU:n alueella ja<br />
tarvittaessa reklamaatiot saadaan vietyä<br />
oikeaan osoitteeseen ja kuluttajan<br />
oikeudet turvataan koko sisämarkkinaalueella.<br />
Kevätjuhlan yksi keskeinen aihe oli<br />
Vuoden kuluttajateko 2011 –palkinnon<br />
myöntäminen. Puheenjohtajana<br />
pidin tärkeänä, että palkinto myönnettiin<br />
taholle, joka on erityisen paljon<br />
tehnyt työtä ymmärrettävän kuluttajainformaation<br />
hyväksi. Informaatiota<br />
maailmaan mahtuu ja informaatioähkystäkin<br />
puhutaan. Tästä syystä oikeaaikaisen<br />
ja selkeän informaation tarve<br />
on suuri. Nykyään internet on kova sana.<br />
Informaatiota kaipaavia pyydetään<br />
kääntymään eri www-sivujen puoleen.<br />
Kaikilla ei kuitenkaan ole edellytyksiä<br />
tukeutua nettiin ja Kuluttajaliitossa<br />
tämä varsin hyvin ymmärretään. Niinpä<br />
palkintomme kohdistui perinteisempään<br />
viestimeen eli Yleisradioon ja sen<br />
asiaohjelmille. Palkinnon perusteluissa<br />
todettiin muun muassa, että YLE on<br />
yksi keskeinen tietokanava kaikkialla<br />
Suomessa ja myös vanhemmilla kuluttajilla<br />
on televisio ja radio. Perusteluissa<br />
kiinnitettiin erityistä huomiota siihen,<br />
että ei pelkästään Kuningaskuluttajaohjelma<br />
ja muut suorat kuluttajaohjelmat<br />
käsittele kuluttajia kiinnostavia asioita,<br />
vaan kuluttajainformaatio on ollut<br />
monesti niin sanottuna punaisena lankana<br />
useissa asiaohjelmissa ja jopa dokumenteissa.<br />
Onkin hyvä pitää mielessä,<br />
että kuluttaja on kuningas esimerkiksi<br />
monissa asumiseen, talouteen ja laajemmin<br />
kestävään kehitykseen liittyvissä<br />
kysymyksissä.<br />
Kotikutoisena kansallisena asiana tapetilla<br />
on vahvasti koko kevään ajan ollut<br />
kilpailu- ja kuluttajavirastojen yhdistyminen.<br />
Kuluttajaliikkeelle on luonnollisesti<br />
tärkeintä se, että kuluttaja-asiat<br />
tulevat turvatuiksi organisaatiouudistuksessa.<br />
<strong>Kuluttajaliitto</strong> lausui omassa<br />
kannanotossaan huolensa uudistuksen<br />
vaikutuksesta kuluttaja-asiamiehen asemaan.<br />
Liitto piti tärkeänä, että asiamies<br />
olisi itsenäinen ja riippumaton. Tällä<br />
hetkellä kuluttaja-asiamies toimii myös<br />
kuluttajaviraston johtajana. Kuluttajaasiamiehen<br />
paikkaa tulevassa organisaatiossa<br />
ei ole vielä päätetty. Paras tilanne<br />
olisi, että kuluttaja-asiamiehelle<br />
annettaisiin itsenäinen ja riippumaton<br />
asema tulevan yhteisen linjaorganisaation<br />
ulkopuolella.<br />
Muun muassa tällaisia aiheita<br />
Kulutusjuhla nostaa<br />
esiin nettisivullaan,<br />
Facebookissa ja Twitterissä.<br />
Kulutusjuhla on vuonna 2008<br />
perustettu yhdistys, joka on liittynyt<br />
Kuluttajaliiton paikallisyhdistykseksi<br />
toukokuussa.<br />
Aloitin kuluttamista käsittelevän<br />
blogin vuonna 2005. Seuraavana vuonna<br />
blogi muutti nimensä Kulutusjuhlaksi.<br />
Samalla mukaan liittyi muita kirjoittajia.<br />
Pari vuotta myöhemmin toimintaa<br />
haluttiin vakauttaa, jolloin perustettiin<br />
yhdistys.<br />
Kulutusjuhla on tarjonnut mahdollisuuden<br />
kehua, kommentoida, purnata<br />
ja kysyä mielipiteitä.<br />
Tärkeä osa sivuston sisältöä on aina<br />
ollut se, että olemme lainanneet muiden<br />
nettikirjoittajien kulutuskokemuksia.<br />
Esimerkiksi jonkun mielestä kaupan<br />
kassan tapa laittaa pakasteet erilliseen<br />
pikkupussiin on ärsyttävä, kun taas toinen<br />
ottaa pussit mielellään tuotteiden<br />
suojaksi. Toisaalta helposti nousee keskustelu<br />
vaikkapa siitä, kuinka paljon<br />
rahaa henkeä kohti on tarpeeksi.<br />
Nykyisin Kulutusjuhla toimii aktiivisesti<br />
myös Facebookissa ja Twitterissä.<br />
Niissä molemmissa mm. linkataan ajankohtaisiin<br />
kulutusta käsitteleviin uutisiin.<br />
Kulutusjuhlan keskustelut ovat aina<br />
säilyneet hyvätasoisina. Kaikki nettikeskustelu<br />
ei todellakaan ole vain epämääräistä<br />
tai provosoivaa huutelua.<br />
Usein sanotaan, että netissä jaetaan<br />
lähinnä kielteistä palautetta. Varmasti<br />
vaaka kokonaisuudessaan kallistuu negatiivisten<br />
kommenttien puolelle, sillä<br />
ärtymyksen hetkellä nettiin älähdetään<br />
helposti.<br />
Silti monet jaksavat myös kehua<br />
ja kiittää. Yrityksille asti palautetta ei<br />
välttämättä kerrota, vaan tärkeämmiksi<br />
koetaan se, että kokemus jaetaan<br />
omalle nettipiirille. Nykykuluttajien<br />
kommentit leviävät netin ansiosta helposti<br />
laajemmalle kuin aiemmat kahvipöytäkeskustelut.<br />
Myös yritykset ovat kiinnostuneita<br />
siitä, mitä tuotteista ja palveluista<br />
puhutaan. Kulutusjuhla on tarjonnut<br />
myös yrityksille mahdollisuuden kommentoida<br />
heistä käytyä keskustelua.<br />
Kuluttajaekonomisti, nettiaktiivi Mari<br />
Koistinen on Kulutusjuhla-sivuston ja<br />
samannimisen yhdistyksen perustajia.<br />
Omassa kulutuksessaan hänelle tärkeitä<br />
aiheita ovat mm. ruoka, lähipalvelut,<br />
kulttuuri ja polkupyöräily.<br />
20<br />
http://www.kulutusjuhla.fi<br />
http://www.facebook.com/kulutusjuhla http://www.twitter.com/kulutusjuhla<br />
21
Lue liiton muut ajan-<br />
<strong>Kuluttajaliitto</strong><br />
ottaa kantaa<br />
Palautetta<br />
Kuluttajan Naposta<br />
Pyysimme lukijoitamme antamaan palautetta<br />
maaliskuun Kuluttajan Napon<br />
numerosta. Mielenkiintoisimpana kirjoituksena<br />
pidettiin Pienin askelin terveempään<br />
tulevaisuuteen sivuilla 4–5.<br />
Arvoimme kaikkien vastanneiden kesken<br />
Finnkinon elokuvalippupaketin. Sen<br />
voitti Sari Jumpponen Kellokoskelta. Parhaimmat<br />
onnittelut! Palkinto on postitettu<br />
voittajalle. Kiitos kaikille palautteen<br />
lähettäneille!<br />
hinta: 4 euroa<br />
KULUTTAJAN<br />
<strong>Kuluttajaliitto</strong> – Konsumentförbundet ry<br />
www.kuluttajaliitto.fi<br />
N o 1/2012<br />
Pienin askelin terveempään<br />
tulevaisuuteen<br />
Fleksitarismista pysyvä ruokatrendi? Lapsesi kemikaalikuorma. Sävel Plus-palvelu.<br />
1. Mikä oli tämän lehden paras juttu?<br />
2. Mikä ei kiinnostanut?<br />
Lähetä tämä kuponki yhteystiedoillasi varustettuna, tai anna palautetta<br />
osoitteeseen www.kuluttajaliitto.fi/nappo. Kaikkien 19.7.2012 mennessä<br />
vastanneiden kesken arvotaan Finnkinon elokuvalippupaketti.<br />
vastaus 1.<br />
vastaus 2.<br />
nimi<br />
osoite<br />
postinumero<br />
sähköpostiosoite<br />
postitoimipaikka<br />
<strong>Kuluttajaliitto</strong> ry<br />
<strong>Kuluttajaliitto</strong> – Konsumentförbundet ry<br />
Vastauslähetys<br />
Tunnus 50003912<br />
00003 Helsinki<br />
Vastaanottaja<br />
maksaa<br />
postimaksun<br />
<strong>Kuluttajaliitto</strong> tiedottaa 28.3.12:<br />
kohtaiset kannanotot<br />
www.kuluttajaliitto.fi<br />
Kohtuuhintaiset peruspankkipalvelut<br />
kuuluvat kaikille<br />
LIITYN JÄSENEKSI / OSOITTEENMUUTOS<br />
Medlemsansökan / adressförändring<br />
Vastaanottaja<br />
maksaa<br />
postimaksun<br />
<strong>Kuluttajaliitto</strong>-Konsumentförbundet ja<br />
Eläkkeensaajien Keskusliitto EKL ry ja<br />
ry luovuttivat Kohtuuhintaiset peruspankkipalvelut<br />
kuuluvat kaikille -adressin<br />
eduskuntaryhmille. Järjestöt olivat<br />
keränneet adressiin 24 529 allekirjoittajaa.<br />
Järjestöt vaativat, että pankkiasioinnin<br />
peruspalveluista perittäisiin pienituloisilta<br />
talouksilta kohtuulliset tai<br />
alennetut maksut. Erityisesti pienituloisissa<br />
eläkeläistalouksissa usein käytettyjen<br />
pankkipalvelujen, kuten tilisiirtojen<br />
ja käteisnostojen maksut rasittavat<br />
taloutta ja heikentävät osaltaan myös<br />
toimeentuloa.<br />
- Pienituloisille talouksille sekä<br />
muille pankkien asiakkaille, joilla ei<br />
ole mahdollisuutta tai kykyä hyödyntää<br />
sähköiseen asiointiin vaadittavaa<br />
informaatioteknologiaa, tulee taata<br />
peruspankkipalvelut kotitalouden tulotasoon<br />
nähden kohtuullisella tai<br />
alennetulla hinnalla. Myös henkilökohtaisesti<br />
suunnattua neuvontaa iäkkäämmille<br />
asiakkaille parhaiten soveltuvien<br />
ja edullisempien palveluiden sekä maksutapojen<br />
ja -välineiden käytöstä tulee<br />
lisätä. Lisäksi pankkipalvelujen konttoriverkostot<br />
ovat harventuneet, palveluja<br />
ja henkilökuntaa on vähennetty ja useiden<br />
konttorien aukioloaikoja lyhennetty,<br />
kertoo Kuluttajaliiton puheenjohtaja<br />
Riitta Myller.<br />
Järjestöt vetosivat, että Eduskunta<br />
tekisi kaikkensa sen eteen, että maamme<br />
kansalaiset saisivat henkilökohtaista<br />
pankkipalvelua läheltä kotiaan niitä<br />
tarvitessaan ja ettei köyhiä ja ikäihmisiä<br />
hinnoiteltaisi pois pankkitiskeiltä<br />
tulevaisuudessa.<br />
nimi / namn<br />
Haluan liittyä Kuluttajaliiton suorajäseneksi.<br />
Jäsenmaksu 40 e / vuosi.<br />
Jag vill bli medlem i Konsumentförbundet.<br />
Medlemsavgiften är 40 e / år.<br />
Haluan liittyä Kuluttajaliiton paikallisyhdistyksen jäseneksi.<br />
Saat tiedot sinua lähinnä olevasta kuluttajayhdistyksestä<br />
postittamalla tämän kortin tai soittamalla (09) 454 2210.<br />
Jag vill bli medlem i Konsumentförbundets lokalförening.<br />
Information om lokala föreningar nära dig får du genom att<br />
returnera detta kort eller genom att ringa (09) 454 2210.<br />
Olen jo jäsen, mutta osoitetietoni muuttuvat.<br />
Jag är redan medlem, men adressuppgifterna ändras.<br />
osoite / address<br />
postinumero / postnummer<br />
sähköpostiosoite / e-post<br />
postitoimipaikka / postort<br />
Haluan tilata<br />
Kuluttajan <strong>Nappo</strong><br />
-lehden vuosikerran<br />
hintaan 15 e<br />
<strong>Kuluttajaliitto</strong> ry<br />
<strong>Kuluttajaliitto</strong> – Konsumentförbundet ry<br />
Vastauslähetys<br />
Tunnus 50003912<br />
00003 Helsinki<br />
22<br />
23
Pintaa<br />
syvemmältä<br />
Mika Niikko<br />
Kansanedustaja<br />
Mika Niikko<br />
teksti Juha beurling<br />
Kuvaile itseäsi kuluttajana<br />
Ostan tuotteita enimmäkseen tarpeen<br />
mukaan. Siitä poikkeuksellinen mies<br />
olen, että esimerkiksi autokuumetta meidän<br />
perheessä ei esiinny minulla.<br />
Onko jokin kuluttamiseen liittyvä asia<br />
jäänyt myönteisellä tavalla mieleesi?<br />
Rikkumaton, hymyilevä ja asiantunteva<br />
asiakaspalvelu ilman pakkomyyntiä jää<br />
mieleeni aina ehkä siksi, että tätä kokonaisuutta<br />
ei kovin paljon kohtaa.<br />
Myönteinen kokemus oli huomata<br />
sähkötoimittajien kilpailuttamisessa, että<br />
sain tuuli- ja vesisähköllä tuotetun sähkön<br />
edullisemmin kuin perinteisesti tuotetun<br />
sähkön.<br />
Millaista on hyvä asiakaspalvelu?<br />
Lähtökohtana hyvälle asiakaspalvelulle<br />
on henkilökohtainen, asiansa osaava<br />
asiakaspalvelu ja aito, rikkumaton huomio.<br />
Asiakaspalvelussa tulisi pyrkiä tyydyttämään<br />
asiakkaan tarve, koska hyvä<br />
asiakaspalvelu on paras käyntikortti yrityksestä<br />
ja päinvastoin.<br />
Kuinka tärkeää kotimaisuus on<br />
valintoja tehdessä?<br />
Kotimaisen tuotteiden suosinta on tärkeää<br />
kansantalouden ja työllisyyden<br />
kannalta. Kotimaisuuden merkitystä kuluttajille<br />
ei mielestäni ole täysin onnistuttu<br />
markkinoimaan/vakuuttamaan,<br />
koska kotimaisuus ei aina ole yhtä kuin<br />
kalliimpi tuote tai huonompi laatu.<br />
Vertailetko hintoja?<br />
Varsinkin suuremmissa hankinnoissa<br />
vertailen hintaa, laatua ja valmistusmaata<br />
huolella. Pienemmissä hankinnoissa<br />
vertailen esimerkiksi kilohintaa ja sisältöä.<br />
Hintoja vertaillessa täytyy muistaa<br />
että halvin ei ole sama kuin paras ostopäätös<br />
eikä tosin kalleinkaan tuote takaa<br />
vielä mitään vaan kokonaisuus ratkaisee.<br />
Kerro jokin vinkki, suositus tai<br />
idea lukijoillemme?<br />
Kotimaisen, luomu- tai eettisesti tuotetun<br />
tuotteen ostaminen on paras ympäristö-<br />
ja eläinsuojelun toimenpide, jonka<br />
yksittäinen kuluttaja voi tehdä.<br />
Jos jokainen meistä esimerkiksi ostaisi<br />
ja vaatisi lattialla kasvatettujen kanojen<br />
munia häkkikanamunien sijaan,<br />
tuottajat muuttaisivat tuotantotapojaan<br />
eikä hintaeroja tuotantovasta riippumatta<br />
juuri olisi. Sama periaate toimisi<br />
myös lähi- ja luomuruuan kohdalla.<br />
Osallistu sinäkin eettiseen kuluttamiseen<br />
pienten arkisten valintojen kautta.
Change language