Nappo 3'2012 - Kuluttajaliitto

PääkirjoitusKuluttajaliitto – Konsumentförbundet ry nyt myös Facebookissa www.facebook.com/KuluttajaliittoNappo 3’12sisällys04 Kuluttajan tiedot turvassa06 Televisio mullistuu 201708 Uuden kulttuurin syntymistä tuettava09 Skyltar, språk och synförmåga10 Jäsenseminaari11 Kuluttajaliiton kuntavaalitavoitteet 201212 Yleisimpiä ongelmia asuinhuoneistonvuokrasuhteissa14 Kuluttajaparlamentti kokoaa järjestöjäjälleen yhteen16 Kuluttajan asemaa parannetaan yhteistyöllä18 Työpöydän ääreesä: Martti Luukko19 Vähennä suoramarkkinointia20 Puheenjohtajan palsta21 Matkapuhelinlittymien puhelinmarkkinointikiellettiin22 Kuluttajaliitto ottaa kantaa23 Vastaus- ja liittymislomake24 Pintaa syvemmältä4PÄÄTOIMITTAJA Juha BeurlingKANNEN KUVA ShutterstockTAITTO Rohkea Ruusu Oy VUOSIKERTA 15 ePAINOSMÄÄRÄ 5000 kpl, ISSN: 1796–4547PAINOPAIKKA Lönnberg Print&Promo, Helsinki 2012Seuraava lehti ilmestyy 15.12.2012.Aineistot tulee jättää 22.11.2012 mennessä.Kuluttajan Napon tekstisisältöä saa vapaasti kopioida,levittää, näyttää ja esittää seuraavilla ehdoilla:1) Kirjoittaja on ilmoitettava sillä tavoin, kuin se on ilmoitettukirjoituksen yhteydessä. Lisäksi lähteenä on mainittava KuluttajanNappo -lehti. (Esimerkiksi: N.N., Kuluttajan Nappo 3/2007.)2) Kirjoituksia saa muunnella (esimerkiksi lyhentää)sillä edellytyksellä, että tekstin asiasisältö ei muutu.Muu käyttö on sallittua tekijänoikeuslainsäädännönsallimassa laajuudessa.Viestinnällä tasa-arvoaMitä yhteistä on julkisilla palveluilla,yksityisillä palveluilla, tiedonvälitykselläja viihteellä? Varmasti montakinasiaa, mutta yksi on varma: ne kaikkiovat siirtymässä tai jo siirtyneet pitkältiverkkoon. Mitä tästä sitten seuraa?Varmasti paljon hyvää, muttei valitettavastimitään niin hyvää ettei jotainpahaa. Suomessa on tilastojen mukaanedelleen kymmeniä tuhansia kuluttajia,jotka eivät syystä tai toisesta käytäinternetiä – erityisen suuri nettiä käyttämättömienosuus on iäkkäässä väestössä.He eivät osaa, heillä ei ole siihenvaraa tai he eivät yksinkertaisesti koeinternetiä itselleen tarpeelliseksi, mielekkääksitai turvalliseksi.Kirjastot tarjoavat kyllä kiitettävänhyvin internetyhteyksiä niitä kaipaaville,mutta apua ja tukea tietokoneenkäyttöön ja netissä surffailuun ei valitettavastiole aina helposti ja joustavastitarjolla. Ja vaikka neuvoja saisikin,voi harvakseltaan tapahtuva internetinkäyttö johtaa neuvojen unohtumiseenkäyttökertojen välillä.Kuluttajaliitto vaatii kunnallisvaalitavoitteissaan,että kirjastopalveluistatulee tehdä todellisia tietoyhteiskuntapalveluita.Jokaisessa kirjaston toimipisteessä,myös kirjastoautoissa, tulisiolla pääsy internetiin, opastusta ja neuvontaasen käyttöön sekä parhaimmassatapauksessa jopa henkilö, joka voihoitaa yksinkertaisia palvelupyyntöjäkuntalaisen puolesta internetissä.Toisaalta Kuluttajaliitto vaatii, ettäjulkisten ja lakisääteisten palvelujenon oltava saavutettavissa ilman internetiäkin.Samoin liitto on vaatinut, ettäkuluttajilla on mahdollisuus hankkiayksityisiä välttämättömyyspalveluja– kuten pankkipalveluja – kohtuullisinkustannuksin ilman internetiä. Vaikkasaisimmekin suuren osan internetiäkäyttämättömistä hyödyntämään verkkopohjaisiapalveluita, jäljelle jää ainaniin sanottu kova ydin kuluttajia, joillaei ole mahdollisuutta tai halua käyttääinternetiä. Kuitenkin myös heillä on oikeusjulkisiin ja lakisääteisiin palveluihin.Kuluttajaliiton jäsenyhdistykset ovatkiinnittäneet liiton huomion erääseennetin käytön laajentumiseen liittyväänilmiöön, josta puhutaan harvemmin.Entistä useammin sanomalehdissä ja televisiossakehotetaan hankkimaan lisätietojatiedotusvälineen verkkosivuilta.Internetiä käyttämättömät kuluttajateivät pääse näitä lisätietoja näkemään,vaikka he maksavat lehdestään tai tele-vision katselustaan saman hinnan kuinmuutkin kuluttajat. Nämä käyttäjät kokevatitsensä syrjäytetyiksi ja olevansaepätasa-arvoisia netin käyttäjiin verrattuna.Juha BeurlingPääsihteeriJULKAISIJA Kuluttajaliitto – Konsumentförbundet ry, Malminrinne 1 B, 00180 HELSINKIpuhelin (09) 454 2210, info@kuluttajaliitto.fi, www.kuluttajaliitto.fi2 3

Kirjoittaja on Tietoyhteiskunnan kehittämiskeskusTieken tutkimus- ja kehittämisjohtaja.Kuluttajantiedot turvassaElämä siirtyy tietoverkkoihin, ja kuluttajien tietoja on yhä useammissatietojärjestelmissä. Asiakkaiden tietojen turvaaminen on tietoyhteiskunnankuluttajansuojan suuri haaste.Aiemmin yritykset olivathaluttomia kertomaanhakkereiden murtautuneentietojärjestelmiinsä.Asiakkaiden pelättiin, syystä,menettävän luottamuksensapalveluntarjoajaan, jonkatietoturva on pettänyt.teksti jyrki kasvi kuvat shutterstockEdes tietoturva-ammattilaiset eivät ole turvassa.Kanta-asiakaskortit, nettiostoksetja korttimaksut,kaikista jää kauppiaan tietokantoihintietoa asiakkaista,henkilötietoja, ostostietojaja maksuyhteystietoja, kaikkirahanarvoisia markkinoijille ja rikollisille.Samoja tietoja kertyy myös sosiaalisenmedian, nettihuutokauppojen janettipelien tietojärjestelmiin.Valistunut kuluttaja lukee siis huolellakäyttämiensä sähköisten palveluidenlisenssisopimukset (end user licenceagreement), noudattaa tiukkaasalasanakuria ja seuraa sosiaalisen medianpalveluiden jatkuvasti muuttuviayksityisyysasetuksia.Todellisuudessa lisenssisopimuksia eikuitenkaan lue juuri kukaan, puolisontyttönimeä käytetään salasanana useissaeri palveluissa, eikä yksityisyysasetuksiinkajota. Kenellä riittää moiseenaikaa? Ketä minun tietoni muka kiinnostavat?Kaikkia! Esimerkiksi facebook eiole mikään hyväntekeväisyysjärjestö,vaan voittoa tekevä yritys. Facebookinliki miljardin käyttäjän järjestelmäänsyöttämät tilapäivitykset, kaverisuhteetja tykkäykset ovat raaka-ainetta, jostafacebook jalostaa todellisille asiakkailleeneli mainostajille myytäviä palveluita.Vuonna 2011 nämä palveluttuottivat 3,71 miljardin dollarin liikevaihdon.Tietoyhteiskunnan arkeaYritysten lisäksi kuluttajien tietoja havittelevatrikolliset. Viime kuukausinaolemme saaneet kuulla yhä uusista tietomurroista,joissa sähköisten palveluidenkäyttäjien tietoja, jopa salasanojaja luottokorttien numeroita on päätynytvääriin käsiin. Identiteettivarkaudetja toisten nimissä tehdyt rikokset ovattietoyhteiskunnan arkea.Yhden luottokortin numeron hintaei ole mustassa pörssissä kuin muutamaneuron, mutta esimerkiksi GlobalPayments Inc -yhtiön tietomurrossapäätyi vääriin käsiin puolitoista miljoonaaVisa- ja MasterCard-kortin numeroa.Edes tietoturva-ammattilaiset eivätole turvassa. Vuosi sitten joku murtautuitietoliikenteen suojaamiseen käytettyjädigitaalisia sertifikaatteja tarjonneenhollantilaisen DigiNotar-yhtiönjärjestelmään ja generoi yli 500 väärennettyäsertifikaattia. Oliko kyseessädigitaalista rahaliikennettä havittelevarikollisjärjestö vai esimerkiksi toisinajattelijoidentietoliikennettä urkkivanvaltion salainen poliisi, kukaan ei tiedä.Vastuu tietoturvastaKuluttajan on mahdotonta arvioidakäyttämiensä sähköisten palveluidentietoturvallisuutta, vastuu on palveluitatarjoavilla yrityksillä ja viranomaisilla.Vastuun perääminen voi olla kuitenkinvaikeaa, jos nettikauppa taipalveluntarjoaja toimii Suomen taiEuroopan Unionin ulkopuolella. Lisenssisopimusvoi määrätä riita-asiatsovittavaksi toisella puolella maailmaasijaitsevassa tuomioistuimessa.Tietoturvan lähtökohdaksi on otettavavahinkojen minimointi, kun tietoturvaennemmin tai myöhemminpettää. Kuluttajien tietojen on oltavasuojattuja myös järjestelmän sisälläsiltä varalta, että ulkopuolinen onnistuumurtautumaan järjestelmään.Yrityksillä on oltava myös valmistoimintasuunnitelma sen varalta, ettäasiakkaiden tietoja päätyy vääriinkäsiin.Kuluttajien on silti ymmärrettävä,että täysin aukotonta tietoturvaa eiole olemassa. Viimeistään inhimillinenlenkki pettää, kun ihmiset kiertävätliian työläiksi kokemiaan tietoturvakäytäntöjä.Kuluttajan vastuulle jää minimoidavahingot omalta osaltaan huolehtimallaomasta tietoturvastaan suojaamalla omatietokoneensa urkintaohjelmien varalta,käyttämällä eri salasanoja eri palveluissaja olemalla antamatta tietojaan, jos eiole varma, miksi niitä kysytään.Vastuu vahingoistaAiemmin yritykset olivat haluttomia kertomaanhakkereiden murtautuneen tietojärjestelmiinsä.Asiakkaiden pelättiin,syystä, menettävän luottamuksensa palveluntarjoajaan,jonka tietoturva on pettänyt.Kuluttajien on kuitenkin saatavamahdollisimman nopeasti tieto tietojensapäätymisestä väärin käsiin. Miten muutenhe voivat muuttaa salasanansa ennenkuin käyttäjätunnukset kaapataantai seurata pankki- ja luottotiliensä tapahtumiatavallista tarkemmin. Monessamaassa sähköisten palveluiden ylläpitäjilleonkin määrätty lakisääteinen velvollisuusilmoittaa viipymättä tietomurroistapaitsi viranomaisille myös asiakkaille,joiden tiedoista on kyse.Tietomurron kohteen asiakkaille aiheutuvatkustannukset ja vahingot jäävätpahimmassa tapauksessa asiakkaiden itsensämaksettavaksi. Jos tekijää ei saadakiinni, korvausten hakeminen ulkomaiseltayritykseltä voi osoittautua ylivoimaiseksi,etenkin jos se on tietomurronseurauksena ajautunut konkurssiin.Vaikka varastettuja tietoja ei käytettäisiväärin, jo pelkkä luottokorttienvaihtaminen ja tilitapahtumien seuraaminenteettää ylimääräistä vaivaa. EsimerkiksiYhdysvalloissa on yrityksiä, jotkahuolehtivat asiakkaan puolesta korttienkuoletuksesta ja rahaliikenteen tarkkailusta.Kustannukset maksaa murronkohteena olleen yrityksen vakuutus.4 5

Yleisimpiä ongelmia asuinhuoneistonvuokrasuhteissaTEKSTI Ilkka Salminen kuva Soile Kallio- Saako vuokranantaja korottaa vuokraa milloin tahansa jamiten paljon haluaa?Vastaus: Vuokra määräytyy senmukaan, mitä siitä on sovittu ja vuokrantarkistamisesta voidaan myös sopiavuokrasopimuksessa.Vuokran tarkistamisen perusteesta jaajankohdasta sovitaan vuokrasopimuksessa.Kumpikaan osapuoli ei voi yksipuolisestiilmoittamalla muuttaa vuokrasopimusta.Lähtökohtana on se, että vuokran tarkistamisestasovitaan vuokrasopimuksessa.Ellei vuokrasopimuksessa olevuokran tarkistamisesta sovittu, voidaanvuokraa tarkistaa vain osapuoltenkesken sopimalla. Ellei sopimustasynny, voi vuokranantaja irtisanoa toistaiseksivoimassa olevan sopimuksennoudattaen irtisanomisaikoja ja -menettelyä.On huomattava, että mikäli vuokrasopimusirtisanotaan tästä syystä, esitettyvuokrankorotus ei tule voimaan ennenirtisanomisajan päättymistä.Vastaajana on Kuluttajaliiton lakimiesIlkka Salminen.Vuokrantarkastusperusteena voidaankäyttää esimerkiksi indeksiehtoa, hoitokustannuksiatai euromääräistä tai prosentuaalistakorotusta.Vuokrantarkistusperusteena voidaansiis käyttää periaatteessa mitä tahansaperustetta, joka ei ole vuokranantajanyksipuolisessa määräysvallassa, jonkavoi etukäteen määritellä ja joka ei johdakohtuuttomaan lopputulokseen.(Arava-vuokra-asuntojen vuokran korotusmenettelypoikkeaa vapaarahoitteistenvuokra-asuntojen vuokrientarkistusmenettelystä. Arava-vuokraasuntojenvuokranantajilla on oikeusyksipuolisesti korottaa vuokraa laissasäädetyillä perusteilla. Vuokrankorotuksesta,sen perusteista ja korotetunvuokran määrästä on ilmoitettava kirjallisestivuokralaiselle. Korotettu vuokratulee voimaan aikaisintaan kahdenkuukauden kuluttua ilmoitusta seuraavanvuokranmaksukauden alusta lukien.)Vuokranantaja tai vuokralainen voisaattaa vuokran tai sen määräytymistäkoskevan ehdon kohtuullisuuden tuomioistuimentutkittavaksi. Vaatimustavuokran kohtuullisuuden tutkimiseksiei voida panna vireille enää vuokrasuhteenpäätyttyä. Vuokranantaja ei saairtisanoa vuokrasopimusta sinä aikana,kun vuokran kohtuullisuus on vuokralaisenvaatimuksesta alioikeuden tutkittavana.Tuomioistuin voi vuokralaisen vaatimuksestaharkintansa mukaan alentaavuokraa tai muuttaa vuokran määräytymistäkoskevaa ehtoa, jos vuokraolennaisesti ylittää vuokra-arvoltaan samanveroistenja samaan tarkoitukseenkäytettyjen huoneistojen alueella käyvätvuokrat ilman huoneenvuokrasuhteissahyväksyttäväksi katsottavaa syytä.Myös Kuluttajariitalautakunta (maksuton)käsittelee vuokrasuhteita koskeviaasioita.Vastaus:- Asumme vuokralla. Talossamme on julkisivuremontti japarveke pois käytöstä. Remontista aiheutuu myös melua, pölyäja muuta haittaa. Pitääkö maksaa täysi vuokra remontin ajalta?Vuokra-asunnon kunnossapidostavoidaan sopia vuokrasopimuksessa.Jos siitä ei ole erikseen sovittu,vuokranantaja vastaa huoneistontavanomaisesta kulumisesta ja kunnossapidosta.Tämä koskee myös parvekettaja julkisivua, vaikka ne eivät olekaanvarsinaisesti huoneistoa.Lain mukaan vuokralaisella on oikeussaada vapautus vuokran maksamisestatai vuokranalennusta siltä ajalta, jolloinasunto on puutteellisessa kunnossavuokralaisesta riippumattomista syistä.Vuokranalennuksen määrä riippuu siitä,kuinka olennaisesti asunnon käyttöon estynyt ja millainen asumishaitta onkyseessä. Vuokranalennukselle ei ole olemassamitään suoranaista laskentakaa-Vastaus: Ensimmäisestä mahdollisestasopimuksen irtisanomisajankohdastavoidaan sopia vuokrasopimuksessa.Myös sen varalle, ettäjompikumpi osapuoli haluaa päättääsopimuksen ennenaikaisesti, voidaanvaa, koska tapaukset ovat erilaisia ja haitta/puute/vikaon subjektiivinen käsite.Tätä oikeutta ei ole aikaisemmasta ajankohdastakuin siitä, jolloin vuokranantajaon saanut tiedon vuokrasuhteen aikanailmenneestä huoneiston kunnonpuutteellisuudesta. Alennus ei edellytävuokranantajan tuottamusta eli ”syytä”puutteellisuudesta.Vuokralaisella ei kuitenkaan ole tätäoikeutta, jos huoneiston puutteellinenkunto johtuu vuokralaisen laiminlyönnistätai muusta huolimattomuudestataikka korjaus- tai muutostyö on suoritettuvuokralaisen vastattavan vahingonjohdosta.Ts. olette oikeutettu vuokranalennukseensiltä ajalta, kun huoneisto onpuutteellisessa kunnossa ja remonttiaiheuttaa asumishaittaa. Alennuksenmäärästä sovitte vuokranantajannekanssa.Vuokranalennuksista ja mahdollisistakorvauksista sovitaan siis osapuoltenkesken. Tarvittaessa asian voi saattaakuluttajariitalautakunnan (maksutonmenettely) tai tuomioistuimen päätettäväksi.- Onko laillista vaatia asumaan vuokra-asunnossa vähintäänvuosi vaikka kyseessä on toistaiseksi voimassa oleva sopimus?sopia esim. sopimussakko, joka tuleemaksaa. Eli sinänsä ehto on ihan laillinen.Ko. ehdolla ei puututa itse irtisanomisaikaan.Vain irtisanomisentoimittamisen ajankohtaan. ”Vuokrasopimuksenirtisanomisaika lasketaan senkalenterikuukauden viimeisestä päivästä,jonka aikana irtisanominen on suoritettu,jollei toisin sovita taikka tästätai muusta laista muuta johdu.” AHVL5 § 1 momentti.12

-Kuluttajaparlamentin täysistuntoon kutsutaantoimintaan osallistuvien kansalaisjärjestöjenedustajien lisäksi myös poliittisia päättäjiä.Tänä vuonna täysistunto sekä päätösten luovutustilaisuusajoittuvat juuri kunnallisvaalien kynnykselle.KULUTTAJAPARLAMENTTIkokoaa järjestöjä jälleen yhteenKuluttajaparlamentti on Kuluttajaliiton koordinoimaa järjestöjenyhteistoimintaa, joka aloitettiin viime vuonna.teksti Jenni Vainioranta kuva Soile KallioKuluttajaparlamenttiin kutsutaan kymmeniä merkittäviävaltakunnallisia kansalaisjärjestöjäkeskustelemaan, väittelemään ja äänestämäänkeskeisistä oman alansa ajankohtaisista ja kuluttajienkannalta merkittävistä asioista.Kansalaisjärjestöjen äänenvahvistinKuluttajaparlamentin tarkoituksena on äänestyksen kauttalöytää merkittävien valtakunnallisten kansalaisjärjestöjenenemmistön näkemys toimintavuoden valituista aiheista. Äänestyksentuloksena muodostuvat Kuluttajaparlamentin virallisetpäätökset, joista muodostuu kansalaisjärjestöjen yhteenliittymänlaajuuden vuoksi merkittävät poliittiset kannanotot.Kuluttajaparlamentin täysistuntoon kutsutaan toimintaanosallistuvien kansalaisjärjestöjen edustajien lisäksi myös poliittisiapäättäjiä.Lisäksi toimintavuoden lopuksi Kuluttajaparlamentissamuodostuneet päätökset luovutetaan eduskuntaryhmienedustajille erillisessä luovutustilaisuudessa.Näin poliittiset päättäjät tulevat tietoisiksi keskeistenkansalaisjärjestöjen näkemyksistä ja kannoista merkittäviinpoliittisiin kysymyksiin.Lokakuun täysistunnon ajankohtaiset aiheetKuluttajaparlamentti 2012 täysistunto kutsuu kokoon kymmeniämaan keskeisiä valtakunnallisia sosiaali- ja terveysalanjärjestöjä.Sosiaali- ja terveysalan järjestöjen edustajien lisäksi täysistunnossapuheenvuoroja käyttää muun muassa käsiteltävienkysymysten asiantuntijoita. Tilaisuuden puhemiehenätoimii tohtori Pentti Arajärvi.Täysistunnossa käsitellään ajankohtaisia ja tunteitakinherättäviä kysymyksiä, jotka käsittelevät alkoholimainontaa,terveyskeskusten käyntimaksua ja vakuutusyhtiöitä, muutoksenhakulautakuntiasekä vakuutusoikeutta.Lisäksi tilaisuudessa järjestetään paneelikeskustelu terveysjasosiaalipalveluiden turvaamisesta kuntauudistusten yhteydessä.Suunnittelukokoukset ennen täysistuntoaKuluttajaparlamentti on kevään aikana kokoontunut useampaansuunnittelukokoukseen, joissa useat sosiaali- ja terveysalanjärjestöjen edustajat ovat olleet mukana valmistelemassatäysistuntoa yhdessä Kuluttajaparlamentin sihteeristönä toimivanKuluttajaliiton henkilökunnan kanssa.Kokouksissa on muun muassa valittu toimintavuonna käsiteltäviäaiheita sekä täysistuntoon kutsuttavia asiantuntijoita.Loppukeväästä Kuluttajaparlamentin työskentely tiivistyimuutamaan pienryhmään. Pienryhmissä työstettiin täysistunnossakäsiteltävien kysymysten taustamuistioita, joita käytetäänKuluttajaparlamentin päätöksistä tiedottamiseen.Ajankohta on otollinenTänä vuonna täysistunto sekä päätösten luovutustilaisuusajoittuvat juuri kunnallisvaalien kynnykselle.Toivotaan, että ajankohta antaa erityistä pontta kansanedustajienaktiivisuudelle viedä Kuluttajaparlamentin ajamiaasioita eteenpäin!Kuluttajaparlamentin täysistunto on kutsuvierastilaisuus,joka pidetään maanantaina 1.10.20121415

Kirjoittajana on työministeriLauri Ihalainen.Kuluttajan asemaaparannetaanyhteistyölläEnsimmäisen nykymuotoisen kuluttajapoliittisen ohjelman julkistamisestaon reilut kymmenen vuotta. Sen jälkeen kuluttajan arki onmuuttunut hurjalla vauhdilla.Kuluttajan toimintaympäristönmuutos näkyy vahvastihallituksen kesäkuussa hyväksymässäkuluttajapoliittisessaohjelmassa vuosille2012–2015. Se hakee ratkaisujamyös suoraan kuluttajilta tuleviin haasteisiin,joita nousi esiin ohjelman taustaksitehdyssä laajassa kansalais- ja asiantuntijakyselyssä.Kuluttajapolitiikan keskiössä onedelleen kuluttajan sujuvan ja turvallisenarjen mahdollistaminen. Kuluttajanaseman ja oikeuksien parantaminenteksti lauri ihalainen KUVAT Valtionneuvoston kuvapankki, Shutterstockon pysyvästi kuluttajapolitiikan kulmakivi.Kuluttajansuoja ja tuoteturvallisuusovat Pohjoismaissa vahvoja. Meilläon olemassa hyvää lainsäädäntöä,mutta kuluttajansuojalain kattavuus,ajanmukaisuus ja selkeys sekä kuluttajaviranomaistennykyisten toimivaltuuksienriittävyys tullaan kuitenkinselvittämään.Tuotteiden ja palvelujen ympäristöystävällisyyttäpidetään edelleen tärkeänä,mutta niiden rinnalle on noussutmuitakin asioita, jotka huolettavatkuluttajaa. Tuotteita valmistavien työntekijöidentyöolot, työajat ja palkkausmerkitsevät yhä enemmän. Kuluttamisestaon tullut myös välittämistä; halutaanvalita sellaisia tuotteita ja palveluita,joiden matka kuluttajan luo on ollutkestävä ja kaikille reilu.Tiedon merkitys kuluttajien arjessaon kasvanut. Jotta arjessa on mahdollistatehdä hyviä valintoja, tarvitaanriittävästi ja luotettavaa tietoa. Kuluttajillaon oltava riittävästi tietoa siitä,miten markkinat toimivat sekä kykyävertailla tarjolla olevia tavaroita ja palveluita.Tämä tarkoittaa mahdollisuuttaoppia kuluttamisen ja ostamisen taitojasekä taitoa tehdä valintoja ja arvioidaomaa kulutusta.Kuluttajien tietoisuuden lisäämisessäkeskeinen rooli on koulujenopetuksella ja kasvatuksella. Myösvarhaiskasvatuksen sekä muiden oppimisympäristöjen,kuten kansalaisjärjestöjen,tarjoamia mahdollisuuksia onhyödynnettävä. Lapset, ikääntyneet jamonet maahanmuuttajaryhmät eivätjaksa tai pysty hakemaan tietoa ja puolustamaanomia oikeuksiaan. Näidenryhmien osaamista ja toimintamahdollisuuksiaon siten tuettava.Erityinen haaste on kuluttajien oikeuksienturvaaminen sähköisessä ympäristössä.Suomalaisista noin 90 % käyttäänettiä. Kodin ja työn ulkopuolellasen käyttö on langattomien laajakaistayhteyksienyleistyessä yhä kasvamassa.Kuluttajien on kyettävä tunnistamaan neriskit, mitkä liittyvät napin painalluksellatilattuihin palveluihin tai tavaroihin.Työ- ja elinkeinoministeriön teettämänselvityksen mukaan tietoyhteiskunnassatoimivat kuluttajat ja asiantuntijattoivovat pelisääntöjä kansainväliseenverkkokauppaan. He kokevat, että verkossakuluttaminen ajaa erityisesti nuoriahelposti kuluttamaan yli varojensa.Kuluttajat pelkäsivät myös tulevansahuijatuiksi, vaikka pääasiassa verkkokaupankäyntimiellettiin helpoksi ja ekologiseksimahdollisuudeksi.Kuluttajien velkaantuminen näyttääjatkuvan. Erityisesti pikaluottoihinliittyvät velkomistuomiot ovat lisääntyneet.Vireillä on jo pikaluottojensääntelyä ja sosiaalisen luototuksen laajentamistakoskevia hankkeita. Jotta talous-ja velkaneuvonta vastaisi paremminkuluttajien tarpeisiin, kuluttajapoliittisessaohjelmassa esitetään yhtenä keinonasen valtiollistamista. Talous- ja velkaneuvontahoidetaan nykyisin pääosin kuntienjärjestämänä.Kuluttajapolitiikan rinnalla on tärkeäävahvistaa terveen ja vastuullisen kilpailunedellytyksiä. Työ- ja elinkeinoministeriövalmistelee parhaillaan terveen kilpailunedistämisohjelmaa. Menestyvät yrityksetottavat huomioon tavaroita ja palveluitakoskevat säännöt sekä kuluttajien mielipiteetja oikeudet. Terve kilpailu palveleemyös kuluttajien etua.Kansalaisyhteiskunnan merkitys jarooli kulkee läpi koko kuluttajapoliittisenohjelman. Vaikka kuluttajajärjestöteivät meillä Suomessa ole yhtä vahvoja javaikutusvaltaisia kuin eräissä muissa Euroopanmaissa, ovat ne nostaneet esillekuluttajien kokemia epäkohtia ja esittäneetkorjausehdotuksia. Kuluttajajärjestöjenedustajat ovat myös aktiivisestiosallistuneet kuluttajapoliittisten ohjelmienvalmisteluun sekä osallistuneetkuluttajansuojalainsäädännön kehittämiseeneri toimielimissä ja neuvottelukunnissa.Esimerkiksi Kuluttajaliitollaon myös ollut merkittävää neuvontatoimintaaerityisesti asumiseen liittyvissäkysymyksissä. Kotitalous- ja kuluttajajärjestötovat myös ansiokkaastivälittäneet talousvalistusta.Meillä on hyvä yhdessä tekemisenkulttuuri kuluttajapolitiikassa. Kansalaisjärjestöjenasemaa yhteistyössä halutaankuitenkin vahvistaa. Selvitystyökäynnistyy ministeriössä heti alkusyksystä.Kun saamme kaikille toimijoilleselkeät roolit ja tavoitteet, pääsemmevielä paremmin edistämään kuluttajienasemaa ja oikeuksia.Kuluttajien velkaantuminen näyttääjatkuvan. Erityisesti pikaluottoihin liittyvätvelkomistuomiot ovat lisääntyneet.1617

työpöydän ääressäVähennä suoramarkkinointiateksti Kaisa Pannimaa-Pätsiteksti Martti Luukkokuva soile kallioKuluttajaliiton toimihenkilöitä esittelevä sarjaTyöpöydän ääressä jatkuu. Esittelyvuorossa onliiton ekonomisti Martti Luukko.Ärsyttävätkö puhelinmyyjät taipostitse tulevat mainokset? Ilmoitaseuraaville tahoille tietosi, jolloinsaat vähemmän suoramarkkinointiapuhelimitse ja postitse.2) Robinson rekisterita) Puhelin- RobinsonRekisteröidy Suomen Asiakkuusmarkkinointiliiton (ASML)puhelinmarkkinoinnin rajoituspalveluun soittamalla palveluautomaattiin0600 13404 (0,39e/min +pvm/mpm) arkisinklo 8–18.b) Posti - RobinsonIlmoittaudu osoitteellisen suoramainonnan rajoituspalveluunpostitoimipaikoista saatavalla lomakkeella. Tällöin kotiisi tulevamainonta vähenee.Milloin ja miksi päädyitKuluttajaliittoon töihin?Lähes neljännesvuosisadan kestänytura päättyi toimihenkilökeskusjärjestönkonkurssiin 90-luvun alun finanssimyllerryksessä.Kuluttajan taloutta, tuloja,hintoja, veroja ja ostovoimaa olin seurannutaikaisemmissa tehtävissä. Siltäpohjalta sain kuluttajan taloutta koskeviatoimeksiantoja ja jatkoin ostovoimatyöryhmän,nykyisin kuluttajantalous-ryhmän jäsenenä ja myöhemminvalmistelijana. Euroon valmistautuminen90-luvulla ja seuranta sen jälkeenoli ainutlaatuinen tilaisuus olla mukanasuuressa muutoksessa.Millainen on tyypillinen työpäiväsi– vai onko sellaista?Tavallisimpia ovat päivät, jolloin katsontalousluvut, hinta- ja muut indeksit,ostovoimaan ja toimeentuloon vaikuttavattekijät, joista kokoan raportitkuukausittain. Toinen alue on vastaustenvalmistelu liitolta pyydettyihin aihepiiriinkuuluviin lausuntoihin tai kysymyksiin.Mikä on työsi parasta antia?Työ arjen ja koko kansan talouden keskiössä.Mikä on omiaan aiheuttamaanharmaita hiuksiaAsioiden paljous ja oman riittämättömyydenhuomaaminen työssä arjen keskiössä.Mitkä asiat ovat mielestäsiKuluttajaliiton keskeisiä tehtäviä?Puolustaa, auttaa ja neuvoa kansalaisiaongelmissa, joita he kohtaavat kuluttajina.Valvoa kuluttajien etua yhteiskunnallistentoimien suunnittelussaja päätöksissä, kysyttäessä myös lakienvalmistelussa. Asioiden seuraaminen,osallistuminen valmistelevien työryhmientoimintaan ja vaikuttaminen myöstiedotusvälineiden kautta.1) Väestörekisterikeskuksen kaksi vaihtoehtoaa) Puhelimitse tai kirjeitseKiellä Väestörekisterikeskusta luovuttamasta tietojasi muunmuassa suoramarkkinointiin ja mielipidetutkimuksiin ilmoittamallaasiasta puhelimitse tai vapaamuotoisella kirjeelläasuinalueesi maistraattiin, josta tiedot siirtyvät Väestörekisterikeskukseen.b) Henkilötietojen luovutuksen kieltäminen -lomakeIlmoita tietojesi luovutuskiellosta verkkolomakkeella osoitteessawww.vrk.fi (Palvelut kansalaisille > Tietojen luovutuksenkieltäminen) tai samasta linkistä löytyvällä tulostettavallalomakkeella.Antamasi suoramarkkinointikielto on voimassa toistaiseksi.Antamasi suoramarkkinointikiellot ovat Robinson rekistereissäkolme vuotta, jonka jälkeen ne voidaan uusia.3) Liikenteen turvallisuusviraston (TraFi)kaksi vaihtoehtoaa) PuhelimitseSoita Liikenteen turvallisuusvirastoon osoitteenluovutus- jamarkkinointikiellot -numeroon 0206185100 (pvm/mpm) arkisinklo 8–16.b) SähköisestiKiellä tietojesi luovutus nettilomakkeella osoitteessawww.trafi.fi (>Palvelut>Rekisteritietopalvelut>Tietojenluovutuskiellot>Markkinointi- ja osoitteenluovutuskielto)Antamasi suoramarkkinointikielto on voimassa toistaiseksi.1819

Lue liiton muut ajan-Kuluttajaliittoottaa kantaaPalautettaKuluttajan NapostaPyysimme lukijoitamme antamaan palautettakesäkuun Kuluttajan Napon numerosta.Suosituin kirjoitus oli sivuilla8–9 Arki eläkkeellä -tilaisuuksissa oltiineläkeläisten asialla. Arvoimme kaikkienvastanneiden kesken Finnkinon elokuvalippupaketin.Sen voitti Toini LeppänenJoensuusta. Parhaimmat onnittelut! Palkintoon postitettu voittajalle. Kiitos kaikillepalautteen lähettäneille!hinta: 4 euroaKULUTTAJANKuluttajaliitto – Konsumentförbundet rywww.kuluttajaliitto.fiN o 2/2012Kahdeksan kymmenestätyytyväisiäkunnallisiin palveluihinSokeripalat pysäyttivät lapsimessuilla. Ilmoittaudu jäsenseminaariin. Videohaaste; osallistu!1. Mikä oli tämän lehden paras juttu?2. Mikä ei kiinnostanut?Lähetä tämä kuponki yhteystiedoillasi varustettuna, tai anna palautettaosoitteeseen www.kuluttajaliitto.fi/nappo. Kaikkien 19.11.2012 mennessävastanneiden kesken arvotaan Finnkinon elokuvalippupaketti.vastaus 1.vastaus 2.nimiosoitepostinumerosähköpostiosoitepostitoimipaikkaKuluttajaliitto ryKuluttajaliitto – Konsumentförbundet ryVastauslähetysTunnus 5000391200003 HelsinkiVastaanottajamaksaapostimaksunLausunto 25.5.2012kohtaiset kannanototwww.kuluttajaliitto.fiKuluttajaliitto vastustaa Leikolan malliakopioinnin hyvitysmaksun uudistamiseksiLIITYN JÄSENEKSI / OSOITTEENMUUTOSMedlemsansökan / adressförändringVastaanottajamaksaapostimaksunYksityisen kopioinnin hyvitysmaksulleesitetään ns. kolmipistemallia, jossakerättävän hyvitysmaksun pohjaa laajennetaannykyisistä laitteista ja tallennusalustoista.Samalla yksittäiseen laitteeseenkohdistuva maksutaso laskisihuomattavasti, nykyisestä 13–34 %:sta0,5–1 %:iin laitteiden hinnasta. Myöstekijöille maksettavan hyvityksen määränostetaan takaisin aikaisemmalle tasolle,mikä käytännössä nostaa kuluttajienverotusta.Hyvitysmaksun kaltaisia pisteverojapidetään taloudellisesti epätarkoituksenmukaisina,elleivät ne kohdistusasioihin, joiden kysyntää halutaan vähentää.Kuluttajaliitto kummasteleeovatko tietotekniikka ja sitä hyödyntävätpalvelut tällaisia hyödykkeitä.Kuluttajaliiton mielestä hyvitysmaksunolemassaolon oikeutus eli yksityisenkopioinnin haitat ovat unohtuneet:kun yhä suurempi osa sisällöistä katsellaan,kuunnellaan ja luetaan suoraanverkosta, ei laillisia kopioita synny eikähyvitysmaksuja voida kerätä entisiämääriä.Verkkotallennuspalveluista Kuluttajaliittototeaa, että ne pitäisi rinnastaayksityiseen kopiointiin eikä siirtää lisensioinninpiiriin.Kokonaisuutena Kuluttajaliitto pitääehdotettua mallia huonona ja vastustaasitä. Hyvitysmaksun sijasta yksityisenkopioinnin aiheuttamat haitat tekijöillepitäisi korvata valtion budjettimäärärahalla.nimi / namnHaluan liittyä Kuluttajaliiton suorajäseneksi.Jäsenmaksu 40 e / vuosi.Jag vill bli medlem i Konsumentförbundet.Medlemsavgiften är 40 e / år.Haluan liittyä Kuluttajaliiton paikallisyhdistyksen jäseneksi.Saat tiedot sinua lähinnä olevasta kuluttajayhdistyksestäpostittamalla tämän kortin tai soittamalla (09) 454 2210.Jag vill bli medlem i Konsumentförbundets lokalförening.Information om lokala föreningar nära dig får du genom attreturnera detta kort eller genom att ringa (09) 454 2210.Olen jo jäsen, mutta osoitetietoni muuttuvat.Jag är redan medlem, men adressuppgifterna ändras.osoite / addresspostinumero / postnummerpostitoimipaikka / postortHaluan tilataKuluttajan Nappo-lehden vuosikerranhintaan 15 eKuluttajaliitto ryKuluttajaliitto – Konsumentförbundet ryVastauslähetysTunnus 5000391200003 Helsinkisähköpostiosoite / e-post2223

PintaasyvemmältäAntti KaikkonenKansanedustajaAntti Kaikkonenteksti Juha beurlingKuvaile itseäsi kuluttajana- Olen kohtuullisen tarkka kuluttaja.Tuotteen alkuperällä, kotimaisuudella,laadulla ja hinnalla on minulle merkitystä.Heräteostoksia teen vain harvoin.Onko jokin kuluttamiseen liittyvä asiajäänyt myönteisellä tavalla mieleesi?- Hyvä palvelu jää mieleen. Tässä suhteessamyyjäosapuolilla on eroja. Toisiltasaa hyvää palvelua, toisilta ei.Millaista on hyvä asiakaspalvelu?- Kohteliasta ja asiantuntevaa, muttei liianpäällekäyvää. Ripaus huumoriakintoki aina piristää. Saatan itsekin siihentoisinaan sortua.Kuinka tärkeää kotimaisuus onvalintoja tehdessä?- Minusta se on ilman muuta plussaa.Kotimaisilla valinnoilla työllistämmeSuomessa. Yleensä se on myös ympäristönkannalta paras vaihtoehto.Vertailetko hintoja?- Kyllä, niin ruokakaupassa kuin muutenkin.Se ei tarkoita, että valitsisin ainahalvimman. Pikemminkin haen hyväähinta-laatu -suhdetta. Uskoisin olevanikohtalaisen hintatietoinen kuluttaja.Kerro jokin vinkki, suositus taiidea lukijoillemme?- Sähkösopimus kannattaa tarkistaa ainasilloin tällöin. Lainsäädäntö on nytsaatu sellaiseksi, että sähköyhtiön vaihtoja niiden vertailu on helppoa. Kunhinnat ovat juuri nyt jokseenkin kohtuullisellatasolla, voi olla järkevää sitoasähkön hinta pidempään sopimukseen.Tällöin olet suojassa sähkön markkinahinnanreippaalta nousulta. Voit myösvalita kokonaan uusiutuvalla energiallatuotettua sähköä, kuten olen itse tehnyt.