Saatavana elektronisessa muodossa - Tietojenkäsittelytieteiden ...

6Private sectorPublic sectorCompetition (some) MonopolyMarket orientationJurisdictionMillion relationships Millions/ BillionrelationshipsHomogeneous product Huge number ofrange / controllable heterogeneous productsquantity(services) / uncontrollabledue to political decisionmakingPersonalizationSegmentation (Parento rule20 – 80)Budget / sunk costsLegacy systems (IT)Organization cultureLawsProfit orientation /maximizing the stakeholdervalue“One size fits all” approachSegmentation possible / notermination of unprofitablecustomersBudget / sunk costsLegacy systems (IT)Poor service imageOrganization cultureHuman recources (lack ofknowledge, salaries notcompeting with privatesector)LawsAccountability / FederalismPolitical influence (planningcycleDemocratic understanding/ philosophyTaulukko 1. Julkisen ja yksityisen sektorin vertailua[Schellong and Goethe, 2005, s. 329 ].Taulukossa 1 vertaillaan rinnakkain yksityistä sektoria ja julkista sektoriaasiakkuudenhallinnan näkökulmasta. Taulukosta voidaan löytäämerkittävimmät eroavaisuudet yksityisen sektorin ja julkisen sektorin välillä.Merkittävimpiä toimintaan vaikuttavia eroavaisuuksia ovat kilpailun merkitys,asiakassuhteiden määrä, markkinoiden vaikutus, toiminnan monialaisuus,palvelujen laatu, poliittiset taustavoimat ja lainsäädännön vaikutus. Yksityisenyrityksen tärkeimmät elinehdot ovat kilpailussa pärjääminen jamarkkinaorientaatio ja näiden seurauksena liikevoitto. Palvelujen ja tuotteidentulee olla laadukkaita, jotta kilpailussa voisi pärjätä. Eräänä keinonamarkkinoiden löytymisessä voi olla myös tuotteiden personointi.