Savon Voima pyrkii toimin - Intrum Justitia

More documents

Recommendations

Info

CASE: SAVON VOIMA 8 Maksamiseen liittyviin yhteydenottoihin kulunut aika voidaan nyt käyttää muuhun asiakaspalveluun, sanoo Savon Voiman talousjohtaja Olli Räsänen. Sa
von Voima Asiakaspalvelu on energiayhtiö Savon Voimalle tärkeä asia. Voidakseen palvella asiakkaitaan parhaalla mahdollisella tavalla, Savon Voima etsii jatkuvasti keinoja asiakaspalvelunsa kehittämi seen. Osana tätä kehitystyötä Savon Voiman maksujenvalvonnan ja siihen liittyvän asiakaspalvelun hoitaa Intrum Justitia. tekstI: max Puumalainen kuVa: Juha rahkonen vapautti aikaa asiakaspalveluun S avon Voima pyrkii toiminnassaan joustavuuteen ja jatkuvaan kehittymiseen. Emme halua tinkiä asiakaspalvelun laadusta edes toimintaa tehostaessamme, kertoo lähtötilanteesta talousjohtaja Olli Räsänen Savon Voimasta. Ulkoistamalla omaan ydinliiketoimintaan kuulumattomia tehtäviä saamme siirrettyä lisää resursseja ydinosaamisen alueille, tässä tapauksessa juuri asiakaspalveluumme. – Näistä lähtökohdista, punnittuaan eri vaihtoehtoja, Savon Voima päätti ulkoistaa maksuvalvontansa. Tämä tarkoittaa, että Intrum Justitia käsittelee lähetettyjen laskujen suoritukset, seuraa niiden kertymistä ja tarvittaessa muistuttaa asiakkaita maksamatta jääneistä laskuista. Asiakkaat hyötyvät Savon Voima lähettää yli 50 000 mak sumuistutusta vuodessa. Maksu valvonnan ulkoistamisesta tehty päätös toi maksuvalvontaan toivottua tehokkuutta ja säännöllisyyttä. – Pääosa asiakkaistamme hoitaa mak su velvoitteensa hyvin ja ajallaan. Maksamiseen liittyviä yhteydenottoja tapahtuu kuitenkin jonkin verran ja siihen aiemmin kulunut aika sekä työpanos voidaan nyt käyttää muihin asiakaspalveluun liittyviin asioihin, kuvaa Räsänen tilannetta. Asiakkaan osalta mikään ei varsinaisesti muutu. Laskutus tapahtuu aivan kuten ennenkin. Ainoa ero entiseen on se, että laskulta löytyvissä yhteystiedoissa on nyt lisänä erilliset yhteystiedot laskun maksuun ja maksuaikaan liittyville asioille. savon Voima oyj on sähköja lämpöpalveluja tuottava ja markkinoiva suomalainen energiayhtiö. Yli 220 miljoo - nan euron liikevaihdollaan yhtiö lukeutuu Suomen suurimpiin energiapalvelujen myyjiin. Savon Voima haluaa tarjota asiakkailleen monipuolista ja ympäristöystävällistä ener gia - palvelua. Se on myös yritysten ja yhteisöjen osaava yh - teistyökumppani. 9
Page 1 and 2: Intrum JustItIan toImeksIantaJaleht
Page 3 and 4: Intrum Justitian toimeksiantajaleht
Page 5 and 6: Suurissa kaupungeissa perinnän koh
Page 7: Uuden menettelyn tarkoituksena on p
Page 11 and 12: asiantuntijoita turvatakseen saatav
Page 13 and 14: Euroopan parlamentin ja neuvoston d
Page 15 and 16: Lähettäkää minulle lisätietoja

Savon Voima pyrkii toimin - Intrum Justitia

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?