Savon Voima pyrkii toimin - Intrum Justitia
Savon Voima pyrkii toimin - Intrum Justitia
Savon Voima pyrkii toimin - Intrum Justitia
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
von <strong>Voima</strong><br />
Asiakaspalvelu on energiayhtiö<br />
<strong>Savon</strong> <strong>Voima</strong>lle tärkeä<br />
asia. Voidakseen palvella<br />
asiakkaitaan parhaalla<br />
mahdollisella tavalla, <strong>Savon</strong><br />
<strong>Voima</strong> etsii jatkuvasti<br />
keinoja asiakaspalvelunsa<br />
kehittämi seen. Osana tätä<br />
kehitystyötä <strong>Savon</strong> <strong>Voima</strong>n<br />
maksujenvalvonnan ja siihen<br />
liittyvän asiakaspalvelun<br />
hoitaa <strong>Intrum</strong> <strong>Justitia</strong>.<br />
tekstI: max Puumalainen<br />
kuVa: Juha rahkonen<br />
vapautti aikaa asiakaspalveluun<br />
S<br />
avon <strong>Voima</strong> <strong>pyrkii</strong> <strong>toimin</strong>nassaan<br />
joustavuuteen ja<br />
jatkuvaan kehittymiseen.<br />
Emme halua tinkiä asiakaspalvelun<br />
laadusta edes <strong>toimin</strong>taa<br />
tehostaessamme, kertoo lähtötilanteesta<br />
talousjohtaja Olli Räsänen<br />
<strong>Savon</strong> <strong>Voima</strong>sta. Ulkoistamalla<br />
omaan ydinliike<strong>toimin</strong>taan kuulumattomia<br />
tehtäviä saamme siirrettyä<br />
lisää resursseja ydinosaamisen alueille,<br />
tässä tapauksessa juuri asiakaspalveluumme.<br />
–<br />
Näistä lähtökohdista, punnittuaan<br />
eri vaihtoehtoja, <strong>Savon</strong> <strong>Voima</strong> päätti<br />
ulkoistaa maksuvalvontansa. Tämä<br />
tarkoittaa, että <strong>Intrum</strong> <strong>Justitia</strong> käsittelee<br />
lähetettyjen laskujen suoritukset,<br />
seuraa niiden kertymistä ja<br />
tarvittaessa muistuttaa asiakkaita<br />
maksamatta jääneistä laskuista.<br />
Asiakkaat hyötyvät<br />
<strong>Savon</strong> <strong>Voima</strong> lähettää yli 50 000 mak <br />
sumuistutusta vuodessa. Maksu <br />
valvonnan ulkoistamisesta tehty<br />
päätös toi maksuvalvontaan toivottua<br />
tehokkuutta ja säännöllisyyttä.<br />
– Pääosa asiakkaistamme hoitaa<br />
mak su velvoitteensa hyvin ja ajallaan.<br />
Maksamiseen liittyviä yhteydenottoja<br />
tapahtuu kuitenkin<br />
jonkin verran ja siihen aiemmin<br />
kulunut aika sekä työpanos voidaan<br />
nyt käyttää muihin asiakaspalveluun<br />
liittyviin asioihin, kuvaa Räsänen<br />
tilannetta.<br />
Asiakkaan osalta mikään ei varsinaisesti<br />
muutu. Laskutus tapahtuu<br />
aivan kuten ennenkin. Ainoa ero entiseen<br />
on se, että laskulta löytyvissä<br />
yhteystiedoissa on nyt lisänä erilliset<br />
yhteystiedot laskun maksuun ja<br />
maksuaikaan liittyville asioille.<br />
savon <strong>Voima</strong> oyj on sähköja<br />
lämpöpalveluja tuottava<br />
ja markkinoiva suomalainen<br />
energiayhtiö. Yli 220 miljoo -<br />
nan euron liikevaihdollaan yhtiö<br />
lukeutuu Suomen suurimpiin<br />
energiapalvelujen myyjiin.<br />
<strong>Savon</strong> <strong>Voima</strong> haluaa tarjota<br />
asiakkailleen monipuolista ja<br />
ympäristöystävällistä ener gia -<br />
palvelua. Se on myös yritysten<br />
ja yhteisöjen osaava yh -<br />
teistyökumppani.<br />
9
Change language