Lataa PDF-julkaisu (3Mt) - Sosiaalikollega

Verkkokonsultaatiovastausten vaikutukset työskentelyyn89Kyselyn yhtenä tehtävänä oli kartoittaa vastaajien mielipiteitä siitä,miten saatu konsultaatiovastaus on vaikuttanut heidän työskentelyynsä.Osa vastaajista kertoi verkkokonsultaation toimivanasiakastyössä peilinä omille ajatuksille. Palvelun sanottiin antavanvarmuutta päätöksen tekemiseen. Joidenkin vastaajien mielestämonien mielipiteiden saaminen samaan kysymykseen hankaloittipäätöksen tekemistä. Konsultit eivät pyri antamaan valmiitavastauksia, mutta he voivat suositella joitain tapaukseen sopiviatoimintamalleja. Pohdintojen esilletuonti kuvastaa sosiaalityönmoniulotteisuutta. Verkkokonsultit tukevat asiantuntemuksellaansosiaalialan työntekijöitä. Verkkokonsultaatiosta huolimatta taisen tukemana työntekijät tekevät päätökset itsenäisesti.Selkeät vastaukset tukevat työntekijän päätöksentekoa.Yleisellä tasolla olevien vastausten koetaan suurimmaksi osaksitoimivan omien pohdintojen vahvistajina. Vastausten mukaankonsulttien viestien koettiin vahvistavan omaa näkemystä ja lisäävänluottamusta omaan arviointikykyynsä. Saatua tietoa välitettiinmyös muille asianosaisille eli konsultaatiovastauksen tuottamaatietoa hyödynnettiin myös työyhteisötasolla. Lisäksi työntekijätsaivat konsultaatiovastauksista ohjeita, neuvoja ja uusiaideoita sekä käytännön vinkkejä työskentelyynsä. Joidenkin vastaustenmukaan konsultaatiovastaus ei vaikuttanut olennaisestityöntekijän työskentelyyn. Yksi vastaajista oli odottanut lakimiehenkannanottoa verkkokonsultaatiopalvelun kautta, mutta ei ollutsitä saanut. Pohdittavaksi jää, ymmärsikö konsultaatiotiimi kysyjänodottavan vastausta nimenomaan lakimieheltä ja toisaaltaymmärsikö kysyjä, että yhden konsultin nimellä annettu vastauson työstetty vastaajatiimin yhteistyönä. Yksi palvelua selkiyttäväparannus olisi, jos jokaisessa vastauksessa näkyisi automaattisestikaikkien vastauksen rakentamiseen osallistuneiden henkilöidennimet.Saamiemme vastausten mukaan kysyjät toivovat selkeitävastauksia, jotta jatkokysymyksiltä vältyttäisiin. Konsulteille lähetetytkysymykset voivat olla akuutteihin asiakastilanteisiin liittyviä,jolloin päätöksentekoa ei voi viivyttää, eikä jatkokysymysprosessillejää aikaa. Siitä huolimatta jatkokysymysmahdollisuuskannattaa hyödyntää, sillä siitä voi olla apua myöhempään työs-