Yrjö Engeström - IT-kouluttajat ry

Yrjö EngeströmToiminnan teorian ja kehittävän työntutkimuksen yksikköHelsingin yliopiston kasvatustieteen laitos11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 1

TYÖN HISTORIALLISETKEHITYSTYYPIT(Victor & Boynton, 1998)Sarjatuotanto-koodattu tietoProsessienparantaminen-käytännönprosessitietoMassaräätälöinti-arkkitehtuuritietoYhteiskehittely-solmutyöskentely,dialoginen tietoKäsityö-äänetön tieto11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 2

KÄSITYÖ - YHTEISKEHITTELY• YHTÄLÄISYYS: PITKÄT JA USEIN LAAJA-ALAISETASIAKASSUHTEET• ERO 1: LAAJA-ALAISUUS TARKOITTAA KÄSITYÖSSÄ YHDENRAJATUN, HITAASTI MUUTTUVAN TUOTTEEN HALLINTAA ALUSTALOPPUUN; YHTEISKEHITTELYSSÄ MONINAISEN, NOPEASTIMUUTTUVAN TUOTEVALIKOIMAN KOKONAISUUDEN HALLINTAA• ERO 2: KÄSITYÖ SUOJAUTUU OMIIN, TIUKKARAJAISIINPAJOIHINSA; YHTEISKEHITTELY LIIKKUU KOKO AJAN RAJOJENYLI, MUODOSTAA KUMPPANUUKSIA JA HYBRIDEJÄ• ERO 3: KÄSITYÖ EI YLEENSÄ NOJAUDU EKSPLISIITTISEENTIETOON JA PROSESSIEN ANALYSOINTIIN; YHTEISKEHITTELYKÄYTTÄÄ KAIKKIA SARJATUOTANNON, PROSESSIEN KEHITTELYNJA MASSARÄÄTÄLÖINNIN TUOTTAMIA VÄLINEITÄ11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 3

MISSÄ YHTEISKEHITTELYÄ TARVITAAN• PITKÄJÄNTEISTEN ASIAKASSUHTEIDENHALLINNASSA• …JOSSA VAADITAAN PALVELUJEN JATUOTTEIDEN JATKUVAA UUDELLEEN-KONFIGUROINTIA JA KEHITTELYÄ• …SEKÄ KUMPPANUUSSUHTEIDEN JALUOTTAMUKSEN SOLMIMISTA AIKAISEMMINERILLÄÄN TOIMINEIDEN OSAAJIEN VÄLILLE11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 4

YHTEISKEHITTELY HISTORIALLISESTI UUTENATYÖTYYPPINÄ• SOPEUTUVAT ‘ASIAKASÄLYKKÄÄT’ TUOTE/PALVELU-KOKONAISUUDET, JOILLA ON PITKÄ ELINKAARI• JATKUVA VASTAVUOROINEN VAIHTO ASIAKKAIDEN,TUOTTAJIEN JA TUOTTEEN/PALVELUN VÄLILLÄ• TUOTTEEN/PALVELUN TOISTUVAUUDELLEENKONFIGUROINTI• ASIAKKAAN AKTIIVINEN OSANOTTO JA PANOSKONFIGUROINTIIN• USEITA YHTEISTYÖSSÄ TOIMIVIA TUOTTAJIA• VASTAVUOROINEN OPPIMINEN OSAPUOLTENVÄLISESSÄ VUOROPUHELUSSA11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 5

SOLMUTYÖSKENTELY• YHTEISKEHITTELY VAATII NEUVOTTELEVAA‘SOLMUTYÖSKENTELYÄ’, JOSSA MILLÄÄN TOIMIJALLA EI YKSINOLE PYSYVÄSTI MÄÄRÄÄVÄÄ ASEMAA - KESKIPISTE EI PYSYPAIKALLAAN, SOLMUT JA NIIDEN OSAPUOLET LIIKKUVAT‘PARVEILLEN’• SOLMUTYÖSKENTELY EI OLE SAMA KUIN KIINTEÄT TIIMIT• SE EI MYÖSKÄÄN OLE SAMA KUIN VERKOSTOT• SOLMUTYÖSKENTELY ON SUHTEELLISEN ERILLISTEN TOIMIJOIDENNOPEAA, IMPROVISOIVAA KOKOONTUMISTA YHTEENRATKAISEMAAN YHTEISTÄ ONGELMAA TAI TEHTÄVÄÄ ASIANKANNALTA PÄTEVIMMÄLLÄ KOKOONPANOLLA; SOLMUPURKAUTUU, KUN TEHTÄVÄ ON SUORITETTU• SOLMUTYÖSKENTELY EDELLYTTÄÄ NOPEAA LUOTTAMUKSEN JAYHTEISEN KIELEN MUODOSTAMISTA (VRT. JAMMAILU JAZZISSA)• MUTTA SE VAATII MYÖS PITKÄJÄNTEISTÄ SUUNNITTELUA JATULOSTEN SEURANTAA11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 6

YHTEISKEHITTELYN TYÖKALUJA*ENNAKOIVAT, PROAKTIIVISET ‘ELINKAARI-SOPIMUKSET’:sopimus ja suunnitelma lähenevät toisiaan*YHTEINEN MUISTI: oleelliset kokemukset, häiriöt jamuutokset kirjautuvat ja käsitellään yhdessä*YHTEINEN KIELI: eri osapuolten välimaastoon muodostuvayhteinen ‘rajakieli’ (termit, käsitteet, mallit)*RAJATILAT JA -AJAT: osapuolten neuvotteluun ja yhteiseenongelmanratkaisuun sopivat tilat ja ajat11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 7

MUTTA MITEN VAIKUTTAA MUUTOKSEEN?• IRTI TEKNOLOGISESTA DETERMINISMISTÄ• IRTI MYÖS ’HALLINNASTA’ ELI USKOSTA YLHÄÄLTÄALAS MÄÄRÄTTYYN MUUTOKSEEN (vrt. ClaudioCiborra: ’drift’, ’hospitality’)• TARVITAAN TYÖYHTEISÖISSÄ JA NIIDENRAJAPINNOILLA TEHTÄVÄÄ OMAN TOIMINNANRISTIRIITOJEN ANALYYSIA JA UUDEN TOIMINTATAVANMUOTOILUA...• ...JOKA TEHDÄÄN VUOROPUHELUSSA JOHDONSTRATEGISEN POHDINNAN KANSSA• MUUTOSLABORATORIO ON TÄHÄN YKSI TYÖKALU11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 8

MuutoslaboratoriotilaMALLIT, VISIO IDEAT, VÄLINEET PEILITekijäVälineetToimintajärjstelmäKohde > tuotosSäännöt Yhteisö TyönjakoEkspansiivisenoppimisen kehäTULEVAISUUSNYKYISYYSMENNEISYYS* Videoituja työtilanteitaq* Ongelmallisiaasiakastapauksia* Tilastoja* ym.PCTaulukirjuriPöytäkirjanpitäjäVIDEOArkistoTyöntekijätOhjaaja11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 9

MUUTOSLABORATORIOISTUNTOSAIRAANHOITO-ORGANISAATIOSSAMallit,visiotIdeat, ratkaisut,välineetPeili; arjen häiriöt jaoivallukset11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 10

11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 11

KULTTUURISESTI VÄLITTYNYT TEKOVäline:KUOKKATekijä:JUSSIKohde:SUOTulos:PELTO”Alussa oli suo, kuokka ja Jussi...”11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 12

VÄLINEETTEKIJÄMerkitysKOHDETEOTTULOSMieliSÄÄNNÖT YHTEISÖ TYÖNJAKOTOIMINTAJÄRJESTELMÄTOIMINTAJÄRJESTELMÄ11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 13

KAKSI TOISIINSA VAIKUTTAVAA TOIMINTAJÄRJESTELMÄÄVÄLINEETMAHDOLLINENYHTEINENKOHDEVÄLINEETTEKIJÄTEKIJÄSÄÄNNÖT YHTEISÖ TYÖNJAKOTYÖNJAKOYHTEISÖSÄÄNNÖT11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 14

VÄLINEETTEKIJÄMerkitysKOHDETEOTTULOSMieliSÄÄNNÖT YHTEISÖ TYÖNJAKORISTIRIIDAT MUUTOKSEN MOOTTORINATOIMINTAJÄRJESTELMÄ11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 15

Esimerkki:YHTEISKEHITTELYN TARVE HELSINGINTERVEYDENHUOLLOSSA11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 16

Esimerkki:YHTEISKEHITTELYN TARVE HELSINGINTERVEYDENHUOLLOSSA• HELSINGISSÄ PIENI OSA POTILAISTA KÄYTTÄÄ VALTAOSANTERVEYDENHUOLLON KUSTANNUKSISTA11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 16

Esimerkki:YHTEISKEHITTELYN TARVE HELSINGINTERVEYDENHUOLLOSSA• HELSINGISSÄ PIENI OSA POTILAISTA KÄYTTÄÄ VALTAOSANTERVEYDENHUOLLON KUSTANNUKSISTA• MONET NÄISTÄ POTILAISTA MUODOSTUVAT NIIN KALLIIKSI SIKSI,ETTÄ HE OVAT AJELEHTINEET YHDELTÄ HOITOTAHOLTA TOISELLEILMAN, ETTÄ KELLÄÄN ON OLLUT KOKONAISKUVAA JAKOKONAISVASTUUTA HEIDÄN HOIDOISTAAN11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 16

Esimerkki:YHTEISKEHITTELYN TARVE HELSINGINTERVEYDENHUOLLOSSA• HELSINGISSÄ PIENI OSA POTILAISTA KÄYTTÄÄ VALTAOSANTERVEYDENHUOLLON KUSTANNUKSISTA• MONET NÄISTÄ POTILAISTA MUODOSTUVAT NIIN KALLIIKSI SIKSI,ETTÄ HE OVAT AJELEHTINEET YHDELTÄ HOITOTAHOLTA TOISELLEILMAN, ETTÄ KELLÄÄN ON OLLUT KOKONAISKUVAA JAKOKONAISVASTUUTA HEIDÄN HOIDOISTAAN• YHTEISKEHITTELY ON STRATEGISESTI TÄRKEÄÄ, KOSKA ERIHOITOTAHOJEN JA POTILAIDEN ON OPITTAVA TUOTTAMAANYHDESSÄ HYVIN KOORDINOITUJA JA NOPEASTI SOPEUTUVIA,PITKÄJÄNNITTEISIÄ HOITOKAARIA11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 16

Oppimishaaste:Uuden, neuvottelevan solmutyöskentelynomaksuminen:Potilaat ja eri hoito-organisaatioidenammattilaiset suunnittelevat ja ohjaavatyhteistoiminnassa potilaan hoitokaartaottaen yhdessä vastuun senkokonaisuudesta11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 17

ERITYINEN HAASTE:• TERVEYDENHUOLLON ORGANISAATIOISSAKAIKKI KIRJOITTAVAT, MUTTA KUKAAN EI LUE• KROONIKKOPOTILAASTA KERTYY VALTAVANLAAJA SAIRAUSKERTOMUSAINEISTO• MITEN KITEYTTÄÄ OLEELLINEN NIIN, ETTÄJOKAINEN OSAPUOLI VOI MUODOSTAANOPEASTI AJANTASAISEN KOKONAISKUVANJA LÖYTÄÄ TARVITTAVAN TIEDON11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 18

Hoitosopimus yhteiskehittelyn sovelluksenaTERVEYS-KESKUSLÄHETEEPIKRIISIHOITOSOPIMUSPOTILASja omaisetSAIRAALA11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 19

Tunnista monisairas potilasNeuvottelevantyötavanvaiheetSelvitä potilaan kokonaistilanne*hoitokalenteri*hoitokarttaOnko hoitovastuun jakokunnossa?KylläEiTeehoitosopimusKorjaavastuuaukkoSeuraa ja päivitähoitosopimusta11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 20

Helsinginterveysviraston jaHUS:ntoimitusjohtajatpäättivät lokakuussa2002 neuvottelevantyötavan jahoitosopimustenkäyttöönotosta kokoHelsingin terveydenhuollossa11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 21

EKSPANSIIVINEN OPPIMINEN11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 22

EKSPANSIIVINEN OPPIMINEN• TAVANOMAISET OPPIMISTEORIAT EIVÄT SELITÄOPPIMISTA, JOSSA LUODAAN UUSIA KÄYTÄNTÖJÄJA ORGANISAATIO-RATKAISUJA11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 22

EKSPANSIIVINEN OPPIMINEN• TAVANOMAISET OPPIMISTEORIAT EIVÄT SELITÄOPPIMISTA, JOSSA LUODAAN UUSIA KÄYTÄNTÖJÄJA ORGANISAATIO-RATKAISUJA11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 22

EKSPANSIIVINEN OPPIMINEN• TAVANOMAISET OPPIMISTEORIAT EIVÄT SELITÄOPPIMISTA, JOSSA LUODAAN UUSIA KÄYTÄNTÖJÄJA ORGANISAATIO-RATKAISUJA• EKSPANSIIVISESSA OPPIMISESSA OPITAANSELLAISTA, MITÄ EI VIELÄ OLE11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 22

EKSPANSIIVINEN OPPIMINEN• TAVANOMAISET OPPIMISTEORIAT EIVÄT SELITÄOPPIMISTA, JOSSA LUODAAN UUSIA KÄYTÄNTÖJÄJA ORGANISAATIO-RATKAISUJA• EKSPANSIIVISESSA OPPIMISESSA OPITAANSELLAISTA, MITÄ EI VIELÄ OLE11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 22

EKSPANSIIVINEN OPPIMINEN• TAVANOMAISET OPPIMISTEORIAT EIVÄT SELITÄOPPIMISTA, JOSSA LUODAAN UUSIA KÄYTÄNTÖJÄJA ORGANISAATIO-RATKAISUJA• EKSPANSIIVISESSA OPPIMISESSA OPITAANSELLAISTA, MITÄ EI VIELÄ OLE• EKSPANSIIVINEN OPPIMINEN ON MATKA YHTEISENLÄHIKEHITYKSEN VYÖHYKKEEN HALKI11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 22

EKSPANSIIVINEN OPPIMINEN• TAVANOMAISET OPPIMISTEORIAT EIVÄT SELITÄOPPIMISTA, JOSSA LUODAAN UUSIA KÄYTÄNTÖJÄJA ORGANISAATIO-RATKAISUJA• EKSPANSIIVISESSA OPPIMISESSA OPITAANSELLAISTA, MITÄ EI VIELÄ OLE• EKSPANSIIVINEN OPPIMINEN ON MATKA YHTEISENLÄHIKEHITYKSEN VYÖHYKKEEN HALKI11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 22

EKSPANSIIVINEN OPPIMINEN• TAVANOMAISET OPPIMISTEORIAT EIVÄT SELITÄOPPIMISTA, JOSSA LUODAAN UUSIA KÄYTÄNTÖJÄJA ORGANISAATIO-RATKAISUJA• EKSPANSIIVISESSA OPPIMISESSA OPITAANSELLAISTA, MITÄ EI VIELÄ OLE• EKSPANSIIVINEN OPPIMINEN ON MATKA YHTEISENLÄHIKEHITYKSEN VYÖHYKKEEN HALKI• EKSPANSIIVINEN OPPIMINEN KÄYNNISTYYYKSILÖIDEN POIKKEAVILLA TEOILLA JA ARKISILLAINNOVAATIOILLA - JA LAAJENEE NIISTÄYHTEISÖLLISEKSI LIIKKEEKSI11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 22

NELJÄ TÄRKEÄÄ TUNTOMERKKIÄ11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 23

NELJÄ TÄRKEÄÄ TUNTOMERKKIÄ11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 23

NELJÄ TÄRKEÄÄ TUNTOMERKKIÄ1. Uusien toimintakonseptien, mallien ja välineidenjatkuva tuottaminen11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 23

NELJÄ TÄRKEÄÄ TUNTOMERKKIÄ1. Uusien toimintakonseptien, mallien ja välineidenjatkuva tuottaminen11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 23

NELJÄ TÄRKEÄÄ TUNTOMERKKIÄ1. Uusien toimintakonseptien, mallien ja välineidenjatkuva tuottaminen2. Uusien toimintakonseptien ennakoiva koettelu ja niihinsitoutuminen simuloitujen ja todellisten kokeilujenavulla11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 23

NELJÄ TÄRKEÄÄ TUNTOMERKKIÄ1. Uusien toimintakonseptien, mallien ja välineidenjatkuva tuottaminen2. Uusien toimintakonseptien ennakoiva koettelu ja niihinsitoutuminen simuloitujen ja todellisten kokeilujenavulla11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 23

NELJÄ TÄRKEÄÄ TUNTOMERKKIÄ1. Uusien toimintakonseptien, mallien ja välineidenjatkuva tuottaminen2. Uusien toimintakonseptien ennakoiva koettelu ja niihinsitoutuminen simuloitujen ja todellisten kokeilujenavulla3. Vaakasuuntainen neuvottelu ja rajojen ylittäminen11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 23

NELJÄ TÄRKEÄÄ TUNTOMERKKIÄ1. Uusien toimintakonseptien, mallien ja välineidenjatkuva tuottaminen2. Uusien toimintakonseptien ennakoiva koettelu ja niihinsitoutuminen simuloitujen ja todellisten kokeilujenavulla3. Vaakasuuntainen neuvottelu ja rajojen ylittäminen11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 23

NELJÄ TÄRKEÄÄ TUNTOMERKKIÄ1. Uusien toimintakonseptien, mallien ja välineidenjatkuva tuottaminen2. Uusien toimintakonseptien ennakoiva koettelu ja niihinsitoutuminen simuloitujen ja todellisten kokeilujenavulla3. Vaakasuuntainen neuvottelu ja rajojen ylittäminen4. Sosiaalisen pääoman ja luottamuksen ‘maanalaisten’11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 23

Ekspansiivisen oppimisen kehäUUDEN TOIMINTAMALLINVAKIINNUTTAMINEN JALEVITTÄMINEN:- kirjataan uudet periaatteet,käytännöt, säännöt jne.- opetetaan muille, mitä on opittuUUDEN TOIMINTAMALLINKÄYTTÖÖNOTTO:- ensimmäisten askelten ottaminen- valmistautuminen seuraaviinaskeliinTILANTEEN KARTOITTAMINEN:- muutoksen tarpeen tiedostaminen- sitoutuminen kehittämiseenKEHITYSHAASTEIDEN JA-MAHDOLLISUUKSIENERITTELY:- miten toiminta sujuu nyt- miten toimimme ennen- mitkä ovat tämän hetken keskeisetristiriidatUUDEN TOIMINTAMALLINKONKRETISOINTI JA KOKEILU:- mitä uusia välineitä kehitämme- mitä uusia välineitä jatoimintatapoja kokeilemme ensikuussaUUDEN TOIMINTAMALLINKEHITTÄMINEN

JUURI ILMESTYNYTKIRJANIAIHEPIIRISTÄ(CambridgeUniversity Press,2008)11/25/2008 © 2008 Center for Activity Theory and Developmental Work Research 25