Matrice des Fonctionnalités TrackIt 9 - Accueil

Facilité d’utilisation
Fonctionnalité Avantage Détail
Nouveau ! Convivialité d’Outlook
Nouveau ! Smart Technician Client
Assistant Installation
Configuration instantanée et
personnalisable
Nouveau ! Installation à distance de
Technician Client
Administration centralisée
Nouveau ! Page d’accueil
Nouveau ! Fonctionnalité multitâche
Nouveau ! Moteur de recherche
Nouveau ! Champs utilisateur
Vues système et personnalisées
États Crystal Reports prédéfinis
Fonctionnalité
Nouveau ! Impression personnalisable
depuis la grille
Etats personnalisés
MATRICE DES FONCTIONNALITES
Avec une interface de type Outlook et une meilleure visibilité de
toutes les actions disponibles, la formation à Numara Track-It! et
•
son utilisation sont simplifiées au maximum pour les techniciens.
Le nouveau Technician Client offre une efficacité optimale aux
•
techniciens travaillant sur un réseau local ou étendu.
Rapidité et facilité: tous les composants Track-It! sont installés
•
simultanément.
Configure instantanément les techniciens, les utilisateurs finaux et
les actifs. Permet également d’importer les données et les
paramètres Numara Track-It! (7 SP1) existants. •
Grâce à la technologie Click Once, un lien est envoyé à chaque
technicien pour lui permettre d’installer Technician Client à
distance sur un réseau local ou étendu. Le temps de déploiement
s’en trouve donc réduit. •
La console d’administration permet de configurer et de gérer les
•
paramètres Numara Track-It! A partir d’un emplacement unique.
Nouveau tableau de bord des performances du support technique
avec affichage d’informations récapitulatives sur la gestion du parc
•
et annonces des techniciens et des utilisateurs finaux.
Les techniciens peuvent non seulement avoir plusieurs instances
de Numara Track-It! ouvertes simultanément, mais également
ouvrir et consulter en même temps un nombre illimité
•
d’enregistrements et passer de l’un à l’autre à l’aide des touches
ALT-TAB
Le nouveau moteur de recherche de type Google permet
d’effectuer des recherches rapides de texte intégral dans chaque
•
module Numara Track-It!
Les champs utilisateur supplémentaires simplifient les processus
•
ou activités standard et personnalisés.
Permet aux techniciens d’importer, d’exporter et de personnaliser
des vues. Exporte des données relatives à une vue dans un fichier 30 vues personnalisées
CSV, HTML, XML ou XLS.
Simplifie la gestion avec les états et les graphiques prédéfinis
Crystal Reports pour la gestion du parc, l’audit, les logiciels, le
support technique, les achats, la bibliothèque et la formation.
•
Crystal Reports XI Professional est fourni avec Numara Track-It!
Enterprise.
Avantage Détail
Impression instantanée de la grille en cours, y compris les
regroupements et les filtres existants. En outre, vous pouvez
personnaliser des états en leur appliquant facilement les
regroupements et filtres de la grille au moyen de Crytal XI.
Création d’états personnalisés grâce à Crystal Reports XI pour
Numara Track-It!
•
Crystal Professional

Recherche du demandeur/ de la station
de travail
Via les modules intégrés de support technique et de gestion du
parc, les techniciens visualisent et sélectionnent rapidement les
informations du demandeur ainsi que les actifs associés, et viceversa.
Volet d’aperçu Aperçu de la description et de la résolution d’un appel. •
Personnalisation du service client et du
centre de support
Directory Importer pour Active Directory
Directory Importer pour LDAP
Support technique
Fonctionnalité
Accès rapide à vos données d’inscription Numara Track-It!,
informations de contact, plan de support technique et licences via
la console d’administration. Autres avantages du Centre de
support: reconduction automatique du plan de support technique,
surveillance de l’utilisation des licences Numara Track-It!,
demande de licences supplémentaires et notification automatique
des mises à jour.
Synchronisation de Numara Track-It! Technician et des données
d’utilisateur avec ADS pour gagner du temps.
Synchronisation de Numara Track-It! Technician et des données
d’utilisateur avec LDAP pour gagner du temps.
•
•
Planifié(e)
Planifié(e)
Avantage Détail
Gestion des appels
Facilite la gestion des appels par utilisateur et/ou élément du parc
informatique.
•
Type de licence d’accès pour les
Permet aux techniciens d’accéder à Numara Track-It!
Nommé(e) ou
techniciens
individuellement ou simultanément.
simultané(e)
Heures d’utilisation Date limite, notification et escalade des appels déterminés. •
Affichage du fuseau horaire Affiche la date suivant le fuseau horaire de l’utilisateur. •
Contrôle orthographique
Puissante option de vérification orthographique dans l’interface du
client Windows.
•
Fermeture à distance de la session
technicien
Permet de fermer une session de technicien à partir d’une station
de travail distante.
•
Fonctionnalité
Stratégies de sécurité
Nouveau ! Field Tech Web
Nouveau ! Notifications confidentielles
aux techniciens
Pièces jointes pour la base de données de
solutions et d’appels
Création automatique d’appels à partir
d’un courrier électronique en format libre
Réponse automatisée relative à l’état
d’un appel
MATRICE DES FONCTIONNALITES
Avantage Détail
Contrôle l’accès aux données Numara Track-It! par module,
technicien, département, emplacement et listes déroulantes, et
sécurise les données confidentielles concernant les états en
contrôlant les paramètres de sécurité des techniciens.
Gestion des demandes/appels via une application Web pour
permettre aux techniciens de résoudre les problèmes
informatiques lorsqu’ils ne sont pas à leur bureau.
Notifications confidentielles visibles uniquement par les
techniciens. Les utilisateurs finaux ne peuvent pas les consulter via
Prédéfini(e) par
l’utilisateur
Self Service ou les notifications système. •
Donne la possibilité de joindre des documents à un appel pour des
•
informations supplémentaires ou une approbation.
Offre un gain de temps par la création automatique d’appels par
•
les techniciens ou les utilisateurs finaux à partir de courriers
électroniques.
Envoie automatiquement une réponse par courrier électronique
•
aux utilisateurs qui demandent à connaître l’état de l’appel.
•

Amélioré ! Notification et escalade
automatique des appels
Nouveau ! Tableau de bord de gestion
personnalisable
Nouveau ! Règles d’entreprise de contrats
de service (SLA)
Nouveau ! Affectation automatique de
contrats de service
Amélioré ! Acheminement basé sur les
compétences
Nouveau ! Modèles d’appel
Fonctionnalité
Nouveau ! Suivi d’audit
Appels multi-interventions
Catégorisation des appels en trois niveaux
Synchronisation des tâches Outlook
Sécurisation des champs de description et
de résolution des appels
Fonctionnalité de gestion du parc
Fonctionnalité
Détection automatique de tous les actifs
IP, y compris les actifs autres que des
ordinateurs.
Amélioré ! Prise en charge des actifs non
liés aux ordinateurs dans Gestion du parc
Nouveau ! Affichage de l’inventaire du
matériel
MATRICE DES FONCTIONNALITES
Permet de décider si les techniciens et/ou les utilisateurs finaux
doivent être notifiés des avertissements nouveaux, modifiés ou
antérieurs à la date d’échéance, et des appels en retard, escaladés
et terminés.
Mesure les performances du support technique et les objectifs de
contrat de service de l’entreprise via les états personnalisables du
tableau de bord, y compris la fonction de recherche approfondie
pour résoudre les problèmes.
Souplesse requise pour lier un contrat de service à un utilisateur
final, un département, un emplacement, un type, un sous-type,
une catégorie et/ou une priorité en définissant des stratégies
d’événement en matière d’appels.
Les contrats de service peuvent être affectés automatiquement à
des appels lorsque ceux-ci correspondent à une règle d’entreprise
de contrat de service. L’affectation manuelle d’un contrat de
service lors de la création d’un appel est donc inutile.
Achemine automatiquement un appel en fonction d’un utilisateur
final, d’un département, d’un type, d’un sous-type et d’une
catégorie.
Consigne de manière rapide et précise les appels avec les valeurs
par défaut pour simplifier les tâches courantes comme
l’intégration de nouvelles recrues et la réinitialisation des mots de
passe.
Avantage Détail
Suit les ajouts et les modifications à un appel, y compris les détails
de toutes les notifications système envoyées aux demandeurs et
aux techniciens, ainsi que l’escalade aux techniciens.
Offre la possibilité de répartir un appel en plusieurs parties qui
peuvent être réaffectées à un nouvel appel parent prédéfini.
Offre un niveau de précision élevé pour une génération d’états plus
détaillée.
Synchronise les appels avec une tâche Outlook (assistant
personnel).
Offre la possibilité de sécuriser les champs de description et de
résolution des appels, et de générer automatiquement un
horodatage.
Avantage Détail
Permet l’analyse du réseau par domaine Windows, adresse IP et
unités organisationnelles Active Directory afin de détecter les
actifs tels que les stations de travail, les commutateurs, les
routeurs, les imprimantes et autres périphériques IP en réseau.
Permet d’inclure dans le parc les actifs qui ne sont pas des
ordinateurs, tels que les imprimantes, les routeurs, les
commutateurs, les concentrateurs et tout autre périphérique
réseau afin d’en assurer le suivi.
Les techniciens peuvent créer des vues du matériel pour gérer les
attributs nécessaires à leur activité.
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Stockage et affichage des données d’audit
différentielles dans le module Gestion du
parc Informations
Audit et suivi des fichiers/ logiciels
intégrés
One Touch Audit
Audits planifiés
Fonctionnalité
Gestion de licences logicielles
Notification automatique de l’expiration
de la licence
Regroupement des licences logicielles
Support technique
Fonctionnalité
Self Service
Self Service Advanced Work Flow
Password Reset
Modules supplémentaires
Fonctionnalité
Numara Deploy
Numara Patch Manager
Numara Network Monitor
Numara Industry KnowledgePaks
MATRICE DES FONCTIONNALITES
Facilite le suivi des modifications depuis l’audit précédent.
Identifie les informations sur le logiciel et permet le suivi des
fichiers et logiciels.
Déploie l’agent Track-It! en un seul clic, audite la station de travail
et fusionne les résultats sur le matériel et les logiciels ; les scripts
de connexion ne sont pas requis.
Exécute automatiquement des audits programmés des stations de
travail et met à jour les données du parc concernant ces actifs.
Avantage Détail
Gère de façon proactive les licences par le suivi et le
rapprochement des licences acquises avec les logiciels déployés
ainsi que les stations de travail autorisées et non autorisées.
Envoie des notifications automatiques relatives à l’expiration de la
licence, aux expirations en attente, au nombre de licences à des
niveaux d’utilisation critiques définis par l’utilisateur, et bien
davantage encore...
Permet le regroupement de plusieurs licences logicielles sous un
seul titre pour un suivi simplifié.
Avantage Enterprise
Permet aux utilisateurs d’envoyer et de revoir des appels, de
consulter les messages des techniciens et de rechercher des
solutions dans la base de données Track-It!
Prise en charge de règles d’entreprise pour l’acheminement,
l’escalade et la notification d’appels soumis via Self Service.
Permet aux utilisateurs de réinitialiser leur mot de passe à partir
de leur station de travail ou de celle d’un collègue.
Avantage Détail
Crée et distribue des progiciels qui installent des logiciels sur des
ordinateurs portables, de bureau ou des serveurs sous Windows®,
locaux, mobiles et distants, et les mettent à jour sans que vous
ayez besoin de quitter votre bureau.
Analyse et déploie automatiquement les correctifs de sécurité
Windows® sur les serveurs et les stations de travail à partir d’une
console centralisée.
Permet aux techniciens de surveiller l’intégrité, la disponibilité et
les performances du réseau.
Fournit aux techniciens et aux utilisateurs du support technique un
accès à une base de données de support technique centralisée et
complète qui répond au mieux à leurs besoins.
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Fonctionnalité
Numara Remote
Numara Track-It! Mac Audit
Numara Track-It! Bar Code
Numara Track-It! Survey
Numara Track-It! Self Service Plus
Numara Track-It! for Oracle®
Avantage
MATRICE DES FONCTIONNALITES
Permet aux techniciens de prendre, à distance et d’un simple clic,
le contrôle d’un système Windows® à partir de Numara Track-It! ou
Numara FootPrints, y compris les transferts de fichiers
bidirectionnels, les communications sécurisées, les accès de
plusieurs techniciens par un pare-feu au bureau partagé d’un
utilisateur et les sessions de conversation.
Exécute un audit de réseau sur des systèmes Macintosh et intègre
ces informations à la gestion du parc de Numara Track-It! Prend en
charge trois types de protocoles de communication: AFP, SMB et
TCP. Permet en outre de créer des modules d’installation
personnalisés et déployables à distance à l’aide de SSH, la
connexion à distance d’Apple. Permet également d’exécuter à
distance des scripts administratifs, de programmer des audits et de
capturer le contenu de fichiers sur des systèmes distants.
Identifie, valide et transfère tout actif de manière précise et
rapide. Permet une intégration transparente à Numara Track-It!
Application Web particulièrement utile aux entreprises qui
apprécie la possibilité de mesurer la satisfaction globale des
utilisateurs vis-à-vis des services informatiques et de support
technique.
Étend les fonctionnalités de Numara Track-It! grâce aux possibilités
de recherche en langage naturel et d’évaluation de solutions dans
la base de connaissances extensible.
Permet d’utiliser une base de données Oracle avec Numara Track-
It!
Détail
©2007 Numara Software, Inc. Tous droits réservés. Numara et
le logo Numara sont des marques commerciales de Numara
Software, Inc. Track-It! est une marque déposée de Numara
Software, Inc. 100191
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