Guide pratique de la gestion de la diversité interculturelle en emploi

Modèle intégré des poupées russes
Les différentes personnes qui agissent dans la mise
en place de la gestion de la diversité à l’intérieur de
l’entreprise auront de meilleurs résultats et une plus
grande facilité à instaurer les nouvelles politiques et
pratiques, si elles s’approprient non seulement le Modèle
intégré des poupées russes, mais également certains
concepts de base liés au renforcement des compétences
interculturelles et de gestion de la diversité interculturelle.
Ces concepts aideront à démystifier l’univers de l’immigration,
des minorités visibles et culturelles, et à relativiser la crainte
des répercussions négatives sur le fonctionnement de
l’entreprise en cas d’embauche parmi les groupes
ethnoculturels.
Cinq concepts de développement
de compétences interculturelles
1 Avoir
conscience que la relation et la
communication interculturelles sont
composées de quatre éléments
Le soi
Contrairement à notre réflexe habituel, qui nous porte souvent
à poser un regard sur l’autre d’abord, l’interculturel doit
nécessairement commencer par le regard sur soi. Ainsi,
connaître sa propre culture et ses propres valeurs nous
permet de situer nos conforts ou nos inconforts vis-à-vis
d’une personne d’une autre origine. Il est primordial que
nous nous rendions compte que nous nous sentons moins
menacés par la présence de différences chez l’autre lorsque
nous sommes bien à l’aise dans notre propre identité
culturelle. Nous pouvons donc affirmer que mieux nous
nous connaissons personnellement, plus nous pourrons
nous ouvrir à l’autre. Plus les personnes qui agissent à titre
de dirigeant ou de dirigeante d’entreprise sont conscientes
de leurs façons d’être et de faire, meilleure sera leur capacité
d’interaction auprès des salariés et des salariées immigrants
et auprès des minorités visibles et culturelles.
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L’organisation
Les relations entre
les personnes
Les tâches
La diversité :
une question
d’affaires
Communication
interculturelle
Résolutions
problèmes /
conflits associés
à la compétence
interculturelle
Modèle développé par Groupe Conseil Continuum © 2005
L’autre
À partir du moment où nous avons une plus grande
conscience de nos perspectives personnelles et organisationnelles,
il y a lieu de rencontrer l’autre afin de mieux
le connaître. Il est utile d’obtenir de l’information sur sa
culture et ses valeurs. La meilleure manière d’en apprendre
sur l’autre est de valider, avec cette personne, nos perceptions
et nos connaissances à propos de sa culture et de ses coutumes.
Oser lui poser des questions nous permet d’entrer
en relation avec lui ou avec elle de même qu’avec la réalité
qui lui est propre. Plus l’entreprise connaît la réalité des
immigrants ou des immigrantes, de même que celle des
minorités visibles et culturelles, tels leur processus migratoire,
la politique et les objectifs gouvernementaux relatifs
à l’immigration, plus elle pourra se situer et agir dans un
contexte de diversité interculturelle et, par le fait même,
accroître sa rentabilité.
La relation
Porter davantage attention à la relation signifie mieux
interagir avec l’autre et lui permettre d’interagir avec nous.
Mieux l’entreprise gère la relation avec son personnel et,
en particulier, plus elle réussit à gérer la complexité additionnelle
des relations interculturelles, plus elle créera un
climat organisationnel favorable au succès. La communication
interculturelle est donc une compétence centrale qui
doit être renforcée.