Octobre 2011 - pharmaSuisse

10 astreaPHARMACIE 10/2011 Prestations de service des pharmacies
Médicaments en cas d’urgence
En cas d’urgence, les pharmacies zurichoises livrent les médicaments par «pharmataxi»,
directement au lit du malade. Le pharmacien Albert Ganz de la pharmacienne Limmatplatz
à Zurich explique comment fonctionne ce service proposé dans l’ensemble du canton.
Angela Brunner, pharmaSuisse
astreaPHARMACIE:quel type de service
d’urgence les pharmacies zurichoises
proposent-elles?
Albert Ganz, pharmacien: en composant le
numéro d’urgence 0995553555,les clients sont
automatiquement dirigés, tous les jours et 24
heures sur 24, vers l’une de nos onze pharmacies
de garde. Pour éviter que les gens abusent
de la hotline, un appel coûte CHF1.50laminute.
En casd’urgence, nous livrons les médicaments
au domicile du client –par «pharmataxi».
Qu’est-ce que le «pharmataxi»?
En dehors des heures d’ouverture de la pharmacie
du quartier, nous faisons livrer les médicaments
par taxi ànos clients, souvent àla
demande d’un médecin d’urgence. Lesconseils
téléphoniques sont fournis par une pharmacie
de garde qui note dans le détail, sur l’emballage
àlivrer, de quelle façon le médicament doit être
pris.
Pourquoi offrir une telle prestation?
Nous voulons nous assurer que la population
reçoive toujours les médicaments adéquats, y
compris en casd’urgence. Il arrive souvent que
les patients ne disposent pas des médicaments
dont ils ont besoin chez eux, peu importe qu’il
s’agisse d’un antiallergique ou d’un antibiotique
particulier. Lemédecin d’urgence ne peut pas
non plus se déplacer avec une pharmacie toute
entière. En tant que membre d’une profession
médicale, chaque pharmacien est toutefois légalement
contraint de proposer un service d’urgence
ou de déléguer cette activité àune association.
Le canton de Zurich compte pas moins
de 224 pharmacies.
Combien d’appels d’urgence recevez-vous?
L’année dernière, nous avons reçu 5382 appels
sur le numéro d’urgence. Il yacertainement encore
davantage de gens qui se sont directement
adressés àlapharmacie de garde. Notre soutien
est très recherché, particulièrement pendant les
jours fériés comme Noël ou Pâques.
Qui fait appel àvotre service d’urgence?
Il s’agit souvent de patients qui n’ont pas la possibilité
de se déplacer jusqu’à la pharmacie, p. ex.
parce qu’ils doivent garder le lit. De nombreux
médecins d’urgence nous sont reconnaissants
de livrer immédiatement le médicament utile au
patient.
Pouvez-vous nous citer l’exemple d’une telle
urgence?
La pharmacie Bellevue arécemment sauvé la vie
d’une dame âgée qui habite àlacampagne et
qui souffrait d’une pneumonie sévère. En pleine
nuit, elle adûchanger d’urgence d’antibiotique
dans la mesure où elle ne répondait pas au
médicament que le médecin lui avait prescrit la
veille. Elle était sur le point de mourir et nous lui
avons donc livré l’antibiotique de rechange sans
tarder. Ilarrive aussi régulièrement que le pensionnaire
d’un EMS laisse tomber ses gouttes
de morphine dans le lavabo et que le flacon se
brise. Dans un tel cas, nous devons remplacer
l’analgésique le plus vite possible.
Combien le client doit-il payer pour ce
service?
Le client qui fait lui-même appel àcette prestation
doit payer 50 francs au maximum pour la
livraison de ses médicaments par le «pharmataxi»;
par contre, la prestation est gratuite pour
le patient lorsqu’elle est fournie àlademande
du médecin d’urgence. La caisse de l’association
paye le montant total ou la différence. Toutes les
pharmacies zurichoises versent une contribution.
Contrairement aux médecins, nous ne bénéficions
d’aucun soutien financier et d’aucune
subvention du canton pour le service de garde.
Comment ce service d’urgence a-t-il été
développé?
Autrefois, le canton était subdivisé en six régions
organisées séparément. Depuis près de trois
ans, notre service d’urgence est disponible dans
l’ensemble du canton. Le système est donc devenu
bien plus simple pour les clients. Alafin
des heures d’ouverture, chaque pharmacie appose
un panneau avec les coordonnées du ser-
vice d’urgence sur la porte d’entrée. Il comprend
aussi un code qui affiche la pharmacie ouverte la
plus proche sur le Smartphone.
Dans quelles villes existe-t-il un service
d’urgence comparable?
Dans les grandes villes comme Londres, Paris
ou Jakarta, certaines pharmacies ont ouvert 24
heures sur 24 depuis bien longtemps. ABâle, il
existe une pharmacie qui n’a ouvert que la nuit.
La région de Baden connaît une offre similaire à
celle de Zurich. Jusqu’à présent, chaque canton
est toutefois organisé différemment.
Habituellement, les pharmaciens appliquent
encore l’ancien système de tournus. L’inconvénient
est que le client doit commencer par se
renseigner quelle pharmacie aouvert en cas
d’urgence. Nous rendons donc service au client
en proposant une pharmacie de garde toujours
ouverte de la même façon.
Seriez-vous favorable àceque les pharmacies
des autres cantons adoptent le concept
que vous avez mis en place?
Je ne veux en aucun casm’immiscer et expliquer
aux autres pharmaciens comment ils doivent
organiser leur service de garde. Je peux simplement
dire que les réactions des patients sont
toutes positives.
Quel est l’avantage pour les clients de
s’adresser àvous plutôt que d’aller au
service des urgences d’un hôpital?
Les clients qui se rendent au service des urgences
d’un hôpital doivent parfois attendre
trois àquatre heures avant de bénéficier d’un
traitement pour leur casbagatelle. Leshôpitaux
et les médecins d’urgence sont contents que des
pharmacies mettent àdisposition leur infrastructure
pour les décharger.
De quelle façon souhaitez-vous développer
votre service d’urgence àl’avenir?
Je souhaiterais mettre sur pied une àdeux
autres pharmacies de garde àlacampagne et
une pharmacie àOerlikon. Je pense que l’offre
serait rentable. En outre, nous voulons encore
davantage contribuer àceque les patients reçoivent
immédiatement les médicaments dont
ils ont besoin, peu importe le jour où ils sortent
de l’hôpital.
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