n° 49 juillet 2009 - Inffolor

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T ENDANCE )
HELLO, ALLÔ, DÍGAME ?...
L'ENSEIGNEMENT DES LANGUES PAR
TÉLÉPHONE
Septembre 1993 – la CCI d'Épinal1 , propose pour la première fois des formations en langues par téléphone.
À cette époque où la Formation Ouverte A Distance et l'e-learning faisaient leur début dans la formation
professionnelle continue en promettant d'importants gains de temps et d'argent, cet organisme a préféré de
son côté utiliser un autre moyen de communication plus traditionnel qui avait déjà fait ses preuves : le
téléphone.
Contact :
CCI des Vosges
03 29 35 79 07
Après des échanges riches en enseignements avec le centre de langues de la
CCI de Lille (CPLE) déjà expérimenté en formations par téléphone, la CCI des
Vosges a organisé une session de formation à l'intention de ses formateurs
en langues étrangères afin de leur donner la méthodologie nécessaire pour
adapter les techniques d'enseignement en face-à-face à un public que l'on
ne voit pas. Au téléphone, pas de gestuel, pas d'aide visuelle pour faciliter la
communication.
Ce qui en fait d'ailleurs un de ses points forts : le salarié qui échange avec
aisance en langue étrangère au téléphone est celui qui est capable de s'en
sortir dans toutes les situations linguistiques même complexes.
Un mois après la formation de formateurs, la CCI lance le premier stage au
téléphone. Aujourd'hui, près de 16 années plus tard, c'est une formule qui
remporte toujours beaucoup de succès auprès des entreprises vosgiennes.
LE SECRET DE CETTE RÉUSSITE ?
Il y a en a sans doute plusieurs : le gain de temps et de déplacement, la
souplesse de la prise de rendez-vous, l'individualisation de la formation en
termes de contenu et de niveau, la mise en pratique immédiate des connaissances
sont souvent cités pour expliquer pourquoi cette formule continue à
plaire.
Mais là où les cours par téléphone font vraiment la différence, c'est par le
contact qu'a le stagiaire avec son formateur, le même tout au long de la
formation. Il est à son écoute pour adapter le contenu de la formation à ses
besoins spécifiques. Après tout, une langue, est faite pour être parlée – une
dimension qui manque parfois aux autres formations à distance qui ont trop
souvent tendance à faire la part belle aux technologies en oubliant la dimension
humaine. Le suivi personnalisé du cours par téléphone permet de tisser des
liens qui mettent rapidement le stagiaire en confiance et le rendent donc plus
réceptif à l'acquisition de nouvelles compétences et connaissances linguistiques.
Et le fait de ne connaître son formateur que par téléphone interposé,
fait sauter cet obstacle qu'est la crainte du ridicule. Il renforce par conséquent
la confiance en soi.
La géographie du département des Vosges a également son rôle à jouer.
Les pôles industriels étant disséminés sur tout le territoire, nombreux sont
ceux qui se trouvent relativement éloignés des lieux de formation traditionnels.
1 devenue suite à la fusion avec Saint-Dié en 2004, la CCI des Vosges.
Édition INFFOLOR - OF n° 49 - JUILLET 2009