Cultiver la fibre - Amiens

L’appel
d’A Cappella
Un centre d’appel sous
forme de société
coopérative ? Cette
rareté a décidé Mounir
Mandi à rejoindre A
Cappella en 2005.
Il en est aujourd’hui le
directeur opérationnel.
Quand, en 2005,
Mounir Mandi rejoint
le centre
d’appel A Cappella,
la société est implantée
dans la zone franche urbaine
d’Amiens nord depuis
quatre ans. Avant cela, l’homme
avait démarré sa vie professionnelle
en tant que vendeur. « Au
départ, je voulais être formateur,
mais ce secteur était saturé. Je me
suis donc orienté vers les centres
d’appel, où j’ai pu justement apprendre
à être formateur. » À ce titre,
cet Amiénois, qui approche
aujourd’hui la quarantaine, a
pu « côtoyer environ 50 centres
d’appel dans toute la France. A
Cappella est sortie du lot ».
94 SALARIÉS À AMIENS
A Cappella est une Scop, une
société coopérative et participative.
C’est-à-dire que les salariés
sociétaires détiennent plus de
50% de son capital et élisent les
membres du conseil d’administration.
Chez A Cappella, ils en
détiennent 60%. « Un centre d’appel
en Scop ? Je croyais à une
blague, tant ce métier est placé sous
le signe de la productivité, de la rentabilité,
de la performance à tout
prix, se souvient Mounir. Quand
j’ai vu cela, je me suis dit “Il faut y
aller ! » Il en est devenu le directeur
opérationnel. Parallèlement,
l’entreprise a poussé.
Passée en société anonyme une
fois dépassé les 50 employés,
elle a quitté la zone franche en
septembre 2010 pour la rue de
la Vallée, à côté de la gare routière.
Elle compte 94 salariés
mais pourrait grandir encore.
« Nous avons obtenu en 2009 le
label “responsabilité sociale”, rappelle
Mounir. Parmi les conditions,
il faut une surface de 10 m 2 par employé.
Avec nos 1 350 m 2 , nous
avons encore de la place, mais plus
beaucoup ! » Mais pas question
de s’étendre pour autant :
« Nous ne voulons pas de gros sites,
pour conserver un vrai dialogue
entre les personnes et peu de strates
hiérarchiques », prévient Mounir.
En revanche, A Cappella ne rejette
pas la création d’autres antennes
: une a ouvert en 2006 à
Lyon. Elle compte dix salariés.
85 % DE CDI
Selon Mounir, 85% des salariés
d’A Cappella sont en CDI. Et le
taux de rotation de l’emploi CDI
reste inférieur à 5% depuis les
débuts de l’activité. « Je connais
les prénoms de tout le monde, on se
tutoie », affirme-t-il. Ce qui se vérifie
vite sur le “plateau”, où
« Nous avons
obtenu en 2009
le label
“responsabilité
sociale”.
Parmi les
conditions, il faut
une surface de
10 m 2 par
employé. Avec
nos 1 350 m 2 ,
nous avons encore
de la place, mais
plus beaucoup ! »
Actuellement, A Cappella
emploie 94 salariés : 85 % sont
en CDI et 40 % sont sociétaires
de la coopérative.
Mounir Mandi dirige
la Scop A Cappella.
l’ambiance est travailleuse,
mais néanmoins détendue. « Je
me lève le matin sans aucun
problème, plaisante Aurore
Wattelainne, 29 ans. Même si je
suis contente de rentrer chez moi. »
Arrivée en contrat de professionnalisation
d’un an en novembre
2009, elle occupe aujourd’hui
un contrat à durée
indéterminée (CDI). Et compte
bien devenir sociétaire : « Je ne
voulais pas faire ce métier car les
gens ne sont pas très sereins quand
ils sortent de leur journée en centre
d’appel. J’ai changé d’avis après un
stage ici. » Pour devenir sociétaire
d’A Cappella, il faut un an
de CDI. « Actuellement, environ
40% des salariés sont sociétaires »,
calcule Mounir, qui affirme vouloir
rester « tant que j’adhère au
projet d’entreprise ». Un projet
d’entreprise où le salaire moyen
est à 20% au-dessus du Smic,
où le plus haut salaire est
3,2 fois supérieur au plus bas,
où chacun a droit à une pause
de 5 minutes rémunérée par
heure travaillée, où les tâches
sont réparties et planifiées à
l’avance, où chacun gère son
temps de pause le midi, où l’on
travaille de 25 à 40 heures par
semaine selon l’activité et où il
n’y a pas d’heures supplémentaires.
Certes, tout n’est sûrement
pas idyllique. Mais tout
de même, pour un centre
d’appel…
Jean-Christophe Fouquet
juillet 2011 | Amiensforum 27