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,<br />
14 T h e r m a l i s m e<br />
Interview de<br />
Jean Munster,<br />
chargé de Mission<br />
à la SAEM Parc Thermal<br />
La SAEM a décidé d’engager<br />
une procédure de sauvegarde afin de renégocier le contrat qui la liait<br />
au groupe Valvital et de restructurer l’entreprise pour repartir sur<br />
des bases plus saines. C’est à Jean Munster, directeur d’un cabinet<br />
de conseil en entreprise et entrepreneur bien connu dans la région,<br />
que Claude Giraud et le Conseil d’administration de la SAEM Parc<br />
Thermal ont confié la gestion des Thermes et des Iléades<br />
pour une période transitoire.<br />
M. Munster, pouvez-vous nous indiquer quels<br />
sont <strong>les</strong> objectifs et la durée de votre mission ?<br />
Les buts de cette mission sont multip<strong>les</strong> :<br />
Il fallait en priorité, réorganiser durablement l’ensemble<br />
de l’activité du secteur thermal (Thermes<br />
et Iléades) puis refixer un cadre légitime, partagé<br />
par tous <strong>les</strong> salariés, de l’ensemble des activités.<br />
J’ai d’ailleurs été très agréablement surpris par<br />
l’attitude très participative de l’ensemble du personnel<br />
qui s’est montré extrêmement motivé et<br />
soucieux du destin de l’entreprise, ce qui nous a<br />
permis de travailler sans heurt et sans bruit, de<br />
pointer tous <strong>les</strong> secteurs à améliorer et de trouver<br />
très rapidement des moyens peu coûteux mais de<br />
bon sens pour <strong>les</strong> réorganiser.<br />
L’autre objectif est bien entendu d’augmenter le<br />
chiffre d’affaires en élargissement la gamme des<br />
soins et des activités tout en réduisant <strong>les</strong> charges<br />
d’exploitation. Cette procédure de sauvegarde a<br />
été mise en place par l’administrateur judiciaire<br />
pour une durée de 6 mois qui peut être éventuellement<br />
reconductible.<br />
Un suivi de contrôle est effectué chaque semaine<br />
à divers niveaux (activité, gestion …) par cet administrateur,<br />
<strong>les</strong> résultats actuels sont encourageants<br />
et correspondent aux objectifs fixés.<br />
Quel<strong>les</strong> sont <strong>les</strong> premières actions que<br />
vous avez mises en place pour redynamiser<br />
l’activité des Iléades ?<br />
La première action a été la réorganisation administrative<br />
et tarifaire : l’accueil a été complètement<br />
revu afin de le rendre plus chaleureux, plus<br />
structuré et plus rapide. A titre d’exemple, nous<br />
assurons aujourd’hui, un délai d’attente au téléphone<br />
raisonnable.<br />
Une nouvelle grille tarifaire a été établie cumulant<br />
une baisse générale des tarifs et une augmentation<br />
du temps de présence. Des tarifs spécifiques<br />
ont été instaurés entre autres : tarifs montrondais,<br />
séniors, famil<strong>les</strong>….<br />
Une seconde action a consisté à augmenter la<br />
capacité d’accueil de l’Institut : pour cela, des<br />
cabines de soins ont été aménagées dans une des<br />
ai<strong>les</strong> de l’établissement thermal, ce qui a permis<br />
de réduire considérablement <strong>les</strong> délais de réservation<br />
qui, de quatre mois précédemment, sont<br />
passés à un mois maximum.<br />
La 3ème action a été de développer la communication<br />
pour valoriser l’image de <strong>Montrond</strong>-<strong>les</strong>-<strong>Bains</strong>,<br />
cité thermale : dans ce but, j’ai créé l’Association<br />
« Travaillons et réussissons ensemble dans<br />
l’univers de l’eau » qui regroupe 40 entrepreneurs<br />
dont 20% de <strong>Montrond</strong>ais désireux d’accompagner<br />
ce projet.
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