L'Entreprise en Etat de Choc - Noir sur blanc

DIS-MOI QUELLE EST TA CRISE
ries » en tout genre et d'analyses les plus
variées : l'ensemble reste toutefois d'une très
inégale pertinence.
Réfléchir et travailler sur cette forme de
communication suppose trois remarques préliminaires.
– D'abord, elle n'est qu'un « calmant » des
effets des crises. Elle ne peut être que rarement
et partiellement une solution de fond aux problèmes
soulevés. Que les crises trouvent leur
origine dans des choix spéculatifs ou non spéculatifs
de l'entreprise 1 , c'est au management (ou
au risk-management) qu'il appartient de les
résoudre et de les prévenir. Bien communiquer
en pareilles circonstances ne doit surtout pas
conduire à rendre acceptable leur survenance 2 .
1. Pour nous, les choix spéculatifs de l'entreprise seront des choix
classiques de management pouvant aboutir à des gains ou à des
pertes (par exemple, la décision de lancer un produit), alors que
les choix non spéculatifs sont des choix faits à partir de ce que la
situation impose et ne pouvant conduire qu'à une limitation des
pertes (par exemple, choisir, en ce qui concerne les risques d'incendie,
d'en assumer les conséquences et/ou de s'assurer correctement
et/ou de mener une politique solide de prévention). L'existence
de choix non spéculatifs peut conduire à des comportements
dangereux. Le fait qu'ils s'analysent en termes de coûts (coûts de
prévention, par exemple) et de pertes (au mieux de limitation des
pertes) peut conduire à une limitation systématique à court terme
des frais, et faire perdre de vue les conséquences souvent dramatiques
des risques encourus.
2.Voir sur cette question le chapitre « Conclusion des crises ou
Les limites des relations de presse en temps de crise ».
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