Chapitre 4 : Présentation de BOURSORAMA - Le Groupe ...

Selon l’agence de communication CALYPTUS, environ
(33 %) des sociétés cotées envisagent d’accroître leurs
dépenses de communication financière en 2004.
4.3 PRESENTATION DE L’ACTIVITE DE
BOURSORAMA
4.3.1 Politique commerciale
de BOURSORAMA
4.3.1.1 Description de l’offre
BOURSORAMA intervient dans deux domaines d’activité
complémentaire :
• l’épargne en ligne ;
• l’information financière en ligne.
4.3.1.1.1 Epargne en ligne
BOURSORAMA permet à des investisseurs privés de
gérer leur épargne en ligne de manière autonome en
mettant à leur disposition toute une gamme de produits
et de services.
• Une offre de produits diversifiée
BOURSORAMA permet d’accéder à l’ensemble des
produits financiers : actions, warrants, produits dérivés
(options, futures), OPCVM (Sicav, FCP), assurance-vie,
trackers, obligations, certificats, bons de souscriptions… afin
de répondre au mieux aux différents profils d’investisseurs.
• Un accès aux principales places financières
internationales
L’accès à Paris, Amsterdam, Bruxelles, Francfort,
Londres, Madrid, Milan, New York et Zurich.
• De nombreux modes d’accès
- Internet : www.boursorama.com pour les clients en
France, www.fimatex.de en Allemagne, www.selftrade.co.uk
au Royaume-Uni et www.selftrade.es pour les clients en
Espagne ;
- GTS (Global Trading System), logiciel propriétaire sous
environnement Windows ;
- WAP (Wireless Application Protocol), pour les solutions
nomades utilisant cette technologie ;
- Minitel et téléphone de façon marginale.
L’offre de BOURSORAMA dispose d’atouts majeurs.
• Une richesse d’information inégalée
BOURSORAMA permet d’accéder à toute l’information
nécessaire à la définition et au suivi d’une stratégie
d’investissement : cotations et dépêches en temps réel,
conseils et analyses de partenaires reconnus pour
décrypter l’évolution des marchés (analyse fondamentale
et analyse technique), outils permettant d’identifier
des opportunités d’investissement (alertes, morning
meeting, moteur de sélection de valeurs…).
• Une relation client personnalisée
La volonté de BOURSORAMA d’offrir en permanence à
ses clients un service de qualité et personnalisé résulte
d’une démarche forte qui s’articule autour :
- d’un service clientèle disponible par téléphone tous
les jours de Bourse de 8 heures à 22 heures, organisé
en agences virtuelles et équipés d’un logiciel de
CRM puissant ;
- d’une équipe de formation (en France) chargée d’animer
des ateliers de formation des clients à l’utilisation
des outils et au fonctionnement de marché ;
- d’un service de gestion conseillée (en France), accessible
sur abonnement qui propose aux clients des outils
de diagnostic et suivi de portefeuille ;
- de conseillers financiers (en France) pour aider une partie
des clients dans leur stratégie d’investissement.
• Une qualité et une fiabilité de service reconnues
BOURSORAMA s’appuie sur des partenaires solides afin
de pouvoir offrir à ses clients un service fiable et rapide.
Cette qualité de service est reconnue par les professionnels
de marché. Depuis 2000, BOURSORAMA est certifié
AFAQ Service Confiance WEBCERT ® .
4.3.1.1.2 Activité Média
Le site www.boursorama.com agrège les informations
économiques et financières de différentes sources (AFP,
AOF, Cercle Finance, Dow Jones, Reuters…), les cours de
Bourse, les indices boursiers… et les restitue en un
ensemble cohérent. L’audience élevée du site permet à
BOURSORAMA de commercialiser de l’espace publicitaire.
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