RappoRt de gestion 2012 - Groupe E

Responsabilité d‘entreprise
Rapport de gestion 2012
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conditions d’emploi exemplaires ou encore le lieu et le
mode de fabrication du produit que la société compte
acheter sont pris en considération.
par l’ajout des historiques de consommation sur les
factures des clients. L’initiative a été saluée par la
Fédération Romande des Consommateurs.
Dialogue
Groupe E communique de façon ouverte et transparente.
Il entretient un dialogue régulier avec les
clients, les partenaires, les collectivités publiques, les
organisations environnementales, les fournisseurs, les
collaborateurs et toutes les instances que ses activités
impliquent.
Le projet de centrale énergétique de Cornaux, dans
le canton de Neuchâtel, est à ce titre exemplaire.
L’entreprise a déposé la demande de permis de
construire auprès des autorités communales en mai
2012. Cette demande inclut une étude d’impact sur
l’environnement qui démontre que la future centrale
respectera toutes les normes légales concernant la
protection de l’air
Groupe E entend
et sera inaudible
poursuivre sur la voie pour les villages
du dialogue
voisins. Ces études
ont été remises aux
autorités communales et cantonales dans le cadre de
la procédure. Afin de présenter le projet en toute transparence
et de répondre aux interrogations, l’entreprise
a rencontré les autorités locales, les organisations
environnementales et les opposants. Elle a invité les
communes avoisinantes à une présentation. Elle a
également diffusé un tout-ménage et mis en ligne un
site internet consacré à ce projet (www.centrale-energetique.ch)
afin d’informer au mieux la population.
Groupe E renforce également la communication auprès
de sa clientèle afin de lui donner les outils nécessaires
pour comprendre les enjeux liés à la production, la distribution
et la consommation d’électricité. La Direction
Vente & Marketing s’engage fortement pour répondre
à cet enjeu de société. Cette démarche de transparence
et d’information s’est, entre autres, concrétisée
Les besoins et la satisfaction des clients font aussi
l’objet d’une attention particulière. Dans ce domaine,
des enquêtes sont ainsi réalisées chaque année. Celle
de 2012, consacrée à la clientèle professionnelle, a
montré une forte progression de son taux de satisfaction.
De plus, un institut indépendant évalue chaque
semestre le service à la clientèle résidentielle en
s’appuyant sur les réponses reçues par des «clients
mystères» qui ont adressé des demandes par téléphone
ou par courrier électronique.
Des expositions didactiques et ludiques
Groupe E s’investit également pour informer au mieux
ses clients et le public en général. Son centre d’information
sur l’énergie Electrobroc à Broc, dans le canton
de Fribourg, et l’écomusée de Saint-Sulpice, dans le
canton de Neuchâtel, ont pour mission d’expliquer de
manière didactique et ludique les enjeux de la consommation
d’électricité.
Electrobroc, avec une fréquentation annuelle d’environ
15’000 visiteurs, est ouvert gratuitement aux groupes
sur réservation, et, depuis 2012, le centre accueille
les visiteurs individuels un samedi par mois et durant
les vacances scolaires. En outre, une salle dédiée aux
énergies renouvelables a été nouvellement aménagée
à Electrobroc.
Sponsoring et engagements en faveur
de la collectivité
Groupe E s’implique activement dans la vie sociale et
associative en soutenant financièrement des projets
dans des domaines aussi variés que le sport, la culture,
les loisirs et les activités sociales. A côté du sponsoring
de clubs phares comme Fribourg Gottéron, Fribourg
Olympic, le HC La Chaux-de-Fonds ou Union Neuchâtel,
Groupe E s’engage en faveur de plus de 600 manifestations
par année. L’entreprise s’associe à des équipes qui