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Rapport d’ACTIVITÉ<br />
et de DÉVELOPPEMENT DURABLE 2012
LLEADERSHIP•<br />
LLEADERSHIP•<br />
LLEADERSHIP•<br />
EADERSHIP•<br />
LLEADERSHIP•<br />
LLEADERSHIP•<br />
LLEADERSHIP•<br />
LLEADERSHIP•<br />
LLEADERSHIP•<br />
EADERSHIP•<br />
EADERSHIP•<br />
LLEADERSHIP•<br />
LLEADERSHIP•<br />
LLEADERSHIP•<br />
LLEADERSHIP•<br />
LLEADERSHIP•<br />
LLEADERSHIP•<br />
LLEADERSHIP•<br />
LLEADERSHIP•<br />
LLEADERSHIP•<br />
gouvernance<br />
1-7<br />
Le <strong>Groupe</strong> SEB s’est depuis toujours donné pour mission de faciliter et embellir la vie quotidienne des consommateurs<br />
partout dans <strong>le</strong> monde. Créateur de produits et de solutions innovants, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> s’attache à rendre<br />
<strong>le</strong>ur vie domestique plus agréab<strong>le</strong>, plus harmonieuse et plus épanouissante. Acteur du « bien vivre », il propose<br />
des produits faci<strong>le</strong>s à utiliser qui rendent <strong>le</strong> quotidien moins contraignant. Pour ce faire, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB est à<br />
l’écoute de son environnement, de ses consommateurs et des évolutions du monde. Capitalisant sur son savoirfaire<br />
historique unique, il construit l’avenir et anticipe <strong>le</strong>s aspirations de demain.<br />
Fondamentaux<br />
8-37<br />
fenêtres sur <strong>le</strong> monde<br />
38-53<br />
développement durab<strong>le</strong><br />
54-73<br />
panoramas<br />
74-83<br />
Ventes<br />
4 060 M€<br />
Résultat opérationnel d’activité<br />
415 M€<br />
Près de<br />
25 000 salariés<br />
Des positions de premier plan dans plus de 25 pays<br />
24<br />
marques emblématiques<br />
65<br />
implantations commercia<strong>le</strong>s<br />
Au fil des années, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB a construit un <strong>le</strong>adership mondial dans <strong>le</strong> petit équipement domestique.<br />
Fondée sur la conjonction de positions loca<strong>le</strong>s de premier plan (n°1 ou 2) et d’une vaste présence internationa<strong>le</strong>,<br />
équilibrée entre <strong>le</strong>s marchés matures et <strong>le</strong>s marchés émergents ou émergés, cette force constitue un<br />
ancrage fort pour poursuivre son essor, tout en étant réactif face à un environnement toujours plus mouvant.<br />
Etats-Unis<br />
EADERSHIP•<br />
EADERSHIP•<br />
Canada<br />
Europe<br />
Occidenta<strong>le</strong><br />
EADERSHIP•<br />
EADERSHIP•<br />
Ukraine<br />
EADERSHIP•<br />
EADERSHIP•<br />
Pologne<br />
Russie<br />
Japon<br />
EADERSHIP•<br />
Plus de<br />
1 500<br />
magasins sous enseignes propres<br />
Mexique<br />
EADERSHIP•<br />
Colombie<br />
EADERSHIP•<br />
Chine<br />
Corée du Sud<br />
EADERSHIP•<br />
Brésil<br />
Turquie<br />
EADERSHIP•<br />
Arabie<br />
Saoudite<br />
EADERSHIP•<br />
EADERSHIP•<br />
EADERSHIP•<br />
PEM : Petit é<strong>le</strong>ctroménager<br />
AC : Artic<strong>le</strong>s culinaires<br />
PEM + AC<br />
Pays matures<br />
Pays émergents
Thierry de La Tour d’Artaise<br />
L’ année 2012 aura connu, une fois de plus,<br />
une de ces crises auxquel<strong>le</strong>s l’économie mondia<strong>le</strong> nous a habitués<br />
ces dernières années. Après la crise de 2008/09 due aux dysfonctionnements<br />
du système bancaire, principa<strong>le</strong>ment aux Etats-Unis,<br />
cel<strong>le</strong> que nous traversons depuis la fin de 2011 provient largement<br />
de la situation financière dégradée de nombreux pays notamment<br />
en Europe. Les mesures de rigueur budgétaire qui en ont découlé<br />
ont forcément eu des conséquences sur la consommation et sur<br />
l’activité économique en Europe mais éga<strong>le</strong>ment dans un pays<br />
comme la Chine, fortement dépendante de ses exportations vers<br />
l’Europe et <strong>le</strong>s Etats-Unis.<br />
1<br />
gouvernance<br />
Dans cet environnement économique qui s’est détérioré au fil de<br />
l’année 2012, la baisse de fréquentation des magasins, conjuguée<br />
au fort développement du commerce sur internet, a engendré un<br />
climat très concurrentiel et promotionnel, largement alimenté par la<br />
distribution, auquel <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> ne pouvait pas être immune.<br />
2012, UNE ANNÉE COMPLEXE<br />
Dans ce contexte, après deux années au cours desquel<strong>le</strong>s nous<br />
avons établi des records historiques de progression de nos ventes<br />
et de nos résultats, la performance de 2012 peut être jugée<br />
honorab<strong>le</strong>.<br />
La quasi stabilité de nos ventes, qui ont néanmoins franchi pour la<br />
première fois la barre des 4 milliards d’euros, ainsi que <strong>le</strong> repli limité<br />
de notre Résultat opérationnel d’activité, qui reste parmi <strong>le</strong>s plus<br />
hauts historiques du <strong>Groupe</strong>, sont des performances qu’il faut savoir<br />
mettre en perspective : en dix ans, ces chiffres ont été doublés. Cette<br />
évolution reflète la solidité de notre modè<strong>le</strong> économique fondé sur<br />
l’innovation, la force de nos marques, la connaissance approfondie<br />
de la distribution et une stratégie résolument internationa<strong>le</strong>.<br />
En 2012, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB<br />
a franchi la barre<br />
des 4 milliards d’euros<br />
de chiffre d’affaires
2<br />
gouvernance<br />
Les lancements réussis de nouveaux produits comme <strong>le</strong><br />
multicuiseur intelligent Cookeo, <strong>le</strong> fer sans fil Freemove ou <strong>le</strong><br />
ventilateur de plafond Ultimate au Brésil, mais aussi <strong>le</strong>s succès<br />
indiscutab<strong>le</strong>s d’Actifry ou de l’aspirateur balai Air Force dans <strong>le</strong>s<br />
pays où nous avons démarré récemment <strong>le</strong>ur commercialisation,<br />
ont été <strong>le</strong>s meil<strong>le</strong>ures réponses aux baisses de prix proposées par<br />
certains de nos concurrents. D’autres innovations prendront <strong>le</strong> relai<br />
et assureront <strong>le</strong> progrès continu de notre métier, en s’appuyant sur<br />
la notoriété et la complémentarité de nos marques internationa<strong>le</strong>s<br />
et régiona<strong>le</strong>s, très largement présentes dans tous <strong>le</strong>s circuits de<br />
distribution, dans <strong>le</strong> monde entier. C’est en cela que nous pouvons<br />
résister aux situations de crise et que nous pourrons bénéficier de<br />
la reprise lorsqu’el<strong>le</strong> se produira.<br />
La forte diversification de nos activités et de nos implantations<br />
géographiques a été, au cours de ces années, un facteur de<br />
régularité de nos performances. En 2012, la baisse du marché<br />
chinois a ainsi pu être compensée par la hausse de nos ventes en<br />
Russie ; et <strong>le</strong> recul marqué en Europe a été largement atténué par<br />
<strong>le</strong> net redressement de l’activité au Brésil et la forte dynamique au<br />
Japon et en Corée… Certes, nous rencontrons en Inde quelques<br />
difficultés, que nous estimons temporaires, mais qui nous ont<br />
conduits à ne pas consolider la société Maharaja Whiteline et à en<br />
déprécier partiel<strong>le</strong>ment <strong>le</strong>s titres, pénalisant de ce fait nos résultats.<br />
Nous sommes toutefois persuadés que nous surmonterons ces<br />
problèmes et que nous participerons à l’essor de ce marché dans<br />
<strong>le</strong>quel nous sommes encore petits, mais présents.<br />
Au-delà de ces évolutions, la situation financière du <strong>Groupe</strong> a, quant<br />
à el<strong>le</strong>, été encore fortifiée grâce à une confortab<strong>le</strong> génération de<br />
trésorerie d’exploitation. Notre architecture de financement est<br />
saine, bien structurée et diversifiée ; el<strong>le</strong> nous permet d’être<br />
manœuvrants et réactifs.<br />
indissociab<strong>le</strong>s dans une optique de long terme. En mettant <strong>le</strong>s<br />
salariés au centre de cette démarche, nous avons de fait<br />
profondément renforcé la cohésion et la collaboration des équipes<br />
industriel<strong>le</strong>s.<br />
2012 a éga<strong>le</strong>ment été marquée par l’élaboration et la large diffusion<br />
d’un Code Éthique mondial qui représente LE texte de référence<br />
<strong>Groupe</strong> en matière de comportements et de meil<strong>le</strong>ures pratiques<br />
dans <strong>le</strong>s relations avec toutes <strong>le</strong>s parties prenantes.<br />
A l’issue de cette année diffici<strong>le</strong>, je voudrais saluer l’engagement<br />
sans fail<strong>le</strong> des équipes et <strong>le</strong>s remercier du travail accompli et des<br />
efforts consentis pour affronter l’environnement économique<br />
adverse d’une part, et faire progresser <strong>le</strong>s modes de fonctionnement<br />
du <strong>Groupe</strong> d’autre part.<br />
Un grand nombre de collaborateurs dans <strong>le</strong> monde ont, par ail<strong>le</strong>urs,<br />
démontré <strong>le</strong>ur foi en l’avenir du <strong>Groupe</strong> SEB à travers <strong>le</strong>ur large<br />
participation – près d’un tiers de souscripteurs dans <strong>le</strong>s 30 pays<br />
concernés –, à l’opération d’actionnariat salarié Horizons 2012, et<br />
je tiens ici à <strong>le</strong>s en remercier cha<strong>le</strong>ureusement.<br />
2013, UNE ANNÉE DE TRANSITION<br />
L’année 2013 s’est ouverte sur une conjoncture tout aussi incertaine<br />
que 2012. Dans un environnement macro-économique encore<br />
tendu, nous n’anticipons pas à ce stade de renchérissement marqué<br />
des matières premières et restons prudents quant à l’évolution des<br />
devises. Un contexte de consommation mitigé devrait encore<br />
prévaloir, demeurant morose en Europe et mou aux Etats-Unis, mais<br />
en amélioration potentiel<strong>le</strong> et progressive dans <strong>le</strong>s nouvel<strong>le</strong>s<br />
économies, notamment en Chine.<br />
Mais l’année 2012 ne se résume pas aux seu<strong>le</strong>s performances<br />
économiques. El<strong>le</strong> doit aussi être évaluée à l’aune des avancées et<br />
des progrès réalisés.<br />
La mise en œuvre du programme OPS d’amélioration continue de<br />
la compétitivité de notre outil industriel a engendré d’excel<strong>le</strong>nts<br />
résultats tant dans <strong>le</strong>s sites localisés dans <strong>le</strong>s pays matures que<br />
dans <strong>le</strong>s pays émergents (Chine, Brésil, Colombie). Cette recherche<br />
de l’excel<strong>le</strong>nce s’applique à toute la chaîne de va<strong>le</strong>ur, des achats<br />
de matières et de composants jusqu’à la fin de vie des produits,<br />
avec une approche alliant productivité et santé/sécurité, deux axes<br />
notre modè<strong>le</strong> economique<br />
est solide, fondé sur<br />
l’innovation, la force de nos<br />
marques, la connaissance<br />
approfondie de la distribution<br />
et une stratégie résolument<br />
internationa<strong>le</strong>
3<br />
gouvernance<br />
Nous avons donc abordé 2013 avec une confiance prudente et<br />
sommes prêts à adapter notre gestion aux aléas de la conjoncture<br />
et aux changements de situation.<br />
A ce titre, 2013 sera sans doute une année de transition qui exigera<br />
une forte réactivité, une exécution irréprochab<strong>le</strong>, des investissements<br />
ciblés réalisés avec discernement et un pilotage resserré.<br />
Mais dans <strong>le</strong> même temps, il est de notre responsabilité de <strong>le</strong>ader<br />
d’animer <strong>le</strong> marché et nous nous attacherons à <strong>le</strong> faire, à travers<br />
notamment un plan produits robuste dans tous nos marchés,<br />
soutenu par des moyens publicitaires renforcés et déployés sur des<br />
supports diversifiés, incluant l’utilisation accrue des nouvel<strong>le</strong>s<br />
technologies et <strong>le</strong> développement dans <strong>le</strong> digital. Ce plan s’articu<strong>le</strong><br />
autour de plusieurs produits pilotes – la nouvel<strong>le</strong> gamme de<br />
générateurs, <strong>le</strong> pressoir à fruits Infiny Press Revolution, <strong>le</strong> gril<strong>le</strong>viande<br />
OptiGrill… – et de l’expansion internationa<strong>le</strong> des succès de<br />
2012 comme <strong>le</strong> b<strong>le</strong>nder chauffant Soup & Co ou <strong>le</strong> fer Freemove…<br />
qui alimenteront la dynamique de marché.<br />
Nos objectifs 2013 sont de renouer avec une légère croissance<br />
organique de nos ventes, de consolider nos positions sur <strong>le</strong>s<br />
marchés et de préserver notre Résultat opérationnel d’activité.<br />
UNE STRATÉGIE DE GÉNÉRALISTE PORTEUSE DE SENS<br />
A moyen-long terme, je suis convaincu que notre stratégie d’acteur<br />
généraliste du petit équipement domestique, fondée sur la<br />
croissance et la compétitivité, basée sur une structure financière<br />
solide et un actionnariat stab<strong>le</strong>, portera l’essor continu et durab<strong>le</strong><br />
du <strong>Groupe</strong> SEB.<br />
Depuis des décennies, nous avons élargi notre champ d’action et<br />
disposons aujourd’hui d’une gamme large et profonde, nous avons<br />
été à l’origine de nombreuses innovations du secteur, nous avons<br />
renforcé notre portefeuil<strong>le</strong> de marques et nous avons bâti une<br />
présence réel<strong>le</strong>ment mondia<strong>le</strong>. Nous disposons d’une base<br />
industriel<strong>le</strong> puissante et compétitive du fait de sa tail<strong>le</strong> par rapport<br />
à cel<strong>le</strong> de nos concurrents ; el<strong>le</strong> nous assure aussi, par sa large<br />
répartition géographique, une f<strong>le</strong>xibilité et une proximité crucia<strong>le</strong>s<br />
pour mieux servir nos marchés.<br />
Fort de ces atouts, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB a <strong>le</strong>s moyens de s’adresser à<br />
l’ensemb<strong>le</strong> des consommateurs du monde entier, d’accroître<br />
sensib<strong>le</strong>ment ses parts de marché dans certains pays matures et<br />
de poursuivre son expansion rapide dans <strong>le</strong>s pays émergents.<br />
Je ne crois pas à un ra<strong>le</strong>ntissement durab<strong>le</strong> de la demande dans<br />
notre métier, quel que soit <strong>le</strong> pays. Le petit équipement domestique<br />
est un marché d’offre dont la dynamique est et sera tirée par la<br />
faculté des entreprises à anticiper et satisfaire <strong>le</strong>s besoins du plus<br />
grand nombre, et à susciter l’envie à travers <strong>le</strong>s lancements de<br />
produits novateurs, attractifs et correctement ciblés en prix.<br />
Avec <strong>le</strong> soutien de ses actionnaires et la dynamique col<strong>le</strong>ctive<br />
imprimée par des équipes professionnel<strong>le</strong>s et passionnées, <strong>le</strong><br />
<strong>Groupe</strong> SEB continuera à réussir et progresser. Quel<strong>le</strong>s que soient<br />
<strong>le</strong>s zones de turbu<strong>le</strong>nces à traverser, nous tenons fermement la<br />
barre et sommes confiants dans l’avenir.<br />
Thierry de La Tour d’Artaise<br />
Président-Directeur Général
4<br />
gouvernance<br />
Au 31 décembre 2012,<br />
<strong>le</strong>s administrateurs détiennent<br />
40,82 % du capital et 52,34 %<br />
des droits de vote<br />
1 2 3 4 5 6 7<br />
1<br />
TRISTAN BOITEUX<br />
Membre du <strong>Groupe</strong> Fondateur, adhérant à FÉDÉRACTIVE, 50 ans.<br />
102 932 actions détenues (dont 99 917 en nue-propriété).<br />
THIERRY DE LA TOUR D’ARTAISE<br />
Membre du <strong>Groupe</strong> Fondateur, 58 ans.<br />
Président-Directeur Général de SEB SA.<br />
190 801 actions détenues.<br />
2<br />
3<br />
DAMARYS BRAIDA*<br />
Membre du <strong>Groupe</strong> Fondateur, adhérant à VENELLE INVESTISSEMENT, 45 ans.<br />
187 194 actions détenues (dont 173 243 en nue-propriété).<br />
NORBERT DENTRESSANGLE<br />
Administrateur indépendant, 58 ans.<br />
4 950 actions détenues.<br />
4<br />
5<br />
6<br />
7<br />
FÉDÉRACTIVE<br />
Membre du <strong>Groupe</strong> Fondateur, Holding de contrô<strong>le</strong> de participation patrimonia<strong>le</strong>,<br />
représenté par son Président, Pascal Girardot, 57 ans. 10 165 645 actions détenues<br />
(dont 10 165 642 en usufruit).<br />
HUBERT FÈVRE<br />
Membre du <strong>Groupe</strong> Fondateur, adhérant à FÉDÉRACTIVE, 48 ans.<br />
533 503 actions détenues (dont 533 503 en nue-propriété).<br />
FFP – SOCIÉTÉ FONCIÈRE, FINANCIÈRE<br />
ET DE PARTICIPATIONS**<br />
Holding coté à la Bourse de Paris et détenu majoritairement par <strong>le</strong> groupe familial Peugeot,<br />
représenté par Christian Peugeot, 58 ans. 2 521 522 actions détenues.<br />
JACQUES GAIRARD<br />
Membre du <strong>Groupe</strong> Fondateur, adhérant à VENELLE INVESTISSEMENT, 73 ans.<br />
Président-Directeur Général de SEB SA de 1990 à 2000. 48 950 actions détenues.<br />
*Mandat arrivant à échéance à l’Assemblée généra<strong>le</strong> du 14 mai 2013.<br />
** Renouvel<strong>le</strong>ment proposé à l’Assemblée généra<strong>le</strong> du 14 mai 2013.
Fonctionnement<br />
Représentatif de l’ensemb<strong>le</strong> des actionnaires, <strong>le</strong> Conseil arrête<br />
<strong>le</strong>s orientations stratégiques du <strong>Groupe</strong> et délibère sur <strong>le</strong>s structures<br />
de direction ainsi que sur <strong>le</strong>s opérations de croissance externe.<br />
Il procède, par ail<strong>le</strong>urs, aux contrô<strong>le</strong>s et vérifications qu’il<br />
juge opportuns. Le Conseil d’administration est composé de<br />
quinze membres élus pour quatre ans et dont <strong>le</strong> mandat est<br />
renouvelé par rou<strong>le</strong>ment. Quatre d’entre eux sont des administrateurs<br />
indépendants conformément à la définition du Code de<br />
gouvernement d’entreprise Afep-Medef. Il s’est doté de comités<br />
spécialisés pour l’assister sur des missions spécifiques. Chacun<br />
présente au Conseil <strong>le</strong> résultat de ses études et de ses travaux<br />
préparatoires, dans son champ de compétences.<br />
Le Conseil s’est réuni 7 fois en 2012 avec un taux d’assiduité<br />
de 85,7 %.<br />
Des comités actifs<br />
Le Comité de contrô<strong>le</strong> informe <strong>le</strong> Conseil en matière d’identification,<br />
de traitement et d’évaluation des principaux risques encourus<br />
par <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong>. Il s’assure en particulier de la pertinence<br />
des méthodes comptab<strong>le</strong>s utilisées pour arrêter <strong>le</strong>s comptes.<br />
Il fait part au Conseil de toute observation ou recommandation<br />
qui lui serait uti<strong>le</strong> et participe à la préparation du choix du collège<br />
des Commissaires aux comptes. Il s’est réuni 4 fois en<br />
2012 avec un taux de participation de 87,5 %.<br />
4 membres : Philippe Lenain, Président, Norbert Dentressang<strong>le</strong>,<br />
Hubert Fèvre représentant FÉDÉRACTIVE et Jérôme Wittlin représentant<br />
VENELLE INVESTISSEMENT.<br />
Le Comité des nominations et des rémunérations présente au<br />
Conseil <strong>le</strong> résultat de ses travaux et ses recommandations sur<br />
la composition du Conseil, <strong>le</strong>s mandats des administrateurs,<br />
l’organisation et <strong>le</strong>s structures du <strong>Groupe</strong>. Il propose éga<strong>le</strong>ment<br />
au Conseil la politique de rémunération des dirigeants ainsi que<br />
la mise en place et <strong>le</strong>s modalités des plans de stock-options.<br />
Il s’est réuni 3 fois en 2012, avec un taux de participation de<br />
100 %.<br />
4 membres : Jean-Noël Labroue, Président, Philippe Lenain,<br />
Pascal Girardot représentant FÉDÉRACTIVE et Olivier Roclore représentant<br />
VENELLE INVESTISSEMENT.<br />
5<br />
gouvernance<br />
8 9 10 11 12 13 14<br />
8<br />
JEAN-NOËL LABROUE<br />
Administrateur indépendant, 65 ans.<br />
800 actions détenues.<br />
3 nouvel<strong>le</strong>s administratrices<br />
proposées à l’Assemblée Généra<strong>le</strong> du 14 mai 2013<br />
9<br />
10<br />
11<br />
12<br />
13<br />
PHILIPPE LENAIN<br />
Administrateur indépendant, 76 ans.<br />
1 650 actions détenues.<br />
CÉDRIC LESCURE<br />
Membre du <strong>Groupe</strong> Fondateur, adhérant à FÉDÉRACTIVE, 45 ans.<br />
530 451 actions détenues (dont 520 410 en nue-propriété).<br />
FRÉDÉRIC LESCURE*<br />
Membre du <strong>Groupe</strong> Fondateur, adhérant à FÉDÉRACTIVE, 52 ans.<br />
46 148 actions détenues (dont 39 889 en nue-propriété).<br />
JEAN-DOMINIQUE SENARD*<br />
Administrateur indépendant, 60 ans.<br />
2 000 actions détenues.<br />
VENELLE INVESTISSEMENT<br />
Membre du <strong>Groupe</strong> Fondateur, Holding familial de contrô<strong>le</strong>,<br />
représenté par Olivier Roclore, 58 ans. 7 461 243 actions détenues<br />
(dont 7 443 341 en usufruit).<br />
SARAH CHAULEUR<br />
Responsab<strong>le</strong> de la Communication<br />
de FÉDÉRACTIVE.<br />
Membre du <strong>Groupe</strong> Fondateur,<br />
adhérant à FÉDÉRACTIVE, 41 ans.<br />
YSEULYS COSTES<br />
PDG et fondatrice de 1000mercis<br />
(publicité et marketing interactifs).<br />
Administratrice indépendante,<br />
40 ans.<br />
14<br />
JÉRÔME WITTLIN<br />
Membre du <strong>Groupe</strong> Fondateur, adhérant à VENELLE INVESTISSEMENT,<br />
53 ans. 6 338 actions détenues (dont 330 en nue-propriété).<br />
LAURE THOMAS<br />
Décoratrice d’intérieur, Société Pierre Cotte.<br />
Membre du <strong>Groupe</strong> Fondateur,<br />
adhérant à VENELLE INVESTISSEMENT, 41 ans.
6<br />
gouvernance<br />
Le Comité exécutif définit et met en œuvre la stratégie généra<strong>le</strong> du <strong>Groupe</strong>.<br />
Outre <strong>le</strong> Président-Directeur Général, il comprend cinq membres dont <strong>le</strong> parcours professionnel a forgé<br />
des expériences riches et multiculturel<strong>le</strong>s. Après avoir travaillé dans des grands groupes internationaux<br />
en France et à l’étranger, ils sont maintenant à la tête des fonctions clés de l’entreprise. Réuni deux fois<br />
par mois, <strong>le</strong> Comité exécutif pilote <strong>le</strong>s projets stratégiques, fixe <strong>le</strong>s objectifs consolidés, décide des<br />
priorités et alloue <strong>le</strong>s moyens nécessaires aux Activités, Continents et Directions transversa<strong>le</strong>s <strong>Groupe</strong>.<br />
1 THIERRY DE LA TOUR D’ARTAISE<br />
Président-Directeur Général de SEB SA depuis 2000, 58 ans.<br />
Diplômé de l’ESCP, il a débuté son parcours professionnel aux États-Unis en<br />
tant que Contrô<strong>le</strong>ur Financier chez Al<strong>le</strong>nda<strong>le</strong> Insurance Johnson. Il passe ensuite<br />
4 ans comme Manager d’Audit chez Coopers & Lybrand à Paris avant<br />
de rejoindre <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> Chargeurs (Croisières Paquet) où il occupe différents<br />
postes dans la Finance avant de devenir Directeur Administratif et Financier<br />
puis Directeur Général. En 1994, il entre dans <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB en devenant,<br />
Président de Calor, puis il est nommé Vice-Président de SEB SA en 1999.<br />
Administrateur du Club Méditerranée SA, de Legrand, représentant permanent<br />
de Sofinaction, administrateur de la Lyonnaise de Banque.<br />
Administrateur de Supor depuis janvier 2008.<br />
2 JEAN-PIERRE LAC<br />
Directeur Général Adjoint, Finances depuis 2002, 62 ans.<br />
Diplômé d’HEC, il a mené sa carrière dans divers pays chez Rhône-Pou<strong>le</strong>nc<br />
où il a occupé différents postes financiers et stratégiques, puis chez Philips<br />
dont il a été Corporate Treasurer aux Pays-Bas. Avant de rejoindre <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong><br />
SEB, il était Directeur Général Finance et membre du Comité exécutif<br />
d’Aventis Cropscience.<br />
Administrateur de Siparex Associés depuis 2007.<br />
Administrateur de Supor depuis janvier 2008.<br />
3 STÉPHANE LAFLÈCHE<br />
Directeur Général Adjoint, Industrie depuis 2009, 58 ans.<br />
Diplômé de l’ISEP Paris, il a commencé sa carrière comme ingénieur développement<br />
chez Dassault E<strong>le</strong>ctronique. Il a ensuite rejoint <strong>le</strong> groupe Philips<br />
Consumer E<strong>le</strong>ctronics puis Mannesmann VDO Automotive avant de revenir<br />
chez Philips Consumer E<strong>le</strong>ctronics en 1999 en tant que Directeur Industriel.<br />
Administrateur de Supor depuis mars 2010.<br />
4 BERTRAND NEUSCHWANDER<br />
Directeur Général Adjoint, Stratégie et Activités depuis 2010, 51 ans.<br />
Ingénieur INA Paris-Grignon et titulaire d’un MBA de l’INSEAD, il a débuté sa<br />
carrière chez Arthur Andersen & Cie puis est entré chez Apax Partners & Cie.<br />
Il a ensuite rejoint <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> Aubert où il a occupé <strong>le</strong>s fonctions de Président-Directeur<br />
Général puis <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> Devanlay/Lacoste en tant que Directeur<br />
Général.<br />
5 HARRY TOURET<br />
Directeur Général Adjoint, Ressources Humaines depuis 2002, 58 ans.<br />
Titulaire d’un DEA en Sciences de Gestion et d’un 3 e cyc<strong>le</strong> de Management<br />
Social des Organisations, il a mené sa carrière chez Rhône-Pou<strong>le</strong>nc Agro<br />
dans la fonction Ressources Humaines puis chez Aventis Cropscience<br />
comme Directeur Ressources Humaines Monde.<br />
6 FRÉDÉRIC VERWAERDE<br />
Directeur Général Adjoint, Continents depuis 2007, 57 ans.<br />
Diplômé d’Audencia Nantes, après une expérience acquise chez Procter &<br />
Gamb<strong>le</strong> puis Renault Trucks, il a démarré sa carrière internationa<strong>le</strong> chez<br />
Black & Decker. Il est ensuite entré dans <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> comme Directeur Produits<br />
puis Directeur Export. Nommé Directeur du Mercosur à Sao Paulo en 1998,<br />
il devient Directeur Général de l’activité Artic<strong>le</strong>s culinaires en 2000 puis<br />
Directeur de l’Europe de l’Ouest en 2005.<br />
Administrateur de Supor depuis janvier 2008.
Le Comité exécutif<br />
1 2 3 4 5 6<br />
Le Comité de direction est constitué des membres du Comité exécutif, des Directeurs Généraux<br />
d’Activités, de Directeurs Généraux Continentaux ainsi que des Directeurs Généraux Stratégie<br />
et Innovation. Il se réunit en moyenne tous <strong>le</strong>s deux mois afin de suivre <strong>le</strong>s performances et <strong>le</strong>s résultats<br />
du <strong>Groupe</strong> et d’ajuster, si nécessaire, sa politique commercia<strong>le</strong> ou industriel<strong>le</strong>. Véritab<strong>le</strong> lieu d’échange<br />
et de réf<strong>le</strong>xion, <strong>le</strong> Comité de direction joue un rô<strong>le</strong> de contrô<strong>le</strong> et s’assure du bon fonctionnement<br />
de l’ensemb<strong>le</strong> du <strong>Groupe</strong>.<br />
7<br />
gouvernance<br />
PRÉSIDENT DIRECTEUR GÉNÉRAL<br />
Thierry de La Tour d’Artaise<br />
CONTINENTS<br />
Frédéric Verwaerde<br />
RESSOURCES HUMAINES<br />
Harry Touret<br />
FINANCES<br />
Jean-Pierre Lac<br />
INDUSTRIE<br />
Stéphane Laflèche<br />
STRATÉGIE & ACTIVITÉS<br />
Bertrand Neuschwander<br />
continents<br />
FRANCE, BELGIQUE,<br />
DOM TOM<br />
Gérard Salommez<br />
EUROPE<br />
Luc Gaudemard<br />
AMÉRIQUE DU NORD<br />
Volker Lixfeld<br />
activités<br />
ARTICLES CULINAIRES<br />
Patrick Llobregat<br />
ÉLECTRIQUE CULINAIRE<br />
Philippe Crevoisier<br />
SOIN DE LA MAISON<br />
& DE LA PERSONNE<br />
Cyril Buxtorf<br />
AMÉRIQUE DU SUD<br />
Fernando Soares<br />
EURASIE<br />
Martin Zouhar<br />
ASIE PACIFIQUE<br />
Xavier Desmoutier<br />
STRATÉGIE<br />
Patrick Le Corre<br />
INNOVATION<br />
Jean-Christophe Simon<br />
CHINE<br />
Vincent Taï<br />
Comité Exécutif<br />
Comité de Direction
8<br />
fondamentaux
Finance p. 10<br />
Activités p. 16<br />
International p. 22<br />
Compétitivité p. 28<br />
Social p. 34<br />
9<br />
fondamentaux
Évolution du chiffre d’affaires<br />
en M€<br />
3 230 3 176 3 652 3 963 4 060<br />
10<br />
fondamentaux<br />
2008 2009 2010 2011 2012<br />
Évolution du résultat<br />
opérationnel d’activité<br />
en M€<br />
342 355 438 455 415<br />
Évolution du résultat net<br />
part du <strong>Groupe</strong><br />
en M€<br />
152 146 220 236 194<br />
2008 2009 2010* 2011* 2012<br />
2008 2009 2010* 2011* 2012<br />
*Données ayant fait l’objet de retraitements après application de la norme IAS 19 révisée.
« Mettre la finance<br />
au service<br />
de la stratégie »<br />
Questions à Jean-Pierre Lac<br />
Directeur Général Adjoint, Finances
Comment la finance s’articu<strong>le</strong>-t-el<strong>le</strong> par rapport<br />
aux grands enjeux du <strong>Groupe</strong> ?<br />
N<br />
ous évoluons dans un métier en croissance, une croissance<br />
légèrement positive dans <strong>le</strong>s pays matures et généra<strong>le</strong>ment<br />
beaucoup plus rapide dans <strong>le</strong>s économies<br />
émergentes. Par ail<strong>le</strong>urs, <strong>le</strong> secteur du Petit Equipement<br />
Domestique est encore peu concentré. Dans ce contexte,<br />
pour rester <strong>le</strong>ader et compétitif, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> doit continuer<br />
à accroître sa tail<strong>le</strong> au niveau mondial et consolider ses<br />
positions loca<strong>le</strong>s.<br />
Comment financer ce développement ?<br />
D<br />
’abord, en veillant à maintenir une structure financière<br />
solide, avec des ratios sains. Ensuite, en pilotant au mieux<br />
notre performance. Le rô<strong>le</strong> de la Direction Financière est<br />
à la fois d’aider <strong>le</strong> Comité exécutif dans ce pilotage, en<br />
apportant son expertise sur l’allocation des moyens, et<br />
d’assurer la génération de trésorerie. C’est pourquoi nous<br />
nous concentrons sur la croissance rentab<strong>le</strong> qui nous permettra<br />
de dégager <strong>le</strong>s ressources nécessaires pour assurer<br />
la poursuite du développement du <strong>Groupe</strong>. Nous<br />
veillons éga<strong>le</strong>ment à mettre en place une architecture<br />
de financement durab<strong>le</strong>. Nous avons construit avec<br />
7 banques un véritab<strong>le</strong> partenariat et nous nous finançons<br />
désormais éga<strong>le</strong>ment sur <strong>le</strong>s marchés financiers. Cette<br />
démarche nous a permis de diversifier nos sources de financement<br />
et de rallonger la maturité de notre dette.<br />
L’actionnariat du <strong>Groupe</strong> est largement familial.<br />
Est-ce un avantage ?<br />
A<br />
ujourd’hui, 44 % du capital sont encore détenus par la famil<strong>le</strong><br />
fondatrice et cette base actionnaria<strong>le</strong> stab<strong>le</strong> est une<br />
chance car el<strong>le</strong> permet à la Direction du <strong>Groupe</strong> de travail<strong>le</strong>r<br />
dans une optique de long terme avec sérénité. Le<br />
flottant est majoritairement détenu par des investisseurs<br />
institutionnels français et étrangers avec <strong>le</strong>squels nous<br />
nous attachons à entretenir des relations de confiance et<br />
un échange régulier car nous souhaitons qu’ils nous accompagnent<br />
dans la durée.
L’année 2012 a été marquée par une conjoncture dégradée qui<br />
a entraîné un ra<strong>le</strong>ntissement de la consommation dans de nombreux<br />
marchés. Les graves difficultés rencontrées par plusieurs<br />
pays européens (Grèce, Espagne, Portugal…) dès 2011 se sont<br />
amplifiées et la crise s’est progressivement propagée dans <strong>le</strong><br />
reste du monde à des rythmes et des amp<strong>le</strong>urs variés : maintien<br />
d’une croissance modérée aux Etats-Unis, ra<strong>le</strong>ntissement au Brésil<br />
au premier semestre, attentisme des consommateurs en Chine,<br />
récession grave en Ukraine, etc. Le quatrième trimestre a toutefois<br />
montré des signes encourageants dans plusieurs pays.<br />
11<br />
fondamentaux<br />
Dans cet environnement, <strong>le</strong> marché du Petit Équipement Domestique<br />
a confirmé sa résistance avec toutefois des disparités fortes<br />
selon <strong>le</strong>s pays : recul très significatif en Europe du Sud mais relative<br />
bonne tenue au Nord, baisse du marché en Chine, croissance<br />
soutenue en Russie, volatilité au Brésil, etc. La conjoncture<br />
diffici<strong>le</strong> freine <strong>le</strong>s achats et se reflète dans l’attitude des consommateurs,<br />
avec une orientation accrue vers <strong>le</strong>s produits à bas prix<br />
et <strong>le</strong>s promotions. Cette situation se traduit par une concurrence<br />
avivée entre <strong>le</strong>s différents acteurs du secteur, ce phénomène étant<br />
amplifié par cel<strong>le</strong> que se livrent <strong>le</strong>s enseignes de la distribution<br />
entre el<strong>le</strong>s.<br />
Dans ce contexte, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> a réalisé en 2012 une légère progression<br />
de ses ventes à parités courantes et a limité <strong>le</strong> repli de<br />
son résultat opérationnel d’activité, après deux années record. Sa<br />
situation financière reste saine et solide.
Une tenue satisfaisante<br />
des ventes<br />
12<br />
fondamentaux<br />
Dans une année 2012 marquée par une conjoncture dégradée,<br />
<strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB a réalisé en 2012 des ventes de 4 060 M€, en<br />
croissance de 2,4 % à parités courantes et en repli de 0,9 % à taux de change<br />
et périmètre constants.<br />
Compte tenu de l’environnement économique détérioré, cette résistance de<br />
l’activité constitue en soi une performance satisfaisante, au regard, en outre,<br />
d’historiques 2010 et 2011 très é<strong>le</strong>vés (+10 % et +7 % respectivement).<br />
Le léger repli organique des ventes reflète plusieurs éléments :<br />
- une contraction des volumes du fait du ra<strong>le</strong>ntissement de la demande dans<br />
plusieurs pays ;<br />
- un effet mix-prix très légèrement positif, <strong>le</strong>s hausses tarifaires passées dans<br />
plusieurs marchés ayant été compensées par des baisses compétitives et<br />
des promotions dans d’autres pays ;<br />
- un effet périmètre de 20 M€, incluant 2 mois additionnels d’Imusa et<br />
5 mois supplémentaires pour Asia Fan. Le <strong>Groupe</strong> a décidé de ne pas consolider<br />
la société indienne Maharaja Whiteline du fait notamment d’une fiabilité<br />
insuffisante des chiffres à fin 2012 et du caractère peu significatif de la société<br />
dans <strong>le</strong>s agrégats du <strong>Groupe</strong> ;<br />
- une forte volatilité des devises, se traduisant par un effet parités de +114 M€,<br />
qui s’explique par la dépréciation de l’euro face à la majorité des devises de<br />
fonctionnement du <strong>Groupe</strong>, et en particulier du dollar et yuan chinois.<br />
D’une façon généra<strong>le</strong>, l’activité 2012 a été hétérogène selon <strong>le</strong>s zones : Europe<br />
sous forte pression ; Asie Pacifique pénalisée par <strong>le</strong> ra<strong>le</strong>ntissement en Chine ;<br />
activité bien orientée en Amérique du Nord ainsi qu’en Russie et au Moyen-<br />
Orient ; reprise en Amérique du Sud en fin de période.<br />
Dans cet environnement contrasté, <strong>le</strong>s ventes du <strong>Groupe</strong> ont fléchi de 2 %<br />
dans <strong>le</strong>s pays matures (54 % du chiffre d’affaires 2012) et ont progressé de<br />
1 % dans <strong>le</strong>s nouvel<strong>le</strong>s économies (46 % du chiffre d’affaires 2012).<br />
Résultat opérationnel d’activité en baisse mesurée<br />
Après <strong>le</strong> record historique de 2011, qui constituait une base<br />
exigeante, <strong>le</strong> Résultat opérationnel d’activité s’inscrit à 415 M€ (-8,7 % par<br />
rapport au ROPA retraité 2011) du fait de la conjugaison de plusieurs facteurs<br />
dont <strong>le</strong>s impacts sont parfois contraires :<br />
- un effet volume négatif, lié au tassement de l’activité commercia<strong>le</strong> et à une<br />
volonté d’abaisser <strong>le</strong>s stocks ;<br />
- un effet mix-prix très légèrement négatif qui reflète notamment des conditions<br />
de vente plus tendues lors d’opérations de déstockage ;<br />
- un très bon contrô<strong>le</strong> du processus d’achat de matières premières et une<br />
hausse limitée des prix des produits externalisés ;<br />
- une baisse substantiel<strong>le</strong> des frais de fonctionnement qui n’a toutefois pas<br />
affecté <strong>le</strong>s investissements en moyens moteurs (recherche et développement,<br />
publicité et marketing) ;<br />
- un effet devises très défavorab<strong>le</strong>, qui intègre notamment l’impact fortement<br />
négatif sur <strong>le</strong>s achats de l’appréciation du dollar et du yuan face à l’euro.<br />
Recul du résultat d’exploitation et du résultat net<br />
Le résultat d’exploitation s’élève à 368 M€, en repli de 8,6 % par<br />
rapport au résultat d’exploitation retraité 2011, du fait notamment d’une hausse<br />
de l’intéressement et de la participation (48 M€, contre 44 M€ en 2011) liée<br />
à l’augmentation du forfait social en France et à l’abondement payé par <strong>le</strong><br />
<strong>Groupe</strong> dans <strong>le</strong> cadre de l’opération d’actionnariat salarié conduite à l’automne.<br />
Le résultat financier s’établit à -63 M€ incluant une hausse des charges<br />
financières sur la dette – due à l’accroissement de la dette moyenne, plus é<strong>le</strong>vée<br />
en 2012 qu’en 2011 – et une provision pour dépréciation de titres concernant<br />
la société Maharaja Whiteline.<br />
Le résultat net s’établit à 194 M€, contre 236 M€ en 2011.<br />
Une situation financière saine<br />
Au 31 décembre 2012, <strong>le</strong>s capitaux propres consolidés s’établissent<br />
à 1 462 M€ et la dette financière nette s’élève à 556 M€, contre 673 M€<br />
un an auparavant. Cette diminution provient en grande partie de la bonne<br />
génération de trésorerie d’exploitation et représente la meil<strong>le</strong>ure performance<br />
de ces trois dernières années. Ces chiffres confirment la solidité de la situation<br />
financière du <strong>Groupe</strong> SEB.<br />
SuccèS du Second SchuldSchein,<br />
placement privé de droit al<strong>le</strong>mand<br />
Après une première opération réussie en 2008, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB a profité d’une fenêtre favorab<strong>le</strong> pour renouve<strong>le</strong>r<br />
l’exercice. D’un montant initia<strong>le</strong>ment prévu de 100 M€, <strong>le</strong> placement, largement sursouscrit, a fina<strong>le</strong>ment été<br />
porté à 220 M€ avec des tranches de maturité de 3 ans et demi, 5 et 7 ans. L’opération a en effet reçu un excel<strong>le</strong>nt<br />
accueil et suscité l’intérêt de nombreux investisseurs internationaux (européens, asiatiques et sud-américains),<br />
reflétant à la fois la présence du <strong>Groupe</strong> sur tous <strong>le</strong>s continents et la reconnaissance de la qualité du nom SEB sur <strong>le</strong><br />
marché de la dette.<br />
La mise en place réussie de ce nouveau Schuldschein vient conforter l’architecture des financements du<br />
<strong>Groupe</strong>, en rallongeant la maturité de la dette, en diversifiant ses ressources financières et en élargissant sa base<br />
d’investisseurs au plan international.
Évolution des ventes 2012 / 2011<br />
en M€<br />
Construction du ROPA<br />
en M€<br />
3 963 –37 +114 +20 4 060<br />
455 –21 –3 +4 +13 –33 0 415<br />
Rappel évolution 2010/2011 Rappel évolution 2010/2011<br />
+250 –26 +87 +76 –32 –59 –1 +26 +5<br />
13<br />
fondamentaux<br />
Croissance<br />
organique<br />
Effet<br />
devises<br />
Effet<br />
volume<br />
Effet<br />
prix &<br />
mix<br />
Prix<br />
d’achat<br />
Frais<br />
Impact<br />
devises<br />
Acquisitions<br />
Acquisitions<br />
2011 2012<br />
2011 2012<br />
Évolution de l’endettement net<br />
en M€<br />
649 243 131 673 556<br />
1975<br />
évolution du chiffre d’affaires<br />
2012<br />
4 Mrds €<br />
3 Mrds €<br />
2 Mrds €<br />
Introduction en Bourse<br />
1 Mrd €<br />
2008 2009 2010 2011 2012<br />
1975<br />
197719791981198319851987198919911993199519971999200120032005200720092011<br />
2013<br />
Les données 2010 et 2011 ont fait l’objet de retraitements suite à l’application de la norme IAS 19 révisée.
14<br />
fondamentaux<br />
Investir dans l’action SEB, c’est s’engager aux côtés d’une entreprise performante,<br />
portée par une histoire riche, des va<strong>le</strong>urs fortes, et résolument tournée vers l’avenir.<br />
Dans une année 2012 agitée, l’intérêt pour <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> et l’action SEB ne s’est<br />
pas démenti. La multiplication des contacts et des publics rencontrés a permis<br />
des échanges nourris, basés sur la transparence et l’ouverture. Un dialogue<br />
construit qui vise à entretenir avec <strong>le</strong>s actionnaires une relation de<br />
confiance et d’honnêteté sur <strong>le</strong> long terme.<br />
Actionnaires individuels,<br />
une information régulière<br />
A fin 2012, SEB SA comptait plus de 6 200 actionnaires au<br />
nominatif et 27 000 au porteur. Al<strong>le</strong>r à <strong>le</strong>ur rencontre régulièrement pour <strong>le</strong>ur<br />
exposer la stratégie, <strong>le</strong>s enjeux et <strong>le</strong>s performances du <strong>Groupe</strong> est une mission<br />
essentiel<strong>le</strong> de la Direction de la Communication Financière.<br />
13 analystes assidus,<br />
550 contacts investisseurs<br />
En 2012, nous avons ainsi participé à 3 réunions d’information à Toulouse,<br />
Lil<strong>le</strong> et Bordeaux. L’Assemblée Généra<strong>le</strong> est par ail<strong>le</strong>urs un moment privilégié<br />
propice aux échanges entre la Direction du <strong>Groupe</strong> et <strong>le</strong>s actionnaires.<br />
Au quotidien, <strong>le</strong> Service Actionnaires reste l’interlocuteur privilégié pour répondre<br />
aux demandes de renseignements concernant l’action SEB, tandis<br />
que <strong>le</strong> Service Titres assure la gestion des actions inscrites au nominatif.<br />
Le <strong>Groupe</strong> met par ail<strong>le</strong>urs à disposition de ses publics de nombreuses publications<br />
pour <strong>le</strong>s informer de son actualité et de ses performances. Le site<br />
internet www.groupeseb.com est LE portail de référence pour s’informer,<br />
s’orienter et accéder à un contenu dynamique, à travers <strong>le</strong> développement<br />
continu d’outils numériques dédiés.<br />
Analystes financiers et investisseurs institutionnels,<br />
une démarche proactive<br />
Les professionnels de la finance – et en particulier <strong>le</strong>s analystes<br />
financiers et <strong>le</strong>s gérants de portefeuil<strong>le</strong> – sont à la recherche d’informations<br />
pointues et ciblées afin de pouvoir émettre une opinion et une recommandation<br />
sur <strong>le</strong> titre SEB pour <strong>le</strong>s premiers, de prendre une décision étayée<br />
d’investissement ou non pour <strong>le</strong>s seconds. Le <strong>Groupe</strong> SEB s’attache donc à<br />
<strong>le</strong>ur donner <strong>le</strong>s éléments nécessaires à <strong>le</strong>urs analyses à travers notamment<br />
des réunions d’information plénières lors de la publication des résultats, des<br />
conférences téléphoniques (diffusées sur <strong>le</strong> site internet institutionnel et financier<br />
du <strong>Groupe</strong>), des road-shows ou des rendez-vous ponctuels. Ce dialogue,<br />
fondé sur la précision et la transparence, a pu être mené en 2012<br />
avec plus de 420 interlocuteurs financiers, reflétant <strong>le</strong> fort intérêt des analystes<br />
et des investisseurs pour l’action SEB. Pour répondre à cette demande<br />
grandissante, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> a par ail<strong>le</strong>urs organisé ses tout premiers Investor<br />
Days en juin 2012 à Lyon, qui ont permis aux participants d’appréhender <strong>le</strong><br />
dossier SEB sous un ang<strong>le</strong> « métier » plus concret et d’enrichir <strong>le</strong>ur connaissance<br />
de sa stratégie.
|Répartition du capital<br />
Au 31/12/2012<br />
|Répartition des droits de vote<br />
Au 31/12/2012<br />
Salariés<br />
3,49 %<br />
Auto-détention<br />
4,09 %<br />
FFP<br />
5,02 %<br />
Actionnaires individuels<br />
français<br />
7,38 %<br />
Investisseurs français<br />
17,21 %<br />
Actionnaires étrangers<br />
19,38 %<br />
FÉDÉRACTIVE et associés<br />
23,41 %<br />
VENELLE<br />
INVESTISSEMENT<br />
et associés<br />
20,02 %<br />
Salariés<br />
4,06 %<br />
FFP<br />
3,51 %<br />
Actionnaires individuels<br />
français<br />
6,39 %<br />
Investisseurs français<br />
13,11 %<br />
Actionnaires étrangers<br />
13,63 %<br />
FÉDÉRACTIVE<br />
et associés<br />
31,81 %<br />
VENELLE<br />
INVESTISSEMENT<br />
et associés<br />
27,49 %<br />
1 000 actionnaires individuels<br />
rencontrés<br />
15<br />
fondamentaux<br />
75 - 5mm<br />
75 - 5mm<br />
Une reconnaissance continue<br />
Cette dynamique, construite sur <strong>le</strong> long terme, a été saluée de<br />
nouveau en 2012 par <strong>le</strong> marché et la communauté financière à travers<br />
l’attribution de plusieurs récompenses :<br />
- 3 fois distingué par <strong>le</strong> magazine Institutional Investor pour la qualité de son<br />
information financière : 1 re place de Best Investor Relations Professional<br />
pour Isabel<strong>le</strong> Posth, 2 e place de Best CEO pour Thierry de La Tour d’Artaise,<br />
3 e place de Best Investor Relations pour <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> ;<br />
- Trophée Argent des Meil<strong>le</strong>ures Relations Investisseurs pour Isabel<strong>le</strong> Posth<br />
lors du 5 e Forum des Relations Investisseurs après l'Or obtenu en 2009 et<br />
l’Argent en 2010.<br />
600 000 visites sur<br />
www.groupeseb.com<br />
800 téléchargements<br />
de l’application mobi<strong>le</strong><br />
|Dividende<br />
En €<br />
3,18<br />
3,13<br />
0,94<br />
4,54<br />
1,04<br />
4,81<br />
1,17<br />
4,01<br />
1,25<br />
1,32<br />
D é v e l o p p e m e n t D u r a b l e<br />
un groupe engagé<br />
2008 2009 2010 2011 2012<br />
Résultat net dilué par action Dividende<br />
Un dividende net de 1,32 € par action, en croissance de 5,6 %,<br />
sera proposé à l’Assemblée généra<strong>le</strong> du 14 mai 2013.<br />
Le coupon sera détaché <strong>le</strong> 16 mai et la mise en paiement<br />
effectuée <strong>le</strong> 21 mai 2013.<br />
Témoignage<br />
Martine Léonard,<br />
Présidente de la commission<br />
Développement durab<strong>le</strong> de la Société<br />
Française des Analystes Financiers ;<br />
Responsab<strong>le</strong> de l’analyse<br />
et de la gestion ISR de CM-CIC<br />
Asset Management<br />
« L’Investissement Socia<strong>le</strong>ment Responsab<strong>le</strong> (ISR) consiste à intégrer<br />
dans la gestion financière une démarche développement<br />
durab<strong>le</strong>. Le niveau atteint et l’équilibre entre critères financiers<br />
et extra-financiers –social, environnemental et gouvernance–<br />
dans <strong>le</strong> choix d’investissement est aussi important que la dynamique<br />
d’évolution. Le <strong>Groupe</strong> SEB est une société à tail<strong>le</strong> humaine,<br />
consciente de ses responsabilités, qui a toujours été<br />
sensib<strong>le</strong> à ces thématiques. La publication d’indicateurs a permis<br />
de mesurer <strong>le</strong>s efforts réalisés, de fixer des objectifs vérifiab<strong>le</strong>s,<br />
même s’il reste toujours des axes d’amélioration. La 1 re rencontre<br />
ISR organisée en mai 2012 est à ce titre une excel<strong>le</strong>nte initiative,<br />
une démarche volontaire assez rare, riche en discussion, qui démontre<br />
l’engagement du <strong>Groupe</strong> et qui renforce mon opinion positive.<br />
»
16<br />
fondamentaux<br />
haut de gamme<br />
L’excel<strong>le</strong>nce du résultat requiert <strong>le</strong>s meil<strong>le</strong>urs instruments culinaires<br />
Le plaisir est dans la performance, <strong>le</strong>s détails et <strong>le</strong>s rituels<br />
Le raffinement italien s’exprime par la beauté des choses simp<strong>le</strong>s<br />
cŒur de gamme<br />
Des solutions qui rendent la cuisine plus faci<strong>le</strong> pour des résultats savoureux<br />
Des solutions performantes au service du bien-être et de la sérénité<br />
Révélateur de ta<strong>le</strong>nts pour une maison p<strong>le</strong>ine de vie<br />
6 marques internationa<strong>le</strong>s, aux va<strong>le</strong>urs fortes,<br />
qui portent l’innovation du <strong>Groupe</strong>.<br />
18 marques complémentaires à vocation loca<strong>le</strong><br />
ou plurirégiona<strong>le</strong>, qui sont <strong>le</strong>s relais d’une stratégie<br />
de développement multisegment et multicanal.<br />
France, Belgique : Calor, <strong>Seb</strong><br />
Amérique du Nord : AirBake, Mirro, Regal, WearEver<br />
Amérique du Sud : Arno, Clock, Imusa, Panex, Penedo, Rochedo,<br />
Samurai, T-fal, Umco<br />
Eurasie et Asie-Pacifique : Asia Vina, Maharaja Whiteline, Supor, T-fal
« Innover pour générer<br />
une croissance durab<strong>le</strong><br />
et rentab<strong>le</strong> »<br />
Questions à<br />
Bertrand Neuschwander,<br />
Directeur Général Adjoint,<br />
Stratégie et Activités
Pourquoi l’innovation est-el<strong>le</strong> au cœur<br />
du modè<strong>le</strong> du <strong>Groupe</strong> ?<br />
L<br />
e cerc<strong>le</strong> vertueux de notre modè<strong>le</strong> économique a pour<br />
moteur l’innovation : el<strong>le</strong> élargit <strong>le</strong>s marchés, en répondant<br />
à de nouveaux besoins du consommateur ; el<strong>le</strong> permet<br />
d’éviter la logique du toujours moins cher, en<br />
proposant des produits à forte va<strong>le</strong>ur ajoutée et, par là<br />
même, el<strong>le</strong> protège nos marges, nous permettant ainsi de<br />
continuer à investir et donc à innover.<br />
Comment entretenez-vous ce cerc<strong>le</strong> vertueux ?<br />
L<br />
e consommateur est, et doit rester, au cœur de notre modè<strong>le</strong>.<br />
Nos innovations n’ont de sens que si el<strong>le</strong>s répondent<br />
uti<strong>le</strong>ment à ses besoins ou à ses envies. Nous devons<br />
donc développer une connaissance fine de ses attentes et<br />
<strong>le</strong>urs évolutions. Dans nos métiers, où <strong>le</strong>s spécificités loca<strong>le</strong>s<br />
et la dimension culturel<strong>le</strong> sont fortes, c’est un enjeu<br />
majeur et l’une des forces du <strong>Groupe</strong> SEB.<br />
Cette capacité à rester à l’écoute du monde est entretenue<br />
par la volonté et la passion de nos équipes, à tous <strong>le</strong>s niveaux<br />
: R&D, Marketing, Design, Production ; mais aussi<br />
Pô<strong>le</strong>s technologiques, chargés de définir et de mettre en<br />
œuvre des « briques technologiques » clés ; sans oublier<br />
nos équipes commercia<strong>le</strong>s qui déploient efficacement la<br />
pédagogie de l’innovation.<br />
Enfin, <strong>le</strong> champ d’exploration étant immense, nous pratiquons<br />
une innovation ouverte sur de nombreux partenariats<br />
de recherche et de développement, aussi bien avec<br />
des laboratoires de recherche publics qu’avec des entreprises.<br />
C’est éga<strong>le</strong>ment <strong>le</strong> sens de la création de<br />
SEB Alliance, notre structure d’investissement dans <strong>le</strong>s<br />
jeunes entreprises innovantes.<br />
Et vos marques ?<br />
S<br />
ans la confiance des consommateurs, la diffusion de l’innovation<br />
est ra<strong>le</strong>ntie. Nos marques, grâce à <strong>le</strong>urs va<strong>le</strong>urs,<br />
<strong>le</strong>ur expertise et <strong>le</strong>ur réputation portent cette relation de<br />
confiance. El<strong>le</strong>s représentent donc un maillon essentiel<br />
de notre politique d’innovation et de sa diffusion.
Pionnier innovateur depuis toujours, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> a mis l’innovation<br />
au cœur de sa stratégie. Créatrice de va<strong>le</strong>ur, el<strong>le</strong> est <strong>le</strong> moteur<br />
de notre croissance et la clé de notre succès auprès des consommateurs<br />
du monde entier. El<strong>le</strong> est aussi la garantie de pouvoir se<br />
démarquer de nos concurrents.<br />
17<br />
fondamentaux<br />
Notre mission est d’apporter des solutions du quotidien, toujours<br />
plus performantes et adaptées aux besoins et envies de nos<br />
consommateurs, tant en matière de résultat, de qualité, de sécurité,<br />
de plaisir, de simplicité et aujourd’hui de connectivité. C’est<br />
pourquoi <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> met tout en œuvre pour comprendre <strong>le</strong>urs attentes<br />
multip<strong>le</strong>s, parfois communes à travers <strong>le</strong> monde, mais souvent<br />
liées à des spécificités culturel<strong>le</strong>s loca<strong>le</strong>s. Notre force vient<br />
de cette capacité à innover pour chaque marché.<br />
L’innovation est multiforme. El<strong>le</strong> se nourrit de la trilogie technologies,<br />
design et marketing stratégique. De plus, l’univers du digital<br />
ouvre de nouvel<strong>le</strong>s perspectives : une connaissance encore plus<br />
fine des usages et des attentes des consommateurs, une communication<br />
de proximité avec des communautés d’utilisateurs,<br />
de nouvel<strong>le</strong>s propositions de services et d’ingrédients.<br />
Pour explorer ces nouveaux horizons, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> doit rester<br />
curieux, à l’écoute des aspirations des consommateurs et<br />
connecté à son environnement. Pour ce faire, il a fait <strong>le</strong> choix<br />
d’une innovation ouverte, partenaria<strong>le</strong>, qui lui permet d’enrichir<br />
en permanence sa sphère de connaissances et d’élargir son<br />
champ d’investigation.
,<br />
18<br />
fondamentaux<br />
Mondia<strong>le</strong>s ou loca<strong>le</strong>s, <strong>le</strong>s marques sont au cœur de la confiance construite avec <strong>le</strong>s consommateurs<br />
du monde entier mais éga<strong>le</strong>ment avec nos distributeurs. El<strong>le</strong>s offrent un soc<strong>le</strong> solide et cohérent<br />
au développement du <strong>Groupe</strong> et de ses produits et intègrent aujourd’hui une nouvel<strong>le</strong> donne :<br />
cel<strong>le</strong> de la communication digita<strong>le</strong>.<br />
Un portefeuil<strong>le</strong> de <strong>le</strong>ader<br />
mondial et local Avec 24 marques, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> dispose du portefeuil<strong>le</strong> <strong>le</strong> plus puissant<br />
de son secteur. Ses 6 marques internationa<strong>le</strong>s, All-Clad,<br />
Krups, Lagostina, Moulinex, Rowenta et Tefal, possèdent une identité forte<br />
et un positionnement distinct nourri par des va<strong>le</strong>urs reconnues et appréciées<br />
par <strong>le</strong>s consommateurs du monde entier. Leader mondial, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> s’attache<br />
en outre à construire et à consolider ses positions loca<strong>le</strong>s, en capitalisant<br />
sur 18 marques à forte notoriété sur <strong>le</strong>ur marché qui s’appuient sur<br />
<strong>le</strong>s plateformes des marques internationa<strong>le</strong>s (vision, va<strong>le</strong>urs, positionnement).<br />
Les opérations de croissance externe menées ces dernières années<br />
sont venues, de fait, enrichir son portefeuil<strong>le</strong> de marques, notamment dans<br />
des pays où <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> était faib<strong>le</strong>ment présent ou peu diversifié.<br />
Une stratégie multisegment<br />
La complémentarité de ces marques permet au <strong>Groupe</strong> de<br />
mener une politique cohérente de développement produits et de distribution<br />
et favorise la segmentation de l’offre. Le <strong>Groupe</strong> souhaite en effet occuper<br />
un territoire large, qui va d’une présence tactique en entrée de gamme à<br />
une offre forte et structurée en cœur de gamme et ciblée sur <strong>le</strong> segment<br />
« premium ».<br />
Les marques mondia<strong>le</strong>s généralistes constituent des « têtes de pont » idéa<strong>le</strong>s<br />
pour introduire sur un marché une ou plusieurs famil<strong>le</strong>s de produits sous<br />
une marque déjà reconnue dans une catégorie. Pour accélérer son développement,<br />
Tefal, par exemp<strong>le</strong>, s’appuie sur sa forte notoriété en artic<strong>le</strong>s culinaires<br />
pour favoriser <strong>le</strong> lancement de famil<strong>le</strong>s de petit é<strong>le</strong>ctroménager,<br />
notamment en é<strong>le</strong>ctrique culinaire ou en soin du linge. Rowenta, quant à<br />
el<strong>le</strong>, se construit autour des univers du soin de la maison, du linge ou de la<br />
personne. Autre marque phare, Moulinex, résolument tournée vers la préparation<br />
des aliments, trouve une forte légitimité dans d’autres univers<br />
culinaires comme la préparation des boissons ou la cuisson é<strong>le</strong>ctrique.<br />
open Food SyStem,<br />
<strong>le</strong> Futur S’invente à pluSieurS<br />
Initié et coordonné par <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB, Open Food System est un projet de recherche collaboratif<br />
qui regroupe 26 partenaires dont la moitié issue des sciences humaines. Objectif de ce projet qui<br />
combine hardware et software (matériel et logiciel) ? Imaginer et concevoir <strong>le</strong>s solutions de troisième<br />
génération de la cuisine, c’est-à-dire offrir aux consommateurs de demain bien plus que<br />
des appareils mais des solutions complètes. Cette démarche se fera par <strong>le</strong> biais d’une plateforme<br />
digita<strong>le</strong> intelligente regroupant <strong>le</strong>s contenus et <strong>le</strong>s services dont ils auront besoin pour faciliter<br />
et améliorer <strong>le</strong>ur approche de la cuisine au quotidien. Labellisé par 6 pô<strong>le</strong>s de compétitivité<br />
en France, Open Food System bénéficie d’un financement gouvernemental dans <strong>le</strong> cadre des<br />
« Investissements d’avenir ».
19<br />
fondamentaux<br />
Une communication dans l’air du temps<br />
La communication est pour <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> un vecteur déterminant<br />
pour soutenir ses positions et dynamiser son activité. El<strong>le</strong> doit toutefois faire<br />
face à un environnement en mutation rapide. En effet, <strong>le</strong>s habitudes de<br />
consommation changent et internet est devenu un outil incontournab<strong>le</strong> et<br />
un lieu d’influence pour <strong>le</strong>s consommateurs tout au long du cyc<strong>le</strong> d’achat<br />
d’un produit.<br />
Dans sa communication, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> adopte désormais une approche à 360°,<br />
qui intègre non seu<strong>le</strong>ment <strong>le</strong>s medias de masse traditionnels – télévision,<br />
presse, radio – mais aussi <strong>le</strong>s nouveaux supports comme internet. L’alignement<br />
des différentes composantes d’une campagne (relations presse, emballage,<br />
digital, contenus vidéo, spots TV, publicité sur <strong>le</strong> lieu de vente...)<br />
devient alors primordial dans la réussite d’un lancement. En 2012, Cookeo<br />
a ainsi bénéficié d’un dispositif « drive to web », technique marketing invitant<br />
<strong>le</strong>s téléspectateurs regardant la publicité à se rendre sur <strong>le</strong> site web du produit.<br />
Autre exemp<strong>le</strong> : celui du fer Freemove. Grâce à une vidéo vira<strong>le</strong> personnalisab<strong>le</strong>,<br />
<strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> a créé <strong>le</strong> « buzz » autour du produit sur internet qui<br />
s’est poursuivi dans <strong>le</strong>s points de vente avec des animations dédiées.<br />
1953<br />
La Super Cocotte<br />
et son livre de recettes<br />
2012<br />
Clipso Chrono<br />
et son application mobi<strong>le</strong><br />
INVESTISSEMENTS<br />
MARKETING<br />
ET PUBLICITAIRES<br />
277 Millions d’euros
20<br />
fondamentaux<br />
La vocation du <strong>Groupe</strong> SEB est d’apporter aux consommateurs de nouveaux usages, de nouvel<strong>le</strong>s<br />
fonctionnalités et de <strong>le</strong>ur simplifier l’utilisation des produits. En tant que <strong>le</strong>ader de son secteur,<br />
il se doit éga<strong>le</strong>ment de développer <strong>le</strong> potentiel du marché du petit équipement domestique et de lutter<br />
contre sa banalisation grâce à l’innovation.<br />
Une innovation pluriel<strong>le</strong><br />
Les positions solides du <strong>Groupe</strong> sur ses différents marchés reposent<br />
sur une offre multi-spécialiste qui couvre trois grandes<br />
famil<strong>le</strong>s de produits présentes dans la vie quotidienne des consommateurs :<br />
<strong>le</strong>s artic<strong>le</strong>s culinaires, l’é<strong>le</strong>ctrique culinaire et <strong>le</strong> soin de la maison et de la<br />
personne. Dans chacune de ces famil<strong>le</strong>s, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> enrichit en permanence<br />
son approche et son positionnement pour mieux renforcer son <strong>le</strong>adership.<br />
Pour ce faire, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> s’appuie sur des innovations de rupture génératrices<br />
de va<strong>le</strong>ur lui garantissant de maintenir une longueur d’avance sur ses<br />
concurrents. Cette démarche passe éga<strong>le</strong>ment par une animation et un renouvel<strong>le</strong>ment<br />
régulier de ses gammes existantes, et par un élargissement<br />
de son périmètre en s’ouvrant vers de nouvel<strong>le</strong>s catégories. Ainsi, en lançant<br />
en 2012 avec succès en France et en Belgique une gamme d’artic<strong>le</strong>s culinaires<br />
à revêtement céramique, Tefal a fait évoluer son champ d’action en<br />
se positionnant comme <strong>le</strong> spécialiste multi-matériaux et multi-revêtements.<br />
De même, en soin du linge, avec <strong>le</strong> lancement du fer sans fil Freemove <strong>le</strong><br />
<strong>Groupe</strong> ouvre une nouvel<strong>le</strong> voie et dynamise <strong>le</strong> marché.<br />
338 nouveaux produits et modè<strong>le</strong>s<br />
lancés en 2012<br />
Une organisation tournée vers l’innovation<br />
Le <strong>Groupe</strong> s’est doté d’une organisation collaborative pour<br />
mieux nourrir l’innovation. Le regroupement des équipes Marketing stratégique,<br />
Recherche, Développement et Design favorise l’échange très en<br />
amont des projets : <strong>le</strong>s collaborateurs conjuguent <strong>le</strong>urs expertises en matière<br />
de connaissance du consommateur, d’usage des produits, de technologies<br />
ou d’ergonomie, et imaginent ensemb<strong>le</strong> l’intégralité du cyc<strong>le</strong> de conception<br />
du produit, de sa fabrication à son utilisation fina<strong>le</strong>, voire à sa fin de vie. Trois<br />
Pô<strong>le</strong>s Innovation – Systèmes Intelligents, Energie et Nouveaux matériaux –<br />
ont, par ail<strong>le</strong>urs, été créés pour développer une expertise transversa<strong>le</strong> applicab<strong>le</strong><br />
à l’ensemb<strong>le</strong> des besoins du <strong>Groupe</strong>. Ces équipes de Recherche et<br />
Développement mènent une veil<strong>le</strong> assidue sur l’évolution des technologies<br />
mais interviennent aussi en support des Activités, conservant ainsi un lien<br />
étroit avec la dimension d’usage des produits. Pour compléter ses champs<br />
d’investigation, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> a identifié 5 thématiques majeures : <strong>le</strong> vieillissement<br />
de la population, <strong>le</strong>s produits connectés, l’énergie, <strong>le</strong> développement<br />
durab<strong>le</strong> et la préservation du capital santé/beauté/bien-être.<br />
Le <strong>Groupe</strong> abrite donc, dans toutes ses composantes, une communauté d’innovation<br />
très dynamique, qui partage notamment ses informations et ses<br />
ressources au sein d’un site intranet collaboratif intitulé « What if ».<br />
cookeo un projet de haute technologie,<br />
mené en équipe<br />
Cookeo est un multicuiseur intelligent révolutionnaire. Son développement est né d’une réf<strong>le</strong>xion des<br />
équipes de recherche sur l’application d’une technologie habituel<strong>le</strong>ment utilisée en téléphonie – <strong>le</strong>s<br />
écrans matriciels –, à un produit d’é<strong>le</strong>ctroménager. Après un premier essai sur un four, <strong>le</strong> projet s’est<br />
orienté vers un autocuiseur é<strong>le</strong>ctrique. Le principal défi technologique était de créer une interface efficace<br />
pour bien guider <strong>le</strong> consommateur dans la réalisation des recettes. Il s’agissait éga<strong>le</strong>ment de mettre au point<br />
un mécanisme de verrouillage et d’ouverture qui permette une gestuel<strong>le</strong> ergonomique. Le design a d’ail<strong>le</strong>urs<br />
été un élément clé du développement du produit. En capitalisant sur <strong>le</strong> savoir-faire des équipes internes,<br />
conjugué à celui de fournisseurs choisis, et en s’appuyant sur des constructions techniques connues, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong><br />
a rendu la haute technologie accessib<strong>le</strong> pour <strong>le</strong> consommateur.
Une communauté de l’innovation<br />
regroupant plus de 1 200 personnes<br />
21<br />
fondamentaux<br />
Plus loin avec l’Open Innovation<br />
Confronté à un champ d’investigation très vaste, qui va parfois<br />
bien au-delà du petit équipement domestique, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> a éga<strong>le</strong>ment choisi,<br />
depuis plusieurs années, de s’appuyer sur des ressources externes dans<br />
une démarche d’innovation ouverte. Depuis 2007, <strong>le</strong>s projets collaboratifs<br />
se multiplient notamment avec des Grandes Eco<strong>le</strong>s Universitaires, des<br />
Institutions spécialisées ou des entreprises privées. Cette année, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong><br />
a participé à la création du Centre Européen de Nutrition Santé qui regroupe<br />
des expertises de haut niveau dans <strong>le</strong> domaine de l’alimentation et de la<br />
santé. Par ail<strong>le</strong>urs, <strong>le</strong> fonds d’investissement SEB Alliance, lancé en 2011, a<br />
pris en 2012 deux nouvel<strong>le</strong>s initiatives. Il s’est engagé dans Technocom 2,<br />
un fonds dédié au financement de jeunes entreprises du numérique et a apporté<br />
son soutien à une start-up, ChefJérôme, qui a mis au point un système<br />
d’analyse des recettes permettant d’extraire une liste de courses et de transférer<br />
cette liste directement vers un site de e-commerce.<br />
Meil<strong>le</strong>ur département<br />
de Propriété Intel<strong>le</strong>ctuel<strong>le</strong>,<br />
décerné dans <strong>le</strong> cadre<br />
des International General<br />
Counsel Awards 2012<br />
D é v e l o p p e m e n t D u r a b l e<br />
deS ventilateurS économeS en énergie<br />
Les ventilateurs représentent la première catégorie en volume du petit<br />
é<strong>le</strong>ctroménager dans <strong>le</strong> Sud-Est asiatique. Au Vietnam, Asia Fan, a développé<br />
un nouveau moteur permettant d’économiser 30 % d’énergie<br />
à performance éga<strong>le</strong>. Près de 500 000 ventilateurs seront équipés de ce<br />
nouveau moteur dès 2013. Une initiative similaire a vu <strong>le</strong> jour au Brésil,<br />
avec un ventilateur de plafond consommant 35 % d’énergie en<br />
moins : Ultimate Eco Energy. Ce produit, distribué sous la marque loca<strong>le</strong><br />
Arno, est éga<strong>le</strong>ment 35 % plus léger grâce à une réduction importante<br />
de la quantité de fer, d’acier ou encore d’aluminium utilisée. Une<br />
extension de ce projet à une gamme plus large de produits est en cours<br />
de réf<strong>le</strong>xion.<br />
127 brevets déposés<br />
en 2012, 100 modè<strong>le</strong>s,<br />
288 enveloppes So<strong>le</strong>au
|Répartition des ventes 2012<br />
par zone géographique<br />
(Rappel ventes 2011)<br />
22<br />
fondamentaux<br />
Quelques exemp<strong>le</strong>s :<br />
Europe centra<strong>le</strong>,<br />
Russie et autres pays 18 %<br />
(18 %)<br />
Asie Pacifique 24 %<br />
(23 %)<br />
Amérique du Sud 11 %<br />
(11 %)<br />
Brésil : N°1 en machines à laver semi-automatiques<br />
N°1 en ventilation<br />
Chine : N°1 en woks<br />
N°2 en cuiseurs à riz<br />
France 17 %<br />
(18 %)<br />
Europe occidenta<strong>le</strong><br />
19 % (20 %)<br />
Amérique du Nord 11 %<br />
(10 %)<br />
France : N°1 en artic<strong>le</strong>s culinaires<br />
Italie : Rowenta marque N°1 en petit é<strong>le</strong>ctroménager<br />
75 - 5mm<br />
Japon : N°1 en bouilloires<br />
Corée du Sud : N°1 en fers vapeur<br />
Russie : N°1 en appareils à coiffer<br />
Thaïlande : N°3 en b<strong>le</strong>nders<br />
Royaume-Uni : N°1 en friteuses<br />
Pologne : N°2 en expressos<br />
Canada : N°1 en générateurs vapeur
« Intégrer <strong>le</strong>s profondes<br />
mutations de la<br />
distribution à notre modè<strong>le</strong><br />
de développement<br />
international »<br />
Questions à<br />
Frédéric Verwaerde,<br />
Directeur Général Adjoint,<br />
Continents
Quel est l’objectif du <strong>Groupe</strong><br />
en matière d’expansion internationa<strong>le</strong> ?<br />
N<br />
otre priorité est doub<strong>le</strong>. Nous voulons profiter des<br />
rythmes soutenus de croissance des pays émergents en<br />
apportant une offre produits adaptée à des consommateurs<br />
dont <strong>le</strong> taux d’équipement est encore faib<strong>le</strong>. Nous<br />
visons en parallè<strong>le</strong> <strong>le</strong> renforcement de nos positions dans<br />
<strong>le</strong>s pays matures sur nos différentes famil<strong>le</strong>s de produits.<br />
En Europe, c’est notamment <strong>le</strong> cas en Al<strong>le</strong>magne, en<br />
Grande-Bretagne et en Italie où il est crucial pour notre<br />
profitabilité d’atteindre une tail<strong>le</strong> critique.<br />
En quoi votre politique de distribution<br />
vous aide-t-el<strong>le</strong> dans cette démarche ?<br />
L<br />
a distribution est un <strong>le</strong>vier essentiel de notre stratégie car<br />
c’est el<strong>le</strong> qui nous donne accès au consommateur final.<br />
Notre approche résolument multicana<strong>le</strong> s’appuie sur <strong>le</strong><br />
positionnement complémentaire et la richesse de nos<br />
marques ; el<strong>le</strong> vise ainsi à répondre au mieux aux attentes<br />
multip<strong>le</strong>s des consommateurs. Nous avons par ail<strong>le</strong>urs<br />
aussi développé avec succès notre activité de magasins<br />
sous enseignes propres avec un déploiement dans près de<br />
50 pays.<br />
Comment abordez-vous la montée<br />
en puissance de la distribution sur internet ?<br />
N<br />
ous restons fidè<strong>le</strong>s à notre modè<strong>le</strong> qui est de créer de la<br />
va<strong>le</strong>ur en innovant et de protéger cette va<strong>le</strong>ur en construisant<br />
un partenariat de confiance avec <strong>le</strong>s distributeurs.<br />
Comme nous l’avons fait il y a quelques années avec la<br />
grande distribution, nous travaillons aujourd’hui avec <strong>le</strong>s<br />
nouveaux acteurs internet en étant proactifs et en adaptant<br />
nos méthodes pour répondre à <strong>le</strong>urs besoins spécifiques<br />
: exclusivité sur certains lancements, contenu<br />
dédié qui met nos produits en va<strong>le</strong>ur... Nous profitons<br />
aussi de la formidab<strong>le</strong> capacité de ciblage que permet internet<br />
pour tester à l’échel<strong>le</strong> régiona<strong>le</strong> certaines innovations<br />
avant de <strong>le</strong>s généraliser à tout un marché.
Aujourd’hui présent dans près de 150 pays, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> poursuit<br />
son développement international sur <strong>le</strong> long terme et consolide<br />
son <strong>le</strong>adership en conjuguant vision globa<strong>le</strong> et approche loca<strong>le</strong>.<br />
Son profil mondial s’est considérab<strong>le</strong>ment renforcé ces dernières<br />
années, avec plusieurs acquisitions majeures dans <strong>le</strong>s nouvel<strong>le</strong>s<br />
économies, en particulier en Asie et en Amérique du Sud. Il continue<br />
de fait à se déployer en Chine et dans <strong>le</strong> Sud-Est asiatique<br />
depuis sa prise de participation majoritaire dans la société chinoise<br />
Supor, avec une offre de produits élargie à un nombre croissant<br />
de catégories. Quant aux pays matures, où l’appétence des<br />
consommateurs pour <strong>le</strong>s produits à forte va<strong>le</strong>ur ajoutée ne se dément<br />
pas, ils continuent de lui assurer un soc<strong>le</strong> de développement<br />
fondé sur <strong>le</strong> renouvel<strong>le</strong>ment et la montée en gamme.<br />
23<br />
fondamentaux<br />
L’implantation loca<strong>le</strong> de nos équipes et de nos forces de vente au<br />
plus près des bassins de consommation joue un rô<strong>le</strong> clé dans la<br />
construction d’une offre produits à la fois universel<strong>le</strong> et ciblée :<br />
el<strong>le</strong> nous assure une appréhension fine des problématiques<br />
loca<strong>le</strong>s et des spécificités de chaque marché et favorise une relation<br />
étroite avec <strong>le</strong>s distributeurs internationaux et régionaux,<br />
partenaires indispensab<strong>le</strong>s à la mise en œuvre de notre stratégie.<br />
Le <strong>Groupe</strong> s’appuie en outre sur <strong>le</strong> déploiement de son propre réseau<br />
de magasins, notamment dans <strong>le</strong>s marchés où la distribution<br />
moderne est encore moins structurée.<br />
C’est la richesse de cette ouverture internationa<strong>le</strong> qui nous permet<br />
de répondre à tous <strong>le</strong>s besoins et de garantir la satisfaction de<br />
nos clients distributeurs et des consommateurs finaux.
24<br />
fondamentaux<br />
La distribution est un maillon clé du développement et de la performance du <strong>Groupe</strong>.<br />
L’émergence de nouveaux acteurs contribue à renforcer la compétition entre <strong>le</strong>s circuits de distribution<br />
et accentue <strong>le</strong>s exigences vis-à-vis des industriels. Les équipes du <strong>Groupe</strong> élaborent et adaptent<br />
sans cesse <strong>le</strong>urs approches commercia<strong>le</strong>s pour rester au plus près des attentes des consommateurs<br />
et servir au mieux <strong>le</strong>s distributeurs.<br />
Une approche multicana<strong>le</strong><br />
Afin de toucher <strong>le</strong> plus grand nombre de consommateurs, <strong>le</strong><br />
<strong>Groupe</strong> développe une stratégie de distribution multicana<strong>le</strong>, qui<br />
couvre aussi bien <strong>le</strong>s petits détaillants traditionnels que la grande distribution,<br />
<strong>le</strong>s magasins spécialisés ou la vente en ligne. Il s’efforce en permanence de<br />
répondre aux attentes des clients en recherchant la meil<strong>le</strong>ure cohérence entre<br />
<strong>le</strong>s marques, <strong>le</strong>s assortiments de produits et <strong>le</strong>s canaux de distribution. Ainsi,<br />
dans <strong>le</strong>s pays matures ou émergés, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> s’appuie sur une distribution<br />
très structurée et clairement segmentée. Cela implique de proposer une offre<br />
différenciée couvrant aussi bien des gammes tactiques en supermarchés que<br />
des produits haut de gamme pour des magasins très spécialisés. Dans <strong>le</strong>s<br />
pays émergents, l’agilité est indispensab<strong>le</strong> car el<strong>le</strong> permet de répondre au très<br />
large éventail de circuits existants – de l’échoppe de rue à l’hypermarché – et<br />
d’accompagner <strong>le</strong> développement de nouvel<strong>le</strong>s catégories de consommateurs<br />
désireux d’accéder à des équipements modernes.<br />
Vers de nouveaux modè<strong>le</strong>s de distribution<br />
De plus en plus imprégnés par la sphère digita<strong>le</strong>, <strong>le</strong>s comportements<br />
des consommateurs changent. Forums de discussion, sites comparateurs<br />
de prix, possibilité d’acheter en ligne et de se faire livrer à domici<strong>le</strong>, multiplication<br />
des sources d’information… sont autant d’éléments qui ont favorisé <strong>le</strong>s mutations<br />
récentes de la distribution. Les circuits de masse recu<strong>le</strong>nt, <strong>le</strong>s spécialistes<br />
et la distribution alternative progressent notamment sur internet.<br />
Les distributeurs traditionnels disposant de points de vente « physiques »<br />
(« brick and mortar ») évoluent vers un nouveau modè<strong>le</strong> « click and mortar »<br />
c’est-à-dire <strong>le</strong> développement de sites e-commerce spécifiques, combinés<br />
à un point de retrait. Parallè<strong>le</strong>ment, la montée en puissance des pure players,<br />
enseignes de distribution œuvrant uniquement sur internet, se confirme.<br />
Amazon est aujourd’hui <strong>le</strong> 10 e client du <strong>Groupe</strong> et <strong>le</strong> 9 e distributeur de produits<br />
d’é<strong>le</strong>ctrique culinaire au niveau mondial. Cette mutation engendre un<br />
bou<strong>le</strong>versement commercial et marketing qui induit de nouvel<strong>le</strong>s<br />
approches et ouvre des opportunités, notamment en matière de lancements<br />
ciblés d’innovations ou d’assortiments spécifiques.<br />
Le Retail <strong>Groupe</strong>, une stratégie audacieuse<br />
Depuis 2007, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> a éga<strong>le</strong>ment entrepris de développer<br />
son propre réseau de magasins en complément des autres circuits de distribution.<br />
Il est <strong>le</strong> seul industriel du secteur à posséder aujourd’hui un réseau<br />
international en propre qui contribue activement à sa visibilité directe et à<br />
ses résultats.<br />
Dans <strong>le</strong>s pays matures, il s’appuie plus particulièrement sur des magasins<br />
de déstockage Home & Cook, implantés dans des villages de marques qui<br />
favorisent l’optimisation de ses stocks par la vente de produits de fin de<br />
série. Dans <strong>le</strong>s pays émergents, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> développe un réseau de magasins<br />
en centre vil<strong>le</strong> et dans des centres commerciaux, proches des nouveaux bassins<br />
de consommation et qui proposent <strong>le</strong>s gammes régulières dans un univers<br />
dédié au petit équipement domestique : Home & Cook, Asia Fan au<br />
Vietnam, Tefal Shop en Turquie, Supor Lifestores en Chine ou Imusa-Home<br />
& Cook en Colombie... Aujourd’hui, ce réseau est déployé dans près de<br />
50 pays et compte plus de 1 500 magasins, dont plus de 1 000 en Chine.
25<br />
fondamentaux<br />
Au plus près de l’acte d’achat<br />
Le consommateur a toujours été la cib<strong>le</strong> première de la stratégie<br />
de communication produits du <strong>Groupe</strong>. Aujourd’hui, nous faisons une distinction<br />
entre acheteur et consommateur et nous développons une approche<br />
tournée vers l’acheteur sur <strong>le</strong> lieu de vente, pour l’accompagner dans son<br />
choix et dans sa décision d’achat. Dans ce contexte, <strong>le</strong> balisage, l’agencement<br />
du rayon, un étiquetage lisib<strong>le</strong> sont autant d’aides à la vente.<br />
Dans cette optique, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> s’attache à construire, en partenariat avec <strong>le</strong>s<br />
distributeurs, des linéaires plus attractifs, plus clairs, qui tiennent compte<br />
du comportement des consommateurs (temps moyen passé en magasin,<br />
planification de l’achat ou achat spontané, principa<strong>le</strong>s interrogations ou inquiétudes…).<br />
Dans <strong>le</strong> domaine des artic<strong>le</strong>s culinaires, par exemp<strong>le</strong>, certains<br />
thèmes comme l’innocuité du revêtement, la durabilité, la compatibilité<br />
induction et la nouveauté ont été identifiés comme cruciaux pour capter<br />
l’attention et obtenir l’adhésion du « shopper ».<br />
83 % des magasins <strong>Groupe</strong><br />
en franchise<br />
Chaque année,<br />
30 millions de personnes<br />
entrent dans un magasin<br />
du <strong>Groupe</strong><br />
pourSuite du développement<br />
du RETAIL<br />
Pour implanter ses premiers magasins Home & Cook en<br />
Russie, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> a choisi des emplacements à forte fréquentation<br />
dans des centres commerciaux, lieux favoris des<br />
consommateurs russes qui y flânent à l’abri des intempéries.<br />
Un premier magasin a ouvert ses portes à l’été 2012<br />
dans <strong>le</strong> centre commercial Bum de Moscou. Ils sont au nombre<br />
de trois à fin 2012 et, à moyen terme, <strong>le</strong> réseau devrait<br />
compter plus de 50 magasins dans tout <strong>le</strong> pays. Autre destination<br />
nouvel<strong>le</strong> pour l’enseigne : Dubaï, où un premier<br />
magasin a ouvert ses portes en 2013.
26<br />
fondamentaux<br />
Présent dans près de 150 pays dans <strong>le</strong> monde, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> aborde son développement international<br />
avec une vision de long terme, qui associe approche globa<strong>le</strong> et présence loca<strong>le</strong>.<br />
Attentif aux opportunités qu’offrent <strong>le</strong>s pays émergents, il continue éga<strong>le</strong>ment à renforcer<br />
ses positions dans <strong>le</strong>s pays matures.<br />
De nouveaux territoires de développement<br />
79 %<br />
Le <strong>Groupe</strong> réalise aujourd’hui 46 % de ses ventes dans <strong>le</strong>s pays émergents.<br />
Les trois quarts de sa croissance proviennent de ces nouvel<strong>le</strong>s économies,<br />
et notamment de l’Asie. Depuis <strong>le</strong>s années 90, il a entrepris de se développer<br />
fortement sur des marchés qui connaissent un rythme de croissance soutenu<br />
: Mexique, Turquie, Russie, Brésil, Chine, Colombie… Il poursuit éga<strong>le</strong>ment<br />
<strong>le</strong> renforcement de ses positions dans <strong>le</strong>s pays matures. Equilibrée, sa<br />
stratégie de développement international conjugue croissance externe, à<br />
travers des acquisitions ciblées, et croissance organique par l’implantation<br />
de filia<strong>le</strong>s commercia<strong>le</strong>s.<br />
2001<br />
répartition des ventes sur 10 ans,<br />
marchés Matures/émergents<br />
2012<br />
78 %<br />
77 %<br />
74 %<br />
71 %<br />
69 %<br />
66 %<br />
61 %<br />
63 %<br />
+5 % +2 % -2 %<br />
58 %<br />
55 %<br />
54 %<br />
Quatre opérations réalisées en 2011, l’acquisition d’Imusa en<br />
Colombie, une prise de participation majoritaire dans Asia Fan au Vietnam,<br />
<strong>le</strong> renforcement de la participation du <strong>Groupe</strong> dans la société chinoise Supor<br />
(à hauteur de 71 %) et la prise de contrô<strong>le</strong> de Maharaja Whiteline en Inde,<br />
ont considérab<strong>le</strong>ment renforcé l’implantation du <strong>Groupe</strong> en Amérique du Sud<br />
et en Asie. Fin 2012, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> a par ail<strong>le</strong>urs créé une joint-venture en<br />
Egypte, <strong>Groupe</strong> SEB Egypte, avec son distributeur historique. Ces nouveaux<br />
territoires offrent un potentiel de développement très prometteur, grâce à<br />
l’émergence d’une classe moyenne, encore faib<strong>le</strong>ment équipée, dont <strong>le</strong> pouvoir<br />
d’achat augmente et qui souhaite aujourd’hui accéder à des biens<br />
d’équipement. Par ail<strong>le</strong>urs, l’urbanisation y progresse et la distribution moderne<br />
se développe, modifiant <strong>le</strong> sty<strong>le</strong> de vie et <strong>le</strong>s habitudes de consommation.<br />
Pour <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong>, l’acquisition de sociétés loca<strong>le</strong>ment reconnues est<br />
aussi une opportunité d’enrichir son portefeuil<strong>le</strong> produits et ses savoir-faire<br />
en prenant en compte <strong>le</strong>s spécificités culturel<strong>le</strong>s des marchés. En Chine, par<br />
exemp<strong>le</strong>, l’acquisition de Supor a permis au <strong>Groupe</strong> de bénéficier d’une expertise<br />
forte en cuiseur à riz qu’il transpose aujourd’hui dans des marchés<br />
à fort potentiel, comme au Brésil ou en Colombie. Dans cette zone, <strong>le</strong>s compétences<br />
pointues et reconnues d’Arno en b<strong>le</strong>nder, équipement phare sur<br />
ces marchés, constitue une opportunité majeure d’enrichissement des<br />
gammes du <strong>Groupe</strong> partout dans <strong>le</strong> monde, y compris en Asie.<br />
S’imposer par l’innovation et <strong>le</strong> service<br />
21 %<br />
2001<br />
22 %<br />
2002<br />
23 %<br />
2003<br />
26 %<br />
2004<br />
29 %<br />
2005<br />
31 %<br />
2006<br />
34 %<br />
2007<br />
39 %<br />
2008<br />
+11 % +14 % +1 %<br />
37 % 42 % 45%<br />
2009 2010 2011<br />
46 %<br />
2012<br />
Dans <strong>le</strong>s pays matures, où <strong>le</strong> taux d’équipement des ménages en<br />
petit équipement domestique est aujourd’hui é<strong>le</strong>vé, l’attrait pour <strong>le</strong>s produits<br />
innovants reste fort. Sur ces marchés, où il est déjà fortement implanté, <strong>le</strong><br />
<strong>Groupe</strong> vise à consolider sa part de marché loca<strong>le</strong> et à lui donner de la va<strong>le</strong>ur.<br />
Pour y parvenir, il joue sur plusieurs <strong>le</strong>viers. Celui de l’innovation, bien sûr,<br />
Émergents Matures Évolution organique des ventes
27<br />
fondamentaux<br />
avec <strong>le</strong> lancement de produits de rupture ou à forte va<strong>le</strong>ur ajoutée et répondant<br />
en outre à une sensibilité accrue des consommateurs aux problématiques<br />
santé/environnement et d’achat responsab<strong>le</strong>. Celui du service ensuite,<br />
où <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> propose ainsi de plus en plus de produits associant un appareil<br />
et des consommab<strong>le</strong>s (café portionné, sachets de préparation pour yaourtière<br />
ou machine à pain, soins capillaires…), notamment développés sur la base<br />
de partenariats. Enfin, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> dynamise sa croissance en élargissant sans<br />
cesse son champ d’activité et en s’implantant sur de nouveaux segments :<br />
épilation à lumière pulsée, cosmétique à domici<strong>le</strong>…<br />
deS programmeS de Fidélité<br />
générateurS de croiSSance<br />
Depuis plusieurs années, <strong>le</strong>s programmes de fidélité se multiplient à<br />
travers <strong>le</strong> monde. Issus, la plupart du temps, d’un partenariat étroit<br />
entre un distributeur et un fournisseur, ils reposent sur un principe<br />
simp<strong>le</strong> : <strong>le</strong> consommateur col<strong>le</strong>ctionne des points fidélité de l’enseigne<br />
qui lui donnent droit in fine à une réduction substantiel<strong>le</strong> sur un produit<br />
dans la gamme proposée. Le <strong>Groupe</strong> participe régulièrement à<br />
ce type d’opérations promotionnel<strong>le</strong>s et propose une offre d’artic<strong>le</strong>s<br />
culinaires ou de petit é<strong>le</strong>ctroménager adaptée aux attentes des enseignes<br />
: Casino ou Auchan en France, Soriana au Mexique, Metro en<br />
Russie, Makro en Pologne, IGA en Australie, Falabella au Chili, Esselunga<br />
en Italie… Ces actions ont permis au <strong>Groupe</strong> d’accroître son<br />
activité en 2012 tout en renforçant la visibilité et l’image de ses<br />
marques.<br />
D é v e l o p p e m e n t D u r a b l e<br />
imuSa recyc<strong>le</strong> <strong>le</strong>S artic<strong>le</strong>S culinaireS<br />
en Fin de vie<br />
Depuis 2009, la marque colombienne Imusa organise régulièrement<br />
des « Cambiatón* » avec ses distributeurs. Soutenu par un important<br />
dispositif de communication, cet événement consiste à récupérer des<br />
artic<strong>le</strong>s culinaires usagés pour <strong>le</strong>s recyc<strong>le</strong>r et <strong>le</strong>ur donner une seconde<br />
vie. Les consommateurs sont incités à déposer <strong>le</strong>urs anciennes poê<strong>le</strong>s<br />
et cassero<strong>le</strong>s dans des bacs installés en magasin, et reçoivent en<br />
échange des bons de réduction d’environ 30 % sur l’achat d’un produit<br />
Imusa. 259 tonnes de matériaux bruts ont ainsi été récupérées par<br />
une coopérative socia<strong>le</strong> depuis <strong>le</strong> début du projet, dont 180 tonnes<br />
d’aluminium compatib<strong>le</strong> alimentaire réutilisées par la marque. Cette<br />
action vertueuse a éga<strong>le</strong>ment permis la vente de 120 000 produits<br />
Imusa grâce aux coupons.<br />
* De l’espagnol « cambiar », qui signifie changer
28<br />
fondamentaux<br />
29 sites industriels dans <strong>le</strong> monde :<br />
• 12 en Europe, dont 10 en France, 1 en Al<strong>le</strong>magne, 1 en Italie<br />
• 1 aux États-Unis<br />
• 3 au Brésil<br />
• 3 en Colombie<br />
• 5 en Chine<br />
• 3 au Vietnam<br />
• 1 en Russie<br />
• 1 en Inde<br />
|Localisation de la production<br />
des ventes 2012<br />
Produits externalisés<br />
27 %<br />
Autres pays<br />
2 %<br />
Amérique du Sud<br />
9 %<br />
Europe<br />
36 %<br />
Asie<br />
26 %
« Développer et pérenniser<br />
la compétitivité des sites<br />
de production et des achats »<br />
Questions à<br />
Stéphane Laflèche,<br />
Directeur Général Adjoint,<br />
Industrie
Le <strong>Groupe</strong> fait figure d’exception en fabriquant<br />
70 % des produits qu’il commercialise.<br />
Quel<strong>le</strong>s sont <strong>le</strong>s implications d’un tel choix ?<br />
L<br />
e <strong>Groupe</strong> dispose d’un outil industriel interne puissant,<br />
polyva<strong>le</strong>nt et compétitif, atypique pour <strong>le</strong> secteur. Notre<br />
rô<strong>le</strong> est de <strong>le</strong> maintenir et d’en accroître la performance<br />
pour en assurer la pérennité. Les projets que nous menons<br />
vont dans ce sens, qu’il s’agisse d’améliorer en permanence<br />
notre productivité, de créer des indicateurs de<br />
performance communs et partagés, ou de standardiser<br />
nos processus.<br />
A travers ces projets, c’est une véritab<strong>le</strong><br />
communauté industriel<strong>le</strong> qui se structure ?<br />
N<br />
ous cherchons effectivement à favoriser <strong>le</strong>s initiatives internes<br />
et <strong>le</strong>s échanges de bonnes pratiques à travers la généralisation<br />
de notre programme d’amélioration continue<br />
de la performance industriel<strong>le</strong>, OPS*. Nous comptons sur<br />
l’implication de tous pour améliorer en permanence la qualité<br />
de nos produits et pour optimiser nos coûts et nos ressources<br />
tout en garantissant <strong>le</strong> respect de notre<br />
environnement et l’écoute de nos collaborateurs. Poursuivre<br />
<strong>le</strong>s progrès en matière de sécurité des hommes a notamment<br />
été notre priorité de l’année 2012.<br />
Dans un secteur où <strong>le</strong> cyc<strong>le</strong> de vie des produits<br />
se raccourcit et où <strong>le</strong>s distributeurs stockent<br />
de moins en moins, comment rester agi<strong>le</strong> ?<br />
L<br />
’agilité est crucia<strong>le</strong> et se joue très en amont. Tout d’abord,<br />
il est impératif d’établir précisément nos prévisions de<br />
ventes pour anticiper la production et optimiser la chaîne<br />
logistique. Notre outil industriel interne nous offre une<br />
f<strong>le</strong>xibilité compétitive face à des concurrents qui s’approvisionnent<br />
<strong>le</strong> plus souvent auprès de fournisseurs lointains<br />
dont ils sont tributaires. Une organisation en<br />
plateformes de production avec une différenciation tardive<br />
des produits permet de servir efficacement nos marchés<br />
selon <strong>le</strong>urs besoins spécifiques. Enfin, nous<br />
renforçons en permanence nos méthodes pour améliorer<br />
encore nos capacités de réaction avec nos fournisseurs<br />
actuels.<br />
*Opération Performance SEB
Le <strong>Groupe</strong> fabrique 70 % des produits qu’il commercialise en<br />
interne. Cette base industriel<strong>le</strong>, qui s’est renforcée encore en<br />
2010 et 2011 avec des acquisitions en Colombie, au Vietnam<br />
et en Inde ainsi qu’à travers des augmentations de capacités en<br />
Chine, compose un ensemb<strong>le</strong> polyva<strong>le</strong>nt et performant au service<br />
de nos marchés. Nos sites européens sont devenus de véritab<strong>le</strong>s<br />
pô<strong>le</strong>s de compétences spécialisés, qui sont en mesure d’alimenter<br />
<strong>le</strong> monde entier. Nos sites internationaux, multi-produits, servent<br />
au plus près, et de façon compétitive, <strong>le</strong>s marchés généra<strong>le</strong>ment<br />
en forte croissance des économies émergentes. Enfin, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong><br />
s’approvisionne en parallè<strong>le</strong>, de façon sé<strong>le</strong>ctive et maîtrisée,<br />
auprès de sous-traitants, pour des composants ou des produits<br />
banalisés.<br />
29<br />
fondamentaux<br />
Dans <strong>le</strong> secteur fortement concurrentiel qui est <strong>le</strong> nôtre, la pertinence<br />
de notre stratégie industriel<strong>le</strong> est un élément clé de compétitivité.<br />
Nous travaillons donc à l’amélioration permanente de<br />
la performance de nos sites, en matière de productivité, de qualité<br />
ou de sécurité. Nous développons une approche transversa<strong>le</strong>, en<br />
nous efforçant d’harmoniser et de simplifier nos processus et nos<br />
indicateurs, et en favorisant <strong>le</strong> dialogue et l’échange de bonnes<br />
pratiques entre nos sites. Notre démarche d’amélioration continue<br />
s’applique éga<strong>le</strong>ment à toute la chaîne de va<strong>le</strong>ur proche de la<br />
production, qu’il s’agisse d’optimiser nos achats de matières<br />
premières et de composants, de rationaliser notre organisation<br />
logistique ou d’harmoniser nos systèmes d’information. En 2012,<br />
l’implication de nos équipes et <strong>le</strong>ur participation active aux différents<br />
programmes développés dans <strong>le</strong>s sites a permis, dans tous<br />
ces domaines, d’enregistrer de réels progrès, essentiels pour<br />
l’amélioration continue de notre compétitivité. Nous appliquons,<br />
par ail<strong>le</strong>urs, cette même approche rigoureuse à nos grands fournisseurs<br />
partenaires, afin d’assurer la maîtrise de l’ensemb<strong>le</strong> de<br />
nos produits.
30<br />
fondamentaux<br />
En adoptant une stratégie industriel<strong>le</strong> atypique qui privilégie la fabrication dans ses propres sites,<br />
<strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> a fait <strong>le</strong> choix de l’audace et de la maîtrise de la qualité et de la disponibilité de ses produits.<br />
Une expertise industriel<strong>le</strong><br />
Avec 29 sites de fabrication, dont 10 situés en France, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong><br />
bénéficie d’un outil industriel unique dans son secteur. En Europe,<br />
particulièrement en France, ou aux Etats-Unis la compétitivité de ses<br />
sites repose sur un savoir-faire industriel historique qui lui permet de<br />
construire des process industriels innovants adaptés à l’industrialisation rentab<strong>le</strong><br />
de produits à forte va<strong>le</strong>ur ajoutée – c’est par exemp<strong>le</strong> <strong>le</strong> cas à Is-sur-<br />
Til<strong>le</strong>, berceau de l’Actifry. L’amélioration continue de notre productivité<br />
industriel<strong>le</strong> et l’automatisation accrue de certains process permettent par<br />
ail<strong>le</strong>urs de dégager des économies d’échel<strong>le</strong> nécessaires pour garantir la<br />
pérennité de ces centres d’expertise. Avec près de 45 millions de poê<strong>le</strong>s et<br />
cassero<strong>le</strong>s fabriqués par an, <strong>le</strong> site d’artic<strong>le</strong>s culinaires de Rumilly s’est<br />
assuré un rayonnement international. Dans <strong>le</strong>s autres pays du monde où il<br />
est présent industriel<strong>le</strong>ment, ses implantations proches des bassins de<br />
consommation lui permettent de servir au mieux <strong>le</strong>s marchés locaux et de<br />
proposer des produits à des prix compétitifs. C’est notamment <strong>le</strong> cas en<br />
Chine, au Vietnam, en Colombie ou au Brésil.<br />
1923<br />
Calor produit 700 fers/j à Lyon<br />
2012<br />
25 000 fers et générateurs/j<br />
à Pont-évêque<br />
1956<br />
Tefal produit 100 pièces/j<br />
à Sarcel<strong>le</strong>s<br />
2012<br />
168 000 artic<strong>le</strong>s culinaires/j<br />
à Rumilly<br />
Des programmes transversaux<br />
Pour préserver la compétitivité de cet outil et améliorer la performance<br />
industriel<strong>le</strong>, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> développe aujourd’hui un certain nombre<br />
de projets structurants. Le projet Product Cost Optimization (Optimisation<br />
des Coûts de Production) a été initié en 2011. Il vise à appréhender finement<br />
<strong>le</strong> cyc<strong>le</strong> de vie des produits du <strong>Groupe</strong> en utilisant la méthodologie d’analyse<br />
de la va<strong>le</strong>ur. Cette procédure, menée avec <strong>le</strong>s équipes Marketing, Développement,<br />
Production et Achats, permet de réaliser des gains substantiels. En<br />
2012, une dizaine de projets PCO ont été conduits avec succès. Autre projet<br />
majeur : <strong>le</strong> programme Opération Performance SEB, qui a permis de<br />
construire un référentiel industriel commun. Ces indicateurs sont aujourd’hui<br />
étendus à tout <strong>le</strong> périmètre industriel du <strong>Groupe</strong> et <strong>le</strong> dispositif implique l’ensemb<strong>le</strong><br />
de l’organisation, en particulier grâce à un plan de formation d’envergure.<br />
Les résultats obtenus sont ensuite analysés lors des Comités de<br />
direction industriels, regroupant toutes <strong>le</strong>s fonctions concernées (Production,<br />
Achats, Qualité, Informatique et logistique). Enfin, Safety in SEB (Sécuri-SEB)<br />
est l’autre projet mondial lancé en 2012. Son objectif : modifier <strong>le</strong>s comportements<br />
pour faire diminuer l’accidentologie dans <strong>le</strong>s sites.<br />
cmm ou <strong>le</strong>S bonneS pratiqueS<br />
partagéeS<br />
Avec <strong>le</strong> projet Core Model Manufacturing, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> est engagé dans<br />
une standardisation de ses process de gestion de production. Objectif :<br />
identifier <strong>le</strong>s meil<strong>le</strong>ures pratiques au sein des différentes usines et<br />
construire sur cette base <strong>le</strong> « tronc commun » d’un système informatique<br />
de gestion de la production de l’ensemb<strong>le</strong> des sites industriels du<br />
<strong>Groupe</strong>. Pour assurer la bonne adéquation de ce dispositif aux besoins<br />
des utilisateurs, <strong>le</strong> projet est développé par une équipe mixte, associant<br />
des spécialistes Métiers (Production, Achats, Qualité) et des experts de<br />
la Direction des Systèmes d’Information.
Création d’une 4 e ligne d’assemblage<br />
de générateurs vapeur à Pont-Évêque (France)<br />
31<br />
fondamentaux<br />
Un partenariat étroit avec <strong>le</strong>s grands fournisseurs<br />
Pour certains produits très banalisés ou à faib<strong>le</strong> va<strong>le</strong>ur ajoutée,<br />
<strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> a fait <strong>le</strong> choix de s’appuyer sur des sous-traitants soigneusement<br />
sé<strong>le</strong>ctionnés. Le sourcing a représenté, en 2012, 27 % des produits commercialisés.<br />
Avec ses 15 principaux fournisseurs, qui représentent environ<br />
65 % de ses achats de produits finis, il a développé des outils comparab<strong>le</strong>s<br />
à ceux utilisés en interne, de façon à garantir un haut niveau de qualité<br />
pour <strong>le</strong>s produits, <strong>le</strong>s processus, <strong>le</strong>s plannings et la logistique.<br />
La présence d’une équipe industriel<strong>le</strong> basée à Hong Kong, <strong>Seb</strong> Asia, qui gère<br />
<strong>le</strong>s achats auprès de fournisseurs asiatiques et la logistique tout en menant<br />
des projets produits spécifiques, est d’ail<strong>le</strong>urs un atout majeur pour assurer<br />
la maîtrise des achats de produits finis en Asie.<br />
74 % de la production<br />
du site de Rumilly<br />
sont destinés à l’export<br />
En France,<br />
<strong>le</strong> Plan d’Amélioration Qualité<br />
a permis de réduire d’un tiers<br />
<strong>le</strong> taux de retour produits<br />
D é v e l o p p e m e n t D u r a b l e<br />
iS-Sur-til<strong>le</strong> réduit SeS conSommationS<br />
énergétiqueS<br />
« Le bon watt est celui que vous n’avez pas utilisé et pourquoi<br />
pas celui que vous avez récupéré. » Forte de cette maxime,<br />
l’équipe d’Is-sur-Til<strong>le</strong> (Côte-d’Or) a mis au point un projet de récupération<br />
de cha<strong>le</strong>ur. Cette initiative consiste à transférer de manière<br />
sécurisée <strong>le</strong>s calories émises par l’activité industriel<strong>le</strong> du site, notamment<br />
par <strong>le</strong>s essais répétitifs des fours et autres produits en tests,<br />
vers un bâtiment adjacent équipé de 5 appareils de chauffage é<strong>le</strong>ctrique.<br />
Depuis, aucun de ces appareils n’a été sollicité et la consommation<br />
é<strong>le</strong>ctrique pour <strong>le</strong> chauffage du bâtiment a été divisée par<br />
22 ! Ce principe est en cours de déclinaison dans d’autres installations<br />
de l’usine.
32<br />
fondamentaux<br />
Servir efficacement ses clients et intégrer au mieux <strong>le</strong>urs contraintes est un facteur clé de succès<br />
pour <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong>. Notre réponse se construit en amont de la production, puis dans nos usines<br />
et se poursuit au-delà, par <strong>le</strong> biais de la chaîne logistique et du service après-vente.<br />
Anticiper et optimiser<br />
la production pour gagner<br />
en réactivité Les problématiques logistiques et la disponibilité des produits<br />
en magasin sont une préoccupation majeure pour nos clients<br />
et <strong>le</strong> développement d’internet n’a fait qu’accroître cet enjeu. Le <strong>Groupe</strong><br />
mène donc une politique industriel<strong>le</strong> et logistique efficace et structurée qui<br />
vise à maintenir <strong>le</strong> juste équilibre entre <strong>le</strong>s besoins de ses filia<strong>le</strong>s dans <strong>le</strong><br />
monde, <strong>le</strong>s attentes des clients et <strong>le</strong> pilotage rigoureux des stocks.<br />
Les produits fabriqués sur nos sites sont comp<strong>le</strong>xes et soumis à des facteurs<br />
divers : approvisionnement de pièces et sous-ensemb<strong>le</strong>s auprès de fournisseurs,<br />
transit entre des lieux de production et des lieux de consommation<br />
parfois éloignés, visibilité courte des distributeurs. Au plan industriel, ces<br />
contraintes nécessitent une juste prévision des ventes pour une planification<br />
fine de la production. Pour ce faire, <strong>le</strong>s équipes marketing et commercia<strong>le</strong>s<br />
collaborent étroitement, en amont, pour anticiper <strong>le</strong>s besoins. L’efficacité de<br />
la chaîne de va<strong>le</strong>ur passe ensuite par un travail de standardisation des composants<br />
et d’optimisation des bases techniques des produits pour gagner<br />
en réactivité. Cette f<strong>le</strong>xibilité de l’outil industriel permet ainsi au <strong>Groupe</strong> de<br />
partager ses capacités de production entre plusieurs marchés et de réagir<br />
rapidement à toute variation de la demande.<br />
Construire un réseau logistique efficace<br />
Le <strong>Groupe</strong> dispose d’un réseau d’entrepôts structuré qui lui offre<br />
une agilité accrue face à une variation parfois aléatoire de la demande.<br />
Le <strong>Groupe</strong> vise en effet à mutualiser <strong>le</strong>s stocks de marchés « similaires »<br />
sur des plateformes régiona<strong>le</strong>s communes. Cette centralisation permet ainsi<br />
de gérer un stock unique conséquent – plutôt que plusieurs petits dispersés<br />
– en augmentant la disponibilité de ses produits, tout en gagnant en<br />
f<strong>le</strong>xibilité face à la demande de ses clients et en réduisant ses coûts de fonctionnement.<br />
Cette organisation favorise, en outre, une différenciation et une<br />
personnalisation retardées des produits dans <strong>le</strong>s entrepôts, par l’ajout au<br />
dernier moment des modes d’emplois dans la langue de destination, l’insertion<br />
d’échantillons ou de promotions spécifiques par exemp<strong>le</strong>. En 2012,<br />
<strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> a ainsi finalisé la mise en place d’une plateforme logistique unique<br />
en Al<strong>le</strong>magne pour servir <strong>le</strong>s différents pays d’Europe du Nord.<br />
Le <strong>Groupe</strong> est par ail<strong>le</strong>urs particulièrement attentif à l’impact environnemental<br />
des transports utilisés. L’optimisation du chargement des camions grâce<br />
à des emballages adaptés ainsi que l’utilisation accrue de transports doux<br />
est ainsi un axe d’amélioration continue de son bilan carbone.<br />
Entre 2010 et 2012,<br />
<strong>le</strong>s ventes en ligne<br />
d’accessoires et de pièces<br />
ont progressé de 250 %<br />
2008<br />
<strong>le</strong> ratio de stock moyen annuel<br />
a baissé de 15 %<br />
2012
33<br />
fondamentaux<br />
Service après-vente et réparation,<br />
une approche responsab<strong>le</strong><br />
Pour <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB, l’accompagnement de ses produits sur l’ensemb<strong>le</strong><br />
de <strong>le</strong>ur cyc<strong>le</strong> de vie fait partie intégrante de la satisfaction de ses<br />
clients et de ses consommateurs et constitue un <strong>le</strong>vier pour l’amélioration<br />
continue de la qualité. Grâce à une organisation logistique dédiée pour <strong>le</strong>s<br />
accessoires et <strong>le</strong>s pièces détachées, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> a adopté une politique origina<strong>le</strong>,<br />
en privilégiant la réparation plutôt que l’échange. Pour la mettre en<br />
œuvre efficacement, il s’appuie sur une gestion centralisée des pièces détachées,<br />
sur un important réseau de centres de réparation agréés et sur la<br />
vente directe en ligne. Il acquiert par ce biais une vision globa<strong>le</strong> des besoins<br />
et peut ainsi faire progresser la qualité.<br />
Parallè<strong>le</strong>ment, <strong>le</strong>s centres de contact consommateurs suivent minutieusement<br />
<strong>le</strong>s réclamations pour améliorer <strong>le</strong> service et maîtriser <strong>le</strong>s coûts.<br />
Accompagner <strong>le</strong> changement<br />
Le <strong>Groupe</strong> est en mouvement permanent : nouveaux projets,<br />
nouveaux périmètres, nouveaux développements… Les systèmes d’information<br />
jouent un rô<strong>le</strong> croissant dans l’accompagnement de ces changements<br />
soit en modernisant <strong>le</strong>s outils utilisés soit en participant à<br />
l’harmonisation des méthodes de travail dans l’ensemb<strong>le</strong> du <strong>Groupe</strong> pour<br />
favoriser la collaboration interne, gagner en efficacité et réduire <strong>le</strong>s coûts.<br />
Parallè<strong>le</strong>ment, face à l’évolution du digital, <strong>le</strong>s équipes informatiques contribuent<br />
activement à l’innovation et interviennent davantage en amont dans<br />
la conception des nouveaux produits et solutions.<br />
D é v e l o p p e m e n t D u r a b l e<br />
achatS reSponSab<strong>le</strong>S :<br />
de la charte à l’action<br />
Témoignage<br />
« Le <strong>Groupe</strong> SEB a fait appel au groupe SGS pour renforcer<br />
<strong>le</strong>s audits sociaux et environnementaux de ses<br />
fournisseurs à travers <strong>le</strong> monde. En premier lieu, nous<br />
avons sensibilisé <strong>le</strong>s acheteurs du <strong>Groupe</strong> à cette démarche<br />
par <strong>le</strong> biais d’un programme de formation<br />
fondé sur la Charte des Achats responsab<strong>le</strong>s du <strong>Groupe</strong><br />
SEB. Ces équipes terrain, qui suivront la mise en œuvre<br />
des plans d’action établis suite à nos audits, se sont montrées<br />
très motivées lors des stages. En Chine, certains<br />
fournisseurs ont éga<strong>le</strong>ment suivi cette formation.<br />
Nous avons démarré nos audits fin 2012 en Chine, en<br />
Hongrie, en Tunisie ou encore en Inde. La démarche<br />
Achats responsab<strong>le</strong>s du <strong>Groupe</strong> SEB est très complète et<br />
réfléchie : je lui souhaite d’aboutir à de bons résultats. »<br />
Camil<strong>le</strong> Quer<strong>le</strong>u,<br />
Responsab<strong>le</strong> Pô<strong>le</strong> Audit Sociétal, SGS
Code Ethique<br />
34<br />
fondamentaux<br />
Parcours d’intégration<br />
La gestion des Ressources Humaines<br />
au sein du <strong>Groupe</strong> SEB s’appuie sur un ensemb<strong>le</strong><br />
d’outils pratiques.<br />
Guide des rémunérations<br />
Livret d’accueil<br />
Des va<strong>le</strong>urs aux pratiques<br />
de management<br />
Managers,<br />
soyez l’entrepreneur de votre carrière
« Soutenir la croissance<br />
internationa<strong>le</strong> du <strong>Groupe</strong><br />
en respectant ses va<strong>le</strong>urs<br />
et ses engagements »<br />
Questions à<br />
Harry Touret,<br />
Directeur Général Adjoint,<br />
Ressources Humaines
Quel<strong>le</strong>s va<strong>le</strong>urs partagent<br />
<strong>le</strong>s salariés du <strong>Groupe</strong> SEB ?<br />
V<br />
olonté d’entreprendre, passion pour l’innovation, professionnalisme,<br />
esprit de groupe et respect d'autrui sont <strong>le</strong>s<br />
va<strong>le</strong>urs fondatrices du <strong>Groupe</strong>. El<strong>le</strong>s doivent être partagées<br />
par tous nos salariés, en priorité <strong>le</strong>s managers qui<br />
s’appuient sur un guide de pratiques managéria<strong>le</strong>s. Le<br />
Code Ethique que nous venons d’adopter formalise nos<br />
engagements et clarifie <strong>le</strong>s repères, et ce dans <strong>le</strong> monde<br />
entier. Ce soc<strong>le</strong> de va<strong>le</strong>urs communes facilite notre démarche<br />
d'harmonisation des politiques RH, notamment<br />
pour intégrer <strong>le</strong>s sociétés nouvel<strong>le</strong>ment acquises.<br />
Quel<strong>le</strong> est votre politique<br />
en matière de recrutement ?<br />
P<br />
our soutenir notre croissance dans plus de 50 pays, nous<br />
recrutons des collaborateurs aptes à travail<strong>le</strong>r dans un<br />
environnement international, engagés et porteurs des<br />
nouvel<strong>le</strong>s compétences qui continueront à faire du<br />
<strong>Groupe</strong> SEB une entreprise innovante. Gérés dans une<br />
perspective de long terme, <strong>le</strong>s recrutements initiaux sont<br />
l’occasion d'évaluer si <strong>le</strong>s candidats ont un réel potentiel<br />
d’évolution et si <strong>le</strong>urs qualités humaines sont en ligne<br />
avec <strong>le</strong>s va<strong>le</strong>urs du <strong>Groupe</strong>.<br />
Vous recherchez donc <strong>le</strong>s meil<strong>le</strong>urs ta<strong>le</strong>nts.<br />
Mais comment <strong>le</strong>s attirer ?<br />
P<br />
our recruter <strong>le</strong>s personnalités et savoir-faire recherchés,<br />
nous améliorons la visibilité et l’attractivité du <strong>Groupe</strong><br />
SEB auprès des étudiants, en France et, dès 2013, dans<br />
<strong>le</strong>s pays où nous disposons d’équipes conséquentes. Toutefois,<br />
notre responsabilité va au-delà : développer <strong>le</strong>s<br />
compétences de nos salariés, créer <strong>le</strong>s conditions de <strong>le</strong>ur<br />
motivation avec un environnement de travail satisfaisant,<br />
assurer une gestion dynamique des carrières, veil<strong>le</strong>r à<br />
proposer des rémunérations équitab<strong>le</strong>s et stimulantes...<br />
A l’écoute des évolutions sociéta<strong>le</strong>s portées par ses salariés-citoyens,<br />
<strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB favorise partout <strong>le</strong> dialogue<br />
social et la diversité, et encourage l’implication de ses<br />
collaborateurs envers <strong>le</strong>s communautés.
Attirer <strong>le</strong>s ta<strong>le</strong>nts, <strong>le</strong>s développer et <strong>le</strong>s retenir sont trois axes<br />
pérennes de la politique de Ressources Humaines du <strong>Groupe</strong> SEB.<br />
35<br />
fondamentaux<br />
L’attractivité du <strong>Groupe</strong> repose sur son image, el<strong>le</strong>-même corrélée<br />
à ses performances et à ses pratiques socia<strong>le</strong>s.<br />
Le développement des personnes, en particulier de la communauté<br />
managéria<strong>le</strong>, est piloté à l’échel<strong>le</strong> mondia<strong>le</strong> et s’appuie sur<br />
l’identification continue des ta<strong>le</strong>nts et des potentiels. Etre perçu<br />
partout comme un employeur de référence est <strong>le</strong> grand enjeu de<br />
la politique de recrutement du <strong>Groupe</strong> SEB. Dans chaque pays,<br />
el<strong>le</strong> s’élabore à partir de va<strong>le</strong>urs communes et s’exprime au fil<br />
des dizaines d'accords col<strong>le</strong>ctifs conclus chaque année et des<br />
programmes d’amélioration de la qualité de vie au travail.<br />
Être perçu partout<br />
comme un employeur<br />
de référence<br />
En 2012, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> a renforcé ses engagements sociaux, avec<br />
une dimension internationa<strong>le</strong> accentuée. Le dispositif d’accueil et<br />
d’intégration des nouveaux recrutés a été enrichi. Les formations,<br />
plus transverses aux métiers et aux régions du monde, ont<br />
concerné un plus grand nombre de salariés.<br />
La mobilité s’est encore accrue, marquée par un brassage international<br />
plus intense. Dans l’encadrement, davantage diversifié,<br />
<strong>le</strong> pourcentage de femmes et de non-Français progresse. La réalité<br />
des pratiques propres au <strong>Groupe</strong> SEB a été formalisée dans<br />
<strong>le</strong> Code Ethique, un référentiel dont l’application rigoureuse s’impose<br />
à chacun. Enfin, <strong>le</strong>s salariés de 30 pays ont été plus étroitement<br />
associés à la croissance de l’entreprise avec <strong>le</strong> plan<br />
d’actionnariat salariés Horizons 2012 auquel ils ont souscrit massivement.<br />
Pour rester <strong>le</strong> meil<strong>le</strong>ur sur ses marchés, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB vise à<br />
maintenir à un haut niveau la qualité d’expertise et d’engagement<br />
des femmes et des hommes qui font sa différence.
36<br />
fondamentaux<br />
La fonction Ressources Humaines a été progressivement introduite dans de nombreux pays.<br />
Aujourd’hui, cette communauté renforcée déploie sur tous <strong>le</strong>s continents une politique harmonisée<br />
et l’usage des outils collaboratifs associés. El<strong>le</strong> favorise ainsi l’épanouissement singulier de chaque salarié<br />
dans <strong>le</strong> partage de va<strong>le</strong>urs communes.<br />
A la rencontre des ta<strong>le</strong>nts<br />
Séduire <strong>le</strong>s meil<strong>le</strong>urs pour rester <strong>le</strong> <strong>le</strong>ader : dans ce but, <strong>le</strong><br />
<strong>Groupe</strong> SEB améliore son attractivité d’employeur auprès des<br />
recruteurs et des jeunes diplômés. En France, en 2012, il a participé à 15 forums<br />
étudiants et accueilli près de 400 stagiaires et alternants. En 2013, il<br />
se fera mieux connaître des étudiants d’autres pays stratégiques (Etats-Unis,<br />
Brésil, Russie, Chine…).<br />
ressources<br />
Un 4 e partenariat avec une grande éco<strong>le</strong> française, noué avec IDEA (EM Lyon<br />
-Centra<strong>le</strong> Lyon), élargit <strong>le</strong> champ d’échanges privilégiés développé avec<br />
humaines<br />
l'ESSEC, l’Eco<strong>le</strong> Polytechnique et Audencia.<br />
Cette marque employeur s’affirme aussi sur un site internet Carrières, décliné<br />
dans 16 zones géographiques avec des contenus locaux, et désormais animé<br />
par des flux d’actualité sur l’entreprise. Connectés aux sites des marques<br />
du <strong>Groupe</strong> ainsi qu’à des réseaux sociaux professionnels ciblés, ces sites<br />
de recrutement ont enregistré, en 2012, plus de 22 000 candidatures d’internautes<br />
de 96 pays.<br />
Le nouveau Guide d’intégration à l’usage des équipes Ressources Humaines<br />
est un gage d’homogénéité de l’accompagnement des nouveaux arrivants.<br />
Aux 4 séminaires annuels qui <strong>le</strong>s familiarisent avec la culture du <strong>Groupe</strong><br />
s’ajoute la diffusion d’un Livret d'accueil. Géré mondia<strong>le</strong>ment via une plateforme<br />
web, il associe des contenus institutionnels communs et des parties<br />
spécifiques aux pays et aux métiers.<br />
Site Carrières :<br />
des connexions<br />
depuis 168 pays<br />
La mobilité, accélérateur d’expertise et de carrière<br />
Le <strong>Groupe</strong> SEB favorise la promotion interne de ses salariés<br />
entre métiers, entités et zones géographiques. Sa politique de formation et<br />
de Valorisation des Acquis de l'Expérience (VAE) aide chacun à développer<br />
ou à faire reconnaître ses compétences. Si la hiérarchie peut proposer des<br />
mobilités, <strong>le</strong> salarié peut éga<strong>le</strong>ment faire acte de candidature pour <strong>le</strong>s postes<br />
diffusés sur <strong>le</strong> site intranet iMove@SEB.<br />
En 2012, la mobilité des managers s’est accrue, notamment à l’échel<strong>le</strong> internationa<strong>le</strong><br />
: 77 d’entre eux ont quitté <strong>le</strong>ur pays d’origine, soit 25 % de plus<br />
qu’en 2009. Enfin, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> a pour objectif de renouve<strong>le</strong>r <strong>le</strong>s postes clés <strong>le</strong><br />
plus possib<strong>le</strong> par voie interne (80 % à l’horizon 2017) pour garantir à la fois<br />
la cohésion et l’attractivité de l'entreprise.<br />
Horizons 2012, un pacte de confiance<br />
avec <strong>le</strong>s salariés<br />
Confier une part du capital de l’entreprise à ses salariés est un<br />
bon moyen de <strong>le</strong>s associer à son développement et de défendre sa pérennité.<br />
Horizons 2012 est <strong>le</strong> premier plan d’actionnariat salariés proposé par <strong>le</strong><br />
<strong>Groupe</strong> SEB à autant de pays, 30 au total. Les supports de communication<br />
en 19 langues ont contribué à un taux moyen de souscription é<strong>le</strong>vé pour ce<br />
type d’opération (43 % en France, 77 % en Turquie, 100 % au Portugal…),<br />
signe d’une grande confiance. A noter que 50 % des salariés ayant souscrit<br />
au plan précédent (2002) détiennent encore <strong>le</strong>urs actions.
37<br />
fondamentaux<br />
La juste place des réseaux<br />
Un environnement de travail digital performant est essentiel pour<br />
développer des projets plus nombreux, intégrant davantage d’acteurs, au<br />
sein de processus qui se comp<strong>le</strong>xifient. En 2012, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB a intensifié<br />
la création de sites collaboratifs favorisant coopérations transverses, partage<br />
de bonnes pratiques... Issues de la cartographie des besoins du <strong>Groupe</strong>, de<br />
nouvel<strong>le</strong>s plateformes ont été créées pour <strong>le</strong>s communautés Finances,<br />
Innovation, Stratégie et Etudes.<br />
Parce que <strong>le</strong>s réseaux ne sont pas seu<strong>le</strong>ment internes, un Guide des bonnes<br />
pratiques des médias sociaux a été édité pour sensibiliser <strong>le</strong>s salariés à <strong>le</strong>urs<br />
responsabilités vis-à-vis de la réputation de l’entreprise et <strong>le</strong>s aider à identifier<br />
<strong>le</strong>s risques.<br />
iMove@seb : 2 fois plus<br />
de candidatures internes<br />
qu’en 2011<br />
Témoignage<br />
Olivier So<strong>le</strong>r,<br />
Directeur Rémunérations<br />
et avantages sociaux<br />
horizonS 2012 :<br />
un plan d’actionnariat mondial<br />
« Le <strong>Groupe</strong> SEB a déjà procédé dans <strong>le</strong> passé à des opérations d’actionnariat<br />
salariés, mais el<strong>le</strong>s concernaient principa<strong>le</strong>ment <strong>le</strong>s<br />
équipes françaises. Avec <strong>le</strong> plan Horizons 2012 lancé en septembre,<br />
l’objectif était d’associer au capital <strong>le</strong> plus grand nombre de collaborateurs,<br />
dans tous <strong>le</strong>s pays où cela était possib<strong>le</strong>, en <strong>le</strong>ur permettant<br />
de souscrire des actions à des conditions préférentiel<strong>le</strong>s.<br />
Horizons 2012 a nécessité l’investissement de nombreux contributeurs,<br />
et ce pendant près de 8 mois ! Grâce à <strong>le</strong>ur implication, en<br />
particulier <strong>le</strong>s équipes qui ont déployé ce projet loca<strong>le</strong>ment, <strong>le</strong> bilan<br />
est très positif : plus de 30 % des effectifs des 30 pays concernés ont<br />
souscrit à cette première opération d’envergure mondia<strong>le</strong>. »<br />
1983<br />
1 er plan d’actionnariat salariés<br />
2012<br />
12 e plan d’actionnariat salariés
38<br />
Fenêtres<br />
sur <strong>le</strong> monde
39<br />
Fenêtres<br />
sur <strong>le</strong> monde
Monde<br />
Steampod,<br />
la révolution<br />
du lisse<br />
40<br />
Fenêtres<br />
sur <strong>le</strong> monde<br />
Rowenta Salon et L’Oréal Professionnel, experts reconnus du soin<br />
de la personne et des cosmétiques, s’associent pour proposer un tout<br />
nouveau lisseur professionnel, issu d’une technologie unique alliant<br />
vapeur et soin enrichi à la pro-kératine : la vapeur douce ouvre <strong>le</strong>s écail<strong>le</strong>s<br />
du cheveu pour faire pénétrer <strong>le</strong> soin capillaire sans choc thermique.<br />
Les résultats sont saisissants : lissage parfait, brillance incomparab<strong>le</strong>,<br />
mouvement naturel, pour des cheveux profondément nourris et réparés.<br />
Un premier appareil a été réservé aux professionnels de la coiffure<br />
pour apporter une solution de lissage unique à <strong>le</strong>urs clientes.<br />
Le second appareil, distribué exclusivement par <strong>le</strong>s coiffeurs,<br />
offre la possibilité aux consommatrices de reproduire<br />
l’expérience à la maison.<br />
5 années de recherche<br />
8 brevets<br />
Lancé dans 51 pays dans <strong>le</strong> monde<br />
Al<strong>le</strong>magne<br />
ACTIFRY 2 EN 1, UTILE ET VERSATILE<br />
Avec Actifry 2 en 1, il est désormais possib<strong>le</strong> de cuisiner<br />
en toute simplicité <strong>le</strong> plat et son accompagnement en même temps<br />
et dans un seul appareil de cuisson.<br />
La cuve accueil<strong>le</strong> <strong>le</strong>s légumes tandis que <strong>le</strong> plateau tournant permet<br />
de cuire simultanément la viande ou <strong>le</strong> poisson ! Un geste simp<strong>le</strong><br />
pour un repas équilibré grâce à la nouvel<strong>le</strong> cuillère doseuse qui aide<br />
à mesurer la juste dose non seu<strong>le</strong>ment d'hui<strong>le</strong>, mais aussi de sel, calculée<br />
selon <strong>le</strong>s recommandations de l'Organisation Mondia<strong>le</strong> de la Santé.<br />
En Al<strong>le</strong>magne, Actifry 2 en 1 a largement été plébiscitée pour son confort d’utilisation,<br />
sa pertinence, son design et l’innovation qu’el<strong>le</strong> apporte à la cuisine.<br />
Des atouts récompensés par <strong>le</strong> prix « Best of the Best » petit é<strong>le</strong>ctroménager<br />
du Salon Ambiente de Francfort début 2012.<br />
La 5 millionième Actifry produite<br />
à IS-sur-Til<strong>le</strong> est un modè<strong>le</strong><br />
2 en 1 pour <strong>le</strong> marché al<strong>le</strong>mand
Italie<br />
Moulinex, rouge passion<br />
La col<strong>le</strong>ction Red Ruby de Moulinex n’a pas fini de s’élargir dans <strong>le</strong> domaine de la préparation des aliments<br />
avec, en fer de lance, la kitchen machine* Masterchef Gourmet. Alliant puissance et performance et doté<br />
par ail<strong>le</strong>urs de très nombreux accessoires, ce produit répond à un engouement grandissant des consommateurs<br />
pour la pâtisserie et pour la confection de préparations gourmandes de l’entrée au dessert !<br />
Et pour al<strong>le</strong>r au-delà, Moulinex propose un coffret thématique Pasta dédié à la réalisation de pâtes fraîches<br />
et de coulis maison.<br />
Grâce à cette démarche, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> se développe sur un marché en forte croissance et a rapidement gagné<br />
des positions sur ce segment notamment en Italie.<br />
* robot pâtissier<br />
Tendance<br />
41<br />
Fenêtres<br />
sur <strong>le</strong> monde<br />
Derma Perfect<br />
de Calor, l’épilation<br />
semi-définitive<br />
à lumière pulsée<br />
accessib<strong>le</strong><br />
à domici<strong>le</strong>.<br />
Le professionnel<br />
à la maison<br />
Ces dernières années ont vu l’explosion du « fait maison » – cuisine, cosmétiques, vêtements...<br />
Mais <strong>le</strong>s consommateurs deviennent de plus en plus exigeants et cherchent désormais un résultat<br />
professionnel. Dans <strong>le</strong> domaine du petit é<strong>le</strong>ctroménager, cette tendance se traduit par la recherche<br />
de produits plus sophistiqués et de fonctions avancées, pour une meil<strong>le</strong>ure performance<br />
et un résultat exceptionnel. Des robots pâtissiers aux générateurs vapeur en passant<br />
par <strong>le</strong>s cafetières expresso full-automates ou encore <strong>le</strong>s appareils d’épilation à lumière pulsée…<br />
ces nouveaux outils permettent de rendre plus accessib<strong>le</strong>s des technologies considérées jusque-là<br />
comme professionnel<strong>le</strong>s tout en garantissant la satisfaction, <strong>le</strong>s vertus et <strong>le</strong> confort du « fait maison ».<br />
Europe<br />
Un concentré d’innovation<br />
pour des cafés d’exception.<br />
Alliant simplicité, personnalisation et design fonctionnel, U est la réponse<br />
aux amateurs de café en dosette. Son design modulab<strong>le</strong> – réservoir coulissant<br />
et support de tasse aimanté – permet de s’adapter à toutes <strong>le</strong>s contraintes du plan<br />
de travail. Grâce à l’interface tacti<strong>le</strong> de U, <strong>le</strong> consommateur choisit entre trois<br />
tail<strong>le</strong>s de tasse préprogrammées (Ristretto, Espresso, Lungo).<br />
La machine mémorise <strong>le</strong>s habitudes de son utilisateur et lui propose <strong>le</strong> format<br />
de café qu’il sé<strong>le</strong>ctionne <strong>le</strong> plus fréquemment.<br />
U, Nespresso nouvel<strong>le</strong> génération
Monde<br />
Tefal,<br />
des solutions de cuisson<br />
pour toutes <strong>le</strong>s envies<br />
42<br />
Fenêtres<br />
sur <strong>le</strong> monde<br />
Europe<br />
TEFAL<br />
ACTIF ET<br />
INTERACTIF<br />
Face à l’évolution rapide<br />
des comportements de consommation<br />
et la part de plus en plus importante<br />
de la sphère digita<strong>le</strong> dans <strong>le</strong>s actes<br />
d’achat, Tefal a mis en place<br />
une nouvel<strong>le</strong> approche<br />
de communication web.<br />
Basée sur la complémentarité<br />
des outils et la génération<br />
de contenu à forte va<strong>le</strong>ur ajoutée,<br />
Tefal s’adresse directement<br />
à ses consommateurs<br />
pour <strong>le</strong>s accompagner tout au long<br />
de <strong>le</strong>ur parcours d’achat et d’utilisation<br />
des produits par <strong>le</strong> biais du site internet<br />
www.tefal.com,<br />
de la plateforme Facebook<br />
et de la chaîne interactive<br />
Tefal Channel.<br />
Al<strong>le</strong>magne<br />
3MIX, <strong>le</strong> succès<br />
d’une légende<br />
En cuisine, <strong>le</strong>s attentes des consommateurs évoluent<br />
au gré des recettes, des envies ou des contraintes.<br />
Tefal, en tant que <strong>le</strong>ader des artic<strong>le</strong>s culinaires,<br />
accompagne <strong>le</strong> consommateur au quotidien<br />
en concevant des produits adaptés à chaque<br />
occasion et répondant aux diverses aspirations<br />
en termes de matériaux et de revêtements. En 2012,<br />
la marque a ainsi élargi son offre aux artic<strong>le</strong>s culinaires<br />
en céramique. La gamme Céramique Induction,<br />
très résistante aux rayures, est dédiée à une cuisine<br />
gourmande et savoureuse et permet d’obtenir,<br />
en ajoutant un peu de matière grasse, une cuisson dorée<br />
et croustillante. El<strong>le</strong> complète l’offre existante<br />
en antiadhésif, <strong>le</strong> revêtement idéal pour une cuisson<br />
saine au quotidien. Enfin, pour <strong>le</strong>s experts,<br />
<strong>le</strong>s poê<strong>le</strong>s en Inox offriront une précision ultime<br />
pour des mets d’exception.<br />
En Al<strong>le</strong>magne, 3MIX, <strong>le</strong> batteur de Krups, fait référence sur <strong>le</strong> marché de la préparation<br />
des aliments depuis son lancement en 1959. Synonyme de performance et de qualité,<br />
son succès ne s’est pas démenti au fil des années et s’est confirmé en 2012 grâce<br />
au lancement de ses toute nouvel<strong>le</strong>s versions et à l’élargissement de la gamme<br />
à des produits encore plus polyva<strong>le</strong>nts.<br />
Il a ainsi été consacré meil<strong>le</strong>ur produit de sa catégorie par l’organisation al<strong>le</strong>mande de consommateurs<br />
Stiftung Warentest et a reçu <strong>le</strong> prestigieux Red Dot Design Award for High Design Execution.
France<br />
Cookeo,<br />
une révolution<br />
dans la cuisine<br />
Cet appareil à l’allure futuriste n’en a pas que l’apparence. À la pointe de la technologie,<br />
ce multicuiseur intelligent dispose d’un écran intuitif et interactif, qui vous guide<br />
pas à pas dans la réalisation des plats préprogrammés.<br />
Sé<strong>le</strong>ctionnez vos ingrédients, choisissez une recette et Cookeo vous indique <strong>le</strong>s temps<br />
de cuisson ainsi que <strong>le</strong>s quantités d’ingrédients requises pour réaliser vos plats<br />
en toute simplicité. Cookeo est votre nouvel allié pour cuisiner au quotidien des plats bons<br />
et variés, rapidement et sans surveillance.<br />
Cookeo, <strong>le</strong> 1 er multicuiseur intelligent de Moulinex.<br />
trophée lsa 2012 de l’innovation<br />
43<br />
Fenêtres<br />
sur <strong>le</strong> monde<br />
Royaume-Uni<br />
Express Boil,<br />
chaud devant !<br />
Express Boil, c’est la promesse d’une eau<br />
bouillante, à tout moment, d’un simp<strong>le</strong> geste...<br />
pour un thé anglais parfait ! Grâce à un système<br />
unique, la juste quantité d’eau chauffe<br />
en un instant tandis que <strong>le</strong> réservoir reste froid.<br />
Par ail<strong>le</strong>urs, l’appareil mémorise et reproduit<br />
<strong>le</strong> volume nécessaire pour son mug favori !<br />
Une innovation remarquée et plébiscitée<br />
par Which?, la plus importante<br />
organisation de consommateurs<br />
au Royaume-Uni, qui lui a attribué<br />
<strong>le</strong> prestigieux Best Buy dans<br />
la catégorie « Eau sur demande ».<br />
D é v e l o p p e m e n t D u r a b l e<br />
Natura :<br />
la gamme eN alumiNium recyclé<br />
preNd de l’amp<strong>le</strong>ur<br />
Tefal, <strong>le</strong>ader mondial des artic<strong>le</strong>s culinaires, est un acteur engagé<br />
du développement durab<strong>le</strong>. En 2010, la marque lançait Natura,<br />
une gamme éco-responsab<strong>le</strong> comprenant cocotte, faitout, wok et<br />
poê<strong>le</strong>s fabriqués à partir d’aluminium 100 % recyclé. Cette gamme<br />
a ensuite été élargie aux mou<strong>le</strong>s et plats à four et intègre, depuis<br />
2012, de nouvel<strong>le</strong>s poê<strong>le</strong>s à manches fixes ou poignées Ingénio. Ces<br />
nouveaux modè<strong>le</strong>s sont entièrement « made in France » car la<br />
marque privilégie un approvisionnement en aluminium local<br />
(Haute-Savoie), ce qui minimise l'impact environnemental lié à<br />
son transport. Un impact d’autant plus réduit que la fabrication<br />
de l’aluminium recyclé nécessite 95 % d’énergie de moins que l’aluminium<br />
classique. En 2012, plus d’un million de produits Natura<br />
ont été commercialisés dans <strong>le</strong> monde.<br />
Fontaine à eau chaude
44<br />
Fenêtres<br />
sur <strong>le</strong> monde<br />
34 tasses de café consommées<br />
par semaine et par personne<br />
aux États-Unis<br />
Tendance<br />
UN CAFÉ<br />
PAS SI NOIR<br />
Alors que <strong>le</strong> café expresso s’est affirmé ces dernières années<br />
comme la référence en Europe, aux États-Unis on consomme<br />
davantage de café filtre, tout en l’agrémentant de différents<br />
ingrédients : lait, crème, sucre, sirops, caramel… A travers<br />
<strong>le</strong> monde, on constate d’ail<strong>le</strong>urs une propension de plus<br />
en plus grande à consommer des cafés à base de lait :<br />
cappuccino, caffe latte, macchiato. Une tendance forte,<br />
probab<strong>le</strong>ment liée à la multiplication des « coffee shops »,<br />
qui, par mimétisme, a favorisé l’émergence d’une offre<br />
multi-boissons tout public. Ces appareils haut de gamme<br />
et performants – soit à dosettes, soit expresso full-automates<br />
accessoirisés pour créer la mousse de lait – reproduisent<br />
à la maison la variété et la qualité des cafés professionnels,<br />
tout en permettant à l’utilisateur d’y apporter sa touche<br />
personnel<strong>le</strong>.<br />
États-Unis<br />
Place aux experts !<br />
Portée par l’expertise de Krups,<br />
l’année 2012 a été particulièrement dynamique<br />
dans <strong>le</strong> domaine du café. En Al<strong>le</strong>magne, bassin de la marque,<br />
<strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> a notamment développé une offre solide,<br />
tirée par la machine expresso full-automate EA 9000.<br />
Reconnue pour ses performances, sa fiabilité et sa qualité,<br />
cette machine a d’ail<strong>le</strong>urs reçu <strong>le</strong> label Stiftung Warentest,<br />
qui fait référence auprès des consommateurs al<strong>le</strong>mands.<br />
Fort de ce succès, <strong>le</strong> développement de Krups en café<br />
s’est poursuivi outre-Atlantique et a bénéficié d’un soutien marketing<br />
d’envergure. Krups a notamment renouvelé sa campagne<br />
Krups Best Brew Awards 2012 afin de découvrir<br />
<strong>le</strong>s établissements préférés dans 10 grandes vil<strong>le</strong>s<br />
ainsi que <strong>le</strong>s baristas <strong>le</strong>s plus ta<strong>le</strong>ntueux.<br />
Une manière origina<strong>le</strong> de valoriser<br />
<strong>le</strong>s passionnés du café.
États-Unis<br />
Canada<br />
All-Clad B3.<br />
Touché !<br />
La nouvel<strong>le</strong> gamme en anodisé antiadhésif All-Clad,<br />
lancée en exclusivité dans l’enseigne spécialisée Bed Bath<br />
and Beyond, a rencontré un vif succès en 2012. Avec près<br />
de 30 % du marché, l’anodisé est un matériau très apprécié<br />
par <strong>le</strong>s consommateurs américains. Pour sa première incursion<br />
dans cet univers, All-Clad signe une gamme unique<br />
basée sur une technologie brevetée de colaminage de l’aluminium<br />
–assemblage de différentes couches de métaux pour<br />
une parfaite répartition de la cha<strong>le</strong>ur–, un revêtement<br />
antiadhésif ultra performant et durab<strong>le</strong>, et un extérieur<br />
anodisé exceptionnel<strong>le</strong>ment résistant.<br />
Une stratégie gagnante qui sera progressivement étendue<br />
à d’autres circuits de distribution.<br />
Bill Te<strong>le</strong>pan,<br />
Chef du restaurant Te<strong>le</strong>pan,<br />
New York, initiateur du programme<br />
Wellness in the Schools.<br />
D é v e l o p p e m e n t D u r a b l e<br />
Se Nourrir SaiNemeNt,<br />
ça commeNce à l’éco<strong>le</strong><br />
« Chef’s Move to School, initié par Michel<strong>le</strong> Obama,<br />
consiste à faire venir des chefs dans <strong>le</strong>s éco<strong>le</strong>s pour<br />
donner envie aux enfants de goûter des plats non<br />
transformés. C’est pareil pour Wellness In The<br />
Schools, et nous sommes fiers d’être impliqués.<br />
Lorsque vous arrivez avec votre uniforme blanc,<br />
<strong>le</strong>s enfants s’asseyent et écoutent. Lorsqu’ils apprennent<br />
à préparer des recettes inhabituel<strong>le</strong>s, ils<br />
sont heureux de <strong>le</strong>s tester puis de <strong>le</strong>s emporter à<br />
la maison. Peu à peu, <strong>le</strong>urs habitudes alimentaires<br />
changent. En donnant des kits culinaires,<br />
All-Clad permet aux chefs de travail<strong>le</strong>r avec des<br />
artic<strong>le</strong>s de haute qualité. Nous avons besoin de<br />
l’implication d’entreprises comme cel<strong>le</strong>-ci pour inciter<br />
plus de chefs à nous rejoindre et nous aider<br />
à faire connaître ce programme. »<br />
Soin du linge,<br />
année gagnante<br />
Avec près de 35 % de parts de marché, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB<br />
est <strong>le</strong> <strong>le</strong>ader incontesté du soin de la personne<br />
au Canada. Présent à travers ses deux marques,<br />
Rowenta et T-fal, il apporte aux consommateurs une réponse<br />
adaptée à <strong>le</strong>urs besoins : résultats professionnels<br />
pour <strong>le</strong>s uns, praticité et efficacité pour <strong>le</strong>s autres.<br />
Les ventes du <strong>Groupe</strong> ont été particulièrement<br />
dynamiques en 2012, bénéficiant d’un plan<br />
de communication offensif. Rowenta est notamment<br />
fournisseur officiel depuis plusieurs années<br />
des « Fashion Weeks » au Canada et a par ail<strong>le</strong>urs bénéficié<br />
d’une tournée de présentation exclusive de ses stations<br />
vapeur avec <strong>le</strong> distributeur Costco. Parallè<strong>le</strong>ment,<br />
<strong>le</strong>s deux marques consolident <strong>le</strong>ur présence en magasins<br />
à travers la mise en place d’espaces dédiés<br />
et d’animations spécifiques.<br />
45<br />
Fenêtres<br />
sur <strong>le</strong> monde
Colombie<br />
46<br />
Fenêtres<br />
sur <strong>le</strong> monde<br />
Imusa-Home & Cook<br />
Capitalisant sur <strong>le</strong> savoir-faire du réseau de magasins historiques d’Imusa Tiendas del Hogar et de sa stratégie<br />
sous enseigne Home & Cook, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> a mis en place en Colombie un nouveau concept de magasins conjoints :<br />
Imusa-Home and Cook. Proposant une offre complète à la fois en petit é<strong>le</strong>ctroménager, en artic<strong>le</strong>s culinaires<br />
et en accessoires, dans un univers cha<strong>le</strong>ureux et dédié à la maison, ils donnent éga<strong>le</strong>ment aux consommateurs<br />
la possibilité de participer à des ateliers culinaires et à des démonstrations. En cours de déploiement dans tous<br />
<strong>le</strong>s magasins <strong>Groupe</strong> du pays, cette nouvel<strong>le</strong> formu<strong>le</strong> va lui permettre de renforcer la dynamique des ventes,<br />
de proposer un assortiment enrichi, de gagner en visibilité et d’approfondir sa connaissance des consommateurs<br />
sur un marché en p<strong>le</strong>ine expansion.<br />
28 magasins<br />
en colombie<br />
D é v e l o p p e m e n t D u r a b l e<br />
États-Unis<br />
Home & cook flotte<br />
Sur l’amazoNe<br />
Les habitants du village amazonien d’Acajatuba ont pu<br />
se rendre en décembre dans un magasin Home & Cook<br />
flottant lors du lancement par <strong>Groupe</strong> SEB Brésil du projet<br />
Amazonas River Boat*. Acajatuba compte près de<br />
200 résidents et est situé à trois heures de bateau de la<br />
vil<strong>le</strong> de Manaus, moyen de transport principal dans<br />
cette région où l’accès aux magasins est très limité. Les<br />
villageois ont pu accéder à des produits du <strong>Groupe</strong> à des<br />
prix très accessib<strong>le</strong>s et éga<strong>le</strong>ment prendre des cours de<br />
cuisine pour utiliser au mieux <strong>le</strong>s fruits et légumes locaux.<br />
Des jeux ont aussi été organisés afin d’encourager<br />
<strong>le</strong>s enfants à adopter de meil<strong>le</strong>ures habitudes alimentaires.<br />
Cette initiative fut un grand succès : 80 adultes<br />
et 50 enfants ont participé et 266 des 295 produits proposés<br />
ont été vendus !<br />
* Bateau sur l’Amazone<br />
IMUSA<br />
MARQUE HISPANIQUE N°1<br />
Avec une importante population hispanique attachée aux traditions<br />
et à la cuisine de ses origines, <strong>le</strong>s États-Unis constituent un marché<br />
phare pour Imusa. Porté par une gamme large et une politique commercia<strong>le</strong><br />
très dynamique, Imusa est la référence du segment.<br />
Parallè<strong>le</strong>ment, Imusa s’appuie sur des chefs de renom comme Ana Quincoces<br />
et George Duran qui font partager aux consommateurs <strong>le</strong>ur passion et <strong>le</strong>ur amour<br />
pour la cuisine hispanique à travers des livres de recettes, des cours de cuisine<br />
ou des démonstrations en magasins à l’aide des produits Imusa,<br />
en particulier chez Macy’s.
Brésil<br />
Brésil<br />
Vents favorab<strong>le</strong>s<br />
Sujette aux aléas climatiques, la ventilation n’en est pas moins un marché majeur<br />
de l’é<strong>le</strong>ctroménager au Brésil. Arno, <strong>le</strong>ader du marché pour la catégorie, a renforcé<br />
son offre en 2012 avec <strong>le</strong> lancement d’un nouveau ventilateur de plafond, positionné<br />
haut de gamme, ultraperformant et économique à l’usage. Fabriqué loca<strong>le</strong>ment,<br />
Ultimate Eco Energy apporte plusieurs bénéfices consommateurs inédits sur <strong>le</strong> marché :<br />
un appareil léger et faci<strong>le</strong> à monter, une possibilité infinie de réglages pour combiner<br />
puissance et si<strong>le</strong>nce, jusqu’à 35 % d’économie d’énergie ! Parallè<strong>le</strong>ment, en ventilateurs<br />
de tab<strong>le</strong>, Arno a relancé une toute nouvel<strong>le</strong> version de Turbo Si<strong>le</strong>ncio équipé<br />
de six pa<strong>le</strong>s pour toujours plus d’efficacité et un si<strong>le</strong>nce augmenté.<br />
Arno,<br />
la beauté en plus...<br />
47<br />
Fenêtres<br />
sur <strong>le</strong> monde<br />
Design, Puissance et Si<strong>le</strong>nce.<br />
Prix Folha Top Of Mind<br />
depuis 7 ans pour <strong>le</strong>s<br />
ventilateurs Arno<br />
Pour la 3 e année consécutive,<br />
<strong>le</strong> célèbre magazine féminin Nova<br />
a primé la marque Arno<br />
lors des Prêmio de Be<strong>le</strong>za<br />
récompensant <strong>le</strong>s meil<strong>le</strong>urs<br />
produits de beauté lancés en 2012<br />
au Brésil. Cette année c’est <strong>le</strong> sèche-cheveux<br />
Arno Beauty Pro Respect qui a retenu<br />
l’attention du jury et qui est sorti vainqueur,<br />
après trois mois de tests.<br />
Mexique<br />
¡Olé Actifry!<br />
Actifry poursuit sa conquête du monde et arrive au Mexique.<br />
Pour l’occasion, <strong>le</strong>s équipes loca<strong>le</strong>s ont convié des personnalités<br />
du show-business et des médias (TV, radio, presse et internet) dans un restaurant<br />
de renom pour <strong>le</strong>ur faire découvrir la friteuse et sa fameuse cuillère d’hui<strong>le</strong>.<br />
El<strong>le</strong>s ont ainsi pu tester de nombreuses recettes accompagnées par <strong>le</strong> célèbre<br />
chef mexicain Roberto de la Parra.<br />
Sur un marché où l’obésité et <strong>le</strong> diabète deviennent préoccupants<br />
et où la nutrition prend une part de plus en plus importante dans <strong>le</strong>s attentes<br />
des consommateurs, Actifry constitue une vraie réponse santé<br />
sans renier la gourmandise.
Russie<br />
Rowenta,<br />
sponsor de la<br />
Volvo Fashion<br />
Week à Moscou<br />
48<br />
Fenêtres<br />
sur <strong>le</strong> monde<br />
La Volvo Fashion Week de Moscou est LE rendez-vous mode<br />
en Russie. Il se tient deux fois par an et attire plus de<br />
100 000 visiteurs et personnalités de la presse, du show business,<br />
des affaires. Un événement incontournab<strong>le</strong> auquel Rowenta<br />
a pris part à travers ses deux univers clés : <strong>le</strong> soin du<br />
linge et la beauté. Les stylistes ont ainsi pu tester <strong>le</strong>s performances<br />
de repassage des fers Rowenta tout au long de l’événement,<br />
tandis que <strong>le</strong>s coiffeurs professionnels ont laissé libre<br />
cours à <strong>le</strong>ur créativité grâce aux appareils de coiffure mis<br />
à disposition par la marque. Une visibilité extraordinaire<br />
qui a permis de renforcer une fois encore l’image de Rowenta<br />
et de faire valoir son expertise auprès d’un public exigeant.<br />
Rowenta, marque n°1<br />
sur <strong>le</strong> marché russe<br />
des appareils à coiffer.<br />
Tendance<br />
Je suis ce que je mange<br />
L’impact de l’alimentation sur la santé est une préoccupation<br />
majeure des consommateurs du monde entier, puisque<br />
88 % des consommateurs interrogés à travers <strong>le</strong> monde<br />
ont conscience que <strong>le</strong>ur alimentation impacte fortement<br />
<strong>le</strong>ur santé*. Cuisiner chez soi constitue alors une meil<strong>le</strong>ure<br />
garantie pour un repas sain, aux ingrédients sé<strong>le</strong>ctionnés<br />
et aux apports en graisse maîtrisés. L’innocuité des ustensi<strong>le</strong>s<br />
de cuisson est éga<strong>le</strong>ment un facteur déterminant pour<br />
certains consommateurs, qui se montrent de plus en plus<br />
attentifs à la qualité des matériaux choisis voire au caractère<br />
éco-responsab<strong>le</strong> des produits. Parmi <strong>le</strong>s risques perçus,<br />
obésité et excès de cho<strong>le</strong>stérol restent <strong>le</strong>s plus évoqués,<br />
puis viennent <strong>le</strong> diabète, <strong>le</strong>s maladies cardiovasculaires<br />
ou encore l’intoxication et <strong>le</strong>s al<strong>le</strong>rgies.<br />
*Etude Usage et Attitude menée par <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB<br />
en 2012 et étude Alimentation réalisée par TNS Sofres.
Russie<br />
CRÉER UNE ATMOSPHÈRE<br />
CHALEUREUSE, PROPICE<br />
ÀL’ACHAT<br />
Le consommateur de petit é<strong>le</strong>ctroménager peut parfois être un peu perdu<br />
dans <strong>le</strong>s rayons d’un magasin. L’aider à s’orienter, à faire ses choix et à acheter,<br />
c’est <strong>le</strong> rô<strong>le</strong> du « category management ».<br />
En Russie, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> a mis en place une approche innovante chez deux clients<br />
majeurs pour <strong>le</strong> rayon Soin du linge, pour mieux accompagner <strong>le</strong> consommateur<br />
dans son processus d’achat à travers :<br />
• l’adaptation des rayonnages basée sur l’étude du comportement de l’acheteur ;<br />
• une animation du linéaire : vidéos et textes explicatifs, écrans tacti<strong>le</strong>s interactifs,<br />
démonstrations, têtes de gondo<strong>le</strong> origina<strong>le</strong>s ;<br />
• <strong>le</strong> libre accès aux produits exposés et un stock suffisant.<br />
La gestion du linéaire : une aide pour <strong>le</strong> consommateur et<br />
un accélérateur de ventes.<br />
49<br />
Fenêtres<br />
sur <strong>le</strong> monde<br />
Mali<br />
République tchèque<br />
D é v e l o p p e m e n t D u r a b l e<br />
peSiNet : pluS que du mécéNat,<br />
du travail d’équipe<br />
L’association Pesinet a pour mission de réduire la mortalité<br />
infanti<strong>le</strong> en Afrique subsaharienne. Depuis 2008,<br />
el<strong>le</strong> propose aux famil<strong>le</strong>s maliennes à bas revenus un<br />
suivi médical régulier de <strong>le</strong>urs enfants de 0 à 5 ans, notamment<br />
concernant l’évolution de <strong>le</strong>ur poids. Pour la<br />
pesée à domici<strong>le</strong>, <strong>le</strong>s agents utilisent des pèse-bébés Tefal.<br />
Légers et faci<strong>le</strong>s à utiliser, ils se sont avérés adaptés au<br />
travail itinérant, mais peu aux réalités du terrain (poussière,<br />
transports…). Les équipes de Tefal travail<strong>le</strong>nt en<br />
collaboration avec Pesinet à la création d’un support qui<br />
protègerait mieux <strong>le</strong>s capteurs de la balance. La Fondation<br />
<strong>Groupe</strong> SEB finance la conception du support, <strong>le</strong> démarrage<br />
de sa fabrication loca<strong>le</strong> et s’engage à fournir<br />
gratuitement à l’ONG des balances pendant cinq ans.<br />
E<strong>le</strong>ctroworld Praha Čestlice, 20 m² dédiés à Dolce Gusto.<br />
Dolce Gusto<br />
se met en scène<br />
La filia<strong>le</strong> a mis en place chez trois de ses principaux clients spécialisés de tout<br />
nouveaux supports de communication et de merchandising pour gagner<br />
en visibilité en magasin. Véritab<strong>le</strong>s « shop-in-shop » ou présentoirs dédiés,<br />
ces outils offrent une meil<strong>le</strong>ure mise en avant des machines Krups,<br />
de <strong>le</strong>urs accessoires et de la très grande variété de capsu<strong>le</strong>s.
Monde<br />
Air Force, indispensab<strong>le</strong> !<br />
50<br />
Fenêtres<br />
sur <strong>le</strong> monde<br />
L’organisation des tâches ménagères<br />
a beaucoup évolué ces dernières années,<br />
révélant une tendance forte aux petites<br />
retouches quotidiennes. Fini <strong>le</strong> gros ménage<br />
hebdomadaire fastidieux, il se fait au coup<br />
par coup tout au long de la semaine.<br />
A cette fin, <strong>le</strong> foyer disposant déjà<br />
d’un aspirateur « classique » adopte un<br />
2 e équipement plus léger et plus fonctionnel.<br />
Rowenta a été précurseur dans <strong>le</strong> domaine<br />
et a favorisé l’émergence de cette tendance<br />
en proposant l’aspirateur balai sans fil Air<br />
Force, un appareil faci<strong>le</strong> à utiliser chaque<br />
jour, dans toutes <strong>le</strong>s pièces de la maison,<br />
et sans compromis sur la performance.<br />
En 2012, Air Force a poursuivi son<br />
internationalisation notamment au Japon,<br />
en Corée, en Australie et aux États-Unis<br />
(dénommé Delta Force). La gamme s’est<br />
par ail<strong>le</strong>urs élargie avec Si<strong>le</strong>nce Force<br />
Extrem équipé d’une tête Delta encore plus<br />
performante, d’un moteur bénéficiant<br />
d’une nouvel<strong>le</strong> technologie cyclonique<br />
pour un maximum d’aspiration et une<br />
meil<strong>le</strong>ure séparation des particu<strong>le</strong>s<br />
de poussière, et d’une autonomie amplifiée.<br />
1 000 000 d’Air Force vendus.<br />
Corée du Sud<br />
Rowenta<br />
sur la<br />
1 re marche<br />
Reconnue pour son expertise et la qualité<br />
de ses produits de soin du cheveu,<br />
Rowenta a reçu <strong>le</strong> 2012 Korea First<br />
Brand Award lors du Forum des Marques,<br />
parrainé par <strong>le</strong> quotidien économique<br />
The Korea Economic Daily.<br />
Émirats Arabes Unis<br />
ROWENTA CURL ACTIV ÉLU<br />
PRODUIT DE L’ANNÉE 2012<br />
Le fer à bouc<strong>le</strong>r Curl Activ a été plébiscité pour son innovation et son design lors d’un sondage<br />
réalisé par TNS auprès de 800 ménages aux Émirats Arabes Unis.
Japon<br />
Le p<strong>le</strong>in de VitaminesUne gamme colorée et astucieuse pour créer des recettes gourmandes ?<br />
Tefal lance Vitamine, une offre très complète de 14 ustensi<strong>le</strong>s de cuisine<br />
en silicone pour la pâtisserie ou <strong>le</strong> service. Entièrement revêtus<br />
de silicone résistant à la cha<strong>le</strong>ur (220 °C voire 250 °C pour <strong>le</strong> tapis<br />
de cuisson), ils sont faci<strong>le</strong>s à utiliser, éga<strong>le</strong>ment pour <strong>le</strong>s gauchers,<br />
et à nettoyer – y compris au lave-vaissel<strong>le</strong> pour la plupart.<br />
Lancés sous marques T-fal au Japon, <strong>le</strong>s accessoires Vitamine<br />
sont parfaits pour dynamiser <strong>le</strong>s cuisines et égayer <strong>le</strong>s pâtisseries.<br />
51<br />
Fenêtres<br />
sur <strong>le</strong> monde<br />
Vietnam<br />
My Tam, la<br />
voix de Supor<br />
Industriel<strong>le</strong>ment et commercia<strong>le</strong>ment présent au Vietnam depuis<br />
plusieurs années, Supor a souhaité renforcer sa notoriété dans <strong>le</strong><br />
pays à travers un partenariat de choix avec la célèbre chanteuse<br />
My Tam. Agée de 30 ans, My Tam jouit d'une image très saine et<br />
positive et soutient volontiers <strong>le</strong>s causes caritatives.<br />
Au-delà de sa popularité, son image correspond bien aux va<strong>le</strong>urs<br />
de Supor, une marque fiab<strong>le</strong>, ingénieuse et faci<strong>le</strong> à vivre. En tant<br />
que porte-paro<strong>le</strong> de la marque, My Tam a vu son image associée<br />
de multip<strong>le</strong>s façons à cel<strong>le</strong> de Supor au Vietnam tant pour <strong>le</strong>s<br />
produits de petit é<strong>le</strong>ctroménager qu’en artic<strong>le</strong>s culinaires.<br />
Tendance<br />
Mes cheveux,<br />
ma coiffure... Moi<br />
Véritab<strong>le</strong> outil de séduction, <strong>le</strong>s cheveux sont éga<strong>le</strong>ment au cœur de la dynamique identitaire<br />
de la femme. Au plan personnel, <strong>le</strong> choix d’une coupe de cheveux est en effet révélateur<br />
de la personnalité et rythme <strong>le</strong>s différentes étapes de la vie. Le soin apporté à la coiffure joue<br />
éga<strong>le</strong>ment un rô<strong>le</strong> social et statutaire fort. El<strong>le</strong> reflète <strong>le</strong> niveau de maîtrise de son image,<br />
et donc des qualités mora<strong>le</strong>s ou professionnel<strong>le</strong>s que la femme souhaite véhicu<strong>le</strong>r. Mais<br />
lorsqu’el<strong>le</strong> n’est pas domptée, la chevelure peut être source d’insatisfaction et influence<br />
notamment l’humeur, la confiance voire l’estime de soi. La quête de beaux cheveux<br />
– brillants, soup<strong>le</strong>s, soyeux, ayant du volume – constitue ainsi un enjeu essentiel dans la<br />
construction de la féminité, de l’identité et de l’image socia<strong>le</strong> des femmes.
Japon<br />
Australie<br />
Thaïlande<br />
52<br />
Fenêtres<br />
sur <strong>le</strong> monde<br />
Tefal,<br />
l’Héritage<br />
français<br />
Supor, super !<br />
Tefal lance Héritage, une gamme d’artic<strong>le</strong>s<br />
culinaires haut de gamme alliant technologie<br />
de pointe et élégance à la française<br />
pour une cuisine quotidienne gourmande !<br />
Héritage est doté d’un revêtement antiadhésif<br />
Titanium Pro ultraperformant – 7 couches.<br />
Pour ce lancement « So Frenchy », Tefal a reçu <strong>le</strong> soutien de Guillaume Brahimi, l’un des chefs français <strong>le</strong>s<br />
plus renommés d’Australie. Un ambassadeur de choix !<br />
Chine<br />
Supor Superbrands China 2012. Superbrands (éga<strong>le</strong>ment présent dans 80 pays du monde)<br />
est un label qui récompense <strong>le</strong>s marques préférées des consommateurs chinois selon plusieurs critères :<br />
<strong>le</strong>adership, histoire, va<strong>le</strong>urs, notoriété, fidélité et proximité des consommateurs.<br />
Supor trip<strong>le</strong>ment primé par Walmart, pour la qualité de ses relations avec <strong>le</strong> distributeur :<br />
Meil<strong>le</strong>ur Fournisseur 2011 en Artic<strong>le</strong>s culinaires et en Petit é<strong>le</strong>ctroménager ;<br />
Meil<strong>le</strong>ur Fournisseur Artic<strong>le</strong>s culinaires pour la chaîne de magasins de déstockage Sam’s Club.<br />
Best Practice Gold Award du magazine Business Review China dans la catégorie Intégration<br />
et coopération pour son intégration dans <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB.<br />
à grande<br />
échel<strong>le</strong><br />
Le marché thaïlandais* est l’un des plus importants<br />
du Sud-Est asiatique et progresse de 8 % par an en<br />
moyenne. Une émergence rapide qui offre au <strong>Groupe</strong><br />
de nombreuses opportunités de développement.<br />
Depuis 2010, une nouvel<strong>le</strong> impulsion a été donnée<br />
sur ce marché.<br />
S’appuyant sur un portefeuil<strong>le</strong> produits adapté,<br />
tant en termes de bénéfices consommateurs<br />
que de rentabilité pour <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong>, la Thaïlande<br />
a connu une année 2012 particulièrement riche.<br />
Tefal – marque porte-drapeau du <strong>Groupe</strong> – a ainsi<br />
lancé de nouvel<strong>le</strong>s gammes de fers à repasser, de<br />
b<strong>le</strong>nders, de bouilloires, d’appareils de cuisson, de<br />
cuiseurs à riz, de grills, d’aspirateurs ou encore d’artic<strong>le</strong>s<br />
culinaires antiadhésifs en particulier en Inox.<br />
*66 millions d’habitants,<br />
71 % de la population âgée de 15 à 64 ans,<br />
croissance PIB 2012 +5,5 %.
Un réseau gagnant<br />
de magasins en propre<br />
4 e pays contributeur en termes de distribution sous enseigne propre, après la Chine, la France et<br />
la Turquie, <strong>le</strong> Japon a enregistré en 2012 une très forte dynamique dans son réseau de magasins.<br />
Disposant de 11 points de vente dans des villages de marques sous enseigne T-fal<br />
ou T-fal/Lagostina, <strong>le</strong> Japon bénéficie de la forte notoriété de ses marques pour mettre en avant<br />
son large assortiment de produits et faire face au déclin de la distribution plus classique.<br />
Cette politique offensive et gagnante se poursuivra en 2013 avec l’extension de son réseau.<br />
Près de 240M 2<br />
de surface moyenne<br />
par magasin.<br />
Une formidab<strong>le</strong> vitrine<br />
pour <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong><br />
au Japon<br />
Tendance<br />
LA CUISINE, SOURCE<br />
D’ÉPANOUISSEMENT<br />
Les études menées par <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB et TNS Sofres dans 9 pays* du monde ont montré que la cuisine<br />
est la tâche ménagère la plus agréab<strong>le</strong> et qu’el<strong>le</strong> génère un haut niveau d’intérêt. En Chine, cuisiner<br />
est d’ail<strong>le</strong>urs une manière de se réaliser, notamment lorsqu’el<strong>le</strong> est tournée vers ceux qu’on aime.<br />
Dans la majorité des cas, l’éducation à la cuisine vient des parents, complétée par <strong>le</strong>s livres de cuisine,<br />
mais ces dernières années ont vu l’émergence de nouveaux vecteurs d’apprentissage et d’inspiration<br />
comme internet – en Corée et au Japon notamment –, <strong>le</strong>s émissions culinaires – Russie et Chine –,<br />
<strong>le</strong>s applications mobi<strong>le</strong>s ou <strong>le</strong>s cours de cuisine.<br />
*France, Russie, Brésil, Japon, Corée du Sud, Royaume-Uni, Al<strong>le</strong>magne, États-Unis, Chine.<br />
53<br />
Fenêtres<br />
sur <strong>le</strong> monde<br />
Japon<br />
Freemove, la liberté sans fil<br />
Sans fil et puissant, <strong>le</strong> fer Freemove de T-fal rompt avec <strong>le</strong>s standards des fers vapeur.<br />
L’absence de cordon offre une tota<strong>le</strong> liberté de mouvement, quel que soit <strong>le</strong> vêtement ou l’espace<br />
de travail. Mais, contrairement à la plupart des modè<strong>le</strong>s concurrents sur <strong>le</strong> marché,<br />
Freemove ne fait aucun compromis sur la performance pendant la session de repassage :<br />
puissance et débit vapeur pressing jusqu’à 170 g/min pour un résultat de repassage<br />
parfait. Grâce à un travail approfondi sur l’ergonomie de repassage, <strong>le</strong> fer vient<br />
très naturel<strong>le</strong>ment se repositionner et se recharger sur son soc<strong>le</strong><br />
entre chaque séquence active... pour un repassage sans contrainte.<br />
4 secondes de charge<br />
pour 25 secondes<br />
de repassage actif<br />
en tota<strong>le</strong> liberté
54<br />
développement<br />
dur ab<strong>le</strong>
enjeux p. 56<br />
feuil<strong>le</strong> de route 2012 p. 58<br />
engagements p. 59<br />
Éthique p. 60<br />
social p. 62<br />
communautés p. 66<br />
consommateurs p. 70<br />
environnement p. 72<br />
55<br />
développement<br />
dur ab<strong>le</strong>
56<br />
développement<br />
dur ab<strong>le</strong><br />
Le <strong>Groupe</strong> SEB a défini cinq enjeux de développement durab<strong>le</strong> qui font l’objet de plans d’actions<br />
à moyen ou long terme. Les chantiers engagés se poursuivent en 2012 dans une démarche d’amélioration<br />
continue qui révè<strong>le</strong> un fort potentiel d’innovation.<br />
Veil<strong>le</strong>r au respect<br />
des principes éthiques<br />
du <strong>Groupe</strong><br />
Le respect des principes éthiques en matière socia<strong>le</strong>, sociéta<strong>le</strong><br />
et environnementa<strong>le</strong> est au cœur des préoccupations du <strong>Groupe</strong><br />
Enjeux<br />
développement durab<strong>le</strong><br />
SEB, quels que soient la nature et <strong>le</strong> lieu de ses activités, ou encore <strong>le</strong> rythme<br />
et l'amp<strong>le</strong>ur de son développement. Dans un contexte de croissance externe<br />
particulièrement fort, il s’attache à mettre en place un cadre de référence<br />
commun vers <strong>le</strong>quel <strong>le</strong>s nouvel<strong>le</strong>s entités sont appelées à converger. Dans<br />
cette optique, en 2012, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB a largement diffusé son Code Ethique<br />
auprès des salariés du monde entier, structurant ainsi <strong>le</strong>s bonnes pratiques<br />
en vigueur et <strong>le</strong>s comportements attendus. La mise en place de procédures<br />
renforcées de suivi des fournisseurs, comme la diffusion d’une Charte des<br />
Achats responsab<strong>le</strong>s* et <strong>le</strong> déploiement d’audits sociaux et environnementaux<br />
confiés au groupe spécialisé SGS, sont éga<strong>le</strong>ment des actions phares<br />
en lien avec l’enjeu d’éthique.<br />
Agir dans <strong>le</strong> cadre d’un engagement citoyen<br />
A l'écoute de la société civi<strong>le</strong>, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB adopte une démarche<br />
citoyenne sur <strong>le</strong>s territoires où il est implanté. Il s'investit activement<br />
auprès des communautés, comme en témoignent ses actions en faveur de<br />
l’égalité des chances ou son soutien au développement d’entreprises loca<strong>le</strong>s<br />
et parmi el<strong>le</strong>s, d’acteurs de l’économie socia<strong>le</strong> et solidaire. Sa politique de<br />
mécénat est pilotée par sa Fondation d’entreprise, en France et de plus en<br />
plus à l’international. El<strong>le</strong> s’articu<strong>le</strong> principa<strong>le</strong>ment autour de la lutte contre<br />
l’exclusion et s’enrichit de la contribution de nombreuses initiatives loca<strong>le</strong>s.<br />
En 2012, la Fondation a soutenu 47 projets et a notamment intégré de nouveaux<br />
partenariats ayant pour objet la nutrition pour tous.<br />
Cinq enjeux,<br />
des avancées significatives<br />
Innover durab<strong>le</strong>ment pour répondre<br />
aux attentes des consommateurs<br />
Poursuivre une politique socia<strong>le</strong> responsab<strong>le</strong><br />
Le <strong>Groupe</strong> SEB assure la gestion responsab<strong>le</strong> de ses ressources<br />
humaines en poursuivant la consolidation d’un soc<strong>le</strong> international basé sur<br />
des principes de non-discrimination et de respect des personnes. Il encourage<br />
<strong>le</strong> dialogue social dans ses deux dimensions, individuel<strong>le</strong> et col<strong>le</strong>ctive,<br />
et attache une grande importance à la formation comme facteur essentiel<br />
de développement des compétences. La sécurité est éga<strong>le</strong>ment une préoccupation<br />
de tout premier plan : à fin 2012, 91 % des entités industriel<strong>le</strong>s et<br />
logistiques étaient certifiées OHSAS 18001*, hors nouvel<strong>le</strong>s acquisitions.<br />
Les consommateurs demandent aujourd’hui des produits élaborés<br />
selon des exigences socia<strong>le</strong>s, éthiques et environnementa<strong>le</strong>s. Pour <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong>,<br />
cela se traduit en priorité par des produits de qualité, et qui durent. Favoriser<br />
la réparation des produits plutôt que l’échange est en effet un axe clé de la<br />
politique de service du <strong>Groupe</strong> SEB : en 2012, 73 % des produits commercialisés<br />
étaient entièrement réparab<strong>le</strong>s et 93 % l’étaient partiel<strong>le</strong>ment. Adopter<br />
une démarche de développement durab<strong>le</strong> vis-à-vis du consommateur, c’est<br />
aussi concevoir des produits qui intègrent <strong>le</strong>s préoccupations de santé et de<br />
nutrition, comme la gamme Nutrition Gourmande. Enfin, l’accessibilité des produits<br />
au plus grand nombre, y compris aux personnes fragi<strong>le</strong>s ou à faib<strong>le</strong> revenu,<br />
fait partie des axes de recherche du <strong>Groupe</strong>.
57<br />
développement<br />
dur ab<strong>le</strong><br />
Réduire <strong>le</strong>s impacts environnementaux<br />
Le <strong>Groupe</strong> SEB prend en compte <strong>le</strong> respect de l'environnement<br />
tout au long du cyc<strong>le</strong> de vie de ses produits, depuis <strong>le</strong>s premières phases de<br />
recherche (conception durab<strong>le</strong>) jusqu’au traitement du produit en fin de vie,<br />
en passant par sa fabrication (éco-production*), son transport (éco-logistique*)<br />
et son utilisation par <strong>le</strong> consommateur. Il l’intègre aussi dans ses<br />
activités quotidiennes en cherchant à réduire ses consommations de ressources<br />
et d’énergie. Engagées depuis de nombreuses années dans un processus<br />
d’amélioration continue de <strong>le</strong>ur performance environnementa<strong>le</strong>,<br />
94 % des usines du <strong>Groupe</strong> sont désormais certifiées ISO 14001*, hors nouvel<strong>le</strong>s<br />
acquisitions. Des progrès continus sont éga<strong>le</strong>ment réalisés dans la<br />
réduction des émissions de CO2 liées aux transports des produits.<br />
* Voir glossaire<br />
www.groupeseb-devdurab<strong>le</strong>.com<br />
Trophées DéveloppemenT Durab<strong>le</strong><br />
Pour la première fois, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB a organisé des trophées internes axés sur des projets développement durab<strong>le</strong>.<br />
Ouverts à l’ensemb<strong>le</strong> des sites mondiaux, ces trophées ont suscité une large participation :<br />
5 pays (Al<strong>le</strong>magne, Brésil, Chine, Colombie et France) ont ainsi concouru et présenté 21 dossiers d’une grande<br />
diversité. Les prix ont été décernés aux lauréats dans 3 catégories :<br />
- Produit : gamme d’artic<strong>le</strong>s culinaires en aluminium recyclé Tefal Natura (p. 43) ;<br />
- Environnement : projet de récupération de cha<strong>le</strong>ur dans l’usine d’Is-sur-Til<strong>le</strong> (France) (p. 31) ;<br />
- Social / sociétal : initiative colombienne auprès des vendeurs de café dans <strong>le</strong>s rues, <strong>le</strong>s « tinteros » (p. 67).
ENJEUX<br />
Principa<strong>le</strong>s réalisations 2012<br />
Objectifs<br />
58<br />
développement<br />
durab<strong>le</strong><br />
Veil<strong>le</strong>r au respect<br />
des principes éthiques<br />
Assurer une politique<br />
socia<strong>le</strong> responsab<strong>le</strong><br />
Développement des territoires<br />
et engagement citoyen<br />
Innover durab<strong>le</strong>ment<br />
pour répondre aux attentes<br />
des consommateurs<br />
Réduire nos impacts<br />
environnementaux<br />
- Déploiement du Code Ethique au niveau mondial<br />
- Envoi aux fournisseurs panel d’une Charte des<br />
Achats responsab<strong>le</strong>s*, 80 audits sociaux en 2012<br />
dont 34 confiés à la société SGS<br />
- Formalisation de critères RSE* dans la sé<strong>le</strong>ction des<br />
fournisseurs<br />
- Mise en place de plans d’actions suite au deuxième<br />
déploiement du HRCA Quick Check*<br />
- 91,2 % des entités industriel<strong>le</strong>s et logistiques internationa<strong>le</strong>s<br />
certifiées OHSAS 18001* hors nouvel<strong>le</strong>s<br />
acquisitions<br />
- Taux de fréquence des accidents : 8,89 en France,<br />
3,49 dans <strong>le</strong> monde<br />
- Création d’un Comité stratégique santé/sécurité<br />
- 34,5 % de femmes managers dans <strong>le</strong> monde<br />
- Plan d’actionnariat salariés mondial : Horizons 2012<br />
- Mise en place d’un baromètre social en France,<br />
Great Place to Work<br />
- 2,75 % de la masse salaria<strong>le</strong> consacrée à la formation<br />
- 47 projets soutenus par la Fondation en 2012<br />
(212 projets depuis sa création)<br />
- Budget mécénat <strong>Groupe</strong> : 2,67 M€<br />
- Structuration d’une politique de mécénat mondia<strong>le</strong><br />
- Extension de la gamme Natura, ventilateurs écoénergie<br />
au Brésil et au Vietnam<br />
- Qualité : amélioration du taux de retour des produits<br />
sous garantie<br />
- 73 % des produits commercialisés entièrement réparab<strong>le</strong>s<br />
et 93 % partiel<strong>le</strong>ment<br />
- 6 500 réparateurs agréés dans <strong>le</strong> monde, soit 4 500<br />
emplois induits à temps p<strong>le</strong>in<br />
- 94,1 % des entités industriel<strong>le</strong>s et logistiques certifiées<br />
ISO 14001* hors nouvel<strong>le</strong>s acquisitions<br />
- Taux de recyclabilité potentiel<strong>le</strong> des produits conçus<br />
en 2012 : près de 80 %<br />
- 95 % des famil<strong>le</strong>s produits couvertes par une ACV<br />
- Opérations-pilotes de col<strong>le</strong>ctes et gestion de la fin<br />
de vie de nos produits (artic<strong>le</strong>s culinaires France et<br />
Colombie)<br />
- 216 551 tonnes de CO2 liées aux transports émis en<br />
2012<br />
- 2013 : animation dans <strong>le</strong>s Continents du Code Ethique<br />
- 2013 : respect de la Charte des Achats responsab<strong>le</strong>s<br />
par <strong>le</strong>s fournisseurs panel<br />
- 2015 : 100 % des fournisseurs panel audités<br />
- 2013 : renouvel<strong>le</strong>ment du HRCA Quick Check et du<br />
CBSSC* en Chine<br />
- 2013 : création d’un panel de parties prenantes externes<br />
- 2015 : 100 % des entités industriel<strong>le</strong>s et logistiques<br />
certifiées OHSAS 18001 (hors Asia Fan et Maharaja<br />
Whiteline)<br />
- 2013 : taux de fréquence inférieur ou égal à 7,5 en<br />
France et à 3,15 dans <strong>le</strong> monde (hors Inde)<br />
- 2013/2014 : déploiement international de la démarche<br />
« Safety in SEB »<br />
- 2013 : 20 % du budget de formation global dédié au<br />
renforcement de l’employabilité des faib<strong>le</strong>s niveaux<br />
de qualification (France)<br />
- 2013/2014 : poursuite de l’internationalisation de la<br />
politique mécénat (Vietnam, Inde, Brésil…)<br />
- 2013/2014 : développement des produits partage<br />
- 2013 : renforcement des critères d’éco-responsabilité<br />
dans <strong>le</strong>s marques<br />
- 2015 : 90 % des produits commercialisés entièrement<br />
réparab<strong>le</strong>s<br />
- 2013/2015 : promouvoir une offre produits accessib<strong>le</strong><br />
à une plus grande diversité de nos consommateurs<br />
(projets Bottom of The Pyramid, seniors, handicap…)<br />
- 2013 : déploiement du nouveau guide interne d’écoconception<br />
- 2015 : 100 % des entités industriel<strong>le</strong>s et logistiques<br />
certifiées ISO 14001 (hors Asia Fan et Maharaja<br />
Whiteline)<br />
- 2015 : 100 % des famil<strong>le</strong>s produits couvertes par une<br />
ACV<br />
- 2013 : réduction de l’empreinte carbone liée aux<br />
transports<br />
- 2014 : un projet éco-innovant par site industriel<br />
* Voir glossaire<br />
Pour plus d’informations, la feuil<strong>le</strong> de route développement durab<strong>le</strong> exhaustive se trouve sur notre site internet www.groupeseb-devdurab<strong>le</strong>.com
Pour bien ancrer <strong>le</strong> développement durab<strong>le</strong> au cœur de son organisation,<br />
<strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB a adapté ses instruments de pilotage et introduit dans <strong>le</strong>s processus<br />
de chaque métier de nouveaux critères pour guider <strong>le</strong>s orientations et <strong>le</strong>s actions.<br />
59<br />
développement<br />
dur ab<strong>le</strong><br />
Des instances et des outils de pilotage renforcés<br />
Un reporting plus fiab<strong>le</strong><br />
Le Comité de pilotage Développement Durab<strong>le</strong> s’est réuni trois<br />
fois en 2012. Constitué de Directeurs des différentes fonctions et Activités,<br />
il veil<strong>le</strong> à la prise en compte des critères de développement durab<strong>le</strong> dans<br />
l’organisation et à la déclinaison de plans d’actions par métier.<br />
Afin de compléter <strong>le</strong>s analyses de ce Comité, un panel de parties prenantes<br />
externes est en cours de création. Cette initiative permettra d’ajouter un<br />
regard critique et constructif sur la stratégie de développement durab<strong>le</strong> du<br />
<strong>Groupe</strong> SEB.<br />
Par ail<strong>le</strong>urs, un nouvel outil mondial de reporting de développement durab<strong>le</strong><br />
a été déployé. Intégrant davantage d’indicateurs et plus évolutif que <strong>le</strong><br />
précédent, il facilite la mise en conformité du <strong>Groupe</strong> avec <strong>le</strong>s exigences<br />
françaises du Grenel<strong>le</strong> de l’Environnement et lui permet d'affiner <strong>le</strong> pilotage<br />
de ses actions.<br />
Le développement durab<strong>le</strong> intégré<br />
aux processus du <strong>Groupe</strong><br />
Engagements<br />
et pilotage<br />
Intégrés au Manuel de Contrô<strong>le</strong> Interne, <strong>le</strong>s critères développement<br />
durab<strong>le</strong> irriguent chaque processus de manière pragmatique. Définis<br />
avec <strong>le</strong>s métiers concernés, ils sont vérifiés par la Direction de l’Audit interne.<br />
De plus, dans <strong>le</strong>s études préalab<strong>le</strong>s à ses acquisitions, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB utilise<br />
une gril<strong>le</strong> de questionnement inspirée, entre autres, par <strong>le</strong> HRCA Quick Check*.<br />
Un nouvel audit réalisé par <strong>le</strong> cabinet PricewaterhouseCoopers<br />
Audit a permis au <strong>Groupe</strong> SEB de valider ses données extra-financières<br />
de l'année 2012. Une plus grande sé<strong>le</strong>ction d’indicateurs sociaux, sociétaux<br />
et environnementaux, et une vérification impliquant davantage de sites et<br />
de pays, lui ont permis d’obtenir, pour la deuxième année consécutive, un<br />
rapport d’assurance modérée.<br />
Une performance extra-financière reconnue<br />
Depuis 2005, l’agence de notation Vigeo établit un rapport sur<br />
la responsabilité sociéta<strong>le</strong> du <strong>Groupe</strong> SEB sur la base d’un panel d’entreprises<br />
du secteur Technologie et Equipements. En 2012, grâce à ses bons<br />
résultats, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> intègre la 20 e place dans l'indice Vigeo France 20 et se<br />
place à la 78 e position de l’indice Europe 120.<br />
Cette performance lui a éga<strong>le</strong>ment permis d’être intégré au registre Ethibel<br />
Pioneer des entreprises pionnières en matière de responsabilité sociéta<strong>le</strong>.<br />
Forum Ethibel, en charge de ce label, est un cabinet de conseil indépendant<br />
dont l’objectif est de promouvoir l’investissement socia<strong>le</strong>ment responsab<strong>le</strong><br />
en Europe.<br />
Le développement dura<br />
imprègne l,organisation<br />
* Voir glossaire
60<br />
développement<br />
dur ab<strong>le</strong><br />
Les parties prenantes internes et externes du <strong>Groupe</strong> SEB disposent désormais d’un cadre<br />
de référence formalisé dans un Code Ethique mondial. La politique d’Achats responsab<strong>le</strong>s<br />
a été renforcée, avec la formalisation d’exigences RSE* tout au long de la chaîne de va<strong>le</strong>ur.<br />
Un Code Ethique<br />
essentiel<br />
Le <strong>Groupe</strong> SEB s'est doté d'un Code Ethique mondial qui clarifie<br />
ses engagements vis-à-vis de ses parties prenantes, en ligne<br />
avec ses va<strong>le</strong>urs et pratiques de management. Ce cadre de référence commun<br />
à toutes <strong>le</strong>s entités a été élaboré par des représentants des différents<br />
métiers et zones géographiques, sous <strong>le</strong> pilotage de la Direction Développement<br />
Durab<strong>le</strong>.<br />
En 18 thèmes, il formalise <strong>le</strong>s règ<strong>le</strong>s de conduite individuel<strong>le</strong>s et col<strong>le</strong>ctives<br />
qui doivent guider l’action des 25 000 salariés du <strong>Groupe</strong> et <strong>le</strong>s aider à prendre<br />
<strong>le</strong>s bonnes décisions. En cas<br />
Ethique<br />
de doute, chacun peut demander conseil à<br />
l’un de ses Référents Ethique.<br />
Fin 2012, la diffusion de ce Code en 10 langues a concerné <strong>le</strong>s 54 pays où<br />
<strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> est implanté et a été assurée par <strong>le</strong>s responsab<strong>le</strong>s Ressources<br />
Humaines et Référents Ethique préalab<strong>le</strong>ment formés.<br />
Droits de l’Homme<br />
L’auto-évaluation bienna<strong>le</strong> des filia<strong>le</strong>s du <strong>Groupe</strong> SEB de plus de<br />
10 salariés (HRCA Quick Check* ou CBSSC* pour Supor) avait mis en évidence,<br />
en 2011, des non-conformités portant principa<strong>le</strong>ment sur l’absence de référence<br />
aux Droits de l’Homme dans <strong>le</strong>s contrats avec <strong>le</strong>s fournisseurs. Depuis,<br />
<strong>le</strong>s plans d’actions définis au sein des entités concernées ont été mis en œuvre.<br />
Un nouveau palier de progrès est éga<strong>le</strong>ment attendu de la Charte des Achats<br />
responsab<strong>le</strong>s*, créée en 2012, qui co-responsabilise <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> et ses fournisseurs,<br />
tout particulièrement dans ce domaine des Droits Humains.<br />
Une Charte des Achats responsab<strong>le</strong>s<br />
engageant <strong>le</strong>s fournisseurs<br />
Inspirée par <strong>le</strong> Code Ethique, la Charte des Achats responsab<strong>le</strong>s<br />
remplace en <strong>le</strong>s enrichissant plusieurs référentiels antérieurs : code éthique<br />
de l'acheteur, socio-déclaration, déclaration environnementa<strong>le</strong>... El<strong>le</strong> énonce<br />
<strong>le</strong>s engagements éthiques, sociaux et environnementaux requis par <strong>le</strong><br />
<strong>Groupe</strong> SEB envers ses fournisseurs. Les fournisseurs du panel, qui représentent<br />
environ 80 % des achats du <strong>Groupe</strong>, doivent ratifier cette Charte.<br />
Des audits sociaux, éthiques<br />
et environnementaux renforcés<br />
Un nouveau palier<br />
d,exigence<br />
Au-delà d’une sé<strong>le</strong>ction plus rigoureuse, <strong>le</strong>s fournisseurs du<br />
<strong>Groupe</strong> sont évalués par des audits de sites. Plus nombreux, ces derniers ont<br />
en partie été confiés en 2012 à la société SGS qui se base sur un référentiel<br />
mondial. 80 audits ont ainsi été réalisés, dont 34 par SGS, et ce dans de nombreux<br />
pays : Brésil, Chine, Colombie, Europe, Inde, Maghreb et Turquie.<br />
En Chine, <strong>le</strong>s auditeurs ont constaté quelques non-conformités relatives au<br />
non-respect d’un jour de repos hebdomadaire ou encore au dépassement<br />
excessif du temps de travail légal. Le <strong>Groupe</strong> a suspendu immédiatement<br />
toute nouvel<strong>le</strong> collaboration avec <strong>le</strong>s fournisseurs concernés et <strong>le</strong>s a mis en<br />
demeure de prendre rapidement des mesures correctives. Accompagnés par<br />
<strong>le</strong>s équipes Achats du <strong>Groupe</strong>, ils ont un mois pour présenter un plan d’actions<br />
structuré pour rejoindre <strong>le</strong>s exigences sous peine d’exclusion du panel.<br />
L'objectif est d’auditer l’ensemb<strong>le</strong> des fournisseurs du panel en quatre ans.
Des critères RSE* dans la sé<strong>le</strong>ction<br />
et l’évaluation des fournisseurs<br />
61<br />
développement<br />
dur ab<strong>le</strong><br />
Des clauses socia<strong>le</strong>s et environnementa<strong>le</strong>s<br />
dans <strong>le</strong>s appels d’offres<br />
Le <strong>Groupe</strong> inclut progressivement davantage de clauses socia<strong>le</strong>s<br />
et environnementa<strong>le</strong>s dans <strong>le</strong>s appels d’offres en France : el<strong>le</strong>s portent notamment<br />
sur l’insertion professionnel<strong>le</strong> de personnes handicapées ou défavorisées,<br />
ou sur la maîtrise de l’empreinte environnementa<strong>le</strong>.<br />
Traçabilité accrue des substances chimiques<br />
La rég<strong>le</strong>mentation liée aux substances chimiques est de plus en<br />
plus exigeante et comp<strong>le</strong>xe. Le <strong>Groupe</strong> SEB confie désormais la gestion de<br />
la traçabilité de ces substances, REACH* en particulier, à EcoMundo*. Cet<br />
organisme spécialisé pilote la mise en conformité de près de 1 000 fournisseurs<br />
concernés via un portail internet dédié.<br />
Mobilisation de la communauté Achats<br />
Information et formation permettent d'ancrer la démarche<br />
d’Achats responsab<strong>le</strong>s au sein des équipes : Web Forum Achats responsab<strong>le</strong>s<br />
(150 participants), Purchasing Week (70 participants), formation aux audits<br />
sociaux par SGS (120 acheteurs du <strong>Groupe</strong> et certains fournisseurs en<br />
Chine)...<br />
Le pilotage des actions Achats sera facilité par la future plateforme collaborative<br />
Power qui fiabilisera et centralisera <strong>le</strong>s informations mondia<strong>le</strong>s liées<br />
aux fournisseurs (Chartes des Achats responsab<strong>le</strong>s signées, certifications<br />
ISO 14001...).<br />
* Voir glossaire<br />
achaTs responsab<strong>le</strong>s :<br />
formalisaTion Des exigences fournisseurs<br />
Dans une charTe<br />
1972<br />
Le respect de la personne,<br />
va<strong>le</strong>ur fondatrice du <strong>Groupe</strong> SEB,<br />
est formalisé dans la philosophie<br />
de l’entreprise<br />
Témoignage<br />
« Le <strong>Groupe</strong> SEB travail<strong>le</strong> avec plus de 1 700 fournisseurs de matières<br />
premières, composants et produits finis. Nous devons donc nous assurer<br />
que ces fournisseurs respectent nos exigences éthiques, socia<strong>le</strong>s et<br />
environnementa<strong>le</strong>s. Ces dernières ont été formalisées en 2012 dans<br />
une Charte des Achats responsab<strong>le</strong>s : droit du travail, respect des Droits<br />
de l’Homme, protection de l’environnement… El<strong>le</strong> a été envoyée aux<br />
fournisseurs panel du <strong>Groupe</strong> et diffusée en interne aux acheteurs.<br />
Nos équipes travail<strong>le</strong>nt actuel<strong>le</strong>ment à ce que l’ensemb<strong>le</strong> des fournisseurs<br />
signent cette Charte et s’engagent à œuvrer pour respecter son<br />
contenu. Nous nous en assurerons grâce à notre politique de contrô<strong>le</strong><br />
renforcée. »<br />
Hervé Montaigu,<br />
Directeur Achats
62<br />
développement<br />
dur ab<strong>le</strong><br />
Les femmes et <strong>le</strong>s hommes qui constituent ses équipes conditionnent <strong>le</strong> succès du <strong>Groupe</strong> SEB.<br />
Il <strong>le</strong>s fidélise en promouvant l’équité et la diversité dans ses politiques et suscite <strong>le</strong>ur engagement<br />
par <strong>le</strong> dialogue social. Il développe aussi <strong>le</strong>ur employabilité par la formation et s’engage à <strong>le</strong>ur proposer<br />
un environnement de travail sûr et sain.<br />
Une mixité culturel<strong>le</strong><br />
croissante<br />
La diversité est un atout, au sein du <strong>Groupe</strong> comme dans chacune<br />
de ses entités, car el<strong>le</strong> ouvre à d'autres approches et modè<strong>le</strong>s.<br />
C’est pourquoi <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB la cultive dans toutes ses composantes : diversité<br />
culturel<strong>le</strong> qui décou<strong>le</strong> naturel<strong>le</strong>ment du caractère international du <strong>Groupe</strong>,<br />
égalité hommes/femmes, place accordée aux seniors, mixité « ethnico-socia<strong>le</strong><br />
»… En France, il travail<strong>le</strong> sur ce dernier sujet avec des cabinets spécialisés<br />
comme Mozaïk RH ou l’association Nos Quartiers ont des Ta<strong>le</strong>nts,<br />
et encourage ses agences de travail temporaire à prendre en compte cette<br />
Social<br />
dimension de la diversité. Afin de lutter contre toute forme de discrimination<br />
éventuel<strong>le</strong>, des instances paritaires de recours et de médiation sont en place<br />
au sein du <strong>Groupe</strong>, notamment <strong>le</strong> Conseil de la Diversité en France.<br />
Le <strong>Groupe</strong> SEB a aussi amorcé l’élaboration d’un « Guide de gestion des pratiques<br />
religieuses », en partenariat avec la LICRA*, à l’usage des managers.<br />
asia fan eT supor récompensés<br />
Dans <strong>le</strong> cadre du Mois des Travail<strong>le</strong>urs 2012, Asia Fan a<br />
été distingué comme Meil<strong>le</strong>ur Employeur par Ho Chi<br />
Minh Vil<strong>le</strong> et sa Fédération des travail<strong>le</strong>urs qui avaient<br />
sé<strong>le</strong>ctionné 134 entreprises. Parmi el<strong>le</strong>s, 18 ont été choisies<br />
par <strong>le</strong>s autorités loca<strong>le</strong>s, dont la filia<strong>le</strong> vietnamienne<br />
du <strong>Groupe</strong> SEB qui a reçu à ce titre un diplôme pour son<br />
engagement dans l’amélioration des conditions de travail<br />
de ses salariés. La société Supor a éga<strong>le</strong>ment été primée<br />
pour sa politique de Ressources Humaines en 2012. El<strong>le</strong><br />
a été nommée Meil<strong>le</strong>ure entreprise pour <strong>le</strong> développement<br />
des ta<strong>le</strong>nts en Chine pour son « Programme de développement<br />
du <strong>le</strong>adership en 4 niveaux », destiné à<br />
promouvoir <strong>le</strong> <strong>le</strong>adership des managers de la société.<br />
Une nouvel<strong>le</strong> étape dans la politique handicap<br />
Autre composante de la diversité, <strong>le</strong> handicap reste un enjeu<br />
pour <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB qui <strong>le</strong> prévient grâce à sa politique de santé/sécurité et<br />
veil<strong>le</strong> à assurer des possibilités d'emploi aux personnes handicapées. Le<br />
taux de salariés handicapés dépasse 6 % dans <strong>le</strong>s sites français du <strong>Groupe</strong>.<br />
Un accord col<strong>le</strong>ctif triennal sur <strong>le</strong> handicap a été présenté fin 2012, en<br />
France, aux instances représentatives du personnel et <strong>le</strong>s négociations sont<br />
désormais en cours.<br />
Un accès progressif des femmes<br />
à des postes de management<br />
Des équipes internationa<br />
une culture commune<br />
Le <strong>Groupe</strong> s’engage à assurer une égalité de traitement à l’ensemb<strong>le</strong><br />
de ses collaborateurs. Pour <strong>le</strong>ur recrutement, <strong>le</strong>ur rémunération et<br />
<strong>le</strong>ur évolution au sein du <strong>Groupe</strong>, seu<strong>le</strong>s sont prises en compte <strong>le</strong>urs compétences<br />
professionnel<strong>le</strong>s. L'égalité hommes/femmes a encore progressé<br />
en 2012 : 34,5 % des postes de managers sont occupés par des femmes,<br />
contre 20 % dix ans plus tôt. Cette évolution est liée à l’intérêt croissant des<br />
femmes pour des expériences de management et de mobilité, internationa<strong>le</strong>s<br />
notamment, et à la politique non discriminatoire du <strong>Groupe</strong> SEB.<br />
Des programmes de formation aux compétences techniques ont été proposés<br />
dans <strong>le</strong>s usines françaises. Spécifiquement dédiés aux femmes qui souhaitent<br />
évoluer vers des postes industriels, ils améliorent <strong>le</strong>ur accès aux<br />
métiers traditionnel<strong>le</strong>ment tenus par des hommes. En matière de politique<br />
salaria<strong>le</strong>, des budgets spécifiques ont été négociés afin d’assurer l’égalité<br />
de rémunération entre hommes et femmes.
Objectif : trip<strong>le</strong>r en quatre ans <strong>le</strong> nombre de femmes occupant<br />
des postes clés du management.<br />
63<br />
développement<br />
dur ab<strong>le</strong><br />
Un dialogue social sans frontières<br />
Fort de sa tradition de dialogue social, réaffirmé récemment<br />
dans <strong>le</strong> Code Ethique, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB a signé, en 2012, 131 nouveaux accords<br />
col<strong>le</strong>ctifs dans <strong>le</strong> monde.<br />
Aux Etats-Unis, All-Clad a négocié un accord majeur dont <strong>le</strong>s retombées seront<br />
positives aussi bien pour <strong>le</strong>s salariés que pour <strong>le</strong>s clients ou l'entreprise.<br />
Il permet la mise en place d'une nouvel<strong>le</strong> organisation du travail, plus efficiente,<br />
basée sur des cellu<strong>le</strong>s de production autonomes. Un plan de formation<br />
développera la polyva<strong>le</strong>nce requise du personnel, et par là même son employabilité.<br />
Quant à la filia<strong>le</strong> vietnamienne, Asia Fan, el<strong>le</strong> a signé un accord col<strong>le</strong>ctif dans <strong>le</strong><br />
but d’améliorer <strong>le</strong>s conditions de travail des salariés. Il aborde notamment <strong>le</strong>s<br />
<strong>le</strong>s,<br />
heures supplémentaires, <strong>le</strong>s salaires, la santé/sécurité, et prévoit des formations.<br />
En cas de maternité ou de décès d’un proche, il donne éga<strong>le</strong>ment droit à un nombre<br />
de jours de congés payés supérieur à la rég<strong>le</strong>mentation loca<strong>le</strong>.<br />
En France, la priorité a été donnée au renforcement des plans d’actions :<br />
égalité professionnel<strong>le</strong> entre hommes et femmes, intégration des jeunes et<br />
développement des formations en alternance, maintien dans l’emploi des<br />
seniors…<br />
* Voir glossaire<br />
Formation des managers<br />
à la diversité et à la prévention<br />
du harcè<strong>le</strong>ment, en France<br />
2012 : lancement d’un baromètre<br />
social “Great Place To Work”<br />
auprès de tous <strong>le</strong>s salariés<br />
en France<br />
Témoignage<br />
recruTer sans Discriminer<br />
« Le marché du recrutement évolue. Il se comp<strong>le</strong>xifie, notamment<br />
au regard de l’omniprésence d’internet et des réseaux<br />
sociaux qui apportent des candidatures plus<br />
nombreuses et davantage diversifiées. Il nous est donc<br />
apparu nécessaire de former notre communauté Ressources<br />
Humaines à ce nouveau contexte, avec un focus<br />
particulier sur la non-discrimination. En partenariat avec<br />
Mozaïk RH, cabinet spécialisé dans la promotion de la diversité<br />
auprès des entreprises, nous avons rappelé aux participants<br />
<strong>le</strong>s 18 critères de discrimination et travaillé sur<br />
des outils pratiques. Par ail<strong>le</strong>urs, un processus de recrutement<br />
a été formalisé à l’échel<strong>le</strong> du <strong>Groupe</strong> et partagé avec<br />
<strong>le</strong>s responsab<strong>le</strong>s RH internationaux. Un deuxième vo<strong>le</strong>t,<br />
axé sur la gestion de la diversité et de la non-discrimination,<br />
est en cours de déploiement auprès des managers. »<br />
Delphine Laverrière,<br />
Responsab<strong>le</strong> Recrutement<br />
& Mobilité
64<br />
développement<br />
dur ab<strong>le</strong><br />
Des carrières dynamisées<br />
par la formation<br />
Parce que la formation est un moteur de développement des<br />
compétences et d’évolution professionnel<strong>le</strong>, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB s’attache<br />
à en faire bénéficier ses salariés de tous niveaux.<br />
Depuis 2008, en France, 1 200 salariés parmi <strong>le</strong>s moins qualifiés ont bénéficié<br />
de formations visant à améliorer <strong>le</strong>ur employabilité. Une fois remis à niveau<br />
en écriture, <strong>le</strong>cture, informatique, ils s’engagent dans des formations aboutissant<br />
à des qualifications ou des diplômes. Le <strong>Groupe</strong> SEB encourage aussi<br />
l’engagement de ses salariés non diplômés dans <strong>le</strong>s projets de Valorisation<br />
Social<br />
des Acquis de l’Expérience (VAE), individuels ou col<strong>le</strong>ctifs. Il travail<strong>le</strong> éga<strong>le</strong>ment<br />
à développer l’employabilité sur <strong>le</strong>s bassins d’emplois au-delà de ses effectifs<br />
directs. A Mayenne, en 2012, 121 intérimaires ont ainsi été préparés aux métiers<br />
de l'industrie.<br />
L’Université <strong>Groupe</strong> SEB actualise et développe <strong>le</strong>s compétences stratégiques<br />
des collaborateurs du <strong>Groupe</strong>. El<strong>le</strong> contribue au renforcement de la communauté<br />
managéria<strong>le</strong> en favorisant la transmission des savoirs et des bonnes<br />
pratiques. En 2012, el<strong>le</strong> a formé plus de 1 200 managers. De nouveaux programmes<br />
ont été créés, comme l'Eco<strong>le</strong> Innovation et Marketing, avec des<br />
contenus construits et déployés à 100 % en interne. El<strong>le</strong> a déjà permis d'initier<br />
70 nouvel<strong>le</strong>s recrues aux fondamentaux de l’Innovation. Autres temps forts de<br />
2012 : la mise en place du Campus Achats ; des formations interentreprises<br />
autour de la Supply Chain ; des séminaires d'amélioration continue dans <strong>le</strong><br />
cadre du projet interne d’optimisation industriel<strong>le</strong> OPS...<br />
Une politique d’employabilité remarquée<br />
En juin 2012, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB a reçu un Trophée du Capital Humain<br />
pour sa politique d’employabilité qui assure une bonne adéquation entre son<br />
capital humain et ses grandes évolutions technologiques. Sa politique socia<strong>le</strong><br />
globa<strong>le</strong> a, quant à el<strong>le</strong>, été récompensée par <strong>le</strong> prix spécial du Jury. Ce Trophée,<br />
organisé par <strong>le</strong> journal Le Monde et <strong>le</strong> cabinet de recrutement Michael Page<br />
International, salue <strong>le</strong>s initiatives innovantes en matière de gestion des ressources<br />
humaines au sein des grands groupes français.<br />
Des équipes internationa<br />
une culture commune<br />
« safeTy in seb » se Décline à Travers <strong>le</strong> monDe<br />
« Nous avons été sollicités par <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB, en tant que spécialiste de la sécurité comportementa<strong>le</strong>,<br />
pour animer un séminaire avec son Comité Exécutif en septembre dernier. Ensemb<strong>le</strong>, nous avons<br />
formalisé <strong>le</strong>s principes fondamentaux pour développer une culture sécurité dans tout <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong>. J’ai<br />
rapidement ressenti la volonté de se mobiliser pour que ce sujet s’inscrive dans <strong>le</strong>s gènes du <strong>Groupe</strong>.<br />
Aujourd’hui, nous accompagnons <strong>le</strong> déploiement du projet « Safety in SEB » en France et à l’international.<br />
Suivra un programme de formation terrain, axé sur <strong>le</strong> pragmatisme, <strong>le</strong> dialogue et l’anticipation.<br />
Le <strong>Groupe</strong> s’engage sur <strong>le</strong> long terme, dans <strong>le</strong> but de passer d’une sécurité focalisée sur <strong>le</strong><br />
respect des règ<strong>le</strong>s à une sécurité fondée sur l’adhésion. »<br />
Témoignage<br />
Gil<strong>le</strong>s Rabergeau,<br />
Directeur Associé,<br />
Cabinet ETSCAF
<strong>Seb</strong>ycat : nouvel<strong>le</strong> identité visuel<strong>le</strong> de la sécurité au sein du <strong>Groupe</strong> SEB<br />
65<br />
développement<br />
dur ab<strong>le</strong><br />
Amélioration du bien-être au travail<br />
Dans une démarche de prévention des risques psychosociaux, <strong>le</strong>s<br />
salariés des sites français avaient été interrogés sur <strong>le</strong> bien-être au travail, en<br />
2011. Suite à cette évaluation, des plans d'amélioration ont été mis en œuvre<br />
en 2012 sur chaque site : formation à la gestion du temps, des messageries,<br />
du sommeil ; aide à la lutte contre <strong>le</strong> stress… Une cellu<strong>le</strong> d’écoute, externalisée<br />
et confidentiel<strong>le</strong>, a éga<strong>le</strong>ment été mise en place.<br />
Plan Santé : un travail de fond<br />
Avec <strong>le</strong> plan Santé, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB a renforcé, en France, depuis<br />
2009, sa démarche de prévention des troub<strong>le</strong>s musculo-sque<strong>le</strong>ttiques (TMS)<br />
qui touchent plus particulièrement <strong>le</strong>s personnels de production. Les améliorations<br />
ergonomiques apportées aux postes, la formation et <strong>le</strong>s rotations du<br />
personnel, <strong>le</strong>s exercices d’échauffement et de relâchement ainsi que la réactivité<br />
accrue lorsqu’un salarié signa<strong>le</strong> une gêne dans son travail se sont traduits<br />
par une évolution favorab<strong>le</strong> du nombre de TMS reconnus.<br />
Diminution du taux<br />
de fréquence* des accidents<br />
dans <strong>le</strong> monde en 2012 :<br />
3,49 contre 4,04 en 2011<br />
Vers un soc<strong>le</strong> sécurité commun<br />
avec « Safety in SEB »<br />
Le premier plan Sécurité, initié en 2008, a engagé l’ensemb<strong>le</strong> des<br />
sites du <strong>Groupe</strong> dans la démarche de certification OHSAS 18001*. En 2012,<br />
91 % des entités industriel<strong>le</strong>s et logistiques du <strong>Groupe</strong>, hors nouvel<strong>le</strong>s<br />
acquisitions, étaient certifiées, dont <strong>le</strong>s sites de Saint-Pétersbourg (Russie),<br />
Canonsburg (Etats-Unis) et Supor (Chine), certifiés dans l’année.<br />
Souhaitant s’engager vers une performance sécurité de premier niveau, <strong>le</strong><br />
<strong>Groupe</strong> a jeté en 2012 <strong>le</strong>s bases d'une culture sécurité renforcée au niveau<br />
mondial en lançant <strong>le</strong> programme « Safety in SEB ».<br />
Huit diagnostics sécurité approfondis, réalisés dans plusieurs pays, permettront<br />
d’affiner <strong>le</strong>s priorités dans la construction d’un soc<strong>le</strong> transversal partagé.<br />
Il s’articu<strong>le</strong>ra autour de standards communs (terminologie, méthodes) et d’objectifs<br />
sécurité pour <strong>le</strong>s managers des entités industriel<strong>le</strong>s, logistiques et tertiaires.<br />
Des pratiques éprouvées en France, avec <strong>le</strong> plan Sécuri-SEB lancé fin<br />
2011, seront progressivement déployées dans d’autres pays : diffusion intersites<br />
des Flashs Vigilance Sécurité* en cas d’accident, fonction harmonisée de<br />
Coordinateur Santé Sécurité Environnement, formation de l’encadrement aux<br />
visites comportementa<strong>le</strong>s de sécurité...<br />
« Safety in SEB » est porté par un Comité stratégique santé/sécurité <strong>Groupe</strong><br />
impliquant trois membres du Comité Exécutif et par un Comité opérationnel<br />
international.<br />
* Voir glossaire
66<br />
développement<br />
dur ab<strong>le</strong><br />
La responsabilité sociéta<strong>le</strong> du <strong>Groupe</strong> SEB et cel<strong>le</strong> de ses collaborateurs s’expriment au travers<br />
de la politique de mécénat sans frontière portée par sa Fondation, ainsi que dans <strong>le</strong> soutien<br />
des communautés et des politiques publiques.<br />
Sur <strong>le</strong> front<br />
de l’exclusion<br />
La Fondation <strong>Groupe</strong> SEB consacre son action de mécénat à la lutte<br />
contre l'exclusion. Depuis sa création en 2007, el<strong>le</strong> a soutenu<br />
212 projets visant au « mieux vivre pour tous » autour de trois axes : amélioration<br />
des conditions de vie dans l’habitat, éducation et formation, insertion par <strong>le</strong> travail.<br />
En 2012, la Fondation a soutenu 26 grands projets et 21 projets locaux.<br />
Toutes actions confondues, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> a consacré près de 2,7 M€ au mécénat<br />
dont 500 000 € en dons produits. A ce montant s’ajoute <strong>le</strong> fruit des opérations<br />
« produits partage » dont <strong>le</strong>s bénéfices sont partiel<strong>le</strong>ment reversés à des associations.<br />
Très souvent, un même projet associe soutien financier, don de produits<br />
et engagement de bénévo<strong>le</strong>s, salariés ou retraités du <strong>Groupe</strong> SEB, qui<br />
Communautés<br />
ont plaisir à partager savoir-faire, points de vue et compétences.<br />
Jusqu’à présent, la Fondation mutualisait des moyens pour des opérations menées<br />
essentiel<strong>le</strong>ment en France, tandis qu’el<strong>le</strong> orientait <strong>le</strong>s initiatives loca<strong>le</strong>s dans<br />
<strong>le</strong>s autres pays. En 2012, el<strong>le</strong> a formalisé une politique de mécénat mondia<strong>le</strong>,<br />
de manière à harmoniser <strong>le</strong>s engagements philanthropiques du <strong>Groupe</strong>, en lien<br />
avec <strong>le</strong>s filia<strong>le</strong>s qu’el<strong>le</strong> conseil<strong>le</strong> et dont el<strong>le</strong> coordonne <strong>le</strong>s actions. El<strong>le</strong> a éga<strong>le</strong>ment<br />
reconduit plusieurs projets aux côtés de partenaires au long cours, tout en<br />
s’engageant dans de nouveaux programmes, notamment à l’international.<br />
Des bénévo<strong>le</strong>s très engagés<br />
La Fondation <strong>Groupe</strong> SEB donne la priorité aux projets pertinents<br />
localisés à proximité des implantations du <strong>Groupe</strong>, ce qui favorise l’engagement<br />
des collaborateurs et l’implication dans la vie loca<strong>le</strong>. En France, <strong>le</strong> réseau<br />
des bénévo<strong>le</strong>s compte plus de 160 collaborateurs. Lors de la 3 e Journée des<br />
Bénévo<strong>le</strong>s en janvier 2013, ils ont partagé <strong>le</strong>urs expériences aux côtés de responsab<strong>le</strong>s<br />
d’associations soutenues et sont repartis avec <strong>le</strong> tout récent Kit des<br />
bénévo<strong>le</strong>s (annuaire du réseau, glossaire de l’insertion, présentation-type de<br />
la Fondation et de ses projets...). Dans bien d’autres filia<strong>le</strong>s du <strong>Groupe</strong> (Brésil,<br />
Chine, Colombie, Etats-Unis...), la tradition et la pratique du bénévolat sont<br />
éga<strong>le</strong>ment très ancrées.<br />
Lors de la 2 e édition des Défis Mecenova interentreprises, événement national<br />
de mobilisation des salariés d’entreprise en faveur d’associations, <strong>le</strong>s bénévo<strong>le</strong>s<br />
des 13 sites français du <strong>Groupe</strong> ont valorisé <strong>le</strong>urs actions et mobilisé<br />
300 participants.<br />
Pour favoriser l’engagement d’autres salariés – en particulier des futurs retraités<br />
– dans <strong>le</strong> bénévolat, <strong>le</strong>s préparer à l’écoute et à l’accompagnement de<br />
personnes fragi<strong>le</strong>s, la Fondation et l’Université <strong>Groupe</strong> SEB proposent deux<br />
formations dispensées par des associations partenaires de référence : Astrée<br />
et IMS-Entreprendre pour la Cité.<br />
Une entreprise<br />
citoyenne du monde<br />
1987<br />
1 re Fondation d’entreprise du <strong>Groupe</strong> SEB pour soutenir<br />
un projet à Tramo, bidonvil<strong>le</strong> de 25 000 personnes<br />
en proie à la malnutrition, aux problèmes d’hygiène<br />
et aux maladies dans la banlieue de Manil<strong>le</strong>,<br />
aux Philippines
Près de 24 000 produits<br />
du <strong>Groupe</strong> remis à ADN en 2012<br />
67<br />
développement<br />
dur ab<strong>le</strong><br />
Dons de produits au service de la solidarité<br />
Produits sur mesure<br />
Le <strong>Groupe</strong> SEB soutient depuis sa création l’Agence du Don en<br />
Nature (ADN) qui redistribue des produits non-alimentaires à 350 associations<br />
en France. Plus de la moitié du budget en dons produits de la Fondation lui est<br />
consacrée. En 2012, des bénévo<strong>le</strong>s du <strong>Groupe</strong> ont éga<strong>le</strong>ment accompagné<br />
ADN dans un projet d’extension de son action à la région lyonnaise.<br />
Des kits de produits du <strong>Groupe</strong> SEB sont éga<strong>le</strong>ment confiés à l’association<br />
Habitat et Humanisme pour équiper des logements destinés aux personnes<br />
en difficulté qui, par ail<strong>le</strong>urs, reçoivent régulièrement la visite de bénévo<strong>le</strong>s du<br />
<strong>Groupe</strong>. En 2013, à Lyon, des bénévo<strong>le</strong>s pourront s’impliquer au sein de la<br />
résidence intergénérationnel<strong>le</strong> à vocation socia<strong>le</strong> Chorus, en tant que médiateurs,<br />
pour favoriser l'écoute et l’entraide entre résidents.<br />
A l’écoute des besoins de toutes <strong>le</strong>s communautés, la Fondation<br />
<strong>Groupe</strong> SEB se mobilise éga<strong>le</strong>ment pour apporter des solutions produits spécifiques.<br />
Depuis plusieurs années, Tefal offre des pèse-bébés à l’ONG Pesinet<br />
qui œuvre à réduire la mortalité infanti<strong>le</strong> en Afrique subsaharienne. En 2012,<br />
la Fondation a financé <strong>le</strong> développement d'un support qui évite l’utilisation des<br />
pèse-bébés à même <strong>le</strong> sol et <strong>le</strong>ur assure une protection efficace et durab<strong>le</strong>.<br />
En France, el<strong>le</strong> soutient l’Institut de la Vision, premier centre de recherche<br />
intégrée sur <strong>le</strong>s maladies de la vision, pour un projet mené en collaboration<br />
avec l’ENSCI-Les Ateliers*. Il s’agit de faire travail<strong>le</strong>r <strong>le</strong>s étudiants designers à<br />
l’élaboration d’une cuisine accessib<strong>le</strong> à tous, y compris aux malvoyants.<br />
* Eco<strong>le</strong> Nationa<strong>le</strong> Supérieure de Création Industriel<strong>le</strong> (Paris)<br />
colombie :<br />
souTien à l’enTrepreneuriaT social Des « TinTeros »<br />
On estime <strong>le</strong> nombre de « tinteros », ces vendeurs de café ambulants colombiens, à près de 30 000.<br />
Ils utilisent à 80 % des thermos Imusa fabriqués à Copacabana. Pour <strong>le</strong>s soutenir et <strong>le</strong>s aider à<br />
améliorer <strong>le</strong>ur situation souvent précaire, <strong>Groupe</strong> SEB Colombie a entrepris de nombreuses actions<br />
: campagnes de soins dentaires, fournitures scolaires pour <strong>le</strong>s enfants, formations, fédération<br />
en coopératives... Ses équipes ont éga<strong>le</strong>ment conçu un modè<strong>le</strong> de thermos mieux adapté à <strong>le</strong>urs besoins,<br />
pour <strong>le</strong>ur permettre de garder <strong>le</strong> café au chaud <strong>le</strong> plus longtemps possib<strong>le</strong>, mais aussi un chariot spécifique<br />
pour <strong>le</strong>s transporter et une chaise pliante. Le site de Copacabana accompagne aujourd’hui 2 000 tinteros<br />
et <strong>le</strong>urs famil<strong>le</strong>s.
68<br />
développement<br />
dur ab<strong>le</strong><br />
Une nutrition équilibrée<br />
pour tous<br />
L’engagement du <strong>Groupe</strong> SEB pour une nutrition équilibrée se traduit<br />
dans une nouvel<strong>le</strong> action phare de la Fondation. El<strong>le</strong> soutient<br />
l’ONG Care qui mène un projet avec la filia<strong>le</strong> du <strong>Groupe</strong> SEB au Brésil. Les collaborateurs<br />
participent activement à la mise en place d’un programme éducatif<br />
afin de sensibiliser enfants et ado<strong>le</strong>scents au développement durab<strong>le</strong> et à l’alimentation<br />
saine.<br />
En France, deux importants programmes de lutte contre la malnutrition des<br />
Communautés<br />
www.fondation.groupeseb.com<br />
personnes défavorisées se développent. L’un est mis en place dans 34 épiceries<br />
solidaires du réseau ANDES afin de renforcer <strong>le</strong> lien entre parents et enfants<br />
autour de la préparation de repas conviviaux et sains. L’autre vient en<br />
appui aux centres de distribution d’aide alimentaire de Fondalim, notamment<br />
dans <strong>le</strong>s centres sociaux de Bourgogne. Les bénévo<strong>le</strong>s de la Fondation <strong>Groupe</strong><br />
SEB participent à l’animation d'ateliers de cuisine, vecteurs de bonnes pratiques<br />
nutritionnel<strong>le</strong>s et créateurs de liens sociaux, voire familiaux. Des fichesrecettes,<br />
conçues en collaboration avec <strong>le</strong> chef Bruno Blancho de l’Atelier<br />
Culinaire du site du <strong>Groupe</strong> à Selongey, sont remises aux bénéficiaires pour<br />
qu’ils cuisinent chez eux.<br />
Aux Etats-Unis, All-Clad apporte sa contribution à Chef’s Move to School, un<br />
programme contre l’obésité des jeunes conduit par Michel<strong>le</strong> Obama : 1 000 kits<br />
d’équipements de cuisine ont été offerts, tandis que des chefs apportent <strong>le</strong>urs<br />
conseils nutritionnels au personnel des éco<strong>le</strong>s.<br />
Une entreprise<br />
citoyenne du monde<br />
care brésil sensibilise <strong>le</strong>s jeunes à une alimenTaTion saine<br />
Selon <strong>le</strong> ministère de la Santé au Brésil, seu<strong>le</strong>ment 30 % de la population mange suffisamment de fruits et<br />
légumes. Cela entraîne, notamment chez <strong>le</strong>s jeunes, obésité, hypertension, diabète... Conscient de ce problème<br />
grandissant, <strong>Groupe</strong> SEB Brésil en a fait un sujet phare de sa politique mécénat. Avec <strong>le</strong> soutien de la Fondation<br />
<strong>Groupe</strong> SEB, la filia<strong>le</strong> participe au programme d’éducation alimentaire de CARE* au Brésil. Ce<br />
projet consiste à former de jeunes bénévo<strong>le</strong>s aux enjeux de l’environnement et de l’alimentation pour qu’ils<br />
sensibilisent à <strong>le</strong>ur tour des écoliers et <strong>le</strong>urs famil<strong>le</strong>s. Munis de jeux réalisés avec <strong>le</strong>s collaborateurs du<br />
<strong>Groupe</strong>, ils interviennent au sein de 6 éco<strong>le</strong>s publiques de São Paulo. L’objectif est de toucher 180 bénévo<strong>le</strong>s<br />
et 3 000 enfants sur 3 ans.<br />
* Association de solidarité internationa<strong>le</strong> créée en 1946 avec l’objectif de combattre la pauvreté
Création d’un restaurant d’application<br />
pour 8 Apprentis d’Auteuil,<br />
à Lyon Confluence<br />
Des collaborateurs de <strong>Groupe</strong> SEB Corée fêtent Noël<br />
auprès de 85 enfants défavorisés 69<br />
développement<br />
dur ab<strong>le</strong><br />
Des coups de pouce pour l’égalité des chances<br />
Dans l’Est de la Chine, Supor a contribué en 2012 à l’ouverture<br />
de deux nouvel<strong>le</strong>s éco<strong>le</strong>s (12 depuis 2006) et <strong>le</strong>s a équipées de cantines et<br />
de librairies. Un nombre croissant de collaborateurs s’implique dans <strong>le</strong> soutien<br />
individuel ou encore l'accompagnement pédagogique.<br />
En France, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB est engagé aux côtés des pouvoirs publics et d’autres<br />
entreprises dans l’opération « 100 chances 100 emplois », qui vise à répondre<br />
aux besoins économiques d’un territoire tout en contribuant à rétablir l’égalité<br />
des chances pour <strong>le</strong>s jeunes adultes issus des quartiers sensib<strong>le</strong>s.<br />
Les salariés du <strong>Groupe</strong> poursuivent éga<strong>le</strong>ment <strong>le</strong>urs engagements de parrainage<br />
dans des associations comme Nos Quartiers ont des Ta<strong>le</strong>nts, l’Institut<br />
Télémaque et <strong>le</strong> réseau des Missions loca<strong>le</strong>s.<br />
Les sites du <strong>Groupe</strong> ouvrent largement <strong>le</strong>urs portes au monde scolaire, que<br />
ce soit pour des actions de découverte des métiers, de conseil à l’orientation<br />
professionnel<strong>le</strong>, ou de sensibilisation des jeunes fil<strong>le</strong>s aux métiers de l’industrie<br />
comme en témoigne l’opération pilote « Déployons Nos El<strong>le</strong>s », menée en partenariat<br />
avec <strong>le</strong> ministère de l’Education nationa<strong>le</strong>.<br />
Des consommateurs associés au partage<br />
Afin de partager son engagement sociétal avec ses consommateurs,<br />
<strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB met en place des opérations de produits partage : une<br />
partie du prix de vente d’un produit est reversé à une association.<br />
Dans <strong>le</strong>s opérations UNICEF-Tefal, pour chaque artic<strong>le</strong> de cuisson vendu, Tefal<br />
reverse 1 € ou plus à l’association humanitaire pour son programme de lutte<br />
contre la malnutrition, dans différentes régions du monde. Les deux premières<br />
vagues, menées dans 19 pays depuis septembre 2010, ont permis de lui reverser<br />
plus d’un million d’euros. En 2011-2012, de nombreuses filia<strong>le</strong>s se sont<br />
mobilisées : la Finlande, la France ou encore la Turquie via une campagne de<br />
communication d’envergure qui a donné à l’opération une amp<strong>le</strong>ur inédite.<br />
Une 3 e édition, multi-produits, a déjà débuté et se poursuivra en 2013.<br />
Dans <strong>le</strong> même esprit, au Brésil, la marque Panex, associée aux hypermarchés<br />
Extra, reverse pour chaque ustensi<strong>le</strong> de cuisson vendu un montant à l’AACD,<br />
association d'aide aux enfants handicapés.<br />
Au-delà du mécénat…<br />
Le <strong>Groupe</strong> multiplie <strong>le</strong>s initiatives dans <strong>le</strong> champ de l’insertion par<br />
l’économique :<br />
- en France, avec la signature en 2012 auprès du CNEI* du Pacte pour l’insertion<br />
et l’emploi ; <strong>le</strong> développement de la sous-traitance industriel<strong>le</strong> aux entreprises<br />
d’insertion et entreprises adaptées (handicap) ; l’introduction de<br />
clauses socia<strong>le</strong>s dans <strong>le</strong>s appels d’offres ; <strong>le</strong> partenariat national avec <strong>le</strong><br />
réseau d’intérim d’insertion <strong>Groupe</strong> Id’ées / Adecco… ;<br />
- mais aussi à l’international, par des coopérations de long terme avec des<br />
acteurs de l’économie socia<strong>le</strong> et solidaire, au Brésil, aux Etats-Unis et en<br />
Colombie, dans <strong>le</strong>s domaines de l’assemblage, du recyclage et du reconditionnement<br />
de produits et composants.<br />
*Conseil National des Entreprises d’Insertion
70<br />
développement<br />
dur ab<strong>le</strong><br />
La sensibilité des consommateurs à l’environnement, à <strong>le</strong>ur santé et à <strong>le</strong>ur bien-être est une tendance<br />
structurante des marchés du <strong>Groupe</strong> SEB. A l’écoute de ces aspirations, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> met sa force<br />
d’innovation au service de produits performants, de qualité, durab<strong>le</strong>, réparab<strong>le</strong>s et recyclab<strong>le</strong>s.<br />
S’imprégner<br />
des changements<br />
du monde La stratégie d’innovation du <strong>Groupe</strong> SEB, centrée sur l’utilisateur<br />
final, vise des produits sans compromis sur la performance, la<br />
qualité, la durée de vie et la sécurité. Le développement durab<strong>le</strong>, clairement<br />
identifié comme <strong>le</strong>vier d'innovation, signifie efficacité énergétique, performance<br />
acoustique, recyclabilité, nouveaux matériaux... L’accompagnement du vieillissement<br />
de la population et l’accessibilité des produits sont éga<strong>le</strong>ment pris<br />
en compte dans cette politique d’innovation responsab<strong>le</strong>.<br />
Des produits responsab<strong>le</strong>s<br />
Une garantie internationa<strong>le</strong><br />
unique dans 60 pays<br />
consommateurs i<br />
La dimension développement durab<strong>le</strong>, qui se traduit en bénéfices<br />
pour <strong>le</strong> consommateur et la planète, s’exprime dans de nombreux produits du<br />
<strong>Groupe</strong> : ils favorisent <strong>le</strong> « fait maison » et améliorent l’équilibre nutritionnel<br />
tout en libérant du temps ; la gamme Rowenta Eco Intelligence et <strong>le</strong>s ventilateurs<br />
Arno et Asia Fan consomment moins d’énergie ; <strong>le</strong> sèche-cheveux<br />
Si<strong>le</strong>nce AC, plus si<strong>le</strong>ncieux, offre du confort de vie…<br />
La qualité, premier maillon de la durabilité<br />
La qualité des produits déterminant <strong>le</strong>ur durée de vie, c’est une<br />
priorité permanente du <strong>Groupe</strong> SEB. Les résultats sont au rendez-vous : entre<br />
2011 et 2012, <strong>le</strong> taux de produits défectueux en sortie d’usine a diminué de<br />
30 %, réduisant ainsi <strong>le</strong>s retours en Service Après Vente et <strong>le</strong>s coûts associés.<br />
Nouveaux comportements et équipements ont fiabilisé la production. Pour réduire<br />
<strong>le</strong>s risques de non-qualité dès <strong>le</strong> stade du développement, une « boîte à<br />
outils Qualité », forte de nouveaux instruments d’évaluation avec des repères<br />
objectifs, a été créée et déployée en 2012 dans <strong>le</strong>s équipes du <strong>Groupe</strong>.<br />
Plus de produits réparab<strong>le</strong>s<br />
Répondre aux attentes<br />
des consom,acteurs i<br />
La durée de vie d’un produit peut être prolongée par la réparation.<br />
Pionnier dans ce domaine, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB incite à réduire <strong>le</strong>s échanges de ses<br />
produits en misant fortement sur <strong>le</strong>ur réparabilité. En 2012, 73 % des produits<br />
lancés étaient tota<strong>le</strong>ment réparab<strong>le</strong>s et 93 % partiel<strong>le</strong>ment. A partir de 2013,<br />
un objectif de réparabilité tota<strong>le</strong> sera donné aux acteurs de la conception des<br />
produits (équipes Achats et Développement).<br />
* Voir glossaire<br />
créaTion Du cenTre européen pour la nuTriTion eT la sanTé<br />
Le <strong>Groupe</strong> SEB s’est associé au Centre de Recherche en Nutrition Humaine Rhône-Alpes, à la Fondation Bullukian, à l’Institut<br />
Mérieux, au laboratoire CarMeN, à l’Institut Paul Bocuse, à Nutrisens et à Roquette pour la création du Centre Européen<br />
pour la Nutrition & la Santé. Basé à Lyon, ce Centre a pour vocation de coordonner <strong>le</strong>s acteurs du monde de la recherche<br />
ainsi que <strong>le</strong>s industriels des secteurs de l’agroalimentaire et de la pharmacie pour apporter des réponses scientifiques aux<br />
enjeux de santé liés à la nutrition. Il proposera à terme une offre complète de services, de technologies de pointe et de formations<br />
sur mesure dispensées par des experts reconnus à l’international.
Depuis 2009, <strong>le</strong> taux mondial de retour des produits<br />
sous garantie a diminué d’environ 40 %<br />
71<br />
développement<br />
dur ab<strong>le</strong><br />
Plus de produits réparés<br />
Le diagnostic préalab<strong>le</strong>, désormais réalisé sur <strong>le</strong>s produits retournés<br />
sous garantie dans une optique de réparation, a amélioré <strong>le</strong> taux de produits<br />
réparés plutôt qu’échangés : 66 % en 2012 dans <strong>le</strong>s pays mesurés,<br />
contre 64 % en 2010.<br />
Pour la période hors garantie, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> a mis en place des mesures incitatives.<br />
Dès 2013, <strong>le</strong>s 36 000 références de pièces détachées seront disponib<strong>le</strong>s 7 à<br />
10 ans (5 ans en 2011) et <strong>le</strong>ur prix continue à diminuer de l’ordre de 20 à<br />
30 %. Cette baisse des prix bénéficie éga<strong>le</strong>ment aux consommateurs qui achètent<br />
directement des pièces détachées, accessoires et consommab<strong>le</strong>s<br />
(2 000 références disponib<strong>le</strong>s dans de nombreux pays sur <strong>le</strong> site www.accessories.home-and-cook.com).<br />
Une plateforme de regroupement, créée à Hong<br />
Kong, va réduire <strong>le</strong>s délais et coûts d’approvisionnement des pièces venant<br />
d’Asie. Dans <strong>le</strong> même temps, <strong>le</strong> réseau des Centres de réparation agréés continue<br />
à se densifier : 6 500 au total, dont 2 800 en Chine.<br />
Impliquer <strong>le</strong> consommateur dans <strong>le</strong> recyclage<br />
La dimension développement durab<strong>le</strong> d’un produit s’apprécie tout<br />
au long de son cyc<strong>le</strong> de vie et de celui de ses composants. Outre sa participation<br />
aux filières de col<strong>le</strong>cte et de recyclage organisées au niveau des Etats<br />
(éco-organismes en Europe), <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB explore des voies complémentaires,<br />
comme en France, en 2012 : dans <strong>le</strong>s centres E. Lec<strong>le</strong>rc, en échange<br />
de <strong>le</strong>urs poê<strong>le</strong>s et cassero<strong>le</strong>s usagées, <strong>le</strong>s consommateurs ont reçu un bon<br />
de réduction à valoir sur un produit de la gamme Natura (Tefal) en aluminium<br />
recyclé. La col<strong>le</strong>cte, financée par <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB, a permis à l’organisme<br />
Eco-Systèmes de récupérer près de 50 000 artic<strong>le</strong>s culinaires en fin de vie, à<br />
trier et recyc<strong>le</strong>r.<br />
La sécurité des consommateurs,<br />
une priorité exprimée<br />
dès <strong>le</strong>s années 50<br />
réparer, c’esT aussi éDuquer<br />
<strong>le</strong> consommaTeur<br />
« Chaque année, nous recevons environ 400 000 appareils dans notre atelier<br />
à Saint-Nicolas, près d’Anvers en Belgique. Nous faisons <strong>le</strong> maximum<br />
pour réparer plutôt qu’échanger car, au-delà des avantages pour l’environnement,<br />
cela permet d’avertir <strong>le</strong>s consommateurs sur une mauvaise<br />
utilisation éventuel<strong>le</strong> et de préserver <strong>le</strong>s emplois dans une petite société<br />
comme la nôtre, avec ses dix salariés. Nous réparons environ deux tiers<br />
des appareils, dont 95 % sont sous garantie. Le <strong>Groupe</strong> SEB représente<br />
65 % de notre activité. Il a été parmi l’un des premiers à favoriser la réparation<br />
et il nous soutient beaucoup avec une formation annuel<strong>le</strong> sur<br />
<strong>le</strong>s nouveaux produits et un système informatique vraiment efficace. »<br />
Témoignage<br />
Ann Boux,<br />
Société ETP, Belgique
72<br />
développement<br />
dur ab<strong>le</strong><br />
Le <strong>Groupe</strong> SEB s’inscrit dans une démarche de réduction de l’impact environnemental de chacun<br />
de ses produits, tout au long de <strong>le</strong>ur cyc<strong>le</strong> de vie. La prise en compte des différentes composantes<br />
se révè<strong>le</strong> être un vrai moteur d’innovation.<br />
Témoignage<br />
Eco-conception :<br />
une étape clé<br />
Lors de la création des produits, <strong>le</strong>s équipes suivent <strong>le</strong>s recommandations<br />
d’éco-conception* du <strong>Groupe</strong>, en conciliant notamment<br />
moindre consommation des ressources et recyclabilité. Ainsi, <strong>le</strong>s<br />
nouveaux ventilateurs Arno (Brésil) et Asia Fan (Vietnam) consomment 35 %<br />
d’énergie en moins, à performances éga<strong>le</strong>s. Quant à Tefal, il a étendu sa<br />
gamme Natura en aluminium 100 % recyclé en intégrant des mou<strong>le</strong>s et plats<br />
à four ainsi que de nouvel<strong>le</strong>s poê<strong>le</strong>s.<br />
Le nouveau Guide d’éco-conception, qui sera diffusé en 2013 aux équipes<br />
R&D et marketing, intègrera notamment <strong>le</strong>s aspects de réparabilité, d’efficacité<br />
énergétique, d’éco-packaging<br />
Environnement<br />
ou encore de matériaux à moindre impact environnemental.<br />
Le <strong>Groupe</strong> a réalisé par ail<strong>le</strong>urs des analyses de cyc<strong>le</strong> de vie sur 95 % de ses<br />
famil<strong>le</strong>s de produits (objectif 100 % en 2015).<br />
quanD innovaTion rime<br />
avec DéveloppemenT Durab<strong>le</strong><br />
« En lien avec sa politique d’éco-conception des produits, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB est<br />
à la recherche de matériaux plus respectueux de l’humain et de l’environnement.<br />
Une section Polymères a ainsi été créée fin 2011 au sein du Pô<strong>le</strong><br />
Nouveaux Matériaux de la Direction Innovation. Véritab<strong>le</strong> lien entre <strong>le</strong>s<br />
métiers du <strong>Groupe</strong> et <strong>le</strong>s divers experts, fournisseurs ou industriels qu’el<strong>le</strong><br />
rencontre dans sa veil<strong>le</strong> continue, cette section a aussi une fonction d’information<br />
vis-à-vis de la communauté Innovation du <strong>Groupe</strong> : news<strong>le</strong>tter, journées<br />
thématiques consacrées à des matériaux clés ou novateurs... Afin de<br />
nourrir sa connaissance, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB a éga<strong>le</strong>ment adhéré, en 2012,<br />
à l’Association Chimie Du Végétal (ACDV) qui vise à développer une chimie<br />
« verte » en France et en Europe. »<br />
Nathalie Pécoul,<br />
Responsab<strong>le</strong> Matériaux Polymères<br />
Recyclabilité et fin de vie<br />
Le taux de recyclabilité potentiel<strong>le</strong> des nouveaux produits conçus<br />
par <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB en 2012 était de près de 80 % pour <strong>le</strong>s produits é<strong>le</strong>ctriques.<br />
Quant aux artic<strong>le</strong>s culinaires, ils contiennent environ 80 % de matériaux potentiel<strong>le</strong>ment<br />
recyclab<strong>le</strong>s. Le traitement des produits en fin de vie est facilité<br />
par l'éco-conception : design favorab<strong>le</strong> au démontage, matériaux recyclab<strong>le</strong>s,<br />
nombre de matériaux limité…<br />
Le <strong>Groupe</strong> soutient divers éco-organismes en Europe, dont <strong>le</strong> français Eco-<br />
Systèmes qu’il préside. En 2012, ce partenaire a col<strong>le</strong>cté 7 kilos d’appareils<br />
é<strong>le</strong>ctriques par habitant et a poursuivi la création de points de col<strong>le</strong>cte de petits<br />
appareils (près de 5 500 fin 2012).<br />
De la rigeur à chaque éta<br />
Eco-production : maîtriser <strong>le</strong>s énergies<br />
du cyc<strong>le</strong> de vie<br />
A ce jour, 94 % des entités industriel<strong>le</strong>s et logistiques du <strong>Groupe</strong>,<br />
hors nouvel<strong>le</strong>s acquisitions, sont certifiées ISO 14001*. Les sites de Saint-Pétersbourg<br />
(Russie), Canonsburg (Etats-Unis) et Supor (Chine) ont obtenu <strong>le</strong>ur<br />
certification en 2012.<br />
Maîtriser la consommation des ressources, dans <strong>le</strong>s process et <strong>le</strong>s bâtiments,<br />
est un enjeu majeur. Un nouveau pas a été franchi en 2012 avec la mise en<br />
place, en France dans un premier temps, du « Commodity Team » au sein<br />
duquel <strong>le</strong>s équipes Développement Durab<strong>le</strong> et Achats promeuvent <strong>le</strong>s bonnes<br />
pratiques et proposeront des objectifs de réduction des consommations<br />
énergétiques, dès que seront achevés <strong>le</strong>s diagnostics énergétiques des sites<br />
(déjà 3 réalisés en France).
Si<strong>le</strong>nce Force Cyclonic : amélioration<br />
de 30 % du taux de chargement grâce à EffyPACK<br />
73<br />
développement<br />
dur ab<strong>le</strong><br />
Eco-logistique : maîtriser <strong>le</strong> bilan CO2<br />
Pour améliorer son bilan CO2 logistique, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> agit principa<strong>le</strong>ment<br />
sur <strong>le</strong> taux de chargement et <strong>le</strong>s modes de transport. Au Mexique par<br />
exemp<strong>le</strong>, <strong>le</strong>s importations sont peu à peu transférées vers un port qui permet<br />
d'atteindre Mexico par train plutôt que par route : en 2012, <strong>le</strong> fer a acheminé<br />
50 % du flux, diminuant ainsi de 42,5 % <strong>le</strong>s émissions de gaz à effet de serre.<br />
Les produits finis fabriqués en Chine transitent désormais par deux plateformes<br />
de consolidation, ce qui permet l’usage de containers plus grands et mieux<br />
remplis. La France permet la livraison directe aux clients depuis <strong>le</strong>s usines et<br />
par containers depuis <strong>le</strong>s ports (gain de CO2 et de temps).<br />
L’indicateur EffyPACK* permet de calcu<strong>le</strong>r très en amont <strong>le</strong> coût<br />
pe<br />
EffyPACK ou <strong>le</strong> juste emballage<br />
logistique d’un produit et d’optimiser la pa<strong>le</strong>ttisation et <strong>le</strong> remplissage des camions<br />
et containers en ajustant <strong>le</strong>s dimensions de l’emballage. En 2012, il est<br />
devenu un jalon obligatoire du processus de développement des nouveaux<br />
produits et est pris en compte dès la phase de conception.<br />
Témoignage<br />
une Deuxième vie pour<br />
<strong>le</strong>s arTic<strong>le</strong>s culinaires<br />
« Le recyclage d’artic<strong>le</strong>s culinaires – poê<strong>le</strong>s, cassero<strong>le</strong>s, faitouts – permettrait<br />
de récupérer jusqu’à 90 % des métaux qui <strong>le</strong>s composent. Or aujourd’hui,<br />
la plupart de ces artic<strong>le</strong>s partent à la poubel<strong>le</strong>. C’est l’un des<br />
enseignements du projet Natura que nous avons mené avec <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong><br />
SEB et <strong>le</strong>s magasins E. Lec<strong>le</strong>rc en France. En octobre et novembre 2012,<br />
<strong>le</strong>s clients qui rapportaient <strong>le</strong>urs artic<strong>le</strong>s culinaires en fin de vie recevaient<br />
un bon d’achat pour un produit de la gamme Natura fabriquée en aluminium<br />
recyclé. Nous nous chargions ensuite de la col<strong>le</strong>cte des artic<strong>le</strong>s et<br />
de <strong>le</strong>ur envoi en retraitement. Ce projet novateur a permis de récupérer<br />
près de 50 000 artic<strong>le</strong>s culinaires, d’où un gain considérab<strong>le</strong> sur <strong>le</strong> plan<br />
écologique et économique. »<br />
Christian Brabant,<br />
Directeur Général, Eco-Systèmes<br />
Des SI éco-responsab<strong>le</strong>s<br />
La Direction des Systèmes d’Information contribue à l’effort de<br />
tous : en trois ans, près de 150 000 € d’économie d’énergie grâce au projet<br />
de virtualisation des serveurs informatiques ; col<strong>le</strong>cte et tri de plus de<br />
2 500 appareils informatiques et téléphoniques usagés, confiés à Dataserv<br />
(une partie connaît une deuxième vie, en particulier sous forme de dons à une<br />
association partenaire de la Fondation <strong>Groupe</strong> SEB) ; nouvel<strong>le</strong> diminution de<br />
4 % des volumes d’impression en France...<br />
1939<br />
usine de Selongey<br />
2012<br />
* Voir glossaire
74<br />
panoramas
panoramas<br />
boursier et financier p. 76<br />
social p. 80<br />
environnemental p. 82<br />
75<br />
panoramas
Fiche signalétique de l’action SEB<br />
Capital au 31/12/2012<br />
76<br />
panoramas<br />
Place de cotation<br />
Code va<strong>le</strong>ur<br />
Autres informations<br />
Panorama<br />
au 31/12/2012*<br />
environnemental<br />
Euronext Paris, Compartiment A<br />
FR0000121709<br />
Date d’introduction 27 mai 1975<br />
Indices boursiers<br />
Tickers<br />
CAC®Mid 60 - SBF® 120 - CAC® Mid & Small<br />
CAC® All-Tradab<strong>le</strong> - CAC® All-Share<br />
Indice IAS – Eligib<strong>le</strong> au SRD<br />
> Nombre d’actions 50 169 049 actions de 1 € de nominal<br />
> Capital 50 169 049 €<br />
* Augmentation de capital de 49 951 826 euros à 50 169 049 euros suite<br />
à l’opération d’actionnariat salarié <strong>le</strong> 15/11/2012.<br />
Reuters : SEBF.PA<br />
Bloomberg : SK.FP<br />
Capitalisation boursière au 31/12/2012 2 795 M€<br />
Cours au 31/12/12 55,710 €<br />
Moyenne de l'année 56,323 €<br />
Moyenne des 30 derniers cours de clôture<br />
de l'exercice 2012 54,329 €<br />
Cours <strong>le</strong> plus haut 67,850 €<br />
Cours <strong>le</strong> plus bas 46,700 €<br />
Parcours de l’action SEB<br />
(de janvier 2011 à mars 2013)<br />
100<br />
80<br />
60<br />
€<br />
Nombre de titres<br />
1200000<br />
1000000<br />
800000<br />
600000<br />
400000<br />
200000<br />
40<br />
J F M A M J J A S O N D J F M A M J J A S O N D J F<br />
2011 2012 2013<br />
SEB CAC 40 ajusté Volumes<br />
0<br />
Depuis 2011, <strong>le</strong> titre SEB évolue dans un contexte boursier heurté et volatil reflétant un environnement de crise, avec une succession de nouvel<strong>le</strong>s et perspectives<br />
peu optimistes. L'action SEB a pâti en 2011-2012 d’un attentisme de la communauté financière envers <strong>le</strong>s entreprises avec une forte exposition en Europe<br />
et dans <strong>le</strong>s marchés émergents, en Chine notamment.<br />
2012 a donc été marquée par une vague de prises de bénéfices sur <strong>le</strong> titre SEB ; il a ainsi sous-performé <strong>le</strong>s indices. Pour autant, cette situation est à mettre<br />
en perspective de 2 années, 2009 et 2010, exceptionnel<strong>le</strong>s au plan boursier.<br />
Parallè<strong>le</strong>ment, <strong>le</strong>s volumes échangés en 2012 ont été moins nourris qu’en 2011 qui avait été une année particulièrement active. Il est à noter, en outre,<br />
que <strong>le</strong>s transactions enregistrées sous NYSE Euronext (graphique ci-dessus), n’ont représenté en 2012 que la moitié environ des échanges totaux sur <strong>le</strong> titre,<br />
<strong>le</strong> reste ayant été réalisé à travers <strong>le</strong>s places Alternatives (Chi X, Turquoise…).
Détail de l’évolution de l’endettement net<br />
en M€<br />
673 – 464<br />
Achats<br />
d’actions<br />
+4<br />
–3 556<br />
+5 +11 +6 +68<br />
+122<br />
+134<br />
Amélioration de la Trésorerie d’exploitation : 192 M€<br />
77<br />
panoramas<br />
Dette fin 2011<br />
Capacité d’autofinancement<br />
hors<br />
restructuration<br />
Impôts et<br />
frais financiers<br />
Investissements<br />
hors acquisitions<br />
BFR<br />
Autres<br />
Acquisitions<br />
Dividende<br />
Restructurations<br />
et autres<br />
Dette fin 2012<br />
Ratios d’endettement<br />
Autofinancement<br />
et investissements<br />
en M€<br />
368 398 458 490 460<br />
1,7<br />
1,3<br />
1,2<br />
0,6<br />
0,6<br />
0,3<br />
0,5<br />
0,4<br />
140<br />
131<br />
128<br />
0,2<br />
0,1<br />
116<br />
109<br />
2008 2009 2010 2011 2012<br />
Dette nette / EBITDA<br />
Dette nette / Fonds propres<br />
2008 2009 2010 2011 2012<br />
Capacité d’autofinancement<br />
Investissements
78<br />
panoramas<br />
Compte de résultat consolidé<br />
en M€<br />
Produits des activités ordinaires<br />
Frais opérationnels<br />
Résultat opérationnel d’activité<br />
Intéressement et participation<br />
Résultat opérationnel courant<br />
Autres produits et charges d’exploitation<br />
Résultat d’exploitation<br />
Coût de l’endettement financier<br />
Panorama<br />
Autres produits et charges financiers<br />
Résultat des entreprises associées<br />
environnemental<br />
Résultat avant impôt<br />
Impôt sur <strong>le</strong>s résultats<br />
Résultat net<br />
Part des minoritaires<br />
Résultat net revenant à SEB S.A.<br />
Résultat net revenant à SEB S.A. par action (en unités)<br />
Résultat net de base par action<br />
Résultat net dilué par action<br />
31/12/2012<br />
4 059,7<br />
(3 644,3)<br />
415,4<br />
(48,2)<br />
367,2<br />
0,4<br />
367,6<br />
(29,3)<br />
(33,4)<br />
-<br />
304,9<br />
(94,2)<br />
210,7<br />
(16,5)<br />
194,2<br />
4,07<br />
4,01<br />
31/12/2011*<br />
3 963,3<br />
(3 508,3)<br />
455,0<br />
(43,9)<br />
411,1<br />
(8,9)<br />
402,2<br />
(19,1)<br />
(7,8)<br />
-<br />
375,5<br />
(113,1)<br />
262,4<br />
(26,4)<br />
236,1<br />
4,93<br />
4,81<br />
31/12/2010*<br />
3 651,8<br />
(3214,0)<br />
437,8<br />
(50,4)<br />
387,6<br />
(38,5)<br />
348,9<br />
(12,0)<br />
(4,2)<br />
-<br />
332,7<br />
(89,4)<br />
243,3<br />
(23,2)<br />
220,1<br />
4,64<br />
4,54<br />
Bilan consolidé<br />
en M€<br />
ACTIF<br />
Actifs non courants<br />
Stocks et en-cours<br />
Clients<br />
Autres créances courantes<br />
Impôt courant<br />
Instruments dérivés actifs courants<br />
Trésorerie et équiva<strong>le</strong>nts de trésorerie<br />
Actifs courants<br />
TOTAL ACTIF<br />
31/12/2012<br />
1 490,8<br />
681,0<br />
835,8<br />
83,8<br />
41,0<br />
14,9<br />
398,7<br />
2 055,1<br />
3 545,9<br />
31/12/2011*<br />
1 508,8<br />
702,2<br />
828,4<br />
71,6<br />
57,6<br />
7,8<br />
196,0<br />
1 863,5<br />
3 372,3<br />
31/12/2010*<br />
1 302,1<br />
635,5<br />
733,9<br />
59,4<br />
26,8<br />
14,1<br />
236,6<br />
1 706,3<br />
3 008,4<br />
PASSIF<br />
Capitaux propres <strong>Groupe</strong><br />
Intérêts minoritaires<br />
Capitaux propres de l’ensemb<strong>le</strong> consolidé<br />
Dettes financières non courantes<br />
Autres passifs non courants<br />
Passifs non courants<br />
Fournisseurs<br />
Dettes financières courantes<br />
Provisions et autres passifs courants<br />
Passifs courants<br />
TOTAL PASSIF<br />
1 331,8<br />
130,3<br />
1 462,1<br />
653,6<br />
292,5<br />
946,1<br />
508,0<br />
298,6<br />
331,1<br />
1 137,7<br />
3 545,9<br />
1 218,3<br />
123,4<br />
1 341,7<br />
534,1<br />
265,2<br />
799,3<br />
515,6<br />
332,1<br />
383,6<br />
1 231,3<br />
3 372,3<br />
1373,4<br />
173,1<br />
1546,5<br />
201,8<br />
236,1<br />
437,9<br />
494,4<br />
170,1<br />
359,5<br />
1 024,0<br />
3 008,4<br />
*Données ayant fait l’objet de retraitements après application de la norme IAS 19 révisée.
Répartition des revenus<br />
CLIENTS<br />
4 059,7 MILLIONS D’EUROS (M€)<br />
• Europe occidenta<strong>le</strong> : 36 % (dont France : 17 %)<br />
• Amérique du Nord : 11%<br />
• Amérique du Sud : 11 %<br />
• Asie Pacifique : 24 %<br />
• Europe centra<strong>le</strong>, Russie et autres pays : 18 %<br />
• Les produits « sourcés » représentent 27 % des ventes<br />
FOURNISSEURS<br />
2 815,4 M€<br />
• 1 694 fournisseurs* de matières premières, composants et produits finis,<br />
incluant un panel de 420 fournisseurs représentant plus de 59 %*<br />
de ces achats pour <strong>le</strong>s matières premières et composants et 78 %*<br />
pour <strong>le</strong>s produits finis<br />
* Intégration des fournisseurs de Supor<br />
79<br />
panoramas<br />
ÉTAT ET COLLECTIVITES LOCALES<br />
160,8 M€<br />
• Impôt sur <strong>le</strong>s sociétés : 94,2 M€<br />
• Impôts locaux : 66,6 M€<br />
ACTIONNAIRES<br />
67,8 M€<br />
• Versés en 2012 au titre de l’exercice 2011<br />
COLLABORATEURS<br />
703,4 M€<br />
• Versés à 24 758 collaborateurs<br />
74 % salaire brut<br />
26 % charges socia<strong>le</strong>s<br />
• Participation et intéressement : 36,5 M€ à verser en 2013<br />
BANQUES ET INVESTISSEURS OBLIGATAIRES<br />
37,4 M€<br />
• Principa<strong>le</strong>ment charges financières liées aux intérêts d'emprunts bancaires<br />
SOMMES CONSERVÉES<br />
274,9 M€<br />
• Refinancement des investissements : 135,4 M€<br />
• Variations de provisions liées aux risques de l’activité : - 3,4 M€<br />
• Mises en réserves propres : 142,9 M€
Effectifs par zone géographique<br />
Europe centra<strong>le</strong>,<br />
Russie et autres pays<br />
du monde<br />
3 % France<br />
24 %<br />
panoramas<br />
Panorama<br />
80<br />
Social<br />
Asie Pacifique<br />
54 %<br />
Autres pays d’Europe Occidenta<strong>le</strong><br />
5 %<br />
Amérique du Nord<br />
3 %<br />
Amérique du Sud<br />
11 %<br />
Au 31 décembre 2012, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB compte 24 758 salariés dont 76 % hors de France.<br />
Périmètre Monde<br />
Répartition par genre des managers<br />
% de managers<br />
Dépenses de formation<br />
en % de la masse salaria<strong>le</strong><br />
75 - 5mm<br />
3,1 3,3 3,6<br />
6,5 6,7 6,9<br />
2,08 3,38 2,75<br />
2010 2011 2012<br />
2010 2011 2012<br />
Femmes<br />
Hommes<br />
En 2012, la population managéria<strong>le</strong> du <strong>Groupe</strong> SEB représente 10,5 % des effectifs<br />
du <strong>Groupe</strong> (18 % hors Supor). A fin 2012, 34,5 % des managers sont des femmes<br />
contre 20 % en 2002.<br />
Périmètre Monde<br />
Les données 2012 intègrent pour la première fois la filia<strong>le</strong> chinoise Supor.<br />
Les dépenses de formation s’élèvent à 2,75 % de la masse salaria<strong>le</strong> du <strong>Groupe</strong> SEB<br />
en 2012, hors Supor nous atteignons 3,06 %.<br />
Périmètre Monde
Taux de fréquence* des accidents du travail<br />
en %<br />
Nombre de décès<br />
5,74 4,04 3,49 0 0 1<br />
81<br />
panoramas<br />
2010 2011 2012<br />
2010 2011 2012<br />
Dans <strong>le</strong> monde, <strong>le</strong> taux de fréquence des accidents du travail avec arrêt, hors intérimaires, atteint 3,49 contre 4,04 en 2011.<br />
Il s’est donc sensib<strong>le</strong>ment amélioré, notamment en Amérique du Sud, malgré <strong>le</strong> décès d’un collaborateur en Colombie.<br />
Périmètre Monde<br />
* Voir glossaire<br />
Nombre d’accords col<strong>le</strong>ctifs signés en 2012<br />
Europe centra<strong>le</strong>,<br />
Russie et autres pays<br />
du monde<br />
8 France<br />
56<br />
Asie Pacifique<br />
35<br />
Amérique du Sud<br />
10<br />
Autres pays d’Europe Occidenta<strong>le</strong><br />
18<br />
Amérique du Nord<br />
4<br />
131 accords col<strong>le</strong>ctifs ont été signés dans <strong>le</strong> monde en 2012, soit plus de 50 % de plus qu'en 2011.<br />
Périmètre Monde<br />
Les informations présentes sur cette doub<strong>le</strong>-page s’entendent hors Maharaja Whiteline (Inde).
émissions de Co2<br />
liées aux transports<br />
L’empreinte carbone liée aux transports des produits, matières<br />
et composants s’évalue à 216 551 tonnes équiva<strong>le</strong>nt CO2 pour<br />
l’année 2012. El<strong>le</strong> a donc diminué par rapport à 2011 (-13 %),<br />
et ce malgré une croissance du chiffre d’affaires. Ces données<br />
s’entendent sur un périmètre monde, hors Maharaja Whiteline.<br />
82<br />
panoramas<br />
Consommation de matières premières<br />
directes pour produits finis fabriqués<br />
Métaux : 77 965 tonnes<br />
dont moteurs : 24 556 tonnes<br />
Plastiques : 46 500 tonnes<br />
Emballages : 29 012 tonnes<br />
Consommation de matières premières<br />
indirectes pour process, bâtiments<br />
et employés<br />
Gaz liquéfiés : 729,8 tonnes<br />
Gaz naturel : 171,9 gWh<br />
E<strong>le</strong>ctricité : 167,5 gWh<br />
Fioul hors carburant : 31,2 m 3<br />
Eau : 1 021,9 milliers de m 3<br />
Produits finis fabriqués<br />
89 195 570 produits finis fabriqués, hors produits sourcés en 2012.<br />
Les produits finis é<strong>le</strong>ctriques et culinaires fabriqués en 2012 sont potentiel<strong>le</strong>ment recyclab<strong>le</strong>s à 79,9 %.<br />
73 % des produits commercialisés en 2012 sont entièrement réparab<strong>le</strong>s et 93 % <strong>le</strong> sont partiel<strong>le</strong>ment.<br />
Consommation de ressources par produit fini fabriqué<br />
Gaz (kWh)<br />
E<strong>le</strong>ctricité (kWh)<br />
Eau (l)<br />
2010<br />
1,92<br />
1,76<br />
11,09<br />
2011<br />
1,64<br />
1,76<br />
11,68<br />
2012<br />
1,93<br />
1,88<br />
11,46
Schéma des impacts<br />
sur l’environnement 2012<br />
Périmètre : entités couvertes par une certification ISO 14001.<br />
Soit 94,1 % des entités industriel<strong>le</strong>s et logistiques du <strong>Groupe</strong> hors nouvel<strong>le</strong>s acquisitions.<br />
Les données de Supor (Chine) et Saint-Pétersbourg (Russie), sites nouvel<strong>le</strong>ment certifiés,<br />
ne sont pas prises en compte dans ce schéma.<br />
Rejets<br />
Rejets dans l'air : 65 093 tonnes équiva<strong>le</strong>nt CO 2<br />
Sommes des émissions de CO 2 directes (induites par la combustion<br />
d’énergies fossi<strong>le</strong>s) et indirectes (issues de l’achat d’é<strong>le</strong>ctricité).<br />
Quantité de DCO (Demande Chimique en Oxygène)* rejetées dans l'eau<br />
par nos propres stations d’épuration : 38,6 tonnes.<br />
83<br />
panoramas<br />
Déchets<br />
Déchets non dangereux : 14 460 tonnes<br />
dont 80,8 % suivant une filière de recyclage<br />
dont 7,6 % partant en valorisation énergétique<br />
Déchets dangereux : 1 272 tonnes retraitées à 100 % selon <strong>le</strong>s règ<strong>le</strong>mentations en vigueur<br />
Déchets métalliques : 7 650 tonnes<br />
Déchets d’équipements é<strong>le</strong>ctriques et é<strong>le</strong>ctroniques : 317 tonnes<br />
Boues de station d’épuration : 4 022 tonnes<br />
* Voir glossaire
84<br />
GLOSSAIRE<br />
glossaire<br />
ACV : Analyse de Cyc<strong>le</strong> de Vie, mesure des ressources nécessaires pour<br />
fabriquer un produit, suivie de la quantification des impacts potentiels de<br />
cette fabrication sur l’environnement.<br />
CBSSC : « China Business and Social Sustainability Check », outil<br />
d’auto-évaluation en matière de respect des Droits de l’Homme mis au point<br />
par l’Institut Danois des Droits de l’Homme. Il est l’équiva<strong>le</strong>nt du HRCA Quick<br />
Check, adapté au contexte chinois.<br />
CECED : Comité Européen des Constructeurs d’Equipement Domestique.<br />
Charte de la Diversité : <strong>document</strong> incitant <strong>le</strong>s entreprises françaises<br />
à garantir la promotion de la diversité dans <strong>le</strong>urs effectifs et à lutter<br />
contre toute forme de discrimination.<br />
Charte des Achats responsab<strong>le</strong>s : exigences du <strong>Groupe</strong> visà-vis<br />
de ses fournisseurs, concernant <strong>le</strong> respect de principes éthiques, sociaux<br />
et environnementaux.<br />
Consom’acteurs : consommateur responsab<strong>le</strong> et engagé qui se<br />
préoccupe pour chacun des achats qu’il effectue de son impact environnemental,<br />
social et économique.<br />
DCO : Demande Chimique en Oxygène, représente la quantité d’oxygène<br />
nécessaire pour oxyder toute la matière organique contenue dans une eau.<br />
Cette donnée est représentative de la pollution organique et chimique.<br />
Éco-conception : démarche de réduction, lors de la conception, de<br />
l’ensemb<strong>le</strong> des impacts environnementaux des produits tout au long de <strong>le</strong>ur<br />
cyc<strong>le</strong> de vie.<br />
Éco-déclaration : exigences du <strong>Groupe</strong> vis-à-vis de ses fournisseurs,<br />
concernant l’exclusion de substances dangereuses dans <strong>le</strong>s produits et<br />
composants.<br />
EcoMundo : entreprise spécialisée dans la conformité rég<strong>le</strong>mentaire<br />
liée aux substances chimiques (REACH).<br />
Éco-organisme : organisme sans but lucratif agréé par <strong>le</strong>s pouvoirs<br />
publics, qui assume pour <strong>le</strong> compte de ses adhérents <strong>le</strong>s obligations léga<strong>le</strong>s<br />
en matière de col<strong>le</strong>cte et de traitement des déchets.<br />
Éco-production : démarche de production visant à respecter l’environnement<br />
et à limiter <strong>le</strong>s risques potentiels.<br />
EffyPACK : « PACKaging system for supply chain EFFiciencY »,<br />
démarche visant à inclure <strong>le</strong>s contraintes logistiques (optimisation de la<br />
pa<strong>le</strong>tte et des moyens de transport) dès la conception des produits et des<br />
emballages.<br />
Flash Vigilance Sécurité : dispositif interne d’information systématique<br />
après chaque accident.<br />
Global Compact : Pacte Mondial des Nations Unies qui promeut dix<br />
principes relatifs aux Droits de l’Homme, au droit du travail, à l’environnement<br />
et à l’anticorruption.<br />
GRI : « Global Reporting Initiative », organisation multipartite internationa<strong>le</strong><br />
qui élabore et diffuse des lignes directrices pour la production volontaire<br />
de rapport développement durab<strong>le</strong>. Ce référentiel d’indicateurs est<br />
aujourd’hui un standard international reconnu.<br />
HRCA Quick Check : « Human Rights Compliance Assessment »,<br />
outil d’auto-évaluation en matière de respect des Droits de l’Homme, mis<br />
au point par l’Institut Danois des Droits de l’Homme, en relation avec l’ONU.<br />
ISO 14001 : ensemb<strong>le</strong> de normes internationa<strong>le</strong>s qui prescrivent <strong>le</strong>s<br />
exigences relatives à un système d’amélioration continue pour <strong>le</strong> management<br />
de l’environnement.<br />
LICRA : Ligue Internationa<strong>le</strong> Contre <strong>le</strong> Racisme et l’Antisémitisme, association<br />
de lutte contre <strong>le</strong>s discriminations reconnue au niveau international<br />
et membre permanent du Conseil de la Diversité du <strong>Groupe</strong> SEB.<br />
OHSAS 18001 : ensemb<strong>le</strong> de normes internationa<strong>le</strong>s qui prescrivent<br />
<strong>le</strong>s exigences relatives à un système d’amélioration continue pour <strong>le</strong> management<br />
de la santé et de la sécurité au travail.<br />
REACH : « Registration, Evaluation, Authorisation and restriction of CHemical<br />
substances », rég<strong>le</strong>mentation européenne ayant pour but d’assurer<br />
un niveau é<strong>le</strong>vé de protection de la santé et de l’environnement.<br />
RoHS : « Restriction of Hazardous Substances », directive européenne<br />
limitant l’utilisation de certaines substances dangereuses (plomb, mercure,<br />
cadmium, chrome hexava<strong>le</strong>nt…) dans <strong>le</strong>s équipements é<strong>le</strong>ctriques et é<strong>le</strong>ctroniques.<br />
RSE : Responsabilité Sociéta<strong>le</strong> d’Entreprise, concept dans <strong>le</strong>quel <strong>le</strong>s entreprises<br />
intègrent <strong>le</strong>s préoccupations socia<strong>le</strong>s, environnementa<strong>le</strong>s et économiques<br />
dans <strong>le</strong>urs activités et dans <strong>le</strong>urs interactions avec <strong>le</strong>urs parties<br />
prenantes sur une base volontaire.<br />
Taux de fréquence : nombre d’accidents du travail avec arrêt par<br />
million d’heures travaillées. Dans ce <strong>document</strong>, <strong>le</strong> taux de fréquence communiqué<br />
est hors intérimaires.<br />
Taux de gravité : nombre de jours d’arrêt de travail par millier<br />
d’heures travaillées.
CONTACTS<br />
www.groupeseb.com<br />
Direction<br />
de la Communication Financière<br />
comfin@groupeseb.com<br />
+33 (0)4 72 18 16 40<br />
@<strong>Groupe</strong>_SEB<br />
Direction<br />
du Développement Durab<strong>le</strong><br />
sustainab<strong>le</strong>development@groupeseb.com<br />
+33 (0)4 72 18 16 25<br />
www.groupeseb-devdurab<strong>le</strong>.com<br />
Service Actionnaires<br />
actionnaires@groupeseb.com<br />
+33 (0)4 72 18 16 01<br />
Service Titres SEB<br />
BP2S – Corporate Trust Services<br />
Paris.bp2s.registered.shareholders@bnpparibas.com<br />
+33 (0)1 57 43 90 00<br />
https://planetshares.bnpparibas.com<br />
REMERCIEMENTS<br />
Ce <strong>document</strong> a été réalisé par la Direction de la Communication Financière en collaboration avec<br />
la Direction du Développement Durab<strong>le</strong>. Il est <strong>le</strong> fruit de l’implication de nombreux collaborateurs<br />
du <strong>Groupe</strong> et des parties prenantes que nous souhaitons remercier ici pour <strong>le</strong>ur contribution.<br />
Nous tenons à remercier tout particulièrement <strong>le</strong>s parties prenantes interviewées :<br />
- Ann Boux, Directrice du centre de réparation ETP (Belgique)<br />
- Christian Brabant, Directeur Général d’Eco-Systèmes<br />
- Martine Léonard – Présidente de la commission développement durab<strong>le</strong> de la SFAF ; Responsab<strong>le</strong><br />
de l’analyse et de la gestion ISR de CM-CIC Asset Management<br />
- Camil<strong>le</strong> Quer<strong>le</strong>u, Responsab<strong>le</strong> pô<strong>le</strong> audit sociétal du cabinet d’audit SGS<br />
- Gil<strong>le</strong>s Rabergeau, Directeur associé du cabinet de conseil Etscaf<br />
- Bill Te<strong>le</strong>pan, Chef cuisinier, restaurant Te<strong>le</strong>pan (Etats-Unis)<br />
Afin de limiter la consommation de papier, nous avons réduit <strong>le</strong> nombre de pages de ce rapport,<br />
apportant une information volontairement synthétique, notamment pour <strong>le</strong>s aspects relatifs au<br />
développement durab<strong>le</strong>.<br />
Ce <strong>document</strong>, entièrement recyclab<strong>le</strong>, a été imprimé sur papier Cocoon Silk 100 % recyclé, certifié<br />
FSC, chez un imprimeur labellisé Imprim’vert (charte de respect de l’environnement).<br />
Conception et réalisation :<br />
+33 (0)1 56 88 11 11 – Direction artistique : Bruno Marquette<br />
Rédaction : <strong>Groupe</strong> SEB – Françoise MOINET – Christiane RONGIARD<br />
Photos : Photothèque <strong>Groupe</strong> SEB – Besnard / Apprentis d’Auteuil – Esteban Escobar/Gamma Eyedea – jjbphotographerie – Eduardo Martino/Gamma Eyedea – Pierre Orssaud<br />
Philippe Schul<strong>le</strong>r – Dixdix-PHOTO OJO – Gettyimages - Xavier Arnau, Kemal Bas, JGI/Jamie Grill, Jupiterimages, Goldmund Lukic, Rene Mansi – Pict rider-Fotolia.com<br />
Illustrateur : Artur Rainho<br />
Impression : Typocentre 03 Montluçon +33 (0)4 70 06 22 22
Les 4 M - Chemin du Petit Bois - BP 172<br />
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Téléphone : +33 (0)4 72 18 18 18<br />
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