Management des infrastructures informatiques ... - infohightech

VII
Ce qu’il faut retenir
• Les notions de disponibilité, de coût et de qualité de service se démarquent clairement comme étant des critères prépondérants
dans la manière de gérer et de prévoir l’évolution de l’infrastructure de leur système d’information et de communication (SIC).
• L’adoption du référentiel ITIL semble donner satisfaction notamment en termes de gestion de la disponibilité et des problèmes.
• Dans la mesure de l’impact des interruptions de services, les répondants ont principalement recours à des métriques de types financiers.
En revanche, il est à noter qu’environ 1 répondant sur 5 ne sait pas ou ne mesure pas ces dégradations de service.
• Les stratégies de croissance organique et les projets de migration (ou évolution) des applications peuvent être envisagés sereinement
du fait de la qualité des infrastructures informatiques actuelles.
• Cependant, les problématiques émergentes (économie d’énergie ou développement durable) ne sont pas encore bien adressées.
• L’infrastructure du système d’information des répondants semble présenter des carences en termes de collaboration et de gestion
du cycle de vie des informations.
• La VoIP est en pleine expansion dans les entreprises, les projets se multiplient.
• La possibilité de réduire les coûts de communication reste l’argument majeur de son implémentation.
Cette enquête a été réalisée par
MARKETOR
Maison des ESSEC
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Management des infrastructures informatiques : enjeux et perspectives