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Sommaire I. Méthodologie de l’étude 3 II. Contexte et objectifs de l’étude 4 III. Enjeux stratégiques de l’infrastructure du système d’information et de communication (SIC) 5 IV. Management de l’infrastructure du système d’information et de communication (SIC) 6 V. Maîtrise et gestion des interruptions de services 8 VI. Les réseaux dans l’entreprise : focus sur la VoIP 9 VII. Ce qu’il faut retenir 10 Performance, Qualité et Valeur Management des infrastructures informatiques : enjeux et perspectives 2
I Méthodologie de l’étude Démarche Les résultats de cette étude reposent sur un questionnaire administré en ligne et par téléphone entre le 1er avril 2008 et le 30 mai 2008. Nous avons mené cette étude en nous focalisant principalement sur les Directions des Systèmes d’Information, tout en interrogeant les Responsables d’exploitation, susceptibles d’être intéressés par la thématique traitée. Nous tenons à remercier l’ensemble des participants pour avoir contribué à nourrir cette étude de leur vision et de leur expérience. Les résultats sont exprimés en pourcentage des répondants. Nous avons donné la possibilité aux personnes interrogées de formuler plusieurs réponses à une même question, pour obtenir une vision réaliste du marché et analyser les résultats le plus finement possible. Caractéristiques des répondants Le panel des 80 répondants est représentatif des fonctions ciblées. Les répondants doivent gérer principalement : le réseau (64%), le stockage (48%) et l’exploitation en elle-même (47%) . Dans les graphiques ci-dessous, le total des réponses est parfois supérieur à 100% car plusieurs réponses étaient possibles. REPARTITION PAR DOMAINES RELEVANT DU DEPARTEMENT IT REPARTITION PAR TRANCHE D'EFFECTIF Gestion du réseau 64% 0 à 49 salariés 3% Gestion du stockage 48% 50 à 99 salariés 8% Exploitation 47% 100 à 249 salariés 12% Gestion des applications Livraison des services Planification Assurance qualité 44% 37% 29% 29% 250 à 499 salariés 500 à 999 salariés 1000 à 1999 salariés 8% 8% 15% Finance 25% 2000 à 4999 salariés 15% Autre 16% Plus de 5000 salariés 32% 0% 40% 80% 0% 40% 80% REPARTITION PAR SECTEUR D'ACTIVITE REPARTITION PAR REGION Services Industrie Manufacturière 11% 35% Nord Ouest 5% Industrie 9% Commerce 8% Sud Ouest 9% Santé 7% Transport Télécommunication 7% 5% Sud Est 17% Secteur Public 5% Automobile 4% Nord Est 21% Industrie Agro-alimentaire 4% Energie Construction 3% 3% Ile de France 47% 0% 25% 50% 0% 40% 80% Management des infrastructures informatiques : enjeux et perspectives 3
Page 1: Management des infrastructures info
Page 5 and 6: III Enjeux stratégiques de l’inf
Page 7 and 8: IV Management de l’infrastructure
Page 9 and 10: VI Les réseaux dans l’entreprise
Page 11: Cette étude a été réalisée par

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