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Services
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le point avec Julien Decot, Directeur de la Stratégie de Skype
Skype :
d’application à plate-forme
Julien Decot,
Directeur de la Stratégie de Skype
Un bilan commence toujours par des chiffres.
Ceux des cinq premières années d’existence
de Skype, logiciel de communication sur
Internet, sont impressionnants : 340 millions
de comptes ouverts de par le monde (en
progression de 25 à 30 millions par trimestre),
100 milliards de minutes de communication
consommées (avec 15 Mds de plus par
trimestre), 2,5 millions de clients actifs en
France… Seul le chiffre d’affaires - 381
millions de dollars en 2007 - dépare un peu,
par sa modestie, dans le concours de records
qu’évoque ce bilan d’étape. Julien Decot,
Directeur de la Stratégie de Skype, un des rares « frenchies » à œuvrer à
l’état major de cette compagnie américaine préfère, en commentant ces
chiffres, se focaliser sur « la validité confirmée du modèle d’affaires, sur
l’adoption massive du service, et sur la profitabilité, qui se décline
maintenant à deux chiffres ».
A la question de savoir si un business reposant quasi-intégralement sur la
vente de minutes voix (environ 90 % du C.A. de Skype) ne risquait pas de
buter bientôt sur la « comoditisation » de ce service que beaucoup
d’observateurs prévoient, il répond en prenant le contre-pied de ces
analyses. « Le marché de la voix est plus robuste que prévu, explique-t-il.
Au niveau mondial, il représente encore quelque 450 Mds de dollars de
chiffre d’affaires, et c’est un marché où il y a encore de la marge ».
En revanche, les offres triple play « constituent un challenge pour nous :
elles démocratisent le haut débit et nous poussent à innover. C’est pour
cela que nous poussons des services comme la conférence à plusieurs ou
les SMS ».
Tout en soulignant que Skype n’a pas vocation à se substituer aux
opérateurs télécoms, mais plutôt à travailler en bonne intelligence avec
eux, l’éditeur n’en cherche pas moins des relais de croissance.
« Nous devons en premier lieu améliorer le produit, puisqu’il est loin
d’être parfait, rappelle Julien Decot. Nous souhaitons qu’il soit hyper
fiable et que la qualité soit parfaite. Nous souhaitons également rendre
Skype accessible partout, sur toutes les plates-formes. Nous arrivons
aussi aux limites d’un marketing de bouche à oreille. Nous allons faire un
peu de marketing pour faire connaître Skype et ses fonctionnalités
auprès des PME et des leaders d’opinion. Peu de gens connaissent des
fonctionnalités telles que la conférence à plusieurs, le SMS, le renvoi des
appels sur son mobile… ».
Skype ne s’interdit d’ailleurs pas de segmenter les offres entre grand
public et entreprise. Dans le chapitre des services, la vidéo définition
pourrait très bien fonctionner dans les entreprises, sans oublier la
mobilité et la convergence. « Pour nous, le mobile, ce n’est pas que la
voix, c’est aussi la présence, le chat, l’échange de fichiers ».
« Notre souhait, résume Julien Decot, c’est de passer du statut de
d’application à celui de plate-forme. Nous souhaitons également
encourager les parties tierces à utiliser nos services et cela, dans des
secteurs comme les centres d’appel, les jeux en réseau. Nous pensons
aussi que la part des entreprises dans le C.A. de Skype (environ 30 %) va
beaucoup augmenter… ». ■ Ariel Gomez
Solutions IP
Bouygues Telecom
étoffe son offre Entreprise
En dehors des particuliers et de la Bbox, la branche Entreprises de
Bouygues Telecom tire bénéfice de l’acquisition du réseau DSL. De
nouvelles offres sont présentées autour de la voix sur IP (centrex
ou PBX) et de l’accès Internet.
Richard Viel, directeur général de
Bouygues Telecom, a le sens de la mesure
en déclarant « nous sommes devenus
un acteur global des télécommunications
en France ». Après avoir allumé
l’étage résidentiel à travers la Bbox,
l’opérateur profite de l’acquisition de
son réseau DSL pour proposer de nouvelles
offres au sein de son activité
Entreprises. Jean René Cazeneuve,
directeur de la branche Entreprises de
Bouygues Telecom explique « pouvoir
maintenant adresser l’ensemble des
dépenses Telecom des entreprises » en
estimant « la migration vers l’IP est
Richard Viel,
directeur général de Bouygues Telecom
engagée au sein des entreprises ». Pour
répondre à ces attentes, le nouvel opérateur
global articule ses nouvelles
offres autour de deux axes, la VoIP et
l’accès Internet. Sur le premier aspect,
Bouygues Telecom Entreprises disposait
d’une offre de convergence mêlant fixe
et mobile en partenariat avec Altitude
Telecom, Business Synchro. Depuis juin
2007, plus de 10 000 utilisateurs ont
été séduits par cette offre. A cette offre,
qui évolue en Business Synchro V2, avec
plus de fonctionnalités pour un prix de
45 € HT par mois, Bouygues Telecom
Entreprises y ajoute une offre de centrex
et une offre de PBX (les entreprises qui
souhaitent garder leur infrastructure
PBX et terminaux). Cette dernière est
évaluée à partir de 250 € HT par mois
dans le cadre d’un forfait flotte. L’offre
centrex coûtera en individuel 30 € HT
par mois. Sur chacune de ces offres, les
appels sont illimités vers les fixes de
l’entreprise, les fixes nationaux,
d’Europe et d’Amérique du Nord. Un serveur
vocal est également disponible,
comme les musiques d’attente et le prédécroché.
Sur la partie Internet,
Bouygues Telecom Entreprises lance Net
Synchro, qui est une gamme d’offres
d’accès et de service DSL. On retrouve
ainsi l’offre Web Synchro comprenant un
ensemble pour assurer une meilleure
visibilité de l’entreprise sur Internet
(hébergement, référencement, espaces
collaboratifs, stockage, nom de domaine).
L’opérateur propose également une
offre VPN à partir de 75 € HT par mois
et par site. Enfin, l’offre Mails Synchro
assure la messagerie au sein de l’entreprise
pour les résidents (à partir de 9 €
HT par mois et par utilisateur) et les
nomades (à partir de 23 € HT par mois
et par utilisateur). L’accès DSL s’échelonne
de 55 € à 630 € HT par mois et
par site avec des débits standards,
garantis, et garantis symétriques. Ils
comprennent des solutions de Firewall,
de GTR (gestion du temps de rétablissement)
4 h ainsi qu’un backup DSL, qui
pourra bientôt être redondé en 3G. Les
professionnels ne sont pas oubliés.
L’offre Pro Synchro (à partir de 29 € HT
par mois avec 1 h de communication
mobile) leur est dédiée et comprend une
solution de convergence fixe-mobile.
Elle intègre un accompagnement spécifique
(audit et installation, formation,
etc...) et le développement de leurs
activités en ligne (hébergement,
Internet illimité, dépôt du nom de
domaine). Cette offre est complétée par
la Bbox Pro, offre sans engagement
comprenant du double play à 29, 90 €
HT par mois ou du triple play plus 3 h
de communications vers les mobiles
pour 39,90 € HT par mois. ■
Jacques Cheminat
36 Le Journal des télécoms Octobre-Novembre 2008/n°188-189