CV - Superviseur, Service àla clientèle- Temps plein - 2013 ... - YMCA

Les YMCA
du Québec
POSTE À POURVOIR
Superviseur(e), Service à la clientèle
SURVOL DU POSTE
Sous la supervision de la Directrice, Service à la clientèle et
administration, le (la) titulaire fournit un soutien opérationnel au
personnel du service à la clientèle du centre.
Il(elle) s’assure de la bonne représentation de l’image du YMCA auprès de
la clientèle actuelle et potentielle et s’assure en tout temps de
l’excellence du service à la clientèle selon les normes et les pratiques en
vigueur au YMCA.
Il(elle) travaille en étroite collaboration avec son supérieur en vue
d’optimiser et de maximiser la prestation du service offert.
RESPONSABILITÉS
Apporter un soutien au personnel du service à la clientèle dans le cadre
des opérations reliées au service à la clientèle.
Assurer une présence physique et veiller au bon déroulement
opérations courantes du service à la clientèle.
Pouvoir intervenir dans les cas problématiques selon sa latitude et
accompagner le personnel en cas de plaintes, de problèmes et/ou
d’insatisfactions en provenance de la clientèle.
Veiller à créer, maintenir et entretenir des liens avec la clientèle.
Accueillir les abonnés, les usagers et les visiteurs du centre, identifier
et satisfaire l’ensemble de leurs besoins formulés, ainsi que les diriger
vers les ressources concernées.
Effectuer la promotion des différentes offres en vigueur au sein du
centre (tarification, abonnement spécial, etc.).
Procéder à l’inscription du client dans le système CLASS lors de l’achat
d’un abonnement, de services offerts (cours, etc.) et/ou de services
complémentaires.
Effectuer la visite guidée des installations du centre avec le client et
répondre aux questions.
Effectuer les activités reliées à la vente téléphonique d’un abonnement
ou d’un réabonnement au centre.
Assurer un soutien dans la gestion du programme d’accès équitable et
effectuer le traitement des demandes.
Comprendre et intégrer la valeur de la philanthropie au sein de son
poste et dans l’Association, et participer à la campagne annuelle et/ou à
d’autres événements de collecte de fonds.
des
Emplacement :
YMCA Centre‐ville
Statut : Temps plein
Salaire : 27 937 $ ‐ 30 730$
Horaire de travail :
35 heures par semaine
Du samedi au mercredi
de 15h à 23h
Date d’entrée en fonction :
Aussitôt que possible
Date limite pour postuler :
10 avril 2013
Pourquoi le YMCA ?
Dans le cadre d’une équipe composée
de 1 600 employé(e)s et 1 600
bénévoles, nous incorporons des
valeurs partagées et travaillons
ensemble à appuyer la mission et la
cause du YMCA. Nous faisons partie du
mouvement YMCA national et
international, qui cherche à renforcer
les assises de la communauté.
Nous sommes voués au
développement harmonieux de
l’esprit, de l’intelligence et du corps
non seulement des membres de la
communauté, mais aussi des membres
de notre équipe. Nous travaillons dans
un milieu flexible et amical où tous les
membres de l’équipe sont encouragés
à soumettre de nouvelles idées et des
initiatives innovatrices.

EXIGENCES
Détenir un diplôme d’études collégiales en administration ou
l’équivalent.
Détenir un minimum de 2 à 3 années d’expérience dans un poste
d’accueil, de service direct à la clientèle et/ou de vente dans un
milieu similaire ou connexe.
Détenir un minimum de 2 ans d’expérience en supervision de
personnel est fortement recommandée.
Avoir une bonne connaissance de l’informatique
(environnement Windows, Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Internet,
logiciel CLASS).
Être à l’aise à travailler avec les chiffres.
Être capable de naviguer aisément dans les différents
systèmes, programmes et logiciels.
Maitrise du français et de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit.
Détenir une certification à jour en réanimation cardiorespiratoire (RCR).
À propos des YMCA du Québec
Les YMCA du Québec sont un
organisme de bienfaisance qui aide les
enfants, les jeunes, les adultes et les
aîné(e)s à développer leur mieux‐être.
Ses dix centres YMCA, son École
internationale de langues, son École
de ski, sa Résidence, son Camp YMCA
Kanawana et ses 35 points de service
à travers l’ensemble de la province,
sont fréquentés chaque année par
plus de 120 000 personnes.
Pour de plus amples renseignements,
visitez ymcaquebec.org ou
facebook.com/ymcaquebec.
COMPÉTENCES
Orientation vers le service : Déterminer délibérément et créer des
possibilités de rehausser l’expérience de chaque personne au YMCA.
Gestion de soi: Faire preuve d'autogestion et d'autonomie selon
les paramètres établis.
Communication: Communiquer de façon claire, approfondie et
opportune, favoriser l'échange d'information et l'atteinte des objectifs à
l'échelle de l'Association.
Intégrité: Faire preuve d'un comportement responsable en tout temps
et maintenir des normes éthiques élevées.
Travail d’équipe : Former activement des équipes et encourager des
relations ouvertes en vue de maximiser l’efficacité de l’organisme.
Résolution de problèmes : Cerner un problème et y travailler afin d’y
trouver une solution.
CE QUE DISENT NOS EMPLOYÉ(E)S :
« Le Y me permet de redonner
aux autres. Il m’aide à me sentir
utile ce faisant. »
– Arsha
« Un endroit qui m’amène
à croire que les choses peuvent
être différentes. »
– Danièle
Si vous êtes intéressé(e) à faire partie d’une équipe dynamique
et à développer vos compétences tout en relevant le défi d’œuvrer
dans un organisme voué à renforcer les assises de la communauté,
nous aimerions avoir de vos nouvelles !
Faites parvenir votre CV accompagné d’une lettre de présentation, portant
la mention Superviseur, Service à la clientèle à :
Arsha Boyadjian, Directrice, Service à la clientele et administration
arsha.boyadjian@ymcaquebec.org Télec. : 514 849‐7821