le management en officine - Astera
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asteramag<br />
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Point de vue<br />
<br />
P. 8<br />
Sur <strong>le</strong> terrain !<br />
<br />
<br />
Les vitrines LED<br />
P. 6<br />
DOSSIER SPÉCIAL :<br />
LE MANAGEMENT EN OFFICINE
Ne restez plus démunis face à vos problèmes de droit !<br />
Pour décider et agir <strong>en</strong> confiance p<strong>en</strong>sez<br />
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Répartition <br />
édito<br />
"<strong>Astera</strong> doit <strong>en</strong>visager l'av<strong>en</strong>ir<br />
avec plus de confiance."<br />
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indép<strong>en</strong>dance sont nécessaires<br />
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Alain Bertheuil,<br />
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"L'une des vocations du Groupe est d'am<strong>en</strong>er<br />
<strong>le</strong>s pharmaci<strong>en</strong>s à m<strong>en</strong>er une réf<strong>le</strong>xion afin qu'ils <strong>en</strong>visag<strong>en</strong>t<br />
<strong>le</strong>ur av<strong>en</strong>ir avec plus de confiance"<br />
3
<strong>Astera</strong> <strong>en</strong> bref<br />
<strong>Astera</strong> harmonise<br />
<strong>le</strong>s logos de<br />
7 de ses sociétés<br />
asteramag<br />
<br />
1300 <strong>officine</strong>s pour La C<strong>en</strong>tra<strong>le</strong> des Pharmaci<strong>en</strong>s<br />
La C<strong>en</strong>tra<strong>le</strong> des Pharmaci<strong>en</strong>s, c<strong>en</strong>tra<strong>le</strong> d’achat et filia<strong>le</strong> d’<strong>Astera</strong>,<br />
assure désormais l’approvisionnem<strong>en</strong>t de près de 1300 <strong>officine</strong>s sur<br />
l’<strong>en</strong>semb<strong>le</strong> du territoire français. Cette croissance est <strong>le</strong> résultat d’un<br />
travail de fond au cours duquel une offre attractive a été construite :<br />
3200 référ<strong>en</strong>ces, 120 laboratoires part<strong>en</strong>aires et un service de qualité<br />
aux pharmaci<strong>en</strong>s.<br />
Sommaire<br />
e-pharma 3. Edito<br />
14. Nomination<br />
<br />
<br />
Isipharm, société du groupe <strong>Astera</strong>,<br />
via <strong>le</strong> logiciel Léo, dans <strong>le</strong> respect<br />
expert <strong>en</strong> solution informatique d’<strong>officine</strong>,<br />
lance e-pharma. C'est une solution<br />
des rég<strong>le</strong>m<strong>en</strong>tations <strong>en</strong> vigueur. Isipharm<br />
apporte une réponse aux pharmaci<strong>en</strong>s<br />
4. <strong>Astera</strong> <strong>en</strong> bref<br />
e-commerce proposée aux pharmaci<strong>en</strong>s<br />
<strong>le</strong>ur permettant de v<strong>en</strong>dre directem<strong>en</strong>t<br />
<strong>le</strong>urs produits de parapharmacie <strong>en</strong> ligne<br />
soucieux de délivrer un conseil santé<br />
de qualité, et une alternative sécurisée<br />
pour <strong>le</strong>s pati<strong>en</strong>ts.<br />
8. Point de vue<br />
<br />
MARQUAGE VÉHICULES<br />
En conformité avec la nouvel<strong>le</strong> charte<br />
graphique du groupe <strong>Astera</strong>, CERP Rou<strong>en</strong><br />
et Oxypharm, filia<strong>le</strong>s de la coopérative,<br />
déploieront au second semestre de nouveaux<br />
marquages sur <strong>le</strong>urs véhicu<strong>le</strong>s.<br />
Campagne Maux de gorge : +75%* sur <strong>le</strong>s produits Strepsils <br />
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ASSEMBLÉE<br />
GÉNÉRALE<br />
D’ASTERA<br />
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10. Dossier spécial<br />
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14. Sur <strong>le</strong> terrain !<br />
Campagne Presse<br />
<strong>Astera</strong> déploie une nouvel<strong>le</strong> campagne<br />
dans la presse professionnel<strong>le</strong>. El<strong>le</strong> s’adresse<br />
au pharmaci<strong>en</strong> dans sa dim<strong>en</strong>sion<br />
de professionnel de santé, de manager et<br />
de gestionnaire. En dévoilant <strong>le</strong>s différ<strong>en</strong>tes<br />
réponses apportées par la coopérative,<br />
cette campagne prés<strong>en</strong>te une offre de<br />
services complète pour <strong>le</strong> développem<strong>en</strong>t<br />
de l’<strong>officine</strong>.<br />
6. Solutions <strong>Astera</strong><br />
19. Vu, lu et <strong>en</strong>t<strong>en</strong>du<br />
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PEFC/10-31-1387<br />
QUAL/08-330<br />
ISSU DE FORÊTS<br />
GÉRÉES DURABLEMENT<br />
Pour plus d’infos : www.pefc.org<br />
5<br />
4 I <strong>Astera</strong> <br />
TM
Solutions <strong>Astera</strong><br />
Solutions <strong>Astera</strong><br />
Nouveauté animation vitrine<br />
Transformez vos vitrines<br />
<strong>en</strong> véritab<strong>le</strong>s outils<br />
de communication !<br />
Un outil de mesure de la qualité cli<strong>en</strong>t<br />
La visite mystère <strong>en</strong> pharmacie<br />
La vitrine : un espace<br />
privilégié pour véhicu<strong>le</strong>r<br />
des messages et interpel<strong>le</strong>r<br />
vos cli<strong>en</strong>ts<br />
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Le + <br />
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Vous souhaitez :<br />
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La solution : Ref’Lex !<br />
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Le cadre LED : l’outil idéal<br />
pour votre vitrine<br />
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et modernité.<br />
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La visite mystère<br />
est et doit être une démarche :<br />
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sa mise<br />
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"Le bon usage du Baromètre Qualité de Service permet d’augm<strong>en</strong>ter<br />
significativem<strong>en</strong>t la fréqu<strong>en</strong>ce de visite <strong>en</strong> pharmacie et <strong>le</strong> panier moy<strong>en</strong>.<br />
C’est un outil r<strong>en</strong>tabilisé rapidem<strong>en</strong>t !"<br />
6 I <strong>Astera</strong> 7
Point de vue<br />
Monsieur Lesage,<br />
pharmaci<strong>en</strong> à Grand-Quevilly (76)<br />
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Pourquoi avoir choisi<br />
la coopérative <strong>Astera</strong> ?<br />
M. Lesage : <br />
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<strong>en</strong> sommes reconnaissants et ce<br />
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Pourquoi avoir choisi<br />
Isipharm et son logiciel Léo ?<br />
M. L. : <br />
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Quels ont été vos<br />
motivations pour accepter<br />
<strong>le</strong> rô<strong>le</strong> d’alpha-testeur<br />
de Léo Ess<strong>en</strong>tiel ?<br />
M. L. : <br />
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Quel<strong>le</strong>s évolutions<br />
avez-vous notées<br />
dans cette nouvel<strong>le</strong><br />
version de Léo ?<br />
M. L. : <br />
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"<strong>Astera</strong> me propose tout ce dont j'ai besoin :<br />
la répartition, <strong>le</strong> MAD-HAD… La pluralité<br />
et la qualité des services qu'el<strong>le</strong> propose m'ont<br />
conduit à <strong>en</strong> faire mon interlocuteur exclusif"<br />
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Estimez-vous que Léo Ess<strong>en</strong>tiel<br />
vous accompagne<br />
efficacem<strong>en</strong>t dans votre métier<br />
de professionnel de santé ?<br />
M. L. : <br />
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Jugez-vous que la<br />
coopérative <strong>Astera</strong> vous<br />
accompagne efficacem<strong>en</strong>t<br />
dans votre métier de<br />
professionnel de santé ?<br />
M. L. : <br />
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8 I <strong>Astera</strong> 9 7
aisons.<br />
Dossier spécial<br />
<br />
<strong>le</strong>s c<strong>le</strong>fs pour bi<strong>en</strong> manager<br />
votre équipe !<br />
Le <strong>managem<strong>en</strong>t</strong><br />
n’est pas <strong>en</strong>core un<br />
sujet prioritaire<br />
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10 I <strong>Astera</strong> <br />
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compét<strong>en</strong>ces.<br />
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L’attitude des<br />
pharmaci<strong>en</strong>s face au<br />
<strong>managem<strong>en</strong>t</strong> évolue
Dossier spécial<br />
Se former<br />
pour mieux manager<br />
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L’organisation de l’<strong>officine</strong><br />
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de service.<br />
L’animation au quotidi<strong>en</strong>,<br />
la communication<br />
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Les solutions CERP Rou<strong>en</strong><br />
Projet Manager<br />
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<strong>le</strong> Baromètre Qualité des<br />
Méthodes de Managem<strong>en</strong>t<br />
(BQMM) <br />
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<br />
<strong>le</strong> profil OPR ® (Optimiser son<br />
Pot<strong>en</strong>tiel Relationnel) <br />
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La boîte à outils du manager :<br />
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12 I <strong>Astera</strong> <br />
Les formations<br />
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Dossier spécial<br />
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Le développem<strong>en</strong>t<br />
des compét<strong>en</strong>ces<br />
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pér<strong>en</strong>nité.<br />
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Autant de bases à connaître<br />
dont on peut diffici<strong>le</strong>m<strong>en</strong>t se<br />
passer…<br />
L’accompagnem<strong>en</strong>t<br />
sur-mesure<br />
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er <br />
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13
Nomination<br />
Olivier Bronchain<br />
nommé Directeur général<br />
adjoint d’<strong>Astera</strong><br />
Le Service Qualité<br />
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Le métier de grossiste-répartiteur est soumis à une rég<strong>le</strong>m<strong>en</strong>tation stricte<br />
édictée par <strong>le</strong> Code de la Santé Publique d’une part et <strong>le</strong> référ<strong>en</strong>tiel<br />
Qualité des "Bonnes Pratiques de Distribution" humains et vétérinaires<br />
d’autre part. Pour conserver son statut, CERP Rou<strong>en</strong> doit s’y conformer.<br />
C’est au Service Qualité qu’incombe <strong>le</strong> rô<strong>le</strong> de veil<strong>le</strong>r au respect de ces<br />
contraintes rég<strong>le</strong>m<strong>en</strong>taires et à <strong>le</strong>ur application au sein des ag<strong>en</strong>ces.<br />
La qualité au cœur<br />
de la chaîne de santé<br />
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La qualité, un service<br />
indisp<strong>en</strong>sab<strong>le</strong> pour la répartition ?<br />
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14 I <strong>Astera</strong> <br />
Sur <strong>le</strong> terrain !<br />
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Sur <strong>le</strong> terrain !<br />
Sur <strong>le</strong> terrain !<br />
<br />
L’ag<strong>en</strong>ce Paris-Sud <strong>en</strong> chantier !<br />
L’ag<strong>en</strong>ce de Paris Sud a <strong>en</strong>registré un accroissem<strong>en</strong>t de son activité au cours de ces<br />
dernières années. Donnant corps à une réf<strong>le</strong>xion m<strong>en</strong>ée depuis 2009, la phase de<br />
réaménagem<strong>en</strong>t des outils d’exploitation a aujourd’hui été largem<strong>en</strong>t <strong>en</strong>tamée. Ce<br />
projet est conduit par la Direction des Installations <strong>en</strong> étroite collaboration avec <strong>le</strong>s<br />
Directions de l'Exploitation et de l'Informatique et cel<strong>le</strong> de l'ag<strong>en</strong>ce Paris Sud. Il a pour<br />
objectif d’augm<strong>en</strong>ter la capacité de l’ag<strong>en</strong>ce <strong>en</strong> productivité, <strong>en</strong> qualité ainsi qu’<strong>en</strong><br />
ergonomie. Les travaux, lancés <strong>le</strong> 13 janvier 2011, sont prévus jusque fin d’année.<br />
Un réaménagem<strong>en</strong>t<br />
comp<strong>le</strong>t<br />
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Les carrousels<br />
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16 I <strong>Astera</strong> 17
Quotas et Short liners dans <strong>le</strong> collimateur<br />
<br />
Vu, lu et <strong>en</strong>t<strong>en</strong>du<br />
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Le Quotidi<strong>en</strong> du Pharmaci<strong>en</strong> <br />
Lec<strong>le</strong>rc perd une manche<br />
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Le Point <br />
L’AFSSAPS devi<strong>en</strong>t<br />
l’ANSM<br />
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Le Quotidi<strong>en</strong> du Pharmaci<strong>en</strong> <br />
Commerce associé… En forme !<br />
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<br />
Pharmaci<strong>en</strong> Manager <br />
Les professionnels de santé attachés à <strong>le</strong>ur métier<br />
Le baromètre Groupe Pasteur<br />
Mutualité a recueilli <strong>le</strong>s<br />
impressions de médecins,<br />
infirmiers, pharmaci<strong>en</strong>s, masseurskinésithérapeutes<br />
ou <strong>en</strong>core de<br />
vétérinaires sur <strong>le</strong>ur métier et <strong>le</strong>ur<br />
av<strong>en</strong>ir. Réalisé avec <strong>le</strong> concours<br />
de l’institut ViaVoice, il révè<strong>le</strong> que<br />
98% des professionnels de santé<br />
sont attachés à <strong>le</strong>ur profession,<br />
bi<strong>en</strong> que 85% d’<strong>en</strong>tre eux jug<strong>en</strong>t<br />
<strong>le</strong>ur activité diffici<strong>le</strong> et que<br />
50% exprim<strong>en</strong>t des craintes<br />
pour <strong>le</strong> futur.<br />
Revue Pharma <br />
La FSPF, l’UNPF et l’USPO confirmées<br />
La Fédération des Syndicats Pharmaceutiques de France (FSPF),<br />
l’Union Nationa<strong>le</strong> des Pharmacies de France (UNPF) et l’Union<br />
des Syndicats de Pharmaci<strong>en</strong>s d’Officine (USPO) ont été<br />
reconduites comme organisations représ<strong>en</strong>tatives de la profession<br />
de pharmaci<strong>en</strong>s d’<strong>officine</strong>. Cette nouvel<strong>le</strong> <strong>en</strong>quête de<br />
représ<strong>en</strong>tativité, lancée début février, devrait permettre d’établir <strong>le</strong>s<br />
syndicats habilités à négocier <strong>le</strong> r<strong>en</strong>ouvel<strong>le</strong>m<strong>en</strong>t de la conv<strong>en</strong>tion<br />
avec l’assurance-maladie, qui vi<strong>en</strong>t de démarrer.<br />
Le Quotidi<strong>en</strong> du Pharmaci<strong>en</strong> <br />
Les labos convoit<strong>en</strong>t l’<strong>officine</strong><br />
<br />
<br />
Le Pharmaci<strong>en</strong> de France <br />
Projet de loi<br />
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APM – 1 er août 2011<br />
19<br />
<br />
Pharmaci<strong>en</strong><br />
professionnel de santé,<br />
êtes-vous sûr d’être<br />
bi<strong>en</strong> accompagné ?
<strong>Astera</strong>, une offre de services complète<br />
pour <strong>le</strong> développem<strong>en</strong>t de l’<strong>officine</strong> !<br />
Répartition<br />
Maîtriser son approvisionnem<strong>en</strong>t<br />
Soins à la personne<br />
Développer son activité MAD<br />
Services aux pharmaci<strong>en</strong>s<br />
Accroître la performance de son <strong>officine</strong><br />
Services à l’industrie<br />
Bénéficier du direct <strong>officine</strong><br />
<br />
> Oxypharm<br />
<br />
<br />
<br />
Coopérative de pharmaci<strong>en</strong>s
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