changer D'informatique - Astera

asteramag
La coopérative des pharmaciens associés • Trimestriel • N°6 • Avril - Mai - Juin 2011
Point de vue
d'un pharmacien
Centrale d'achat
P. 7
Nouveau
Léo Essentiel
P. 16
Dossier spécial :
changer d'informatique
Les clefs pour bien choisir son partenaire et son matériel
Solutions astera
Les formations
P. 10

édito
"La coopérative est en permanence
à l'écoute du marché et anticipe
ses changements"
Site Internet : vos duplicatas de factures en un clic !
Acteur de santé
à part entière, nous
savons que votre
temps est précieux.
J + 1 après l'émission d'une facture, sur simple demande,
obtenez votre duplicata au format PDF.
Pour découvrir en avant première ce service entièrement gratuit,
rendez-vous sur le site www.astera.coop
Votre site internet astera est conçu pour vous faire gagner
du temps, non seulement dans la gestion quotidienne
de votre officine, mais également dans les réponses apportées
à vos patients au comptoir.
En 2011, faites rimer sérénité avec www.astera.coop !
En 2008, l’entité CERP Rouen,
qui regroupait sous un même
nom la coopérative, ses
adhérents et ses activités de
répartition a changé de nom
pour devenir la coopérative
astera. Parallèlement, l’activité
de répartition, qui a été filialisée,
garde le nom de CERP Rouen.
L’objectif de cette opération
était de mieux identifier
la coopérative astera, ses
adhérents et les différents pôles
qui dépendent directement
de son activité : la répartition,
les soins à la personne, les
services aux pharmaciens
et les services à l’industrie.
En 2011, la coopérative astera
fait évoluer les logos de
7 de ses filiales afin de les
harmoniser et de rappeler
fortement l’appartenance
à la coopérative astera.
Ce changement s’inscrit dans
la continuité de sa politique de
différenciation sur un marché
fortement concurrentiel.
Il marque la projection du groupe
coopératif dans l’avenir :
• renforcer la visibilité de ses
4 pôles d’activités,
• promouvoir l’ensemble
des outils existants au-delà de
l’activité répartition, aujourd’hui
la plus connue et la plus
ancienne.
En tant que coopérative,
astera a pour vocation
d’accompagner le
pharmacien entrepreneur
indépendant dans l’exercice
de son métier et dans le
développement de son
officine. Pour y parvenir,
la coopérative est en
permanence à l’écoute
du marché et anticipe
ses changements. Cette
démarche prospective a
permis à la coopérative
d’innover sur de nombreux
services, par exemple la
mise en place d’un système
de réassort automatique ou
une chaîne du froid qui fait
référence sur son marché.
Astera, dont l’un des principes
fondateurs est "une dynamique
collective au service du
développement individuel",
se caractérise par 4 forces :
• la double identité
propriétaire – usager
ou actionnaire – client,
• les processus démocratiques
d’orientation et de contrôle :
un homme = une voix,
• la redistribution d’une partie
significative des résultats au
prorata des activités réalisées
au sein de la coopérative,
• un modèle de
développement durable.
Aujourd’hui, astera propose
une offre de services complète
pour accompagner le
pharmacien en tant que
professionnel de santé,
gestionnaire, commerçant
et manager. Celle-ci se
structure autour des métiers
de la répartition, des soins à
la personne, des services aux
pharmaciens et des services
à l’industrie.
Engagée auprès du
pharmacien, astera fonde
sa stratégie sur les valeurs de
la coopérative : le partage,
l’indépendance et l’éthique.
Ces valeurs ont traversé
intactes plus de 90 ans
d’histoire et sont, aujourd’hui
encore, les piliers du 1 er groupe
coopératif de pharmaciens
en Europe.
Yves Kerouédan,
Directeur général d'astera,
groupe coopératif
Répartition • Soins à la personne • Services aux pharmaciens • Services à l’industrie

TM
Formez-vous à distance et en continu
Les nouveautés !
Des abonnements* pour former toute
l’équipe officinale en illimité
dès 39 E HT/mois**
▼
Des formations "Pathologies et cas
d'ordonnances" pour renforcer
les compétences métier.
Contenu co-produit avec
▼
Offre spéciale
Du 1 er avril au 30 septembre 2011 !
asteramag
La coopérative des pharmaciens associés • Trimestriel • N°6 • Avril - Mai - Juin 2011
Sommaire
3. Edito
6. Astera en bref
10. Solutions astera
Focus sur les formations.
16. Nouveau
Une solution astera : Léo Essentiel.
17. Enquête
Prospective : grande enquête
européenne sur la distribution
pharmaceutique.
Nouvelle offre à découvrir
sur www.astera.coop !
Souplesse et confort
d'utilisation
• Accès 24 h / 24 via Internet.
Les "+" du e-learning
• Durées adaptées de 30 minutes à 45 minutes.
• Suivi individuel à votre rythme.
• Evaluation des acquis.
Formations sur les thèmes
de votre quotidien
• Pathologies et cas d'ordonnances.
• Communication, conseil et développement.
• Management et gestion de l'officine.
*Abonnement mensuel par pharmacie - engagement de 12 mois avec tacite
reconduction. Droits réservés.**Offre tarifaire valable du 1 er avril au 30 septembre 2011.
7. Point de vue
Centrale d'achat.
12. Dossier spécial
Changer d'informatique : les clefs
pour bien choisir son partenaire
et son matériel.
18. Sur le terrain !
Codification et traçabilité
du médicament : enjeux et impacts
sur la profession.
19. Vu, lu et entendu
Pour plus d’informations, vous pouvez contacter votre conseiller commercial
CERP Rouen ou appeler l’équipe formation CERP Rouen au 02 35 52 70 63.
Astera mag avril 2011 • Direction de la communication : Astera - 39, rue des Augustins - BP 2039X – 76040 Rouen cedex
Tél. : 02 35 52 70 00 - Fax : 02 35 98 10 66 ou 02 35 15 17 01 - www.astera.coop • Directeur de la publication : Yves Kerouédan •
Directeur de la rédaction : Gwénaëlle L’Hostis • Rédaction : Yves Kerouédan, Emmanuel Fretti, Benoit Charlet, Gwenaëlle L'Hostis •
Merci aux personnes ayant contribué à ce numéro • Conception / mise en page : Agence Manitoba • Crédits photo : Istock et
Astera • Impression : imprimé sur un papier certifié 100% PEFC par l'imprimerie GABEL certifiée PEFC/10-31-1387. • Tirage : 7 000.
PEFC/10-31-1387
QUAL/08-330
ISSU DE FORÊTS
GÉRÉES DURABLEMENT
Pour plus d’infos : www.pefc.org
Répartition • Soins à la personne • Services aux pharmaciens • Services à l’industrie
5

Astera en bref
Point de vue
Du nouveau chez Léo !
Isipharm lance Leo Essentiel, une version du logiciel plus light bénéficiant
d’un tarif attractif. Commercialisée depuis quelques semaines, la disponibilité
pour l’ensemble du marché est fixée au 2 mai 2011.
Central’lab
Ce support vient compléter l’offre de
services aux laboratoires de la Centrale
des Pharmaciens dans le cadre de notre
offre de services aux industriels afin de
renforcer les partenariats mis en place et
d’assurer leur pérennité. Ce support de
4 pages paraîtra 11 fois par an et sera
diffusé à l’ensemble des adhérents qui le
recevront avec le cahier mensuel
d’offres promotionnelles. Chaque
numéro sera consacré exclusivement à
un laboratoire partenaire qui aura la
possibilité de communiquer sur le
produit, la gamme ou le sujet de son
choix. Le laboratoire disposera ainsi d’un
espace privilégié pour communiquer
avec les 1250 clients à un tarif attractif.
C’est le laboratoire DAYANG, nouveau
partenaire de la Centrale qui a inauguré
cette série. Les prochains numéros
seront consacrés à LIFESCAN, CHAUVIN,
NESTLE, SCA (TENA) et GILBERT.
Depuis plusieurs années
la fréquentation de Pharmagora est
en baisse. Cette année, il a été
décidé de jouer la carte de la
proximité et de donner rendez-vous,
en région, aux pharmaciens du
groupe coopératif. Tout d’abord à
l’occasion de "soirées anniversaires"
pour les agences qui fêtent leurs 2,
10… voire 40 ans ! Ensuite, en
complément pour les agences qui ne
bénéficient pas de cette actualité,
seront organisées des "soirées
conférence-débat" sur le thème
"Quels médicaments ?
Quelle distribution demain ?"
en partenariat avec Pricewaterhouse
Coopers. Le calendrier des
rencontres :
Travaux à Paris Sud
L’agence de Paris Sud a enregistré un
accroissement de son activité sur les
dernières années. Depuis fin 2009, une
réflexion est en cours sur son
réaménagement. Ce projet, conduit par
la Direction de l’Exploitation et des
Installations en étroite collaboration avec
l’agence de Paris Sud, a été présenté pour
la première fois en mai 2010. Il a pour
objectif d’augmenter la capacité de
l’agence, sa productivité, ainsi que son
ergonomie. Les travaux, lancés le
13 janvier 2011, sont prévus jusque fin
d’année. La difficulté principale consiste
à intégrer au sein d’une structure existante
de nouveaux équipements avec l’impact
sur tout ce qui concerne les arrivées d’air,
d’eau, d’électricité.
Des nouveaux logos pour 7 filiales d’astera
CERP Rouen, CERP, Oxypharm, Fadam, Isipharm, Eurolease et la Centrale
des pharmaciens changent de logos. Un code couleur spécifique par activité :
vert pour la répartition, rose pour les soins à la personne, bleu pour les services
aux pharmaciens. Une mise en cohérence qui permet de valoriser la complémentarité
de l’offre de la coopérative et de rappeler fortement l’appartenance à astera.
Fin de chantier à Bordeaux
Comme déjà réalisé à l’agence de Lille il y a 2 ans et à Paris Sud
cette année, Bordeaux sera équipé d’un quai spécifique pour le
chargement des camions effectuant la livraison vers les agences toutes
les nuits. Cet équipement permettra de redonner de l’espace
à la zone d’exploitation clients.
Astera ne participe plus à Pharmagora !
SOIREES ANNIVERSAIRES
• Mardi 22 mars : Biron
• Jeudi 31 mars : Saint-Lô
• Mardi 5 avril :
Grand-Lille
• Jeudi 19 mai : Conflans
• Mardi 31 mai :
Saint-Quentin
• Jeudi 9 juin : Limoges
• Jeudi 16 juin : Paris Sud
REUNIONS REGIONALES !
• Mardi 10 mai : Hérouville
• Mardi 24 mai : Vannes/Lorient/Quimper
• Mardi 13 septembre : Saint-Etienne/Le Havre
• Jeudi 22 septembre : Lyon/Macon
• Mardi 4 octobre : Nantes/Cholet/Saint-Nazaire
• Mercredi 12 octobre : Bordeaux/Agen
• Jeudi 13 octobre : Perpignan
• Jeudi 20 octobre : Pont-à-Mousson
•Jeudi 3 novembre : Mareuil les Meaux
Point de vue d’un pharmacien
Centrale d'achat
Denis Ferrand, sociétaire astera depuis 33 ans,
client de la Centrale des Pharmaciens et membre
du réseau Les Pharmaciens Associés.
Pourquoi avoir
choisi la coopérative
astera ?
Denis Ferrand : J’ai choisi d’adhérer
à astera pour sa capacité à créer
de l’échange entre ses différents
membres.
Quelle différence
faites-vous entre astera
et un groupement ?
D. F. : Astera me permet
de participer personnellement à
l’organisation globale du groupe
ce qui ne semble pas possible dans un
groupement. Son fonctionnement plus
démocratique et plus transparent est
vraiment important pour moi.
C’est tellement préférable au
fonctionnement classique où clients
et dirigeants de groupe
ne communiquent pas…
En quoi la coopérative
vous aide-t-elle à être
un professionnel de santé ?
D. F. : Au travers des formations
qu’elle propose. On se sent ainsi plus
proche du professionnel de santé
que du commerçant.
Pourquoi avoir choisi
La Centrale des
Pharmaciens ?
D. F. : J’ai considéré que c’était
une suite logique en étant sociétaire
d’astera. En effet, cette entité m’offrant
à elle-seule une grande diversité de
services, devenir client de la Centrale
des Pharmaciens m’a permis
de développer une organisation
cohérente dans mon travail.
▼
6 I Astera mag • Numéro 6 • Avril - Mai - Juin 7

Point de vue
Point de vue
A quels services de La
Centrale des Pharmaciens
faites-vous appel ?
D. F. : Je m’adresse à La Centrale
des Pharmaciens essentiellement
pour l’achat. C'est dans le cadre de
son rapprochement avec le réseau
des Pharmaciens Associés que son
offre m’a semblée très attractive.
J’y ai trouvé ce que je cherchais :
une organisation où la relation
client/fournisseur se déroule en toute
transparence et dans un climat
constructif d’échange.
J’ai également trouvé un appui de
qualité dans les experts en marketing
du Réseau. Leur regard critique et
extérieur à mon officine m’a permis
d’étayer mes propres réflexions.
Finalement, je me sens beaucoup
plus proche du réseau des
Pharmaciens Associés que de la
Centrale des Pharmaciens. Je trouve
que ces deux entités devraient
se rapprocher davantage.
Comment jugez-vous le
référencement des produits
proposés par La Centrale
des Pharmaciens ?
D. F. : On pourrait bien sûr penser
qu’il n’y en a jamais assez, mais il est
également très important d’éviter les
"Globalement,
j’estime que les choix de la
Centrale sont judicieux
et que les prix sont bien ajustés"
doublons. Globalement, j’estime que
les choix de la Centrale sont judicieux
et que les prix sont bien ajustés. Nous
pouvons toujours faire mieux et
référencer d’autres laboratoires
encore absents à ce jour.
Comptez-vous faire appel
aux solutions logistiques
et informatiques proposées
par La Centrale ?
D. F. : Je fais appel aux différents
BIO EXPRESS
services depuis longtemps et très
régulièrement. Côté informatique,
je suis déjà équipé du système Léo
d’Isipharm. Je dispose donc d’un
système de commande à trois
niveaux que je trouve très performant :
la commande directe au laboratoire
(géré automatiquement par Léo),
les commandes via
La Centrale des Pharmaciens
et les commandes adressées
à Cerp Rouen.
Diplômé en 1975, Denis Ferrand crée son officine trois ans plus tard à Belleu,
dans le département de l’Aisne (02). D’abord seul à exercer, il a aujourd’hui
une équipe de 10 personnes. Denis Ferrand prône la plus grande
transparence et la plus grande ouverture d’esprit à l’intérieur comme à
l’extérieur de sa pharmacie. Il tient à avoir une équipe soudée, complice et
autonome dans ses prises de décisions.
Une centrale
d’achat au service
du pharmacien
Filiale d’astera, la Centrale des Pharmaciens
est une centrale d’achat localisée près
de Paris, à Pantin.
Elle assure l’approvisionnement de près
de 1250 officines en OTC, produits dermocosmétiques,
accessoires, dispositifs
médicaux, produits de nutrition et de
diététique.
La Centrale des Pharmaciens permet
à ses adhérents pharmaciens d’optimiser
en permanence leurs achats, de maîtriser
les coûts de stockage, d’améliorer leurs
marges et de proposer à leurs clients
une offre commerciale compétitive.
Centrale d’achat du réseau d’astera
"Les Pharmaciens Associés", la Centrale
des Pharmaciens fournit également les offres
produits de certaines campagnes
d’animations, points de vente organisées
par le réseau.
Les avantages de la Centrale
des Pharmaciens :
• des conditions d’achats compétitives,
• une logistique performante,
• 120 laboratoires partenaires,
• un catalogue de 3200 références.
Monsieur Benillouche a ouvert son officine en 1987,
il s’est depuis spécialisé en ethno-cosmétique.
Monsieur Benillouche, pharmacien dans le 10 ème arrondissement
de Paris, nous fait part de sa satisfaction de son adhésion à La
Centrale des Pharmaciens.
nécessairement monter les prix
d’achat des produits. La Centrale des
Pharmaciens me permet de garder
une marge commerciale correcte.
Une prestation gage de qualité
pour le pharmacien adhérent :
• un élargissement de la collection,
• une optimisation de la gestion des stocks,
• une préparation de commandes
de qualité,
• des livraisons adaptées aux besoins
de l’officine,
• l'adoption des normes de la profession
pour la transmission des commandes.
Pourquoi avoir choisi
la coopérative astera ?
Elie Benillouche : Lorsque j’ai
ouvert mon officine, j’avais choisi
de faire appel à la Coopérative
des Pharmaciens d’Ile-de-France
en raison des prix très intéressants
qu’elle pratiquait sur la
parapharmacie. Puis, je suis resté
client lorsque la société est devenue
La Centrale des Pharmaciens.
C’est ainsi que je me suis rattaché
à la coopérative astera.
Quelle différence
faites-vous entre la centrale
d’achat d’astera
et un groupement ?
E. B. : Le modèle coopératif d’astera
et sa centrale d’achat en font
une organisation intéressante pour
le pharmacien puisqu’elle offre de
très bonnes conditions d’achat
en négociant directement avec
le laboratoire. Inversement,
le groupement est un intermédiaire
commercial : il fait donc
A quels services de
La Centrale des Pharmaciens
faites-vous appel ?
E. B. : Je fais appel à la partie achat
pour compléter l’offre des répartiteurs.
Comment jugez-vous le
référencement des produits
proposés par La Centrale
des Pharmaciens ?
E. B. : Il me semble très bon :
la Centrale des Pharmaciens
référence 80% de mes demandes.
Pour plus d’informations, contactez
la Centrale des Pharmaciens
au 01 48 10 10 30
Une offre commerciale attractive :
• une politique commerciale dynamique
grâce à la publication d’un castalogue
de référencement trois fois par an et d’un
cahier mensuel d’offres promotionnelles.
Les axes d’action prioritaires :
• le développement d’outils performants
facilitant les relations avec les adhérents,
• l’accroissement de l’attractivité de l’offre,
• le renforcement des partenariats avec
l’industrie pharmaceutique.
8 I Astera mag • Numéro 6 • Avril - Mai - Juin 97

Solutions astera
Focus sur les formations
En 2011, la Formation
Continue Conventionnelle
au programme !
La formation,
un levier
pour motiver l’équipe !
Solutions Astera
Pour aller plus loin…
"Votre expertise fait votre différence !",
voici l’une des raisons pour lesquelles CERP Rouen
a choisi d’accompagner les pharmaciens
et leurs équipes en matière de formation.
Depuis 20 ans, CERP Rouen,
fournisseur de solutions pour
l’officine, s’engage à vos côtés
pour renforcer le développement
de vos compétences, valoriser
votre rôle d’acteur de santé et
vous accompagner au quotidien.
Organisme de formation d’envergure
nationale et reconnu par les
professionnels de la santé,
CERP Rouen s’inscrit parmi les acteurs
les plus dynamiques. Chaque année
ce sont près de 200 sessions de
formation et 1200 stagiaires formés sur
les thématiques qui rythment l’activité
quotidienne de la pharmacie
d’officine : grandes pathologies,
expertise officinale, communication
et conseil, management.
Aujourd’hui, ce sont plus de
80 sujets sur lesquels vous pouvez
vous former !
Pour faciliter l’accès
à nos programmes, 4 modes
de formation ont été adaptés :
• les formations inter-officines :
pour échanger avec des
professionnels de votre région,
• les formations in situ : sur-mesure
et dispensées dans votre officine,
• les visioformations : en équipe,
depuis votre officine via Internet
à l’heure du déjeuner, vous
dialoguez en direct avec le
formateur et partagez vos
expériences,
• e-learning (nouveauté 2010) :
une formation individuelle en
ligne, accessible 7 j/7 et 24 h/24.
Un maximum de souplesse
et de modularité pour un
concentré d’efficacité !
86% des officinaux n’ont pas le temps de se former
et pourtant, la diversification des missions du
pharmacien l’oblige à renforcer ses compétences.
Le dispositif FCC
est dorénavant ouvert
aux pharmaciens
(titulaires et adjoints) pour :
• optimiser l’acte de dispensation
pharmaceutique,
• participer à la coordination
interprofessionnelle,
• prendre en compte les priorités
de santé publique dans l’exercice
professionnel.
Les modalités
• 6 journées de formation
par an et par pharmacien, prises
en charge à 100%,
• +330 € d’indemnité par jour de
formation pour perte de ressources.
CERP Rouen a reçu l’agrément
FCC et vous propose
des formations sur :
• les maladies neurodégénératives :
Parkinson et Alzheimer,
• la personne âgée : lutte contre
la iatrogénie.
Dès le prochain semestre,
participez aux sessions
organisées près de chez vous !
Une équipe bien managée
est une équipe motivée…
Une équipe motivée
est une équipe performante.
Votre rôle de manager
implique l’organisation,
la motivation et le
développement
de votre équipe.
Donner les moyens à votre
équipe d’acquérir de
nouvelles compétences,
c’est lui assurer la réussite
des missions que vous lui
confiez, c’est lui donner
la preuve de votre confiance
en sa capacité à s’investir
dans sa fonction.
Le plan de formation
est un outil essentiel pour
fédérer l’équipe autour
d’objectifs individuels
et communs, il garantit
une démarche durable
et cohérente au sein de la
pharmacie.
Le savoir, le savoir-faire et le
savoir-être de votre équipe,
vos clients y sont sensibles !
Pensez-y !
CERP Rouen vous propose
ses solutions d’aide
au management !
Vous souhaitez :
• évaluer les outils et méthodes
de management de votre officine,
• mieux vous connaître en tant que
manager pour mieux
communiquer avec votre équipe
et la dynamiser,
• définir un plan d’actions adapté
avec l’aide d’un consultant expert
et le mettre en place
concrètement.
A découvrir sur
www.astera.coop
• Des formations accessibles
24h/24 sur Internet : pas de
contraintes d’organisation, vous
vous connectez depuis l’officine
ou le domicile!
• Des programmes de
30 à 45 minutes sur des thèmes
ciblés et opérationnels :
une durée adaptée
à l’auto-formation pour une mise
en pratique immédiate.
• Des formations conçues
par des formateurs et des
pharmaciens : des contenus
adaptés à l’officine.
• Une pédagogie individuelle
interactive : chacun suit
la formation et s’auto-évalue
à son rythme, une pleine
participation qui favorise
l’appropriation et la
mémorisation des contenus.
• Une évaluation des acquis
(quizz, mots croisés, phrases
à trous…) : l’assurance
d’une bonne compréhension.
• Des aide-mémoire
à conserver : une aide
à la mise en place et une base
d’échange.
Pour plus d'informations
contactez le pôle formation au 02 35 52 70 63
ou votre conseiller commercial.
Projet Manager est fait
pour vous !
• des diagnostics pour identifier
les points forts et les axes de progrès
en matière d’organisation
(cohérence) et de communication
(cohésion) au sein de votre officine,
• une boîte à outils management
avec des fiches conseils,
des exemples concrets de mises
en situation et des trames vierges
à personnaliser (les thèmes : projet
d’entreprise, entretien annuel, fiche
de poste, délégation, recrutement,
plan de formation, gestion de
conflit…).
Avec Projet Manager,
donnez-vous les moyens
d’un management efficace !
10 I Astera mag • Numéro 6 • Avril - Mai - Juin
11

Dossier spécial
Changer d’informatique :
les clefs pour bien choisir
son partenaire et son matériel
Logiciel de gestion d’officine, les paramètres qu’il convient d’étudier
selon le fonctionnement de l’officine pour faire le meilleur choix.
La solution logicielle : un choix à faire pour le présent,
le futur et en fonction de l’équipe
dossier spécial :
Changer d'informatique
*ERP = progiciel de gestion intégré. **DP = Dossier Pharmaceutique
C’est le cœur du système. L’offre
est relativement importante avec
cependant quelques sociétés qui
concentrent la plus grosse part du
marché. Le métier du pharmacien
se complexifie au fur et à mesure
des années et cette évolution se
retrouve dans les solutions logicielles.
Aujourd’hui, les logiciels de gestion
d’officine sont devenus de véritables
ERP* gérant aussi bien les ventes
du comptoir, les commandes, mais
aussi un accompagnement dans
l’acte pharmaceutique avec
des informations pour le bon usage
du médicament, la partie
management des équipes,
les statistiques de rentabilité
de l’officine, les propositions
d’optimisation d’achat,…
Les pharmaciens ayant été
précurseurs dans l’informatisation
de leur métier il y a plus de 20 ans,
la plupart des solutions actuelles
couvrent aujourd’hui très bien les
besoins essentiels de la pharmacie.
Cependant toutes les solutions
n’offrent pas le même degré
de finesse dans la gestion, comme
la prise en compte du prix du
produit lors des optimisations de
stock. Certaines solutions sont
basées sur des programmes anciens
qui rendent plus difficile d’utilisation
les évolutions imposées comme le
DP** ou la norme SV 1.40.
Un logiciel est un produit "vivant"
que l’on n’achète pas. On achète
le droit d’utilisation, seule la société
éditrice le possède et possède les
codes sources. Des versions
régulières sont proposées par les
éditeurs. Lors de l’achat, il convient
de se renseigner sur ce que l’on
peut acheter, mais aussi sur ce que
promettent les versions à venir. Le
choix doit être un choix serein visant
à ne pas se retrouver, quelques mois
après l’installation, à devoir changer
de solution ou devoir réinstaller
un changement de version majeur
(généralement avec, en plus
de l’impact du changement de
solution, un impact financier non
prévu) parce que la version
initialement contractualisée
est en fin de vie ou ne passe
pas certaines échéances
technologiques ou réglementaires.
Enfin, la priorité chez la plupart
des équipes officinales est la
rapidité des actions dans la solution.
Cette rapidité ne va en général pas
de pair avec la capacité la plus
importante pour gérer finement
l’officine. Il convient alors de choisir
une solution dite "évolutive"
ou "pré-paramétrée", cette solution
pourra être mise en service avec
un fonctionnement au plus simple
et pourra évoluer en fonction
du besoin de l’équipe.
▼
12 I Astera mag • Numéro 6 • Avril - Mai - Juin
13

Dossier spécial
Dossier spécial
Le partenaire :
prendre quelqu’un
qui vous ressemble
Un des critères à évaluer
est le partenaire avec lequel vous
allez collaborer pendant plusieurs
années. Est-il purement intéressé
au chiffre d’affaires que vous
représentez ou est-il acteur
du système de santé avec
des intérêts communs permettant
de travailler en partenariat
sur d’éventuelles évolutions ?
▼
Les formations
disponibles
pour l’équipe
Les engagements de continuité de service
après la mise en service et pendant toute
la durée du contrat
L’informatique et le matériel connaissent des pannes à des taux
faibles, ce qui est est normal, mais toujours préjudiciable au moment
où cela tombe sur soi. Certaines sociétés du marché proposent
une garantie de continuité de service en allant plus loin que la simple
garantie constructeur (dans ce cas vous bénéficiez de la garantie
mais votre matériel est réparé dans un centre agrée, le rendant
indisponible pendant 2 à 6 semaines selon les cas). Des offres dites
de "maintenance matériel" vous proposent un remplacement sous 24 h
pour du matériel équivalent en cas de panne. C’est un service très
appréciable à prendre en compte lors de votre décision.
Les conseils
sur la partie matériel
Les sociétés fournissant les logiciels de gestion d’officines n’offrent pas
toutes des catalogues complets de matériel. Certaines ne gèrent pas la
partie PC et Serveur et positivent ce fait en proposant au pharmacien
d’acheter ce qu’il lui plait en grande surface selon des pré-requis.
Cela a 2 inconvénients majeurs : le choix peut de ce fait se révéler être
du matériel grand public, non prévu pour une utilisation intensive
professionnelle. En cas de panne, le pharmacien se retrouve alors seul
pour gérer les problèmes. Il est préférable d’avoir un conseil et la
fourniture par la société fournissant le logiciel : c’est la meilleure garantie
pour assurer le bon fonctionnement de l’ensemble et cela évite que, lors
de problèmes, on vous réponde que cela provient de vos choix matériels.
Le tarif, les tarifs
additionnels cachés
et les obligations
contractuelles
Avec le choix du logiciel,
la partie prix est certainement
l’élément le plus important.
Il doit être étudié en détail.
Certaines offres sont attirantes
avec des gratuités sur certains
éléments pendant quelques
mois, mais ensuite la facture
devient importante.
Il convient de toujours réaliser
une simulation du coût total sur
une durée longue :
36 ou 48 mois.
Sur la formation, certaines sociétés
minimisent ce poste ou l’élimine
afin de mettre en avant un tarif
total plus attractif. Les possibilités
de formations sont très diverses
d’une offre à une autre.
Il est indispensable de pouvoir
bénéficier d’une bonne formation
de base permettant une prise
en main facile des fonctionnalités
et d’avoir également la possibilité,
en option, de se perfectionner sur
des points précis. Demandez
à voir les supports, le nombre
de formations proposées,…
Le niveau de
"prêt à l’emploi" fourni
lors de l’installation
Le niveau d’accompagnement
est très important, certaines offres
sont alléchantes financièrement,
mais nous ne sommes plus au
temps où la solution logicielle
était une calculatrice évoluée.
Les nombreuses fonctions
nécessitent que les éléments
soient pré-paramétrés lors
de l’installation. Il convient de
bien faire le point sur ce niveau
de préparation et sur l’ensemble
des données qui sont reprises.
Certains éditeurs font payer
la migration pour des versions
majeures (même logiciel mais
version intégrant de grandes
évolutions technologiques,
fonctionnelles ou
réglementaires).
Il faut également étudier ce que
contient la proposition. La partie
de mise à jour des fichiers
produits est indispensable pour
bien travailler, elle n’est pas
systématiquement inclue
sur les premiers devis.
Pour les obligations
contractuelles, certaines
sociétés imposent de changer
le matériel tous les 24 mois,
ce qui est certes une bonne
garantie de diminuer le risque
de panne mais le coût est élevé
et ne se voit pas à la signature.
Enfin, il est toujours préférable
d’avoir un devis clair
qui mentionne l’ensemble des
éléments et si possible une offre
où tout est intégré sans surprise
avec un coût mensuel
qui permet comptablement
de gérer du récurrent et d’éviter
tout besoin d’investissement
supplémentaire non prévu.
14 I Astera mag • Numéro 6 • Avril - Mai - Juin
15

Nouveau
Enquête
Focus sur : une solution astera
Léo Essentiel
Prospective :
grande enquête européenne sur
la distribution pharmaceutique
Aujourd’hui le marché a changé et on constate un décalage
entre l’offre des éditeurs et ce que souhaitent les pharmaciens. Les
solutions logicielles officinales intègrent des outils d’optimisation
des stratégies d’achat et de vente de plus en plus complets,
souvent au détriment des besoins élémentaires. Pourtant, les
pharmaciens demandent en priorité :
• une utilisation simple et intuitive
du logiciel,
• le moins de manipulations
possibles au comptoir,
• la plus grande rapidité d’accès
aux référentiels et informations,
• une ouverture offrant des
possibilités d’échanges externes,
notamment d’informations avec
leurs confrères et leurs
groupements.
Bien entendu le logiciel se doit de
rester le plus performant et de
proposer une gestion de stock la
plus efficace possible.
Léo Essentiel,
qu’est-ce que c’est ?
Léo Essentiel est la nouvelle
version de Léo qui a été élaborée
avec les pharmaciens sur ces
derniers mois et qui répond aux
demandes actuelles.
Quels sont les objectifs
recherchés ?
Léo Essentiel répond à
3 objectifs principaux :
• une ergonomie simplifiée et un
pré-paramétrage d’un grand
nombre de fonctions,
• une optimisation des ressources
techniques et une ouverture de la
gamme matérielle,
• un tarif très attractif.
L’ergonomie
Le séquencement et la mise
en page d’un grand nombre
d’actions ont été revus. On
améliore ainsi par exemple la
délivrance : réorganisation des
écrans, modifications des
principaux champs au comptoir,
création d’un nouveau profil
métier dédié à la vente directe
pour accélérer les délivrances
payantes, pré-remplissage et
automatisation des formulaires de
recherche avec les demandes
courantes, sans besoin d’action
clavier ou souris, enrichissement
des raccourcis pour les actions les
plus communes et accès à tout
moment à un écran les listant.
Le pré-paramétrage
La partie la plus importante du
pré-paramétrage se situe au
niveau de la gestion des stocks
qui dispose de 3 niveaux
décroissants appelés "Premium",
"Expert", "Essentiel" :
• le premier niveau "Premium",
le plus élevé, offre la possibilité
d’un paramétrage total pour le
pharmacien, avec un niveau
de détail très poussé intégrant
par exemple des notions
d’apprentissage en fonction des
ventes, de saisonnalité, de niveau
de stock de sécurité et de
transferts,
• le niveau "Expert" ou
l’intermédiaire : le pharmacien
utilise toute la puissance et les
possibilités du logiciel, mais avec
un mode simplifié basé sur un
principe général de "stock de
réassort" à partir des données
paramétrées lors de l’installation.
C’est là que se situe la plus grosse
partie de la demande du
marché,
• le niveau "Essentiel" qui
correspond à un fonctionnement
"hors gestion de stock" et
disposant du principe de
régularisation de promis en
automatique. C’est un
fonctionnement plus simple, mais
qui séduit une partie du marché,
• la souplesse de choix des
niveaux de gestion de stock est
un avantage majeur ; un
pharmacien peut ainsi démarrer
dans le mode le plus simple et
élargir les possibilités en fonction
de sa maîtrise croissante de la
solution.
Un tarif attractif
Une combinaison d’actions
permet de baisser le tarif global :
• sur la partie des services : le
pré-paramétrage de la solution
facilite et réduit les besoins en
installation et en formation,
diminuant par la même occasion
les lignes de services
correspondantes,
• sur la partie logicielle : le
pré-paramétrage simplifie la
configuration de l’officine et
donc les tests internes. Ceci nous
permet de réduire le coût de
production et donc de réduire le
tarif de vente,
• sur la partie matérielle : un
travail sur la reconnexion d’un
plus grand nombre de matériels
existants a été fait pour limiter
l’investissement en matériel
neuf.
Ces 3 facteurs combinés nous
permettent de proposer des
configurations complètes
(matériel, droit d’utilisation du
logiciel, services d’installation de
formation de migration des
données) pour un prix très
attractif. Aujourd’hui, l’ensemble
des pharmaciens peut ainsi
bénéficier des qualités de Léo et
des services d’Isipharm.
Cette version
Léo Essentiel est-elle
disponible ?
Aujourd’hui, certains
pharmaciens l’utilisent déjà et
nous affinons avec eux les
derniers détails. La disponibilité
pour l’ensemble du marché est
fixée au 2 mai 2011.
A la demande du "Groupement International de la
Répartition Pharmaceutique" (GIRP), "l’Institut de la recherche
pharmaco-économique" (IPF), un institut de recherche scientifique
extra-universitaire situé à Vienne, entreprend actuellement une
étude sur la situation de la distribution du médicament en Europe.
Le premier objectif de l’étude consiste à collecter des données
sur la distribution pharmaceutique auprès des pharmacies d’officine
dans 6 pays européens et à mettre en relief les problématiques
majeures rencontrées.
Dans ce but, IPF a mis en place un questionnaire court pour identifier
les difficultés potentielles liées aux différents canaux de distribution
auxquelles font face les pharmaciens (coûts additionnels, collection
réduite, augmentation des stocks…).
Nous espérons vivement que vous pourrez nous faire partager
votre vision présente et future de la distribution du médicament
en participant à cette étude. Le temps pour remplir le questionnaire
www.equestionnaire.de/?q=8380 ne devrait pas dépasser 6 minutes.
Au cas où vous seriez intéressé par le domaine d’activité
de notre Institut, veuillez consulter www.ipf-ac.at.
Il est évident que nous vous garantissons la confidentialité
stricte de vos réponses ainsi que le respect de la protection
des données.
A l’avance l’IPF vous remercie pour votre collaboration et votre apport.
Veuillez adresser vos questions supplémentaires
(en anglais si possible) à :
Mlle Aline Dragosits : a.dragosits@ipf-ac.at. Tél. : (+43 1) 513 20 07-12
Mlle Monira Said : m.said@ipf-ac.at. Tél. : (+43 1) 513 20 07-17.
16 I Astera mag • Numéro 6 • Avril - Mai - Juin 17

Sur le terrain !
Code DataMatrix
Codification et traçabilité du médicament :
enjeux et impacts
"Cette avancée technologique s'accompagne
d'une augmentation globale de sécurité sur toute la filière
jusqu'au patient."
En scanant le Datamatrix,
vous arrivez sur le site :
www.astera.coop
Afin de faire face aux mesures législatives (publication au J.O.
n°64 de l'arrêté du 16 mars 2007) récemment entrées en vigueur
et aux limites techniques du code-barres classique, un nouveau
type de marquage est en train d’apparaître sur les boîtes
de médicaments. Cette évolution aura un impact sur l’ensemble
de la profession.
La traçabilité du médicament,
du laboratoire jusqu’au patient,
est devenue un enjeu de Santé
Publique. Dorénavant, les
législations européenne et
américaine imposent aux
laboratoires d’introduire des
technologies complémentaires
d’identification et d’organiser
la traçabilité en prenant en
compte le numéro de lot, la date
de péremption dans un premier
temps et puis de préparer
la sérialisation.
Par ailleurs, le code CIP, pour
"Code Identifiant de Présentation"
est passé en janvier 2009
de 7 à 13 chiffres.
Pour faire face à ces contraintes,
tous les intervenants de la chaîne
du médicament ont décidé
d’instaurer l’utilisation du Code
DataMatrix.
Le DataMatrix est le successeur
du code-barres que l’on connaît
bien. Il se présente sous la forme
d’une matrice constituée de
carrés noirs et blancs juxtaposés.
Il contient beaucoup plus
d’informations (plus de
2000 caractères) sur seulement
1 cm 2 . En outre, il a la particularité
de pouvoir être opérant même
lorsqu’il est partiellement
dégradé, ce qui lui permet de
répondre aux normes de qualité
les plus exigeantes.
Une mutation est donc en train
de s’opérer simultanément sur
la chaîne de production et sur
la chaîne de distribution. Chaque
acteur va être, à sa manière,
impacté par ce changement
du système d’identification et de
codification, notamment parce
que le DataMatrix nécessite un
appareil de lecture différent
du code-barres classique.
Cette avancée technologique
s’accompagne d’une
augmentation globale de
sécurité sur toute la filière
jusqu’au patient. Elle permet
de contrôler de manière
permanente l’ensemble des flux
de médicaments dans tout le
réseau. De plus, une meilleure
traçabilité garantit un rappel aisé
et rapide des lots en cas
de défaut de fabrication ou
d’urgence sanitaire. C’est
également un rempart contre
les circuits parallèles frauduleux
de vente de médicaments.
Quelle formation pour
nos préparateurs ?
Si tout le monde est d’accord
pour faire évoluer la formation
de ces collaborateurs de
l’officine, la profession est plus
divisée sur la façon d’y
parvenir. Deux projets
s’opposent : d’un côté, les
partisans d’un BTS en deux ans,
de l’autre, les défenseurs d’un
cursus en trois ans. (Le Quotidien du
Pharmacien, n°2821, page 2)
100 000 patients hospitalisés à domicile en 2010
contre 35 000 il y a cinq ans (Le Pharmacien de France, n°1227, page 10)
Cyclamed sur les routes de France
L’AFSSAPS publie une nouvelle liste, plus claire
La communication par l’Agence française de sécurité sanitaire des produits
de santé (AFSSAPS) de la liste des médicaments sous surveillance avait été
quelque peu brouillonne. Dans un souci de clarté, l’agence vient de publier
une nouvelle version selon un classement des produits en quatre catégories
distinctes. (Le Quotidien du Pharmacien, n°2826, page 4)
Vu, lu et entendu
Marché des produits vétérinaires,
soixante millions d’amis derrière la porte
Une clientèle assurée, un potentiel important, une législation favorable…
Le rayon des produits pour animaux compte bien des atouts. Et pourtant peu
de pharmaciens s’y investissent, laissant tout un marché en gisement.
(Le Quotidien du Pharmacien, n°2816, page 11)
Le Professeur Maraninchi, nouveau patron de l’AFSSAPS
Auditionné par les commissions des
Affaires Sociales de l’Assemblée et du
Sénat, ce cancérologue marseillais
Pour faire face au ralentissement de la collecte des médicaments
non utilisés (MNU), Cyclamed renforce sa communication et part
en 2011 sur les routes de France à la rencontre des acteurs locaux,
professionnels du médicament et associations de consommateurs.
(Revue Pharma, n°74, page 6)
Les français inquiets pour leur pharmacie
Et si ma pharmacie venait à disparaître ? Cette question, qui paraissait impensable il y a encore peu de temps, préoccupe aujourd’hui
près d’un français sur deux, si l’on en croit un sondage réalisé par ViaVoice pour le groupe Pasteur Mutualité. (…) Alertés par les récentes
statistiques sur les faillites de pharmacies, les patients montrent à leur tour leurs craintes de voir des officines fermer.
(Le Quotidien du Pharmacien, n°2818, page 2)
avait fait part aux élus de son souhait
de redonner "du respect, de la fierté
et de la performance" à une agence
vivement secouée. Une tâche à
laquelle il va maintenant pouvoir
s’atteler. (Prescriptions Santé, page 7)
La trésorerie
des officines sort
du rouge
A la lecture du chiffre d’affaires hors
taxes, l’étude du cabinet KPMG
note une hausse de 1,4% en 2010
par rapport à 2009. L’évolution la
plus marquée concerne les ventes
à 19,6% (parapharmacie, pansements…),
qui voient leur CA grimper
de 3,4% contre 2,5% pour les
ventes à 5,5% et 1% pour celles à
2,1%. La marge moyenne augmente,
elle, de façon significative :
2,9%, soit plus que la progression du
chiffre d’affaires. (Revue Pharma, n°78,
page 7)
Coopérative : modèle d’avenir du Capitalisme ? Le modèle coopératif
redonne donc leur juste place à des objectifs trop souvent perdus de vue par notre économie : il oblige les entrepreneurs
à placer la pérennité et la qualité des projets au cœur de leur dynamique de développement, avec notamment le souci
de préserver les activités et l’emploi en France. Un ensemble de principes et des valeurs qui permettent aux coopératives
de se distinguer, à la fois par la qualité de leur offre, mais également par l’exemplarité de leur gestion financière (…).
Dans le secteur fortement concurrentiel de la distribution pharmaceutique, les 6 000 pharmaciens sociétaires du groupe
coopératif astera ont fait le choix de ce modèle solidaire. (Le Quotidien du Pharmacien, n°2828, page 4)
18 I Astera mag • Numéro 6 • Avril - Mai - Juin 19

astera : une offre de services complète
pour le développement de l’officine.
astera Répartition
Maîtriser son approvisionnement
astera Soins à la personne
Développer son activité MAD
astera Services aux pharmaciens
Accroître la performance de son officine
astera Services à l’industrie
Bénéficier du direct officine
astera : 1 er groupe coopératif de pharmaciens associés en Europe