changer D'informatique - Astera

Dossier spécial
Dossier spécial
Le partenaire :
prendre quelqu’un
qui vous ressemble
Un des critères à évaluer
est le partenaire avec lequel vous
allez collaborer pendant plusieurs
années. Est-il purement intéressé
au chiffre d’affaires que vous
représentez ou est-il acteur
du système de santé avec
des intérêts communs permettant
de travailler en partenariat
sur d’éventuelles évolutions ?
▼
Les formations
disponibles
pour l’équipe
Les engagements de continuité de service
après la mise en service et pendant toute
la durée du contrat
L’informatique et le matériel connaissent des pannes à des taux
faibles, ce qui est est normal, mais toujours préjudiciable au moment
où cela tombe sur soi. Certaines sociétés du marché proposent
une garantie de continuité de service en allant plus loin que la simple
garantie constructeur (dans ce cas vous bénéficiez de la garantie
mais votre matériel est réparé dans un centre agrée, le rendant
indisponible pendant 2 à 6 semaines selon les cas). Des offres dites
de "maintenance matériel" vous proposent un remplacement sous 24 h
pour du matériel équivalent en cas de panne. C’est un service très
appréciable à prendre en compte lors de votre décision.
Les conseils
sur la partie matériel
Les sociétés fournissant les logiciels de gestion d’officines n’offrent pas
toutes des catalogues complets de matériel. Certaines ne gèrent pas la
partie PC et Serveur et positivent ce fait en proposant au pharmacien
d’acheter ce qu’il lui plait en grande surface selon des pré-requis.
Cela a 2 inconvénients majeurs : le choix peut de ce fait se révéler être
du matériel grand public, non prévu pour une utilisation intensive
professionnelle. En cas de panne, le pharmacien se retrouve alors seul
pour gérer les problèmes. Il est préférable d’avoir un conseil et la
fourniture par la société fournissant le logiciel : c’est la meilleure garantie
pour assurer le bon fonctionnement de l’ensemble et cela évite que, lors
de problèmes, on vous réponde que cela provient de vos choix matériels.
Le tarif, les tarifs
additionnels cachés
et les obligations
contractuelles
Avec le choix du logiciel,
la partie prix est certainement
l’élément le plus important.
Il doit être étudié en détail.
Certaines offres sont attirantes
avec des gratuités sur certains
éléments pendant quelques
mois, mais ensuite la facture
devient importante.
Il convient de toujours réaliser
une simulation du coût total sur
une durée longue :
36 ou 48 mois.
Sur la formation, certaines sociétés
minimisent ce poste ou l’élimine
afin de mettre en avant un tarif
total plus attractif. Les possibilités
de formations sont très diverses
d’une offre à une autre.
Il est indispensable de pouvoir
bénéficier d’une bonne formation
de base permettant une prise
en main facile des fonctionnalités
et d’avoir également la possibilité,
en option, de se perfectionner sur
des points précis. Demandez
à voir les supports, le nombre
de formations proposées,…
Le niveau de
"prêt à l’emploi" fourni
lors de l’installation
Le niveau d’accompagnement
est très important, certaines offres
sont alléchantes financièrement,
mais nous ne sommes plus au
temps où la solution logicielle
était une calculatrice évoluée.
Les nombreuses fonctions
nécessitent que les éléments
soient pré-paramétrés lors
de l’installation. Il convient de
bien faire le point sur ce niveau
de préparation et sur l’ensemble
des données qui sont reprises.
Certains éditeurs font payer
la migration pour des versions
majeures (même logiciel mais
version intégrant de grandes
évolutions technologiques,
fonctionnelles ou
réglementaires).
Il faut également étudier ce que
contient la proposition. La partie
de mise à jour des fichiers
produits est indispensable pour
bien travailler, elle n’est pas
systématiquement inclue
sur les premiers devis.
Pour les obligations
contractuelles, certaines
sociétés imposent de changer
le matériel tous les 24 mois,
ce qui est certes une bonne
garantie de diminuer le risque
de panne mais le coût est élevé
et ne se voit pas à la signature.
Enfin, il est toujours préférable
d’avoir un devis clair
qui mentionne l’ensemble des
éléments et si possible une offre
où tout est intégré sans surprise
avec un coût mensuel
qui permet comptablement
de gérer du récurrent et d’éviter
tout besoin d’investissement
supplémentaire non prévu.
14 I Astera mag • Numéro 6 • Avril - Mai - Juin
15