Dossier spécial - Astera
Dossier spécial - Astera
Dossier spécial - Astera
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asteramag<br />
La coopérative des pharmaciens associés • N°10 • juillet - août - septembre 2012<br />
Renforcer le suivi des colis<br />
entre officines avec Fastissimo<br />
p. 16<br />
Une exclusivité CERP Rouen<br />
La boîte à outils<br />
Qualité de Service à l’Officine<br />
p. 7<br />
DOSSIER SPÉCIAL :<br />
LE MAD, UNE OPPORTUNITÉ<br />
DE DÉVELOPPEMENT<br />
p. 10
’optimisation de vos achats<br />
’amélioration de vos marges<br />
La compétitivité de votre offre commerciale<br />
Une centrale d’achat<br />
au service du pharmacien<br />
Plus de 1 00 pharmaciens nous font déjà<br />
confiance...<br />
Pourquoi pas vous ?<br />
Répartitiins à la personne Services aux pharmaciens ervices à l’industrie<br />
Répartitiins à la personne Services aux pharmaciens ervices à l’industrie
Billets d’humeur<br />
Sophie Sergent<br />
Pharmacien à Liévin (62) - Administratrice<br />
Comme tous les jours, vers midi moins le quart, je passe ma commande<br />
informatique pour avoir le temps de visualiser les ruptures : ruptures labo,<br />
pénurie, manque fabricant…<br />
Ces messages en retour de pharma ML sont devenus le pain quotidien<br />
du pharmacien d'officine !<br />
Je fais un point sur l'ensemble des manquants pour savoir si je peux tout<br />
de même contenter certains de mes clients qui ont un besoin rapide du<br />
médicament.<br />
Le temps que nous gagnons avec les nouvelles technologies, nous le<br />
perdons parce que nous devons compenser les manquements de<br />
l’industrie pharmaceutique !<br />
« Rupture grossiste<br />
ou incompétence labo ? »<br />
Comment pouvons-nous décemment prouver que nous sommes les<br />
spécialistes incontournables du médicament, reconnus professionnels de<br />
premier recours si toutes les semaines, c'est la même galère pour<br />
commander les médicaments sensibles auprès de notre grossiste<br />
ou de notre coopérative !<br />
Mais le plus insupportable dans cette histoire, c'est que j’ai le sentiment<br />
que l'on prend les pharmaciens d'officine pour des idiots !<br />
En effet, combien d'entre nous n'ont-ils pas reçu pléthore d’appels<br />
téléphoniques de tel ou tel laboratoire pour des commandes directes de<br />
produits qui sont en rupture chez notre répartiteur ?<br />
Alors on veut nous faire croire que des grossistes qui assument la<br />
distribution du médicament depuis des décennies et dont c'est<br />
le métier principal ne sont plus capables de commander à l'industrie<br />
pharmaceutique en temps et en heure ce dont leurs clients<br />
pharmaciens ont besoin ?<br />
Les laboratoires seraient donc capables de livrer les 22 500 officines du<br />
territoire en direct, mais ne seraient pas en mesure de livrer les 3 ou 4<br />
répartiteurs du territoire parce que ces derniers ne sauraient pas<br />
commander correctement !<br />
C’est comme si nous pharmaciens d'officine, nous ne souhaitions pas<br />
vendre un médicament à notre client ! Enfin, tout de même, c'est se tirer<br />
une balle dans le pied !<br />
Mais nous les pharmaciens d'officine ne sommes pas dupes.<br />
Tout semble fait pour fragiliser notre circuit d'approvisionnement via notre<br />
coopérative et nous rendre dépendants des laboratoires.<br />
C'est bien la répartition démo-géographique et l’approvisionnement<br />
partout sur l’ensemble du territoire des officines par leur répartiteur qui<br />
fait la force de notre réseau.<br />
Ne nous laissons pas bercer par le chant des sirènes des laboratoires et<br />
que chacun fasse son métier dans l'intérêt du patient et de la santé<br />
publique. ■<br />
Muriel Ayral<br />
Pharmacien à Blangy-sur-Bresle (76) - Administratrice<br />
Pénurie, rationnement, manque voilà des mots souvent dits par<br />
mes parents et grand parents lorsqu’ils évoquaient les sinistres<br />
années de privation dues à la guerre.<br />
Presque soixante-dix ans après il semble inconcevable que nous<br />
connaissions les mêmes mots et les même maux dans une<br />
société occidentale placée sous le signe de l’opulence.<br />
Depuis ce début d’année le phénomène de rationnement ne fait<br />
que s’accentuer avec un laboratoire champion toute<br />
catégorie. J’ai l’impression de chercher mes boîtes, de me trouver<br />
devant des tiroirs vides, de mal gérer mon stock, d’avoir, par<br />
inadvertance, mal rangé les médicaments, car incrédule je ne<br />
pense pas dans un premier temps au rationnement.<br />
Mais l’évidence est là aujourd’hui : le mode de distribution du<br />
médicament est mis à mal et je sens peser le poids des<br />
laboratoires fabricants, pour preuve leur réponse inexorable<br />
lorsque nous les appelons : nous pouvons vous livrer et de reporter<br />
la faute sur le grossiste répartiteur…<br />
Comment mettre à dos deux maillons essentiels de la distribution<br />
du médicament !<br />
Car de ces tracas quotidiens, de l’incompréhension de nos clients<br />
vis-à-vis de ce phénomène symbole d’un autre temps s’ensuivent<br />
des frustrations et la naissance d’un bouc émissaire responsable<br />
de tous nos malheurs : je veux parler du grossiste répartiteur.<br />
Chacun d’entre nous se sentant isolé n’ose se révolter, mais si tous<br />
les pharmaciens comptabilisaient toutes les ruptures pour<br />
rationnement par mois en volume et centralisaient les<br />
informations sous la forme d’un livre blanc du contingentement,<br />
nous pourrions espérer être entendus par les pouvoirs publics .<br />
« Il est important pour nous de<br />
connaître les difficultés<br />
rencontrées par notre répartiteur<br />
dans ses négociations avec les<br />
laboratoires. »<br />
Cela nous permettra de rester solidaires de notre coopérative et<br />
de faire bloc auprès des laboratoires afin que ces pratiques<br />
disparaissent et ne viennent plus perturber notre exercice<br />
quotidien. ■<br />
3
Panorama 2011<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<strong>Astera</strong> en bref<br />
<br />
Le Club Privilège<br />
<br />
de la Centrale des Pharmaciens<br />
En janvier 2006, des pharmaciens adhèrent à la coopérative<br />
<strong>Astera</strong> et souscrivent à leurs 10 premières parts sociales<br />
d’une Face valeur au succès unitaire rencontré de par 47 la €. Centrale Chaque des Pharmaciens année, ils et convertissent<br />
à l’augmentation importante du nombre de ses adhérents, il a<br />
leur dividende coopératif et leurs intérêts aux parts.<br />
été décidé de récompenser l’engagement et la fidélité des<br />
En meilleurs juin 2011, clients ils détenaient créant le Club 242 Privilège. parts sociales d’une valeur<br />
unitaire de 48 €.<br />
Les privilèges :<br />
<br />
<br />
la valeur de leur capital coopératif a été<br />
<br />
• Une RFA calculée sur le chiffre d’affaires<br />
• Une animation commerciale mensuelle :<br />
chaque mois, une gamme de produits fait<br />
l’objet de conditions commerciales spécifiques<br />
• Un cadeau de bienvenue pour les nouveaux adhérents<br />
• Des soirées festives<br />
<br />
En janvier 1999, des pharmaciens sociétaires détiennent 125<br />
parts sociales Rapport d’une valeur unitaire Annuel de 30,49 €, correspondant<br />
à leur minimum statutaire. Chaque année, ils convertissent<br />
et Panorama 2011<br />
leur dividende coopératif et leurs intérêts aux parts.<br />
En juin 2011, ils<br />
en<br />
détenaient<br />
ligne973 parts sociales d’une valeur<br />
unitaire de 48 €.<br />
<br />
Dans une démarche de maîtrise des coûts,<br />
<br />
la valeur de leur capital coopératif a été<br />
<br />
ainsi que de protection de l’environnement, il a été décidé cette<br />
année de réduire le nombre des impressions du rapport annuel<br />
et de le mettre à disposition sur le site Internet www.astera.coop<br />
Il est en accès libre dans la partie «La Coopérative» puis<br />
«Rapport annuel».<br />
Vous trouverez également, juste en dessous, le panorama.<br />
i nfo<br />
Pour connaître la situation de vos parts sociales <strong>Astera</strong> ou de<br />
votre compte Privilège, vous pouvez consulter ces données sur<br />
le site <strong>Astera</strong>, dans votre espace personnel, ou contacter votre<br />
conseiller commercial CERP Rouen.<br />
www.a<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Le 1 er juin 2012, les sociétés, HADO,<br />
Horizon Médical et Prieur Médical,<br />
filiales du groupe coopératif <strong>Astera</strong>,<br />
ont fusionné pour créer <strong>Astera</strong> une : une nouvelle offre de services c<br />
entité : Vitaléa Médical. Répartition : maîtriser s<br />
Parallèlement, la gamme Soins de produits à la personne : d<br />
proposée aux pharmaciens Services par la aux pharmacie<br />
société Fadam est distribuée Services par à l’industrie :<br />
Oxypharm dans le catalogue<br />
professionnel de santé.<br />
Assemblée générale<br />
<strong>Astera</strong> à Bordeaux<br />
Près de 300 personnes se sont rassemblées<br />
à l’occasion de l’assemblée générale<br />
d’<strong>Astera</strong> les 15 et 16 juin derniers. Sous le<br />
soleil bordelais, les sociétaires de la<br />
coopérative se sont retrouvés dans une<br />
ambiance studieuse et conviviale.<br />
Ce document reprend les chiffres clefs et évènements<br />
marquants de l’année écoulée.<br />
Vous trouverez notamment : «Le mot du Président», rédigé par<br />
M. Bertheuil (page 4 du panorama) et «Rétrospective et<br />
perspectives 2012» rédigé par M. Bronchain (page 51 du rapport<br />
annuel).<br />
Les pharmaciens peuvent demander un exemplaire papier du rapport annuel par mail à l’adresse suivante : isabellenicolas@cerp-rouen.fr<br />
Le réseau Les Pharmaciens Associés<br />
Campagne de prévention : les maladies cardio-vasculaires<br />
Chaque année, on dénombre, en France,145 000 cas d’accidents vasculaires cérébraux et 120 000<br />
<br />
crises cardiaques. Tous ces cas n’ont pas une issue fatale. Toutefois, 1 décès sur 3 en France est lié à<br />
<br />
<br />
<br />
une maladie cardio-vasculaire (soit 400 décès par jour). Plus généralement, on estime que près de<br />
20 millions de français présentent des facteurs de risques importants.<br />
Le réseau Les Pharmaciens Associés propose donc aux<br />
pharmaciens adhérents les moyens de mener une<br />
campagne de prévention à la mesure de l’enjeu.<br />
3 objectifs pour cette campagne : sensibiliser, dépister et<br />
conseiller le patient. Le réseau Les Pharmaciens Associés<br />
procure aux adhérents les outils pour atteindre ces objectifs:<br />
questionnaire de dépistage, vitrophanie, affiches, mobiles,<br />
badges, brochures éducatives pour les patients…<br />
ainsi qu’un programme de formation adapté pour l’équipe<br />
officinale.<br />
Les campagnes de prévention organisées par le réseau<br />
Les Pharmaciens Associés s’inscrivent pleinement dans le<br />
cadre des nouvelles missions fixées par la loi HPST : participer à<br />
l’éducation thérapeutique des patients et proposer des actions<br />
de prévention ou de dépistage.<br />
4 <strong>Astera</strong> mag • Numéro 9 • juillet - août - septembre 2012
asteramag<br />
La coopérative des pharmaciens associés • N°10 • juillet - août - septembre 2012<br />
Sommaire<br />
8. Zoom sur<br />
L’étonnant pouvoir des<br />
coopératives<br />
3. Billets d’humeur<br />
4. <strong>Astera</strong> en bref<br />
10. <strong>Dossier</strong> spécial<br />
Le MAD, une opportunité<br />
de développement<br />
16. Sur le terrain<br />
Renforcer le suivi des colis<br />
entre officines avec Fastissimo<br />
6. Les solutions <strong>Astera</strong><br />
BQS :<br />
Baromètre Qualité de Service<br />
19. Vu, lu et entendu<br />
ASTERA MAG juillet - août - septembre 2012 • Direction de la communication : <strong>Astera</strong> - 39, rue des Augustins - BP 2039X - 76040 Rouen cedex 1<br />
Tél. : 02 35 52 70 00 - Fax : 02 35 98 10 66 ou 02 35 15 17 01 - www.astera.coop • Directeur de la publication : Olivier Bronchain • Directeur de la rédaction :<br />
Gwénaëlle L’Hostis • Rédaction : Muriel Ayral, Sophie Sergent, Oana Crépin, Amélie Lapoule, Anne Basuyau, Didier Giachetto, Gwénaëlle L’Hostis, Hélène<br />
Prudhomme, Benoit Charlet. Merci aux personnes ayant contribué à ce numéro • Crédits photos : istock et <strong>Astera</strong> • Impression : imprimé sur un papier<br />
certifié 100% PEFC par l’imprimerie GABEL certifiée PEFC / 10-31-1387 • Tirage : 7000<br />
5
Les solutions <strong>Astera</strong><br />
Le catalogue équipement<br />
un engagement écoresponsable<br />
Durant le mois de juin, CERP Rouen, en partenariat avec<br />
CERP Rhin Rhône Méditerranée et CERP Belgique, diffuse<br />
à l’ensemble de ses clients son nouveau Catalogue<br />
Equipement via le circuit habituel de répartition.<br />
Reconnu depuis longtemps pour l’étendue et la qualité de son offre,<br />
le Catalogue prend en plus cette année, un virage écoresponsable :<br />
• Son nouveau format permet de réaliser des économies de papier<br />
• Le catalogue s’est enrichi de références de produits écoresponsables<br />
repérables grâce à des pictogrammes spécifiques<br />
• En partenariat avec l’association « Cœur de forêt », le réseau CERP reverse 2 €<br />
à destination de son projet de protection de l’environnement du Pérou pour toute<br />
commande supérieure à 65 € passée entre le 1 er juin et le 1 er octobre 2012.<br />
Disponible sur www.astera.coop<br />
CERP Rouen vous accompagne<br />
dans la formation<br />
A l’heure de la mise en place de la nouvelle convention,<br />
la formation est, plus que jamais, un enjeu majeur pour la<br />
pharmacie.<br />
Organisme de formation depuis 20 ans, CERP Rouen propose de<br />
nombreuses solutions pour vous former dans les meilleures conditions : à distance, à l’officine, dans vos agences<br />
CERP Rouen.<br />
Consciente qu’il vous est difficile de vous organiser, CERP Rouen a choisi de former un « référent formation » au sein<br />
de chacune de ses agences, en relai des équipes commerciales, afin de vous rappeler l’organisation de nos<br />
formations lorsqu’elles ont lieu près de chez vous et vous accompagner dans les démarches administratives.<br />
Profitez-en !<br />
Contactez votre agence CERP Rouen pour plus d’informations<br />
6 <strong>Astera</strong> mag • Numéro 9 • juillet - août - septembre 2012
Les solutions <strong>Astera</strong><br />
Nouveauté !<br />
La Boîte à outils Qualité de Service à l’officine<br />
+<br />
Aujourd’hui, chacun pense faire de la qualité, mais il<br />
ne suffit pas de dire que nous en faisons pour que<br />
cela en soit ! Et il ne suffit pas de faire de la qualité,<br />
il faut aussi le faire savoir.<br />
La pharmacie n’échappe pas à cette règle. Le<br />
médicament est un bien de consommation, et le<br />
patient un client devenu exigeant en matière de<br />
services, de suivi, de rigueur et de rapidité.<br />
Soucieux de vous accompagner concrètement dans<br />
cette démarche qualité, nous avons enrichi notre<br />
solution BQS (Baromètre Qualité de Service, le visiteur<br />
mystère) d’une boîte à outils.<br />
Cette boîte à outils au contenu pratique et concret<br />
est là pour vous guider et vous donner les moyens de<br />
mettre en place les actions d’amélioration de votre<br />
point de vente : bases du merchandising, accueil client,<br />
prise en charge à l’officine, conseil et délivrance.<br />
Vous y découvrirez des fiches conseils, des exemples<br />
de mises en situation et des trames vierges pour<br />
créer et personnaliser vos propres supports. La clé USB<br />
vous apporte des documents complémentaires au<br />
guide papier, vous pourrez enregistrer, imprimer vos<br />
outils et surtout personnaliser les trames mises à votre<br />
disposition.<br />
La démarche qualité est un projet évolutif. Tous les<br />
acteurs sont gagnants : le client, l’équipe officinale<br />
plus motivée, la pharmacie avec une nouvelle<br />
dimension du rôle du pharmacien.<br />
Contactez votre agence CERP Rouen pour plus d’informations<br />
7
Zoom sur<br />
L’étonnant pouvoir des coopératives<br />
Dans un contexte économique où la concurrence est plus dure et le<br />
consommateur plus exigeant, le commerce associé affiche une croissance<br />
de son chiffre d’affaires supérieure à celle du commerce de détail français.<br />
Ainsi, en 2010, les réseaux enregistraient une progression de 3,4%.<br />
Cette tendance se confirme en 2011 avec une croissance de 4,1%.<br />
Pour quelles raisons les coopératives sont-elles plus résistantes ? 2012, année<br />
internationale des coopératives, permet de mettre en lumière l’étonnante force<br />
de la coopération.<br />
Une dimension humaine du développement<br />
Une coopérative est l’association de personnes<br />
volontairement réunies pour satisfaire leurs aspirations et<br />
besoins économiques, sociaux et culturels communs. Elles<br />
fondent leur fonctionnement sur les valeurs de<br />
participation, de solidarité et de démocratie.<br />
L’homme est au cœur du projet.<br />
En découle un sentiment de responsabilité et de<br />
dépendance réciproque au sein de la coopérative,<br />
sociétaires moralement obligés les uns par rapport aux<br />
autres. Ainsi, les problèmes rencontrés par l’un ou l’autre<br />
des membres concernent l’ensemble du groupe. La<br />
solidarité conduit chaque membre à se comporter<br />
comme s’il était directement confronté au problème<br />
de l’autre, sans quoi, c’est l’avenir du groupe qui pourrait<br />
être compromis. Donc le sien.<br />
La convergence des intérêts est le moteur des<br />
coopératives. La dynamique collective est au service<br />
du développement individuel.<br />
Une vision sur le long terme<br />
Le modèle coopératif implique un capital patient, qui<br />
n’a pas besoin de retour sur investissement immédiat,<br />
par opposition au capitalisme régi par les cours de la<br />
Bourse. L’entreprise coopérative met avant tout l’accent<br />
sur les services aux membres plutôt que sur le rendement<br />
sur le capital. Les coopératives axent ainsi leur action sur<br />
la réponse aux besoins de ses membres et travaillent<br />
dans une perspective de long terme. Elles contribuent au<br />
développement durable de leur communauté dans le<br />
cadre d’orientations approuvées par leurs membres.<br />
Si le monde change, il a aussi une constante. Il évolue, se<br />
transforme et s’adapte sous l’impulsion des hommes et<br />
des femmes qui en font partie. Le rôle d’une<br />
coopérative est d’anticiper ces mutations afin<br />
d’accompagner ses membres dans une logique<br />
pérenne de développement.<br />
Un engagement de proximité<br />
Chaque coopérative est solidement ancrée dans sa<br />
communauté, dans sa région. Cet ancrage en fait un<br />
acteur de proximité, tant régional qu’humain, de par<br />
la connaissance de son environnement.<br />
Cette spécificité des coopératives est génératrice de<br />
réactivité et de performance. Tout d’abord de réactivité,<br />
car les membres sont confrontés au quotidien aux<br />
besoins de leurs clients. Ils doivent y apporter une<br />
réponse adaptée, mais aussi compétitive dans un<br />
environnement concurrentiel. De performance, à travers<br />
l’échange des bonnes pratiques. Les meilleures initiatives<br />
locales sont partagées avec tous les membres.<br />
8 <strong>Astera</strong> mag • Numéro 9 • juillet - août - septembre 2012
Zoom sur<br />
« 100 % pharmaciens. La réussite<br />
d’<strong>Astera</strong> est avant tout celle des<br />
pharmaciens sociétaires. »<br />
Des valeurs facteurs de performance<br />
Les valeurs des coopératives sont : la prise en charge et<br />
la responsabilité personnelles et mutuelles, la<br />
démocratie, l’égalité et la solidarité. Elles sont souvent<br />
encensées parce qu’elles prennent le contre-pied de<br />
l’économie « financiarisée ». Pour autant, on ne pense<br />
pas toujours à les associer aux notions de performance<br />
économique. Pourtant les membres des coopératives<br />
sont unanimes : la réunion de ces valeurs, qui se<br />
traduisent chaque jour en actions concrètes pour les<br />
membres, sont les clefs de la performance coopérative.<br />
Ainsi, dans le commerce associé, les entrepreneurs<br />
restent indépendants, ce qui crée une implication de<br />
leur part… et conditionne leur compétitivité. De surcroît,<br />
la démocratie est un gage de cohésion de la<br />
communauté et de cohérence de l’action<br />
commerciale. De même la proximité avec le terrain<br />
permet le partage des expériences, source<br />
d’innovations.<br />
Ces valeurs propres aux coopératives s’inscrivent<br />
dans chacune de leurs actions. Elles sont<br />
indissociables les unes des autres.<br />
Depuis sa création en 1919, la coopérative de<br />
pharmaciens <strong>Astera</strong> est axée sur la promotion du<br />
pharmacien acteur de santé.<br />
Reconnue pour ses valeurs de proximité, de<br />
transparence et de respect de la profession, <strong>Astera</strong><br />
apparaît comme un repère pour le pharmacien.<br />
Aujourd’hui comme hier, la coopérative ne cède pas<br />
aux pressions du marché et s’inscrit aux côtés du<br />
pharmacien pour l’accompagner dans ses nouvelles<br />
missions, dans le respect de son indépendance. Véritable<br />
boite à outils du pharmacien, la coopérative lui permet<br />
d’identifier les opportunités de développement pour les<br />
transformer en leviers de performance pour son officine.<br />
100 % pharmaciens, nos intérêts sont communs. La<br />
réussite d’<strong>Astera</strong> est avant tout celle des pharmaciens<br />
sociétaires.<br />
Les chiffres clés<br />
du Commerce Associé<br />
Une puissance<br />
économique<br />
• 131,4 Md d’euros de CA TTC<br />
• 80 groupements de commerçants associés<br />
• 142 enseignes nationales<br />
• 40 362 points de vente<br />
• 30 495 entrepreneurs associés<br />
• 506 000 employés<br />
Une croissance<br />
supérieure<br />
à celle du marché<br />
Taux de croissance des chiffres d’affaires du Commerce Associé<br />
et du commerce de détail<br />
Commerce<br />
associé<br />
Commerce<br />
de détails<br />
6,3%<br />
5,3%<br />
4,5%<br />
2,9%<br />
3,9%<br />
3,7% 3,5%<br />
2,6% 2,4%<br />
2,8%<br />
5,1%<br />
4,9%<br />
0,9%<br />
3,6%<br />
0,2% 0%<br />
2,6%<br />
3,4% 4,1%<br />
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011<br />
Source : Comptes commerciaux de la Nation / observatoires FCA<br />
9
<strong>Dossier</strong> spécial<br />
DOSSIER SPÉCIAL :<br />
LE MAD, UNE OPPORTUNITÉ DE DÉVELOPPEMENT<br />
Les officines françaises traversent une période pour le moins agitée. Cette crise<br />
économique oblige les pharmaciens à trouver de nouvelles sources de chiffre d’affaires.<br />
Par ailleurs, la profession de pharmacien se voit redéfinie à travers la nouvelle convention<br />
et l’application de la loi HPST. Plus que jamais, les pharmaciens ressentent le besoin<br />
d’affirmer leur place au sein du parcours de soin et leur rôle d’acteur de santé publique.<br />
10 <strong>Astera</strong> mag • Numéro 9 • juillet - août - septembre 2012
<strong>Dossier</strong> spécial<br />
La Pharmacie :<br />
un univers en expansion<br />
Les bouleversements de la profession<br />
Le contexte économique du marché officinal est morose. La<br />
baisse de marge affecte la rentabilité des officines et pèse<br />
sur le moral des titulaires. Dans le même temps, la loi HPST fixe<br />
un nouveau cap en définissant les missions d’avenir pour le<br />
pharmacien. Source d’inquiétude pour certains, elle offre<br />
néanmoins de nombreuses opportunités, notamment celle<br />
de renforcer le rôle d’acteur de santé. Dans de telles<br />
conditions, les pharmaciens ont besoin de repères et<br />
d’être accompagné dans ces nouvelles missions.<br />
Se préparer aux changements<br />
Nouvelles missions,<br />
nouvelles opportunités<br />
La nouvelle convention pharmaceutique précise une<br />
nouvelle façon de travailler et de nouveaux modes de<br />
rémunération pour le pharmacien. Une occasion leur est<br />
offerte de réaffirmer leur rôle d’acteur de santé auprès de<br />
leur patientèle, mais aussi au sein du parcours de soin, vis-à-vis<br />
des prescripteurs. Dans cette redistribution des rôles, un<br />
secteur d’activité ouvre de belles perspectives pour l’officine :<br />
le maintien à domicile.<br />
Forts de ces constats, les pharmaciens ont compris que<br />
s’adapter à ces nouvelles contraintes est devenu une<br />
nécessité. Pour préserver la performance de leur officine et<br />
mener à bien l’ensemble de leurs projets professionnels, il faut<br />
aujourd’hui cumuler les talents de pharmaciens avec ceux<br />
de manager et de gestionnaire. Il est devenu indispensable,<br />
par exemple, d’analyser finement et régulièrement son<br />
environnement concurrentiel direct et indirect afin d’adapter<br />
sa politique de prix, ou encore de définir un positionnement<br />
commercial pertinent.<br />
11
<strong>Dossier</strong> spécial<br />
Le MAD,<br />
une opportunité de développement<br />
Le maintien à domicile (MAD) fait partie<br />
intégrante du métier de pharmacien. Il reste<br />
néanmoins un secteur sous-exploité dans les<br />
officines. Pourtant, il est en pleine expansion et<br />
va encore se développer dans les années à<br />
venir. A l’origine de cette montée en puissance :<br />
le vieillissement de la population, la progression<br />
des handicaps (perte d’autonomie, voire<br />
dépendance) et le retour à domicile de patients<br />
avec des pathologies lourdes, les durées<br />
d’hospitalisation se raccourcissant au profit de la<br />
prise en charge en ville. Le pharmacien peut et<br />
doit jouer un rôle prépondérant dans ce<br />
domaine en apportant son éclairage<br />
professionnel dans l’acquisition d’un matériel<br />
adapté, en prenant en compte la cause et<br />
l’importance du handicap ainsi que<br />
l’environnement, pour aider le patient et sa<br />
famille.<br />
Les atouts du MAD à l’officine<br />
• passer de la simple fonction de dispensateur de<br />
médicaments à celui de professionnel de santé<br />
qui s’occupe d’un patient à part entière.<br />
• accroitre son attractivité en diversifiant son<br />
activité.<br />
• créer un lien particulier avec sa patientèle.<br />
• augmenter la notoriété de son officine.<br />
• fidéliser sa patientèle.<br />
• être au contact des prescripteurs et des soignants.<br />
Un terrain à préparer<br />
• Déployer une activité MAD au sein de son<br />
officine implique d’avoir une équipe formée<br />
pour cela. Généralement, il s’agit d’une seule<br />
personne : soi-même ou un membre du<br />
personnel (adjoint ou préparateur). Dans un<br />
souci d’organisation, une formation de<br />
l’ensemble de l’équipe est préférable.<br />
• A l’extérieur de son officine, il faut<br />
impérativement se faire connaître de<br />
l’ensemble des prescripteurs qui font partie<br />
de l’environnement de la pharmacie : médecin<br />
généraliste ou spécialiste, infirmière, sage-femme.<br />
L’idée est de les informer que l’on est formé au<br />
MAD, donc compétent. Il est tout aussi<br />
indispensable de communiquer auprès de sa<br />
patientèle : que l’activité MAD soit une<br />
nouveauté ou non à l’officine, elle souffre très<br />
souvent d’un déficit de notoriété.<br />
• La gestion du stock et le choix du matériel sont<br />
des aspects essentiels de l’activité de MAD. En<br />
zone rurale, par exemple, où le potentiel de<br />
développement du MAD est important, il est<br />
indispensable de détenir un stock de produits et<br />
matériels minimum. Enfin, il convient d’exploiter<br />
son expertise du matériel et de gérer celui-ci sur<br />
le long terme pour éviter tous retentissements sur<br />
la santé des patients.<br />
12 <strong>Astera</strong> mag • Numéro 9 • juillet - août - septembre 2012
<strong>Dossier</strong> spécial<br />
Nouveau !<br />
Oxypharm lance<br />
Le Club Conseil MAD a été<br />
lancé suite aux demandes de<br />
pharmaciens désireux de<br />
reconquérir le marché du MAD<br />
pour le réintroduire dans le<br />
circuit officinal. Pour répondre<br />
à cette attente, Oxypharm a<br />
développé une large palette<br />
d’outils leur permettant<br />
d’atteindre leurs objectifs.<br />
Etre identifié<br />
Pharmacie MAD<br />
La filiale de la coopérative <strong>Astera</strong> a<br />
déterminé que le premier des obstacles<br />
à franchir, très fréquemment rencontré<br />
par les pharmaciens désireux de<br />
développer le MAD, se situait dans un<br />
déficit d’information du grand public.<br />
La clientèle habituelle d’une<br />
pharmacie n’a généralement pas<br />
connaissance de la présence de tels<br />
produits au sein de l’officine.<br />
Le public n’a donc pas conscience<br />
que le pharmacien est légitime pour<br />
traiter les problématiques liées au MAD.<br />
En réponse à cela, Oxypharm a donc<br />
décidé d’orienter son action sur la<br />
conception de supports de<br />
communication adaptés aux officines.<br />
Les vitrophanies de grande taille à<br />
disposer à l’extérieur de l’officine<br />
permettent de capter l’attention de<br />
toutes les personnes qui passent<br />
à proximité. L’objectif, pour les<br />
pharmacies qui le souhaitent, est<br />
d’être identifiées par le grand public<br />
comme un point de vente, de<br />
location et de conseil dans le domaine<br />
du matériel médical.<br />
Animer le point de vente<br />
pour mieux vendre<br />
L’adhésion au Club Conseil MAD<br />
donne accès à une pluralité d’outils<br />
permettant de renforcer la visibilité et<br />
l’image de l’activité MAD des<br />
pharmaciens. Des supports ont été<br />
conçus pour animer l’intérieur de<br />
l’officine. Ils permettent de compléter<br />
l’information de la patientèle du<br />
pharmacien et d’orienter leurs achats.<br />
13
<strong>Dossier</strong> spécial<br />
• A l’intérieur du point de vente,<br />
des mobiles ludiques informent les<br />
patients sur les thématiques et les<br />
guident à travers les rayons de la<br />
pharmacie.<br />
• A l’intérieur des vitrines, les<br />
pharmaciens disposent de kakemonos<br />
avec des thématiques fortes afin<br />
d’animer l’univers sur un thème choisi.<br />
• Des «bornes MAD» ont été conçues<br />
en harmonie avec l’ensemble des<br />
supports de communication pour<br />
mettre en valeur le catalogue MAD<br />
ainsi qu’une gamme de belles cannes.<br />
Elles constituent un espace dédié au<br />
MAD à l’intérieur du point de vente<br />
propice à la consultation et au dialogue.<br />
• Des écrans multimédias diffusent<br />
des vidéos explicatives sur les produits.<br />
Ils captent efficacement l’attention<br />
des clients en diffusant un message<br />
professionnel.<br />
Grâce à la maîtrise de la communication<br />
à travers ces outils, l’équipe officinale<br />
peut valoriser son expertise auprès du<br />
grand public. Le dialogue entre le<br />
pharmacien et le patient est amorcé.<br />
Une communication ciblée<br />
Face aux attaques de la concurrence,<br />
dont la force de frappe en termes de<br />
communication est bien plus grande<br />
que celle des pharmacies, Oxypharm<br />
répond en donnant la capacité aux<br />
pharmaciens d’officines de diffuser<br />
leurs propres catalogues personnalisés.<br />
Grâce à ces catalogues et tarifs<br />
personnalisés à la disposition du<br />
public au comptoir, le pharmacien<br />
dispose d’un support adapté à ses<br />
problématiques. En diffusant le<br />
catalogue aux interlocuteurs qu’il sait<br />
concernés, le pharmacien peut<br />
aisément renforcer la notoriété et<br />
l’identification de sa pharmacie en<br />
tant que point de vente de matériel<br />
médical. Les catalogues sont des<br />
supports qui passent de main en main.<br />
C’est donc également un moyen<br />
d’étendre sa zone de chalandise.<br />
Ce faisant, c’est toute l’activité de<br />
l’officine qui s’en retrouve renforcée.<br />
Le catalogue est une manière<br />
efficace de prolonger l’action de<br />
communication jusque dans le<br />
domicile de ses patients... et<br />
même au-delà.<br />
Etre reconnu comme<br />
« l’expert en la matière »<br />
La formation est également un aspect<br />
essentiel pour le titulaire qui souhaite<br />
affirmer la place de son officine dans le<br />
marché du maintien à domicile. En<br />
effet, une fois le dialogue amorcé entre<br />
le patient et l’équipe officinale, il faut<br />
encore lui apporter la preuve de sa<br />
compétence. A ce titre, le pharmacien<br />
titulaire doit pouvoir compter sur<br />
l’ensemble de son équipe de manière<br />
à ce que la profession même de<br />
pharmacien devienne une référence<br />
14 <strong>Astera</strong> mag • Numéro 9 • juillet - août - septembre 2012
<strong>Dossier</strong> spécial<br />
dans le parcours de soin des patients<br />
atteints de pathologies lourdes. De<br />
même, cette dynamique positive<br />
créée par la formation de l’ensemble<br />
de l’équipe permet de se positionner<br />
en tant qu’expert aux yeux des<br />
prescripteurs.<br />
Oxypharm propose une offre de<br />
formation spécifique MAD sur<br />
3 thématiques : le lit et son<br />
environnement, la mobilité<br />
et l’aérosolthérapie.<br />
Pour le personnel de l’officine<br />
Chaque formation contient une partie<br />
théorique et une partie pratique avec<br />
des cas de comptoir. Une large part est<br />
accordée à la connaissance des<br />
produits afin de donner les moyens<br />
nécessaires au développement du<br />
chiffre d’affaires.<br />
La particularité de ces modules de<br />
formation est de pouvoir les suivre<br />
à son rythme.<br />
Ainsi, le titulaire peut s’assurer de la<br />
bonne assimilation des connaissances<br />
par son équipe avant de les mettre en<br />
charge de la clientèle concernée.<br />
Se coordonner avec les autres<br />
professionnels de santé<br />
Le pharmacien va à la rencontre des<br />
professionnels de santé pour dispenser<br />
des formations dont le but est une<br />
transmission du savoir et ainsi se faire<br />
reconnaitre en tant que professionnel<br />
du maintien à domicile. En leur offrant<br />
la possibilité de venir se former à<br />
l’officine, le pharmacien crée dans le<br />
même temps l’opportunité de<br />
répondre à leurs attentes et se place<br />
ainsi comme un acteur indispensable.<br />
Là-encore, ce rôle prépondérant sera<br />
un atout pour développer la prescription<br />
et donc le chiffre d’affaires global.<br />
Des résultats probants<br />
Le Club Conseil MAD donne aux pharmaciens adhérents les moyens de jouer<br />
efficacement leur rôle d’acteur de santé publique en se réappropriant le<br />
secteur du MAD, partie intégrante des nouvelles missions qui lui ont été confiées<br />
depuis le vote de la loi HPST. Cette activité a toute sa légitimité au sein de l’officine.<br />
Elle permet de solidifier le réseau professionnel qui lie le pharmacien à ses<br />
prescripteurs et constitue un levier de performance direct et indirect.<br />
Déployé il y a 4 mois seulement, le Club Conseil MAD compte déjà 238 adhésions.<br />
57 pharmaciens ont déployé la vitrophanie du Club d’Oxypharm sur leur vitrine<br />
et on estime à environ 110 000 le nombre de catalogues distribués. Ces chiffres<br />
mettent en évidence le besoin des pharmaciens en termes d’outils de<br />
communication et de formation concernant le secteur du MAD ainsi que<br />
la pertinence de la réponse apportée par Oxypharm à travers le lancement<br />
de ce club conseil.<br />
Vous souhaitez connaitre les modalités<br />
pour rejoindre le Club Conseil MAD ?<br />
Contactez votre agence Oxypharm<br />
ou votre conseiller commercial habituel<br />
15
Sur le terrain<br />
CERP Rouen a été<br />
le premier répartiteur<br />
à proposer ce service<br />
à ses pharmaciens<br />
Renforcer le suivi de vos colis<br />
entre officines avec Fastissimo<br />
Une solution CERP Rouen<br />
<strong>Astera</strong>, apporteur de solutions aux pharmaciens, a développé un<br />
dispositif innovant pour garantir la sécurité des acheminements<br />
entre officines : FASTISSIMO.<br />
L’expertise de CERP Rouen au service du pharmacien<br />
Le principe de FASTISSIMO : chaque colis est tracé par radiofréquence au moyen d'un Timbre Colis à usage<br />
unique, comportant le code DATAMATRIX des officines : celle expéditrice et celle de destination. Edité et fourni<br />
par l'agence CERP Rouen à la demande du client, il est collé par le pharmacien expéditeur.<br />
Cette technologie permet au pharmacien de suivre en temps réel l’acheminement de ses colis via son espace<br />
personnel sur le site www.astera.coop<br />
Avec Fastissimo, les pharmaciens bénéficient d’une prise en charge sécurisée de leurs colis dans leur agence<br />
CERP Rouen, jusqu’à la livraison chez le pharmacien destinataire. Simple et rapide, ce service offre au<br />
pharmacien la possibilité de s’inscrire dans une relation de proximité avec des confrères, dans le respect<br />
de la réglementation du transport.<br />
16 <strong>Astera</strong> mag • Numéro 9 • juillet - août - septembre 2012
Sur le terrain<br />
En pratique<br />
• Commande des timbres colis et obtention du bordereau d’enlèvement en ligne sur www.astera.coop<br />
ou auprès de la téléphoniste CERP Rouen<br />
• Réception des timbres directement à l’officine<br />
• Etiquetage des colis à l’aide du timbre colis auto-adhésif comportant un numéro<br />
de suivi unique, les coordonnées de l’officine ainsi que celles du confrère destinataire<br />
• Prise en charge par le chauffeur CERP Rouen à l’officine des colis étiquetés<br />
accompagnés du bordereau d’enlèvement<br />
• Suivi de l’avancement des envois en ligne sur www.astera.coop<br />
• Les colis sont scannés à l’enlèvement, lors de leur transit à l’agence, et à la livraison chez le confrère. L’expéditeur<br />
bénéficie ainsi d’un suivi depuis l’officine jusqu’aux pharmaciens destinataires.<br />
• Livraison des colis chez le confrère pharmacien<br />
- Fiabilité de vos envois<br />
- Suivi personnalisé de vos colis<br />
24h/24 sur internet :<br />
www.astera.coop<br />
17
Site Internet : vos duplicatas de factures en un clic !<br />
Service<br />
gratuit<br />
Acteur de santé<br />
à part entière, nous<br />
savons que votre<br />
temps est précieux.<br />
J + 1 après l'émission d'une facture, sur simple demande,<br />
obtenez votre duplicata au format PDF.<br />
Pour découvrir en avant première ce service entièrement<br />
gratuit, rendez-vous sur le site www.astera.coop<br />
Votre site internet <strong>Astera</strong> est conçu pour vous faire gagner<br />
du temps, non seulement dans la gestion quotidienne<br />
de votre officine, mais également dans les réponses apportées<br />
à vos patients au comptoir.<br />
En 2012, faites rimer sérénité avec www.astera.coop !<br />
Répartition • Soins à la personne • Services aux pharmaciens • Services à l’industrie
Vu, lu et entendu<br />
Les pharmaciens bientôt rémunérés pour<br />
leurs conseils<br />
Les pharmaciens, rétribués selon le prix et le volume des médicaments vendus,<br />
seront désormais rémunérés aussi pour les conseils dispensés ou le suivi de certains patients,<br />
comme le prévoit une nouvelle convention négociée entre l'assurance maladie et les syndicats.<br />
"On est sur un vrai changement du métier de pharmacien", a déclaré à l'AFP Gilles Bonnefond,<br />
secrétaire général de l'USPO (Union des syndicats de pharmaciens d'officine).<br />
La nouvelle convention vise à encadrer leur rémunération, sans rien changer pour le patient,<br />
comme le prévoit le Budget de la sécu 2012.<br />
Le Nouvel Observateur - 29 mars 2012<br />
La dématérialisation, le premier pas de<br />
la télétransmission<br />
Après son officialisation dans l’avenant 3 de la convention pharmaceutique le 14<br />
novembre dernier, la dématérialisation avance tranquillement dans toutes les officines de<br />
France. Petit rappel, ce dispositif qui sera progressivement entièrement mis en place cette<br />
année, se fera en deux temps. Tout d’abord la numérisation des ordonnances et leur<br />
archivage sur CD-ROM. De façon plus pratique, vous scannerez vos ordonnances, qui<br />
seront directement traitées par votre logiciel métier qui les triera à votre place en fonction<br />
du régime des bénéficiaires! Tous les 15 jours vous devrez les graver sur un CD-ROM unique<br />
qui sera ensuite collecté par la caisse de la pharmacie, comme cela se fait actuellement<br />
avec les ordonnances papiers. Puis la deuxième étape sera la télétransmission par Internet<br />
vers un serveur sécurisé de l’Assurance maladie. Le rapprochement de l’ordonnance à la<br />
facture se fera automatiquement. Ce système pourrait se mettre en place courant 2013.<br />
Assurance maladie, - avril 2012<br />
L’étude qui met fin aux rumeurs<br />
Dans un contexte de polémique autour de la qualité et de l’efficacité des génériques, l’assurance-maladie<br />
a mené une étude d’envergure sur 100 000 patients traités par la simvastatine<br />
20 mg. Ses conclusions : les bénéfices pour les malades en termes de réduction d’événements<br />
cardio-vasculaires graves et de décès sont les mêmes, qu’ils aient reçu le générique ou le<br />
princeps. Des résultats qui devraient donner des arguments solides aux officinaux pour faire<br />
accepter les génériques, à l’heure où le taux de substitution s’érode.<br />
Impact Santé - 12 juin 2012<br />
"Mémento Médicament" 2012, pour tout<br />
savoir sur le marché du médicament et<br />
son financement<br />
Comme chaque année, la Mutualité française vient de publier son étude « Mémento<br />
Médicament » renseignant sur les données du marché du médicament, et sur son<br />
financement. Concernant le marché des génériques, on observe en 2011 une chute de<br />
3,1% du nombre de boîtes délivrées, ce qui équivaut à 21,2 millions de boîtes de moins que<br />
l’année précédente. En valeur, le marché des génériques n’a progressé que de 1,5%, cette<br />
croissance n’étant due qu’à la commercialisation de versions génériques de molécules<br />
dont les prix sont plus élevés.<br />
Celtipharm - 12 juin 2012<br />
L'utilité méconnue du dossier pharmaceutique<br />
Le cap des 20 millions de Français détenteurs d'un dossier pharmaceutique a été franchi. C'est<br />
ce qu'indique, mardi 10 avril, le Conseil National de l'Ordre des Pharmaciens (CNOP).<br />
"Nous sommes arrivés à installer toute une profession en trois ans", se félicite sa présidente,<br />
Isabelle Adenot. La quasi-totalité (94,5 %) des officines, soit 21 600, sont équipées pour gérer<br />
ces dossiers.<br />
Créé par la loi du 30 janvier 2007, et généralisé à partir de fin 2008, le dossier pharmaceutique<br />
(DP) recense tous les médicaments délivrés avec ou sans ordonnance lors des quatre derniers<br />
mois. Chacun est libre d'en ouvrir un ou pas. Il est gratuit, il suffit d'avoir sa carte Vitale avec soi.<br />
Le DP peut être clos à tout moment à la demande du patient.<br />
4<br />
Prescription infirmière : en<br />
forte hausse depuis 2 ans !<br />
Autorisées à prescrire depuis avril 2007, les infirmières<br />
ne s’en privent pas ! Des prescriptions qui<br />
sont loin d’être négligeables pour l’officine…<br />
Le chiffre d’affaires généré à l’officine par<br />
prescription émanant des infirmiers ont<br />
fortement progressé depuis 2 ans : +42% entre<br />
mai 2010 et mai 2012 ! Selon nos estimations, il<br />
devrait encore croître de plus de 20% dans les<br />
3 prochaines années.*<br />
* Données issues du panel Xpr-SO®, le panel temps réel (ventes /<br />
achats / stocks) de CELTIPHARM, constitué de 3.004 officines<br />
représentatives de l'ensemble des officines françaises,<br />
développé et exploité au Centre d'Essai de CELTIPHARM.<br />
Celtipharm - 25 juin 2012<br />
Grands conditionnements :<br />
vers un rééquilibrage de la<br />
marge au 1er juillet<br />
Chose promise chose due. Acté par la nouvelle<br />
convention, le rééquilibrage de la marge sur les<br />
grands conditionnements en faveur des<br />
officinaux semble en bonne voie. Un projet<br />
d’arrêté prévoit en effet de ramener à 10% la<br />
perte de marge – estimée à environ 40%<br />
engendrée par la délivrance d’un<br />
conditionnement de 3 mois au lieu de<br />
3 conditionnements d’un mois successifs.<br />
Impact Santé - 18 avril 2012<br />
Médecins et officinaux<br />
s'accordent sur les principes<br />
de l'entretien pharmaceutique<br />
Les syndicats de médecins libéraux et de<br />
pharmaciens d'officine les plus représentatifs ont<br />
déclaré dans un communiqué commun s'être<br />
accordés sur des principes de bonnes pratiques<br />
pour les entretiens pharmaceutiques.<br />
La nouvelle convention pharmaceutique,<br />
conclue début avril entre l'assurance maladie et<br />
les trois syndicats d'officinaux, prévoit la création<br />
d'entretiens réalisés par les pharmaciens,<br />
concernant dans un premier temps le suivi des<br />
patients sous anticoagulants oraux, rémunérés à<br />
hauteur de 40 euros par an et par patient.<br />
Une réunion interprofessionnelle réunissant<br />
pharmaciens et médecins s'est tenue mercredi,<br />
à l'initiative de la Caisse nationale d'assurance<br />
maladie des travailleurs salariés (CNAMTS),<br />
relatent la CSMF, le SML et la FSPF. Les syndicats<br />
se sont accordés pour dire que, dans le cadre<br />
des entretiens pharmaceutiques, "le<br />
pharmacien n'est pas habilité à modifier un<br />
traitement de sa propre initiative" car seul le<br />
médecin peut le faire. Les entretiens visent à<br />
"faire un point sur l'observance, favoriser<br />
l'adhésion au traitement et éviter les accidents<br />
iatrogènes", notent-ils.<br />
APM - 8 juin 2012<br />
Le Monde - 11 avril 2012<br />
19
<strong>Astera</strong> est un groupe unique fondé sur le système<br />
coopératif. Il a été é créé par des pharmaciens, pour des<br />
pharmaciens.<br />
Aujourd’hui, ujourd’hui,<strong>Astera</strong> réunit 6300 pharmaciens sociétaires<br />
dont vous faites partie. Ils prennent part à la gestion et<br />
aux bénéfices. <br />
<br />
Les pharmaciens sont impliqués dans le choix des<br />
orientations de la coopérative.<br />
Toutes les actions et investissements réalisés satisfont les<br />
seuls intérêts des pharmaciens. Ils partagent une même<br />
vision de la pharmacie indépendante.<br />
Ensemble, à travers la coopérative <strong>Astera</strong>, ils décident de<br />
leur avenir.<br />
Les intérêts du pharmacien d’officine<br />
sont et resteront<br />
<br />
<br />
Un bouquet<br />
d’engagements<br />
pour protéger<br />
votre officine<br />
"Rester patron<br />
de mon officine ?"<br />
<strong>Astera</strong> s’engage à vos côtés dans le<br />
respect de votre indépendance.<br />
<br />
<strong>Astera</strong> et souscrivent à leurs 10 premières parts sociales<br />
d’une valeur unitaire de 47 €. Chaque année, ils convertissent<br />
"Développer la performance<br />
leur dividende coopératif et leurs intérêts aux parts.<br />
<strong>Astera</strong> : une offre d<br />
En juin 2011, ils "Développer<br />
détenaient 242 parts sociales d’une valeur<br />
"Préserver mon<br />
la performance<br />
Répartition :<br />
de<br />
unitaire de<br />
mon<br />
48 €.<br />
officine ?"<br />
rôle d’acteur Soins à la pe<br />
<br />
de ?"<br />
de santé Services ?" aux<br />
<br />
Services à l’<br />
<strong>Astera</strong> la vous accompagne valeur de dans leur capital coopératif <strong>Astera</strong> a été<br />
vous aide à anticiper les évolutions<br />
vos projets <strong>Astera</strong> professionnels.<br />
vous accompagne dans<br />
de votre métier.<br />
vos projets professionnels.<br />
Aujourd’hui, le pharmacien est à la fois professionnel de santé,<br />
Pour accroître la performance de l’officine ficine et valoriser le<br />
entrepreneur, <br />
gestionnaire, manager. En tant que coopérative, <br />
rôle d’acteur de santé du pharmacien, <strong>Astera</strong> est en<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
permanence à l’écoute du marché pour anticiper ses<br />
En janvier 1999, des pharmaciens sociétaires <br />
<br />
changements. détiennent Depuis<br />
125<br />
plus de 10 ans,<br />
Aujourd’hui, le pharmacien <br />
est à la fois répartition permettent de maîtriser Enfin, avec le réseau votre Les Pharmaciens<br />
coopérative<br />
parts sociales d’une valeur unitaire de 30,49 s’est €, correspondant<br />
dotée des outils les plus modernes pour distribuer les<br />
professionnel de santé, entrepreneur, l’approvisionnement de produits votre officine.<br />
de santé et Associés, répondre vous aux confortez besoins des votre pharmaciens.<br />
rôle<br />
A travers gestionnaire, les à différents leur minimum métiers manager. d’<strong>Astera</strong> En statutaire. tant <br />
que<br />
Chaque <br />
Vous pouvez<br />
année,<br />
choisir d’élargir<br />
ils convertissent<br />
votre offre d’acteur de santé et contribuez<br />
<br />
coopérative, <br />
<br />
<br />
leur dividende la vocation coopératif d’<strong>Astera</strong> est et leurs en créant intérêts un espace aux maintien Cette parts. e démarche à<br />
prospective vous permet aujourd’hui de<br />
<br />
Les services de la répartition permettent de<br />
activement au développement<br />
d’accompagner le pharmacien<br />
bénéficier de services innovants. Chaîne du froid qui fait<br />
maîtriser l’approvisionnement En juin 2011, ils de détenaient votre officine. Vous 973 pouvez domicile parts avec sociales Oxypharm d’une ou encore valeur économique de votre officine.<br />
dans tous ces aspects de son métier.<br />
référence sur le marché,<br />
réassort automatique, gestion du<br />
choisir d’élargir unitaire votre offre de en 48 créant €.<br />
un espace maintien optimiser à<br />
la gestion quotidienne back office… de autant ant d’innovations qui vous font gagner du<br />
domicile avec Oxypharm ou encore e optimiser la gestion<br />
A travers les différents métiers d’<strong>Astera</strong><br />
votre officine : logiciel de temps gestion dans la gestion Votre quotidienne coopérative de <strong>Astera</strong> votre officine.<br />
est à ce Rendre<br />
<br />
quotidienne de votre officine : logiciel de gestion officinal,<br />
le pharmacien au patient,<br />
le positionner comme un pivot<br />
vous bénéficiez à la fois d’outils et de officinal,centrale d’achats,<br />
jour la boîte à outils du pharmacien<br />
centrale d’achats, <br />
merchandising, politique de prix, formations,<br />
de la chaîne de soins,<br />
s’inscrit dans les orientations de la loi<br />
conseils d’experts en officine pour merchandising, politique de prix, la plus complète et la plus<br />
solutions de financement…<br />
HPST et des évolutions du marché.<br />
vous développer. Les services de la formations, solutions de financement… performante du marché. ■<br />
la valeur de leur capital coopératif a été<br />
<br />
Le modèle économique et les<br />
solutions proposés par <strong>Astera</strong>, en font le<br />
i nfo<br />
<br />
<br />
<br />
de votre officine.<br />
Votre coopérative<br />
<strong>Astera</strong> est à ce jour<br />
<br />
Pour Plus d’informations connaître sur la le situation site <strong>Astera</strong> ou de auprès vos de parts votre sociales conseiller commercial <strong>Astera</strong><br />
<br />
ou CERP de Rouen. ■<br />
<br />
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votre <br />
compte Privilège, vous pouvez <br />
consulter ces <br />
données sur<br />
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Enfin, avec le réseau Les Pharmaciens Associés, vous confortez<br />
votre rôle d’acteur de santé et contribuez activement au<br />
développement économique de votre officine.<br />
le site <strong>Astera</strong>, dans votre espace personnel, ou contacter votre<br />
conseiller commercial CERP Rouen.<br />
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Se lancer avec le soutien de<br />
Rester maître de son projet<br />
S’inscrire comme un maillon<br />
S’appuyer sur une implantation<br />
Mutualiser des moyens<br />
professionnels qui partagent agent personnel et professionnel.<br />
fort du système de santé<br />
régionale forte à échelle<br />
techniques es<br />
et humains au profit<br />
<br />
la même vision.<br />
<br />
français.<br />
humaine.<br />
de sa performance individuelle.