production d'eau potable - Office International de l'Eau

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GESTION DES SERVICES D’EAU ET D’ASSAINISSEMENT GOUVERNANCE DES SERVICES Création d'une régie d'eau ou d'assainissement Objectifs Connaître et appliquer la réglementation relative à la création et au fonctionnement d'une régie Participer à la mise en place d'une régie Contenu - Obligations réglementaires : fin de contrat, transfert de compétence, création d’une régie - Etat des lieux techniques, administratif, commercial et financier - Analyse comptable et financière des services à reprendre dans la nouvelle régie : charges, recettes, modalités de tarification, dettes, amortissements, etc - Identification et caractérisation détaillée des fonctions de la régie - Dimensionnement du futur service : moyens humains et matériel - Programme d’investissements à moyens et long terme - Etude de cas : analyse de la création d’une régie dans le cadre du transfert de compétence ou du retour à la régie Public concerné Responsable technique et administratif des services d'eau - Personnel des départements d'assistance aux collectivités Durée : 4 jours Resp. : Jacques MALRIEU Référence : K053 60% 40% Expo Cas Contrôle de la délégation des services publics Objectifs Déterminer les points clés des contrôles Mettre en œuvre une méthodologie efficace pour assurer le suivi d'une délégation Contenu - Aspects réglementaires - Economie du contrat et de sa réalisation - Principe et méthode pour la mise en place des contrôles financiers - Suivi technique de l’exécution du contrat : ouvrages sensibles, points clés - Moyens de contrôle - Etude de cas : comparaison entre le projet et la réalisation d’un contrat, analyse des écarts Public concerné Responsable de service d'eau et d’assainissement Personnel des services administratif et financier Contrôleur des services délégués Durée : 4 jours Resp. : Jacques MALRIEU Référence : K050 70% 30% Expo Cas Procédure de délégation d'un service public Objectifs Etablir un cahier des charges efficient de délégation de service public Participer à la mise en place d'une délégation de service Contenu - Aspects réglementaires de la délégation de service - Caractérisation et limite des obligations de service : affermage, concession - Modalités de passation des contrats de délégation - Suivi de l’exécution du contrat : rapport du délégataire, indicateurs de performance, analyse des résultats - Etude de cas pratique d’une délégation de service - Contenu du cahier des charges : points-clés, exemples Public concerné Responsable de service d'eau ou d'assainissement Personnel des services administratifs et financiers Contrôleur des services délégués Durée : 3 jours Resp. : Jacques MALRIEU Référence : K033 70% 30% Expo Cas ! ! " ! ! 24 Catalogue de formation Métiers de l’Eau 2012 www.oieau.org/cnfme Dates et tarifs pages 145 à 157
GESTION DES ABONNÉS Améliorer sa communication avec les abonnés Objectifs Améliorer la qualité de la communication avec les abonnés Contenu - Techniques de base de la fonction accueil des abonnés : téléphone, comptoir, rencontre, ... - Environnement technique de l’alimentation en eau potable et de l’assainissement - Gestion des services et son environnement réglementaire - Eléments contractuels dans la relation avec les abonnés : facture d’eau, règlement de service, information du public, ... - Rôle des associations d’usagers et leurs attentes - Séquence de jeux réalisée en groupe Public concerné Personnel commercial et administratif Durée : 4 jours Resp. : Jean-Luc CELERIER Référence : K008 Gestion des abonnés : moyens et outils 30% 40% 30% Expo Cas TP Objectifs Augmenter la précision, l'efficacité et la qualité des opérations de gestion des abonnés Découvrir les solutions professionnelles proposées par les nouveaux outils Prendre en compte les dernières évolutions réglementaires et techniques Contenu - Nouveautés en matière de comptage et de relève : radio-relève, télé-relève - Organisation des opérations courantes de gestion des abonnés : abonnements, mutations, radiations, relevé des compteurs, facturation, suivi des recouvrements, description clients et branchements, réclamations, indicateurs de performances, etc. - Fonctionnalités des logiciels spécialisés - Traitements spécifiques : gestion des conformités, des relances, de l’A.N.C., etc. - Calcul statistique des indicateurs - Gestion des opérations connexes : demandes de travaux, stocks, suivi technique des raccordements - Visite d’un service de gestion clientèle - Exemples de CCTP pour l’acquisition d’un logiciel de gestion des abonnés : points clés, exemples Public concerné Responsable de la gestion des abonnés Personnel des services administratifs Durée : 4 jours Resp. : Jacques MALRIEU Référence : K010 70% 30% Expo Cas Relation entre service et usagers : réglementation et jurisprudence Objectifs Mettre à jour ses connaissances de la réglementation applicable dans la gestion commerciale des services d’eau et d’assainissement Analyser la jurisprudence pour mieux connaître les droits et devoirs des services d’eau et de leurs usagers Contenu - Obligations des services vis-à-vis des usagers et vice versa - Réglementation et jurisprudence relative à la gestion administrative et financière des abonnés - Etudes de cas spécifiques à l'eau potable (raccordement, contrôle des installations des abonnés...) et à l'assainissement (obligation de raccordement, PRE, A.N.C.) - Autorisations et conventions spéciales de raccordement - Gestion des contentieux et des impayés - Tarification de l'eau et de l'assainissement - Communication avec les abonnés : rapport annuel sur la qualité des services, qualité de l'eau, factures, … - Représentation des usagers : commissions consultatives, associations d'usagers Public concerné Responsable du service abonnés Personnel chargé de la gestion des abonnés Durée : 4 jours Resp. : Jacques MALRIEU Référence : K023 70% 30% Expo Rédaction du cahier des charges pour l'acquisition d'un logiciel de gestion des abonnés Cas Objectifs Déterminer les points clés du cahier des charges et le rédiger Définir un planning pour la mise en œuvre du logiciel Contenu - Définition des objectifs visés par le nouveau logiciel : gestion des abonnés et/ou système de gestion intégré - Contexte du projet : environnement informatique et technique; organisation et moyens - Contenu du cahier des charges et les points clés : informations ”métiers”, données informatiques, techniques et organisationnelles - Exemple de cahier des charges - Etudes de cas Public concerné Responsable de services d'eau et d'assainissement Responsable de la gestion des abonnés Durée : 2 jours Resp. : Jacques MALRIEU Référence : K045 60% 40% Expo Cas Catalogue de formation Métiers de l’Eau 2012 www.oieau.org/cnfme Dates et tarifs pages 145 à 157 25
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