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8 SAI NTE-ROS E DE WATFORD Alimentation 9 janvier 2007 LA VENTE Roger ST-HILAIRE LE SERVICE À LA CLIENTÈLE… OLGUITA S’EN OCCUPE Il y a quelques temps, je séjournais à Cuba et je fus vraiment à la fois étonné et impressionné par le service que je recevais de la responsable de l’entretien ménager qui s’occupait de ma chambre à tous les jours. Chaque jour, elle nous fabriquait un véritable chefd’œuvre qu’elle déposait sur notre lit, en se servant d’une serviette de bain comme on en voit de plus en plus dans les hôtels haut de gamme et elle savait se renouveler comme le font les grands artistes. On ne peut rester indifférent à un service semblable, où quelqu’un se fait un devoir à tous les jours d’apporter une touche personnelle à son travail. Et ce qu’il y a de plus impressionnant dans cette histoire, c’est qu’elle se donnait la peine de nous écrire un message d’amour, un souhait, une remarque positive, en se donnant la peine de mentionner nos noms. On pourrait croire qu’une telle politique lui était dictée par la direction, ce qui n’enlève en rien aux gestes posés, mais l’application avec laquelle celle-ci le faisait était digne d’une artiste de haut calibre. Après deux jours de ce traitement inhabituel, j’ai commencé à lui écrire à mon tour des mots de remerciements, de même qu’à la complimenter sur ses délicates attentions. Croyez-moi, ses réponses ne lui étaient aucunement dictées et on sentait qu’elle écrivait avec son cœur et ses tripes. N’est-ce pas là un exemple incroyable de quelqu’un de responsable, qui fait tout son possible pour rendre la vie agréable à ceux qui font l’honneur à ses dirigeants de leur visite, en leur faisant confiance et en les choisissant parmi tant d’autres. Quelqu’un a dit que « le travail payant commence quand le travail payé finit ». On peut dire que cette aimable personne, OLGUITA, doit être une merveilleuse personne à côtoyer et une personne indispensable pour ses employeurs. Remarquez que je n’ai pas fait l’éloge du président, ni du propriétaire de l’hôtel, ni du personnel de direction, mais de quelqu’un qui, sans être aux premiers rangs des «gens titrés» ou des hauts salariés, a compris que le travail bien fait a toujours sa place. Comme elle doit se sentir heureuse, le soir, après une journée de travail – et on sait qu’à Cuba elles sont longues et pas tellement bien rémunérées – d’avoir le sentiment qu’elle a fait de son mieux. On donne souvent des pourboires dans les restaurants, les hôtels et les taxis et on remercie les gens pour les beaux gestes et les attentions qu’ils ont à notre égard et malheureusement, on a parfois l’impression que c’est pris pour acquis. Selon mon expérience, celles qui font le travail d’Olguita figurent parmi les plus reconnaissantes et Olguita en est la reine. Dans un monde idéal, ne serait-ce pas beau et sain si tous les employés et les dirigeants d’une entreprise s’y mettaient pour que la relation avec la clientèle ne soit ni un mythe, ni un slogan, mais une réalité… et tout le monde ne s’en porterait que mieux. Roger St-Hilaire, Instructeur de vente et conférencier Tél.: 800-463-7246 • www.rogersthilaire.com LA MAISON CROWIN Des desserts simples et délicieux Si, en faisant votre épicerie, vous ne savez pas de quel dessert vous allez vous régaler au souper, pourquoi ne pas jeter un coup d’œil aux produits de la Maison Crowin, disponibles entre autres dans tous les IGA de la province… Vous ne le regretterez pas. Les employés de Maison Crowin, tous fiers de leur produit Ariane GAG N É Gâteaux étagés à la vanille, à l’érable, au chocolat ou aux fraises et la fameuse tarte au sucre… les classiques quoi, sont faits avec cœur et leur goût maison est garanti. Il ne faut surtout pas oublier les gros vendeurs de la maison: la galette à la mélasse et le carré aux dattes. L’aventure de la Maison JA07020 www.ddupont.com bdupontautoinc@gmcanada.com président Bureau: (418) 625-6701 1404, route 277 Direct Québec: 1 866 692-1881 <strong>La</strong>c Etchemin Téléc.: (418) 625-5114 (Qc) G0R 1S0 DESJARDINS, FIER PARTENAIRE FINANCIER Sylvie Leclerc Siège social Directrice de 1275, boul. Dionne, C.P. 124 Comptes commerciaux Ville Saint-Georges, Beauce (Qc) G5Y 5C4 (418) 227-7028 ou 1-866-599-7001 Télécopieur : (418) 227-7098 sylvie.leclerc@desjardins.com www.desjardins.com Serge Dupont FIER PARTENAIRE DE VOTRE RÉUSSITE ! JA07006 DVR V Delisle Veilleux Vallée Rodrigue Comptables agréés Société en nom collectif S.S. PROPANE INC. Crowin a débuté en 1984. «J’ai acheté l’équipement de Georges Crowin, qui faisait des gaufres au sirop d’érable uniquement. J’ai commencé la production dans le sous-sol de ma maison, comme les Vachon, et j’allais les vendre après», se rappelle Mario Provençal, l’actuel propriétaire de la Maison Crowin. Peu à peu, la compagnie agrandit son territoire et noue contact avec quelques distributeurs de la région de Québec et de Trois-Rivières. « Bien vite, les gaufres ne suffisaient plus à combler la demande. J’ai commencé à faire des beignes, puis des pâtisseries. Et des gâteaux». En 1993, Mario Provençal fait construire une usine de 2 400 pi2 et triple la surface en 2003. Aujourd’hui, l’entreprise compte 22 employés. Avec un chiffre d’affaires de 2 M $, Mario Provençal se dit plutôt satisfait. Et il entend bien poursuivre sur cette lancée. <strong>La</strong> Maison Crowin 275, route 204 Sainte-Rose de Watford (Qc) G0R 4GO Tél.: 418 267-5102 Téléc.: 418 267-5102 www.maisoncrowin.com 305, 107e Rue, bureau 203, Ville de Saint-Georges Beauce-Sud (Québec) G5Y 3J8 t.418.228.0024 | f.418.228.4231 info@dvvr.ca Bravo aux multiples réussites de LA MAISON CROWIN ! JA07007 JA07021
9 janvier 2007 Matér iel d’ar tiste LONGU EU I L 9 MANUFACTURE DEMCO L’art sans frontière Manufacture Demco est une entreprise spécialisée depuis près de 50 ans dans la fabrication et la distribution de matériel pour artistes et artisans. duits fabriqués par Demco sont utilisés quotidiennement dans les écoles primaires et secondaires et dans les écoles spécialisées. Gouaches, huiles, acryliques, encres de Chine, à dessin, à sérigraphie, marqueurs pour le bingo, peintures à vitraux, adhésifs, médium pour peinture, etc., sont au nombre des produits fabriqués et distribués par Demco. L’entreprise importe également de Chine des toiles qu’elle revend à des prix compétitifs. «Nous vendons partout au Canada et aux États-Unis», ajoute Gregory Jonker. « Nous avons aussi des clients en France, en Espagne, en Allemagne, en Hollande, au Japon, en Nouvelle-Zélande et au Mexique». Manufacture Demco 5485, rue Ramsay Longueuil (Qc) J3Y 2S3 Tél.: 450 672-9931 Téléc.: 450 672-5393 www.demcomfg.com Une partie de la gamme de produits de Demco JA07134 Marcel H U G U ET L ’entreprise fondée par John Jonker en 1958 s’est tout d’abord spécialisée dans l’importation de matériel d’artistes à partir de l’Europe, pour distribution au Québec et au Canada. «Mais, très tôt, mon père s’est rendu compte que les produits européens étaient très chers et qu’il y avait un marché au Canada pour des produits de qualité à prix plus abordables», précise Gregory Jonker, vice-président de l’entreprise de Longueuil. «Il s’est alors lancé dans la fabrication de matériel pour les artistes et les [ ] DEMCO VEND PARTOUT AU CANADA ET AUX ETATS-UNIS, EN FRANCE, EN ESPAGNE, EN ALLEMAGNE, EN HOLLANDE, AU JAPON, EN NOUVELLE-ZÉLANDE ET AU MEXIQUE JA07028 artisans. Avec, pour résultat, que nous sommes aujourd’hui les leaders dans ce domaine au Canada ». L’entreprise fabrique sous sa propre marque et sous d’autres marques vendues dans des boutiques spécialisées et des magasins comme Omer de Serres, Wal-Mart, Sears, Costco, L’Oiseau bleu, etc. Les pro- Félicitations! Votre succès est le nôtre! Barry Stein Vente stratégique MD · Conclure la vente · Réfuter les objections · Qualifier vos prospects · Gérer votreclientèle · Justifier vos prix · Prospecter avec succès · Argumenter avec aplomb Durée : 2 jours · 475 $ Mtl : 11-12 janv. /5-6 févr. Qué: 15-16 janv. /22-23 févr. Vente au détail · Accueillir vos clients · Qualifier vos clients · Conclure la vente · Répondre aux objections · Faire la vente complémentaire Séminaires approuvés par la Chambre de la sécurité financière et la Chambre de l’assurance de dommages. avec Roger & Simon St-Hilaire FORMATEURS ET CONFÉRENCIERS 219 000 PERSONNES L’ONT FAIT Durée : 1 jour · 250 $ Mtl : 16 janv. / 27 févr. Qué : 23 janv. / 6 mars Mtl : 514-673-1124 www.rogersthilaire.com Qué. : 418-626-7498 info@rogersthilaire.com Sans frais : 1-800-463-7246 Télécopieur : 418-626-6264 Relation avec la clientèle · Traiter les plaintes · Communiquer efficacement · Fidéliser votre clientèle · Maîtriser le téléphone · Améliorer votre image · Maintenir votre motivation Durée : 1 jour · 250 $ Mtl : 17 janv. / 15 févr. Qué: 24 janv. / 7 mars Gérance de vente · Recruter des gagnants · Entraîner votre personnel · Évaluer leur performance · Motiver votre équipe · Exercer votre leadership · Tenir des réunions stimulantes · Organiser des concours Durée : 3 jours · 795 $ Mtl : 12-13-14 fév. Qué: 26-27-28 mars Inscrivez-vous dès maintenant, le nombre de places est limité. Formateurs agréés à Emploi-Québec / Membres de l’Association canadienne des conférenciers professionnels (CAPS) CONTACTEZ-NOUS POUR DES CONFÉRENCES ET DES SÉMINAIRES ADAPTÉS À VOTRE ORGANISATION JA07138
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