pdf - 2 Mo - Organisation

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Constat & Enjeux
IV - Les TIC
Constat
En France, 1/3 du e-commerce concerne le tourisme et correspond
à 50 % du CA global des ventes touristiques
Les sites les plus visités concernent le secteur du transport (aérien et ferroviaire). D’ici 2007, les ventes
devraient être multipliées par 10 en Europe. L’acheteur en ligne potentiel bénéficie d’un gain de temps,
d’un gain d’argent et d’une utilisation fonctionnelle :
- 6 voyageurs sur 10 sont à la recherche du prix le plus bas,
- 2/3 des clients ont acheté un voyage à prix discount,
- pour les clients, Internet permet une diminution des coûts de distribution qui doit être répercutée
sur le prix du voyage.
Enjeux
Poursuivre la mission de sensibilisation aux TIC
Il s’agit d’encourager les entreprises à s’adapter aux nouvelles technologies ; de guider les professionnels
dans l’utilisation des outils par rapport à la stratégie de l’entreprise et de la destination touristique
afin d’améliorer la visibilité de l’offre tant au niveau quantitatif que qualitatif.
Protéger les relations B to C
Afin de rassurer l’acheteur potentiel, l’entreprise doit proposer une information fiable, des moyens
de paiement sécurisés et protéger les données personnelles.