Caf de la Haute-Vienne - Caf.fr
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nLe magazine «Vies <strong>de</strong> famille»<br />
La <strong>Caf</strong> diffuse 4 fois par an (février,<br />
mai, septembre, novembre) <strong>de</strong>s informations<br />
spécifiques aux allocataires<br />
dans les pages locales du magazine.<br />
230 000 magazines ont été envoyés<br />
aux allocataires <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>Caf</strong> <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>Haute</strong>-<br />
<strong>Vienne</strong> et 121 000 pages d’informations<br />
locales.<br />
Les thèmes traités en 2011 :<br />
8Informations sur l’utilisation <strong>de</strong>s<br />
bornes interactives et <strong>de</strong>s visio accueils<br />
l’accueil en visio-interprétariat<br />
pour les sourdS 8<strong>la</strong> promotion <strong>de</strong>s<br />
démarches en ligne sur le caf.<strong>fr</strong><br />
8les actions menées pour lutter<br />
contre l’indécence <strong>de</strong>s logements<br />
8La <strong>fr</strong>au<strong>de</strong> 8<strong>la</strong> présentation <strong>de</strong>s<br />
ai<strong>de</strong>s aux vacances <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>Caf</strong> 8<strong>la</strong> médiation<br />
familiale 8les évènements organisés<br />
par <strong>la</strong> <strong>Caf</strong> 8<strong>de</strong>s alertes contre<br />
les mails <strong>fr</strong>auduleux 8les changements<br />
<strong>de</strong> situation...<br />
nLes campagnes sms<br />
Pour informer l’allocataire, <strong>la</strong> <strong>Caf</strong> transmet<br />
<strong>de</strong>s sms aux allocataires pour les<br />
informer sur un service ou un évènement<br />
particulier. Elle peut privilégier<br />
<strong>de</strong>s allocataires résidant dans une<br />
zone géographique ou dont <strong>la</strong> composition<br />
<strong>de</strong> <strong>la</strong> famille répond à certains critères<br />
pour leur transmettre <strong>de</strong>s<br />
messages ciblés.<br />
è10 campagnes SMS en 2011 :<br />
Information sur <strong>la</strong> trimestrialisation <strong>de</strong><br />
l’Allocation adulte handicapé 8Promotion<br />
du visio guichet <strong>de</strong> Bel<strong>la</strong>c 8Promotion<br />
<strong>de</strong>s visio guichets mutualisés dans le<br />
+<br />
Pays Ouest Limousin 8Information sur <strong>la</strong><br />
nouvelle numérotation en 0810 8Information<br />
sur les rencontres avec les futurs<br />
parents 8Information auprès <strong>de</strong>s étudiants<br />
dans le cas où ils conserveraient<br />
leur logement pendant l’été 8Information<br />
sur l’Allocation <strong>de</strong> rentrée sco<strong>la</strong>ire<br />
(couplée avec <strong>la</strong> campagne d’emailing)<br />
8Information sur <strong>la</strong> réouverture <strong>de</strong> <strong>la</strong><br />
permanence <strong>de</strong> Saint-Yrieix <strong>la</strong> Perche.<br />
66 966 contacts<br />
nL’envoi <strong>de</strong> courriels aux<br />
allocataires (emailing)<br />
En 2011, <strong>la</strong> <strong>Caf</strong> s’est doté d’un outil<br />
pour envoyer <strong>de</strong>s campagnes d’emailing,<br />
c’est-à-dire <strong>de</strong>s courriels personnalisés<br />
aux allocataires.<br />
Août 2011 :<br />
5 410 allocataires ont reçu un courriel<br />
<strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>Caf</strong> les informant du montant <strong>de</strong><br />
leur Allocation <strong>de</strong> rentrée sco<strong>la</strong>ire<br />
Taux <strong>de</strong> réactivité : 11 %<br />
Octobre 2011 :<br />
1 411 bénéficaires du rSa ont été incités<br />
à déc<strong>la</strong>rer leurs ressources sur le<br />
caf.<strong>fr</strong> (démarche en ligne)<br />
Taux <strong>de</strong> réactivité : 34 %<br />
Novembre 2011 :<br />
Même type <strong>de</strong> campagne -<br />
1 354 envois<br />
Taux <strong>de</strong> réactivité : 32 %<br />
Décembre 2011 :<br />
Même type <strong>de</strong> campagne -<br />
1 726 envois<br />
Taux <strong>de</strong> réactivité : 35 %<br />
<strong>Caf</strong>.<strong>fr</strong><br />
Consultation du site<br />
+10 %<br />
Consultation <strong>de</strong> son<br />
dossier sur le caf.<strong>fr</strong><br />
+16 %<br />
Déc<strong>la</strong>ration en ligne<br />
<strong>de</strong> ses ressources<br />
(rSa)<br />
+30 %<br />
Gui<strong>de</strong><br />
«<strong>Caf</strong>, mo<strong>de</strong> d’emploi»<br />
Téléchargeable sur le site<br />
www.caf.<strong>fr</strong> - pages web<br />
locales <strong>Caf</strong> <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>Haute</strong>-<br />
<strong>Vienne</strong><br />
2 ème magazine familial le plus lu en France, et 1 er magazine pour<br />
les cibles féminines et parentales.<br />
<strong>Caf</strong> <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>Haute</strong>-<strong>Vienne</strong> - Notre activité en 2011 9
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