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Le mot du Directeur p.1 Les allocataires p.2 Les chiffres clés p.3 Une année à la Caf p.4-5 sommaire Les données générales p.6 Nos engagements p.7 Nos missions : Aider les familles à concilier vie familiale, sociale et professionnelle Accompagner les parents et faciliter les relations avec leurs enfants p.10-13 p.14-17 Agir pour le logement, l’environnement et le cadre de vie Faciliter l’autonomie des personnes en difficulté, leur insertion sociale et leur retour vers l’emploi Les instances de décision p.18-20 p.21-22 p.23-24 L’équipe de direction p.25 Les fonctions supports Le développement durable La performance de gestion p.26-30 p.31-32 p.33-42
Antoine Roméra 2011 a été marquée par plusieurs événements importants dont la venue, au mois de mai, du Directeur général de la Caisse nationale des Allocations familiales, L’année M. Hervé Drouet. Accompagné de deux de ses Directeurs, M. Christian Castella et M. Daniel Bequignon, il a pu apprécier le fonctionnement de notre Caf, échanger avec le personnel, et assister à une présentation des outils de pilotage et de la démarche processus. La performance de gestion de la caisse est reconnue au niveau national, et la visite du Directeur général est un signe fort qui mérite d’être souligné. Vous le savez, notre caisse a de nombreux atouts : elle connaît depuis plusieurs années une situation très maîtrisée dans l’écoulement de la charge de travail et la maîtrise budgétaire, et a su adapter son organisation pour optimiser ses ressources. Grâce à la forte mobilisation du personnel qui, malgré les difficultés liées à la crise, poursuit un travail remarquable auprès des allocataires, nous pouvons enregistrer des résultats plus qu’honorables. Je n’oublie pas non plus les actions qui sont menées sur le terrain avec nos partenaires, pour mettre en place une politique familiale adaptée aux besoins de notre population, qu’elle réside en zone urbaine ou rurale. Nous participons aussi depuis 2009 au dispositif «Atelier de régulation de la charge» (ARC) en tant que caisse aidante auprès d’organismes en difficultés. Cet élan de solidarité, piloté par la Cnaf, contribue à alléger la charge qui pèse sur certaines Caf. Nous y participons car il nous semble important que l’entraide au sein du réseau fasse partie de nos priorités. Dans le cadre de la mutualisation, nous avons mis en place, au mois de septembre, un plateau téléphonique mutualisé avec la Caf de Poitiers. Nous avons enregistré, dès la fin de l’année, de très bons résultats, l’expérience se poursuivra en 2012. Moment fort aussi de l’année 2011, au mois de novembre le Conseil d’administration a été renouvelé et Mme Samia Riffaud-Brunet a été élue Présidente. Les travaux qui sont menés en étroite collaboration avec le Conseil ont toujours été de grande qualité et témoignent de la relation de confiance qui nous lie. J’ai eu l’occasion de le dire au moment de l’installation du nouveau Conseil d’administration. Les cinq ans qui viennent seront riches en projets et nous aurons à réfléchir ensemble au contenu de notre prochain Contrat pluriannuel d’objectifs et de gestion. Je voudrais aussi évoquer les résultats de notre enquête interne pour évaluer les relations au travail. Le questionnaire élaboré par un groupe de travail, composé d’agents et piloté par un agent de direction, était adapté aux situations rencontrées dans le cadre de leurs activités professionnelles, et c’est sans doute la raison pour laquelle le taux de participation a été significatif. Les résultats ont été présentés au cours de l’Assemblée générale du personnel du mois de novembre, et seront comparés avec ceux de l’enquête nationale «Vie au travail» de 2012. Le mot du Directeur La démarche qualité est désormais bien ancrée au sein de notre caisse et j’en remercie l’ensemble des acteurs, le personnel mais aussi les administrateurs, dont l’investissement contribue à la réussite de notre mission. 2012 sera l’année du bilan du Contrat pluriannuel d’objectifs et de gestion qui nous lie avec la Cnaf, et l’occasion d’évaluer l’efficacité de nos actions. D’autres projets seront aussi lancés pour ancrer la caisse dans la réalité sociale et économique, notamment dans le champ des mutualisations et de l’administration électronique, et là, je pense plus particulièrement à la refonte du site Caf.fr. Je ne doute pas que je pourrai compter sur la motivation de tous pour la réussite de ces projets. Caf de la Haute-Vienne - Notre activité en 2011 1
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