RADEEMA BULETIN OK

BULLETIN D’INFORMATION DU 1ER SEMESTRE - JANVIER - JUIN 2009
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Actualité RADEEMA
CENTRE RELATIONS CLIENTÈLE
Dans le cadre de la poursuite de la concrétisation de
sa stratégie et de son plan d’action en matière de
développement des canaux de communication avec
son aimable clientèle et des citoyens en général, la
RADEEMA a mis en œuvre à partir du 1er juillet 2009
un centre de relation clientèle dit Centre d’Appel.
Cette stratégie qui s’intègre dans la politique d’amélioration
continue de la qualité des services rendus et de confiance
relationnelle passe nécessairement par la proximité pour
une meilleure écoute des clients, la réactivité et l’eff i c i e n c e
o p é r a t i o n n e l l e .
Aussi, ce nouveau canal de communication permet via un
n u m é ro de téléphone économique :
D ’ i n s t ru i re toute demande d’inform a t i o n
De re c e v o i r, diagnostiquer et catégoriser les réclamations
afin de réduire par la suite les délais de leur traitement.
De transmettre les éventuelles réclamations aux entités
traitantes à travers le nouveau système de gestion
de la chaîne clientèle mis en exploitation dans toutes
les agences de la Régie fin 2008.
De tenir la clientèle informée des suites réservées aux
réclamations après rappel.
La mise en place de cette passerelle,
tire son origine de trois facteurs
fondamentaux :
Ê t re en permanent à l’écoute des
clients et/ou leurs représentants (élus,
associations, amicales, syndiques…)
par des moyens simples
et économiques.
Faciliter et généraliser l’accès à l’information
par la dématérialisation de
certaines démarches et procédures
administratives relatives aux questions
fréquentes que se posent les
clients.
Identifier les attentes des clients et les
satisfaire dans les meilleurs délais.
L’accès aux services off e rts par le centre de relation clientèle
peut être effectué en appelant le numéro économique :
080 2000 123
Les services sont assurés 24h/24h et
7 Jours/7jours.
Une équipe de professionnels au Service de la Clientèle
La RADEEMA à votre écoute