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Le développement réalisé tout au long
de ces années aussi bien au niveau des
investissements qu’au niveau de performances
est le signe de la bonne santé de
notre entreprise. L’essor escompté à
travers les réalisations futures et la taille
projetée feront certainement de la
RADEEMA l’entreprise la plus
importante dans son secteur d’activité et
par là-même le modèle à suivre.
Les autres activités de la Régie
connaissent également des niveaux de
performances assez remarquables,
chacune dans son domaine, maniant
habilement l’équilibre entre l’ambition, la
sérénité, la sécurité et surtout
l’enthousiasme.
Conscient des défis majeurs à venir, le
management a toujours privilégié la mise
en place et l’application des valeurs de
bonne gestion : responsabilité et réalisation
de soi ; travail d’équipe et
solidarité ; enthousiasme et satisfaction
des clients ; profitabilité et respect de
l’environnement.
Autant de valeurs qui ont milité pour la
réussite de nos projets, autant de valeurs
qui renforcent notre Régie.
Ces évolutions n’ont certes pu se
concrétiser sans la volonté inébranlable
du top management qui sait surmonter
les difficultés tout en conjuguant les
compétences individuelles et collectives.

Ces chiffres relatent les performances et les
réalisations cumulées au 31 Mai 2011

Le bilan des réalisations du premier semestre de l’année 2011 a
été remarquable sur tous les plans et particulièrement en matière
d’investissements et d’amélioration de la qualité des services. Ce
semestre a été caractérisé également par la continuité des actions
visant la modernisation du système de management et de
gouvernance.
Le montant du programme d’investissement réalisé au titre de
cette période a atteint environ 321 MDH. Les principales actions
entreprises ont porté sur la continuité des travaux de
renforcement des infrastructures de base, la sécurité
d’alimentation en eau et en électricité, la protection de
l’environnement et la généralisation de l’accès aux services,
notamment dans le cadre de l’initiative nationale de développement
humain (INDH).

Le Management Qualité - Sécurité - Environnement est devenu
une valeur incontournable au sein des entreprises modernes qui
se doivent de respecter les nouvelles normes ISO liées à l’environnement,
à la sécurité des employés et à la qualité de la vie de
l’entreprise.
Dans l’objectif de suivre les rendements épuratoires de la STEP, la
RADEEMA s’est dotée de son propre laboratoire pour la caractérisation
des eaux usées. Dés le mois de janvier 2011, des analyses
sont effectuées sur des échantillons composites 24h pour la caractérisation
des eaux usées à l’entrée de la STEP et à la sortie
pour les eaux épurées.
Durant la période Janvier-Avril 2011 La RADEEMA procède à des
visites de chantier pour la vérification et le contrôle des dispositions
en matière QSE mis en place par les sous-traitants. Ces
derniers se sont impliqués dans la démarche adoptée par la Régie.
Depuis janvier 2011, il a été procédé à la vérification des compteurs
neufs Eau & Electricité. Le mois d’Avril était marqué par la
mise en marche du nouveau banc d’étalonnage RAC 2200/2. Les
différents essais à faibles et à forts débits sont effectués pour les
compteurs de 15 mm.

Le Conseil d’administration de la RADEEMA réuni le 17
Juin 2011 en session ordinaire, a adopté à l’unanimité les
comptes de l’exercice 2010. il a enregistré avec satisfaction
la certification des comptes sans réserve.
En 2010, la RADEEMA a enregistrée une croissance sans
précédant de ses investissements et des résultats performants
assurant la sécurité et la continuité des services
ainsi que son équilibre financier.
ACTIF
EXERCICE
EXERCICE
31 / 12 / 2010 31 / 12 / 2009
PASSIF
EXERCICE
EXERCICE
31 / 12 / 2010 31 / 12 / 2009
ACTIF IMMOBILISÉ
Immobilisations en non valeur
Immobilisations incorporelles
Immobilisations corporelles
Immobilisations financières
Écarts de conversions - Actif
4 862 409 516,00
2 501 059,00
92 713 986,00
4 645 579 176,00
113 830 496,00
7 784 798,00
3 688 220 226,00
2 739 956,00
64 036 613,00
3 616 757 820,00
614 164,00
4 071 673,00
FINANCEMENT PERMANANT
Capitaux propres
Capitaux propres assimilés
Dettes de financement
Provisions pour risques et charges
Écarts de conversions - Passif
4 989 205 621,00
2 083 516 787,00
1 754 540 667,00
403 466 221,00
743 114 511,00
4 567 435,00
4 257 009 488,00
784 331 488,00
2 347 800 931,00
431 516 917,00
688 659 445,00
4 700 707,00
ACTIF CIRCULANT
Stocks
Créances de l’actif circulant
Titres et valeurs de placement
Écarts de conversions – Actif
Éléments circulant
1 678 843 926,00
140 088 813,00
1 400 045 622,00
96 542 967,00
174 227,00
1 636 851 629,00
87 843 489,00
1 380 987 383,00
210 000 000,00
13 054,00
TRESORERIE – ACTIF 143 619 557,00 325 597 998,00
PASSIF CIRCULANT
Fournisseurs
Clients créditeurs, avances et acomptes
Personnel et organismes sociaux
Etat
Diverses dettes
Autres provisions pour risques et charges
Écarts de conversions – Passif
Éléments circulant
1 653 675 081,00
491 645 353,00
334 392 520,00
12 221 191,00
129 986 078,00
626392407,00
59 020 602,00
16 931,00
1 435 652 662,00
205 888 566,00
460 650 193,00
81 351 465,00
260 463 876,00
345 461 871,00
81 724 091,00
112 599,00
TOTAL 6 642 880 702,00 5 692 662 150,00
TOTAL 6 642 880 702,00 5 692 662 150,00

- Le chiffre d’affaires consolidé réalisé au titre de l’exercice 2010
s’élève à 1 milliard 741 millions contre 1 milliard 588 millions de
Dirhams en 2009, soit une augmentation de 10%.
- Les principaux indicateurs de performance enregistrés en 2010,
ainsi que leur évolution, se résument comme suit:
- Les Investissements réalisés sont à 1015 millions contre 518
millions de Dirhams en 2009, soit une hausse de 96%;
- La Valeur Ajoutée est arrêtée à 754 millions contre 658 millions
de Dirhams en 2009, soit une augmentation de 15%;
- L’Excédent Brut d’Exploitation est arrêté à 613 millions de
Dirhams contre 520 millions en 2009, soit une augmentation de
18%;
- Le Résultat Net est arrêté à 229 Millions de Dirhams.
- La Capacité d’Autofinancement est de 448 millions contre 380
millions de Dirhams en 2009, soit une performance de 18%.
- La progression continue de ces indicateurs de performance a été
fortement appréciée par le Conseil d’Administration qui a félicité
également l’ensemble du personnel de la Régie pour les grands
efforts déployés en vue de réaliser les objectifs visés.
COMPTES
RESULTAT D’EXPLOITATION
Chiffre d’affaires
Autres produits d’exploitation
Charges d’exploitation
RESULTAT FINANCIER
Produits financiers
Charges financières
EXERCICE
31 / 12 / 2010
340 193 986,00
1 741 276 467,00
185 830 907,00
1 586 913 388,00
7 422 977,00
21 046 101,00
13 623 124,00
EXERCICE
31 / 12 / 2009
332 891 459,00
1 587 737 558,00
104 322 552,00
1 359 168 651,00
13 369 143,00
23 381 304,00
10 012 162,00
RESULTAT COURANT 347 616 961,00 346 260 602,00
RESULTAT NON COURANT
Produits non courant
Charges non courantes
21 087 196,00
94 158 820,00
73 071 624,00
70 594 416,00
134 755 447,00
64 161 031,00
IMPÔT SUR LES RESULTATS 139 455 484,00 145 808 820,00
RESULTAT NET 229 248 673,00 271 046 199,00
La poursuite des efforts visant la stabilisation, la
sécurisation ainsi que l’évolution des systèmes
d’information de la Régie
La continuité des efforts déployés pour concrétiser
davantage les stratégies orientés client, La Régie a
axé ses efforts sur la modernisation des outils de
gestion de la clientèle, notamment l’amélioration
des conditions d’accueil, la rénovation et la
banalisation des agences commerciales et
l’instauration des guichets multiservices
Le renforcement des actions de Communication
Interne et externe
La poursuite du programme d’équipement des
zones s’inscrivant dans le cadre de l’INDH qui a
fait bénéficier plus de 6000 ménages des services
d’eau, d’électricité et d’assainissement liquide à
des coûts très préférentiels
La poursuite des travaux visant l’intégration de la
Régie dans le processus qualité, et ce par la mise
en place du Système Management Qualité
L’adoption du projet d’incinération des boues
extraites de la station de traitement et de
réutilisation des eaux usées
Le transfert du système de retraite de la CCR vers
la RCAR, et ce par l’adoption d’une décision
concernant le recours à un emprunt de 800
Millions de Dirhams
L’accès du personnel de la régie au programme
d’aide au logement principal avec la participation
importante de la RADEEMA dans le financement
et ce par la prise en charge de 02% du taux
d’intérêt proposé les établissements bancaires et
l’octroi d’un crédit de 15% sans intérêt du montant
global du logement étalé sur 03 ans
Et pour compléter les efforts déployés par la Régie
dans le domaine de la protection de
l’environnement, le Conseil d’Administration a
approuvé le lancement du projet relatif au
traitement complémentaire des boues par la
réalisation d’une usine d’incinération

L'amélioration de l'expérience client reste fondamentale pour les
entreprises . Se distinguer, gagner en capital efficacité, augmenter
son chiffre d'affaires tout en prenant en considération les attentes
des clients constituent un beau défi à relever pour réussir une
bonne politique de gestion de la relation client.
La RADEEMA a mis au point une approche qui constitue à
formaliser très rapidement l'état de la relation client sous toutes
ses facettes, de la positionner par rapport aux bonnes pratiques et
d'identifier les axes d'amélioration.
En effet, La RADEEMA a intégré dans son plan d’action courant
2011, le renforcement de sa stratégie multi canal qui visera à faire
coïncider le bon canal avec le bon client et avec les bonnes
attentes (service, information, réclamation). Elle consistera donc
en une analyse fine des besoins de chaque typologie de clientèle
en différentes circonstances. Un client par exemple effectuant
toutes ses opérations en agence (réclamation, souscription de
nouveaux abonnements, demande d’information...) peut très bien
être un demandeur par ailleurs d’un service de paiement ou de
consultation de ses compte (transaction ou information) à
distance (via internet par exemple). La RADEEMA devra donc
être en mesure de cerner ces besoins en établissant une typologie
de sa clientèle, et pouvoir proposer ainsi le mix de canaux adéquat
à ce segment.
Faits Marquants
Mise en place de la solution Mpost d’encaissement
à domicile par TPE.
Optimisation et redéfinition du plan de relance.
Signatures des conventions avec des cabinets de
recouvrement.
Externalisation du standard.
Signature d’un Protocole d’accord pour l’apurement
des arriérées de consommation et travaux
de la commune urbaine de Marrakech.
Externalisation des opérations de la relève et
traitement des anomalies des compteurs grands
comptes.
Validation des procédures du pôle clientèle.
Actualisation des cahiers des prix.
Réalisation de prototype de ratissage des
compteurs.
Recensement des marques et âge des compteurs
eau.
Mise en place de mailling (Forte consommation,
compteurs posés, compteurs inaccessibles.

Par ailleurs la RADEEMA est fortement ambitionnée à concrétiser
la politique de proximité qui est le vecteur de la satisfaction client.
A cet égard, la RADEEMA renforcera le rôle des canaux du
contact existant cités ci-dessus (Centre d’appel, agences, points de
ventes) et développera d’autres tel que :
- Agences mobiles pour les zones limitrophes
- Mise en place d’une agence dédié aux clients grands compte et
promoteurs
- Amélioration de la réponse aux courriers et aux e-mails
- Ouverture d’un site Web et développement des transactions par
internet
- Développement et renforcement des réseaux de points de ventes
pour le paiement des factures
- Développement des moyens de paiement dans le cadre d’un
schéma directeur monétique et de la recherche de partenariats
avec les banques :
Mise en place des services de paiement sur les GAB
(guichet automatique Bancaire);
Domiciliation bancaires des clients bancarisés;
Mobil paiement.
La mise en œuvre de ces moyens d’encaissement des factures,
s’inscrira donc parfaitement dans la stratégie retenue par La
RADEEMA en parallèle au développement du contexte socio économique
au Maroc.

La réunion élargie du 21 Janvier 2011, au Royal Mirage de Marrakech,
a représenté une étape importante visant à rapprocher davantage
le top management de ses collaborateurs et plus particulièrement
le staff opérationnel, considéré comme le pilier de développement
de la Régie.
Lors de cette mémorable rencontre, Mr Mustapha EL HABTI,
Directeur Général de la RADEEMA, s’est félicité des efforts déployés
par l’ensemble des agents de la Régie durant les cinq dernières
années, des efforts salués également par tous les partenaires
et plus particulièrement les autorités de tutelle. Ces réalisations
et ces performances ont contribué efficacement à concrétiser
une simple vision en une réussite couronnée par un passage à
une nouvelle ère et à un nouveau mode gouvernance.
Qualité, Satisfaction, Motivation, Responsabilité et collégialité, tel
est l’esprit de ce nouveau style de management. En effet, Mr EL
HABTI a défini lors de son discours le nouveau cadre de gestion
qui favorisera la qualité des conditions de travail pour l’ensemble
des collaborateurs ainsi que la qualité des services rendus aux
citoyens de la cité ocre, et ce en engageant tous les moyens disponibles
pour une meilleure satisfaction de ces clients, internes et
externes.
Par ailleurs, il a affirmé que la réussite de cette ambitieuse vision
dépend particulièrement de l’implication de l’ensemble des responsables
ainsi que leurs collaborateurs, et ce en honorant leurs
engagements pour atteindre l’excellence.
Le développement d’une bonne stratégie des ressources humaines
représente une pièce maîtresse dans ce processus de mutation. La
reconnaissance des efforts déployés, l’amélioration du cadre de
travail ainsi que la formation sont désormais l’une des majeures
préoccupations du management. En effet, cette motivation, moteur
de tout développement, fait partie intégrante de la gestion de
ce projet managérial et permet d’obtenir le meilleur de tout un
chacun.

Le Conseil d’Administration réuni le 17 Juin 2011 a adopté à
l’unanimité le transfert de la Caisse Commune de Retraite CCR au
Régime Collectif d'Allocation de Retraite RCAR. Les conditions
et les modalités de ce transfert sont abordées par la Régie dans le
but de permettre le transfert en 2012.
Il est à noter que la RADEEMA sera parmi les premières Régies à
se rapprocher du RCAR pour convenir du transfert des droits
acquis en matière de retraite.
Vu les efforts considérables déployés par le personnel de la
RADEEMA a prévu récemment des formules avantageuses d’accès
à la propriété pour ceux qui désirent acquérir un logement.
Aussi et conformément à la décision du Conseil d’Administration
réuni le 17 Juin 2011, la RADEEMA contribuera à cette opération
par ce qui suit :
- La prise en charge de 2% du taux d’intérêt offert par les
établissements bancaires.
- L’octroi d’un crédit de 15% sans intérêt du montant
global du logement étalé sur 3 ans.
Principaux Faits Marquants
L’augmentation de la retenue Fin de carrière de
45.05 dh à 90.10 dh
Fixation du montant de la prime du performance à
3 % de l’EBE et qui sera distribuée aux agents ayant
contribué à l’atteinte des résultat escomptés
Recrutement de 15 agents d’Exécution, 12 Maîtrise
et 23 cadres
L’établissement d’une note de service déclinant les
résultats attendus par niveau hiérarchique jusqu'au
niveau chef de service.
La restructuration de l’organisation de la RADEE-
MA afin d’être compatible avec le nouveau mode
de gouvernance et de management préconisé par
le passage de la régie au contrôle d’accompagnement.
Cet organigramme est structuré en quatre
niveaux hiérarchiques cumulant 196 postes organiques
: Directeur, chef de département, chef de
division et chef de service
73 agents féminins ont bénéficié de l’examen de
mammographie et échographie dans le cadre des
actions sociales entreprises par la RADEEMA.
La Distribution de 28 lecteurs de Glycémie aux
agents diabétiques
La réalisation de l’opération de dépistage pulmonaire
les journées du 13 au 16 juin 2011 pour l’ensemble
du personnel de la régie.
Organisation d’une cérémonie au nom des retraités
de la régie comme symbole de reconnaissance
et hommage aux efforts déployés tout au long de
leurs carrières, avec la présence de Monsieur le
Directeur Général, les chefs de pôles et l’ensemble
des cadres et responsables de la RADEEMA.

Dans le cadre de développement des relations bilatérales entre le
Royaume du Maroc et l’Algérie, la Ministre de l'Energie, des Mines,
de l'Eau et del'Environnement, Mme Amina BENKHADRA, accompagnée
d’une délégation algérienne présidée par le Ministre
Algérien des Ressources en Eau, M. Abdelmalek SELLAL, ont
effectué Samedi 19 Mars une visite au Grand Projet de Traitement
et de Réutilisation des Eaux Usées de la ville de Marrakech, dont la
réalisation a nécessité un montant global de plus de 1 Milliard 300
Millions de Dirhams.
Dans le cadre de cette compagne
de sensibilisation visant à
généraliser l’utilisation des LBC,
05 stands ont été installés dans
des emplacements stratégiques,
ciblant un grand nombre de
citoyens.
Massira, SYBA, M’hamid, Daoudiate
et Jamaa El Fena sont les
05 zones couvertes par cet
événement. Et afin de réussir
cette mission, des moyens
humains et techniques ont été
mis à la disposition de la
population.
Dans le cadre nos activités Sponsoring, la
RADEEMA a été sollicitée par l’Ecole
Supérieure de Commerce SupdeCo pour
sponsoriser son événement Spot
Academy en sa 12 ème édition. Cet
rencontre a permis à la Régie de faire
connaître à l’ensemble des 1500 invités, sa
vision et sa nouvelle perception du
développement.
Lors des compétitions entres les étudiants
pour la réalisation du meilleurs spot, un
accompagnement et une assistance ont
été fournis à l’équipe RADEEMA durant le
tournage du site de la STEP…

La RADEEMA a organisé du Mardi 17 au Samedi 21 Mai 2011, ses
journées portes ouvertes, sous le thème « RADEEMA, une vision
verte de développement ». Ces journées ont été initiées afin
d’établir des passerelles de communication avec ses clients et ses
partenaires en leur permettant d'être informés de ses activités et
projets précurseurs.
Initiée sous le signe "Ensemble pour un
avenir meilleur", cette rencontre
d'information s'insère dans le cadre de la
démarche de proximité prônée par cette
Régie pour être en permanence à l'écoute
de ses clients.
Comme principal partenaire, le Ministère
de l’Intérieur, sous l’enseigne de la DRSC,
s’est distingué par une forte présence,
d’ailleurs fortement appréciée par
l’ensemble des exposants et des visiteurs.
En effet, les 12 Régies Autonomes de
Distribution du Royaume ont saisi encore
une fois l’opportunité d’exposer au grand
public des panneaux et maquettes relatant
les principales réalisations dans le
domaine de la gestion intégrée des
ressources en eau.
Initié en collaboration avec la RADEEMA, cet événement célèbre
la Journée Arabe de l'efficacité énergétique (21 juin).
Cette journée a pour vocation de sensibiliser les citoyens à
l'importance de l'économie d'énergie à travers l'adoption de
nouveaux comportements tant à la maison qu'au bureau comme
elle a été l'occasion de la distribution du Pacte de l'efficacité
énergétique.

La RADEEMA, à travers ses activités sportives, a initié des valeurs
collectives au service d’une bonne santé morale, sociale et
humaniste des collaborateurs de la Régie. L’apprentissage de ces
valeurs constitue une base rigoureuse au respect de soi-même,
prédisposant le plus sûrement au respect des codes de conduite
de l’entreprise, de l’éthique ainsi que de la préservation d’un climat
de travail favorisant l’échange, le partage, la responsabilité, le
dynamisme, tant de comportements contribuant positivement à la
réussite de l’ensemble des objectifs tracés.
Sans ces vertus citoyennes, l'éducation par le sport ne serait que
l'apprentissage à un fonctionnement social mécanique, formatant
l'individu aux dépens de son épanouissement personnel et de ses
droits.

Ce grand rendez-vous annuel de la course, dans sa 22ème édition,
constitue une formidable aventure humaine qui occupe une place
prépondérante dans le concert des épreuves mondiales de la
discipline.
Cette manifestation festive, solidaire et citoyenne rassemble
chaque année au cœur de la cité ocre des millier d’athlètes de
renommée nationale et internationale ou amateurs pour montrer
que la volonté de contribuer à la réussite pérenne des objectifs
visés tels que le dépassement de soi, la compétitivité, le partage et
l’encouragement de ceux qui nous entourent.
« Dimanche 30 janvier 2011, le sol de la ville a
tremblé sous les pas meurtris des 7 000
participants au 22ème marathon international
de Marrakech. A croire que les motivations qui
poussent les marathoniens sont innombrables,
liées au parcours de chacun, à son entourage, à
son environnement. Ce dimanche là, sur la ligne
de départ, il y avait quasiment autant de raisons
de courir que de participants.
Pour moi, toujours au Rendez Vous, chaque
marathon est un voyage intérieur ! »

Les nouveaux nés
de la RADEEMA
Comme vous devez être heureux et fiers,
le Directeur Général de RADEEMA ainsi que
l’ensemble de ses collaborateurs partagent votre
joie et vous transmettent leurs meilleurs
voeux et sincères felicitations
Nom Prénom Enfant ( Prénom ) Date de naissance
BENNIS MOHAMED SOULAIMAN 08/03/2011
AIT LARBI ABDELLAH ZIAD 16/03/2011
OULED ABDALLAH ABDELAAZIZ ATAE 12/05/2011
CHAKIR NACIRI BADREDDINE YASMINE 23/02/2011
BOUAJIB ABDELHAKIM MALAK 15/03/2011
IRROU EL HASSAN ANAS 02/05/2011
HASSOUANE ABDELLATIF AYA 15/02/2011
ZOUARI EL HOUSSEINE LINA 14/01/2011
ABDOUH MOHAMED IBRAHIM 12/01/2011
HIMMICH SALAH EDDINE GHITA 01/05/2011