TIerCe MAInTenAnCe APPLICATIVe — - Gfi Informatique

Tierce Maintenance Applicative
—
Pour valoriser votre patrimoine applicatif et
augmenter sa valeur ajoutée
OFFRE INDUSTRIALISATION
LE CONTEXTE
L’externalisation des activités de maintenance applicative a depuis longtemps séduit une large majorité de Directions
Informatiques. Source de valeur et d’innovation pour l’entreprise, la TMA permet de recentrer les investissements
et les ressources au profit de nouveaux projets. Cette externalisation s’inscrit dans une démarche d’industrialisation
souhaitée par les DSI pour réduire leurs coûts et délivrer un service à plus forte valeur ajoutée.
Les axes permettant de guider cette démarche d’industrialisation sont l’optimisation et la pérennisation.
> > Optimisation : évoluer vers de meilleures pratiques et vers une gestion et une maîtrise de l’activité qui intègre de
l’innovation technologique, tout en optimisant les coûts.
> > Pérennisation : rationaliser et mettre en place des SLA, structurer les pratiques autour de référentiels (ITIL,
CMMI…).
L’industrialisation et l’externalisation de la Maintenance Applicative (TMA) sont étroitement liées ; l’industrialisation
tend vers la recherche de l’efficience pour une DSI, tandis que l’externalisation est un des moyens potentiels pour
atteindre cette efficience.
OFFRE GFI
Gfi a développé une offre industrielle de TMA fondée
sur des modèles d’organisations et d’engagements. La
déclinaison de cette industrialisation se réalise dans les
locaux de nos clients ou externalisée dans nos Centres
de Services.
• Engagement
Gfi s’engage sur les tâches courantes, notamment sur le
délai de réponse, le délai de prise en compte d’une anomalie
ou sur l’organisation et les procédures couvrant
l’ensemble des activités.
Gfi prend des engagements :
> > qualitatifs sur le maintien du niveau de performance,
de maintenabilité et d’évolutivité du patrimoine
> > sur des gains de productivité sur la période, associés
à un plan d’amélioration
Ces engagements garantissent dans le temps le respect
de l’application des termes du Contrat de Service et du
Plan d’Assurance Qualité.
• Confiance
Le Plan d’Assurance Qualité est-il appliqué Les exigences
du client sont-elles bien respectées Quelles
sont les garanties de réversibilité de l’application Les
processus peuvent-ils être optimisés Gfi a répondu
depuis longtemps à ces interrogations bien légitimes.
Grâce à son expérience et la recherche constante de la
performance et de la satisfaction client, le Groupe Gfi
est devenu leader de la TMA en France :
> > activité certifiée ISO 9001
> > application des Best Practices ITIL
> > des clients grands comptes, comme de plus petites
tailles bénéficiant aujourd’hui du savoir-faire de GFI
Votre contact : offres@gfi.fr
Gfi Informatique - La Porte du Parc -145 bd Victor Hugo - 93400 Saint-Ouen - Tél . 01 44 04 50 00

Tierce Maintenance Applicative
L’OFFRE GFI
• Amélioration
Dans chacune des TMA, Gfi intègre un processus d’amélioration
permanent pour identifier les écarts réels ou
potentiels de la prestation par rapport à ses objectifs.
Avec ces actions d’amélioration Gfi cherche à accroître
le niveau de maintenabilité et d’évolutivité des applications.
Les actions préventives ou correctives déclenchées par
ce processus sont de différentes natures : elles correspondent
à la modification des processus, au réajustement
des moyens ou à l’évolution d’une application en
modifiant son contexte d’exécution, en faisant évoluer
son contenu ou sa documentations...
• Innovation
L’innovation fait partie des valeurs de Gfi. Au regard du
contexte client et de son patrimoine applicatif, Gfi est
en mesure de proposer une innovation sur laquelle le
Groupe dispose d’un retour d’expérience, notamment
pour :
> > améliorer le pilotage : la mise en place d’un nouvel
outil
> > disposer d’une baisse des coûts : proposer une
délocalisation partielle ou totale de la maintenance
> > limiter les coûts de maintenance sur une
application : intégrer une brique logicielle existante
plus fiable
Doté d’une longue expérience en TMA, Gfi accompagne
les entreprises sur l’ensemble de ces innovations.
• Bénéfices pour l’entreprise
> > contrôle et réduction des coûts de maintenance
> > industrialisation du cycle de vie logicielle
> > absorption des variations de charges de
développement
> > amélioration continue de la qualité des
développements
> > gestion de fin de vie d’une application
> > interlocuteur unique pour l’ensemble de la
maintenance
Parmi nos références
Votre contact : offres@gfi.fr
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