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ESAFE Dossier médias sociaux B la zone de police Mons-Quévy Une ligne de communication directe avec la population La zone de police Mons-Quévy a plus de 10.000 followers sur les médias sociaux. Cela représente plus de dix pourcents du nombre d’habitants de Mons. ‘Un beau résultat, mais cela va au-delà du nombre de followers’, indique Stéphanie Coupez. Stéphanie Coupez : “ Le gros avantage d’une telle action est que tout le monde transmet un message uniforme” Aujourd’hui, la zone de police Mons-Quévy compte 1.400 followers sur Twitter et 9.000 sur Facebook. ‘C’est considérable, mais le nombre de personnes qui lisent réellement nos messages est bien plus élevé parce que beaucoup de messages sont partagés ou retweetés. Ils sont donc aussi lus par des personnes qui ne nous suivent pas. Nous touchons surtout beaucoup de jeunes qui utilisent d’abord internet avant les médias traditionnels comme les journaux, la radio et même la télévision’, explique Stéphanie Coupez, chargée des relations publiques à la zone de police Mons- Quévy. Charlie Hebdo Le fait que les messages sont retweetés ou retransmis présente un autre gros avantage. ‘Après les attaques contre Charlie Hebdo à Paris, nos policiers ont demandé d’envoyer un message général pour témoigner de leur compassion à toutes les victimes et à leurs collègues parisiens. Le message que nous avons posté à cet effet a été partagé à de nombreuses reprises. Le gros avantage d’une telle action est que tout le monde transmet un message uniforme.’ Mons 2015 L’organisation de Mons 2015 est une belle opportunité d’exploiter au mieux les médias sociaux de la zone de police. ‘Un tel évenement entraîne toute une série de problèmes Qu’est-ce qu’Instagram? Instagram est un média social qui se prête parfaitement au partage de photos. Il est donc idéal pour donner des conseils en matière de prévention et de sécurité. Il est toutefois étonnant qu’aucune zone de police ou corps de pompier belge n’ait de compte Instagram. Instagram est pourtant fort utilisé aux Pays-Bas. La police de Noord-Nederland a lancé en novembre dernier un projet pilote dans le but affirmé ‘d’impliquer citoyens et entrepreneurs dans la sécurité de leur quartier au moyen d’ Instagram, pour lutter ensemble contre la criminalité’. La page Instagram se trouve sur http://instagram.com/politienoordnederland et compte 1500 followers. La page Instagram de la zone de police Maarssen affiche même près de 1900 followers. Par le passé, nous envoyions beaucoup plus de communiqués de presse par mail” Stéphanie Coupez, relations publiques pratiques. Twitter et Facebook nous permettent de transmettre bon nombre de conseils. Sur Twitter, c’est bref et cela se limite à un message avec un lien vers un article plus complet sur le site de la ville, de la fondation 2015 ou de la police, ou même de la presse. Sur Facebook, cela peut être plus étoffé. Nous pouvons y ajouter un document ou un lien permettant de télécharger un PDF complet.’ Feed-back Les sujets de ces messages sont d’ailleurs très variés. ‘Nous signalons toujours les contrôles de vitesse, mais nous postons également des conseils de prévention du vol, des messages de mobilité, d’information générale, des anecdotes, des conseils. Nous mettons également en évidence de nouvelles lois, des nouvelles mesures. Et nous partageons aussi certains résultats de contrôles ou d’opérations. Nous suivons bien sûr l’actualité. Nous avons ainsi récemment communiqué à plusieurs reprises au sujet des vols avec ruse. L’été dernier, nous avons incité les followers à sécuriser leur maison lorsqu’ils partaient en vacances. Ils peuvent demander à la police de jeter un coup d’œil aux abords de leur maison. Cela se limite souvent à un petit message avec un lien vers le site web sur lequel cette demande doit être faite.’ ‘Mes collègues me fournissent parfois des idées pour les messages que je poste, mais je trouve aussi de l’inspiration dans le feed-back ou les questions que nous adressent nos followers. Comment la ville gère les problèmes de stationnement au moment où elle devient Capitale de la culture? Comment s’organise le stationnement des riverains? Nous avions généralement déjà communiqué sur le sujet par le passé mais certains n’avaient visiblement pas lu ces communications et nous avons donc reposté des messages. Les messages doivent parfois être publiés plusieurs fois et sous différents canaux pour être intégrés.’ Autonomie Stéphanie Coupez choisit elle-même les thèmes sur lesquels elle communique. ‘Mon chef me fait confiance et je travaille en autonomie mais il tient à l’oeil la ligne éditoriale de la page.’ Un chargé de relations publiques a grand besoin de cette indépendance parce que deux des principales caractéristiques des médias sociaux sont l’efficacité et la rapidité. ‘Des messages sur Twitter et Facebook sont plus efficaces que des communiqués de presse parce que la presse reprend facilement ces messages’, poursuit Stéphanie Coupez. ‘Par le passé, nous envoyions beaucoup plus de communiqués de presse par mail. Cette méthode présentait toutefois le désavantage que des journalistes retravaillaient parfois tellement le message qu’il ne gardait plus son sens initial. Grâce aux médias sociaux, nous avons maintenant une ligne de communication directe avec la population. C’est idéal.’ facebook.com/PoliceMonsQuevy twitter.com/PoliceMonsquevy 6 <strong>BESAFE</strong>
ESAFE Note de politique Sécurité et Intérieur ‘La sécurité requiert une approche globale. C’est pourquoi nous mettons en œuvre une politique de sécurité intégrale, axée sur la collaboration, la prévention et l’intervention ferme des services de sécurité.’ C’est ce qu’on peut lire dans la Note de politique générale Sécurité et Intérieur présentée en décembre 2014 par le ministre Jan Jambon. Nous en reprenons ci-dessous certains passages importants pour la politique de sécurité et de prévention locale. Les accents de la politique de sécurité pour les prochaines années Plans stratégiques de sécurité et de prévention Les plans stratégiques de sécurité et de prévention (PSSP) seront évalués. Cette évaluation doit aboutir à améliorer la cohérence des actions, identifier et déployer de bonnes pratiques et garantir une utilisation efficace des moyens publics. Elle sera finalisée pour le prolongement des plans en 2017. Législation sur les caméras La législation sur l’utilisation de caméras de surveillance doit faire l’objet d’une évaluation et d’une révision. Le ministre est partisan d’un cadre législatif flexible qui permet des évolutions technologiques en termes de constatations et de détection de la criminalité. A cet égard, il s’agit de tendre vers un équilibre entre effectivité, efficience et protection de la vie privée. Autorisations pour les entreprises Les administrations locales sont confrontées à de fausses entreprises et à des débitants de boissons mal intentionnés. C’est pourquoi elles doivent, conformément à l’accord de gouvernement, disposer de toutes sortes d’informations émanant des autorités judiciaires et administratives. Elles pourront ainsi écarter les entreprises mal intentionnées dans le cadre d’une approche administrative, par exemple par le refus d’autorisations. En 2015, le ministre fera examiner et préparer les initiatives législatives nécessaires. SAC Sur la base d’une évaluation de la réglementation SAC, les corrections nécessaires seront apportées. A cet égard, il sera également tenu compte de l’arrêt de la Cour constitutionnelle, qui se prononcera bientôt au sujet de la réglementation SAC. En outre, le rapport bisannuel légal au parlement concernant l’application de cette loi sera déposé fin 2015 ou début 2016, en concertation avec la commission. Football Par le biais de la Cellule football, tout sera mis en œuvre au cours des prochaines années pour que les citoyens puissent assister, en toute sécurité et dans une ambiance agréable, aux événements footballistiques. Selon le ministre, la grande majorité des supporters bien intentionnés ne peut pas être la victime d’écarts de conduite (potentiels) causés par une minorité. Cela se fera par le biais d’une approche intégrée et intégrale, associée à une politique de tolérance zéro en cas de débordements. Par ailleurs, la lutte contre le racisme se poursuivra. Une collaboration proportionnelle entre les secteurs privé et public en matière d’efforts de sécurité doit être le point de départ de cette démarche. Etant donné que de graves problèmes se produisent régulièrement dans les divisions inférieures, y compris le football des jeunes, une politique coordonnée sera élaborée pour renforcer la sécurité et le respect lors de compétitions sportives. Répartition des tâches entre acteurs publics et privés Tant les acteurs publics que les acteurs privés sont en charge de la sécurité du citoyen. On veillera à mieux répartir les tâches entre eux et des accords de collaboration seront conclus. La réglementation relative à la sécurité privée sera évaluée en collaboration avec le secteur et les autres parties concernées. Une nouvelle législation simplifiée sera proposée sur la base de cette évaluation et du débat sur les missions de base au sein des services de police. Radicalisation et terrorisme Le gouvernement va s’atteler à une approche intégrale de la radicalisation et du terrorisme, avec des interventions réactives mais aussi préventives. Dans ce cadre, on cherchera à renforcer la collaboration avec les entités fédérées et des réunions d’experts seront organisées avec tous les acteurs. Une concertation de coordination entre la politique locale et la pratique sera en outre renforcée. La représentation au sein des structures de concertation nationales, européennes et internationales sera poursuivie. En tant que régisseurs de la politique locale de sécurité, les autorités locales seront coachées lors de la mise en œuvre de leur politique de prévention en matière de radicalisation violente. A cet effet, elles pourront compter sur un soutien fondé sur une approche méthodologique, la mise à disposition de pratiques éprouvées et/ ou d’impulsions financières, plus spécialement par le biais de projets pilotes. Outre les points de contact locaux des villes et communes dans le cadre du PSSP, des coordinateurs de régions pourront conseiller et stimuler les communes et les régions en deuxième ligne. D’après le ministre, la police intégrée doit pouvoir disposer du volet police administrative de la Banque de données nationale générale. Cela permettra un enregistrement standard et un échange proactif de données entre les partenaires de la sécurité concernés. L’implication des zones de police locale et le flux d’informations leur étant destiné seront intensifiés, notamment par la création d’équipes mixtes avec la police fédérale et par le biais de programmes de formation spécifiques. Prévention incendie Un cadre dans lequel les autorités fédérales, les régions et les communautés pourront se concerter de manière constructive sur une approche uniforme de la réglementation en matière de prévention incendie sera créé. L’objectif est de mieux harmoniser les normes de base de l’arrêté royal du 7 juillet 1994 et les normes spécifiques relatives à la prévention incendie dans les entités fédérées. On veillera au maintien des normes de prévention incendie par l’instauration de sanctions administratives permettant de sanctionner les infractions relatives à la prévention incendie et en prévoyant un contrôle externe portant sur le projet et la mise en œuvre de systèmes spécifiques en matière de sécurité incendie. Un plan d’action pour la prévention incendie attirera l’attention sur la conscientisation du citoyen mais aussi sur les avis rendus et le contrôle de la réglementation. Note complète Ce qui précède ne constitue d’un bref compte rendu de la Note de politique générale Sécurité et Intérieur. La note complète (28 p.) traite notamment de la planification d’urgence, de la gestion des crises, de la sécurité civile et de la réforme des services d’incendie. Vous la trouverez sur www.lachambre.be: cliquez sur ‘Documents’ - ‘Documents parlementaires’ - ‘Aperçu complet’ et allez au 588 - 016. L’exposé d’orientation politique Sécurité, Police et Intérieur (document 20 - 025) est également disponible sur le site de la Chambre. Il aborde notamment la réforme du statut de la police. <strong>BESAFE</strong> 7
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