Pilotage de la DSI : quels enjeux ? - IT-expert

www.castsoftware.comLa maîtrise des applicationset des prestataires dansune opération d’outsourcingDe la valeur ajoutée de l’ApplicationIntelligence pour piloter efficacementun parc applicatif sous-traitéLes entreprises, devenues plusmûres vis-à-vis de l’outsourcing,sont désormais capables d’opérerdes externalisations plus stratégiques. Onl’a récemment observé dans l’automobileavec Renault ou dans la grande distributionavec Carrefour.Dans l’externalisation des applicationsmétier, c’est surtout la volonté d’accroîtrel’efficacité opérationnelle de l’informatiquequi est motrice : pouvoir fournir plusrapidement un service à valeur ajoutéeaux utilisateurs et aux clients dans uncontexte en perpétuelle évolution.Comme dans n’importe quelle opérationd’outsourcing, le contrat liant lefournisseur est capital, en particulier lesSLAs. Néanmoins, les applications métierétant par nature soumises à de fréquentschangements en cours de contrat, lesseuls SLAs se révèlent vite insuffisantspour garantir la qualité de service et éviterles dérives de coûts.C’est là que le bât blesse : l’externalisationdes applications métier occasionne unrisque de perte rapide de savoir-fairetechnologique et par conséquent critique.Vigilance et suivi sont de mise pour garderle contrôle de la qualité de service etéviter les dépendances par naturedangereuses.L’externalisation réussie d’applicationsmétier est donc le fruit d’une visionanticipatrice partagée avec le prestataire.Sont ainsi apparues des solutions ditesd’Application Intelligence, basées surune technologie avancée d’analyse decode source.En fournissant des indicateurs techniquesaux donneurs d’ordre, ces solutionspermettent de piloter un parc applicatifsous-traité en temps réel, tant en terme dequalité, que de maintenabilité et de coût.Résultat : le donneur d’ordre conserve lamaîtrise intellectuelle de ses applicationsmétier et le contrôle de la relation avecson sous-traitant.La valeur ajoutée de ce type desolutions d’Application Intelligence estvisible à chaque étape d’une opérationd’outsourcing, comme décrit ci-après.Recette techniqueFin de contratCycle de vied'une opérationd'OutsourcingContrôle des coûtsAppels d'offresSuivi de projetAudit de l’existant et préparation desappels d’offres• Déterminer les caractéristiquestechniques du portefeuille applicatifexistant avant de le sous-traiter• Disposer d’informations de référencepour évaluer les propositions des soustraitantsTransfert de connaissances• Obtenir une image à l’instant t desapplications pour permettre un suividans le tempsTransfert vers le prestataire• Réduire la phase d’acquisition de laconnaissance pour entreprendre plusvite des tâches productives• Diminuer le coût lié à la productiond’une documentation exploitable etmaintenable par le prestataireContrôle de la qualité et des coûts encours de projet• Suivre l’évolution de la maintenabilité etde la qualité pour éviter toute dérive• Etre capable de valider la quantité etla qualité du travail facturé• Etre en mesure de challenger lesous-traitant lors des négociationsd’avenants• Industrialiser les recettes techniquesRenouvellement de contrat, transfert ouré-internalisation• Déterminer et qualifier les écarts entrela prestation prévue et les livrablesrecettés• Disposer des informations techniquescaractéristiques du portefeuilleapplicatif en fin de prestationLe leader mondial de ce type de solutionsest d’ailleurs un éditeur français, CAST.Reconnu par les analystes informatiquescomme précurseur du marché, CASTcompte plus 500 comptes utilisateurs desa plate-forme d’Application Intelligencedans le monde.Publi-Reportage