Pilotage de la DSI : quels enjeux ? - IT-expert

Dès lors, quelles perspectives pour l’ingénierie ? L’orientationplus forte vers les métiers pose la question du positionnementde l’ingénierie dans un rôle d’AMOA (assistance à maîtrised’ouvrage) intervenant en aval des projets dès les étudespréalables et cahiers des charges. Par ailleurs, la mesure del’enjeu et de l’impact utilisateur s’introduit très en amont auniveau du processus d’arbitrage des projets.Cette mise en perspective autour de l’apport de valeur clientet la contribution aux enjeux de l’entreprise s’exprime-t-elleseulement dans le cadre des projets ? Non. La constitutionmême du catalogue de produits et services doit être corréléeà l’apport au client et à la bonne concordance de l’offre auxbesoins des clients de la DSI. On touche à ce niveau l’un despoints-clés du « Marketing de la DSI » dans la définition et lemaintien d’une offre de produits et services en phase avec lemarché (les préoccupations et enjeux de la DG et des métiers).Cette réflexion est bien une réflexion d’ensemble qui s’inscrittant dans la transformation du dialogue de la DSI tant interne etexterne que dans la transformation même de la DSI d’un pointde vue « organisation et processus ».Contribuer aux enjeux et à l’efficiencede l’entreprise et des métiersCe positionnement de la DSI comme apporteur de valeur pourl’entreprise et ses métiers constitue un axe de transformationimportant pour la DSI.Cette transformation positionne la DSI comme centre internede services pour l’entreprise à l’image d’une société externe deservices. La logique de « Marketing de la DSI » s’exprime :• dans la constitution et le maintien d’une offre de produits etservices adaptés aux clients de la DSI,• dans une communication et une synergie plus forte avecl’entreprise et les métiers.Dans l’encadré ci-dessous, l’exemple illustre la contribution dela DSI à la politique de développement durable. Un bon exemplede contribution aux enjeux de l’entreprise.Cette contribution aux enjeux de l’entreprise et des métiers nes’exprime pas seulement dans la mise en œuvre d’une offreadaptée et une plus forte écoute des besoins de l’entrepriseet des métiers. L’efficience et l’exemplarité des processusde la DSI constituent aussi une part importante de la mesurede la performance et de la communication de la DSI versl’extérieur.Piloter la performance de la DSIAgilité et synergie de la DSI tant dans la gestiondes compétences que dans la synergie de ses différentsprocessus (Synergie ingénierie -> exploitation…).L’efficience et l’exemplarité des processus s’articulent autourde 3 grands axes.• L’application des référentiels de bonnes pratiques (CMMI,ITIL, COBIT, e SCM). À ce titre, les référentiels proposent desindicateurs « standards » permettant de piloter et mesurerl’application des bonnes pratiques. La richesse des indicateursproposés oblige à une sélection des indicateurs jugés les pluspertinents en fonction du contexte.• La gestion des compétences de manière transverseà l’organisation. On pourra ainsi mesurer la sollicitationd’acteurs de l’infrastructure en collaboration avec l’ingénierieen amont des projets,• La synergie entre l’ingénierie (processus exploitation) etl’exploitation (processus mise en service, gestions desdemandes, gestion des incidents…).La constitution du catalogue de produits et services et la définitiondes engagements et de la contractualisation de services quiGreen IT : un exemple de préoccupations partagées par la DSI et l’entrepriseLa consommation énergétique de l’informatique représente 2 % de la consommation énergétique globale (consommation directe)et des émissions de gaz à effet de serre, soit autant que l’aéronautique (équivalant à 1 milliard de tonnes de CO2). Dès lors, nuldoute que tant en réponse aux préoccupations actuelles des entreprises en matière d’environnement qu’en réponse aux contraintesréglementaires (DEEE), la préoccupation de l’environnement est une préoccupation partagée par l’entreprise et la DSI.Deux leviers d’actions principales sont à la disposition de la DSI :• Réduire sa contribution en tant que pollueur direct ou indirect et consommateur d’énergie. Cette action transparaît dans lapolitique d’achat de la DSI, dans des actions de recyclages, dans la réduction de la consommation d’énergie (virtualisation…)dans la mise en œuvre de bonnes pratiques environnementales simples, dans une meilleure utilisation des infrastructures (enmoyenne, seuls 12 % de la puissance installée d’un Datacenter sont utilisés)• Contribuer à la réduction de l’impact environnemental de l’entreprise : actions de dématérialisation, mise en œuvre de solutions enfaveur de l’environnement (visioconférence)…Les besoins de pilotage et de mesure de l’impact des différentes initiatives peuvent nécessiter des transformations en termesd’organisation et de responsabilités. Ainsi, mesurer le coût énergétique de l’infrastructure nécessite que les moyens de mesuresoient en place d’une part et que le coût soit connu et/ou de la responsabilité de la DSI. Comment se représenter l’impactdes initiatives de la DSI ? Au-delà de la mesure des initiatives, il apparaît important de disposer d’un moyen de comparaisonpragmatique pour représenter l’impact des actions réalisées. Par là, on entend trouver des éléments de comparaison avec, parexemple, les émissions de gaz des véhicules…8 IT-expert n°79 - mai/juin 2009