Services Fiche BP X50-890

QUEL EST SON DEGRE D’OBLIGATION D’APPLICATION ?Ce référentiel de bonnes pratiques est d’utilisation est volontaireAUTRES DOCUMENTS NORMATIFS PROCHES OU UTILES A CONSULTERNonQUELLE EST L’ORIGINE DU REFERENTIEL ?La Fédération Nationale de la Coiffure Française (FNC) a souhaité collaborer avec AFNORafin d'impulser une démarche qualité de service dans les salons de coiffure, en vue defavoriser l'engagement des professionnels envers la clientèle et de mieux répondre auxattentes des consommateurs.Afin de mener à bien cette initiative, la Fédération Nationale de la Coiffure Française s'estassociée à de nombreux représentants de l'ensemble de la profession (Unions régionales etdépartementales de la coiffure, représentants des salons indépendants et des salonsfranchisés et représentants des fournisseurs…)Le présent Référentiel de Bonnes Pratiques AFNOR est le fruit de cette mobilisation et decette réflexion commune..LE REFERENTEIL DE BONNES PRATIQUES FAIT IL L’OBJET ?Le référentiel n'étant pas une norme de service, il ne peut faire l'objet d'une certificationpubliée au J.O au titre de la marque NF service. Il peut en revanche servir de support à unlabel. La FNC a d’ailleurs développé un référentiel de contrôle ayant abouti à la création dulabel "Haute Qualité Coiffure", le cahier des charges de ce label est disponible sur le site :www.fnc.frQUELLE UTILITE POUR L’ENTREPRISE ?Le référentiel a pour objet d'apporter une meilleure visibilité de l'offre de services des salonsde coiffure pour le consommateur, de valoriser cette offre, de mobiliser les professionnelsautour d'objectifs communs, et de garantir aux clients un niveau de service satisfaisant.Page 2 sur 3