Services Fiche BP X50-890

FICHE DE PRESENTATION DES NORMES A USAGE DES TRES PETITES ENTREPRISESQUALITE DE SERVICE DANS LES SALONS DE COIFFUREServices à la personneCoiffureCode NAR20 : 6.3Spécification de services BP X50-890Août 2005QUEL EST LE CONTENU DU DOCUMENT ?Ce référentiel de bonne pratique décrit les engagements de service des entreprises decoiffure envers leur clientèle.Il est applicable à l'ensemble des salons de coiffure.Le Référentiel de Bonnes Pratiques AFNOR a pour objet d'apporter une meilleure visibilité del'offre de services des salons de coiffure pour le consommateur, de valoriser cette offre, demobiliser les professionnels autour d'objectifs communs, et de garantir aux clients un niveaude service satisfaisant.Le référentiel traite :- de l’accueil du client dans le salon de coiffure et de sa prise en charge par lepersonnel du salon ;- du conseil fourni au client sur la prestation et de sa validation par le client ;- de l’environnement du salon de coiffure ;- de l’évaluation de la satisfaction du client ;- du départ du client ;- de l’amélioration continue de la qualité du service.QUI CONCERNE-T-IL ?Il concerne tous les salons de coiffure quelle que soit leur taille et notamment les coiffeursindépendants.QUEL EST SON STATUT ?C’est un référentiel de bonnes pratiques.Il n’a pas été soumis à la procédure d’homologation et ne peut être en aucun cas assimiléà une norme française.Page 1 sur 3

QUEL EST SON DEGRE D’OBLIGATION D’APPLICATION ?Ce référentiel de bonnes pratiques est d’utilisation est volontaireAUTRES DOCUMENTS NORMATIFS PROCHES OU UTILES A CONSULTERNonQUELLE EST L’ORIGINE DU REFERENTIEL ?La Fédération Nationale de la Coiffure Française (FNC) a souhaité collaborer avec AFNORafin d'impulser une démarche qualité de service dans les salons de coiffure, en vue defavoriser l'engagement des professionnels envers la clientèle et de mieux répondre auxattentes des consommateurs.Afin de mener à bien cette initiative, la Fédération Nationale de la Coiffure Française s'estassociée à de nombreux représentants de l'ensemble de la profession (Unions régionales etdépartementales de la coiffure, représentants des salons indépendants et des salonsfranchisés et représentants des fournisseurs…)Le présent Référentiel de Bonnes Pratiques AFNOR est le fruit de cette mobilisation et decette réflexion commune..LE REFERENTEIL DE BONNES PRATIQUES FAIT IL L’OBJET ?Le référentiel n'étant pas une norme de service, il ne peut faire l'objet d'une certificationpubliée au J.O au titre de la marque NF service. Il peut en revanche servir de support à unlabel. La FNC a d’ailleurs développé un référentiel de contrôle ayant abouti à la création dulabel "Haute Qualité Coiffure", le cahier des charges de ce label est disponible sur le site :www.fnc.frQUELLE UTILITE POUR L’ENTREPRISE ?Le référentiel a pour objet d'apporter une meilleure visibilité de l'offre de services des salonsde coiffure pour le consommateur, de valoriser cette offre, de mobiliser les professionnelsautour d'objectifs communs, et de garantir aux clients un niveau de service satisfaisant.Page 2 sur 3

OU S'INFORMER ? COMMENT SE LE PROCURER ?Vous pouvez vous informer :Auprès d’AFNOR :- Norm’Info : service d’aide à l’identification des normes et domaines réglementés :norminfo@afnor.orgVous pouvez vous procurer la norme :- A l’Espace Vente du Groupe AFNOR – 11, rue Francis de Pressense – 93571 LaPlaine Saint-Denis Cedex- Dans les délégations régionales AFAQ AFNORSur notre Boutique en ligne – BP X50-890Auprès de la FNC, et par téléphone au 01 42 60 02 08MOTS CLES DESCRIPTEURS DU CONTENUArtisanat, service, qualité, gestion, caractéristique, accueil, relation client fournisseur,enquête de satisfaction des clients, évaluation, garantie, consommateur, hygiène des locaux,qualification, personnel, salons, coiffure, coiffeur.Version N°1 Fiche actualisée le 06/06/2007 GPN : 15Page 3 sur 3