P R O V I N C EEn ouverture des Fêtes de Wallonie, le 27 aoûtThimister-Clermont, c’est le cavalierFonck mais aussi le parcLes PlenessesLes prochaines Fêtes de Wallonie coïncideront, le 17 septembre, avec le jour de <strong>la</strong> retraitedu Gouverneur Paul Bol<strong>la</strong>nd, qui a tant œuvré pour ‘sa’ Province de Liège et l’imagede marque de celle-ci, ainsi que l’a encore très récemment prouvé l’organisation parfaite(et internationalement saluée comme telle) du prologue et de <strong>la</strong> première étape duTour de France.ProvinzIn den nächsten Wochen finden 2 wichtigeEreignisse in der Provinz Lüttich statt:• Der offizielle Startschuss zum Fest derWallonie durch Gouverneur PaulBol<strong>la</strong>nd am 27. August in Thimister-Clermont , wo die SPI + ihreDienstleistungen und den Gewerbepark„Les Plenesses“ vorstellen wird.• Die euregionale Messe „Design 2004“vom 22. Oktober bis zum 14. Novemberin Lüttich.C’est à Thimister-Clermont que, cette fois-ci, <strong>la</strong> Province a décidé de <strong>la</strong>ncer les Fêtes de Wallonie.C’est en effet là, il y a 90 ans, que <strong>la</strong> Grande Guerre de 14-18 fit sa première victime: le cavalierFonck.Ce cadre historique servira de fil rouge aux manifestations organisées à Thimister-Clermont, le dernierweek-end d’août, avec notamment l’inauguration de l’Espace Fonck (<strong>nouveau</strong> nom de <strong>la</strong>salle du Conseil communal) et le vernissage de l’exposition ‘Le cavalier Fonck et son régiment’. Aucentre du vil<strong>la</strong>ge, le point névralgique de ce week-end de commémorations et de festivités : unchapiteau dressé pour l’occasion et qui verra le Gouverneur Paul Bol<strong>la</strong>nd prononcer son (dernier)discours d’ouverture officielle des Fêtes de Wallonie en province de Liège.Naturellement très proche de l’Institution provinciale, <strong>la</strong> SPI + a également décidé de se joindre à <strong>la</strong>fête. <strong>Un</strong>e bonne raison à ce<strong>la</strong>: <strong>la</strong> commune de Thimister-Clermont abrite en son sein un parc d’activitéséconomiques de <strong>la</strong> SPI + , si performant qu’il fut celui qui a remporté le plus de succès lorsde l’exercice écoulé. A l’intérieur du chapiteau, l’agence de développement présentera doncquelques panneaux présentant ses diverses activités. <strong>Un</strong> présentoir proposera quant à lui le p<strong>la</strong>ndu parc Les Plenesses, avec les parcelles disponibles et <strong>la</strong> liste des 83 entreprises déjà installées.Du 22/10 au 14/11, au Cœur Saint-LambertC’est parti pour‘design 2004’!© www.ecal.chdesign 2004: sous cette appel<strong>la</strong>tion se cache <strong>la</strong>deuxième édition d’une manifestation qui faitdésormais de Liège, tous les deux ans, un haut lieudu design d’objets. Le succès rencontré en 2002 apoussé les organisateurs (le service des Affaires culturellesde <strong>la</strong> Province de Liège et l’OPMA – Officeprovincial des métiers d’Art de Liège) à ‘remettrece<strong>la</strong>’, une nouvelle fois avec le concours de <strong>la</strong> SPI + .Autour d’une exposition présentant au Cœur-Saint-Lambert des productions originales et innovantesd’une quarantaine de designers enprovenance de Wallonie et de l’Euregio Meuse-Rhin se déroulent de nombreux événements.C’est en effet à un véritable foisonnement de créativité etd’esthétique que nous convie <strong>la</strong> Province de Liège, à l’initiativede son Député permanent Paul-Emile Mottard: expositionitinérante internationale sur le ‘botte-cul’ (tabouret dutrayeur), concours d’aménagement de commerces eurégionaux,exposition de <strong>nouveau</strong>tés du Val-Saint-Lambert, colloqueeuropéen ‘Design d’environnement’ (25-26/10) ouencore une formation-rencontre avec des designers confirmés(28/10).Quant à <strong>la</strong> SPI + , c’est le mardi 9 novembre, de 8h30 à13h30, qu’elle a choisi pour organiser, dans les locaux duCESRW, au Vertbois, sa journée économique de rencontreentre des designers et des entreprises de l’Euregio. Cettemanifestation visera en outre à permettre à ceux-ci de rencontrerle monde industriel et d’assurer leur promotionauprès des donneurs d’ordres. Le tout sera complété parune conférence sur le thème ‘Entreprises cherchent designers…cherchent entreprises’. Dans ce cadre, <strong>la</strong> SPI + <strong>la</strong>nceraune bourse à projets pour les entreprises désireuses derencontrer un designer prêt à ‘relooker’ ou à concevoir l’unde leurs produits-contacts.Infos:- design 2004 : www.design2004.be- Journée économique : <strong>SPI+</strong> - B. Marcourt – 04/230.12.67 – bernadette.marcourt@spi.be– www.spi.be14Atrium > juillet/août 2004 > n°17
F O R U M T E L E C O M ®Enquête de satisfactionEt voici le 6 ème Position Paper du Forum Telecom!C’est à <strong>la</strong> fin mai que le FORUM TELECOM ® de <strong>la</strong> SPI + a rendupublics les résultats de sa désormais traditionnelle étude sur lesattentes des PME en matière de télécommunication, son PositionPaper, qui en était à sa 6 ème édition.Ce livre b<strong>la</strong>nc cherche à dynamiser le dialogue entre l’offre et <strong>la</strong> demandeet à servir de base de réflexion à l’é<strong>la</strong>boration de solutions concrètespour que les entreprises de <strong>la</strong> province de Liège puissent trouver le servicele mieux adapté à leurs besoins, pour que l’usage des TIC soit encoreplus encouragé et pour que les acteurs soient parfaitement en phaseavec leur clientèle et trouvent dans <strong>la</strong> région liégeoise de bonnes conditionspour y développer leur business.A cette fin, le Forum Telecom de <strong>la</strong> SPI + a effectué une <strong>la</strong>rge enquêteauprès des utilisateurs professionnels de télécommunication en leurdemandant de faire part de leurs remarques éventuelles.Webdesign International Festival 2004 de LimogesPas mal, les webdesigners belges!A <strong>la</strong> mi-mai, Limoges était le cadre du Webdesign International Festival 2004, une compétition entre24 équipes nationales venues de France, de Grande-Bretagne, du Québec, d’Espagne, de Pologne,de Russie et de notre pays (quatre équipes, trois composées de professionnels et une d’amateurs).Notre présélection nationale s’était déroulée à Liège, à <strong>la</strong> Technothèque les 23 et 24 avril, suite à uncontact établi entre <strong>la</strong> SPI + et son homologue de <strong>la</strong> Région ‘Limousin’: ARDL. Elle avait pu être menéeà bien avec le concours de Forem Formation et de STE-Formations de l’<strong>Un</strong>iversité de Liège.A Limoges, où le FORUM TELECOM ® avait installé un stand de présentation, les compétiteurs durent,en 24h, créer un interface webdesign sur un thème précis. ‘Nos p’tits Belges’ ne s’y sont pas mal comportésdu tout, puisque les amateurs de Net Runners se sont c<strong>la</strong>ssés 1 ers de leur catégorie et les professionnelsde Ludika 2 èmes !L’expérience sera renouvelée l’an prochain, avecplus d’ampleur encore.<strong>Un</strong> fort taux de participation des PME a été observé. Les résultats decette enquête mettent en évidence cette année une nette augmentationde <strong>la</strong> satisfaction des entreprises au niveau des services de télécommunicationqu’elles utilisent. Par contre, il apparaît toujours une faibleexpression de <strong>la</strong> concurrence sur le terrain et une certaine inadéquationde l’offre par rapport aux besoins des PME.L’ensemble des opinions exprimées est rassemblé dans le Position Paper2004 qui prend également en considération l’actualité des télécoms.- Plus de détails sur : www.forumtelecom.org/pp.html- Document complet téléchargeable sur: www.forumtelecom.org/pp2004.pdfL’agenda duFORUM TELECOM ®- Me 22/09 de 17 à 19h30 – Liège, AtriumVERTBOIS (SPI + ) – Les outils électroniquesde gestion de <strong>la</strong> re<strong>la</strong>tionclientèle (CRM)- Je 7/10 de 14 à 16h30 (conférence –Liège, Technothèque) et Ve 8/10 de 8h30à 12h30 (démonstration – Sart Tilman,Colonster) – Les technologies sans fil- Me 20/10 de 17 à 18h30 – Initiatives-Liège, Halles des Foires (salle Léonard deVinci) – Comment gérer les conditionsde travail liées aux TIC… et éviterl’explosion de <strong>la</strong> bulle sociale Internet?L’e-mail: un outil précieux auservice de <strong>la</strong> re<strong>la</strong>tion clientDétails et mises à jour surwww.forumtelecom.org/agenda.html‘L’e-mail au service de <strong>la</strong> re<strong>la</strong>tion client. Comment communiquer légalement et efficacementavec sa clientèle et ses prospects?’: tel était le thème de l’après-midi de séminaireorganisée le 10 juin au château de Colonster (Sart Tilman) par le FORUMTELECOM ® de <strong>la</strong> SPI + .TELECOM ® FORUMLimoges 2004Die erste Vereinigung der IKT-Benutzer inder Wallonie führt ihre Aktivitäten fort. Soorganisierte sie vor kurzem eineKonferenz mit dem Schwerpunkt „DieAufgabe der E-Mail innerhalb derKundenbeziehung“ und gab ihr 6.Position Paper (Studie über dieErwartungen der KMU auf dem Gebietder Telekommunikation) heraus.Martine Janssens, spécialiste en e-marketing et chargée de cours à l’ICHEC, a tout d’abord présentéles atouts de l’e-mailing. “Les PME sont enfin mises sur pied d’égalité par rapport auxgrosses entreprises. Elles peuvent contacter facilement et à coût réduit des milliers de personnes”,a-t-elle souligné avant d’insister notamment sur les vertus de <strong>la</strong> personnalisation des e-mailsenvoyés.La newsletter compte certainement parmi les outils d’e-mailing les plus importants. JohannSchreurs, IT Project Manager chez Globule Bleu, a expliqué comment <strong>la</strong> rédiger et <strong>la</strong> publier. “<strong>Un</strong>epar mois semble une bonne cadence”, a-t-il indiqué avant de conseiller: “Soyez professionnels.N’ayez pas l’air amateurs. Sinon, ne faites rien!”Les obligations juridiques liées à <strong>la</strong> collecte de données à caractère personnel et au spam furentensuite abordées par Me Thierry Léonard du Cabinet Stibbe, avant que l’après-midi se concluesur le témoignage intéressant de Grégoire Bourguignon quant à <strong>la</strong> gestion de <strong>la</strong> newsletter de sasociété Astel.Infos: D. Jacob – 04/230.11.62 – info@forumtelecom.org – www.forumtelecom.orgAtrium > juillet/août 2004 > n°1715