Programme de commercialisation et règles administratives - Herbalife

LA GARANTIE HERBALIFE OFFERTE À LA CLIENTÈLEHerbalife garantit la qualité de tous les produits portant sonnom et certifie que ses produits sont fabriqués selon desnormes supérieures de fraîcheur et de pureté pour le bénéficede sa clientèle.Nous sommes assurés que nos clients trouveront nosproduits satisfaisants à tous égards. Cependant, si pour uneraison quelconque un client au détail n’est pas entièrementsatisfait d’un produit Herbalife acheté d’un distributeurHerbalife, le client peut demander au distributeur unremboursement dans les trente (30) jours à compter de ladate à laquelle le client reçoit le produit. Le client sera aviséde retourner l’étiquette ou le contenant vide du produit avecune copie du reçu ou du bon de commande du distributeurqui lui a vendu ce produit. Le distributeur doit offrir au clientun crédit correspondant au plein montant pour l’achat d’autresproduits Herbalife ou un remboursement complet du prixd’achat.Le distributeur doit honorer la garantieLe distributeur est tenu de remplir en entier et remettre unbon de commande officiel d’Herbalife chaque fois qu’il faitune vente au détail. Il est important que le consommateursache comment joindre le distributeur pour commanderd’autres produits, obtenir des renseignements et ainsi desuite. Le distributeur doit conserver un exemplaire du bon decommande dans ses dossiers, afin de faire un bon suiviauprès de la clientèle.Cependant, lorsque le client demande un remboursement,le distributeur doit remplir un formulaire de Demande deremboursement au client, dont un spécimen est fourni dansla section du présent volume intitulée Spécimens deformulaires. Le distributeur doit calculer le montant duremboursement ou du crédit, faire signer le formulaire par leclient et rembourser immédiatement le client ou appliquer lecrédit à l’achat d’autres produits.Cette garantie n’est limitée qu’en vertu des conditionsparticulières figurant sur l’étiquette ou sur le dépliant joint auproduit et ne s’applique pas à un produit endommagéintentionnellement ou utilisé incorrectement. Si le client n’estpas satisfait, le distributeur doit honorer la garantie rapidementet avec courtoisie de la façon suivante.Le distributeur peut ensuite soumettre la portion inutilisée duproduit ainsi que le formulaire de Demande deremboursement au client et une copie du bon de commandeoriginal dans les trente (30) jours suivant le remboursementdu client. Herbalife enverra au distributeur le même produiten échange, dès la réception du produit et des documentsrequis.La garantie de remboursement en argent qu’offre Herbalife nes’applique pas aux produits achetés par les distributeurs, qu’ilsles consomment eux-mêmes ou non. Il importe de faire valoirce point auprès de ceux qui deviennent distributeurs. La sociétéHerbalife maintient une politique de rachat conformément auxlignes directrices de l’Association de vente directe, selonlesquelles certains produits peuvent être rachetés danscertaines circonstances. Voir l’article 9-E des Règles de conduiteet politiques relatives aux distributeurs ou communiquer avecles Services aux distributeurs Herbalife pour de plus amplesrenseignements.17