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poste immoSOMMAIRE4 Profil6 Éditorial8 Repères10 Chiffres clés11 STRATÉGIESCap Performance Immobilier en actionPoste Immo, un modèle précurseurDéveloppement responsable18 Patrimoine22 Clients24 Relation partenariale26 Gouvernance30 Poste Immo en régions32 Ressources humaines37 ACTIVITÉS OPÉRATIONNELLESGestion d’actifs immobiliersGestion du parcMaîtrise d’ouvrageSolutions immobilières et Agence57 ACTIVITÉS TRANSVERSES61 RÉSULTATS FINANCIERS66 LexiqueRAPPORT D’ACTIVITé 2008

poste immo4R APPOR T D’A C TIVIT é 2008

poste immoPROFILParce que l’immobilier est un outil de valorisation au servicedes Métiers du Groupe, La Poste s’est dotée d’une Direction del’immobilier dédiée, qui définit et pilote la politique immobilière, etd’une filiale du Groupe, Poste Immo, qui la met en œuvre.Un modèle novateur qui a fait ses preuves.Un modèle précurseur tourné versla performanceLa Direction de l’immobilier a la responsabilitéde définir et de piloter la politique immobilièredu Groupe dans un objectif de réduction des coûtsimmobiliers et de création de valeur.Poste Immo, opérateur global, centré sur soncœur de métier, l’immobilier, met en œuvre la politiqueimmobilière du Groupe. Qu’il soit propriétairede ses actifs ou gestionnaire du parc locatif, PosteImmo agit pour le compte des Métiers du Groupe,qui assument leurs responsabilités de locataires,sur la base d’une relation contractuelle au traversde baux commerciaux et de loyers de marché.Véritable acteur de proximité, Poste Immoest présent sur l'ensemble du territoire françaisgrâce à ses 12 directions régionales qui animentles entités de la filière immobilière de La Poste(25 Directions Locales de l'Immobilier, 9 équipesLocales de l'Immobilier, 13 Services Locaux desAchats Immobiliers) et assurent les activités opérationnellesqui lui sont confiées au plus près duterrain.Poste Immo, opérateur global,responsable, solidaireUne large expertise couvrant 4 métiers■ Solutions immobilières et Agence : lessolutions immobilières les plus adaptées auxbesoins des Métiers. Conseil dans la réductionde leurs charges immobilières et dans l’adéquationdu parc à leurs besoins d’exploitation.■ Gestion d’actifs immobiliers : valorisationdes actifs dans une optique de création devaleur, acquisitions et cessions d’actifs.■ Gestion du parc : gestion locative et technique,et relation commerciale relative auxbaux.■ Maîtrise d’ouvrage : développement des projetsindustriels de ses clients, les Métiers deLa Poste. Définition et mise en œuvre de leursprogrammes de construction et de rénovationen vue de moderniser leur outil de productionet d’améliorer leurs performances.Des équipes pluridisciplinaires pour accompagnerles clientsLe succès de Poste Immo repose sur l’ensemblede ses collaborateurs, dont la double cultureimmobilière et postale, conjuguée à une expertisepointue, permet d’optimiser, de valoriser, de gérer,de développer et d’entretenir efficacement lesactifs immobiliers du Groupe.profil RAPPORT D’ACTIVITé 20085Un parc exceptionnelDisposant d’un parc immobilier unique de8 millions de m 2 (dont 5 millions de m 2 en patrimoine),la filiale Poste Immo a été créée en 2005pour répondre aux objectifs de professionnalisationet d’optimisation de sa gestion.Une offre globalePoste Immo a l’ambition de fournir à ses clients,les Métiers de la Poste, une offre immobilièreglobale reposant sur ses 4 métiers, responsable,en inscrivant son action au cœur des enjeux environnementauxet sociaux, solidaire, en agissantvis-à-vis de ses clients de manière proactive.Un opérateur immobilier globalstructuré autour de 4 métiers• Solutions immobilières et Agence• Gestion d’actifs immobiliers• Gestion du parc• Maîtrise d’ouvrage et développementde projets

poste immo2008 é TIVIT C D’A T APPOR R 6éditorialMarc-André FefferPrésident du Conseild'administrationUne année deprofonde transformationAvec la mise en œuvre du plan stratégique Cap PerformanceImmobilier et la préparation d’une nouvelle organisationopérationnelle au 1 er janvier 2009, 2008 a été une année de grandchangement. Celle où Poste Immo devient une véritable entreprise,opérateur immobilier global, partenaire de confiance et d’excellencepour les Métiers du Groupe et le Groupe lui-même.Valoriser, entretenir, optimiser lepatrimoine immobilier de La Poste :telle est la vocation de Poste Immo, filiale crééeen 2005 pour accompagner le groupe La Posteet ses Métiers dans le développement de leursperformances et leurs transformations à venir.Car, qu’il s’agisse du développement de l’outilindustriel, de l’accueil des clients, des conditionsde travail des collaborateurs, l’immobilier est plusque jamais un levier de compétitivité économiqueet financière au cœur des enjeux stratégiques dugroupe La Poste.Si, en trois ans, le modèle économique de PosteImmo, incontestablement précurseur, a prouvéson efficacité — puisqu’il a permis au Groupe dedégager 800 millions d’euros de fonds propresavant impôt, et d’engager un ambitieux processusd’optimisation et de cessions d’actifs qui apermis de maîtriser l’évolution des coûts et deconsacrer davantage de moyens à l’entretien duparc et au financement des investissements duGroupe -, nous avons souhaité aller encore plusloin dans la professionnalisation de nos savoirfaire,avec pour objectif de délivrer un servicecomparable aux meilleures performances dumarché. Aussi, approuvé par le Conseil d’administrationfin 2007, avons-nous engagé un planstratégique ambitieux sur 4 ans (2008-2012),Cap Performance Immobilier, en vue de positionnerPoste Immo comme un opérateur immobilierglobal, responsable et solidaire.Pour Poste Immo, 2008 a doncconstitué une année d’intenseactivitéLes plans d’actions de Cap PerformanceImmobilier ont été mis en œuvre et ont aboutià de nombreuses décisions et à des avancéessignificatives dans tous les domaines, tantdans nos process, que dans nos modes de décision,notre présence territoriale ou notre approcheclient... Cette profonde transformationa été rendue possible grâce à un chantier deconduite de changement ambitieux.

poste immoRAPPORT D’ACTIVITé 2008Inscrites dans celles du groupe La Poste,les valeurs de Poste Immo :ouverture, transparence, compétence,exigence, éthique, courage, solidarité, proximité.14Bureau de poste principal, place du Marché-aux-herbes de Valenciennes

poste immoRAPPORT D’ACTIVITé 2008développement responsableune démarche citoyenne16Filiale d’un Groupe qui s’inscrit dans une démarchecitoyenne historiquement reconnue, Poste Immo a définisa politique de développement responsable, déclinée enplans d’action ambitieux.En France, le secteur du bâtiment est responsablede 43 % des émissions de gaz à effetde serre et de 40 % de l’énergie consommée.Pour répondre aux enjeux de développementdurable posés par le bâtiment, le Grenelle del’environnement fixe des objectifs de performanceénergétique ambitieux : réduire de40 % la consommation d’énergie et de 50 %les émissions de gaz à effet de serre des bâtimentsexistants d’ici 2020. Les constructionsneuves devront quant à elles être labelliséesBâtiment Basse Consommation (50 kWh/m²/an) d’ici 2013 et à énergie positive en 2020.Poste Immo, filiale du groupe La Poste et acteurimmobilier significatif (8 millions de m²),doit être en capacité de réduire la factureénergétique et les émissions de carbone deses bâtiments. Pour cela, l’entreprise a anticipéles objectifs du Grenelle : un audit global(énergétique, accessibilité, technique…) a étélancé sur 132 bâtiments stratégiques en vuede modéliser l’ensemble des actifs et ainsiopérer les rénovations les plus pertinentes.L’année 2008 marque le lancement de lastratégie de développement responsable dePoste Immo. Les objectifs sont multiples : offrirdes solutions immobilières qui concilientperformance économique, respect de l’environnementet développement des ressourceshumaines. Contribuer au développement durabledes territoires et instaurer des synergiesresponsables avec nos clients et nos fournisseurssont également des défis à relever. Unbudget de 100 millions d’euros sera consacréà cette politique sur la période 2009-2012.KalyrisAfin d’incarner notre volontéd’offrir des solutionsimmobilières responsables,nous avons choisi denommer notre démarcheKalyris, contractionphonétique de "qualitéimmobilière responsable"et de Iris, petite-fille deGaïa, déesse de la Terre quiest symbolisée par un arcen-ciel.Chemin entre terreet ciel, l’arc-en-ciel évoqueà la fois le conceptuel etl’opérationnel, composantsd’une démarche de progrèspermanent.9%66%Systématiser des solutions immobilièresperformantes et responsablesUn plan opérationnel autour de 4 axesobjectif de réductiondes émissions de gazà effet de serre d’ici2012des bureaux de posteaccessibles auxpersonnes à mobilitéréduite à fin 2008• Un parc justement dimensionné pour réduire les consommations etl’empreinte carbone.• Des standards de construction durable ambitieux pour les bâtimentsneufs (anticipation de la réglementation BBC, démarche HQE).• Un programme complet de rénovation durable et interventions sur leparc existant (audits énergétiques, consommations d’énergies, amiante,accessibilité, GRGE intégrant des critères de développement durable…).• Des investissements dans les énergies renouvelables, notamment lephotovoltaïque.

poste immoPPDC de Montélimar : façades sud protégées du soleil par une pergola végétalisée.2008 : des avancées marquantesLa rationalisation des surfacesoccupées, des économiesd’énergies importantesUn parc justement dimensionné représente le premierlevier de diminution de l’empreinte carbone.Aussi, deux axes d’action s’offrent aux experts dePoste Immo : rationaliser l’occupation du parc desMétiers sur le modèle de l’expérience pilote engagéedans la région Aquitaine avec l’Enseigne, etconduire les schémas directeurs qui devraient permettre,à terme, de diminuer de plusieurs centainesde milliers de mètres carrés les surfaces occupées.Rénovation durable du parcexistant, un enjeu majeurDes rénovations destinées à réduirel’impact sur l’environnementUne programmation pluriannuelle de GRGE(Grosses réparations/gros entretien) des immeubles,qui intègre de nombreux critères environnementauxest mise en œuvre en vue d’améliorerleur performance énergétique (isolation, remplacementdes chaudières…).Un audit sur 132 immeubles stratégiques, intégrantdes diagnostics énergétiques a par ailleursété lancé.En 2008, Poste Immo a mené une centaine d’opérationsde rénovation sur son parc patrimonial.Des actions dont les durées de retour sur investissementsont inférieures à 5 ans ont été privilégiées,et concernent principalement les économiesd’énergies et les fluides.Par ailleurs, près de 100 % des actifs patrimoniauxet locatifs sont désormais conformes à la réglementationamiante en vigueur, 98 % vont au-delàdes exigences réglementaires.Un patrimoine accessible aux personneshandicapées et à mobilité réduiteAfin de se conformer à la réglementation vigueur,les établissements recevant du public (ERP) et leslocaux de travail de plus de 10 personnesdevront être accessibles d’ici fin 2014. En 2008,Poste Immo a finalisé le diagnostic d’accessibilitéBureau de poste rue Duc - Paris 18 e - accès PMRpour 120 ERP, 200 ERP sont par ailleurs mis auxnormes chaque année. Les constructions neuvesintègrent systématiquement les normesd’accessibilité.Constructions neuves, un programmeambitieuxDes constructions plus respectueuses del’environnementLa plate-forme de préparation et de distributiondu courrier (PPDC) de Montélimar a été reconnueopération pilote pour l’élaboration du référentielHQE Bâtiment Logistique, niveau énergétiqueTHPE (très haute performance énergétique, soit20 % de mieux que la réglementation de base).Confort acoustique et lumineux des occupants,choix de matériaux naturels (charpente en bois),intégration soignée du bâtiment dans son site,coûts de maintenance étudiés, recours aux énergiesrenouvelables (solaire passif…), tout concourtà rendre cette nouvelle génération de bâtimentsindustriels plus performants et plus accueillants.Pour étendre la démarche, le nouveau cahier descharges générique pour la construction des plates-formesdu sous-réseau (PPDC/PDC) intègredes critères de développement durable en vue,notamment, d’atteindre le label bâtiment basseconsommation. Par ailleurs, Poste Immo dresseune "liste BBC" d'environ 30 opérations PDC-PPDC,dont les études en cours intégrent ce label.Concernant les PIC, un volet environnemental a étéajouté aux 4 plates-formes en cours de construction(Lille, Poitiers, Bordeaux et Montpellier).Energies renouvelablesLa promotion du photovoltaïquePoste Immo a investi 4,6 millions d’euros dansune centrale photovoltaïque en toiture (plus de14 000 m 2 ) pour la plate-forme industrielle decourrier (PIC) de Montpellier en créant une jointventureavec des partenaires qualifiés. La productionannuelle d’électricité — non polluante,silencieuse et durable — est estimée à 1 millionde kWh, soit la consommation annuelle d’environ300 ménages. Cette opération permet d’économiser1 500 tonnes de CO 2 sur la durée du contrat(20 ans).Le déploiement du photovoltaïque à partir de2009 se conduira selon 3 axes : des options deréalisation de toitures photovoltaïques sur lesPIC neuves en cours d’études, ainsi que sur desplates-formes de sous-réseau, et une mise enplace "d’ombrières" en couverture des parkings.L’exploitation des grandes surfaces de parkingsautour des plates-formes, et la production autonomed’électricité disponible pour l’alimentationdes véhicules électriques sont à l’étude.développement responsable RAPPORT D’ACTIVITé 200817

poste immoRAPPORT D’ACTIVITé 200818PatrimoineUn portefeuille d’actifsimmobiliers qui traversel’histoireLe bureau de poste, undes repères historiquesrural ou urbain.Hôtel des postes de Dijon signé Louis Perreau, exemple de style académique du début du XX e sièclePar sa diversité, le parc immobilier patrimonialet locatif géré par Poste Immo témoigneà la fois de la pérennité et de la capacitéd’adaptation du groupe La Poste.Avec 14 108 immeubles — dont 4 200 détenusen pleine propriété — Poste Immo gère l’un desplus importants parcs immobiliers patrimonial etlocatif derrière l’état. Profondément ancrés dansl’histoire — l’implantation territoriale des relais deposte au XVI e siècle a en effet fortement influencéle tracé des voies de communication — les bureauxde poste, pour la plupart propriété des communes,ont souvent contribué à façonner le paysageurbain et rural. Quant à ses actifs patrimoniaux,tels les immeubles tertiaires, les hôtels des postesdes villes de préfecture, ou les plates-formesindustrielles..., ils témoignent de l’histoire del’architecture de notre pays.Une responsabilité patrimoniale,architecturale, urbaine etd’aménagement du territoireAujourd’hui, Poste Immo gère et valorise un parcpatrimonial et locatif d’une extrême diversitéréparti sur l’ensemble du territoire, allant de 100à 50 000 m² : bureaux de poste de village, postecentrale du Louvre à Paris, immeubles de bureauxlabellisés IGH (immeubles de grande hauteur),tel celui de Grenoble-Chavant... Si ces architecturesemblématiques contribuent à l’ancrage deLa Poste dans notre histoire, ses plates-formesindustrielles de traitement du courrier et sesbâtiments tertiaires intégrant les techniques deconstruction et les normes environnementalesles plus récentes inscrivent résolument le Groupedans la modernité.Fier de la richesse patrimoniale du parc qui lui aété confié, Poste Immo a à cœur de remplir pleinementses responsabilités de propriétaire soucieuxde transmettre un patrimoine de qualité, d’assurerun rôle central dans l’urbanisme et l’aménagementdes territoires.

poste immoArchitecture industrielle du XIX e siècle, ou classiqued’un hôtel particulier du XVIII e , empreintes desannées 60 ou 70, façades Art déco, fresques héritéesde l’époque coloniale... Les bâtiments de La Postesont des témoins exemplaires de l’architecture, deses particularismes régionaux et de son évolutiondans le temps.patrimoine RAPPORT D’ACTIVITé 200819Parc tertiaireDiversParc industrielPATRIMONIALParc commercialBureau de poste rue Duc - Paris 18 e - exemple d'architecture des années 503,5 milliards d’euros :valeur du parc patrimonial7,6 millions : nombrede mètres carrés gérés parPoste Immo, dont 4,9 millionsen propriété14 108 immeublespatrimoniaux et locatifs11 700 bureaux de poste46 plates-formesindustrielles du courrier(16 neuves, 30 transformationsdes sites existants)

poste immo20Plate-forme industrielle du courrier du Nord (Lille -Lesquins)RAPPORT D’ACTIVITé 2008

poste immoBureau de poste à Rouen, signé Alfred Audoul en 1950, architecte grand prix de RomeBureau de poste de Mâcon : fresque en hommage aux métiers de la poste signée Lucien Fontanarosa en 1964, artiste peintre premier grand prix de Romepatrimoine RAPPORT D’ACTIVITé 200821Bureau de poste de Pau : premier guichet postal en "drive in"Bureau de poste de Mâcon

poste immoRAPPORT D’ACTIVITé 200822clientsL’immobilier au cœur dela performance des Métiersdu GroupeEntreprise publique de services, la Poste poursuit son développement pourêtre leader sur son marché. L’enjeu de Poste Immo est d’accompagner lesstratégies économiques, industrielles et commerciales des 4 Métiers deLa Poste et de contribuer ainsi à préparer l’avenir du Groupe.Courrier : moderniser l’outil pouraugmenter la qualité de serviceDeuxième opérateur européen en termes dechiffre d’affaires, le courrier représente 54 %du chiffre d’affaires du Groupe. Pour faire faceà l’ouverture totale du marché à la concurrenceprévue en 2011, le courrier a lancé en 2004 CapQualité Courrier, un programme qui vise à fairede La Poste l’opérateur européen de référenceà l'horizon 2010 en garantissant un servicede haute qualité. Pour répondre à ce défi, CapQualité Courrier a initié une nouvelle organisationde son réseau, articulée autour de trois types deplates-formes : les PIC (plates-formes industriellesCourrier), les PPDC (plates-formes de préparationet de distribution Courrier), les PDC (plates-formesde distribution Courrier). L’enjeu pour Poste Immoconsiste à accompagner le Courrier dans la modernisationde son outil de production en réalisant,rénovant ou remettant à niveau ses différentscentres. Objectif : doter La Poste d’une machinelogistique compétitive, susceptible d’améliorer laqualité et la productivité de ses services.Enseigne : rénover pour séduire etfidéliser les clientsDistributeur des produits et services du Groupeauprès des particuliers et des professionnels, leréseau de l’Enseigne est le ciment et la vitrine duGroupe. A travers l’adoption de son plan stratégiqueCap Relation Client, La Poste s’est fixé commeambition de devenir l’enseigne de proximité préféréedes Français en améliorant le service proposé.La modernisation du réseau de l’Enseigne est doncdevenue sa priorité. Il s’agit d’offrir aux clients desespaces plus clairs, mieux agencés au regard desdifférentes offres de services, dotés de systèmesd’information modernisés. En collaboration avec lafilière immobilière de La Poste déployée sur le territoirenational, Poste Immo a intensifié ses opérationsde rénovation.Colis et Cytissimo : moderniser etrationaliser le réseauAvec Coliposte en France, marché sur lequel elleest leader pour le colis et l’express, et Geopost àl’international, La Poste s’est dotée de deux opérateursaux positions solides. Son objectif est dedevenir leader sur le marché européen où elledispose naturellement d’une capacité financièreet d’une réactivité lui permettant d’accroître sespositions. Par ailleurs, elle ambitionne de poursuivresa politique d’alliances internationales,engagée avec succès. Sur le plan national, le Colischerche à moderniser et à rationaliser son réseauvia la création ou le déplacement d’agences et laréalisation d’opérations d’aménagement diverses.Parmi les réalisations les plus significatives, PosteImmo a livré avec succès une plate-forme clé, àMoissy-Cramayel, dont la position va contribuer àaméliorer l’efficacité du traitement des colis. Parailleurs, toujours en vue d’améliorer la qualité duservice, Poste Immo a accéléré la mise en œuvrede ses chantiers "Cityssimo", des boutiques sécuriséespermettant aux particuliers d’être livrés parle biais d’une consigne automatique accessible24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.La Banque Postale : accompagnerl’évolution de l’organisationQuatrième banque au plan national (en termesde parts de marché sur les comptes à vue et lesproduits d’épargne), la Banque Postale afficheune identité affirmée de service public. Sur unmarché arrivant à maturité, elle doit poursuivresa montée en puissance. Celle-ci passe par deux

poste immoPDC de DeauvilleBureau de poste de DijonEspace professionnel de la Banque Postale de Bordeauxclients RAPPORT D’ACTIVITé 200823axes majeurs : le développement de sa gamme deproduits, via la recherche de partenariats ciblés.Et l’amélioration, en lien avec l’Enseigne, de laqualité de ses services et de la relation client.Dans cette perspective, Poste Immo a accompagnél’évolution de l’organisation de la BanquePostale (constitution des centres financiers et desdirections commerciales régionales) et a démarréla rénovation et la restructuration complète del’ensemble immobilier Sèvres-Saint-Romain, futursiège emblématique de la banque, dans le 7 earrondissement de Paris.Les directions transversesOutre le siège parisien du Groupe, les bureaux deVéhiposte, Poste Immo offre également ses servicesaux directions transverses à compétencenationale du Groupe, notamment celles rattachéesà la direction des services partagés (DSP) :■ DISIT : la direction de l’ingénierie des systèmesd’information et des télécommunicationssituée à Nantes et à Bordeaux-Mérignac.■ DSI-Corp : la direction du système d’informationdu corporate, basée à Nantes.■ DAPO : la direction de l’approvisionnementdes Postes, installée à Morlaix.■ DSEM : la direction des supports et de la maintenance,située à Chartres.Poste Immo compte par ailleurs parmi ses clients,la direction nationale des activités sociales(DNAS), les directions de l’exploitation comptableet fiscale, du service risques et assurances ainsique du développement social.L’ambition de laPoste est définie :devenir un grandgroupe européenperformant,proposantdes services dequalité pourles particuliers,entreprises etterritoires fondéssur la confiance,la qualité dela relation duservice et laconsidérationdes personnes.Jean-Paul Bailly,Président du groupeLa PosteA fin 2008, La Poste en chiffres,c'est...• Un chiffre d’affaires de 20,8 milliardsd’euros dont 16 % à l’international• 2,5 millions de clients/jour• 295 800 collaborateurs, le premieremployeur en France après l’état• 11 761 bureaux de poste, 3 728agences postales communales,1 478 Relais Poste• 250 filiales présentes dans 40 payssur 4 continentsCityssimo de Richard Lenoir

poste immoRAPPORT D’ACTIVITé 200824partenairesPlate-forme industrielle du courrier de SorignyLes contrats de partenariat et deservices fixent les droits et obligationsde chaque partie ainsi que lesmodalités d’évaluation des résultats.Ils vont permettre la mise en œuvrede plans de progrès.Bertrand Chevalier, directeur commercial, de la stratégieet du développement de Poste Immo.

poste immoUne relation partenarialerenforcéeAfin de satisfaire au mieux les besoins de ses clients, Poste Immos’est attaché à développer la confiance sur la base d’une relationcontractualisée. L’objectif est de créer les conditions d’unecollaboration efficace.partenaires RAPPORT D’ACTIVITé 200825Le contrat departenariat,un gage deconfianceLes engagementsréciproquesrépondent à unobjectif communde performance.Le contrat fixe lecadre de la relationainsi que les droitset obligationsréciproques.Il comprendégalement desindicateurs demesure de laperformance,véritable outil depilotage pour leséquipes.Le plan stratégique Cap Performance Immobilierplace les Métiers du Groupe au cœur de l’actionde Poste Immo. En 2008, il a donné lieu à desréalisations opérationnelles significatives qui ontlargement contribué à faire évoluer et à professionnaliserles relations entre Poste Immo et sesclients.Une nouvelle approche clientsLa première avancée est la création, en décembre2007, d’une direction commerciale, de la stratégieet du développement. Visant à optimiserla relation commerciale avec les clients, elle apermis d’accompagner la mise en œuvre du planstratégique et de développer un service plus performant.La seconde avancée est la signature dedeux contrats de partenariats et de services, endécembre 2008, avec l’Enseigne et le Courrier, quiconcrétise le rapprochement avec les Métiers endéfinissant un cadre régissant les relations.Le contrat de partenariat, socled’une nouvelle relationLe contrat de partenariat et de service s’inscritdans une dynamique de coopération, de performanceet d’amélioration continue. Les Métiers dela Poste expriment leurs besoins et s’engagentsur leurs choix. En retour, Poste Immo doit apporterdes solutions immobilières globales et responsables.Basé sur des indicateurs de mesure de laperformance, notamment en termes de coûts etde délais, le contrat offre la garantie d’une professionnalisationen permettant d’objectiver larelation et d’assurer la traçabilité contractuelledes prestations. Cette démarche de contractualisation,en responsabilisant chacune des parties,change profondément la relation entre les Métierset Poste Immo. Avec la mise en place d’instancesrégionales et le suivi d’un plan de progrès partagé,cette démarche vise à construire une relation partenarialebasée sur la confiance, l’écoute, le dialogueet la concertation.Une proximité encore renforcéeen 2009La mise en place au 1 er janvier 2009 d’une nouvelleorganisation, déconcentrée, articulée autourde 12 directions régionales, renforcera encorela relation partenariale entre Poste Immo et sesclients. En portant son savoir-faire au plus près duterrain, Poste Immo sera en mesure de répondrede façon la plus efficace possible aux demandeset aux besoins des Métiers du Groupe.Hôtel des postes de Lyon, signé Michel Roux-Spitz en 1938, architecte grand prix de Rome

poste immoRAPPORT D’ACTIVITé 200826gouvernanceconseil d'administration

poste immo11 10 754912 86 21 3L’organisation et la vie de la gouvernance de Poste Immo sontconformes aux meilleures pratiques des sociétés en ce domaine. LesComités du Conseil d’administration sont maintenant bien installés etleurs réunions sont régulières au fil des besoins, en particulier pouranalyser de manière approfondie les dossiers majeurs de l’entreprise,et donner des avis sur ceux-ci au Conseil d’administration.gouvernance RAPPORT D’ACTIVITé 2008271 Jean-Paul BaillyPrésident du groupe La Poste2 Marc-André FefferDirecteur général délégué,en charge de la stratégie dedéveloppement, des affairesjuridiques et internationaleset de la régulation. Présidentdu conseil d’administration dePoste Immo3 Christian CléretDirecteur de l'immobilier dugroupe La Poste, directeurgénéral de Poste Immo4 Pierre DenizetAdministrateur indépendant dePoste Immo et avocat aubarreau de Paris, consultant5 Jacques SavatierConseiller du Président etdirecteur des affairesterritoriales et du service public6 François LemassonAdministrateur de Poste Immoet président de l’associationfrançaise des sociétésfinancières7 Nicolas DuhamelDirecteur général déléguéet directeur financier du groupeLa Poste8 Michèle MénartDirecteur de la stratégie banque,assurance et immobilierMembres du Conseild’administrationComposé de onze membres, le Conseil d’administrations’est réuni à cinq reprises en 2008.Marc-André Feffer, président du Conseild’administrationLa Poste, représentée par Jean-Paul BaillyGeorges LefebvreNicolas DuhamelRaymond ReddingPatrick WernerJacques RapoportJacques SavatierMichèle MénartPierre Denizet, administrateur indépendantFrançois Lemasson, administrateur indépendantVie des comités spécialisésTrois comités spécialisés permettent de préparerles travaux du Conseil d’administration :Le comité stratégique. Présidé par FrançoisLemasson, il est composé de quatre membres,dont deux administrateurs indépendants : PierreDenizet, Georges Lefebvre et Nicolas Duhamel.Ce comité s'est réuni trois fois en 2008. Il a notammenteu à examiner le plan stratégique de PosteImmo, Cap Performance Immobilier, et le projet decréation de l’OPCI TPF2.Le comité d'audit. Présidé par Pierre Denizet,il est composé de trois membres, dont deux administrateursindépendants : François Lemasson etNicolas Duhamel.Il s'est réuni à cinq reprises en 2008, en particulierpour examiner les comptes semestriels dePoste Immo, la cartographie des risques et le programmeannuel d'audit.Le comité des nominations et des rémunérations.Présidé par Pierre Denizet, il est composéde trois membres, dont deux administrateursindépendants : François Lemasson et GeorgesLefebvre.Il s'est réuni une fois en 2008.9 Patricia BoyeauxMembre du comité d'entreprisede Poste Immo10 Louis-Arnaud BehaghelMembre du comité d'entreprisede Poste Immo11 Georges LefebvreDirecteur général, directeur desressources humaines et desrelations sociales du groupeLa PosteAu cours de l'exercice 2008,le conseil d'administration de Poste Immos'est réuni 5 fois et a procédé au vote de26 résolutions.12 Véronique PécourtDirecteur juridique de PosteImmo

poste immoRAPPORT D’ACTIVITé 200828comité de directionSiège social de Poste Immo, ParisPrésident du Conseil d'administrationMarc-André FefferDirecteur généralChristian CléretSecrétaire généralGérard BellengierChef du cabinet, directeur de la communicationLiliane GuignierDirecteur financierRoger de PampelonneDirecteur des systèmes d'informationBruno Le TinevezDirecteur de l'audit et du contrôle des risquesGrégoire LamorisseDirecteur du développement durableEstelle Kistner-L'HourDirecteur commercial,de la stratégieet du développementBertrand ChevalierDirecteur de la gestiond'actifs immobiliersMarine UliviériDirecteur de la maîtrised'ouvrage et des achatsDang TranDirecteur de la gestiondu parcJean-Louis BoudolDirecteur solutionsimmobilières et AgenceVirginie LeroyComité de direction

poste immoBruno Le Tinevezgouvernance RAPPORT D’ACTIVITé 200829Roger de PampelonneJean-Louis BoudolChristian CléretLiliane GuignierVirginie LeroyMarine UliviériDang TranBertrand ChevalierGérard Bellengier

poste immoRAPPORT D’ACTIVITé 200830poste immo en régionsUNE ORGANISATIONPLUS PROCHE DU TERRAINDéconcentration et expertises immobilières sont au cœur de lanouvelle organisation de Poste Immo. Elle sera déployée à partir de2009 pour offrir une meilleure qualité de service en réponse auxbesoins des Métiers du Groupe.Tout au long de l’année 2008, Poste Immo aœuvré au déploiement d’une organisation déconcentréeen régions. Pour être opérationnels dèsjanvier 2009, les 12 chefs de projets, tous issusde la filière immobilière de La Poste, ont eu la lourdecharge de mener de front l’organisation de leurfuture entité et la livraison des opérations 2008à leurs clients. Grâce à un travail de coconstructionavec les directeurs du siège et une montée enpuissance conforme au calendrier, les 12 directionsrégionales ont pu ouvrir leurs portes dès le1 er janvier 2009.Portant la relation commerciale au plus près desclients, plus réactives, elles réunissent sur le terrainles mêmes expertises qu’au siège, en matièrede gestion d’actifs immobiliers, de gestion du parc,de maîtrise d’ouvrage et de solutions immobilièreset agence..Des rôles clairement définisLes équipes du siège élaborent et pilotent lastratégie, animent les directions régionales,contractualisent avec les Métiers et portent la responsabilitéopérationnelle de grands projets. Lesdirections régionales, centres de décision à partentière, mettent en œuvre les politiques et lesprojets, elles ont été déployées en pôles d’expertisesdont les acteurs ont été recrutés auprès dela filière immobilière de La Poste (DLI/ELI) ou d’entreprisesréférentes du domaine pour accueillir denouvelles compétences.Sous la responsabilité du directeur régional, lesDLI, ELI et SLAI exercent les fonctions opérationnellesd’optimisation, de gestion locative et dedéploiement des projets et contribuent ainsi à lamise en œuvre, au plus près du terrain, de la stratégiede Poste Immo.Objectifs attendus : une plus grande réactivité,une productivité améliorée, une meilleure qualitéde service et maîtrise des processus pour livrerles projets dans les délais. Soit une professionnalisationaccrue de la fonction immobilière tendantvers les meilleurs standards du marché, tantpour les clients postaux que pour l’optimisationde la participation de Poste Immo aux résultats duGroupe.

poste immo1293 45 610 1112781 Moreno CataldiDirecteur régional Ile-de-France2 Philippe CorbelDirecteur régional Haute et Basse-Normandie3 Dominique Saint-MarcDirecteur régional Auvergne/Limousin4 Jean-Jacques FressonDirecteur régional Provence-Alpes-Côte-d'Azur/Corse5 Martial VeillèresDirecteur régional Centre6 Pascal LefebvreDirecteur régional Rhônes-Alpes7 Vincent RevolDirecteur régional Bourgogne/Franche-Comté8 Michel RamongassiéDirecteur régional Languedoc-Roussillon/Midi-Pyrénées9 Lise MassièreDirecteur régional Aquitaine/Poitou-Charentesposte immo en régions RAPPORT D’ACTIVITé 20083110 Fabien JouronDirecteur régional Bretagne/Pays de la Loire11 Anne PaixDirecteur régional Nord-Pas-de-Calais/Picardie12 Francis GœrglerDirecteur régional Alsace/Lorraine/Champagne-Ardenne

poste immoRAPPORT D’ACTIVITé 200832ressources humaines

poste immoressources humaines RAPPORT D’ACTIVITé 200833

poste immoRAPPORT D’ACTIVITé 2008343 questions àGérard Bellengier,secrétaire généralLes ressources humaines ont fait l’objet en 2008 de chantiers majeurs.Pouvez-vous nous expliquer pourquoi ?Une centaine de collaborateurs nous ont rejoints en 2008. Avec la mise enplace de la nouvelle organisation en région, nous serons plus de 400 en find’année 2009. Un bon nombre de ces nouveaux collaborateurs sont issus dela filière immobilière de La Poste et ont choisi de rejoindre Poste Immo ! Celasignifie que nous sommes en train de changer de dimension, passant du statutde start-up à celui d’entreprise. Il était nécessaire de structurer notre politiquede ressources humaines afin d’accompagner les transformations profondesde l’entreprise, d’attirer et de fidéliser les talents. Notre objectif est de faireréussir nos collaborateurs tout en développant notre professionnalisme pouratteindre les standards du marché.Quelle est l’image de Poste Immo aujourd’hui ?C’était une entreprise peu connue à l’extérieur de La Poste, c’est maintenantune entreprise qui séduit de plus en plus en raison de son patrimoine d’unerichesse exceptionnelle, mais aussi de l’envergure de ses projets. Son appartenanceau groupe La Poste, le plan stratégique et les promesses d’avenirque celui-ci suscite constituent aussi des atouts indéniables aux yeux descandidats.Quels sont vos défis et vos priorités pour 2009 ?Les collaborateurs sont les artisans de notre succès. C’est pourquoi nous avonsmis en œuvre une politique de ressources humaines qui vise à les reconnaître,à les valoriser et à développer leur employabilité. Nous nous attachons enparticulier à privilégier les évolutions internes (via la formation, la promotionet la mobilité) et à favoriser l’intégration des nouveaux arrivants par le biaisd’événements (petits déjeuners, séminaires d’intégration) permettant d’accélérerl’assimilation de cette double culture qui nous caractérise : immobilière etpostale. 2009 sera dans la continuité de 2008 : nous allons poursuivre tousles chantiers engagés en matière d’intégration, d’évolution professionnelle, dedéveloppement des compétences, de mobilité, de dialogue social et de rémunération…Nous allons aussi développer un management de proximité, en régionnotamment, source de valorisation des collaborateurs et donc de performance.Notre objectif est d’attirer, de déployer et de fidéliserles bonnes compétences aux bons endroits et au bonmoment.

poste immoUne politique des RessourcesHumaines ambitieuse pourréussir le changementRecrutement, fidélisation des talents, valorisation des compétences :le développement des ressources humaines a été l’un des chantiersmajeurs conduits en 2008. Objectif : faire de la filière immobilière unpôle d’excellence au sein du Groupe.ressources humaines RAPPORT D’ACTIVITé 200835En 2008, parrapport à 2007,le nombred’heures deformationsdispensées a étémultipliépar quatre,le nombre decollaborateursformés par trois(pour un effectifdoublé sur lamême période).évolutiondes effectifs1501005002006 2007 2008Accompagner la nouvelleorganisation par des recrutementsadaptésLa priorité a été la préparation des recrutementsen vue d’accompagner la croissance de Poste Immoet la constitution de la nouvelle organisation enrégions, effective au 1 er janvier 2009 (12 directionsrégionales déclinant les compétences dusiège). Poste Immo a veillé à favoriser l’évolutionprofessionnelle et la mobilité interne au groupeLa Poste. Des réunions animées par la directionde Poste Immo et la DRH ont donc été organiséesen régions afin de présenter le projet d’entrepriseà l’ensemble des collaborateurs du pôle immobilier,qu’ils soient salariés de Poste Immo ou de LaPoste. La démarche a été un succès, puisque plusde 500 candidatures ont été issues de l’interne,dont près des deux tiers proviennent de la filièreimmobilière (essentiellement en maîtrise d’ouvrage,achats, contrôle de gestion et gestion de parc).Par ailleurs, Poste Immo a fait appel, à traversses recrutements, à des compétences externespointues afin de compléter son expertise. Cettedouble culture est aujourd’hui source d’enrichissementréciproque.2 chantiers phares en 2008Une cartographie pour identifier lescompétencesPoste Immo a élaboré une cartographie de sescompétences immobilières. L’objectif était d’avoirla connaissance la plus fine possible des compétencesdisponibles et des compétences à acquérir,afin de définir les recrutements à réaliser ainsique les formations à mettre en place auprès descollaborateurs. Réalisée courant 2008, cette cartographiepermettra également demain d’identifieret de faciliter les opportunités d’évolution enphase avec les besoins de l’entreprise.La mise en place d’une politique des ressourceshumaines structuréeAttentif à créer des conditions favorables à l’épanouissementet au développement personnel dechaque collaborateur, Poste Immo a initié unepolitique de ressources humaines motivante,valorisante, prenant en compte à la fois les rémunérationset les souhaits d’évolution professionnelle.Dans cette perspective, l’entreprise a veillétout au long de l’année à développer avec lesreprésentants du personnel un dialogue socialconstructif basé sur la transparence et le respectréciproques.Plusieurs avancées significatives ont déjà étéréalisées :un comité d’entreprise a été créé en mars.Il a notamment permis d’aboutir à la signature enjuin d’un premier accord sur l’intéressement eten décembre d’un accord sur le compte-épargnetemps ;des parcours et process d’évolution ont étémis en place avec, notamment, la mise en lignedes postes sur l’Intranet pour favoriser la mobilitéinterne. Un parcours d’intégration et une procédured’accueil ont été formalisés.Des plans de formation adaptésaux besoins pour répondre auxenjeux de professionnalisationEn 2008, Poste Immo a largement misé sur lesformations afin de professionnaliser les pratiqueset les compétences et de se rapprocher ainsides standards du marché. Plus de 600 heures deformation, représentant près de 2 % de la massesalariale, ont été dispensées. Elles ont principalementconcerné les aspects immobiliers (formationsqualifiantes labellisées reconnues par laprofession) et techniques (informatiques, bureautique,gestion).

poste immoRAPPORT D’ACTIVITé 200836La conduite du changement,un chantier clé en 20083 questions à Liliane Guignier, chef decabinet et directeur de la communicationQuel a été le principal enjeu de l’année 2008 ?L’année a été marquée par un important chantier de conduite du changement, qui a été mené avec JacquesLemaire, secrétaire général en 2008. Il a permis de favoriser les échanges transversaux et de fédérer lesacteurs de l’ensemble du pôle immobilier - Poste Immo et la filière immobilière de La Poste - autour d’unobjectif clé : la transformation de l’entreprise. Nous avions un objectif précis en ligne de mire : que la nouvelleorganisation et les directions régionales soient pleinement opérationnelles à partir du 1 er janvier 2009.Comment avez-vous procédé concrètement ?De nombreux séminaires ont pris place, les actions de communication interne se sont par ailleurs multipliées.Nous avons organisé un tour de France en régions des directeurs du siège et des futurs directeurs d’entitésrégionales tout au long du second semestre, nous avons créé une lettre d’information mensuelle pour rendrecompte de la progression de ce vaste chantier…Quelle a été votre préoccupation majeure tout au long de ce processus ?Nous avons tenu à ce qu’il y ait de vrais échanges entre les managers et les collaborateurs afin d’aboutir à unevision véritablement partagée de l’organisation vers laquelle nous tendons. Ce chantier a ainsi toujours faitprévaloir le partage et la coconstruction du changement.Une majorité de cadres et de femmesA fin 2008, Poste Immo comptait 142 collaborateurs, dont près de90 % de cadres.S’agissant de la parité, l’équilibre est respecté : 53 % descollaborateurs sont des femmes, une moyenne supérieure à celle dusecteur. L’entreprise veille, dans le cadre de l’accord en vigueur ausein du groupe La Poste sur l’égalité professionnelle hommes/femmes,à offrir les mêmes perspectives de carrière aux femmes qu’auxhommes. Ainsi, celles-ci représentaient à fin 2008 un tiers de seseffectifs d’encadrement.

poste immoactivitésRAPPORT D’ACTIVITé 200837

poste immoRAPPORT D’ACTIVITé 200838Gestion d’actifs3 questionsà Marine Uliviéri,directeur de la gestiondes actifs immobiliersComment s’exerce le métier de la gestion d’actifs au sein de Poste Immo ?Opérateur immobilier intégré à un groupe, nous assumons la double mission defoncière d’exploitation qui consiste à être au service des Métiers de La Poste et àce titre leur offrir le meilleur outil de travail, et de foncière classique. Dans ce cadre,notre activité s’exerce dans un objectif de défense des intérêts du propriétairependant les trois temps clés de la gestion des actifs : l’acquisition, la valorisationdurant leur détention et la cession. Cela signifie acheter et vendre dans les meilleuresconditions, exploiter dans l’objectif d’optimiser la rentabilité de l’investissementselon trois grands axes : optimisation de l’occupation, optimisation technique etoptimisation financière.Quel a été le principal fait marquant pour l’activité de gestion d’actifs en 2008 ?L’OPCI TPF2* est sans conteste le succès le plus marquant. Cette opération financièredestinée à porter certains de nos actifs industriels majeurs, témoigne de notrecapacité à identifier les immeubles susceptibles d’être appréciés par des acteursspécialisés du marché immobilier. Ce montage permet de proposer au groupeLa Poste une nouvelle façon de répondre à ses besoins immobiliers avec un statutintermédiaire entre pleine propriété et location. 2008, c’est aussi le lancementd’un audit technique détaillé incluant un volet développement durable etadaptabilité au handicap sur les actifs stratégiques.Quelles sont les perspectives pour 2009 ?Le développement d’opérations d’ingénierie financière visant à créer de la valeur(partenariats stratégiques, OPCI…), parce qu'il est possible aujourd'hui de répondreaux besoins des Métiers du Groupe sans être ni totalement propriétaire niuniquement locataire, tout en optimisant la valorisation des actifs détenus. Nousallons aussi décliner à plus grande échelle les conclusions des audits techniquessur le segment des actifs significatifs. Fin 2009, nous aurons une connaissancetechnique suffisante des deux tiers des actifs patrimoniaux.* Organisme de placement collectif immobilier.Un immeuble justement positionnédans son marché, dans un objectif prioritairede réduction forte des coûts immobiliers.

poste immola valorisation du patrimoineau service du groupePoste Immo s’attache à optimiser un parc immobilier uniquepar sa taille et sa diversité. Valoriser est le maître mot,segmenter le parc est l’outil essentiel pour y parvenir.gestion d'actifs RAPPORT D’ACTIVITé 200839Le parc immobilier détenu et géré par Poste Immoreprésente une part déterminante de l’actif dubilan du groupe La Poste. Il revient à Poste Immode valoriser ce patrimoine, d’investir et de gérerson parc immobilier dans les meilleures conditionsde coûts et de sécurité technique pour le Groupe.A cette fin, la gestion d’actifs immobiliers définitune politique patrimoniale associant à la fois sesintérêts de propriétaire et les besoins des Métiersdu Groupe. Si l’arbitrage et la valorisation sont aucœur de l’activité de gestion d’actifs, deux autresactivités tournées vers l’exploitation répondentaux besoins des Métiers : la programmation (duediligence technique) et un pôle analyses, étudeset prévisions qui élabore une base patrimoniale(data room) indispensable à une bonne exploitation.Ces expertises s’accompagnent nécessairementd’une analyse d’ingénierie financière. Danscette perspective, ses missions sont plurielles :acquérir une juste connaissance des marchésimmobiliers et de leurs tendances pour agir aumieux afin de procéder à des arbitrages pertinentsen réponse aux besoins des Métiers et en adéquationavec les évolutions des marchés immobiliers ;classifier le patrimoine (segmentation), outilindispensable en vue de décliner une politiquepatrimoniale dédiée.Optimiser l'occupationUne opération d’optimisation consiste à supprimerles surfaces vacantes d’un immeuble patrimonialou à rationaliser son occupation. Les schémasdirecteurs urbains (SDU) s’inscrivent dans cettelogique pour un groupe d’immeubles et poursuiventplusieurs objectifs :réduire le coût d’exploitation des locataires(loyers et charges), selon le principe de l’optimisationdu locataire ;améliorer le rendement, pour Poste Immo, dessites conservés, selon le principe de l’optimisationdu propriétaire ;permettre de céder les actifs patrimoniaux oude résilier les sites locatifs pour réduire la surfaceglobale du parc ;remettre à niveau techniquement les sitesconservés, pour, à terme, disposer d’actifs bienpositionnés sur leur segment.Poste Immo ne compte pas moins de 74 SDUactifs dans les métropoles et chefs-lieux de préfecture.Ils concernent 300 immeubles représentantau total 900 000 m 2 et devraient permettrede réduire de près de 150 000 m 2 le parc global,représentant 21 millions d’euros de loyer annuel.Le portefeuille d’actifspatrimoniaux de Poste ImmoAu 31 décembre 2008, Poste Immogérait un patrimoine composé de4 200 immeubles représentant unesurface utile de près de 5 millions de m 2 .Ces immeubles sont, à l’exception deceux restés propriété de La Poste,détenus :- par les filiales de Poste Immo(14 SCI et Immostoc),- par les filiales de la Banque Postale(SCI CRSF Métropole et CRSL Dom).

poste immoRAPPORT D’ACTIVITé 2008Le choix d’une politiqued’arbitrage dynamique40Pour devenir un pôle de création de valeur,Poste Immo a recours à des montages financiersinnovants et des partenariats avec des acteurs clésdu marché. Des éléments essentiels pour une politiqued’arbitrage dynamique.Les opérations de cession d’actifs se sont heurtéesà un contexte économique moins favorable au secondsemestre 2008 du fait de la crise financière :défaut de financement des acquéreurs, refus depermis de construire, commercialisation difficile…Au total, 145 biens ont été cédés en 2008 pourun montant de 56 millions d’euros (hors opérationOPCI TPF2). La plus-value totale s’élève à11,5 millions d’euros.Afin de favoriser une politique d’arbitrage dynamique,un comité de cession mis en place au cours del’année 2008 étudie les dossiers de cession d’unmontant supérieur à un million d’euros. Il validela procédure, les objectifs annuels de cession eteffectue un suivi de l’avancement des dossiers.Des montages financiers innovantsAvec l’OPCI TPF2, Poste Immo réussissait un montagefinancier innovant destiné à financer lesinvestissements stratégiques du Groupe. Cet organismede placement collectif en immobilier (OPCI),créé en décembre 2008 avec le concours d’ungroupe d’investisseurs et de BNP Paribas Reim, apour objectif de valoriser de manière ciblée unepartie du patrimoine industriel du groupe La Poste :6 plates-formes industrielles Courrier et Colis ontainsi été cédées à l’OPCI, pour un montant de prèsde 128,7 millions d’euros. Poste Immo, actionnaireà hauteur de 22,4 % du capital de l’OPCI,continue à assurer la gestion immobilière et lamaîtrise d’ouvrage des travaux de ces bâtiments.La Direction de l’Immobilier demeure locataire,aux termes de baux garantissant la pérennité del’exploitation des plates-formes. Cette opérations’accompagne de la constitution d’une data roomaux standards du marché, un outil fondateur quipermet à Poste Immo de présenter aux investisseursune vision approfondie de ses actifs.Dans la même optique de valorisation, Poste Immos’est rapprochée d’Icade pour créer une jointventure,Arkadea. Cette société commune d’étudeset de développement immobilier a pour vocationde réaliser des études de faisabilité et de valoriserles actifs détenus par Poste Immo, en particulier lesactifs tertiaires, commerciaux et les logements.Privilégier le cœur de métierL'action de La Poste en faveur dulogement de ses agents occupeune place importante dans sa politiquede ressources humaines. En 2008,La Poste a adopté une nouvelle politiqueconcernant les foyers et logementsdétenus par Poste Immo. Ceux-ci sontprogressivement cédés à des organismesspécialisés du secteur social, sociétésd'HLM, gestionnaires de foyers, en étroitecollaboration avec les collectivités localesconcernées. Cette décision permettraau Groupe de se recentrer sur son coeurde métier tout en s'appuyant sur despartenariats externes de grande qualité,pour accroître l'offre locative destinéeà ses collaborateurs.

poste immogestion d'actifs RAPPORT D’ACTIVITé 200841Détail de la façade du bureau de poste de La Rochelle

poste immoRAPPORT D’ACTIVITé 2008 200942Hôtel des postes Bonnac à Bordeaux

poste immoD’un centre de tri à unimmeuble tertiaire HQELa transformation de l’immeubleRenaude, situé à Paris dans le 17 earrondissement, est une opérationexemplaire de valorisation et derequalification partielle d’actifimmobilier réalisée pour le Courrier.Le premier étage de cet ancien centrede tri a été réhabilité en tertiaire(soient 4 000 m 2 de bureaux) auxmeilleurs standards du marché. Lestravaux ont été effectués dans lecadre d’une démarche haute qualitéenvironnementale (HQE). Cetteopération d’optimisation a eu troiseffets simultanés : la réduction du coûtimmobilier pour le Métier Courrier, lavente du site de Wagram permettantnotamment de financer les travauxde requalification partielle, et enfin lacréation de valeur pour Poste Immo parla transformation de surfaces d’activitéde tri en surfaces de bureaux.gestion d'actifs RAPPORT D’ACTIVITé 200843Immeuble les Renaudes, ParisPPDC de MontélimarMaintenir et valoriser le patrimoinePoste Immo maintient et valorise le parc immobilier dont il est propriétairepar une politique d’investissement ad hoc. Chaque segment fera l’objet, àterme, d’une politique patrimoniale différenciée. Ainsi, les actifs à plus fortpotentiel doivent intégrer de façon anticipée les standards énergétiqueset de confort définis par le Grenelle de l’environnement. Les autres fontl’objet d’un juste investissement. En 2008, 67 millions d’euros ont ainsiété consacrés à des travaux de plusieurs types : entretien et maintenance(grosses réparations et gros entretien, travaux liés au développementdurable), audits techniques, programmes spécifiques (mise en conformité,ascenseurs, désamiantage…).Entretien et maintenance : 35 M€ / Audit technique : 1 M€Programmes spécifiques : 14 M€ / Optimisation : 17 M€ / Total : 67 M€

poste immoRAPPORT D’ACTIVITé 200844GESTION DU PARC3 questions àJean-Louis Boudol,directeur de la gestiondu parcQuelles sont les spécificités de la gestion du parc au sein de Poste Immo ?Il faut mentionner en premier lieu notre double responsabilité de gestion techniqueet locative pour le compte du propriétaire d’une part, et pour le compte des locatairesd’autre part. De plus, nous assurons l’entretien et la maintenance d’un parc d’unevolumétrie exceptionnelle de 7,6 millions de m 2 , soit 14 108 immeubles patrimoniauxet locatifs répartis sur l’ensemble du territoire. Cette double spécificité et complexiténous confère une expertise unique sur le marché qui nous positionne parmi les plusgrands property managers en France.Comment qualifiez-vous l’année 2008 ?C’est une année de grand changement ! Notre activité s’est recentrée sur soncœur de métier, la gestion technique et locative. Elle s’est structurée autour deresponsabilités précises, s’est étoffée pour monter en compétences. Notre objectifest de mieux répondre aux attentes des Métiers du Groupe et aux clients quiattendent de la souplesse, de la réactivité, de la proximité. Nous voulons leur offrirune expertise aux standards du marché. Pour y répondre, nous mettons en place uneorganisation déconcentrée, plus efficace, au plus près du terrain.Quel sera le principal fait marquant en 2009 ?Parmi les innovations déployées par cette nouvelle organisation, nous pouvonsciter la mise en place, dans le cadre de la politique technique, d’une organisationopérationnelle territoriale avec le recrutement de plus d’une centaine d’expertstechniques : les inspecteurs du parc.

poste immole property managementPoste Immo s’attache à optimiser les portefeuilles d’actifs immobiliersqui lui sont confiés en gestion sur les missions de propertymanagement. Objectifs : assurer aux locataires une utilisationde leurs immeubles conforme à leur destination, et au propriétairele maintien de la valeur de ses actifs.gestion du parc RAPPORT D’ACTIVITé 200845Un immeuble mixte commercial et tertiaire à BordeauxLa gestion du parc ou property management estl’un des 4 métiers structurant l’offre immobilièrede Poste Immo. Son périmètre de compétenceenglobe la totalité du parc immobilier, que celui-cisoit patrimonial ou locatif, positionnant PosteImmo comme l’un des principaux gestionnairesde portefeuille immobilier en France. A cette spécificitéen termes de volume, vient s’ajouter undouble positionnement en termes de gestion :être à la fois le property manager des entités propriétaires(SCI, OPCI, La Poste) et celui des entitéslocataires (les Métiers du Groupe). Cette doublecompétence lui confère un caractère unique tantdans la volumétrie du nombre de contrats gérés(plus de 28 000) que dans la complexité à mettreen œuvre au quotidien cette interface.Deux activités essentielles au property management: la gestion locative et la gestion techniqueen charge chacune dans leur domaine d’expertise,des relations entre propriétaires et locataires surl’ensemble du stock « immeuble et contrat ».La gestion locative au servicedes clientsA travers l’activité de gestion locative, Poste Immoorganise et gère les relations contractuelles entrepropriétaire et locataires : elle élabore les contrats,veille à ce qu’ils soient appliqués dans leurs termeset conditions, et garantit la facturation. En2008, Poste Immo a géré 27 000 contrats, facturépour près de 680 millions d’euros de loyerset 250 millions d’euros de charges. Priorité a étédonnée à la fiabilisation de la contractualisation età l’amélioration du processus de facturation, deuxpoints clés de l’activité.En matière de contractualisation, l’année 2008 aété celle de la première triennale des baux patrimoniaux; plus de 100 000 m² ont ainsi été restituéspar les Métiers de La Poste en mars. Elle aaussi été celle de la mise en œuvre, aux standardsdu marché d’avancées significatives, tant sur leplan de la sécurisation juridique des opérationsque sur les conditions de contractualisation.Enfin, l’année 2008 s’est conclue par la mise enœuvre de deux projets de grande envergure.D’une part, la migration en masse des 13 000baux de l’Enseigne sur ses nouveaux preneurs,conformément à sa nouvelle organisation ; opérationà fort enjeu représentant plus de 250 millionsd'euros. D’autre part, l’internalisation du back officede gestion locative permettant à Poste Immode se doter d’une structure centrale autonomed’intégration et de contrôle de données et gérantun flux de près de 10 000 opérations annuellesgrâce à des process industrialisés.Sur le chantier de la facturation, l’accent a été mistout au long de l’année 2008 sur la maîtrise desencours afin de garantir une facturation juste etexhaustive. Ce pilotage resserré a permis d’optimiserle chiffre d’affaires. En fin d’année, larévision du processus opérationnel a permis degagner en efficacité sur la durée de traitementd’une échéance de facturation.Enfin, l’année 2008 a été marquée par la consolidationdes relations commerciales avec lesMétiers sur l’activité de gestion locative. PosteImmo affirme son engagement à concilier à la foisla maîtrise des coûts et la réduction des chargespour les locataires et l’optimisation des coûts pourle propriétaire. Cette démarche a été accueilliefavorablement par nos clients locataires.

poste immoRAPPORT D’ACTIVITé 200846nombre de baux30944 29 775 29 220 28610 2661112 10611 76711 62810 86911 12910 83710 663 10 5449 929 9 8796 803locatifprises à bail7 0717 2787 4287 229mises à bailpatrimonialmises à bail2005 2006 2007 avril 2008 fin 2008Un immeuble mixte commercial et tertiaire à La Rochelle

poste immoUne politique de gestion techniquePoste Immo garantit au propriétaire, d’une partle maintien de la valeur de ses actifs grâce à uneprogrammation pluriannuelle des travaux de GRGE(grosses réparations / gros entretien) et d’autre part,l’existence des contrats d’entretien et de maintenancesur les immeubles gérés. Ce qui assure au propriétaireune gestion sécurisée de ses actifs, le toutdans une logique d’optimisation et de réduction descharges d’exploitation de l’immeuble.Ce sont ainsi plus de 2 000 opérations de travauxd’entretien GRGE pour environ 48 millions d’euroset plus de 15 000 opérations de maintenance etde contrôles réglementaires pour un montant de6 millions d’euros qui ont été effectués.Pour sécuriser la relation propriétaire–locataires etclarifier encore davantage la répartition des rôlesentre propriétaire, locataires et occupants, PosteImmo a été conduit à redéfinir la politique de gestiontechnique des immeubles en cohérence avecles orientations du Groupe.Dans cet objectif, une centaine d’inspecteurs duparc sont recrutés sur deux ans.Poste Immo a également mis en place une politiquespécifique aux immeubles multi-occupants.Cette typologie d’immeubles fait l’objet d’unegestion technique externalisée assurée par desprofessionnels du marché. L’expérimentation,menée en Bretagne, du projet GEIMO (gestionexternalisée des immeubles multi-occupants) devraitaboutir à un déploiement national progressifsur environ 2 000 immeubles. Dans ce cadre, lesinspecteurs du parc sont chargés du pilotage desprestataires.gestion du parc RAPPORT D’ACTIVITé 200847Quais de déchargement, PIC Midi-PyrénéesEntretien du propriétaire(en millions d’euros)56,589,0103,181,267,1111,42004 2005 2006 2007 2008 2009** Budget prévisionnelDes avancées significatives enmatière de santé et de handicapDans le cadre des plans d’actionsde développement responsable, lescontrôles réglementaires et les chantiersd’entretien maintenance ont aussi faitl’objet d’avancées majeures, dépassant lesobligations réglementaires. Concernantl’amiante, la quasi-totalité du patrimoineest conforme à la réglementation envigueur, 98 % des immeubles allantau-delà des exigences légales. Sur lehandicap, un programme spécifique a étémis en place afin de respecter le calendrierréglementaire de mise en conformité desimmeubles au 31 décembre 2014.200 établissements recevant du public(ERP) ont été mis aux normes pourun montant de 7 millions d'euros etun diagnostic d’accessibilité a été finalisésur 120 ERP.

poste immoRAPPORT D’ACTIVITé 200848MAîTRiSE D’OUVRAGEPPDC de Montélimar : éclairage naturel grâce à la toiture en shed3 questions à Dang Tran,directeur de la maîtrised’ouvrage et des achatsComment définiriez-vous l’année 2008 ?L’année 2008 a été celle du renforcement de la compétence et de la redéfinition desstratégies de maîtrise d’ouvrage et d’achats en vue de sécuriser le déploiement etla livraison dans les délais, gage de confiance client. L’activité a été extrêmementsoutenue. Nous avons en particulier démarré les travaux de 6 nouvelles PIC(plates-formes industrielles de traitement du courrier) et lancé le chantier derénovation du futur siège de la Banque Postale. Parallèlement, nous avons déployéles opérations du sous-réseau Courrier (107 plates-formes livrées) et de l’Enseigne(295 modernisations livrées), sans oublier le programme du fonds de péréquation(près de 300 opérations), qui a nécessité une grande réactivité.Comment la maîtrise d’ouvrage et les achats ont-ils évolué ?Nous avons progressivement renforcé et structuré nos équipes. Nous avons aussiconnu une activité importante au plan qualitatif, et travaillé à la redéfinition de nosstratégies et méthodes de maîtrise d’ouvrage et d’achats sur des grands programmes,en concertation avec les Métiers du Groupe.Quelles sont vos perspectives pour 2009 ?Le contexte économique incite, plus que jamais, à optimiser les coûts immobilierspour les Métiers du Groupe. La maîtrise d’ouvrage doit pleinement y contribuer, etce dès la définition des besoins et la conception des projets. L’optimisation du parcest une priorité : en plus d’importants chantiers parisiens, nous aurons des milliersd’opérations à traiter, à partir de mi-2009, dans le cadre du programme de restitutiondes surfaces de l’Enseigne. Enfin, nous devons améliorer nos méthodes de maîtrised’ouvrage et d’achat en les industrialisant à chaque fois que cela est possible.Objectifs : être plus efficaces, améliorer la performance économique des opérationset baisser nos propres coûts.

poste immoDes investissementssoutenus pour les Métiersdu GroupeAvec des investissements s’établissant à 319 millions d’euros en 2008,l’activité de maîtrise d’ouvrage a accompagné les Métiers de La Postedans tous leurs projets de développement et de modernisation.maîtrise d'ouvrage RAPPORT D’ACTIVITé 200849Courrier : l’immobilier au cœur dela modernisationL’immobilier joue un rôle central dans le processusde modernisation engagé par le Courrier dans lecadre du plan stratégique Cap Qualité Courrier.Dans un contexte d’ouverture prochaine à laconcurrence et de baisse structurelle des volumes,le Courrier porte une attention particulière audéploiement de ses plates-formes de traitement,tant en termes de délais que de budget. Trèsen amont, la maîtrise d’ouvrage recherche parconséquent les solutions les plus adaptéesd’optimisation des surfaces et des coûts. En 2008,Poste Immo a livré 9 PIC (1 neuve, 8 rénovées)dans les délais prévus et a mis en chantier 6 PICneuves. Plus d’une centaine d’opérations pour lesous-réseau (PDC-PPDC) ont été livrées, contre 97en 2007. Des plates-formes innovantes, intégrantdes normes environnementales ambitieuses,ont par ailleurs été lancées en 2008 (PIC deMontpellier, PPDC de Montélimar, PIC de Pau àénergie positive).L’année 2008 a aussi vu le lancement d’uneétude sur les bureaux de poste cathédrales. Cesbâtiments de grande qualité architecturale, horsnormes, feront l’objet d’un traitement particulierafin de retrouver une cohérence d’ensemble entrele volume, l’architecture d’origine et l’équipementpostal moderne. Deux projets sont programmésà ce jour, l’un à Paris (La Boétie), l’autre à Nice(Thiers). En 2008, Poste Immo a en outre livrédeux centres de relations clients (CRC) implantésà Saint-Quentin (Aisne) et à Clermont-Ferrand. Cesbâtiments tertiaires rassemblent d’une à plusieursdizaines de téléconseillers qui gèrent un ensembled’opérations pour l’Enseigne : appels entrants,prise de commande pour les professionnels, traitementdes réclamations…Enseigne : des objectifs dépassésDepuis 2005 et le lancement de Cap RelationsClients, Poste Immo accompagne l’Enseigne dansle développement de services et la modernisationdes bureaux de poste : 295 opérations demodernisation ont été livrées en 2008. 264 ontpar ailleurs été menées à leur terme dans le cadredu fonds de péréquation, soit une hausse de30 % par rapport à 2007. Ce fonds est alimentépar l’allègement de fiscalité locale dont bénéficieLa Poste au titre de l’aménagement du territoiredans les zones prioritaires (zones rurales, zonesurbaines sensibles, etc.). Il prend place dans lecadre du contrat de présence postale territorialesigné avec l’Etat pour la période 2008-2010.Bureau de poste de Saint-Quentin

poste immoRAPPORT D’ACTIVITé 200850PPDC de Montélimar

poste immoProjet du futur siège de La Banque Postale - Saint-Romain, Paris - architectes Chaix & Morelmaîtrise d'ouvrage RAPPORT D’ACTIVITé 200851Colis : des opérations bienengagéesA l’image du Courrier, le Colis est engagé dansun vaste chantier de modernisation et derationalisation de son réseau de traitement et dedistribution, plates-formes colis (PFC) et agencesColiposte (ACP). Une opération d’envergure a étéfinalisée en 2008 avec la livraison de la PFC deMoissy-Cramayel, l’une des plus importantesd’Europe en termes de volumes traités. PosteImmo a aussi livré 6 opérations pour le sousréseau,25 opérations d’aménagement ainsi que6 Cityssimo, boutiques sécurisées offrant denouveaux services aux citadins.Banque Postale : démarraged’un chantier emblématiqueLe chantier du futur siège de la Banque Postalea démarré le 3 juillet 2008 par des travaux dedémolition et de terrassement. La rénovationcomprend la restructuration complète de l’ensembleimmobilier Sèvres-Saint-Romain, incluantun hôtel particulier du XVIII e siècle inscrit à l’inventairesupplémentaire des monuments historiques.Cette opération exceptionnelle du fait desa situation au cœur de Paris, sa taille (23 000 m 2SHON) et sa complexité (3 utilisateurs sur lesite, maintien de l’activité de bureau de postependant les travaux), représente un investissementde plus de 100 millions d’euros (hors foncier).Parallèlement, Poste Immo a livré 8 centresfinanciers et la presque totalité du programmede création de 20 directions commercialesrégionales.Des réussites transversalesPoste Immo affiche plusieurs réussites au titrede chantiers transversaux : installation du siègesocial de l’entreprise dans le 14 e arrondissementen février 2008, regroupement d’une vingtained’associations sociales dans le 13 e arrondissement,implantation de 22 directions corporate enrégions.Les investissements par Métier(en millions d’euros)Enseigne : 87Colis : 5Banque Postale : 5Total : 319Support/structures : 32Courrier : 190Nota : la maîtrise d'ouvrage réalise aussi des centainesd'opérations d'aménagements du locataire et d'entretiendu propriétaire (GRGE), ainsi que les opérations de maîtrised'ouvrage déléguée (La Banque Postale...)Cityssimo La Défense

poste immoRAPPORT D’ACTIVITé 200852Une maîtrise d’ouvragerenforcée etprofessionnaliséeLa diversité et le volume des opérations réalisées,l’impératif de respect des coûts et des délais pourla performance des Métiers incitent Poste Immoà professionnaliser sa maîtrise d’ouvrage.Poste Immo s’attache à valoriser son patrimoineet à développer des projets indispensables à laperformance industrielle et économique de sesclients. Rénovation, construction neuve, réhabilitation,opérations de gros entretien, redéploiement…la direction de la maîtrise d’ouvrage et desachats conduit l’ensemble des études indispensablesà ces opérations (programmation, faisabilitéet montage), développe les montages, pilote etsupervise avec l’ensemble des services en territoirela réalisation de ces programmes immobiliers.L’activité est extrêmement variée. Il peut s’agir dechantiers complexes par leur ampleur (siège de laBanque Postale, rénovation de la poste du Louvreà Paris, constructions de plates-formes industriellespour le Courrier), ou par la volumétrie peucommune des opérations plusieurs centainesd’opérations par an par exemple des rénovationsde bureaux de poste, des plates-formes du sousréseauCourrier ou Colis, des aménagements pourles locataires…. L’activité des achats de travaux,de services ou de fournitures est par ailleurs unecomposante essentielle de la maîtrise d’ouvrage,déterminante dans la réussite et la performancede la conduite des projets.Les grandes phasesdu chantier d’une PIC1 - Pose de la 1 re pierre 2 - Constructionde la charpente7 - Voirie 8 - Début de l'aménagement intérieur 9 - Mise à disposition du hall A 10 - Marquage au sol

poste immoUne montée en puissancedes équipes et des nouveauxprocess de maîtrise d’ouvrageDès fin 2007 et tout au long de 2008, l’investissementdes équipes de Poste Immo, en particulierpour le Courrier, a permis progressivement d'affirmerla relation partenariale. Grâce à un renforcementdes équipes, à l’intégration de nouvellesexpertises de maîtrise d’ouvrage et à un pilotagerigoureux, 6 chantiers de plates-formes industriellesdu courrier (PIC) ont pu être conduits de façonsimultanée en 2008. Ces nouvelles opérations dePIC ont vu l’abandon des contrats de promotion immobilièreau profit d’une reprise en main de la maîtrised’ouvrage, ce qui devrait se traduire à termepar des gains en délais et en coûts, et débouchersur une meilleure concertation avec les utilisateurs.Le cahier des charges générique pour la constructiondes plates-formes de sous-réseau (PDC/PPDC)a par ailleurs été révisé. Plus simple d’utilisation, iltire les enseignements des opérations précédenteset intègre les optimisations économiques, lesorientations en vue d’une meilleure gestion de lavaleur des actifs et de nouvelles prescriptions, notammentenvironnementales.Pour l’Enseigne, c’est une nouvelle stratégie demaîtrise d’ouvrage et d’achats qui a été élaboréeen 2008, dont la mise en œuvre progressive en2009 devrait garantir qualité des projets et diminutiondes coûts.Développement durable :des enjeux omniprésentsLa politique de développement durable se déploieau sein de tous les projets, qu’il s’agisse deconstruction neuve, de projets de rénovation oude réhabilitation des bâtiments existants :construction neuve : des opérations pilotesont été conduites, à l’exemple de la PPDC de Montélimar,construite dans une démarche haute qualitéenvironnementale (HQE), et de la PIC de Pau,qui vise le label bâtiment basse consommation(BBC). Objectif pour 2009-2012 : obtenir le labelBBC pour les opérations nouvelles ;rénovation : Poste Immo souhaite atteindreles objectifs fixés par le Grenelle de l’environnement,à savoir réduire de 40 % la consommationd’énergie et les émissions de CO 2de sesbâtiments stratégiques à l'horizon 2020. Un travailtrès conséquent reste à mener dans le parcexistant, même si, dès 2008, des actions ont étéconduites notamment pour le programme des bureauxde poste de l’Enseigne, avec la modificationdu cahier des charges générique qui introduit desprescriptions environnementales (matériaux écolabellisés,luminaires basse consommation, etc.).maîtrise d'ouvrage RAPPORT D’ACTIVITé 2008533 - Pose du toit 4 -Constructiondes baies de chargement5 - Bardage 6 - Coulage de la dalle11 - Installationdes machines12 - Mise en productiondes machines13 - Façade 14 - Remise des clés de la PIC

poste immoRAPPORT D’ACTIVITé 200854SOLUTIONS IMMOBILIèRES ET AGENCE3 questions àVirginie Leroy, directeursolutions immobilièreset agencePouvez-vous expliquer les raisons qui ont présidé à la créationde cette nouvelle activité ?Nous souhaitons affirmer notre engagement aux côtés des Métiers du Groupe dansl’accompagnement de leurs stratégies industrielles et commerciales et la nécessaireréduction de leurs coûts immobiliers, rendue impérieuse dans le contexte de criseconjoncturelle. Ainsi, dans ce cadre, notre mission consiste à développer un rôle deconseil pour contribuer activement à l’amélioration des résultats d’exploitation denos clients, en proposant des solutions immobilières pertinentes permettantd’adapter le parc à leur activité à court, moyen et plus long terme.Quelles sont les attentes du Groupe ?Le Groupe attend de Poste Immo une excellente performance opérationnelle,un accompagnement au plus près de l’évolution des Métiers, une réductiondes charges immobilières dans le meilleur intérêt du Groupe.Quels sont les grands défis qui s’annoncent pour 2009 ?Le constat d’une sous-occupation significative du parc, mis en exerguepar le diagnostic mené conjointement avec l’Enseigne en région Aquitaine,fait de l’optimisation des surfaces une priorité absolue. Le chantier qui en découleva générer des milliers d’opérations qui vont impacter la maîtrise d’ouvrage,la gestion d’actifs et la gestion locative.

poste immoUne activité de conseil auservice de la performancedes Métiers du GroupeAvec Solutions immobilières et Agence, Poste Immo affirme sa volontéd’accélérer l’optimisation du parc et la réduction des coûts immobiliersde ses clients, les Métiers de La Poste.En 2008, une expérience pilote a été lancéeconjointement avec l’Enseigne en région Aquitaine/Poitou-Charenteafin d’optimiser l’occupationde son parc et de l’adapter à ses nouveauxbesoins d’exploitation. Elle relève d’une démarcheproactive et partenariale d’élaboration d’un planstratégique immobilier visant à optimiser l’occupationde l’Enseigne à l’échelle d’une région. Cetteexpérience est étendue à l’ensemble du territoire.Les premiers résultats obtenus, les enjeuxfinanciers et l’impérieuse nécessité de réduireles coûts ont conduit Poste Immo à créer unenouvelle activité dédiée : Solutions immobilièreset Agence. Chargée d’accélérer la conduite dece vaste chantier d’optimisation et de réductiondes coûts qui devrait se traduire par quelquesmilliers d’opérations d’optimisation de surfaces,cette activité est déployée au siège et dans lesdirections régionales. Cette prestation a vocationà être déployée sur l’ensemble du territoire et des’adresser à l’ensemble des Métiers, notammentau Courrier.En 2008, une agence immobilièrede groupe au sein de la nouvelledirection solutions immobilièresElle est chargée d’apporter une réponse à lademande des Métiers d’une solution immobilièreadaptée et de replacer l’offre immobilière proposéedans un contexte de marché. L’agence a vocation àvérifier l’adéquation entre les besoins immobiliersdu client et la solution immobilière, de rechercherd’abord des solutions patrimoniales, puis locatives,en vue de réduire la vacance du parc. Elle a parailleurs pour mission de porter l’inventaire des biensimmobiliers, de négocier les baux externes, quireprésentent environ 300 millions d’euros, et enfinde surveiller les flux d’entrée et de sortie du parc.solutions immobilières et agence RAPPORT D’ACTIVITé 200855Plate-forme industrielle du courrier de Tours Val-de-Loire

poste immoRAPPORT D’ACTIVITé 200856Vers une véritable prestation deconseil et d’études en 2009Pour adapter le parc au développement industrielet commercial des Métiers de La Poste, PosteImmo élabore des schémas directeurs immobiliersdéfinissant les orientations « business » desMétiers et leurs répercussions immobilières àmoyen et long terme pour chaque Métier au niveaunational et régional. Son expertise en matièred’implantations, de stratégie de déploiementet sa connaissance des collectivités localeset territoriales (création de nouveaux bassinsd’activité, évolution de certains territoires), deszones géographiques (existence d’opportunité demarché) lui confèrent un précieux rôle de conseilpour orienter le Métier vers la solution la plusadéquate en termes de surfaces, de loyers ou delocalisation.Aider les Métiers à formuler leurs besoins, en leurfournissant les analyses et benchmarks à mêmede leur donner un éclairage sur les stratégiesimmobilières de structures équivalentes et lesbonnes pratiques immobilières de l’industrie et ducommerce, ou réaliser des prestations de conseilpersonnalisées, telles sont les prestations quivont être développées par la nouvelle activitéSolutions immobilières et Agence.Toute réduction de 1 % du parcreprésente 12 millions d’eurosd’économie annuelle pour le Groupe.

poste immoactivitéstransversesRAPPORT D’ACTIVITé 200857

poste immoRAPPORT D’ACTIVITé 2008Tous acteurs dela transversalité58Structuré autour de quatre grands métiers (gestiond’actifs immobiliers, gestion de parc, maîtrise d’ouvrageet solutions immobilières et agence), Poste Immodispose d’activités transverses, appuis essentiels pouraccompagner son développement et sa croissance.Les projets transversauxse multiplientLes fonctions supports telles que les affairesjuridiques et financières, le secrétariat général,l’audit et le contrôle des risques, les systèmesd’information, les achats et la communication,contribuent par leur expertise, leur rôle de conseilet d’accompagnement, de façon déterminante auxsuccès opérationnels. En matière de finance et desystèmes d’information, Poste Immo a initié deschantiers transversaux majeurs afin de se doterdes outils de pilotage indispensables à son développementet d’aligner nos systèmes sur la stratégiede l’entreprise.Deux projets stratégiquesEn 2008, deux projets majeurs ont été lancéspour doter Poste Immo des outils de gestion indispensablesau pilotage de l’activité : SAPHIR et BIP(Budget Immobilier et Pilotage). Le chantier SAPHIRprévoit le remplacement de l’outil comptable actuelde Poste Immo par un outil SAP aux fonctions pluslarges. L’outil BIP, quant à lui, poursuit plusieurs objectifs: réduire les délais d’élaboration des budgets,fiabiliser et enrichir l’information à la disposition desmanagers et des Métiers, améliorer la qualité desprévisions et l’analyse de la performance.Un chantier exemplaireL’OPCI TPF2 − montage financier et juridique innovantdestiné à porter une partie des actifs industrielsdu groupe fait, à ce titre, figure d’opérationexemplaire. Elle a été l’occasion de créer des synergiesentre les différentes directions de l’entreprisetant au siège que sur le terrain. Ces opérations,qui font intervenir de nombreuses compétencesau sein de l’entreprise, sont appelées à se multiplierdans les années à venir.Fiabiliser l’information, optimiserl’analyse et la prévision, des succèsvisiblesL’année est marquée par la forte réduction des délaisde clôture des comptes (de 17 % pour les comptesannuels et de 48 % pour les comptes semestriels).Un tableau de bord « flash » mensuel a égalementété instauré en 2008. Cet outil de pilotage dispensechaque mois un ensemble d’informations macroéconomiquessur l’entreprise et permet de réaliserun suivi budgétaire de l’activité. Des contrats de gestions’appuyant sur un tableau de bord d’une vingtained’indicateurs ont par ailleurs été élaborés pourque les directions régionales pilotent leur activité.

poste immoSaphir permettra de bénéficier d’une comptabilitéanalytique précise, BIP complètera les dispositifsau service de la performance, et donc de la mise enplace de la stratégie définie dans Cap PerformanceImmobilier.Bruno Le Tinevez, directeur des Systèmes d'Informationsactivités transverses RAPPORT D’ACTIVITé 200859Une commission d’appeld’offres indépendantePoste Immo a décidé de se doter d’unecommission d’appel d’offres et de jurysafin de garantir la transparence et latraçabilité des procédures de mise enconcurrence applicables à chacunedes sociétés pour l’attribution de leursmarchés de travaux et de maîtrised’œuvre, de fournitures et de services.Elle constitue en outre une aide à ladécision. Composée de six membres sousla présidence de Monsieur Alain Gille, unepersonnalité extérieure indépendante,la commission est compétente pour lesmarchés immobiliers et non immobilierspassés au nom de Poste Immo, desfiliales de Poste Immo, des SCI CRSFMétropole et CRSF DOM, des filiales dela Banque Postale, et de la Direction del’Immobilier de La Poste. Elle intervientdans toutes les procédures de mise enconcurrence, à l’exception du concourspour lequel seul un jury est compétent.Elle a un rôle consultatif et rend des avispermettant aux sociétés d’attribuer lesmarchés à partir de 200 000 euros HTpour les fournitures et services et de2 000 000 euros HT pour les travaux(au-dessus des seuils communautairessuivants : 412 000 euros HT pourles fournitures et les services,5 150 000 euros HT pour les travaux).Les achats : une stratégie pourréduire les coûtsAu cœur de l’efficacité de la maîtrise d’ouvrage, cetteactivité contribue directement à la performanceéconomique de l’entreprise. Activité transverse parexcellence, elle s’étend à la négociation des fluidespour l’ensemble des entités du Groupe, notammentpour les contrats d’électricité (40 M€) et de gaz(22 M€). Les achats nationaux sont assurés par leséquipes du siège, tandis que les achats territoriauxsont réalisés par les équipes locales.Sécuriser les marchésCette activité de conseil et de support des marchés apour mission de sécuriser les contrats par un accompagnementde la maîtrise d’ouvrage et des achats.Un accompagnement, des conseils et des contrôlesont été effectués sur environ 90 procédures demarché.Procédures de contrôle interne et degestion des risquesObjectif : améliorer le degré de maîtrise desopérations de l’organisation de l’entreprise,notamment en évaluant les processus de managementdes risques et de gouvernance, et enformulant des propositions pour renforcer leurefficacité.400 millionsd’euros :volumed'achatstraité, dont280 millionsd'euros traitéspar les équipesterritoriales.

poste immoRAPPORT D’ACTIVITé 200860Gestion des risquesLa démarche d’identification et de classificationdes risques a été poursuivie en 2008 conformémentaux dispositifs prévus par le référentielCOSO (Comittee Of Sponsoring of the TreadwayCommission), version II. Elle a conduit à l'identificationde risques conduisant à des plans d'actiondestinés à en réduire la probabilité et l'impact.Dans le cadre de la couverture des risques par assurance,des solutions innovantes ont été misesau point pour les projets inédits tels que l’OPCI oul'installation de membranes photovoltaïques.De nombreux projets en soutien du changementOutre les projets SAPHIR et BIP, de nombreux projets opérationnels ontété menés pour répondre aux besoins immédiats. Les outils indispensablesau développement de Poste Immo se mettent en place pour ses métierset plus particulièrement pour la gestion d’actifs. Les nouveaux outilsde maîtrise d’ouvrage et de property management sont à l’étude ets’inscrivent dans les changements apportés par le projet SAPHIR. Pour nosclients, la définition et le choix d’un outil de gestion des demandes sera unparfait corollaire de notre partenariat.Contrôle interneAu cours de l’année 2008, des dispositifs decontrôle interne sur échantillonnage de dossiersont été déployés sur les procédures relativesaux mises à bail, aux compléments de loyeret aux souscriptions des assurances DommagesOuvrage.La communication du nouvel élan donné à Poste ImmoPour porter son projet d’entreprise, Poste Immo a construit une stratégie decommunication qui lui permet à la fois de fédérer les équipes internes autour d’un« totem » commun, et de se positionner comme acteur de référence sur le marchéimmobilier.Installer Poste Immo tout en affirmant notre appartenance au groupe La Poste nousa conduit à formaliser notre bloc marque :Nourrie de sa double culture, postale et immobilière, l’entreprise Poste Immo affirmeson identité d’opérateur immobilier global au sein du groupe La Poste.

poste immorésultatsfinanciersRAPPORT D’ACTIVITé 200861

poste immoRAPPORT D’ACTIVITé 2008623 questionsà Roger dePampelonne,directeur financierLe chiffre d’affaires a connu une augmentation en 2008.Quelle en est la cause ?Le chiffre d’affaires s’est élevé à 468 millions d’euros, soit une haussede 15 % par rapport à 2007 à périmètre constant (hors activité« véhicules »*, cédée en 2008). Cette évolution provient de l’indexationdes baux, du fait d’un indice du coût de la construction en forteaugmentation, et d’une hausse des surfaces mises à bail suite àla mise en service de nouvelles installations et des transferts debaux externes de La Poste vers Locaposte.Que peut-on dire de l’activité de l’année ?Sur la seule activité immobilière (hors cession à l’OPCI), le résultatd’exploitation, en hausse de 14 % malgré une baisse de 10 millionsd’euros des résultats de cessions d’actifs, traduit une bonne maîtrisedes charges immobilières et des charges de gestion. Le résultat nets’élève à 85 millions d’euros, dont 66 millions au titre de l’activitéimmobilière. L’exercice peut donc être considéré comme satisfaisant,avec un résultat conforme au budget de 65 millions d’euros fixé pourl’activité courante. Poste Immo a distribué à son actionnaire, le groupeLa Poste, un dividende de plus de 80 millions d'euros qui permet definancer ces investissements et notamment les programmes industrielsdes Métiers.Hôtel des postes Grenoble-ChavantComment l’entreprise peut-elle envisager l’avenir ?La structure financière de l’entreprise reste marquée par une forteproportion de capitaux propres par rapport au total du bilan, issue desconditions d’apport à la création de Poste Immo. Cette proportion estpassée de 75 à 80 % suite à la cession de l’activité « véhicules » etde l’endettement correspondant. La solidité de la structure financièreest donc renforcée, les ressources sont adaptées aux besoins del’exercice à venir.* SAS et GIE Véhiposte.

poste immoPASSIFEn M€ 31/12/08 31/12/07Fonds propresde l'ensemble consolidéProvisions risqueset charges non courantesvariations3253 3218 353 2 1Impôt différé passif 19 15 4Emprunts 500 650 -150Résultats financiers RAPPORT D’ACTIVITé 200865Total passif non courant 522 667 -145Dettes fournisseurs et autres dettes 226 317 -91Trésorerie passive 40 76 -36Comptes de régularisation 0 1 -1Total passif Courant 266 394 -128Total Passif 4041 4279 -238

poste immoRAPPORT D’ACTIVITé 200866lexiqueACPagence ColisposteBBCbâtiment basse consommationBIPbudget immobilier pilotageCQCcap qualité courrierCRCcap relation clientDLIdirection locale de l’immobilierDSPdirection des services partagés (La Poste)ELIentité locale de l’immobilierERPétablissements recevant du publicGRGEgrosses réparations / gros entretienIGHimmeuble de grande hauteurHQEhaute qualité environnementaleOPCIorganisme de placement collectif immobilierPICplate-forme industrielle du courrierPDCplate-forme de distribution du courrierPFCplate-forme colisPPDCplate-forme de préparation et de distribution du courrierSAPhirSAP hébergé par l’immobilierSCIsociété civile immobilièreSDUschémas directeurs urbainsSHOBsurface hors œuvre brute (surface comptée à l’extérieur des murs)SHONsurface hors œuvre nette (surface comptée à l’intérieur des murs)SLAIservice local des achats immobiliersSULsurface utile locativeSUNsurface utile nette (terme typiquement "Poste"), surface de bureaux stricto sensu

PEFC/10-31-1398Intérieur bureau de poste de St QuentinPOSTE IMMO Direction de la communication - 35-39 boulevard Romain Rolland - 74014 ParisTél : 01 55 44 55 50 - Fax : 01 55 44 55 59Conception et réalisation : cComsi - www.ccomsi.fr • Rédaction : Céline Jacquier & Lucile Heuze, Alter Rezo • Crédits photos : Eric Flogny/Aleph,Benoît Grimbert, Chrystèle Lacène, Jean-Pierre Porcher & Frédérique Thomas, Aurélie Surget-Roy • Impression : Rollin (Blois) - Imprimé sur papier certifié