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poste immoUne relation partenarialerenforcéeAfin de satisfaire au mieux les besoins de ses clients, Poste Immos’est attaché à développer la confiance sur la base d’une relationcontractualisée. L’objectif est de créer les conditions d’unecollaboration efficace.partenaires RAPPORT D’ACTIVITé 200825Le contrat departenariat,un gage deconfianceLes engagementsréciproquesrépondent à unobjectif communde performance.Le contrat fixe lecadre de la relationainsi que les droitset obligationsréciproques.Il comprendégalement desindicateurs demesure de laperformance,véritable outil depilotage pour leséquipes.Le plan stratégique Cap Performance Immobilierplace les Métiers du Groupe au cœur de l’actionde Poste Immo. En 2008, il a donné lieu à desréalisations opérationnelles significatives qui ontlargement contribué à faire évoluer et à professionnaliserles relations entre Poste Immo et sesclients.Une nouvelle approche clientsLa première avancée est la création, en décembre2007, d’une direction commerciale, de la stratégieet du développement. Visant à optimiserla relation commerciale avec les clients, elle apermis d’accompagner la mise en œuvre du planstratégique et de développer un service plus performant.La seconde avancée est la signature dedeux contrats de partenariats et de services, endécembre 2008, avec l’Enseigne et le Courrier, quiconcrétise le rapprochement avec les Métiers endéfinissant un cadre régissant les relations.Le contrat de partenariat, socled’une nouvelle relationLe contrat de partenariat et de service s’inscritdans une dynamique de coopération, de performanceet d’amélioration continue. Les Métiers dela Poste expriment leurs besoins et s’engagentsur leurs choix. En retour, Poste Immo doit apporterdes solutions immobilières globales et responsables.Basé sur des indicateurs de mesure de laperformance, notamment en termes de coûts etde délais, le contrat offre la garantie d’une professionnalisationen permettant d’objectiver larelation et d’assurer la traçabilité contractuelledes prestations. Cette démarche de contractualisation,en responsabilisant chacune des parties,change profondément la relation entre les Métierset Poste Immo. Avec la mise en place d’instancesrégionales et le suivi d’un plan de progrès partagé,cette démarche vise à construire une relation partenarialebasée sur la confiance, l’écoute, le dialogueet la concertation.Une proximité encore renforcéeen 2009La mise en place au 1 er janvier 2009 d’une nouvelleorganisation, déconcentrée, articulée autourde 12 directions régionales, renforcera encorela relation partenariale entre Poste Immo et sesclients. En portant son savoir-faire au plus près duterrain, Poste Immo sera en mesure de répondrede façon la plus efficace possible aux demandeset aux besoins des Métiers du Groupe.Hôtel des postes de Lyon, signé Michel Roux-Spitz en 1938, architecte grand prix de Rome